待合室の工夫 記事一覧
2024年09月12日
昨日のつづきで
株式会社ドムスデザインの戸倉蓉子さんのお話しは
6回シリーズだそうです。
2回目の『JAHMC』8月号は
「思わず行きたくなるトイレテクニック」
という内容でした。
こちらも記事より引用させていただきます。
トイレの役割とは・きれいなトイレ
ここで、病院のトイレの役割を考えてみます。�’嘶�の場、��観察の場、��リハビリの場、�さな�転換（自己解放）の場――、ほかにもあるかもしれませんが概ね4つと考えます。
・楽しいトレイ
・使いやすいトイレ
・優雅な気分になれるおしゃれなトイレ
・オブジェのあるトイレ
・気分をアップさせ動きたくなるデザインのトイレ
など写真付きで書かれていました。
すずたけも
クリニックに訪問した際は
患者さん用のトイレをお借りして
・ロックがわかりやすいか
・便座に座った視線の先の掲示物
・トイレットペーパーの予備
・荷物置き
などチェックさせていただいています。
9月号が待遠しいです。
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2024年02月13日
2024年1月31日付『日本経済新聞』に
OLC、5年ぶり最高益という記事が掲載されました。
4〜12月最終 値上げでも客足好調
記事より一部引用させていただきます。
値上げについて、担当者「10〜12月は土日も含めチケット販売が好調だ。価格改定でも来園意向は低下しておらず、受け入れられている」と話した。◆永遠に完成しない
40周年イベントでは記念グッズや飲食の販売が盛況だった。ハロウィーンやクリスマスなど人気のイベントは新型コロナウイルス禍以前に近い規模で開催した。
（中略）
24年3月期通期では入園者数を2630万人、客単価を1万6623円と想定する。19年3月期比で入園者数は20％程度減るものの、客単価約4割向上する。足元の進捗を踏まえると同想定を上回る可能性がある。
↓
定期的に新しいアトラクションができるので
リピーターが増える。
◆幸福を感じてもらえる
↓
大人も子供も楽しい時間を過ごし思い出ができる
クリニックにいらっしゃる患者さんは
身体の不調があっての来院ですので
ディズニーと同じことは難しいと思いますが
●受付周りに季節の飾り
↓
月に一度の定期受診でも
飽きない、楽しい
●医院全体で暖かい心配り
↓
コミュニケーションを大切に、
丁寧でわかりやすい会話
という対応でリピーター増加。
窓口負担金を気にしない。
ファン患者さんを増やすポイントになると思います。
引用元：病院・クリニック向け 季節の装飾（デコレーション）特集: ｜販促物・販促通販の【POP GALLERY】ポップギャラリー
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2024年01月24日
待ち時間そのものを物理的に短くすることは
1人1人の患者さんの診察時間を
短くしなければいけませんので困難ですが
同じ30分でも待ち時間を
短く感じていただくことは可能です。
先日、某医院さんの待合室にて
テレビで吉本新喜劇が流れていました。
いつもなら患者さんの半分くらいが
携帯電話をいじっているのですが
この時は携帯を触っている方は1人か2人で
皆さん吉本をみていらっしゃいました。
個人的な経験からですが
すずたけは折り紙が好きで
折り紙協会が主催する
折ンピック（オリンピック）にも
応募しましたがコロナ禍で中止でした。
すずたけがよく利用するお茶の水ホテル昇龍館さんの
シンボルマークが「龍」ですので
とても難しい龍の折り紙に挑戦しました。
テキストには15センチの折り紙でも不可能ではない、
と書かれていますが
折りあげるのに2時間くらいかかります。
ということで
待合室に折り紙と折り方のテキストを置いておくと
待ち時間が楽しい時間になります。
以前ブログで取り上げたこともありますので
ご参照下さい。
ペンギン、サンタクロース、バックの作り方ブログ
クローバーの作り方ブログ
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2023年12月25日
以前は、ディスニー映画などのDVDを購入して
待合室で流したりしていました。
一般社団法人日本音楽著作権協会（JASRAC）が
無許可で著作物を扱っているカラオケ店などを
調査していましたが
近頃は医療機関にも調査に入っているそうです。
（一部、医療機関の待合室でのBGMは
営利目的ではないというご意見もあります）
2012年８月21日に日本医師会から
「待合室などにおける上映権について（注意喚起）」
という発表もありました。
TV番組や契約した有線放送、ケーブルテレビを流すのは合法。
一般のDVDなどを流すのは
著作権法違反との注意喚起です。
待合室で子供さん向けにアニメなどを
流すコンテンツをネットで探してみたら
キッズコーナーDVDがヒットしました。
月額3500円（税抜）で
子供さん向けのＤＶＤが提供されるそうです。
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2023年11月27日
先日、日経BPのセミナーで大阪へ行った際
とても素敵なお寿司屋さんで会食しました。
席はカウンター席で
本当に少人数しか入れないのですが
ご主人が一品ずつ握って出して下さいます。
前菜から始まって
2時間経っても食事が終わらず
途中退席となってしまい大変残念でしたが
普通のレストランで2時間は
きっとすごい待ち時間になってしまいますが
（医院ではもっと大変ですね）
このお寿司屋さんは
目の前でお魚を包丁で切り
細かい切れ目を入れたり
お寿司に巻く海苔も
丁寧に切って目の前で巻く。
お寿司はお醤油をつけなくても良い様に
1巻ずつお塩をつけたり
タレを塗ったりしてくださいます。
1品ずつ作っている姿を見ながら食べていると
待ち時間ではなくなっています。
ということで
医院の待ち時間も
何もしない時間ではなく
診療につながる情報が
目に見える形で流れると良い、と
感じた体験でした。
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2023年11月20日
すずたけは医院に伺う際、余裕があれば
駐車場から待合室、トイレなどをチェックしています。
時折見かけて気になるのが
エアコンの吹き出しなどに
ホコリが溜まっていることや
換気扇も同じ様に汚れていることです。
患者さんは待合室で
30分以上座っていることもありますので
スタッフが気付かない細かい点も
視野に入ってしまいます。
院内清掃のチェックに
エアコン、換気扇も追加をお願いいたします。
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2023年11月07日
先日ハロウィンが終わりました。
今年はあまり大騒ぎにならず一安心です。
医科・歯科ともに定期通院して下さる
ファン患者さんを増やすと
医科であれば4週間処方。（月１回来院）
歯科であれば予防治療で３ヶ月に1度定期通院。
ということは
医院の入口や受付周りが
季節のグッズで飾られていると
受診のたびに雰囲気が変化して
患者さんにとって通院が楽しみになります。
院内ミーティングで
1月〜12月の院内装飾を何にするか話し合ったり
24節気に合わせた飾りを考えるのも良いと思います。
ちなみに11月は
文化の日
勤労感謝の日
津波防災の日
七五三
家族の日
世界平和記念日
全国火災予防運動
など盛りだくさんです。
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2023年10月10日
2023年9月25日付『日本経済新聞』の
今、私が伝えたいこと。という日本精工さんの記事に
面白いネタが掲載されていました。
アイデア001 発電する床から音新しいテクノロジーで
アイデア002 電車で「DJトーク」
アイデア003 診察は図書館で待つ
壁に映る画像をタッチすると
画像が反応して動き
子供達が遊べるものも出てきています。
床から音声案内が出れば
視覚障がい者の方には
とても便利になると思います。
病院に図書館を併設して
診察の順番が来たら
スマホに連絡か
呼び出しベルでお知らせしてもらえば
他の患者との混雑した時間を過ごす必要はなく
これからの時代に合ったアイデアだと思います。
記事の中でも
図書館の隣に喫茶店があれば憩いの場になる、
とも書かれていました。
待つ時間を楽しむ時間に変化させたいと思います。
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2023年09月19日
待合室のイスや棚、
スタッフルームのイスや棚など悩みます。
待合室の長椅子は
高いメーカーさんだと1脚10万円。
イタリアの有名ブランドのイスで30万円。
といった価格から
普通のカウネット、アスクルなどの通販で1脚1万円以下
といった価格もあります。
高価な家具は
・イメージが素敵
・座り心地がとっても良い
・傷みにくく長持ちする
といったメリットがあります。
安価な家具は
・安っぽい
・座り心地はいまいち
・座面などの痛みが早い
といったデメリットはありますが
定期的に買い替えることで
待合室のレイアウト変更などに役立ちます。
安いので少し痛んだら気軽に入れ替え、
といったメリットもあります。
開業予定のDr.は
家具の事も事前に予習しておくと良いと思います。
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2023年09月12日
日本歯科新聞社さんの
『アポロニア21』2023年９月号の
院長インタビューのコーナーで
千葉県君津市のしらとり歯科・矯正歯科さんが
紹介されていました。
その記事の中でセレックを待合室に置いてる、
というところが気に入りました。
セレックの良さを
チェアで患者さんにご説明しても（耳）
どの様なものか理解はしにくいと思いますが
待合室でセレックが動いていて
3Dでセラミックを
短時間で削り出す様子も見ていると（目）
セレックがどの様なものかよくわかると思います。
待合室で実物を見ていた患者さんに
冠せものは保険にしますか？
セラミックにしますか？
と、ご説明すると
セレックを選ぶ方が増えるように思います。
セレックを技工コーナーや
滅菌コーナーに置かず
待合室に置くのも良い営業だと思いました。
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