待合室の工夫 記事一覧
2026年01月29日
医院によっては
待合室でお名前を呼ばれた後に
中待合でもう少し待つ、
というパターンがあります。
それほど長い時間ではないですが
診察をより効率的にするため、
また、患者さんがリラックスするための
工夫があると良いです。
診察を効率的のために
掲示物の項目で書いた
院長先生の定番質問を掲示しておくと
患者さんはそれを目にして
頭の中で想像していただいて
問診をよりスムーズに行えます。
また、定番の症状や治療法を掲示しておくと
院長先生の説明も理解しやすくなります。
リラックスのための工夫には
診察室へ向かう廊下の先に
楽しいグッズ、絵画などを置く。
受付回りに毎月月替わりのグッズを飾るのも
月1回定期通院される患者さんの楽しみなります。
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2026年01月27日
待合室の掲示物は
待ち時間を短く感じていただくための
ツールの1つで、また、
保健所の立入調査などで
掲示していないといけないものもありますので
ご注意ください。
・管理者の氏名
・診療に従事する医師、歯科医師の氏名、診療日など
・各室ごとの用途表示
・個人情報の使用目的
などはとりあえず目立たないところでも良いので掲示。
入口正面は一番目立つところなので
医院の理念など掲示。
中待合は院長の診療がよりスムーズに
運ぶように院長先生の質問などや
治療方法などの掲示。
待合室の壁紙は比較的長い時間眺められるので
医院からのお知らせや
院長先生の専門分野の説明、
そして求人などの掲示をしますが
これらの掲示物は
QRコードをつけて
院長先生やスタッフさんが説明する動画につなげると
より見ていただけます。
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2026年01月26日
院長先生が自院の待合室のイスに
座られたことはありますでしょうか？
おおそらく、ほぼないのではないでしょうか。
医院によっては患者層が異なるので
待合室のイスの選択も異なりますが
・座高の低い、柔らかいクッションのイス
⇒高齢者は立ち上がりにくい
・肘掛けのあるイス
⇒高齢者は立ち上がりやすい
・3人掛けのイス
⇒真ん中の席は避けられる
・手すりに角がある
⇒（子供もお年寄りも）転倒された際
ケガをする可能性がある
・イスの向きが全て受付向き
⇒受付スタッフのストレス、
患者さんも待ち時間を長く感じる
・車イスの患者さんの付き添いの方が座るスペース
・イスとイスの間の通路も
車イスが通れるスペース
1ヶ月、朝一、午後イチの
患者さんが座るイスの位置をチェックしてみると
自院のコージーコーナー（くつろぎのスペース）が
どこかわかります。
40回すべて同じイスはダメですね。
すべて同じイス
＝コージーコーナーが1ヶ所しかない
ということです。
数ヶ所に分かれている
＝コージーコーナーが複数ある
これは待ち時間を短く感じる工夫です。
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2025年12月08日
この頃、待合室に掲示するポスターなどは
右下にQRコードが付いているものが増えました。
以前にもブログで書きましたが
医院からのお知らせなどの掲示物も
右下にQRコードを付けておいて
QRコードからホームページへ飛ばすのではなく
院長先生が笑顔で
掲示物の内容をお話する動画を作成、が
より良いと思います。
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2025年10月01日
整形外科など患者数が多くて
待合室の比較的広い医院さんでは
待合室の壁に大きめのテレビの設置がありますが
メンタルクリニックなど
比較的少人数で待合室がやや狭い医院さんには
デジタルフォトフレームで画像を流す、
という事例を以前にもご紹介しています。
流す画像は経済産業省のPHOTOMETI（フォトメチ）で
日本の美しい風景がオススメでしたが
終わってしまったようです。
現在はFIND/47で探すことができます。
全国各地の名勝や
豊かな自然・文化の高い風景が公開されています。
無料で使用はできますが
権利撮影者の名前、作品タイトル
クリエイティブ・コモンズ【表示4.0国際】ライセンスのURL表記
またはハイパーリンクを
閲覧者が見える場所に記載する必要があります。
キャプション機能があるフォトフレームなら
その欄にクレジットを入れましょう。
その機能がない場合は
一覧のページを作成し表示。
または、デジタルフォトフレームの横に
小さな掲示を置くなどしましょう。
クリエイティブ・コモンズ【表示4.0国際】ライセンスの表記方法 | FIND/47 - The all-new photometi
キレイな写真を数枚スライドショーで流し
所々で医院からのお知らせを入れると
お知らせを見ていただけます。
デジタル写真立てはB4サイズくらいですので
待合室の小さい医院さんには
このパターンも待ち時間を短く感じることと思います。
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2025年09月04日
2025年8月6日付『日本経済新聞』に
セブンイレブンが
レジカウンターの長さを最大4割延ばす、
という記事が掲載されていました。
延長したカウンターに
・出来立てパン
・入れたて紅茶
・コーヒーメーカー
などの商品スペースを増やすそうです
実はクリニックの受付カウンターも
スペースに余裕が欲しくなっています。
自動精算機を設置
→患者数の多い医院さんは
１台だと待ち時間が長くなるため2台目追加。
受付業務、マイナンバーカード受入れスペース。
歯科医院さんなど
→オススメ歯磨き粉、歯ブラシなど
物品販売スペースの確保
などなど、クリニックでも
受付カウンターを４割長くすると良いでしょう。
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2025年08月21日
昨日のつづきで
横浜市戸塚区民文化センターの掲示物のご紹介です。
見返り戸塚人の次は
「わが町とつか 各所図寿娯録（すごろく）」です。
壁に戸塚の各所のプレートが掲示。
すごろくのサイコロは受付で貸し出し。
サイコロを振って出た目の数だけ進む。
「ふりだしにもどる」
「ひとつもどる」
「ひとつすすむ」
「みっつすすむ」
「ふたつすすむ」
で先にゴールした人の勝ち。
小児科のキッズコーナーの壁に
すごろくがあったら
きっと楽しんでもらえそうです。
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2025年08月20日
先日、横浜市でリコーダーのイベントがあり
戸塚区民文化センターさくらプラザへ行きました。
さくらプラザの壁面は
とっても楽しい掲示物が山盛りで
クリニックで
待合室を楽しく、
待ち時間を短く感じるネタだと思いましたので
ご紹介します。
その1 見返り戸塚人
壁に24人の後ろ姿の写真が下がっていて
「くるっとまわしてね」の表示
くるっと回すと「人は皆 背中で語る」
音楽家、写真家、料理家、職人さんなどの紹介文が
びっしり書かれています。
４年間で取り上げた方24人分が
掲示されていまいた。
一枚ずつ順番にひっくり返してみていくと
戸塚区が楽しくなる掲示物でした。
つづく
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2025年08月01日
『日経ヘルスケア』8月号のコーナーに取り上げていただきました。
「院長力を磨く！診療所経営駆け込み寺」
問 「待ち時間が長い」という苦情が相次いでいる待ち時間は
待合室で快適に過ごしてもらうための工夫は？
「1時間待ちの3分診療」という言葉もありましたが
待ち時間が長いというクレーム、
診療時間が短いというクレーム、と
矛盾するテーマになってしまうため
待ち時間を短く感じるための
工夫が大切だと思っています。
答 「居心地の良さ」を向上させる工夫からどうぞ皆さん日経ヘルスケアの８月号をご覧ください。
患者が自分のために活用できる環境を作る
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2025年07月04日
小児患者さんの人数は
少子化のため年々減少傾向にありますが
子供達が喜ぶ待合室・キッズコーナーは
同伴の保護者の皆さんが
安心していただけることになります。
特に小児歯科の場合は
歯医者さんは恐いところ、
というイメージがありますから
歯医者さんは楽しいところ、
というイメージ転換が何よりです。
コロナが流行っている間は
キッズコーナーのグッズや絵本も
片づけられてしまいましたが
少しづつ回復しています。
子どもの好きなDVD、絵本
おままごと、パズルなどのおもちゃの
待合室のキッズコーナーの
子供さん向けグッズの充実は大切です。
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