医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

患者さんに待ち時間を楽しんでいただくために
ロボット　LOVOT（らぼっと）もお勧めです。


実際に設置されている医院の待合室で見ていると
患者さんが座られると
らぼっとが近づいてきて
視線を合わせて目をパチパチしてくれます。

言葉も発せず、運搬もしませんが
待合室の癒しの存在です。
電源がなくなると
自分で充電器に向かってくれます。

ホームページから
らぼっとに会える場所の検索ができますので
気になる方は会いに行ってみてはいかがでしょうか。

LOVOTに会える場所 | LOVOT[らぼっと]

これからはクリニックでも
いろいろなロボットの導入がすすみそうですね。

あと1週間でお盆休みが始まります。
（早い医院さんは9日（日）からお休みスタート）

4週間処方の患者さんが多いと思いますので
お盆休みの途中でお薬が切れない様に
1ヶ月前からお休みのお知らせ、と
お伝えしていますが
通院中の患者さんが急な体調不良や
熱中症などで治療を希望される場合
どうすれば良いかを
受付に表示していただくと安心です。

「お盆休みは〇〇市民病院の
　外来・時間外外来をご利用下さい。」

など。

つい先日のブログで
毎日とても暑く
来院された患者さんのため
待合室のフリードリンクが大人気、と
ご紹介しましたが
飲み物の自動販売機も好評です。

医療法人は営利目的の事業は禁止されていますが
患者さんのためなのでＯＫです。

また、某医院さんでは
「自動販売機の収益は
　日本赤十字に寄付します」
といったコメントがつけられています。

患者さんは寄付のためなら、と
自動販売機利用もあります。

近頃の夏の暑さは異常になっています。

最高気温が
30度以上　真夏日
35度以上　猛暑日
40度以上　酷暑日です。

先日伺った医院さんでは
ウォーターサーバー横のゴミ箱が
満杯になっていました。

外からいらした患者さんは
40度の酷暑日では
駐車場から歩いて院内にくるだけで
汗をかいてしまいます。
そこに冷たいお水があると飲みたくなりますよね。

フリードリンクの設置か
自動販売機の設置があると
患者さんにも喜ばれます。

今年の七夕（７月7日）も
6月下旬から待合室に笹竹が置かれていました。

ある障がい者施設さんでも
紐付きの短冊とマジックが置かれていて
「お願い事を記入してご自由に」
と表示されていました。

“宝クジに当たりますように”
と書かれた短冊を見て
訪問された方が皆でニコニコしながら
楽しそうに話していらっしゃいました。

待ち時間を短く感じる工夫だと思います。

クリスマスツリー
七夕飾り
ハロウィン
ひな祭り
こどもの日
など、年に何回かやると楽しそうです。

横浜の会館は
願い事を壁に貼っていました。

夏場の最高気温はどんどん上がり
夏日　25℃
真夏日　30℃
猛暑日　35℃
酷暑日　40℃
と、昼間最高気温の呼び名も増えてきました。

クリニックで難しいのは
待合室のエアコンの温度設定です。

省エネのために27℃、28℃に設定しておくと
外から歩いて通院されている患者さんから
「暑い」とのクレーム。
23℃など低めに設定しておくと
1時間待ちの患者さんからは「寒い」との
お声もいただきます。

・エアコンプラス扇風機などで風を送る
・寒い方用にひざ掛けなどを用意
など、真夏の患者さん対応に
心遣いを充実しましょう。

予防型の歯科医院では
3ヶ月〜4ヶ月に1度
定期通院して下さっている患者さん、
また、クリニックでも
4週間処方で月に1度
定期通院して下さっている患者さんは
ファン患者さんです。

ファン患者さんに楽しんでいただくために
受付回りに月ごとに
季節の飾りを置くことを提案しています。

医院の入口にジェルシートを貼って
季節を表すのも楽しいと思います。

4月は桜
5月は鯉のぼり
ですね。

100円ショップでも販売されていますので
気軽に楽しめますね。



画像引用元：ジェルシール - ダイソーネットストア - 100均 通販 ダイソーネットストア【公式】

医院によっては
待合室でお名前を呼ばれた後に
中待合でもう少し待つ、
というパターンがあります。

それほど長い時間ではないですが
診察をより効率的にするため、
また、患者さんがリラックスするための
工夫があると良いです。

診察を効率的のために
掲示物の項目で書いた
院長先生の定番質問を掲示しておくと
患者さんはそれを目にして
頭の中で想像していただいて
問診をよりスムーズに行えます。

また、定番の症状や治療法を掲示しておくと
院長先生の説明も理解しやすくなります。

リラックスのための工夫には
診察室へ向かう廊下の先に
楽しいグッズ、絵画などを置く。

受付回りに毎月月替わりのグッズを飾るのも
月1回定期通院される患者さんの楽しみなります。

待合室の掲示物は
待ち時間を短く感じていただくための
ツールの1つで、また、
保健所の立入調査などで
掲示していないといけないものもありますので
ご注意ください。
・管理者の氏名
・診療に従事する医師、歯科医師の氏名、診療日など
・各室ごとの用途表示
・個人情報の使用目的

などはとりあえず目立たないところでも良いので掲示。

入口正面は一番目立つところなので
医院の理念など掲示。
中待合は院長の診療がよりスムーズに
運ぶように院長先生の質問などや
治療方法などの掲示。


待合室の壁紙は比較的長い時間眺められるので
医院からのお知らせや
院長先生の専門分野の説明、
そして求人などの掲示をしますが
これらの掲示物は
QRコードをつけて
院長先生やスタッフさんが説明する動画につなげると
より見ていただけます。

院長先生が自院の待合室のイスに
座られたことはありますでしょうか？

おおそらく、ほぼないのではないでしょうか。

医院によっては患者層が異なるので
待合室のイスの選択も異なりますが
・座高の低い、柔らかいクッションのイス
　⇒高齢者は立ち上がりにくい

・肘掛けのあるイス
　⇒高齢者は立ち上がりやすい

・3人掛けのイス
　⇒真ん中の席は避けられる

・手すりに角がある
　⇒（子供もお年寄りも）転倒された際
　　ケガをする可能性がある

・イスの向きが全て受付向き
　⇒受付スタッフのストレス、
　　患者さんも待ち時間を長く感じる

・車イスの患者さんの付き添いの方が座るスペース

・イスとイスの間の通路も
　車イスが通れるスペース

1ヶ月、朝一、午後イチの
患者さんが座るイスの位置をチェックしてみると
自院のコージーコーナー（くつろぎのスペース）が
どこかわかります。

40回すべて同じイスはダメですね。
すべて同じイス
　＝コージーコーナーが1ヶ所しかない
ということです。

数ヶ所に分かれている
　＝コージーコーナーが複数ある

これは待ち時間を短く感じる工夫です。