患者さんが集まる 記事一覧
2025年09月01日
2025年７月28日付『日本経済新聞』に
「スマホ保険証」混乱の兆しという記事が掲載されています。
対応機種拡大で「もう使える」誤解
9月開始 病院の準備状況見えず
今日からスマホ保険証受付が始まりますが
個人的にはまだ
スマホ保険証対応している医院さんは知りません。
「実証段階ですので当院では対応しておりません」
のポスターを受付横に貼っておくと
患者さんの誤解をある程度抑えられそうです。
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2025年08月27日
以前はネット上の広報と言えばホームページでしたが
今はインスタや公式ＬＩＮＥなど、より簡単に
そして“文字を読む”、ではなく“画像、動画を見る”
というパターンが
ネット上の広報として広がってきています。
公式ＬＩＮＥ登録や
簡単にインスタフォローをしていただくためには
やはりＱＲコードでの登録がスムーズだと思います。
そして待合室の掲示板に
「〇〇はじめました」の下に
何かコメントを付けて作成し
目立つところに貼ります。
はじめましたの無料デザインテンプレート - デザインAC
先日、医業経営コンサルタント協会愛知県支部で
豊田地域医療センターへ見学に伺った際に
「公式ＬＩＮＥを開設しました」
と書かれたはがきサイズのカードをいただきました。
3つの便利をお届けしますと書かれています。
�，垢阿砲錣�る診療案内
��医療に関する豆知識
�７鮃�講座のお知らせ
このパターンで受付に置いて
メンバーを増やすと良いと思います。
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2025年07月18日
2025年6月24日の日経新聞に
「ディズニー値上げのジレンマ」
という記事が掲載されていました。
以前、感じていたことは
7400円の入園料を1万円に値上げして（35％アップ）
ピークの3250万人の入園者数が2100万人/年に減っても
収入は同じでキャストから見れば
ゲスト数が3分の2に減れば
サービス度がアップして
ゲストの満足度が
アップするのではないかということです。
でも、日経新聞の記事には
24年度の顧客満足度が79.6％で
14年度と比べて3.1％下がっているそうです。
ということで、クリニックも
今検討されている高齢者の窓口負担割合のアップや
利益確保のため
検査などを増やして平均点アップを
目標にした場合は
患者さんの満足度を下げない様に
サービス向上が大切になりそうです。
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2025年07月09日
以前にも、医院のインスタのフォロワーが多いと
求人や集患にプラスになる、
というお話を書きましたが
どのくらいの頻度で
インスタをアップするかも大切です。
月に1度しか更新されないと
あまり見ていただけませんので
せめて週１回、2回のペースで
アップしたいものです。
しかし、院長先生が
診療、レセプト、インスタアップまでしていると
大変な手間になってしまいますので
スタッフと役割分担しても良いかと思います。
・医院に関すること
・治療に関すること
・スタッフで行ったランチ会
・忘年会
など。
インスタをアップして下さったら
プラス手当てをお支払いするのも作戦かもです。
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2025年07月08日
この頃は
クリニック、歯科医院、介護事業所それぞれで
かなりインスタグラムをされているところが
増えてきました。
総務省が発表したデータからみると
令和５年度よりも
インスタグラム利用率はアップしています。
引用元：001017160.pdf（P.81）
介護事業所さんのインスタで
おじいちゃん、おばあちゃん達が
笑顔で楽しそうに
レクリエーションをしている様子など見ると
心が温まります。
もちろんご家族に
写真を掲載して良いかの同意は必要です。
入所・通所で楽しそうな姿を見ることができると
遠方に住んでいるご家族も安心です。
ただ、写真を他人に見せたくない、
というご家族もいいらっしゃるので
顔が写っている画像はぼかしたり、
もしくはどなたかわからない様に
後ろ姿だけにするなどの配慮は大切です。
スタッフさんについていも同様で
インスタにアップすることに
同意を得ることが必要です。
つづく
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2025年06月19日
メンタルクリニックなどでは
しばしばあることですが
患者さんのお話を長い時間聞いていると
その患者さんの治療効果、満足度はアップします。
しかし、当然のことですが
順番待ちをしている患者さんの
待ち時間が長くなります。
以前、コロナの前の話ですが
1時間待ちの3分間診療、という言葉がありましたが
1人の患者さんと10分お話していると
9時〜12時の午前診療で
診察できるのは25人ほどで
待ち時間は1時間くらいだったのではないでしょうか。
診療の患者さんの満足度をアップするためには
「待ち時間を短くする」、ではなく
「待ち時間を短く感じるようにする」ことが
大切だと思っていましたが
時代は変わり
予約システムの導入で
待合室で待たなくても良い、
という根本的なシステムの変化になっています。
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2025年06月05日
20年くらい前になりますが
ある病院の改善プランを考えていた時に
「病院変わります宣言」を思いつきました。
各部門で話し合ってテーマを決めて
ポスターで掲示します。
例えば
こんなポスターを要所要所に掲示すれば
改善にかかる費用は１万円以下。
「できなかったら評判悪くなりますよね」
という意見もありましたが
出来ないようなら、そもそも評判は良くないのです。
各部門で出来ることを
テーマにすれば良いと思います。
「変わります宣言」いかがでしょうか。
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2025年05月26日
インターネットの普及で
野立て看板の役割も
少しずつ変化しています。
この頃は院長先生の顔写真のアップを掲示して
目立たせている看板をよく見かけますが
アップの顔写真は賛否両論あります。
一番のポイントは
以前からお話していることですが
その看板の位置で
・医院の存在を多くの方に知っていただく
→周知看板（ビルボード）
・医院へのルートを表示する
→道案内看板（サインボード）
この違いをはっきり意識して
看板のデザインを考えることが大切だと思います。
・電柱看板が2〜3本続き
・「次の交差点 左折」
はOKですが
医院から数Km離れた電柱に「直進5Km」と
表示されていてもピンときません。
ビルボードとサインボードを意識しましょう。
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2025年05月12日
最近は情報発信のために
クリニック・歯科医院さんで
インスタを始められるところが増えてきました。
すずたけもいくつかフォローしていますが
ふと気づいた点がフォロワーの人数です。
ある介護施設さんはフォロワーが7000人でした。
入所者100人
通所登録者100として
利用者さんお一人に対してそのご家族3人が
フォロワー登録して下さっても600人ですから
10倍以上のフォロワーです。
そしてポイントが求人募集のお知らせです。
お花見など楽しいイベントのインスタの記事と
「ただいま介護職員 募集中」
の表示が出ていると
魅力的な職場に見えますし
折込広告に求人情報10万円かけて掲載しても
1万人近い方がみて下さるかは不明です。
これからは
増患のためだけでなく求人のためにも
医科・歯科・介護施設でインスタを始めましょう。
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2025年04月04日
一度受診なさった患者さん（純初診）が
再診・再初診で継続通院しているかどうかは
純初診の患者さんのカルテをすべてチェックすれば
定着率の計算はできますが手間がかかります。
そこで、1年間の純初診数をカウントして
（患者番号でカウントできます）
1ヶ月平均の純初診人数を出します。（A）
前年同月とレセ枚数を比較して
増減した枚数を（A)で割ります。
例
増加20枚／純初診100枚＝定着率20％
こうすると、一度診療した方が
次の年も年に1回受診した割合が20％になります。
マイナスは患者さんの流出です。
成人病で月1回診察の患者さんが多ければ
200％、300％になります。
今データを出しているところでは
メンタルクリニックさんでは定着率高め、
耳鼻咽喉科さんは低めです。
一度、ご自分の医院の定着率を計算なさってみて下さい。
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