医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

患者さんが集まる 記事一覧

  1. 待ち時間が短い、診療時間が長い
  2. 医院 「変わります宣言」
  3. ビルボード・サインボードの違い
  4. インスタフォロワー6600人
  5. 患者さんの定着率 その1
  6. 患者さんの定着率 その1
  7. 歯科予防通院のため ミキサー食研修
  8. デイケア・デイサービスの魅力
  9. オススメ製品(QRコード)
  10. 医院の夜景

2025年06月19日

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メンタルクリニックなどでは
しばしばあることですが
患者さんのお話を長い時間聞いていると
その患者さんの治療効果、満足度はアップします。
しかし、当然のことですが
順番待ちをしている患者さんの
待ち時間が長くなります。

以前、コロナの前の話ですが
1時間待ちの3分間診療、という言葉がありましたが
1人の患者さんと10分お話していると
9時〜12時の午前診療で
診察できるのは25人ほどで
待ち時間は1時間くらいだったのではないでしょうか。

診療の患者さんの満足度をアップするためには
「待ち時間を短くする」、ではなく
「待ち時間を短く感じるようにする」ことが
大切だと思っていましたが
時代は変わり
予約システムの導入で
待合室で待たなくても良い、
という根本的なシステムの変化になっています。

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2025年06月05日

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20年くらい前になりますが
ある病院の改善プランを考えていた時に
「病院変わります宣言」を思いつきました。

各部門で話し合ってテーマを決めて
ポスターで掲示します。

例えば
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こんなポスターを要所要所に掲示すれば
改善にかかる費用は1万円以下。

「できなかったら評判悪くなりますよね」
という意見もありましたが
出来ないようなら、そもそも評判は良くないのです。

各部門で出来ることを
テーマにすれば良いと思います。

「変わります宣言」いかがでしょうか。



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2025年05月26日

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インターネットの普及で
野立て看板の役割も
少しずつ変化しています。

この頃は院長先生の顔写真のアップを掲示して
目立たせている看板をよく見かけますが
アップの顔写真は賛否両論あります。

一番のポイントは
以前からお話していることですが
その看板の位置で
・医院の存在を多くの方に知っていただく
  →周知看板(ビルボード)
・医院へのルートを表示する
  →道案内看板(サインボード

この違いをはっきり意識して
看板のデザインを考えることが大切だと思います。

・電柱看板が2〜3本続き
・「次の交差点 左折」
はOKですが
医院から数Km離れた電柱に「直進5Km」と
表示されていてもピンときません。

ビルボードとサインボードを意識しましょう。




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2025年05月12日

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最近は情報発信のために
クリニック・歯科医院さんで
インスタを始められるところが増えてきました。

すずたけもいくつかフォローしていますが
ふと気づいた点がフォロワーの人数です。

ある介護施設さんはフォロワーが7000人でした。
入所者100人
通所登録者100として
利用者さんお一人に対してそのご家族3人が
フォロワー登録して下さっても600人ですから
10倍以上のフォロワーです。

そしてポイントが求人募集のお知らせです。

お花見など楽しいイベントのインスタの記事と
「ただいま介護職員 募集中」
の表示が出ていると
魅力的な職場に見えますし
折込広告に求人情報10万円かけて掲載しても
1万人近い方がみて下さるかは不明です。

これからは
増患のためだけでなく求人のためにも
医科・歯科・介護施設でインスタを始めましょう。





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2025年04月04日

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一度受診なさった患者さん(純初診)が
再診・再初診で継続通院しているかどうかは
純初診の患者さんのカルテをすべてチェックすれば
定着率の計算はできますが手間がかかります。

そこで、1年間の純初診数をカウントして
(患者番号でカウントできます)
1ヶ月平均の純初診人数を出します。(A)

前年同月とレセ枚数を比較して
増減した枚数を(A)で割ります。

増加20枚/純初診100枚=定着率20%

こうすると、一度診療した方が
次の年も年に1回受診した割合が20%になります。
マイナスは患者さんの流出です。

成人病で月1回診察の患者さんが多ければ
200%、300%になります。

今データを出しているところでは
メンタルクリニックさんでは定着率高め、
耳鼻咽喉科さんは低めです。
■レセプト 分析表  エバーグリーン耳鼻咽喉科 R6.12


一度、ご自分の医院の定着率を計算なさってみて下さい。



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2025年04月03日

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公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会
歯科経営専門分科会の皆さんと
お話をしている際に
治療中の患者さんが途中で中断。
歯の治療から予防治療への転換なし。
予防治療も継続せずに中断。
これをレセコンデータで細かく拾っている資料がありました。

すずたけは患者さんの定着率を
とっても簡単に分析する方法を
10年以上前に考え出しています。

きっかけはある眼科さんで
一生治療を続けないと失明してしまう緑内障の患者さんが
1年以内に治療を中断してしまう割合が2〜3割ある、
というお話から
自院の患者さん定着率を算定する方法を考えたことでした。

病気になって
その医院を初めて受診する患者さんは純初診で
紙カルテを新しく作成。
電カルに新規登録するなどで
患者さん番号が増えていきます。

この患者さんが次の年にも
同じ症状が発症して
同じ医院さんへ来院されれば定着です。

この割合を出す方法です。

明日につづきます。



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2025年03月27日

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先日
公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会
歯科経営専門分科会の皆さんと
お話をしている際に
歯の治療で受診している患者さんを
治療から予防通院に切り替えていただくためには
どうすれば良いか、という話題になり
ミキサー食研修をご紹介しました。

口腔機能の衰えた高齢者が
ミキサー食を食べている事、
そのミキサー食をスタッフと一緒に体験して
予防治療の大切さを
まずはスタッフに
身をもって実感していただくことです。

もう20年近く前になってしまいますが
食品サンプル屋さんにお願いして
お寿司と、お寿司をミキサー食にした食品サンプルを
作っていただきました。

この2つを治療終了した患者さんのチェアに持っていき
「どちらを食べたいですか?」
とお尋ねして
予防の大切さをお伝えする、という流れでした。

皆さんはミキサー食を
召し上がられたことはありますか?
お茶にトロミ剤を入れて飲んだことはありますか?


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2025年03月11日

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デイケア、デイサービスの
利用者さんの人数が多いところは
リハビリやレクリエーションのプログラム、
スタッフの対応など
様々な要因があると思いますが
実は隠れた要因の1つが
「食事」だと思います。

ある事業所さんでアンケートを実施したところ
食事の項目の「美味しくない」が
過半数を超えていました。

要介護者のご家族も
お食事の準備が大変ですので
本人が
「あそこのデイはご飯が美味しいから、もう1日増やす」
などと言ってもらえると嬉しいです。

一度デイで
・食事
・スタッフ
・リハ
・レク
などの、利用者さんアンケートを取ってみましょう。

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2025年02月05日

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1月14日付の『日本経済新聞』の3ページが
オススメ製品の全面広告でした。
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今どきだな、と思ったのが
全ての商品にQRコードがついていて
気になった商品の詳細が
すぐに確認できるようになっていました。

1冊176円の小冊子から
220万円以上の3Dプリンターまで
すぐに申し込める便利さ。

広告・広報に
QRコードをプラスすることが
大切だと感じた記事でした。



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2025年01月20日

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地元、三谷にある
大きい弘法大師像のある有名な観光地・弘法山の上で
ヒルトップという喫茶店(今は閉店)を
営業していらっしゃったマスターが
蒲郡の夜景はとっても素敵なので
すべての家にLED電球をつけて
日本一の夜景にしたいと夢を語っていらっしゃいました。

仕事柄、車で走っている際に見える医院を
ついついチェックしてしまいますが
夜の見え方がとっても大切だと思います。
  
電気代の節約も大切ですが
夜、真っ暗では記憶に残りません。

防犯のためにも入口を照らす街灯、
院内も真っ暗ではなく
少し外から見える室内灯を点灯。
(タイマーセットで10時まで点灯など)

また、入口の看板の照明が
とっても大切だと思います。

照明のない看板では夜見えず
照明が付いていれば横を通る方も
ここが〇〇科の医院だと記憶に残ります。

医院の夜景を大切にしましょう。
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