すずたけのおすすめ 記事一覧
2025年10月31日
先日来、
『尾内流 悪質口コミ対策実例集
医療機関が対応できること』
尾内流 悪質口コミ対策実例集−医療機関ができること ｜ プリメド社 ｜ プライマリ・ケアの考えに基づいた専門出版社
のご本の発売後に
訪問先の医院さんでグーグルマップの口コミを
先生とチェックしてみると
みごとに100％の医院さんで
グーグルマップに口コミが書かれていました。
星5つも多いのですが
星1つや2つで診療に対する不満、
受付さんの態度に対する不満の内容が多い様です。
そして尾内先生のご本にも書かれている様に
「オーナーより返信」で
「お詫び」「説明」「改善」などのコメントが書かれていると
口コミを読んだ方も
「この医院はしっかりしているな」「丁寧だな」
と感じると思いました。
グーグルマップの口コミは
・マメにチェック
・まじめに返信
が大切ですね。
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2025年10月28日
2025年10月10日付『日本経済新聞』
「ヒットのクスリ」のコーナーで
歯ブラシメーカー、Z世代に挑むという記事が掲載されました。
面倒を至福の時間に
産業能率大学の小々馬敦教授が提唱する
「EIEEB」（イーブ）モデル
Z世代のマーケティングを参考に
E（Encounter 運命の出会い）
I（Inspire 共感・自分ごと化）
E（Encourage 後押し）
E（Event イベント）
B（Boost up ときめきを他人と共有）
記事より引用させていただきます。
まずは商品。運命、後押し、ときめき。こんな言葉を実施するために掲げたのが「沼る歯ブラシ」だ。沼るとは、ゲームや推し、アニメなどに身動きがとれないほど夢中になる行為を意味する。小さく、薄いヘッドに極細の毛を密に植え、口腔内を気持ちよく磨ける感覚を実現。ちなみに商品名も「NUMA」だ。
歯科医院の受付で
面白い歯ブラシが置いてあると
物品販売高も増えそうです。
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2025年10月06日
最近、本当に医療介護全般で
「ひと」の問題が増えています。
採用から教育研修、働き方改革、退職まで、ですが
日経ヘルスケアの
「人事、労務入門」のコーナーを担当している
（株）名南経営コンサルティング取締役、
社会保険労務士の服部英治さんが
本を出されています。
帯より引用しご紹介します。
こんなとき、どうする？300ページ近いとっても厚い本ですが
・職員の退職を代行サービスから知らされた
・職員のSNS投稿写真に入所者の後ろ姿
・「何でも俺に聞くな！」といら立つ介護部長
・患者に罵倒された職員が出勤してこない
医療・介護の現場で生じる
疑問やトラブルをテーマ別に解説
離職を防ぐための採用・定着、人事評価のポイントは
働き方改革に対応する労働時間管理とは
守秘義務や身だしなみ…職場の規律をどう維持する？
新型コロナ禍で起こったもんだいを振り返る
人事労務の参考書です。
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2025年09月26日
なにわのトラブルバスター尾内康彦さんが
プリメド社さんから新刊本を出されました。
『尾内流 悪質口コミ対策実例集
医療機関が対応できること 』
POINT今とっても増えているグーグル口コミへの
✓“なにわのトラブルバスター”として著者が、悪質な口コミに苦しむ医療機関から相談を受けて解決してきた実例集
✓相談を受けた著者が、口コミの書き込み内容を冷静に見据えて
・どうアプローチすべき
・何に焦点を当てて反証すべきか
・どこに働きかけるべきか
など冷静に対応したプロセスを紹介
✓サイト管理者への削除依頼分
✓スレッド内での返信文
などのサンプル文例 付き
悪口対策がしっかりまとめられていて
とても参考になります。
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2025年09月05日
黒川伊保子さんの新刊
『対話のトリセツ
ハイブリット・コミュニケーションのすすめ』
帯紹介
職場・取引先・家庭、そして生成AIとの「対話」にも
あらゆる人間関係に使える究極のトリセツ
ここに登場！！
黒川伊保子さんのトリセツシリーズは
『妻のトリセツ』
『夫のトリセツ』
『夫婦のトリセツ』
と続いていましたが
幅広いトリセツ本が出ました。
少人数のクリニックチームの
人間関係をよくするために
院長先生必読の１冊だと思います。
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2025年08月05日
東京ディズニーランドオープン時に
初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）、
トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして
勤めていらっしゃった鎌田洋先生の
「神様シリーズ」の改訂版が出ました。
『ディズニーありがとうの神様が教えてくれたこと』
『ディズニーしごとの神様が教えてくれたこと』
ありがとうの神様、しごとの神様は
・様々なキャストの成長
・3月11日の東日本大震災発生時やその後のキャストの対応
・キャストとゲストの関係
・キャストファミリーのお話
とっても素敵なお話ばかりで
涙と笑顔の両方が溢れている2冊でした。
医療・介護で働くスタッフ（キャスト）と
患者さん（ゲスト）の関係改善の
根本を知るのに役立つご本です。
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2024年11月20日
デンタルダイヤモンド社さんから
『スタッフ採用これが決め手
採用難でもよい人材を確保するヒント』
が出版されました。
歯科衛生士さんも不足していますが
アシスタントさんや
受付事務さんの採用が本当に厳しくなっている今
役に立つ一冊だと思います。
本の表紙のも書いてありますが
採用に強い歯科医院って何をしているの？実際の医院で行われているノウハウがまとめられていて
医院の試行錯誤からみえてくる
採用課題の解決策
参考になります。
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2024年10月16日
アレックス・ロビラ
フェルナンド・トリアス・デ・ベスの著作
「Good Luck」何回かご紹介していますが
宮廷魔術師のマーリンが
国中の騎士たちを集め
「今日から七日目の朝
魔法のクローバーが生えている」
「魔法のクローバーは、四つ葉のクローバーの形をしておるが、ただのクローバーではない。手にした者に幸運をもたらしてくれるという、奇蹟のクローバーなのだ。愛、仕事、富、すべての面で、限りなき幸福をもたらしてくれるであろう」そして
黒いマントのサー・ノットと
白いマントのサー・シドが
魅惑の森にクローバー探しに出かけるのですが
ノットは人の言葉は信じない。
シドは大地の王子ノームに
土を替えることの大切さ
湖の女王に水の大切さ
木々の女王セコイアに陽の光の大切さ
すべての石の母ストンから土の中の
石ころを取り除くこと
そして運命と運の神ウインドが緑色の雨を降らせ
数え切れないほどの魔法のクローバーが芽を出しました。
・幸運はいつだって手の届くところにある
・下ごしらえをしっかりした者のもとに公平に訪れる
（無茶なお話ですが・・・）
このお話しをクリニックに置きかえてみます。
つづく
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2024年10月07日
『病気を診ずして病院を診よ
麦飯男爵 高木兼寛の生涯』
というタイトルを見ても
何のことやら？ですが
東京慈恵会医科大学を設立された
高木兼寛さんの伝記をまとめられた
倉迫一朝さんのご本です。
高木氏は1849年宮崎県生まれ。
医学を志し明治8年に
英国セント・トーマス病院に留学。
セント・トーマス病院には
当時看護師のナイチンゲールがいたそうです。
帰国後、海軍大医監や東京慈恵会医科大学や
同病院を設立されています。
その麦飯男爵の有名なお言葉が
「病気を診ずして病人を診よ」です。
医療機関で働く方の根本の心構えとして
記憶に残したい言葉です。
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2024年10月03日
『週刊ダイヤモンド』9月14日、21日合併特大号に
「後悔しない歯医者選び」
・インプラント「ダメ医者」の見抜き方
・子どもの矯正「完全ガイド」
・大閉院時代が到来
「売れる歯科医院の条件」
・国お墨付き「歯科専門医」
資格制度の裏側
などなど、36ページに渡る特集が組まれていました。
記事の中でM&D医業経営研究所の
木村泰久先生へのインタビューが度々出てきます。
木村先生、流石です。
インプラント手術の歯科医師選びでは
患者さんさんへの説明
ダメな矯正を見抜く質問2つ、は
是非Dr.も承知しておかなければいけない項目ですので
週刊ダイヤモンドをチェックしておきましょう。![後悔しない歯医者選び(週刊ダイヤモンド 2024年9/14・21合併特大号)[雑誌]](https://thumbnail.image.rakuten.co.jp/@0_mall/book/cabinet/0948/4910202430948_1_3.jpg?_ex=128x128)
後悔しない歯医者選び(週刊ダイヤモンド 2024年9/14・21合併特大号)[雑誌]
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