医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

ミーティングのタイミングは
1.午後診終了後（夕方）
2.午後休診時の午前診終了後（お昼）
3.午前診と午後診の間の時間帯
4.休診日

4番は難しいです。

1番は短い時間にしないと
帰宅が遅くなります。

3番も休憩時間の長さによりますが
少しあわただしくなります。

ということで
午後休診日に午前診終了後に
医院で美味しいランチを用意して、の
ミーティングが一番リラックスできて良いと思います。

院内ミーティングで気を付けていただきたい点は
「ミーティングは仕事の時間」ということです。

午前の診療が終わった後に
お弁当を食べながらミーティングでも
お昼休憩をつぶして、になりますので
残業代を支払うことを忘れないようにしましょう。

残業代の計算も
以前は基本給をベースに
25％割り増しでの支払いでしたが
基本給だけではなく
毎月固定額で支払っている手当も
計算ベースになるようなので要注意です。

このミーティングネタは
1人で悩まずに人に相談。
2人ではなく皆で話し合うと答えが出てくる、
ということに気付いていただくミーティングです。

1.口（四角）に2本線を足して漢字を考えて下さい。

1人で考えると2〜5個くらいの漢字。

2.隣の人と2人で話し合ってみて下さい。

2人で考えると6〜8個、
2人分の文字プラス1〜2個思いつく。

3.（人数によりますが）全員で発表して
　　思いついたらプラスしていく。

この流れで
10人くらいの医院ですと
20個くらいの漢字が出てきます。

院長先生が1人で10個思いついて
「すご〜い！！」
と言っていても
皆で話し合うと2倍でした。

問題が発生した時に
医院全体で解決策を考えると良い事に気付く
ミーティングネタです。

「あめ」「くも」「はな」の研修は
目で見た言葉が
人によってイメージが違うということに
気づいていただくミーティングです。

A4用紙にひらがなで大きく




と書いて1枚ずつお見せします。
そして、これらを描いて下さい。

あめ→雨、飴
くも→雲、蜘蛛
はな→花、鼻

それぞれ人によって
異なる絵を描くことがあります。
人によって言葉のイメージが違う、
ということに気付いていただくミーティングネタです。

月に1度くらいは定期的に
院内ミーティングをすると良いと思っています。

そのミーティングネタで
いも虫研修を久しぶりに行ってみました。

・言葉だけで患者さんに伝えるのは時間がかかる。
・イラストを見せると早い。
を体験していただくミーティングネタです。

1.自分の考えるいも虫を描いて下さい。
　（1分）

2.今描いたいも虫を隣の人に
　言葉だけで説明して下さい。
　説明を聞いたら、そのいも虫を描いて下さい。
　（1分）

3.交替して同じことをする。（1分）

説明を聞いて描いた
お互いのいも虫を見せ合って下さい。

という流れです。

1分かけて説明しても
全然違う絵になっていたりしますが
絵を見せて描いてもらえば
すぐ同じいも虫が描けます。

口頭の説明だけより
イラスト説明ですね。

1月13日にプリメド社さんから
『クリニック標準受付マニュアル集　Ver.2　基本セット』
が発売されました。

プリメド社さんのホームページに掲載されています。

尾内先生の
『悪口口コミ対策実例集』
と並んでトップに掲載して下さっています。


立ち読み動画もありますので
ご覧になって下さい。
クリニック標準受付マニュアル集 Ver.2　基本セット ｜ プリメド社 ｜ プライマリ・ケアの考えに基づいた専門出版社

よろしくお願いいたします。

Z世代の新人さんは
メモを取らない、というお話をよく伺いますので
お仕事を教えるときに
白紙からすべてをメモを取ることは
なかなか厳しい指導になってしまうかもしれません。
そのため、基本的なことがかかれている
『クリニック標準受付マニュアル集』
を見ながら
自院のやり方や気が付いたことなどをメモしてもらう、
という指導の仕方が良いと思います。

このパターンだと
そのメモを見ると
新人さんの理解力、観察力もよくわかり
かつ、受付業務の改善点が浮かび上がり
お仕事の効率化にもつながります。

ぜひお試しください。

新人スタッフ（受付さん）が入職した際に
お仕事を教えるのは大変です。
先輩は患者さん対応をしないといけないので
手を離して教える時間はあまりないからです。

また、新人スタッフに
受付業務、患者さん対応をしていただいて
横から指導するというのも
患者さんからみて
あまり良い印象にならないと思います。

ということで
プリメド社さんの受付マニュアル集を活用し
新人さんにお渡しします。
先輩の患者さん対応を見ながら
気が付いたことを
マニュアルにメモしていただくという教え方です。

つづく

今まで多くのクリニックさんで
院内マニュアルの作成を
サポートしてきた経験からまとめた
『クリニック標準受付マニュアル集　基本セット』が
2018年3月にプリメド社さんから
出版されました。

その後、マイナ保険証への切り替わりや
オンライン予約など電子化が進んだため
この度、改訂版が出版されることになりました。

年明けからバージョンアップ版
クリニック標準受付マニュアル集　
　基本セット　version.2』が
プリメド社さんのHPで公開予定です。

プリメド社 ｜ プライマリ・ケアの考えに基づいた専門出版社

令和７年12月22日付『日本経済新聞』に
ファーストリテイリングが
2026年3月以降の新入社員の初任給を
4万円アップし37万円にする、
という記事が出ていました。

サービス業や金融機関などは
初任給30万円以上ところが増えている様です。

医療・介護の採用は
ますます厳しくなりそうです。

落とし穴はあると思いますが
来年度のプラス3％の診療報酬改定で
1億の収入の医院さんで
プラス300万円の増収（月額25万円）。
半分人件費、半分は物価高に使うとすれば
1人1万円のベースアップでも
12人分の人件費アップに12万円は
点数アップでリカバリーです。