医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

私は25歳から鈴竹織物工業株式会社に勤務し
工場で仕事をしていました。

織機の操作、荷物の運搬、出荷、工場清掃
夜勤のスタッフがお休みになると
そのまま次の日の朝まで
工場の中でお仕事でした。

この現場体験から
工場廃止後、会計事務所に転職しましたが
医院の
・待合室の状況
・患者さんの動き
・受付の対応
など現場の観察を続けていました。

院長先生が診察中の
待合室、受付の対応を見ることできないので
会計事務所のスタッフさんは
待合室で行ってみると勉強になると思います。

あと1週間でお盆休みが始まります。
（早い医院さんは9日（日）からお休みスタート）

4週間処方の患者さんが多いと思いますので
お盆休みの途中でお薬が切れない様に
1ヶ月前からお休みのお知らせ、と
お伝えしていますが
通院中の患者さんが急な体調不良や
熱中症などで治療を希望される場合
どうすれば良いかを
受付に表示していただくと安心です。

「お盆休みは〇〇市民病院の
　外来・時間外外来をご利用下さい。」

など。

つい先日のブログで
毎日とても暑く
来院された患者さんのため
待合室のフリードリンクが大人気、と
ご紹介しましたが
飲み物の自動販売機も好評です。

医療法人は営利目的の事業は禁止されていますが
患者さんのためなのでＯＫです。

また、某医院さんでは
「自動販売機の収益は
　日本赤十字に寄付します」
といったコメントがつけられています。

患者さんは寄付のためなら、と
自動販売機利用もあります。

院内でカギを掛けるドアはあまりありません。
（出入口のカギは医院側が掛けますので）
トイレだけは患者さんがロックをかけるので
わかりやすいカギがおすすめです。


レバーがついていて上げて（下げて）ロックは
とても分かりやすいのですが


小さいロックを回すのは
わかりにくくて困ってしまいます。



また、ロックの時の色の表示も
わかりやすい色（青と赤）が良いと思います。
（実は男性の5％が色盲色弱ですので。）

建物のドアには
たくさんの種類があります。

開き戸は
扉の向こう側にいる方に
ぶつかる可能性がありますので
医療機関ではほぼ引き戸がメインです。

でも、貸店舗などの物件では
開き戸になっていることもありますので
注意書きも大切です。

「扉が重いのでご注意下さい」
「扉の向こうに人がいることがありますので
　ご注意下さい」
などなど。

引き戸は自動的に閉まるパターンと
開けた方が閉めるパターンとあります。

重い扉は高齢患者さんが困ることもありますので
要改善です。

近頃の夏の暑さは異常になっています。

最高気温が
30度以上　真夏日
35度以上　猛暑日
40度以上　酷暑日です。

先日伺った医院さんでは
ウォーターサーバー横のゴミ箱が
満杯になっていました。

外からいらした患者さんは
40度の酷暑日では
駐車場から歩いて院内にくるだけで
汗をかいてしまいます。
そこに冷たいお水があると飲みたくなりますよね。

フリードリンクの設置か
自動販売機の設置があると
患者さんにも喜ばれます。

この頃はスリッパに履き替える医院さんは
少数派になってきましたが
外部環境や清潔重視などの理由で
靴からスリッパに履き替える、
という医院さんも一定数あります。

ただ、靴が同じブランドが増えていたりして
はき間違えがしばしばあります。

そのための予防策が
ディズニーランドの駐車場が1つの事例です。
ディズニーのキャラクターのポールが立っていて
ドナルドのところに停めた、と
記憶に残るからです。

下駄箱に
・動物マーク
・アルファベット
・数字
などを表示する工夫があります。

今年の七夕（７月7日）も
6月下旬から待合室に笹竹が置かれていました。

ある障がい者施設さんでも
紐付きの短冊とマジックが置かれていて
「お願い事を記入してご自由に」
と表示されていました。

“宝クジに当たりますように”
と書かれた短冊を見て
訪問された方が皆でニコニコしながら
楽しそうに話していらっしゃいました。

待ち時間を短く感じる工夫だと思います。

クリスマスツリー
七夕飾り
ハロウィン
ひな祭り
こどもの日
など、年に何回かやると楽しそうです。

横浜の会館は
願い事を壁に貼っていました。

この年6回の寄付集めで
会社やお店など伺った際に
一般の住宅より少々多めの金額を
いただくこともあります。

チェーン店などは
当初は寄付をパスされていても
店長さんの決断で寄付をいただくようになると
必要な物品の購入は
そこのお店を利用することになります。

地域の開業医さんも同様で
やはり多めの寄付をいただける医院さんは
そちらで受診する気持ちが高まります。

ということで
医院立地の地元の祭礼などに協力することが
地元との交流で大切だと感じています。

医院の駐車場内での事件・事故を防ぐためのポイント
・防犯カメラなどの設置で
　盗難予防、事故の記録を残す。

・駐車の幅を広めにしてU字ライン設定で
　扉を開けて隣の車にぶつけるなどの
　接触事故を防ぐ

・駐車場の路面に白線矢印⇒を表示して
　一方通行にし事故を防ぐ



・駐車場出入口にカーブミラーや
　コミーのミラーシートを貼り
　自転車などの事故防止

・医院前の駐車スペースは
　ストッパーをしっかり設置。
　鉄柵などでアクセルとブレーキを踏み間違っても
　建物内に被害を与えない工夫。


高速道路のサービスエリアを見学すると
学ぶ点があります。