医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

本日の『いき暦』からの言葉はこちらです。

14日　「笑顔が一番」

いい笑顔はすべてにまさる。いい笑顔は周りを和ませ、明るい気分にさせてくれます。江戸しぐさは互助の精神から生まれたとも言われています。お互いに助け合い、楽しく明るくいたわり合って暮らしていこうという考え方です。

『いき暦』よりご紹介。

13日　「共有の思想」
都市部の間にある里山の豊かな自然の産物は、互いに共有し、一緒にその恩恵に浴そうという発想。皆のものという分かち合いの心。
共有するものをぞんざいに扱うことは、江戸の人なら「ご先祖様が泣きませんかねえ」と嘆くでしょう。

最近少しずつ
マイナカードの受付が増えてきています。

こちらもよく待合室で見かけるシーンですが
マイナカードの入れる向きがわからなくて
手間取っている患者さん。

読み取り端末のメーカーによって少しずつ異なり
画面にカードの向きを
表示しているタイプもありますが
それでも患者さんは間違った向きで
入れてしまっていますので
顔写真が右か左か、上か下か
わかりやすい表示があると
スムーズだと思います。


また、高い位置に端末が置いてあり
暗証番号がわからず顔認証を選んだ場合
背の低いお子さんや車イスの患者さんは届きません。

端末の高さも要チェックです。

以前にもA版とB版のサイズについて書いていますが
2024年10月29日｜医院・歯科医院・経営コンサルティング｜MMP
待合室の掲示板の表示、ポスターなどが
届いた順番に貼り付けていくと
タテ・ヨコ・Ａ版・Ｂ版がバラバラになり
見た目がスッキリしません。

右半分はＢサイズ、
左半分はＡサイズと区分しても良いと思いますし
ポスター・掲示物の
上の端を揃えるだけでもスッキリします。

そして令和6年8月頃のポスター
「高齢者の保険証がかわります」や
「令和6年12月に保険証がなくなります」といった
過去形のお知らせは
そろそろ外しても良いのではないでしょうか。

患者さんが興味を持ってみて下さる掲示物が
掲示物が待ち時間の短縮にもつながります。

先日、クライアント先のクリニックで
実際に目撃したシーン。

タッチ式の自動ドアに
高齢者の方がぶつかって転倒。
幸いケガなどはありませんでした。

タッチ式だったのですが
自動に開くと思いこんでそのまま歩かれ
ガラス扉が開いていないことに気付かず
ぶつかってしまった様です。

事故防止のために
院内の自動ドアなどは
そこはガラス扉があることに気付く様
視線の高さに何かシールを貼ることになりました。

院内転倒事故防止のひと工夫として
立ち止まってもらえるようなシールや表示をし
その表示が
・季節感のあるもの
・医院からの情報発信
にするのも良いと思いました。

コロナなどの感染症が
いまだゼロにはなりませんので
発熱外来などは電話連絡してからなど
感染対策に取り組んでいらっしゃいますが
医院を訪問して感じる第一印象は入口の扉です。

だいたい手指消毒スプレーは
医院の内側に置いてある場合もあり
患者さんは扉を開けてから
スプレーを使います。

ということで
入口扉の取っ手は
接触感染の第一歩になります。

入口の扉は手で開くタイプではなく
自動ドアでなおかつ手を触れることなく
センサーで反応して開くタイプが理想ですね。

開業時の医院デザインは
コストアップを避けるために
シンプルなデザインが多くなりますが
余裕が出来てきたら
患者さんのために雨よけを検討したいです。

雨よけ
・医院入口
   傘を畳むスペースなどひさしを大きめ

・車イス用駐車場
　雨天に車イスの患者さんを車から降ろすためには
　しっかりしたカーポートが欲しい

・自転車置き場
　自転車置き場は屋根つきですが
　そこから医院入口まで壁ぞいにひさしがあるとうれしい

・スタッフ通用口
　スタッフ通用口は医院裏側に扉一枚という
　パターンが多いのですが
　傘を畳むスペースが少しあると助かる

三河地区のある市民病院は
駐車場から病院入口まで長いアーケードが設置してあり
患者さんは傘を差さずに病院入口まで歩いていけます。

梅雨時前に一度
医院の雨よけをチェックしてみましょう。

歯科の先生は日常のお仕事が
指先の細かい作業のため
ドライブやバイクなど
屋外の活動がお好きな方を
しばしば見かけます。

また、自動車がベンツの医師・歯科医師も
多いと感じます。
高級な車に乗っていることは
まったく問題ないと思いますが
気になるポイントは
駐車している場所です。

先日見かけた様子は
医院入口横の駐車スペースに屋根がついていて
そこに院長車（ベンツ）が駐車。
2階建ての医院の1階は駐車スペースで
入口の横に院長車（ベンツ）が駐車。
などなど。

趣味の高級車は特に問題ないと思いますが
患者さんの視線が集まるところに
常に停めているのは
医院のイメージダウンになる様に感じます。

院長車は患者さん駐車場とは別に
医院裏などに停めれれると良いと思います。

院内研修のネタの1つですが
スタッフ皆でマザーテレサの詩を読んで
感想を話し合うというミ―ティングです。

マザーテレサの心に染みる名言12選「愛とは大きな愛情をもって小さなことをすることです」

マザーテレサらしいとっても素敵な詩ですが
この様な深い文章や
院長先生の尊敬する人物の言葉などを
院内ショートミーティングで
読み上げるのも良いと思います。

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