ライバルに差のつくアイデア 記事一覧
2024年09月12日
昨日のつづきで
株式会社ドムスデザインの戸倉蓉子さんのお話しは
6回シリーズだそうです。
2回目の『JAHMC』8月号は
「思わず行きたくなるトイレテクニック」
という内容でした。
こちらも記事より引用させていただきます。
トイレの役割とは・きれいなトイレ
ここで、病院のトイレの役割を考えてみます。�’嘶�の場、��観察の場、��リハビリの場、�さな�転換（自己解放）の場――、ほかにもあるかもしれませんが概ね4つと考えます。
・楽しいトレイ
・使いやすいトイレ
・優雅な気分になれるおしゃれなトイレ
・オブジェのあるトイレ
・気分をアップさせ動きたくなるデザインのトイレ
など写真付きで書かれていました。
すずたけも
クリニックに訪問した際は
患者さん用のトイレをお借りして
・ロックがわかりやすいか
・便座に座った視線の先の掲示物
・トイレットペーパーの予備
・荷物置き
などチェックさせていただいています。
9月号が待遠しいです。
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2024年09月11日
公益社団法人日本医業経営コンサルタントの
機関誌『JAHMC（ジャーマック）』７月号、8月号に
株式会社ドムスデザイン代表取締役の戸倉蓉子さんの記事が
下記のテーマで掲載されていました。
環境デザイン de 医療の場を整える戸倉さんは看護師さんとして働いていた時の体験から
第1回 緊張感を和らげる照明テクニック
第2回 思わず行きたくなるトイレテクニック
“病院の環境改善の大切さ”に気付き
一級建築士を取得され
5年前に日本看護協会出版会から
本を出版されているそうです。
7月号で書かれている
緊張感を和らげるために大切なのは
1）色温度だそうです。
2）光だまり
3）包まれ感
1）色温度とてもクリニックの現場で役立つ内容です。
穏やかに待っていただくための待合室は色温度を低めにし、診察室や処置室など作業性の求められる空間は中間〜高めにするなど目的によって使い分けることが大切です。
（中略）
3）包まれ感
包まれ感を出すには間接照明が効果的です。直接光源が見えないので柔らかな光になり、穏やかな雰囲気が生まれます。
つづく
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2024年09月05日
医院名はマーケティング上で
一番大切なセールスポイントだと感じています。
漢字、カタカナ、ひらがなでも
イメージが変わりますし
あ行か行さ行た行な行や
「あ」「い」「う」「え」「お」の発音でも
語感でイメージが形成されます。
あ」は口を開くので開放的
「い」は口をきゅっとするので強くまっすぐ
「う」は口をすぼめるので内向き
「え」は口を少し広げて息を流し距離感
「お」は口を丸めるのでおおらか
※すずたけのイメージでまとめました
か行 固いイメージ 例：カラカラ、コロコロ
さ行 風の流れ 例：サラサラ、スルスル
た行 水の流れ 例：タラタラ、ツルツル
（以下省略）
ですので、整形系は、か行ばかりを避ける。
ま行が多いと子供さんが好きなイメージになる、など
医院名決めのポイントです。
親子継承のタイミングで
医院名を変更するのもお勧めです。
そして例えば
鈴木整形外科クリニックという医院名だと
4文字しにくいのですが
すずきメンタルクリニック➡すずメン
すずきファミリークリニック➡すずファミ
など短縮して呼べる医院名にすると
親しみが増します。
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2024年09月03日
以前もご紹介しましたが
ホームページ制作会社のメディカ（株）さんが
接遇研修を始められました。
医療機関専門の
ホームページ制作をしていらっしゃいますので
具体的な接遇研修になります。
チラシより
「患者満足につながる待遇をしたい」
「スタッフ間のコミュニケーションを改善したい」という院長先生へメディカの接遇研修他の先生がメディカの接遇研修を選んだ
3つの理由
1 事前ヒアリング＆アンケート
医院に合わせた研修内容
2 実践研修・ワークショップ形式
さまざまな場面に対応
3 時間や内容、回数の調整が可能
パターン1 接遇マナーの基本を1日で学びたい
パターン2 複数回実施して、スキルを定着させたい
パターン3 接遇顧問契約をして、定期的に来て指導してほしい
料金
お昼休みコース 90分/回 80,000円（税別）
短縮お昼休みコース 60分/回 60,000円（税別）
休診日コース 120分/回 100,000円（税別）
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2024年09月02日
弊社の“MMP”は
医療関係の会社にはよくある英字3文字です。
メディカル・マネジメント・パートナーズ
の頭文字ですが
知り合いの会社等の名前も
MSS MMC MSN
MMS MMM MCS
MSG MMPG など
MMがたくさんあります。
また、すずたけが所属する
公益社団法人 日本医業経営コンサルタント協会の略号は
“JAHMC”ですが
きちんと表示すると
Japan Association of Healthcare Management Consultant
略号は了解していましたが
フルは思い出せませんでした。
ということで
院内で使用している言葉で
ローマ字の略号には要注意です。
よくあるのはOT、PT、STですね。
院内表示にOT、PTと書いてあっても
患者さんにはわからないと思います。
一度、院内にある英語表示を確認してみましょう。
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2024年08月16日
先日待合室で見かけた出来事です。
受付さん「次回は〇月〇日15時です。」
患者さん「夕方の5時ですか？」
患者さんが聞き返して下さったので良かったですが
15時か5時かは間違いやすいです。
以前、蒲郡で
ユニバーサルマインド講座を開いていた折に
聴覚障がいの方から
口の動きで話していることは
かなりわかるそうです。
ただし、数字の1（イチ）、8（ハチ）
2（ニ）、4（シ）、9（キュウ）、10（ジュウ）は
口の形が似ているのでわかりにくそうです。
数字を間違えないための究極が軍隊の数字です。
3，5，6，7，8，9は同じ読みですが
0 ゼロはマル
1 イチはヒト
2 ニはニー（海上自衛隊はフタ）
4 シではなくヨン
この様に数字を読みかえることで
間違いを防いでいます。
院内の時間の確認は
・午前と午後をつける
・1と8など発音が似ている数字に注意
することが大切です。
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2024年07月12日
先日、歯科の勉強会で
東南アジア系の患者さんが増えてきて
専門用語が多いため
治療内容の説明が伝わらずにトラブルになりそう、
とのご質問がありました。
そこでUDトークを思いつきました。
もともとＵＤトークは
聴覚障害の方との
コミュニケーションツールとして活用でしたが
翻訳機能が充実してきたので
外国人労働者の方との
コミュニケーションツールとして
お勧めしていました。
ということで
外国人患者さんに治療内容を説明する際も
ＵＤトークが便利です。
その医院さんによって
専門用語が異なりますので
ＵＤトークの中にある単語辞書に
よく使用する言葉を登録したり
公開辞書を登録しておくと便利です。
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2024年07月11日
110番通報の3つ目の恐喝罪は
「タクシー代出せ！」
「土下座して謝れ！」
といった脅しの言葉がキーになるそうです。
先日あったお話では
「ネットの口コミに悪口を書いてやる！」ですが
これが恐喝罪にあたるかどうかは
医師会の弁護士さんなどに要相談ですね。
・威力業務妨害
・建造物不退去罪
・恐喝罪
3つの事例を書いてきましたが
怪しい方がいたらいきなり110番通報ではなく
警察に事前相談して
相談記録を残しておくことも大切です。
・こういう方が受診された後、
受付で30分ほど大声で怒鳴っていたのですが
どうしたらいでしょうか。
・1日に5回も6回も診療時間内に電話を掛けてきて、
30分以上も「院長を出せ」と言っていますが
どうしたら良いでしょうか。
・時々医院の敷地内で立小便をしています
などの情報も
近くの警察と共有しておくと
いざという時に動いていただきやすくなります。
スタッフの安全を守るために
110番通報のパターンを
医院全員で共有しておきましょう。
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2024年07月05日
愛知県は自動車県ですので
クリニックも歯科医院も
駐車場の確保が大切です。
歯科であれば
チェア3台で回していくなら
次の順番の患者さんの分も入れて
6台プラス、スタッフの駐車場。
医科であれば
受付から会計まで1時間くらい想定して
１日の患者さん80人の医院さんであれば
80人÷6時間＝13人/時間
すべてが車で来院ではないですが
13台プラス、スタッフ分。
1日150人患者さんの整形になると
25台プラス、スタッフの分の駐車場が必要になります。
最近は順番予約制もすすんでいて
ずっと待合室で待たなくても済むため
駐車場台数にも少し余裕が出てきています。
そして台数を確保するために
1台当たりの幅をギリギリにせず
ゆったり取ることをおすすめします。
（2.5ｍ→3ｍ以上）
子供さんと高齢者を
降ろしやすい幅をキープしましょう。
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2024年07月03日
医院の駐車場に
「前向き駐車」の表示を見かけることがよくあります。
パターンとしては
A.隣家にご迷惑
B.樹木保護のため
などの表示がありました。
Aの場合
盆、暮れのご挨拶（お中元、お歳暮）や
毎日のご挨拶をしっかり、こまめに行い
良い関係を築いていくことで
患者さんがバック駐車しても
クレームにつながらないようにする。
Bの場合
植栽と患者さんの安全、
どちらが大切かよく考えてみましょう。
いろいろなところで
「前向き駐車」の貼り紙を見ますが
現場を見ると半分くらいは
バック駐車してしまっています。
植栽保護も隣家にご迷惑も
目隠しの塀を立てたり、植栽の移動などして
根本的なリフォームを考え、かつ
ご近所さんとの人間関係を
より良くしておくことが大切です。
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