医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

ある特養さんの事例ですが
入所者さんに何か様子が変わったことがあると
マメにLINEで連絡が届くそうです。
・腕に皮下出血が見られたのでフィルム保護します
・寒そうなので長袖の下着を追加してください
など。

施設からのお知らせなどもＬＩＮＥで届きます。
・コロナ感染が広がってるので〇月〇日まで面会を中止
・イベントの案内
など。

手紙など文書の連絡では
費用も手間もかかり
お返事も難しいです。
電話連絡は出られないこともあり
着信があると
「何か緊急事態かも」
と心配にもなります。

こまめなLINE連絡は
既読がどうかもわかり
ご家族からも返事が返しやすく
文字で残ります。

ということで
これからは歯科・医科だけでなく
介護事業所もLINEの活用が大切だ、と感じています。

この前からインスタグラムの活用を
何回か取り上げていますが
2025年10月8日付『日本経済新聞』

インスタ利用30億人突破

最近開業された飲食店を見て感じたことですが、
◎何のお店かわからない
・建物のデザインも個人の住宅の様なデザイン
・看板もなし
◎営業しているかどうかわからない
・入口が一般住宅のドアのサイズでそこに小さく表示
◎駐車場が停めにくい
・交差点の角で、駐車場の中にスペースがなく
　頭から入ると、バックで道路へ出る
・バックで駐車しようと思うと路上で止まってバック

ということで
医院のデザインは
・遠くから見ても医院とわかる
　（医院の建物一番の看板）
・診療時間がわかる表示
　（休診かお昼休みか、など）
・駐車場はゆったりスペース

などが大切だと、
他業種に学びました。

先日、高速道路のサービスエリアで
斜め駐車のパーキングエリアに
バック駐車をしている車を見かけました。
発進後、逆方向に向かって走り出したので
高速逆走を心配していましたが
本線に出る矢印を見て向きを変えました

医院でも隣家への迷惑を避けるため
「前向き駐車」の表示がある駐車場が時々ありますが
一番安全なパターンは
前向き駐車の場合
斜めの駐車エリアにして
帰られる時はバックして発進。
下のアスファルトに矢印（トヨタ方式の定路）を書いて
駐車場内を一方通行にしておくと
事故が減ると思います。

・前向き駐車は斜め駐車
・駐車場は一方通行
・アスファルトに矢印表示

スペースは必要ですが
駐車場内の事故を防ぎましょう。

整形外科など患者数が多くて
待合室の比較的広い医院さんでは
待合室の壁に大きめのテレビの設置がありますが
メンタルクリニックなど
比較的少人数で待合室がやや狭い医院さんには
デジタルフォトフレームで画像を流す、
という事例を以前にもご紹介しています。

流す画像は経済産業省のPHOTOMETI（フォトメチ）で
日本の美しい風景がオススメでしたが
終わってしまったようです。
現在はFIND/47で探すことができます。

全国各地の名勝や
豊かな自然・文化の高い風景が公開されています。

無料で使用はできますが
権利撮影者の名前、作品タイトル
クリエイティブ・コモンズ【表示4.0国際】ライセンスのURL表記
またはハイパーリンクを
閲覧者が見える場所に記載する必要があります。

キャプション機能があるフォトフレームなら
その欄にクレジットを入れましょう。
その機能がない場合は
一覧のページを作成し表示。
または、デジタルフォトフレームの横に
小さな掲示を置くなどしましょう。

クリエイティブ・コモンズ【表示4.0国際】ライセンスの表記方法 | FIND/47 - The all-new photometi

キレイな写真を数枚スライドショーで流し
所々で医院からのお知らせを入れると
お知らせを見ていただけます。

デジタル写真立てはB4サイズくらいですので
待合室の小さい医院さんには
このパターンも待ち時間を短く感じることと思います。

患者さんが医院の駐車場から出られる時に
前の道路の左右から来る対向車を確認しようと思うと
車をやや前に出さないと見通しが悪く
対向車が良く見えません。

そして対向車を見ようとして
道路に車の先頭を少し出すと
スピードを出して突進してくる車との衝突、
という事例もありました。

そこでカーブミラーを立てる方法もありますが
建物の壁面がある場合は
そこにコミーのミラーを貼るだけで
かなり見やすくなり
かつ、お値段もお手頃で済みます。

画像引用元
商品情報一覧｜コミー株式会社

先日、豊田地域医療センターに見学に伺った際に
教えていただいたトヨタ式の5S・5T。

高速道路SAのトイレで実例を見ました。

今までこの様な表示はなかったのですが
トイレの出入口通路の床に
ラインと矢印で進行方向表示。

これで入口の角でぶつかる事例を避けられます。
（定路）
もう一つは定色で今までと同じかもしれませんが
男性用と女性用のトイレの定路表示も
赤と青でしっかりわけているので間違い減少。

とてもわかりやすい定路・定色の実例でした。

高速道路サービスエリアの
男性用トイレの前の壁には
いろいろな掲示物が貼られています。
・渋滞情報
・あおり運転禁止
・工事、渋滞予定

トイレの中は視線が前の壁を向くので効果的です。

医科・歯科でも
トイレの壁は情報提供に適しているので
自費治療のお知らせなどがあると良いと思いますが
楽しい待合室の延長で
「楽しいトイレ」にするために
日めくりなどを飾ると良いとも思います。

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先日見かけた医院さんのシーン。

朝10時に医院の前を通った時
「本日は終了しました」
というプレートが出ていました。
午前10時に終了？

きっと今日は休診日なんだろうな、
と思いました。

あるあるですが
夕方６時まで診療の医院さんは
夕方６時に医院入口に
「本日の受付終了」というプレートを出します。

ただ、このプレートをそのまま出し続け、ではなく
閉院時に、休診日前日は
「水曜（日曜）休診
　木曜（月曜）朝８時30分受付」
のプレート。

翌日診療日でしたら
「朝8時３０分受付開始」
といった前向きの表示の方が
良いと感じたプレート表示でした。

2025年8月6日付『日本経済新聞』に
セブンイレブンが
レジカウンターの長さを最大4割延ばす、
という記事が掲載されていました。

延長したカウンターに
・出来立てパン
・入れたて紅茶
・コーヒーメーカー
などの商品スペースを増やすそうです

実はクリニックの受付カウンターも
スペースに余裕が欲しくなっています。

自動精算機を設置
→患者数の多い医院さんは
　１台だと待ち時間が長くなるため2台目追加。

受付業務、マイナンバーカード受入れスペース。

歯科医院さんなど
→オススメ歯磨き粉、歯ブラシなど
　物品販売スペースの確保

などなど、クリニックでも
受付カウンターを４割長くすると良いでしょう。