他産業から学ぶ 記事一覧
2024年02月01日
医院経営をディズニーに学ぶことの基本は
ゲストの人数が増えること。
・アトラクションの待ち時間が長くなる
・キャストの負担も重くなる
などが、ゲストの満足度が下がってしまうことです。
入場料金が6000円、7000円から
今は1万円以上にアップ。
お金だけで選んでいた方は来なくなりますが
ディズニーランドが好きな方はリピート。
2割ゲストが減った分
待ち時間も短くなるので満足度アップ。
クリニックの場合
2割平均点をアップしても
患者さん負担は30％ですので
平均点500点の場合 窓口負担金1500円
平均点600点にアップすると窓口負担金1800円
と、“たった”というと叱られるかもしれませんが
患者さんは300円の負担増です。
レセデータを分析していると一般的には
患者数が増えると検査の時間が取れなくなって
平均点数ダウン。
患者数が減ると超音波などの余裕が出てきて
平均点アップの傾向があります。
（コロナ流行時は特に）
窓口負担金が高くなったから
他の医院さんに転院する患者さんは
それでよいと思います。
丁寧に検査をして
丁寧に説明していただくことが嬉しい患者さんが増えると
CS向上です。
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2024年01月31日
医院経営では
ディズニーランドに学ぶことが
とっても沢山あると感じています。
医院増収・増患はプラス？
患者数が増えていけば待ち時間も長くなり
1人当りの診察時間は短くなりCSダウン。
ディズニーランドではざっくりですが
2018年は3255万人の入場者で
売上高が5200億円、利益900億円でしたが
2023年は入場者数は2600万人で2割減少ですが
売上高は5900億円、利益は1400億円で増収増益。
ということは
客単価が16000円から23000円にアップした
ということになります。
1日50人の患者数の医院さん、年間で
50人×21日×12ヶ月＝12600人
平均点数500点で年間の医業収入6300万円。
収入を20％増収するためには
�〜�患 1日50人を60人に増やす
�∩�点 1人500点を600点に増やす
という2つの方向性になります。
ディズニーランドは
�△離僖拭璽鵑鯀�んでいます。
つづく
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2023年11月27日
先日、日経BPのセミナーで大阪へ行った際
とても素敵なお寿司屋さんで会食しました。
席はカウンター席で
本当に少人数しか入れないのですが
ご主人が一品ずつ握って出して下さいます。
前菜から始まって
2時間経っても食事が終わらず
途中退席となってしまい大変残念でしたが
普通のレストランで2時間は
きっとすごい待ち時間になってしまいますが
（医院ではもっと大変ですね）
このお寿司屋さんは
目の前でお魚を包丁で切り
細かい切れ目を入れたり
お寿司に巻く海苔も
丁寧に切って目の前で巻く。
お寿司はお醤油をつけなくても良い様に
1巻ずつお塩をつけたり
タレを塗ったりしてくださいます。
1品ずつ作っている姿を見ながら食べていると
待ち時間ではなくなっています。
ということで
医院の待ち時間も
何もしない時間ではなく
診療につながる情報が
目に見える形で流れると良い、と
感じた体験でした。
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2023年11月14日
先日、高速道路を走っている時
道側に立つライトが時速100キロの車に合わせて
光を先に送っている不思議な光景に出会いました。
1本、1本のポールは
ただ点滅しているだけなのですが
30メートル先のポールが
1秒後に光る様にずらしてあれば
車の進行を光が誘導する光景になります。
（正確な計算はお許し下さい）
いつもながら、この光景を医院に結びつけてしまう自分に呆れますが
自動車が患者さん、
点滅するポールは医院のスタッフ、
患者さんは
待合室→診察室→レントゲン→待合室
へ移動し続けますが
その場その場にいらっしゃるスタッフが
しっかり連携して動いていると
患者さんは光の流れに誘導されるように
院内で迷うことなく
スムーズに移動できると思いました。
例えば、受付。
「あと30分位でお呼びできると思いますので・・・」
中待合への呼び込みは
「〇〇さん、こちらへどうぞ。
診察室からお呼びするまでお待ちください。」
診察室でクラーク
「〇〇さん、中へお入り下さい。」
問診入力後、
「院長が参りますので、このままお待ちください」
などなど。
次のステップを意識した声掛けすると
患者さんは医院全体で対応して下さっていると
イメージできると感じた光の光景でした。
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2023年11月13日
2023年10月31日付『日本経済新聞』に
オリエンタルランドという記事が掲載されました。
最高益、「優先入場」ヒット
今期営業32％増 客単価が上昇
記事より引用致します。
東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）を運営するオリエンタルランド（ＯＬＣ）は30日、2024年3月期の連結営業利益が前期比32％増の1467億円になる見通しだと発表した。従来予想を245億円上回る。19年3月期の1292億円を抜いて過去最高益となる。入園数だけで売り上げを伸ばすと
（中略）
23年4〜9月期の連結決算は、売上高が前年同期比39％増の2843億円、営業利益が2倍の770億円、純利益が2.1倍の545億円だった。
利益率はそれほど伸びませんが
客単価がアップすると
原価、費用はかわらず
利益率が伸びるという良い事例だと思います。
医院もディズーランドに学んで
増数・増点という視点が大切だと思います。
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2023年07月26日
先日も
院長先生が書かれた
おもてなしの本をご紹介しましたが
やはり「おもてなし」と言えば
和倉温泉の加賀屋さんだと思います。
「ブログが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で
35年間連続日本一というすごい宿です。
加賀谷さんの本がでていますのでご紹介します。
『加賀屋 笑顔で気働き
女将が育んだ「おもてなし」に真髄』
小野真弓 著
日本経済新聞出版社 刊
「いいえ」は言わないスタッフの育て方や
北陸新幹線開業、デスティネーションキャンペーンで
年間30万人が訪れす加賀屋グループ。
世界に誇るサービスはいかにして生まれたか。
女将の半生とともに振り返る。
加賀屋流 サービスの原点
・「いいえ」「できません」は言わない
・マニュアルではなく「笑顔で気働き」
・目先の利益より将来のお客様
・お叱りこそ財産
・「社員は家族」―身内以上に、愛情を持って接する
患者さんとの接し方、
クレームへの対応などの
原点が学べる一冊だと思います。
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2023年04月27日
2023年4月13日付『日本経済新聞』に
東京ディズニー「タイパ」重視へ
という記事が掲載されました。
記事より一部引用させていただきます。
エリアやアトラクションの拡張で集客力を高めてきたが、本拠地「舞浜」の敷地はほぼ埋まる。少子化や新型コロナウイルス禍でレジャー消費も変わり、従来の拡大による成長モデルは限界に近い。運営するオリエンタルランド（OLC）は「タイパ（タイムパフォーマンス）」重視への転換を急ぐ。ゲストを増やし続けるためには
・敷地が足りない
・価格をアップできない
・高齢者が増えている
という3つの問題を解消しないといけない、
ということですが
この3つの問題はクリニックの問題と重なります。
・駐車場のスペース、待合室のスペースの限界
・保険診療中心
・高齢者が多い
そこで「タイパ」とのこと。
記事より一部引用。
21年3月から繁閑に応じた変動価格制を導入。10月には1日券の価格設定を2段階から4段階にし、休日に偏りやすい入園者の分散を促す。クリニックもディズニーに学ぶことが多いです。
（中略）
さらに22年5月、アトラクションを時間指定で予約できる有料サービスも始めた。
（中略）
レジャー産業に詳しい桜美林大学の山口有次教授は
「TDRが日本にテーマパークを生み、サービス業の水準を高めた影響は大きい」と評価する。一方、エリア拡張の余地が狭まる今後は「消費の『飽き』との戦いになる」と指摘する。
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2023年01月25日
ディズニーでは
アトラクションの前をプレショー。
アトラクションそのものがメインショー。
アトラクションの後をポストショーにして
様々な工夫をしています。
【プレショー】
医院で言えば待ち時間を退屈しないために。
行列に並んでいると壁の装飾品や
置いてある小物の多さがすごい。
プーさんであれば
様々なシーンが風景画の様に展開かつ
次のコーナーでは別のシーンに変化。
メインショーの裏話なども
プレショーの中に取り上げられていたり
ファンは壁の飾りや絵の中で
隠れミッキーを探したりもできます。
そしてメインショーが近づいてくると
乗り場の様子が見え
少しずつ順番が進んでくると
もう待ち時間ではなくなります。
待合室をポストショーとして択えれば
・壁面は医院からのお知らせだけでなく
楽しめる飾り（季節の飾り）を設置
・メインショーにつなげるため
病気の解説や予防情報など
・診察が〇番の方、自分の番号は〇番だからあと〇人、
と順番を見える化する
などなど。
ディズニーのプレショーから学ぶこと山盛りです。
つづく
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2023年01月23日
東京ディズニーランドとは
様々なご縁があります。
1983年のオープン直後は
大阪勤務から蒲郡にもどり
鈴竹織物工業（株）勤務になり
ディズニーランドに遊びに行く余裕なしでした。
工場の掃除を
毎週お休みの日にしており
あの当時、月２回の週休２日でしたので
実質お休みは月2日という日々でした。
織物業を廃業して
工場が停止した翌日に
ディズニーランドに行ったのがお初です。
悲喜こもごもでしたが
キャストの笑顔に
心が明るくなりました。
ディズニーランドはゲスト1人1人の思いを
大切にしていると感じました。
何度も書いていますが
ゲストのリピート率は
クリニックのリピート率と大きく違いません。
ディズニーランドリピート率97％
1日80人の患者さん（年間2万人）
1ヶ月100人の純初診でリピート率94％
1日40人の歯科医院さん（年間1万人）
1ヶ月100人の純初診でもリピート率88％
なぜ自院に継続通院して下さっているのか。
1人1人の患者さんの気持ちを
想像することはほぼないと思いますが
自院のどこが良くて通院して下さっているのか。
まずそこを考えてみましょう。
つづく
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2022年10月18日
今年は地元の三谷祭りも
全国でも珍しい山車の
海中渡御は取りやめになりましたが
子踊りや神楽などは催されます。
地元の三谷町民は
お仕事とは別に
このお祭りのお役での絆が
とても強い町です。
外から引っ越しされて来た方も
三谷祭りに参加すれば
すぐに沢山の友人が出来ます。
ということで
県外から三谷町で開業された方でも
地元のお祭りに参加すれば
患者さんが増えます。
失敗しないための開業立地選びは
人口が多い地域だから、がメインはなく
院長先生が地元が好きだから、
ということが大切である。
事例として
三谷祭りを取り上げました。
三谷町は〇〇系の医院が少ないから、で
名古屋に自宅があって通勤する医院さんと
三谷の町が大好きで
お祭りの役も引き受けて下さっている医院さん、
どちらが失敗しない開業立地か、
明白ですね。
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