他産業から学ぶ 記事一覧
2024年12月25日


2024年12月16日付『日本経済新聞』に
遠い「誰もが旅行」1兆円逃すという記事が掲載されていました。
進まぬバリアフリー訪日客も敬遠の恐れ
ホテル・旅館の44%車椅子用トイレなく
高齢者や障害者らの旅行をしやすくするユニバーサルツーリズムの普及が遅れている。旅行業界は団体ツアーで潤った時代のモデルを引きずり、バリアフリー対応を怠ってきた。その結果、高齢者らを対象にした国内旅行の滞在市場3兆円のうち1兆円を取りこぼしている。順調に増えている訪日客からも敬遠されかねず、対応が求められる。また、記事の中に
宿泊施設に求められる主なバリアフリー対応に
4項目が出ていました。
・壁に椅子が付き浴槽がないロールインシャワー
・電動車椅子充電の変圧器などの貸し出し
・補助犬の受け入れ
・レストランの点字メニュー

画像引用元:ロールインシャワーとは?? | 車いすで気楽に行こう♪
医療機関は十分に
バリアフリーが進んでいると思いましたが
「補助犬」
「車椅子充電」
「点字」
は気が付いていないポイントでした。
まさに“他産業に学ぶ”ですね。

2024年12月23日


先週木曜日のつづきで
他産業に学ぶの第2弾です。
NEXCO中日本のサービスエリアは
どんどん大規模改装をしていって
学ぶところが山盛りです。
駐車場の
・一方通行
・頭から斜め駐車
などは取り上げていますが
トイレが一段ときれいになっていたので
「NEXCO中日本のトレイに学ぶ」を復習します。
3.便器の横に杖ホルダーと荷物掛けがある
〔クリニック〕
トイレだけでなく受付カウンターにも
杖ホルダーは大事。
4.荷物置きスペース
小の方にも大の方にも
便座の前に荷物置きスペースあり。
〔クリニック〕
スペースがない場合は
脚付きのカゴなどを置くと良い。
クリニックの皆さん
高速道路をご利用の際には
・サービスエリアのトイレ
・駐車場の配置
など、ぜひご覧になって
医院に導入なさって下さい。

2024年12月19日


他産業に学ぶの第2弾です。
NEXCO中日本のサービスエリアは
どんどん大規模改装をしていって
学ぶところが山盛りです。
駐車場の
・一方通行
・頭から斜め駐車
などは取り上げていますが
トイレが一段ときれいになっていたので
「NEXCO中日本のトレイに学ぶ」を復習します。
1.個室は「使用中」か「空き」かが一目でわかる
扉の上に大きめのランプで青・赤で表示
〔クリニック〕
医院の扉はドアノブが上に小さい〇印
(色も色盲・色弱の患者さんには判断できない)
2.男性用の前の壁には掲示板
工事の予告や渋滞情報、
サービスエリアのレストランなどの情報が
自然と視野に入る。
(きちんと正面を向いてもらうため)
〔クリニック〕
掲示物なしの場合が多い
月曜日につづく

2024年12月18日


月曜、火曜につづき
よく医療機関の記事で
「他業種に学ぶ」というコーナーがありますが
サービス業などの記事はあっても
“農業に学ぶ”という記事は
見たことがありませんでしたので
農作業1日の流れから
気付きをまとめてみます。
5.帰宅
キズの農作物などの手土産あり。
てきぱき帰る。
〔クリニック〕
診療終了後から帰宅までの作業効率アップ。
診療終了から
10分くらいで帰宅できるように工夫。
とりあえず
農作業の朝から夕方までを
クリニックに当てはめてみました。
いかがでしょうか。

2024年12月17日


昨日につづき
よく医療機関の記事で
「他業種に学ぶ」というコーナーがありますが
サービス業などの記事はあっても
“農業に学ぶ”という記事は
見たことがありませんでしたので
農作業1日の流れから
気付きをまとめてみます。
3.お昼ご飯
みんなで揃ってワイワイお昼ごはん。おかわり自由!
紙コップ(自分の名前)再利用。
食事後は
各自バラバラ休息。
(お昼寝、読書、携帯など)
〔クリニック〕
お弁当。
医院用意か各自持参か。
医院用意ならメニューに工夫。(一部費用徴収あり、なし)
食事後の休憩スペース確保。
4.午後休憩
午前休憩と同じだが、3時のおやつは充実。
〔クリニック〕
いただきものスイーツなど休憩用に分配。
つづく

2024年12月16日


いろいろなご縁があって
年に何回か農家のお手伝いに行っています。
よく医療機関の記事で
「他業種に学ぶ」というコーナーがありますが
サービス業などの記事はあっても
農業に学ぶ、という記事は
見たことがありませんでしたので
農作業1日の流れから
気付きをまとめてみます。
1.作業時間
朝は8時スタートですが
皆がそろえば早めにスタート。
夕方は日没前の
手元が暗くなったら終了。
(12月は午後4時10分頃作業終了)
〔クリニック〕
朝の準備は早め早め、
患者さんをスムーズに受け入れる準備。
ただし、早出代(残業代はキチンと支払う)
診療時間終了も早め、帰宅時間も早め。
2.休憩時間 定時
午前10時、午後3時に休憩時間は
みんなでお茶とお菓子タイム(談話タイム)。
紙コップにマジックで名前を記入して1日使用(節約)。
〔クリニック〕
4時間少しも息抜きなしは、かなし厳しい。
短時間でも良いので
交替でトイレタイム、お茶タイムなどを取る。
つづく

2024年10月08日


ウォルトディズニーの有名な言葉に
「ディズニーランドは永遠に完成しない」
があります。
東京ディズニーランドも
定期的に新しいエリアが出来てきて
また、アトラクションもリニューアルし
リピーターも楽しみが続きます。
先日、京都の神社でそれに似たお話を伺いました。
本殿の中にたくさん飾られている
装飾の中にところどころに間違いがあるそうです。
(逆向きの三つ巴)
ミスのない完璧な人はいないので
次は注意しましょう、
という意味合いだと思います。
ディズニーと神社が
同じ様な考え方をしていることが勉強になります。
クリニックも
改善を重ねていくことを大切にしましょう。

2024年03月04日


ディズニーランドもパークチケットの値上げで
収益力を高め、よりCS向上させ
リピーターを大切にする戦略です。
そしてホテル業界も
料金を安くして稼働率を上げるのではなく
料金が高くても利用していただける「コト」を増やす。
など、最近、この話題を取り上げていますが
クリニックにとって「モノ」とは何でしょうか。
処方するお薬は「モノ」だと思いますし
検査をして、その結果をお知らせだけすることも
「モノ」の様に感じます。
「コト」を大切にするためには、例えばですが
花粉症の鼻水やクシャミを止めるためにお薬を出しますが
「通勤電車の中でクシャミが続くと恥ずかしいですよね」
「鼻水や咳が出ると、コロナと間違われますよね」
「この薬なら1日1回飲むだけで
クシャミ、鼻水がぴたりと止まります」
という患者さんの「困っている」に解決方法をお示しすることで
「モノ」から「コト」に変化すると思います。
院内ミーティングで
自分の医院の「モノ」とは何か
「コト」とは何かを話し合ってみると良いと思います。

2024年03月01日


2024年2月20日付『日本経済新聞』にも
ディズニーランドと同じポリシーの記事が
掲載されていました。
西武プリンスホテルズワールドワイド社長の
金田佳季さんのインタビューです。
記事より引用させていただきます。
ーー過去30年、観光分野も価格競争が進んだ。需要があることが前提ですが
「日本のホテルの多くは稼働率を重視し、稼働を上げるために価格を下げる傾向にあった。今は人手不足もあり、価格を上げて一室あたりの売上高を最大化する方向にかじをきっている。当社の2023年4〜12月の客室稼働率を68%とコロナ前比12ポイント下がったが平均販売室料(ADR)は1万9910円と22%高い」
消費がモノからコトへシフトしているので
需要が見込まれるとのこと。
また、偶然ですが同日の『日本経済新聞』に
逆風下の市民マラソンという記事も出ていました。
ランナーに選ばれない
全国で大小1200件のマラソン大会が林立しているために
各大会の参加者が減っているそうです。
増え続ける大会が出場者の減少に苦しむ一方。市井のランナーはタイムを競うだけではない「楽しみ」を求めはじめた。この2点から見て
クリニック(医療機関)でも
「モノ」から「コト」への変化が
患者さんを確保するために必要だと感じています。

2024年02月19日


先日、イオン蒲郡店の
全職種対象 スタッフ募集!
のチラシが入っていました。
それぞれの時給
サービスカウンターは
8:45〜9:00 1135円
9:00〜16:00 1035円
16:00〜20:00 1135円
20:00〜21:30 1235円
早朝品出しは
6:00〜8:00 1335円
8:00〜9:00 1135円
9:00〜10:00 1035円
職種によって9:00〜16:00の時給も
1035円、1165円、1215円とパターンがありますが
朝の9時までは100円プラス
夕方16時からも100円プラス。
20時過ぎは200円プラスといったパターンの様です。
クリニックでは朝8時に出勤することはまずありませんが
9時診療スタートで8時半出勤だと早出30分は
時給100円プラスになり30分で50円プラス。
夕方20時を超えることもあまりないと思いますが
レセプト請求業務などで残業あり。
残業は残業代ですが
夕方からの勤務シフトでも200円プラスです。
つづく
