医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

11月は学会等があり
珍しく1ヶ月に4軒のホテルに宿泊しました。

昔、会計事務所に勤務していた時に
医療担当とホテル・旅館も会計を担当していて
医院とホテルに
共通点が多いことに気付いていました。

・受付の対応
・会計の対応
・客室のハード
・食事サービス
・窓からの眺め
など、いろいろなポイントがあると思いますが
一度宿泊して良い印象があると
それからはその地区へ出張する際は
同じホテルを予約する、
というリピーターになって下さいます。

クリニックの皆さんも
ホテルを利用する際は
良い点、改善点を観察して
自院に利用できるネタは真似してみましょう。

「5定」とは
定路（ていろ）
定位置（ていいち）
定名（ていめい）
定量（ていりょう）
定色（ていしょく）

調べてみたところ

体系的な標準化：5定は、職場におけるモノの流れ、置き場所、名称、量、色を定めることで、作業の標準化を推進し、属人化を排除します。
 （中略）
5定は、有名な職場改善活動である「5S」（整理・整頓・清掃・清潔・躾）と密接に関係しており、特に5Sの中の「整頓（Seiton）」をより具体的かつ効果的に進めるための指針として活用されます。

豊田地域医療センターは
トヨタ自動車とは関係ないのですが
ある時期にトヨタ自動車からの
物品購入などがあり
トヨタ自動車の社員さんと繋がりができて
トヨタ生産方式（TPS)の指導を受けられたそうです。

トヨタ生産方式・TPSの出発点が整理整頓（5S）。
（整理・整頓・清掃・清潔・躾）

豊田地域医療センターさんでは
1ヶ月に1000人以上の
訪問診療を実施されているのですが
この5Sを訪問診療物品に対して行うことで
雑然としていたセンター内部が
どんどんスッキリしていき
物品の購入コストも大幅にダウンしたそうです。

トヨタ生産方式（TPS）と
5S（整理・整頓・清掃・清潔・躾）は
何となく聞いたことがありましたが
次に「5定」という言葉を教えていただき
初耳でした。

つづく

東京ディズニーランドオープン時に
初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）、
トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして
勤めていらっしゃった鎌田洋先生の
「神様シリーズ」の改訂版が出ました。

『ディズニーありがとうの神様が教えてくれたこと』

ディズニー ありがとうの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

SBクリエイティブ

2025-07-11

ディズニー しごとの神様が教えてくれたこと

鎌田 洋

SBクリエイティブ

2025-07-11

2024年12月16日付『日本経済新聞』に

遠い「誰もが旅行」1兆円逃す
進まぬバリアフリー訪日客も敬遠の恐れ
ホテル・旅館の44％車椅子用トイレなく

高齢者や障害者らの旅行をしやすくするユニバーサルツーリズムの普及が遅れている。旅行業界は団体ツアーで潤った時代のモデルを引きずり、バリアフリー対応を怠ってきた。その結果、高齢者らを対象にした国内旅行の滞在市場3兆円のうち1兆円を取りこぼしている。順調に増えている訪日客からも敬遠されかねず、対応が求められる。

・壁に椅子が付き浴槽がないロールインシャワー
・電動車椅子充電の変圧器などの貸し出し
・補助犬の受け入れ
・レストランの点字メニュー

先週木曜日のつづきで
他産業に学ぶの第2弾です。

NEXCO中日本のサービスエリアは
どんどん大規模改装をしていって
学ぶところが山盛りです。

駐車場の
・一方通行
・頭から斜め駐車
などは取り上げていますが
トイレが一段ときれいになっていたので
「NEXCO中日本のトレイに学ぶ」を復習します。

3.便器の横に杖ホルダーと荷物掛けがある


〔クリニック〕
トイレだけでなく受付カウンターにも
杖ホルダーは大事。

4.荷物置きスペース
小の方にも大の方にも
便座の前に荷物置きスペースあり。

〔クリニック〕
スペースがない場合は
脚付きのカゴなどを置くと良い。


クリニックの皆さん
高速道路をご利用の際には
・サービスエリアのトイレ
・駐車場の配置
など、ぜひご覧になって
医院に導入なさって下さい。

他産業に学ぶの第2弾です。

NEXCO中日本のサービスエリアは
どんどん大規模改装をしていって
学ぶところが山盛りです。

駐車場の
・一方通行
・頭から斜め駐車
などは取り上げていますが
トイレが一段ときれいになっていたので
「NEXCO中日本のトレイに学ぶ」を復習します。

1.個室は「使用中」か「空き」かが一目でわかる
扉の上に大きめのランプで青・赤で表示

〔クリニック〕
医院の扉はドアノブが上に小さい〇印
（色も色盲・色弱の患者さんには判断できない）


2.男性用の前の壁には掲示板
工事の予告や渋滞情報、
サービスエリアのレストランなどの情報が
自然と視野に入る。
（きちんと正面を向いてもらうため）

〔クリニック〕
掲示物なしの場合が多い

月曜日につづく

月曜、火曜につづき
よく医療機関の記事で
「他業種に学ぶ」というコーナーがありますが
サービス業などの記事はあっても
“農業に学ぶ”という記事は
見たことがありませんでしたので
農作業1日の流れから
気付きをまとめてみます。

5.帰宅
キズの農作物などの手土産あり。
てきぱき帰る。

〔クリニック〕
診療終了後から帰宅までの作業効率アップ。
診療終了から
10分くらいで帰宅できるように工夫。

とりあえず
農作業の朝から夕方までを
クリニックに当てはめてみました。

いかがでしょうか。

昨日につづき
よく医療機関の記事で
「他業種に学ぶ」というコーナーがありますが
サービス業などの記事はあっても
“農業に学ぶ”という記事は
見たことがありませんでしたので
農作業1日の流れから
気付きをまとめてみます。

3.お昼ご飯
みんなで揃ってワイワイお昼ごはん。おかわり自由！
紙コップ（自分の名前）再利用。
食事後は
各自バラバラ休息。
（お昼寝、読書、携帯など）

〔クリニック〕
お弁当。
医院用意か各自持参か。
医院用意ならメニューに工夫。（一部費用徴収あり、なし）
食事後の休憩スペース確保。

4.午後休憩
午前休憩と同じだが、3時のおやつは充実。

〔クリニック〕
いただきものスイーツなど休憩用に分配。

つづく

いろいろなご縁があって
年に何回か農家のお手伝いに行っています。

よく医療機関の記事で
「他業種に学ぶ」というコーナーがありますが
サービス業などの記事はあっても
農業に学ぶ、という記事は
見たことがありませんでしたので
農作業1日の流れから
気付きをまとめてみます。

1.作業時間
朝は８時スタートですが
皆がそろえば早めにスタート。
夕方は日没前の
手元が暗くなったら終了。
（12月は午後4時10分頃作業終了）

〔クリニック〕
朝の準備は早め早め、
患者さんをスムーズに受け入れる準備。
ただし、早出代（残業代はキチンと支払う）
診療時間終了も早め、帰宅時間も早め。

2.休憩時間　定時
午前10時、午後3時に休憩時間は
みんなでお茶とお菓子タイム（談話タイム）。
紙コップにマジックで名前を記入して1日使用（節約）。

〔クリニック〕
4時間少しも息抜きなしは、かなし厳しい。
短時間でも良いので
交替でトイレタイム、お茶タイムなどを取る。

つづく