医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

あと1週間でお盆休みが始まります。
（早い医院さんは9日（日）からお休みスタート）

4週間処方の患者さんが多いと思いますので
お盆休みの途中でお薬が切れない様に
1ヶ月前からお休みのお知らせ、と
お伝えしていますが
通院中の患者さんが急な体調不良や
熱中症などで治療を希望される場合
どうすれば良いかを
受付に表示していただくと安心です。

「お盆休みは〇〇市民病院の
　外来・時間外外来をご利用下さい。」

など。

近頃の夏の暑さは異常になっています。

最高気温が
30度以上　真夏日
35度以上　猛暑日
40度以上　酷暑日です。

先日伺った医院さんでは
ウォーターサーバー横のゴミ箱が
満杯になっていました。

外からいらした患者さんは
40度の酷暑日では
駐車場から歩いて院内にくるだけで
汗をかいてしまいます。
そこに冷たいお水があると飲みたくなりますよね。

フリードリンクの設置か
自動販売機の設置があると
患者さんにも喜ばれます。

開業をサポートさせていただいた医院さんの
10周年記念パーティに伺いました。

そこで、医院から患者さんにプレゼントする
10周年記念品について
先生からお話があり
いろいろプランがあったけど
トイレットペーパーになったそうです。


このパーティに参加させていただいて
開院10周年、20周年の記念に
・スタッフと関係者で一緒に食事
・患者さんに記念品

とも良いと思いました。

おめでとうございます！

「スリーボックススリーラインはどこですか？」
外国人観光客さんからの質問です。

スリーボックススリーライン？？？ですが
答えは品川でした。

漢字が読めない方が
この文字を英語で表現すると
スリーボックススリーライン。

ちょっと外れるかもしれませんが
院内で普段よく使っている物品などを
わかりやすくどう表現するか
大切などに気付きます。

3月の『プレジデント』が歯科特集でしたが
その中に
歯科用語をわかりやすく患者さんに説明する、
というページもありました。

マーク研修は
いつも見ているけど見逃しているものがあること
に気付いていただき
患者さん対応の心遣いを丁寧にするための研修です。

問題1　これは何でしょう？


ヒント：以前は下記でした



答え：紙幣のマークです。
　　　上から1000円札、5000円札、10000万円札

毎日使っていても
視覚障がいの方のために
マークがついていることに
気付いていないこともあります。

ということで
定期受診される患者さん、
自分たちは良く知っていると思い込んでいても
実は・・・ということがあるというお話です。

細やかな観察眼、
細かなところに気付く心を育むきっかけ、
になればと思います。

各医院で患者さんの動線と
スタッフの動線は異なっていると思います。

出勤時スタッフの駐車場出入口と
患者さんの駐車場出入口は別のパターン。

待合室から診察までの流れ、動線も逆になります。

そこで医院にとって大切なのが
患者さんの視線を忘れないことです。

・医院の駐車場が雑草だらけ
・駐車場の隅にゴミや落ち葉が吹き溜まり
・入口の掲示物が剥がれはじめている
などの点にスタッフの視線が届かず
見落としていることもありますので
時々、患者さんの動線をなぞって
院内・院外のチェックをしてみましょう。

本日の『いき暦』からの言葉はこちらです。

14日　「笑顔が一番」

いい笑顔はすべてにまさる。いい笑顔は周りを和ませ、明るい気分にさせてくれます。江戸しぐさは互助の精神から生まれたとも言われています。お互いに助け合い、楽しく明るくいたわり合って暮らしていこうという考え方です。

この頃、病院やクリニックでは
建物内ではなく敷地内禁煙になっているので
医院の玄関前でたばこを吸っている方は
さすがに見かけなくなりましたが
医院の門の横（道路）で
たばこを吸っている方は
しばしば見かけます。

患者さんだったらまだ仕方ないかも、と思いますが
スタッフが複数で吸っている姿は
いかがなものでしょうか。
（なぜか2〜3人で吸っているシーンが多いです）


また、要注意だなと感じたシーンが
訪問車に乗っている方が
患者さんのご自宅前の車の中で
たばこを吸っているシーンでした。

医院の前の道路もですが
他の方から見られる場所での喫煙は
禁煙が良いと思います。

以前、ディズニーランドの
ドレスコード（ディズニールック）で
男性のヒゲは禁止でしたが
海外のディズニーではOKになっていました。

髪型、髪色については
日本でも多様性ということで
規則が緩くなっています。


クリニックではいかがでしょうか。

ホームページや野立て看板の
院長先生アップ写真に
ヒゲがある事例も時々見かけます。

ディズニーのディズニールックでは
ヒゲを見て気分が悪くなるゲストがいることもあり
全てのゲストに気持ち良く接することができるように、と
決められていたと思います。

クリニックも同じですね。

マスクをしていても
ヒゲを伸ばしていると
マスクとの間に隙間があき不衛生ですし
すべての患者さんに
良い印象を持っていただくために
院長先生のヒゲは避けた方が良いのでは、と
古い考えかもですが個人的な感想です。

昨日の続きです。
実際に受診する立場で
大病院へ行った経験はほとんどないのですが
学ぶことが沢山ありました。

学ぶ点その3
　診療室で渡された明細書を会計に出したら
　その場で会計と思ったら、ただ受付けただけ。
　椅子に座る。全然呼ばれない。

＜まとめ＞
・「少し混みあっていますので
　会計まで30分くらいかかりそうです。
　お名前をお呼びするまでお待ちください。」
　と言った声掛けが必要。
・地声で名前を呼んでも聞こえない→マイクの使用
　ただし、マイクを使うと名前が大きい声で広がるので
　受付時番号カードなどをお渡しして番号呼び出し。
・薬1粒の処方は仕方ないのかもしれませんが
　なぜ１粒だけの処方なのか説明が欲しい。

ということで
患者さん対応で大切なポイントは
・およその待ち時間
・検査時間
・会計までの待ち時間
などをお伝えする「説明」だと感じました。