医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

本日の『いき暦』からの言葉はこちらです。

14日　「笑顔が一番」

いい笑顔はすべてにまさる。いい笑顔は周りを和ませ、明るい気分にさせてくれます。江戸しぐさは互助の精神から生まれたとも言われています。お互いに助け合い、楽しく明るくいたわり合って暮らしていこうという考え方です。

この頃、病院やクリニックでは
建物内ではなく敷地内禁煙になっているので
医院の玄関前でたばこを吸っている方は
さすがに見かけなくなりましたが
医院の門の横（道路）で
たばこを吸っている方は
しばしば見かけます。

患者さんだったらまだ仕方ないかも、と思いますが
スタッフが複数で吸っている姿は
いかがなものでしょうか。
（なぜか2〜3人で吸っているシーンが多いです）


また、要注意だなと感じたシーンが
訪問車に乗っている方が
患者さんのご自宅前の車の中で
たばこを吸っているシーンでした。

医院の前の道路もですが
他の方から見られる場所での喫煙は
禁煙が良いと思います。

以前、ディズニーランドの
ドレスコード（ディズニールック）で
男性のヒゲは禁止でしたが
海外のディズニーではOKになっていました。

髪型、髪色については
日本でも多様性ということで
規則が緩くなっています。


クリニックではいかがでしょうか。

ホームページや野立て看板の
院長先生アップ写真に
ヒゲがある事例も時々見かけます。

ディズニーのディズニールックでは
ヒゲを見て気分が悪くなるゲストがいることもあり
全てのゲストに気持ち良く接することができるように、と
決められていたと思います。

クリニックも同じですね。

マスクをしていても
ヒゲを伸ばしていると
マスクとの間に隙間があき不衛生ですし
すべての患者さんに
良い印象を持っていただくために
院長先生のヒゲは避けた方が良いのでは、と
古い考えかもですが個人的な感想です。

昨日の続きです。
実際に受診する立場で
大病院へ行った経験はほとんどないのですが
学ぶことが沢山ありました。

学ぶ点その3
　診療室で渡された明細書を会計に出したら
　その場で会計と思ったら、ただ受付けただけ。
　椅子に座る。全然呼ばれない。

＜まとめ＞
・「少し混みあっていますので
　会計まで30分くらいかかりそうです。
　お名前をお呼びするまでお待ちください。」
　と言った声掛けが必要。
・地声で名前を呼んでも聞こえない→マイクの使用
　ただし、マイクを使うと名前が大きい声で広がるので
　受付時番号カードなどをお渡しして番号呼び出し。
・薬1粒の処方は仕方ないのかもしれませんが
　なぜ１粒だけの処方なのか説明が欲しい。

ということで
患者さん対応で大切なポイントは
・およその待ち時間
・検査時間
・会計までの待ち時間
などをお伝えする「説明」だと感じました。



　　

先日の体験談ですが
救急車での搬送の連絡（11：00）があり
大きい病院に行った時
12：00　総合受付でお尋ね
　　　　　　↓
「わかりませんので、救急窓口へ行ってください。」

13：00　診察終了まで2時間（運ばれた本人）
　駆け付けたすずたけは60分待ち　　
　　　　　　↓
「特に悪いところはありません。
　点滴中ですのでお待ちください。」
　ここでもすずたけはプラス1時間30分待ち。

14：30　会計に明細をお渡し　
　　　　　　↓
　　　　会計に30分待ち
15：00　地声で名前を呼ばれるが
　　　　待合所が広いので聞こえない
　会計後、「処方箋があるのでお待ちください」
　　　　　　↓
15：15　処方箋は抗生物質1粒
　（1粒のために薬局へ行く？）

平日の昼間の時間帯ですが
救急搬送から会計終了まで
5時間近くかかりました。

学ぶ点その1
　始めに待ち時間診察時間の目安をお伝えする。
　「2時間ほどかかります」と言われて待つのと
　わかならくて待つことの違いを知る。

学ぶ点その2
　検査、点滴などの治療の内容と
　およその時間をお伝えする。
　「血液検査の結果が出るまでに2時間くらいかかります」
　なら、納得。

つづく

本棚を整理していたら
とても懐かしい寄せ書きが出てきました。

＜昭和48年三谷中学校卒業時の3年5組の寄せ書き＞
担任の山本武彦先生（ハンドボール部顧問）のひと言
「人に愛を与えよ」


＜昭和58年東洋紡績退職時の寄せ書き＞
・ビール1本飲めるように！！
・鈴木さんと一緒に仕事ができて本当に！私たちは！！幸せでした！！


（なぜか牛でした）

＜平成15年　公認会計士・税理士事務所退職時の寄せ書き＞
大変お世話になりありがとうございました。
これからもマイペースで邁進していってください。
私も負けないようにガンバリます！！


本当に大勢の方が
励ましの言葉を書いて下さっていて
読み返してみると感謝でいっぱいです。

ということで
クリニックでも退職される方がいらっしゃる場合
「寄せ書き」を皆で書いてお渡しすると退職後も
いろいろと繋がりが深まるのではないでしょうか。

弊社の“MMP”は
医療関係の会社にはよくある英字3文字です。
メディカル・マネジメント・パートナーズ
の頭文字ですが
知り合いの会社等の名前も
MSS　MMC　MSN
MMS 　MMM　MCS
MSG　MMPG　など
MMがたくさんあります。

また、すずたけが所属する
公益社団法人　日本医業経営コンサルタント協会の略号は
“JAHMC”ですが
きちんと表示すると
Japan　Association　of　Healthcare　Management　Consultant
略号は了解していましたが
フルは思い出せませんでした。

ということで
院内で使用している言葉で
ローマ字の略号には要注意です。

よくあるのはOT、PT、STですね。

院内表示にOT、PTと書いてあっても
患者さんにはわからないと思います。

一度、院内にある英語表示を確認してみましょう。

今年は5月から真夏の様に暑い日が続き
雨も多かったのですが
梅雨入りは遅くなりました。

そしてこの頃の降雨は本当にどしゃ降りで
傘を差していてもズボンはびしょ濡れになってしまいます。

ずっと以前から提唱している「雨の日タオル」。
このシーズンの患者さんにとっては助かります。

医院の入口に
たくさんのタオルを積んで
「雨の日タオル、ご自由にお使いください」と表示。
使用済みタオルのバスケットも置きます。

さりげない心遣いがファン患者さんを増やします。

最近は男性も
トイレを座ってする方が増えている様です。

クリニックのトイレはまだ
立ってするタイプがほとんどだと思います。

男性用のトイレは
便器の外側にはねることが多いので
角度が重要です。

（引用元はこちら　）

便器に少し工夫をして
おしっこを誘導する工夫がいくつかあります。

●シール

サンコー おしっこ 飛散防止 的シール とびちり防止シール 3枚入 日本製

サンコー(Sanko)

男性 トイレ 小便器 一歩前 前進 お願い こぼれ 防止 ステッカー シール 光沢タイプ・防水 耐水・屋外耐候3〜4年 カッティングステッカー (青, 75)

株式会社エイト

待合室の工夫シリーズを連載している時に
患者さんは長い時間院内で過ごされているため
お水が必要ではないでしょうか、
というコメントをいただきました。

レセプショニストを提唱されているやす子さん
ありがとうございます。

コロナ前は待合室に
ウォーターサーバーを
設置されていた医院さんもありましたが
しばらくお休み状態が続きました。
最近の暑さから
ウォーターサーバーなど
復活のタイミングかもです。

ただし
・子供さんが操作ミスをすることもあるので
　熱湯は無しにする
・紙コップの捨て場を
　わかりやすくすることが大切です

他にも
●コーヒーサーバーを無料で設置している医院さん。

●ペットボトルの自販機ではなく
紙パックの自販機にして
「収益は〇〇へ寄付しています」
と表示付きの医院さん。

●医院の入口（内側・外側）に
　普通の自販機を設置。

などなど。

どのパターンを選ばれるかは
その医院さんの患者層、スペースによって
異なると思いますが
患者さんが院内で
1時間〜1時間半過ごされることを想像して
水分補給方法を考えましょう。