医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

『いき暦』よりご紹介。

13日　「共有の思想」
都市部の間にある里山の豊かな自然の産物は、互いに共有し、一緒にその恩恵に浴そうという発想。皆のものという分かち合いの心。
共有するものをぞんざいに扱うことは、江戸の人なら「ご先祖様が泣きませんかねえ」と嘆くでしょう。

院内研修のネタの1つですが
スタッフ皆でマザーテレサの詩を読んで
感想を話し合うというミ―ティングです。

マザーテレサの心に染みる名言12選「愛とは大きな愛情をもって小さなことをすることです」

マザーテレサらしいとっても素敵な詩ですが
この様な深い文章や
院長先生の尊敬する人物の言葉などを
院内ショートミーティングで
読み上げるのも良いと思います。

『いき暦』をご紹介します。

26日　「いただきます」
食事前の感謝の言葉。「大江戸のおかげさまで、今日も一日心と体にぬくもりの糧をいただけることを有難く思い、よく噛みしめていただきます」という意味。しかし、本来は五穀豊穣の神と農民や漁民など海山の幸を実際に食卓に届けてくれた人々への感謝の意味です。

『日経ヘルスケア３月号』の特集記事が

今取り組むべき
医療・介護のカスハラ対策

ある医院さんで見かけた
相田みつをさんの壁掛け。
ついつい読み込んでしまいました。


相田みつをさんの言葉は
その内容だけでなく
筆で描かれた独特の字体にも味があります。

「相田みつをさんは日本の詩人・書家。平易な詩を独特の書体で書いた作品で知られる。書の詩人、いのちの詩人とも称される。栃木県足利市出身。本名は相田光男」

待合室にこんな詩が貼ってあったら
ついつい一生懸命読んでしまいます。

ベストセレクション・日めくり 新装版 おかげさん ([実用品])

相田 みつを

ダイヤモンド社

2014-09-27

昨日の続きです。
実際に受診する立場で
大病院へ行った経験はほとんどないのですが
学ぶことが沢山ありました。

学ぶ点その3
　診療室で渡された明細書を会計に出したら
　その場で会計と思ったら、ただ受付けただけ。
　椅子に座る。全然呼ばれない。

＜まとめ＞
・「少し混みあっていますので
　会計まで30分くらいかかりそうです。
　お名前をお呼びするまでお待ちください。」
　と言った声掛けが必要。
・地声で名前を呼んでも聞こえない→マイクの使用
　ただし、マイクを使うと名前が大きい声で広がるので
　受付時番号カードなどをお渡しして番号呼び出し。
・薬1粒の処方は仕方ないのかもしれませんが
　なぜ１粒だけの処方なのか説明が欲しい。

ということで
患者さん対応で大切なポイントは
・およその待ち時間
・検査時間
・会計までの待ち時間
などをお伝えする「説明」だと感じました。



　　

先日の体験談ですが
救急車での搬送の連絡（11：00）があり
大きい病院に行った時
12：00　総合受付でお尋ね
　　　　　　↓
「わかりませんので、救急窓口へ行ってください。」

13：00　診察終了まで2時間（運ばれた本人）
　駆け付けたすずたけは60分待ち　　
　　　　　　↓
「特に悪いところはありません。
　点滴中ですのでお待ちください。」
　ここでもすずたけはプラス1時間30分待ち。

14：30　会計に明細をお渡し　
　　　　　　↓
　　　　会計に30分待ち
15：00　地声で名前を呼ばれるが
　　　　待合所が広いので聞こえない
　会計後、「処方箋があるのでお待ちください」
　　　　　　↓
15：15　処方箋は抗生物質1粒
　（1粒のために薬局へ行く？）

平日の昼間の時間帯ですが
救急搬送から会計終了まで
5時間近くかかりました。

学ぶ点その1
　始めに待ち時間診察時間の目安をお伝えする。
　「2時間ほどかかります」と言われて待つのと
　わかならくて待つことの違いを知る。

学ぶ点その2
　検査、点滴などの治療の内容と
　およその時間をお伝えする。
　「血液検査の結果が出るまでに2時間くらいかかります」
　なら、納得。

つづく

2024年12月24日付『日本経済新聞』に

特定技能退職者「1年以内」66％
民間調査　給与や人間関係に不満

　人手不足対策の残留資格「特定技能」をめぐり、退職者の3人に2人が入社後1年以内に辞めていることが民間調査で分かった。
　給与への不満のほか、人間関係を退職理由に挙げる人が目立つ。外国人材に長く働いてもらうには、処遇向上や職場のコミュニケーション改善を図る必要がある。
　（中略）
　退職理由を複数回答で聞いたところ出身国による違いが大きかった。回答者の8割近くを占めるベトナム出身者は「給与の不満」が31.8％で最多だった。
　（中略）
　インドネシアやミャンマーの出身者は「人間関係の不満」を挙げる人がそれぞれ30％と28％で多かった。
杠（ゆずりは）社長（マイナビグローバル社長）は「勤務先や住んでいる地域に同国出身者がいない場合も多く、ストレスや不満を一人で抱え込みやすい」と説明。「『やさしい日本語』を使ったり、日本人の側から積極的に話しかけたりして、外国人材を孤立させないことが大事」と話している。

本棚を整理していたら
とても懐かしい寄せ書きが出てきました。

＜昭和48年三谷中学校卒業時の3年5組の寄せ書き＞
担任の山本武彦先生（ハンドボール部顧問）のひと言
「人に愛を与えよ」


＜昭和58年東洋紡績退職時の寄せ書き＞
・ビール1本飲めるように！！
・鈴木さんと一緒に仕事ができて本当に！私たちは！！幸せでした！！


（なぜか牛でした）

＜平成15年　公認会計士・税理士事務所退職時の寄せ書き＞
大変お世話になりありがとうございました。
これからもマイペースで邁進していってください。
私も負けないようにガンバリます！！


本当に大勢の方が
励ましの言葉を書いて下さっていて
読み返してみると感謝でいっぱいです。

ということで
クリニックでも退職される方がいらっしゃる場合
「寄せ書き」を皆で書いてお渡しすると退職後も
いろいろと繋がりが深まるのではないでしょうか。

人は「3」にひかれる。
「3」はマジックナンバーというお話があります。
2022年4月9日付『日本経済新聞』の記事より
引用させていただきます。

マジックナンバー「3」の魅力
三国志、三銃士、松竹梅、優良可

「人は端と端にはリスクを感じ、真ん中を選びたがる傾向がある」
　人は損失に敏感で、得をするうれしさより、損をすることで生じる痛みをより強く感じるという。「2択だとどちらでも損失を感じるが、3択ならば真ん中を選べばそれほど損失を感じなくなる」
　2択だとリスクをとるストレスを感じ、4択以上になると選び取るストレスを感じる人間の脳。