コミュニケーション 記事一覧
2026年07月03日
あと1ヶ月少々でお盆休みになります。
今年のお盆は
8/9（日）
8/10（月）
8/11（祝日）
8/12（水）ですので
8/13（木）〜8/16（日）の4日間は
ほぼ休診日。
お休みの長い医院さんは
8/9（日）〜8/16（日）まで8日間お休み。
水曜日休診日の医院さんは
8/11（祝）〜8/16（日）まで6日間お休み。
というパターンになっています。
そして患者さんに
4週間処方している場合など
次回来院日に
盆休みが重ならないように
受付にお盆休みの表示をだしましょう。
その上で高齢患者さんで表示を見ても
覚えられない方もいらっしゃるので
お盆休みカードを作成し
お渡しするのも親切です。
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2026年06月29日
今まで聴覚障がい者の方が使っていた
UDトークが世界中の言語に対応しているので
手話の代わりという役割と
外国人の方との会話に通訳してもらえるという
ご紹介をしてきましたが
NAVERpapago（ネイバーパパゴ）
【無料】Papagoとは？基本的な使い方や翻訳精度、活用テクニック、注意点なども！
というソフトをDr.から教えていただきました。
UDトークと比べると
13言語で数は少ないのですが
音声や画像から素早く翻訳して下さる
無料のソフトだそうです。
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2026年05月21日
毎月第二木曜日の17時から
ウインクあいちにて
MSSの勉強会が開催されています。
6月11日（※６月は第二木曜）は
私が講師をすることになりました。
テーマは「院内研修会の楽しい事例紹介」です
時間：17時〜
場所：ウインクあいち（愛知県産業労働センター）
料金：ビジター参加（お試し）7000円/1回
スタッフミーティングに興味のある方は
ぜひご参加下さい。
定例会の後の懇親会（参加費5000円）も
とっても楽しい時間です。
定例会 – 一般社団法人メディカルスタディ協会東海
よくある質問 – 一般社団法人メディカルスタディ協会東海
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2026年05月13日
NHKラジオで
「やさしいことばニュース」が流れています。
子供さんや外国の方に
わかりやすい日本語で
ニュースをお伝えしている番組です。
先日、介護事業所で
身体拘束禁止や感染症防止などの
研修ネタを打ち合わせていた時に
外国人スタッフが増えてきて
「身体拘束禁止」と伝えても
「？？何のことかわからない」
となってしまい
わかりやすい日本語に言い換えないといけないですね、
という話をしました。
NHKラジオの
「優しいことばニュース」の言葉遣いが
とても参考になります。
エピソード - NHKやさしいことばニュース - NHK
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2026年04月27日
蒲郡でユニバーサルマインド研修をしていた時に
視覚障がいの方が
どの様にスマホを使っているか
教えていただきました。
設定→アクセシビリティ→VoiceOver オン
【基本操作】
タップ：読み上げるだけ
操作したい時：ダブルタップ
スクール：指2〜3本でスワイプ
VoiceOverをオンにしておくと
スマホの何のプログラムに触れているか
音声で知らせてくれます。
メールも音声で読み上げてくれます。
Voice Overの機能を知っておいてください。
VoiceOverをオフに戻す際は
「ヘイ、シリ。VoiceOverをオフにして」
または
設定→アクセシビリティ→Voice Over オフで戻しますが
落ち着いて上記の基本操作で行ってください。
音声が出るので焦って通常の操作をしがちですが
オンになっている際は
基本操作でタップしないといけません。
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2026年04月15日
グーグルマップで自院をチェックしてみると
かなりの割合で口コミが書かれています。
また、その口コミの内容も
かなりの割合でマイナスイメージの内容が
書かれています。
法務省が
ネットの口コミ対策のマニュアルを発表していますが
私の個人的な意見としては
まずオーナーからの返信で
丁寧な返事を書いておくと
第三者が読んだ場合でも
マイナスイメージを書いた方が良くないのかな、
という印象を与えることも
出来ると思います。
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2026年04月09日
今の時代
患者さんはグーグルマップで
医院の立地を確認して
来院して下さっていますが
グーグルマップがわからなくて
電話でお尋ねがあった場合に
どう説明するかの練習です。
これは医院の場所だけでなく
わかりやすい説明ということを
大切にする研修になります。
例えば蒲郡市民病院です。
・隣の幸田町から車で来院される際のルート説明。
・電車で蒲郡駅から来院される際のルートの説明。
など、地図を用意しておいて
スタッフがお互いに説明しあうことで
わかりやすい説明の大切さに気付いていただきます。
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2026年04月08日
「スリーボックススリーラインはどこですか？」
外国人観光客さんからの質問です。
スリーボックススリーライン？？？ですが
答えは品川でした。
漢字が読めない方が
この文字を英語で表現すると
スリーボックススリーライン。
ちょっと外れるかもしれませんが
院内で普段よく使っている物品などを
わかりやすくどう表現するか
大切などに気付きます。
3月の『プレジデント』が歯科特集でしたが
その中に
歯科用語をわかりやすく患者さんに説明する、
というページもありました。
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2026年04月02日
おくすり伝言ゲームは
院内処方や薬局さんで
複数のお薬を処方される際に
患者さんに飲み方などを
わかりやすく説明する練習です。
＜説明＞
■��AAAAAAは��朝食後に��1錠お飲み下さい。
■��BBBBBBは�ニ菴�後に��1錠お飲み下さい。
■��CCCCCCは��夕食後に��2錠お飲み下さい。
■��DDDDDDは��就寝前に��2錠お飲み下さい。
■��CCCCCCは��EEの症状がなければ1錠でも大丈夫です。
■��DDDDDDは��FFの症状が弱ければ1錠でも大丈夫です。
という説明をスラスラされても
患者さんには伝わりにくいかもしれません。
そこで、おくすり伝言ゲームです。
＜進め方＞
スタッフAさん：高齢患者さんの付き添い役
スタッフＢさん：高齢患者さん役
として
上記の説明を聞いたＡさんは
Ｂさんへ伝言します。
そして
Ｂさんへ� 銑阿�どれだけ正確に伝わっているか
というゲームです。
患者さんへのわかりやすい説明の大切さに
気づいていただきます。
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2026年04月01日
シャーロックホームズ研修は
受付が患者さんを見て
お声掛けの内容を考える研修です。
平日の昼間（例えば火曜日の11時）に
普段着を着て来院。
・サラリーマンではないのかな？
・今日は夜勤でお昼から出勤かな？
（夜勤明けかな？）
・火曜日がお休みのお仕事かな？
カルテデータもあるかもしれませんが
この様な推理をして
・「今日のお薬は眠気が強いのでお気をつけ下さい」
・「火曜日お休みでしたら、
次回は4週間後の火曜日にいらして下さい」
など、一人一人の患者さんに合わせたお声掛けができると
受付上級者になります。
＜患者さんのパターン一例＞
✓服装 （スーツ/ジャージ）・・・仕事の合間かも
✓杖の有無 （高齢者）・・・移動の不安、転倒リスク
✓常連の患者さん ・・・雑に扱わない様に
✓初診の患者さん・・・流れがわからない
✓外国人・・・ゆっくり話す、翻訳アプリ
✓スマホをずっと見ている（イヤホンしている）
・・・呼び出しのトラブルリスクを避ける
患者さんの服装、持ち物などなどの画像から推理をする
シャローックホームズ研修です。
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