医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

本棚を整理していたら
とても懐かしい寄せ書きが出てきました。

＜昭和48年三谷中学校卒業時の3年5組の寄せ書き＞
担任の山本武彦先生（ハンドボール部顧問）のひと言
「人に愛を与えよ」


＜昭和58年東洋紡績退職時の寄せ書き＞
・ビール1本飲めるように！！
・鈴木さんと一緒に仕事ができて本当に！私たちは！！幸せでした！！


（なぜか牛でした）

＜平成15年　公認会計士・税理士事務所退職時の寄せ書き＞
大変お世話になりありがとうございました。
これからもマイペースで邁進していってください。
私も負けないようにガンバリます！！


本当に大勢の方が
励ましの言葉を書いて下さっていて
読み返してみると感謝でいっぱいです。

ということで
クリニックでも退職される方がいらっしゃる場合
「寄せ書き」を皆で書いてお渡しすると退職後も
いろいろと繋がりが深まるのではないでしょうか。

人は「3」にひかれる。
「3」はマジックナンバーというお話があります。
2022年4月9日付『日本経済新聞』の記事より
引用させていただきます。

マジックナンバー「3」の魅力
三国志、三銃士、松竹梅、優良可

「人は端と端にはリスクを感じ、真ん中を選びたがる傾向がある」
　人は損失に敏感で、得をするうれしさより、損をすることで生じる痛みをより強く感じるという。「2択だとどちらでも損失を感じるが、3択ならば真ん中を選べばそれほど損失を感じなくなる」
　2択だとリスクをとるストレスを感じ、4択以上になると選び取るストレスを感じる人間の脳。

医院名はマーケティング上で
一番大切なセールスポイントだと感じています。

漢字、カタカナ、ひらがなでも
イメージが変わりますし
あ行か行さ行た行な行や
「あ」「い」「う」「え」「お」の発音でも
語感でイメージが形成されます。

あ」は口を開くので開放的
「い」は口をきゅっとするので強くまっすぐ
「う」は口をすぼめるので内向き
「え」は口を少し広げて息を流し距離感
「お」は口を丸めるのでおおらか
※すずたけのイメージでまとめました

か行　固いイメージ　例：カラカラ、コロコロ
さ行　風の流れ　　　例：サラサラ、スルスル
た行　水の流れ　　　例：タラタラ、ツルツル
（以下省略）

ですので、整形系は、か行ばかりを避ける。
ま行が多いと子供さんが好きなイメージになる、など
医院名決めのポイントです。

親子継承のタイミングで
医院名を変更するのもお勧めです。

そして例えば
鈴木整形外科クリニックという医院名だと
4文字しにくいのですが
すずきメンタルクリニック➡すずメン
すずきファミリークリニック➡すずファミ
など短縮して呼べる医院名にすると
親しみが増します。

以前もご紹介しましたが
ホームページ制作会社のメディカ（株）さんが
接遇研修を始められました。

医療機関専門の
ホームページ制作をしていらっしゃいますので
具体的な接遇研修になります。

チラシより

「患者満足につながる待遇をしたい」
「スタッフ間のコミュニケーションを改善したい」という院長先生へ

メディカの接遇研修

他の先生がメディカの接遇研修を選んだ
3つの理由
1　事前ヒアリング＆アンケート
　  医院に合わせた研修内容
2　実践研修・ワークショップ形式
　 さまざまな場面に対応
3　時間や内容、回数の調整が可能
　パターン1　接遇マナーの基本を1日で学びたい
　パターン2　複数回実施して、スキルを定着させたい
　パターン3　接遇顧問契約をして、定期的に来て指導してほしい

料金
お昼休みコース　90分/回　80,000円（税別）
短縮お昼休みコース　60分/回　60,000円（税別）
休診日コース　120分/回　100,000円（税別）

弊社の“MMP”は
医療関係の会社にはよくある英字3文字です。
メディカル・マネジメント・パートナーズ
の頭文字ですが
知り合いの会社等の名前も
MSS　MMC　MSN
MMS 　MMM　MCS
MSG　MMPG　など
MMがたくさんあります。

また、すずたけが所属する
公益社団法人　日本医業経営コンサルタント協会の略号は
“JAHMC”ですが
きちんと表示すると
Japan　Association　of　Healthcare　Management　Consultant
略号は了解していましたが
フルは思い出せませんでした。

ということで
院内で使用している言葉で
ローマ字の略号には要注意です。

よくあるのはOT、PT、STですね。

院内表示にOT、PTと書いてあっても
患者さんにはわからないと思います。

一度、院内にある英語表示を確認してみましょう。

先日待合室で見かけた出来事です。

受付さん「次回は〇月〇日15時です。」
患者さん「夕方の5時ですか？」

患者さんが聞き返して下さったので良かったですが
15時か5時かは間違いやすいです。

以前、蒲郡で
ユニバーサルマインド講座を開いていた折に
聴覚障がいの方から
口の動きで話していることは
かなりわかるそうです。

ただし、数字の1（イチ）、8（ハチ）
2（ニ）、4（シ）、9（キュウ）、10（ジュウ）は
口の形が似ているのでわかりにくそうです。

数字を間違えないための究極が軍隊の数字です。
3，5，6，7，8，9は同じ読みですが
0　ゼロはマル
1　イチはヒト
2　ニはニー（海上自衛隊はフタ）
4　シではなくヨン

この様に数字を読みかえることで
間違いを防いでいます。

院内の時間の確認は
・午前と午後をつける
・1と8など発音が似ている数字に注意
することが大切です。

先日、歯科の勉強会で
東南アジア系の患者さんが増えてきて
専門用語が多いため
治療内容の説明が伝わらずにトラブルになりそう、
とのご質問がありました。

そこでUDトークを思いつきました。

もともとＵＤトークは
聴覚障害の方との
コミュニケーションツールとして活用でしたが
翻訳機能が充実してきたので
外国人労働者の方との
コミュニケーションツールとして
お勧めしていました。

ということで
外国人患者さんに治療内容を説明する際も
ＵＤトークが便利です。

その医院さんによって
専門用語が異なりますので
ＵＤトークの中にある単語辞書に
よく使用する言葉を登録したり
公開辞書を登録しておくと便利です。

110番通報の3つ目の恐喝罪は
「タクシー代出せ！」
「土下座して謝れ！」
といった脅しの言葉がキーになるそうです。

先日あったお話では
「ネットの口コミに悪口を書いてやる！」ですが
これが恐喝罪にあたるかどうかは
医師会の弁護士さんなどに要相談ですね。

・威力業務妨害
・建造物不退去罪
・恐喝罪
3つの事例を書いてきましたが
怪しい方がいたらいきなり110番通報ではなく
警察に事前相談して
相談記録を残しておくことも大切です。

・こういう方が受診された後、
　受付で30分ほど大声で怒鳴っていたのですが
　どうしたらいでしょうか。
・1日に5回も6回も診療時間内に電話を掛けてきて、
　30分以上も「院長を出せ」と言っていますが
　どうしたら良いでしょうか。
・時々医院の敷地内で立小便をしています
などの情報も
近くの警察と共有しておくと
いざという時に動いていただきやすくなります。

スタッフの安全を守るために
110番通報のパターンを
医院全員で共有しておきましょう。

2024年6月15日付『日本経済新聞』の
読書欄「あとがきのあと」のコーナーに
全盲の三宮麻由子さんが
『わたしのeyePhone』という本が
紹介されていました。

記事より一部引用させていただきます。

つるりとしていてボタンのないiPhoneは、一見視覚障害者には使いづらそうに思える。だが、実際は「他のスマホよりも便利で使いやすい」。理由は、タップした項目を読み上げるボイスオーバー機能が最初から搭載されているから。カメラをかざして文字をスキャンする機能も、性能が向上して随分使いやすくなった。

先日、院内ミーティングで
「Who are you?」の研修をしました。

おでこに人、キャラクターの名前をつけて
（本人は自分はだれかわかりません）
「はい」「いいえ」で答えられる質問をして
名前を当てます。


初めてだったので
答えやすいように
「ディズニーのキャラクター」
という設定で行ってみたところ
「ねずみですか」　「はい」
「女の子ですか」　「はい」
「ミニー」　「当たり！」
質問2つで正解でした。

この研修で気付いたことは患者さんが
「はい」か「いいえ」で答えられる質問を考える、
というポイントでした。

スタッフが何かをお尋ねする時に
答えやすい質問を考える、
という練習になると思いました。

この様な「気付き」が大切です。