医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

医院の駐車場内での事件・事故を防ぐためのポイント
・防犯カメラなどの設置で
　盗難予防、事故の記録を残す。

・駐車の幅を広めにしてU字ライン設定で
　扉を開けて隣の車にぶつけるなどの
　接触事故を防ぐ

・駐車場の路面に白線矢印⇒を表示して
　一方通行にし事故を防ぐ



・駐車場出入口にカーブミラーや
　コミーのミラーシートを貼り
　自転車などの事故防止

・医院前の駐車スペースは
　ストッパーをしっかり設置。
　鉄柵などでアクセルとブレーキを踏み間違っても
　建物内に被害を与えない工夫。


高速道路のサービスエリアを見学すると
学ぶ点があります。

MSS東海の勉強会で
医院をサポートする業界の皆さんと交流できます。
先日お会いした
株式会社センテイさんは
購買業務支援をされています。
（間接経費の最適化・成功報酬型）

今の支出について
複数社から見積もりをとって
最適価格の会社を提案して下さるサービスです。

頂いたパンフレットよりご紹介致します。

コスト削減の実績（平均削減率）
・複合機・・・48％
・昇降機保守・・・28％
・レンタルマット・・・30％
・外注検査・・・22％
・電気保安業務・・・23％
・機械警備・・・25％

そろそろ梅雨が近づいてきました。
近頃の雨の降り方はひどくなっていますし
突然降りだしてすぐに止む
という降り方もふえていますので
医院の傘管理も大切です。

1.雨が上がったら受付で声掛け
　「雨が上がった様ですので
　傘をお忘れにならないで下さいね。」

2.急に降り出した時の傘の貸し出し
　「急に強い雨が降ってきましたが
　傘は大丈夫ですか？
　医院の傘をお使いになりますか？」

3.忘れ物　傘チェック
　忘れ物傘がたくさん傘立てに残っていると
　スペースがすぐにいっぱいになってしまうので片付け
　　→受付に「忘れ物傘あります」の表示

4.楽しい傘立て

梅雨に備えて
早めに準備しておきましょう。

歯科医院さんのチェア回りは
電子機器が増えていることもあって
横のコンセントが
タコ足配線になっていることを
しばしば見かけます。

チェアに座った患者さんの視線の先に
ごちゃごちゃコンセントがみえると
少々イメージダウン。

また、滅菌コーナーのコンセントも
タコ足配線になっていると
ショートして近くのペーパータオルに
火花が飛んで火災発生のリスクになります。

延長コードなども
しっかり設置して
1つのコンセントに集中しないようにしましょう。

この頃よく見かける医院の看板は
院長先生のお顔が大きく写されているタイプです。

特に美容系の皮膚科やインプラントなど
自費系の歯科が多いようなイメージがあります。

確かに道路沿いに大きい顔の移っている看板は
とっても目立ち
美容・インプラントの患者さんには
アピールできるかもしれませんが
一般の患者さんに良い印象を与えるかどうかは
微妙かなと感じています。

医院改善のチェックポイント8回目になります。
各項目とも
思いついた点がまだまだたくさんありますが
ブログには書ききれませんでした。
1月も終わりますので
今日が改善チェックポイントラストです。

＜レントゲン室＞
荷物置き、衣類置きをわかりやすくする。
撮影時の姿勢を言葉で説明するだけではなく
画像でも表示。

歯科のレントゲン室
壁に「こちらを見てね」という
イラスト掲示でスムーズ。

＜診察室＞
1診、2診、3診と並んでいる場合
隣の患者さんに診察内容が聞こえない様に
診察の順番は
診察室を1つとばして間を空ける。
2診制もしくは患者数が多い場合は
奥通路に防音カーテンを配置して
隣の音声を届きにくくする。

などです。

現場で拝見していると
やはりクラークさんがいらっしゃると
診療がスムーズに回ると感じています。

とりあえず以上で
医院改善のチェックポイントひとまとめです。

私は医院に伺った際は
待合室のトイレを1度使っています。
（チェックできるのは男性用トイレだけですが）

良いと感じた点
・荷物置き、上着掛けがある
・壁の掲示物
・汚れ防止のための掲示
　（ネガティブ×　ポジティブメッセージ〇）
・非常時ナースコールボタン
・手すりあり
・2重の厚めのトイレットペーパー
・ロックがわかりやすい
・手洗い場に鏡あり
・BGMあり

改善した方が良いと感じた点
・安いトイレットペーパー
　（ペーパーの在庫切れ）
・使用中かどうか、外からわかりにくい
・掃除道具が見えるところに置いてある

トイレ改善の参考になりますでしょうか。

院長先生が自院の待合室のイスに
座られたことはありますでしょうか？

おおそらく、ほぼないのではないでしょうか。

医院によっては患者層が異なるので
待合室のイスの選択も異なりますが
・座高の低い、柔らかいクッションのイス
　⇒高齢者は立ち上がりにくい

・肘掛けのあるイス
　⇒高齢者は立ち上がりやすい

・3人掛けのイス
　⇒真ん中の席は避けられる

・手すりに角がある
　⇒（子供もお年寄りも）転倒された際
　　ケガをする可能性がある

・イスの向きが全て受付向き
　⇒受付スタッフのストレス、
　　患者さんも待ち時間を長く感じる

・車イスの患者さんの付き添いの方が座るスペース

・イスとイスの間の通路も
　車イスが通れるスペース

1ヶ月、朝一、午後イチの
患者さんが座るイスの位置をチェックしてみると
自院のコージーコーナー（くつろぎのスペース）が
どこかわかります。

40回すべて同じイスはダメですね。
すべて同じイス
　＝コージーコーナーが1ヶ所しかない
ということです。

数ヶ所に分かれている
　＝コージーコーナーが複数ある

これは待ち時間を短く感じる工夫です。

医院の入口はメラビアンの法則の原点です。

メラビアンの法則は
・視覚情報　55％
・聴覚情報　38％
・言語情報　7％
の割合で
第一印象が決まるということですので
医院入口の見ためは大切です。

外観のポイントと同じく
入口のドアのガラスの汚れ注意。

・手を近づけるタイプの自動扉は
　表示を大きめにわかりやすく

・入口の傘立ては忘れ物傘チェック

・フロアマットや段差がある場合の注意書き

・スリッパに履き替えの医院さんは
「スリッパ履き替え」のお知らせ掲示

・スリッパの滅菌など

・下駄箱で靴の履き間違い防止のため
　番号表示などで靴を置いた場所を記憶に残す

・高齢者が靴を履きやすいように手すり、イスの設置

などなど
医院の入口は工夫にあふれています。