教育・研修 記事一覧
2026年04月09日
今の時代
患者さんはグーグルマップで
医院の立地を確認して
来院して下さっていますが
グーグルマップがわからなくて
電話でお尋ねがあった場合に
どう説明するかの練習です。
これは医院の場所だけでなく
わかりやすい説明ということを
大切にする研修になります。
例えば蒲郡市民病院です。
・隣の幸田町から車で来院される際のルート説明。
・電車で蒲郡駅から来院される際のルートの説明。
など、地図を用意しておいて
スタッフがお互いに説明しあうことで
わかりやすい説明の大切さに気付いていただきます。
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2026年04月07日
4月に新人スタッフが入社された時の
院内ミーティングで
取り上げていただきたいのが
自院の「しきたり」です。
今働いているスタッフさんは
当たり前だと思ってやっていることが
新人スタッフさんには
「何故」と思われることもあります。
しきたりを話し合うことで
新人スタッフさんには
何故？が理解でき、先輩スタッフさんには
説明の大切さを知っていただく流れです。
「早く帰りたいのに
帰りに掃除機をかけるのはなぜ？」
↓
「掃除機で舞いあがるホコリやウイルスは
一般的には数十分で床に落ちるけど
極めて小さな粒子は半日以上も浮遊するから
朝ではなく帰りにします。」
↓
「なるほど！」
といった、しきたりミーティングです。
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2026年04月06日
マーク研修は
いつも見ているけど見逃しているものがあること
に気付いていただき
患者さん対応の心遣いを丁寧にするための研修です。
問題1 これは何でしょう？
ヒント：以前は下記でした
答え：紙幣のマークです。
上から1000円札、5000円札、10000万円札
毎日使っていても
視覚障がいの方のために
マークがついていることに
気付いていないこともあります。
ということで
定期受診される患者さん、
自分たちは良く知っていると思い込んでいても
実は・・・ということがあるというお話です。
細やかな観察眼、
細かなところに気付く心を育むきっかけ、
になればと思います。
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2026年04月02日
おくすり伝言ゲームは
院内処方や薬局さんで
複数のお薬を処方される際に
患者さんに飲み方などを
わかりやすく説明する練習です。
＜説明＞
■��AAAAAAは��朝食後に��1錠お飲み下さい。
■��BBBBBBは�ニ菴�後に��1錠お飲み下さい。
■��CCCCCCは��夕食後に��2錠お飲み下さい。
■��DDDDDDは��就寝前に��2錠お飲み下さい。
■��CCCCCCは��EEの症状がなければ1錠でも大丈夫です。
■��DDDDDDは��FFの症状が弱ければ1錠でも大丈夫です。
という説明をスラスラされても
患者さんには伝わりにくいかもしれません。
そこで、おくすり伝言ゲームです。
＜進め方＞
スタッフAさん：高齢患者さんの付き添い役
スタッフＢさん：高齢患者さん役
として
上記の説明を聞いたＡさんは
Ｂさんへ伝言します。
そして
Ｂさんへ� 銑阿�どれだけ正確に伝わっているか
というゲームです。
患者さんへのわかりやすい説明の大切さに
気づいていただきます。
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2026年04月01日
シャーロックホームズ研修は
受付が患者さんを見て
お声掛けの内容を考える研修です。
平日の昼間（例えば火曜日の11時）に
普段着を着て来院。
・サラリーマンではないのかな？
・今日は夜勤でお昼から出勤かな？
（夜勤明けかな？）
・火曜日がお休みのお仕事かな？
カルテデータもあるかもしれませんが
この様な推理をして
・「今日のお薬は眠気が強いのでお気をつけ下さい」
・「火曜日お休みでしたら、
次回は4週間後の火曜日にいらして下さい」
など、一人一人の患者さんに合わせたお声掛けができると
受付上級者になります。
＜患者さんのパターン一例＞
✓服装 （スーツ/ジャージ）・・・仕事の合間かも
✓杖の有無 （高齢者）・・・移動の不安、転倒リスク
✓常連の患者さん ・・・雑に扱わない様に
✓初診の患者さん・・・流れがわからない
✓外国人・・・ゆっくり話す、翻訳アプリ
✓スマホをずっと見ている（イヤホンしている）
・・・呼び出しのトラブルリスクを避ける
患者さんの服装、持ち物などなどの画像から推理をする
シャローックホームズ研修です。
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2026年02月27日
毎月レセプトデータ分析する際は
診療行為別の月計表をO/Pすると
診察
薬品
注射
検査
手術
画像
といった行為別に集計された点数が出てきます。
この行為別の詳細を見ると
初診 〇件 〇点
再診 〇件 〇点
：
：
具体的な検査名別、診療行為別など
それぞれの件数、点数が
ずらっと出ています。
アルファベット３文字や
聞いたことのないカタカナ用語ばかりですが
この言葉がレセプトの点数請求に
結びついているわけですので
まずは自院の行為別の月計表詳細を打ち出して
そこに表示されている言葉の
意味の説明・理解から勉強します。
1日で全部終わらせなくても
月1回の勉強会で
1時間〜2時間を何回か繰り返せば
・レセプト請求の基本
・使っている用語の理解
が出てきます。
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2026年02月26日
最近のベースアップの傾向で
受付事務もしっかり昇給していく必要があります。
個人的な提案として
受付事務の資格手当をプラスする、です。
医療事務、医療秘書という
専門学校の資格ではなく
レセプト請求業務ができる受付事務さんに
レセプト手当1万円
返戻レセのチェック再請求ができる方は
レセプト手当 上級 2万円
返戻レセをチェックして再請求して下されば
2万円は十分回収できます。
そして
レセ請求がスムーズに出来るための勉強のファーストステップが
自院の診療内容の言葉の理解からです。
つづく
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2026年02月25日
今年は2年に1度の診療報酬改定の年ですが
点数改定の内容を拝見していても
注意書きの量がとっても多く
表面的には点数は変わっていないが
条件が合わないと10％ダウンといった
内容もありました。
受付事務さんは
レセプト請求について
どういう勉強をしたら良いか、
というご相談もあります。
医療事務資格取得ということになりますが
医療事務資格は範囲が広すぎます。
病院から手術そして外来も
内科、外科、皮膚科など
すべての範囲を勉強することになり
自院の診療科、レセ請求をしっかりしようと思うと
無駄も多いかと思います。
やみくもに資格取得するより
自費に必要な範囲を勉強し
レセプト精度を上げることに
集中すべきだと考えます。
つづく
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2026年02月24日
新しいスタッフが入職されたタイミングの
院内ミーティングで
スタッフが自己紹介ではなく
隣にいる先輩を
新しいスタッフにご紹介する「他己紹介」を
以前取り上げましたが
自院がどのような医院か、を
スタッフの皆さんが
新しいスタッフに紹介する
というテーマも面白いと思います。
・HPに書いてあること
・紙パンフレットに書いてあること
・パンフレットには書いていないが
皆がよく知っている事
・地域の評判、患者さんからの評判
などをスタッフに紹介していただくと
新人さんにも
今のスタッフさんにも
両方にとって医院の理解に役立つと思います。
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2026年02月13日
ミーティングのタイミングは
1.午後診終了後（夕方）
2.午後休診時の午前診終了後（お昼）
3.午前診と午後診の間の時間帯
4.休診日
4番は難しいです。
1番は短い時間にしないと
帰宅が遅くなります。
3番も休憩時間の長さによりますが
少しあわただしくなります。
ということで
午後休診日に午前診終了後に
医院で美味しいランチを用意して、の
ミーティングが一番リラックスできて良いと思います。
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