ディズニー話 記事一覧
2023年06月06日
ディズニーは
子どもさん、女性のファンが多いと思うのですが
個人的なエピソードは
ディズニーのネクタイです。
ネクタイをしているのは
働いている男性をですね。
ディズニーランドの中のお店には
ネクタイコーナーがあります。
ディズニー隠れファンのすずたけ。
毎日締めているのはディズニーネクタイ。
働き盛りの男性ファンも
大切にしているとわかります。
クリニックでも
受診率の低い社保本人へ
どの様なサービスを充実していくのか
工夫が大切だと思います。
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2023年06月05日
コロナが5類になってディズニーランドのゲスト数も
大幅に増えている様です。
ディズニーファンは
パレード、キャラクター、ショー、
音楽、パフォーマンス、好みのアトラクション
グッズ、食べ物などなど。
様々な選択肢があることも
ポイントだと思います。
入場料はアップしていますが
ファンにとっては金額は
あまり関係ないので
入場者数は減りません。
単価が10％アップすれば
人数が10％減っても
総収入は変わりません。
極端なことを言えば
入場料金を２倍にして
ゲスト数が半分に減っても
総収入は変わらずサービスは2倍。
待ち時間は半分になるので
ゲストの満足度はアップ。
クリニックのコンサルでは、よく
「増収・増患」というテーマがありますが
レセプトデータを分析していると
1日当り患者数が増えると
平均点がダウンする傾向があります。
ファン患者さんを増やし
検査の充実をしていくと
平均点がアップし窓口負担は増えますが
院長先生の説明時間も取れれば大丈夫。
窓口負担金が安い医院さんを選びたい、
という患者さんは
転院していただいても良いと思います。
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2018年12月24日
メリークリスマス♡♡
昨日は
あんくる’S BELLクリスマスコンサート
無事、盛大（？）に開催できました。
応援して下さった皆様
ありがとうございます。
フェイスブックで知ったのですが
DREAMS COME TRUE PROJECTに
「大人サンタ」コース
というコースがありました。
全国の児童養護施設の子どもたち200名へクリスマスプレゼント。ディズニーランドで最高の時間を！
この『大人サンタ』は2001年から2012年までジェームス・スキナーが毎年開催していたイベントで、さまざまな事情で児童養護施設にいる子どもたちに、夢や希望を与えたい！という思いが込められています。子どもたちをサポートする大人サンタと一緒に非日常を感じながら遊ぶことで、「こんなに楽しい時間があるのか！」「自分たちにも優しく頼れる大人がたくさんいるんだ！」と感じてもらい、少しでも未来への活力、前向きな気持ちを持ち帰ってもらうことが主旨となっています。今年初めて知りました。
少しずつ応援していきたいと思っています。
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2018年02月08日
待合室で高齢者の方が
足をすべらせて転倒、
子供さんが転ぶ
といった事例が増えています。
この様な場合、
頭をぶつける、
「角」があるとないとでは大違いです。
そこで、待合室「角」チェックです。
・下駄箱の角
・本棚の角
・イスの角
・イスの肘掛けの角
・受付カウンターの角
・荷物置きの角
・机の角
・駐車場出入り口の角
・花壇の角
ちょっと周囲を見渡しただけで
10ヵ所近い「角」が
目に入ってきました。
皆さんは、
あまりお気付きでないかもしれませんが
ディズニーランドは
四角いレンガも角をなくし
ベンチも角をなくして
見事に角をなくしています。
伺ったお話しでは
ホーンテッドマンション周囲の柵、
鉄製で先が尖っていますが
実は先っぽはゴムで柔らかいとか。
セーフティを考えたら
万が一、子供さんが転んでしまっても
ケガをしにくい影の努力が
積まれているのですね。
医療機関も子供さんが嫌がる所ですから
逃げ出そうとして転んでしまっても
ケガをしにくいようにするため
万が一、高齢者の方が
転倒しても大丈夫な様に
やはり「角」を減らす努力をしたいと思います。
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2017年12月01日
ディズニー大好きのすずたけですが
いろいろリサーチしていたところ
先日、初めて知ったサービスがありました。
「ゲストアシスタントカード」です。
東京ディズニーリゾートのHPより
引用させていただきます。
ゲストアシスタントカード
ゲストアシスタントカードは、疾病、負傷などにより体の機能が低下し（一時的な場合を含む）何らかのお手伝いを必要とされる方の、パークでの負担を軽減するためのサポートツールです。
カードには利用される方のお名前とグループ人数、その方に合わせたお手伝いの内容（ベビーカーのままご案内／ご希望の席にご案内／スピーカーの近くにご案内／待ち時間経過後にご案内）が記載されます。
発行の対象となる方
身体障害者手帳、精神障害者保健福祉手帳、療育手帳保持者および疾病、負傷などにより体の機能が低下している方（高齢者、妊娠を含む）
発行方法さすがですね。
各アトラクション、メインストリート・ハウス、ゲストリレーション、ベビーカー＆車イス・レンタルのキャストにお申し出の上、ご本人と同伴の方全員のパークチケットをご提示ください。
※ご本人と同伴の方全員のパークチケットにスタンプを押印します。カードには、グループの人数を記入し、スタンプを押印します。
※事前予約について
来園1ヶ月前よりゲストアシスタントカードの事前予約が可能です。（カードは来園当日にパークでお渡しします。混雑状況によりお渡しまでにお時間がかかる場合があります。）事前予約はパークへのご入園をお約束するものではありません。
クリニックでもまったく同じサービスは
可能かと思います。
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2016年11月04日
ウォルトディズニーの言葉に
「ディズニーランドは永遠に完成しない」
というフレーズがあったかと思います。
ゲストに合わせ、時代に合わせ、
改善・進歩し続けることの
大切さ・マンネリの怖さを
表わしていると思います。
先日、京都の神社で同じメッセージを
耳にしてびっくりしました。
「この神社は完成していない」
その神社では本殿の欄間に彫られた
三つ巴の紋様が一枚逆向きに
彫られているそうです。
わざと一枚の失敗を残し
完成していない、完璧ではない
驕らないという意味を込め
次はより良くしていきましょう
という「心」を一枚の板に込めている
というお話にとても感動し
かつ、ディズニーランドの共通点に驚きました。
すずたけの勉強している江戸しぐさを
東京ディズニーランドも勉強している
という噂を聞いたことがあります。
日本の伝統的な考え方と
ディズニーの想いが一致しているところに
東京ディズニーランドの
人気の秘密があるかもしれませんねー。
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2016年10月20日
ディズニーランドの神様シリーズを
書いていらっしゃる鎌田洋先生の会社
ヴィジョナリ―・カンパニーでの
CS向上セミナーは
とってもきれいなホテルの会場で、
（シェラトン・グランデ・トーキョーベイホテル
オーシャンブルー）
素敵な眺めの中、お菓子や飲み物が
自由にいただける環境での研修です。
また、１日目の午後は
チームで実際にディズニーランドに行って
CS向上のヒントをフィールドワークで
探しに行く内容です。
院内でのミーティング（研修会）でも
同じポイントを押さえると
効果的な研修会になると思います。
| ＊ポイント その１ ＜飲み物と食べ物＞ 食べながら飲みながらという行動が 自由な発想に結びつき アイデアが生まれやすい雰囲気になります。 ＊ポイント その２ ＜場所＞ 机の前だけに座って考えても 頭が働きませんが空間を移動することで 心も動くように感じます。 ＊ポイント その３ ＜ファシリテーターの存在＞ 上司という存在ではなく ミーティングのファシリテーターとしての 存在を意識すると スタッフが発言しやすくなります。 |
株式会社MatsuKatsu
代表取締役 松岡克政さんの
ビジネスマインドマップ講座も
同じような研修会でした。
ぜひ、院内研修でも取り入れていくと
良いと思います。
ヴィジョナリ―・カンパニー
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2009年02月13日
生井俊さんの
ディズニーランド｢また行きたくなる｣７つの秘密
なぜか心をつかまれる｢仕組み｣｢仕掛け｣ こう書房
を読みました。
少し前に出た リー・コッカレル著
ディズニーで最高のリーダーが育つ１０の法則 ダイヤモンド社は
コーチング中心で、やや理解しにくいないようでしたが、
この｢また行きたくなる｣７つの秘密は、とてもわかり易い内容でした。
その上、本の最後に取り上げられている二つのエピソード
｢お子さまランチを注文した若いカップル｣
｢ディズニーランドへやって来た余命２ヶ月の女の子｣
は涙なくしては読めません。
スタッフミーティングで取り上げていただいても、
初心を思い出す良いきっかけになると思います。
第１章 細部へのこだわりがお客様の心を魅了する
第２章 音に満ちた場所で胸が躍り出す
第３章 常に変化・進化し続けるディズニーランド
第４章 なぜディズニーのキャストはモチベーションが高いのか
第５章 ディズニーの世界にはまる｢心理学｣
第６章 綿密なマーケティングの上に成り立つディズニーの世界
第７章 ディズニーランドでは、なぜ奇跡が起こるのか
〜魔法の秘密〜
ぜひぜひお読みください。
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2007年09月14日
アカデミーの研修は、１分間の自己紹介や印象に残るサービスのお話をすることからスタートして
ＳＣＳＥの実践についての事例をいくつかお話していただけました。
共有すべき「価値観」と「判断基準」は
シンプルでわかりやすいものでなければならないし、
しかも繰り返し学ぶことが大切です。
Safety―ゲストの安全を守る＝やすらぎを提供する
Courtesy―ホームパーティーのようにゲストに気を遣う
すべてのゲストがＶＩＰ
４つのポイントは、
1.あいさつ
こんにちわのあいさつで、
双方向コミュニケーションのスタート
2.スマイル
笑顔にマニュアルはない。心からの笑顔が大切
3.言葉遣い
ゲストに合わせた正しい言葉遣いをする
子供さんに
「お客様、ポップコーンのお味はいかがですか？」はＮＧ
年輩のゲストに
「ぼく、ポップコーンおいしかった？」はＮＧ
4.アイコンタクト
目を見るだけではだめ。視線の高さも合わせる
Show―目に触れるすべてのものがショー、ショーは毎日が初演
カストーディアルが一番よく受ける質問は
「トイレはどこ？」です。
キャストにとって今日50回目の質問でも
ゲストにとっては初めての質問であることを忘れない。
少しくらいならは× すべての方にいい印象を与えたい
Efficiency―チームワークが大切 効率は最後の鍵
・ディズニーテーマパークの製品
ハピネスはカタチとして確認できない
瞬間的に消費される
保存することできない
・とても品質管理が難しい
キャスト１人１人の対応の中で
相手のことを考えて確実に実践する
・キャストを育てる
キャストのハピネスがゲストのハピネスにつながる
リゾートポスト（情報誌）で情報を共有し
レクリエーション活動・オリエンテーションゲーム
（パークの中にゲームやクイズが隠してある）
アメリカ河でのカヌーレースなどで
チームワークや帰属意識を醸成する
褒賞活動（ファイブスター活動や
スピリット・オブ・東京ディズニーリゾート）で
モチベーションの維持向上をする
さすがディズニーです。
とてもシンプルでわかりやすい仕組みなのですが、
これが実践され継続されている点、また、
実際にディズニーランドへ遊びにいったゲストの
幸せな笑顔がまさしくハピネスだと思います。
少しでも
医院のスタッフ研修に取り入れられれば良いと思っています。
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2007年09月12日
3.キャストを育てる環境テーマパークを支えるキャストの育成は、
まさにそのサービスの質を高め、
ゲストに満足していただくための生命線です。
ゲスト一人ひとりに応じたおもてなしは、
あらかじめ決められた対応だけでは、到底成し得ません。
つまり、
どんな時にも応用できるような評価基準や判断基準を共有し、
キャストがその場で
もっともふさわしい行動がとれるようにする必要があるのです。
それは、
一言で言えば『キャストの育成が重要だ』ということになりますが、
私たちは単に研修プログラムを実施するだけでなく、
キャストを取り巻く環境のすべてが
育成につながると考えて取り組んでいます。
(1)採用（キャスティング）
パークはチームワークで成り立っていますので
ゲストに対してだけでなく
キャスト同士の良好な関係も重要なポイント
(2)トレーニングの流れ
�．�リエンテーション（導入研修）
ディズニーの考え方の基本を学ぶ
�■錬藤董檻複圈淵�フジョブトレーニング）
各部ごとの必要な知識を学ぶ
��ＯＪＴ（オンザジョブトレーニング）
配属先のロケーションで必要な知識や手順を学ぶ
�ぅ�ャストデビュー
・大切なことは繰り返し伝える
私たちの製品「ハピネス」や行動基準「ＳＣＳＥ」など
・概要から詳細へ説明する
最初から細かな複雑なことを教えるのではなく概要から伝える
・トレーニング環境を整える
ディスニー流のサービスを学ぶ大切な材料として環境に気を配る
(3)コミュニケーション
�‐霾鹹鷆�
リゾートポストという情報誌を毎月発行
最新のパークの知識やディズニーの言葉、
ゲストからのお手紙紹介やキャストのインタビュー記事を掲載
�▲譽�リエーション
チームワークや会社への帰属意識向上を目的とし、
オリエンテーリングゲームやイベントをおこなっています。
ゲストのためのパーク施設を
自分たちキャストのために使用するので、
特別な印象を与えることができます。
�Ｋ�賞活動
・スピリット・オブ・東京ディズニーリゾート
キャスト同士がお互いを褒め称えるという
主旨のもとお互いに投票し表彰する
・ファイブスター活動
素晴らしいゲストサービスをしているキャストに対して
管理職層がコメントを添えてカードを直接手渡す
―つづく
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