2025年03月25日
『日経ヘルスケア３月号』の特集記事が
今取り組むべきでした。
医療・介護のカスハラ対策
記事の内容の転載は禁じられており
ご紹介できないので、代わりに
すずたけがこれまでに現場で取り組んできた
クリニックでのペイハラ対策を
簡単にまとめてみます。
受付で長時間クレームを言い続ける患者さん
→「受付業務に差し支えますので・・・・」
「院長を出せ」
→「ただいま、診療中ですので・・・」
繰り返しクレーム電話
→「診療時間中ですので、こちらから折り返すまでお控え下さい」
などなど。
これらは
・建造物不退去罪
・威力業務妨害
・恐喝罪
違反成立のための第一歩です。
そして受付横などに
ハラスメント禁止のポスターを貼ります。
このポスターを見れば
長時間のクレームが減るのではないでしょうか。
スタッフに相談して
掲示するポスターも決めると良いですね。
下記よりポスターを無料ダウンロードできます。
患者さん・家族からの暴力に対する医療安全力向上体制【精神看護学領域】 |関西医科大学
ただし、ホームページなどに転載や引用する場合は
申請と出典明記が必要になります。
札幌市のものですが
下記の様なポスターもあります。
カスタマーハラスメント防止啓発の取り組み／札幌市
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