2025年02月04日
江戸しぐさの言葉は
クリニックの患者さん対応に
役立つ言葉がほとんどです。
4日 「聞き上手」患者さんのお話をしっかりうなずいて聞くと
どんな意見でも素直に聞くこと。時には知らないふりをして、いろいろ聞いてあげます。だから思いもよらぬ、おもしろい話も飛び出すのです。
患者さんはご自分の症状も
丁寧に説明して下さいますし
会計時にも受付がお話を聞いて下さると
診察室でわからなかったことをお尋ねしたり、
というシーンも見られます。
（受付は院長先生に確認してご説明）
聞き上手のスタッフが多い医院さんは
患者さんのリピート率もアップです。
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