2025年01月17日
昨日の続きです。
実際に受診する立場で
大病院へ行った経験はほとんどないのですが
学ぶことが沢山ありました。
学ぶ点その3
診療室で渡された明細書を会計に出したら
その場で会計と思ったら、ただ受付けただけ。
椅子に座る。全然呼ばれない。
＜まとめ＞
・「少し混みあっていますので
会計まで30分くらいかかりそうです。
お名前をお呼びするまでお待ちください。」
と言った声掛けが必要。
・地声で名前を呼んでも聞こえない→マイクの使用
ただし、マイクを使うと名前が大きい声で広がるので
受付時番号カードなどをお渡しして番号呼び出し。
・薬1粒の処方は仕方ないのかもしれませんが
なぜ１粒だけの処方なのか説明が欲しい。
ということで
患者さん対応で大切なポイントは
・およその待ち時間
・検査時間
・会計までの待ち時間
などをお伝えする「説明」だと感じました。
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