2024年10月23日
カスタマーハラスメントが注目されています。
行政のHPからポスターがダウンロードできます。
ポスターより
カスタマーハラスメントとは？これはカスタマーハラスメント対策ですが
カスタマーハラスメントとは、例えば、
・過大な要求や不当な言いがかりなど、主張内容等に問題があるもの
・主張するないように正当性があるが、暴力や暴言など、主張方法に内容があるもの
が考えられます。
暴力行為を始め、中には犯罪行為に当たる可能性のあるものも含まれます。
意見を伝える際のポイント
意見がきちんと相手に伝わるように、従業員に意見を伝えてみる際には、以下の点を意識してみてください。
��ひと呼吸、置きましょう！
��言いたいこと、要求したいことを明確に、そして理由を丁寧に伝えましょう！
��従業員の説明も聞きましょう！
患者さんに置きかえたものが
ペイシャントハラスメント（ペイハラ）です。
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