2024年07月09日
カスタマーハラスメントから
一歩踏み出したモンスターペイシャント。
まず110番対応の1つ目が「威力業務妨害」。
以前伺ったお話。
大声で怒鳴りつける患者さん(刺青あり)に
受付スタッフが
「他の患者さんのご迷惑になりますので静かにお話下さい」
と言ったところ
その人は振り返り待合室の患者さんに
「俺のことが迷惑だって言う奴は出てこい!!」
待合室はシーン・・・
「誰も迷惑って言ってないぞ」
となりました。
また、診療が全て終わった後に起こった場合は
“他の患者さんにご迷惑”というフレーズは使えません。
そこで
「受付業務に差し支えますのでお静かにお話しください」
とお伝えします。
「院長を出せ!」
「院長はレセプト処理中です」
という返事でも騒ぎ続ければ
業務妨害になると思います。
しつこい電話を繰り返してくる場合も
「ただ今診療時間中で業務に差し支えますので
こちらから折り返し致しますのでお電話をお控えください。」
とお伝えしても電話を掛けてきた場合は業務妨害ですね。
この様に
“業務に差し支えます”と
しっかりお伝えすることがポイントの1つです。
つづく