2024年07月08日
最近はモンスターが増えている様で
厚生労働省も
「カスタマーハラスメント」の
対応マニュアルを発表されました。
「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を作成しました! (mhlw.go.jp)
どういった方がカスハラをするか、
というポイントに
“当初は団塊世代の男性が多い”
という言葉があったようですがカットされました。
(これも、もしかすると苦情があったのかもですね)
スタッフの心と身体の健康を守るためにも
カスハラ対応はしっかりする必要がありますが
ハラスメントの一歩先
スタッフの身の安全を脅かす
リスクのある患者さんに対応する時に
どの様に110番通報すれば良いか。
随分前ですが
(公社)日本医業経営コンサルタント協会の研修で
ケルビム法律事務所の高須先生から伺った
・威力業務妨害
・建造物不退去罪
・恐喝罪
この3つは刑事事件ですので110番通報できます。
つづく