2024年03月04日
ディズニーランドもパークチケットの値上げで
収益力を高め、よりCS向上させ
リピーターを大切にする戦略です。
そしてホテル業界も
料金を安くして稼働率を上げるのではなく
料金が高くても利用していただける「コト」を増やす。
など、最近、この話題を取り上げていますが
クリニックにとって「モノ」とは何でしょうか。
処方するお薬は「モノ」だと思いますし
検査をして、その結果をお知らせだけすることも
「モノ」の様に感じます。
「コト」を大切にするためには、例えばですが
花粉症の鼻水やクシャミを止めるためにお薬を出しますが
「通勤電車の中でクシャミが続くと恥ずかしいですよね」
「鼻水や咳が出ると、コロナと間違われますよね」
「この薬なら1日1回飲むだけで
クシャミ、鼻水がぴたりと止まります」
という患者さんの「困っている」に解決方法をお示しすることで
「モノ」から「コト」に変化すると思います。
院内ミーティングで
自分の医院の「モノ」とは何か
「コト」とは何かを話し合ってみると良いと思います。
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