2024年02月01日


医院経営をディズニーに学ぶことの基本は
ゲストの人数が増えること。
・アトラクションの待ち時間が長くなる
・キャストの負担も重くなる
などが、ゲストの満足度が下がってしまうことです。
入場料金が6000円、7000円から
今は1万円以上にアップ。
お金だけで選んでいた方は来なくなりますが
ディズニーランドが好きな方はリピート。
2割ゲストが減った分
待ち時間も短くなるので満足度アップ。
クリニックの場合
2割平均点をアップしても
患者さん負担は30%ですので
平均点500点の場合 窓口負担金1500円
平均点600点にアップすると窓口負担金1800円
と、“たった”というと叱られるかもしれませんが
患者さんは300円の負担増です。
レセデータを分析していると一般的には
患者数が増えると検査の時間が取れなくなって
平均点数ダウン。
患者数が減ると超音波などの余裕が出てきて
平均点アップの傾向があります。
(コロナ流行時は特に)
窓口負担金が高くなったから
他の医院さんに転院する患者さんは
それでよいと思います。
丁寧に検査をして
丁寧に説明していただくことが嬉しい患者さんが増えると
CS向上です。
