2023年07月05日
この延長戦で
会計時、受付スタッフが
「本日の会計は2310円になります」と
口頭だけでお伝えしても
聴力が落ちている患者さんには
聞き取りにくいこともありますが
書見台の様に
患者さんから見やすい角度の台を
受付カウンターに設置。
明細書と診察券をそこに並べて金額を提示して
「本日のお会計は2310円になります」
と言えば金額が聞こえにくくても
指先の動きに視線が向かうため
会計がスムーズに進みますし
「お名前ご確認下さい」と
お返しする保険証などと
支払明細書のお名前を指差しすると
返却間違いもなくなります。
クリニックの患者さん対応では
「動き」が大切だと思います。
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