2018年07月11日
毎度毎度
蒲郡市三谷地通りの「山喜」にて
原稿を書いていたら
大将の欣ちゃんより
サッポロライズをいただきました。
株式会社アンドワークス
代表取締役 加藤雅彦さんの
「お店が輝く３つの法則」のコーナー
『サッポロライズ2018年夏号』より
引用致します。
１ Ｎｅｘｔの法則３つとも
「お代わりを聞く」＝「押し売り」ではなく、「お客様が次に何を求めているのかを知るきっかけ」と考えましょう。何も行動をしないのはＮＧです。
２ Ａｓｋの法則
Ａ 暑くないですか？
Ｓ 寒くないですか？
Ｋ 空調はいかがですか？
冷房を効かせている夏場は、できるだけご案内時に「空調はいかがですか？」のひと声を。女性には冷え性の方も多いので、ブランケットは必須です。
３ Ｗａｔｃｈの法則
おしぼりで汗を拭くお客様が多いお店なら、事前におしぼりを冷やしておくという方法も。お客様の行動や心理を読んで、サービスに活かしましょう！
クリニックで取り入れることが出来る
サービスだと思います。
・Ｎｅｘｔの法則
血液検査をお尋ねする⇒押し売りではなく
患者さんの希望を知ることです。
・Ａｓｋの法則
暑い・冷房が寒いも
院内へ入ってすぐの患者さんと
１時間以上院内にいる患者さんでは
体感温度が異なりますので
やはりブランケットなどを用意した方が
良いでしょう。
・Ｗａｔｃｈの法則
クリニックでお茶とおしぼりが出されて
感動したという患者さんのお話を
耳にしたことがあります。
・雨の日タオル
・貸出し傘
・ウォーターサーバー
などなど、患者さんの様子を
しっかりＷａｔｃｈしてみましょう。
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