2016年03月01日
香取貴信さんの新刊
なかなか楽しく勉強になる本でした。
ディズニーのキャストOBが
レストランを営業していたら
どんなお店になるかというストーリーです。
マニアックですが、要所要所の解説が
とっても納得です。
本文より引用させていただきます。
教会を建設している大工さんに
今何をしているの？というエピソードと同じですね。
http://www.mmpartners.net/preview/edit/cc5e3fa0b10c529b74124dad568028fd
なかなか楽しく勉強になる本でした。
ディズニーのキャストOBが
レストランを営業していたら
どんなお店になるかというストーリーです。
マニアックですが、要所要所の解説が
とっても納得です。
本文より引用させていただきます。
アメリカではディズニーランド建設中に、建設に必要な土を運ぶダンプカーの運転手さんにも受講してもらい、土を運ぶ仕事ではなくディズニーランドを造っているんだという事を学んでもらっていたと言われています。
教会を建設している大工さんに
今何をしているの？というエピソードと同じですね。
http://www.mmpartners.net/preview/edit/cc5e3fa0b10c529b74124dad568028fd
人材育成の基本は、一番最初に一番大切なことを伝える事です。クリニックでも入職した後
アメリカマクドナルドのハンバーガー大学によると、人間が新しい環境に慣れるまで平均２週間掛かると言われています。この２週間を過ぎると人はその環境に慣れてしまい変化を嫌います。
１週間の院内研修が
いかに大切かということですね。
クリニックの毎日のおそうじも同じですね。
この様にディズニーのスタッフ対応は
クリニックと共通点ばかりなのです。
この本を読み、ディズニーへ院内旅行で行ったりして
患者さんサービスを学びましょう。
いかに大切かということですね。
善き行いもサービスも一緒で、見返りを求めず気付かれようが気付かれまいが、お客様の為に純粋な気持ちで行うサービスが、感動につながるのではないかと思うんです。
私の大好きな美容室では、当時、まだスタイリストになっていなかった新人スタッフが、何か自分でもお客様の為にできる事はないかと考えました。
中略
お客様がシャンプー中などで気が付かない時に、自転車を雑巾で拭いてさしあげたり、チェーンに油をさしたり、最後にはタイヤに空気まで入れてしまうんです。
中略
そして続ける事１年・・・・・・。自転車のお客さま本人は気付かないのですが、町を行く人達の目に留まるんです。あそこの従業員はお客様の自転車のタイヤに空気を入れてるって！！
クリニックの毎日のおそうじも同じですね。
この様にディズニーのスタッフ対応は
クリニックと共通点ばかりなのです。
この本を読み、ディズニーへ院内旅行で行ったりして
患者さんサービスを学びましょう。
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