2014年07月05日
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こんなイライラをニコニコにするためには
スタッフミーティングを効果的に実施すると良いでしょう。
おすすめは
「ユニバーサルサービス研修」や
「待合室で３０分待つ研修」です。
ユニバーサルサービス研修は
アイマスクをしたり、イヤホンで音楽を聴いたりして
視覚障がい、聴覚障がいの患者さん役になり
一通り、駐車場→待合→受付→トイレ→診察
→検査→会計を自分達が体験します。
待合室で３０分待つ研修は言葉そのままです。
待合室で３０分待ち、患者さんの気持ちや
状況を知ることが目的です。
詳しくはブログで何度も取り上げていますので、ご参照ください。
ユニバーサルサービス研修まとめ
待合室で３０分待つ研修
イライラ��からは長くなりすぎますので省略させていただきます。
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