2005年08月23日
医院のスタッフは名札をつけてお仕事をしていますか？ つけている場合、その名札は患者さんが見やすい字の大きさになっていますか？
もうすでにご存知の方が多いと思いますが、名札をつける意味は
１．患者さんにマンツーマンのコミュニケーションが出来る
２．無責任な行動がしづらくなる
患者さんにとって「受付の人に話をしました」より、
「受付の鈴竹さんにお話してました」のほうが、
より顔の見える会話になりますし、
スタッフ（大勢）と患者さん（大勢）のコミュニケーションとしてではなく、
「受付の●●さんと私」という関係が作りやすいと思います。
もちろんこれは、無責任な仕事をしていると大きなマイナスになりますが
名札をつけている事により、患者さんの「目」を意識し、
自然に責任のある応対が出来てくるように思います。
もし、まだ医院のスタッフが名札をつけていないようでしたら
一度検討されてみてはいかがでしょうか。
もし、スタッフから「そんな事イヤだ」と反対が出てくるようでしたら
責任ある行動をして頂く為にもなおさらつけたほうが良いかもしれないですね。
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