2015年01月 記事一覧
2015年01月31日
いよいよ、クリニックのトイレシリーズ
きりがないので、とりあえず一旦終了します。
全９回でした。
最後は高速道路サービスエリアに学ぶ工夫の続きです。
（残念ながら女性用トイレの写真はありません。）
・生花の飾り
本物のお花を飾ることの優しさ。
・身障者用トイレが子供さん、高齢者、妊婦も使用できる
院内のトイレにも活用できます。
トイレの工夫 男性用 女性用
・あたたかい掲示
「頭上にご注意
つばめの巣が頭上にあります。
お母さん・お父さんツバメは、子供のために
毎日交代で食事を運んでいます。
子どもが無事巣立つまで一生懸命
子どもの世話をしています。
私どもは、子供が無事育つまで、
あたたかく見守っていきたいと思っています。
ツバメのふんがおちてくるかもしれません。
お客様には大変ご迷惑をおかけしますが
頭上にご注意してください。」
（これは本当にあった掲示物です）
・子供向け遊び場のようなトイレ
http://www.toto.co.jp/com-et/jirei/trafic/25118/images/print.pdfより
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2015年01月30日
高速道路サービスエリアに学ぶ工夫。
（残念ながら女性用トイレの写真はありません。）
・プライバシー重視のデザイン
入口からの視線をカット。
最近のサービスエリアのトイレは
外からトイレの中が直接見えない
デザイン・レイアウトになっています。
・荷物フックと荷物置き。
便座右手に荷物フックと
目の前に荷物置き棚があります。
・使用中が一目でわかるランプ表示。
扉の近くに行かなくても
使用中かどうか一目瞭然。
・お客さんに伝えたい情報
一人一人の目の前に事故防止情報のボード設置。
中の情報は簡単に差し替えできる仕組み。
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2015年01月29日
トイレシリーズ、とりあえず本編はここまでですが
サービスエリアに学ぶトイレシリーズが続きます。
引き続きごひいきに。
・ハンドソープとうがい薬
歯科の場合、うがい薬がパウダーコーナーの横に
ハンドソープと並んで置かれていることもあります。
最近の容器はとてもおしゃれになっているため
どちらが「ハンドソープ」でどちらが「うがい薬」か
わからないこともしばしばです。
（特に高齢の患者さんでは）
万が一の誤飲を防ぐためにも
容器の表面に「ハンドソープ（石鹸）」
「うがい薬」と明記しましょう。
・自動洗浄操作盤の位置と操作方法の説明
最近の自動洗浄式便座はボタンがたくさん付いていて
どこを押せばどう動くのかが
よくわからないこともあります。
また、水を流すレバーだけは
便座本体についていたりすると
ますます、わかりにくくなります。
便座のふたの開け方や
お水の流し方など
簡単な説明表示があると助かります。
また、壁面の取り付け位置が
便座に座ったままで手が届くか
確認なさってみて下さい。
（手が届かないという失敗談あり！！）
・杖ホルダーの設置
お年寄りの杖を壁に立てかけておくと
すべって床に落ちてしまうことがあります。
ユニバーサルサービス研修で
ユニバーサル研修 まとめ
高齢者体験をしていただくとよくわかりますが
床に落ちた杖を拾い上げるのは
なかなか大変なことです。
トイレ内の各所に杖ホルダーを設置しましょう。
（受付にも杖ホルダーを設置しましょう。）
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2015年01月28日
トイレシリーズ６本目
どれだけ書くのですか？
と言われました。
思いつくまま、どんどん進めていたら
本当にエンドレスです。
どうなるのでしょう。
・シンク
シンク下部は収納引き出しなど
付けてしまうこともあるのですが
車イスの患者さんが使用する可能性がある場合は
車イスの膝が入るスペースを必ず確保しましょう。
（http://www.mizuho-sangyou.comより）
・他の患者さんからの視線
古い医院でトイレの扉を開けると
待合室全体が見渡せるレイアウトに
なっていたことがありました。
これは出入りしにくいです。
構造的にオープンになっていても
背の高い観葉植物を置くなどして
待合室からの直接視線を遮るようにしましょう。
・検尿コップ置き場
待合室に座っていたところ
患者さんが検尿コップを受付へ持ってきて
叱られるところを見たことがあります。
検尿コップの置き場所は
トイレの隅にあることが普通ですが
その場合でもトイレの扉に
「検尿コップは奥の隅において下さい」
といったサイン表示をしましょう。
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2015年01月27日
本当に素晴らしいトイレもあれば
信じられないトイレもあります。
休憩時間にはぜひスタッフも
患者さん用トイレを使ってみて下さい。
・音対策
もし可能ならトイレの中のBGMは
待合室より少し音量大き目で設定すると
音対策になります。
・照明
照明は決して裸電球ではなく
明るすぎず暗すぎない
電球色のやわらかい照明器具にします。
・トイレのカギと扉
トイレの扉は開き戸にすると
あわててトイレに入ってくる方と
ぶつかったりする可能性もあるため
トイレの扉は引き戸にします。
取っ手はドアノブではなく
Ｕ字型の大きなものがおすすめです。
カギも小さいボタン式のものはわかりにくいため
大き目のレバー式にします。
さらに、使用中かどうかの表示が大き目の
タイプを選ばれると良いでしょう。
・床の素材
床の素材は難しいのですが
滑りにくく、掃除のしやすい床材を選びます。
・男性小便器の工夫
男性小便器の周囲は
飛びはねで汚れがちですので
ターゲットシールを便器の中に貼ったり
足の位置にしるしをつけたり
視線の先に「いつもキレイに使っていただきありがとうございます」
というサイン表示を付けたりします。
個人的に一番大好きな工夫は
知立市の市民会館、男性用小便器の前の壁に
切手大の絵が貼ってあり
「お近くでご鑑賞下さい」という表示がありました。
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2015年01月26日
いよいよ、トイレシリーズ4本目
佳境に入って参りました。
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お友達にこんなおもしろいブログがあるよ、とぜひご紹介下さい。
・荷物置き、上着掛け
トイレの床に荷物は直接、置きたくありません。
また、上着を脱いだ際に置き場所に困ることもありますので
トイレ内には荷物置きのカゴや
上着・コートを掛けられるハンガーなどを準備します。
・トイレ小物の充実
女性用トイレにはお化粧直しができる様
ウェットティッシュやコットン
綿棒などを用意しておきます。
残念ながら患者さんに
持ち帰られてしまうこともあると思いますので
1度に置く量は小ロットとし
1時間に1度のトイレチェックの時に
補充するようにしましょう。
・便座
便座は当然ウォシュレットです。
古いタイプのものは
早めに切り替えましょう。
潔癖症の患者さんもいらっしゃるので
便座クリーナーも必須です。
・ペーパータオルの設置
さすがに普通のタオルが置いてあるトイレは
少ないと思いますが
エアータオルはどうしても乾きにくいですし
時間がかかるため
エアータオルが設置してある場合でも
ペーパータオルと併用にすると良いと思います。
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2015年01月25日
クリニックのトイレについて書かれているブログとしては
日本一ではないかと自負しています。
・トイレ内の掲示物
トイレ内の掲示物は癒しと情報提供の2種類とします。
患者さんがゆったりと過ごせるように
ウォールステッカーできれいな窓からの風景を用意したり
また、チラ見シリーズなど
ユーモラスなシールも楽しいです。
医院からお伝えしたい情報も
大きな文字で掲示をしておくと
読んでいただける確率が高くなります。
・掃除道具は収納ボックスへ
トイレブラシをバケツの中に入れて
トイレの隅に置くようなことはせず
患者さんの視線から直接見えない様
収納ボックスを置きましょう。
・ちょっとしたお掃除
トイレは1日1回のお掃除では
どうしても汚れが目立ちます。
男性用であれば
一度、汚れたトイレは
ますます汚れてしまう悪循環に陥りますので
早め早めのお掃除が大切です。
少なくとも1時間に1回は見回るようにしましょう。
・トイレのお掃除は患者さんとのコミュニケーションタイム
トイレのお掃除に行くことが目的ではなく
待合室を通り抜ける際に
患者さんに「暖かくなりましたね」や
「お待たせしています、大丈夫ですか？」など
一言でも良いので声をかけていただくと
患者さんの待時間も少し報われます。
1時間に1度のトイレ掃除と考えずに
1時間に1度、受付カウンターから外へ出て
患者さんの様子を確認するついでに
トイレを確認したり、雑誌を整理したりという
位置付けで良いと思います。
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2015年01月24日
トイレシリーズ、今回は全１０回を目標に書きますので、お楽しみに。
・男性用・女性用・障がい者高齢者用
12月のブログでも触れましたが
トイレの工夫 男性用女性用
男性用のトイレは狭く区分されているため
手すりがつけにくく
車イスの入るスペースもありません。
女性用のトイレはワンボックスで
比較的、広めのスペースとなっているため
手すりをつけたり
車イスでも使えるように
リフォームできることがあります。
その場合はサイン表示を
以下の様に表示させると効果的です。
・使用中かどうかわかる仕組み
トイレの中に人がいるかどうかわからないと
扉を開けるのに少し勇気が必要です。
トイレに行きたいなと思っていても
しばらく様子を見て誰も出てこないことを確認してから
初めて中に入っていくという
内気な患者さんもいらっしゃいます。（自分です）
したがって、理想的には高速道路サービスエリアのランプ式
（使用中はランプ点灯）や
すりガラスでも良いので
使用中で中の電気が点灯していたら
外から分かるような仕組みが必要です。
点灯時 消灯時
失敗事例としては透明ガラスを使って
プライバシーが守られないトイレもありました。
（決して笑い話ではありません。実話です。）
・トイレットペーパーの予備について
ペーパーホルダーは必ずロール２つセットのものにします。
構造的に取り付けができない場合は
予備のペーパーを用意しておきます。
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2015年01月23日
これまでも医院のトイレについて
たくさんのブログを書いてきましたが
院内のトイレにこだわりを
トイレの変化
クリニックの素顔はトイレにあらわれる
一度、まとめて
すべてを網羅しておきたいと思います。
思いつくままに書き出しますので
順番はバラバラかもれませんがご了承ください。
一冊の本になるくらいのシリーズですので
お楽しみに！！
・換気扇のスイッチと電気のスイッチを別の位置にする。
臭いが待合室へ流出しない様にするため
トイレの中は常に陰圧に保ちます。
そのため、換気扇は切らずに常時動かしたままにしておきます。
電気のスイッチと換気扇のスイッチが同じ場所にあると
患者さんが電気と一緒に換気扇のスイッチを切ってしまうため
少し離れた場所に換気扇のスイッチを付けると良いとでしょう。
・換気扇の吹き出し口（トイレの配置）に注意
換気扇の吹き出し口が患者さんの動線上や待合室に空気が流れ込むライン上・
出切り口の横にあったりすると
トイレの臭いが待合室に逆流入してきてしまうこともあります。
さらに、隣家の方に換気扇の音やにおいが
迷惑にならないような心遣いも必要です。
従ってトイレの配置には要注意。
・待合室でのサイン表示
医院のスタッフが患者さんに「トイレはどこですか」と
尋ねられてしまったら
サイン表示が不十分ということになります。
患者さんがスタッフにいちいち尋ねなくても
トイレの場所が分かる様なサイン表示の工夫をしましょう。
http://kanbanmaker.com
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2015年01月22日
医療法人のメリットは老後の安心です。
（院長先生ご夫妻もスタッフも）
医療法人のデメリットは
役員報酬決めを年に1回して
資産をコントロールすることがきちんとできていないと
税負担が重くなったりすることです。
他にも決算届が必要
財産の登記を毎期する
といった手間は掛かりますが
医療法人のメリットや
実際の運営方法について
まだまだ知られていないと思います。
愛知県近隣で
医療法人について興味のある方
また、医療法人にしたけれど
現状で適切なのかご心配な方は
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