お医者さんのための知恵袋｜医院・歯科医院・経営コンサルティング

2026年04月02日

おくすり伝言ゲーム

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おくすり伝言ゲームは
院内処方や薬局さんで
複数のお薬を処方される際に
患者さんに飲み方などを
わかりやすく説明する練習です。
＜説明＞
■①AAAAAAは②朝食後に③1錠お飲み下さい。
■④BBBBBBは⑤毎食後に⑥1錠お飲み下さい。
■⑦CCCCCCは⑧夕食後に⑨2錠お飲み下さい。
■⑩DDDDDDは⑪就寝前に⑫2錠お飲み下さい。
■⑬CCCCCCは⑭EEの症状がなければ1錠でも大丈夫です。
■⑮DDDDDDは⑯FFの症状が弱ければ1錠でも大丈夫です。

という説明をスラスラされても
患者さんには伝わりにくいかもしれません。

そこで、おくすり伝言ゲームです。

＜進め方＞
スタッフAさん：高齢患者さんの付き添い役
スタッフＢさん：高齢患者さん役
として
上記の説明を聞いたＡさんは
Ｂさんへ伝言します。
そして
Ｂさんへ①～⑯がどれだけ正確に伝わっているか

というゲームです。

患者さんへのわかりやすい説明の大切さに
気づいていただきます。

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コミュニケーション

| 教育・研修

2026年04月01日

シャーロックホームズ研修

シャーロックホームズ研修は
受付が患者さんを見て
お声掛けの内容を考える研修です。

平日の昼間（例えば火曜日の11時）に
普段着を着て来院。

・サラリーマンではないのかな？
・今日は夜勤でお昼から出勤かな？
（夜勤明けかな？）
・火曜日がお休みのお仕事かな？

カルテデータもあるかもしれませんが
この様な推理をして

・「今日のお薬は眠気が強いのでお気をつけ下さい」
・「火曜日お休みでしたら、
　次回は4週間後の火曜日にいらして下さい」

など、一人一人の患者さんに合わせたお声掛けができると
受付上級者になります。

＜患者さんのパターン一例＞
✓服装　（スーツ/ジャージ）・・・仕事の合間かも
✓杖の有無　（高齢者）・・・移動の不安、転倒リスク
✓常連の患者さん　・・・雑に扱わない様に
✓初診の患者さん・・・流れがわからない
✓外国人・・・ゆっくり話す、翻訳アプリ
✓スマホをずっと見ている（イヤホンしている）
　　　　・・・呼び出しのトラブルリスクを避ける

患者さんの服装、持ち物などなどの画像から推理をする
シャローックホームズ研修です。