2005年11月09日
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バスや電車を使って来院される患者さんがいらっしゃいますよね。 その方たちのために貼ってあるのはどんな時刻表ですか？
既製品が悪い訳ではないのですが、ただちょっと味気ない…。
そこで…
■診療時間にポイントを当てた時刻表■
を手作りしてみてはいかがでしょうか。
ちょっと大き目の字で、診療時間に関わる部分が抽出してある時刻表があると、
見やすくて便利だと思います。
※スタッフにお声掛けくださればお調べいたします。
※TAXIも手配いたします。
こんな一言が添えられていると、もっと嬉しくなるかもしれません。
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医院の診療時間内の混雑予報図を掲示してみませんか？ いつもこの時間はどうしても混雑してしまう。
この時間帯に来て下されば、お待たせしないですむのに…。
そんな医院の混雑状況を図に表して掲示してみましょう。
患者さんからすれば、ご自身の都合に合わせた来院が可能になりますし、
院側からすれば、外来患者さんの分散を計ることができるのではないでしょうか。
例えばこんな感じで…
曜日・時間帯で区切った表に色分けする。
歯医者さんだったら、色の代わりに虫歯の状態で表したり、
他にも車の色とか花の状態とかで表しても面白いかもしれません。
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2005年11月08日
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医業経営コンサルタント協会 第8回研究発表大会より■診療システム
裸眼 眼圧 散眼
↑わかりにくい専門用語は、説明するか言い換える
■接遇サービス（掲示物にも）…クッション言葉をつける。
提出物 ⇒「恐れ入りますが…」とつける。
トイレ ⇒「いつもトイレをきれいに使っていただいてありがとうございます」とお願いに。
関係者以外立入禁止 ⇒ 「恐れ入りますが…」をつける。
■設備・備品 ・毎月のテーマで掲示物を変える
・院内の土足 ９１％ ⇒ 無理ならば丸イスを一つ置く（腰掛けて靴をはける)
・杖を預かる場所 ９％ ⇒ 荷物置きの横に杖置きを作る
キッズルーム ６％ ※トイレの中にも荷物置き場
・混雑予報図を掲示する（自院が混雑する曜日・時間帯のお知らせ）
・待合室にひざ掛けを置く（感じる温度差を受付に言いにくいため）
・カウンター横にベビーベッド
■その他
・一度お呼びした時に見えない場合は、ボードに名前と時間を記入して声をかけていただく。
(携帯電話を利用しに行ってしまったりしていない事もある。)
・スタッフ手作りの掲示物
・スタッフの写真月紹介や患者さんに対する心構えを記している。
・時刻表も既製品ではなく、手作りで、診療時間内分を拡大して掲示する。
さらに「スタッフにお声掛けくださればお調べいたします。」の言葉やTAXIの手配もする。
・カルテに色シールを貼る。
赤…難聴
緑…視野狭窄
黄…歩行困難
青…神経質 など
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