2005年11月08日
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医業経営コンサルタント協会 第8回研究発表大会より■診療システム
裸眼 眼圧 散眼
↑わかりにくい専門用語は、説明するか言い換える
■接遇サービス（掲示物にも）…クッション言葉をつける。
提出物 ⇒「恐れ入りますが…」とつける。
トイレ ⇒「いつもトイレをきれいに使っていただいてありがとうございます」とお願いに。
関係者以外立入禁止 ⇒ 「恐れ入りますが…」をつける。
■設備・備品 ・毎月のテーマで掲示物を変える
・院内の土足 ９１％ ⇒ 無理ならば丸イスを一つ置く（腰掛けて靴をはける)
・杖を預かる場所 ９％ ⇒ 荷物置きの横に杖置きを作る
キッズルーム ６％ ※トイレの中にも荷物置き場
・混雑予報図を掲示する（自院が混雑する曜日・時間帯のお知らせ）
・待合室にひざ掛けを置く（感じる温度差を受付に言いにくいため）
・カウンター横にベビーベッド
■その他
・一度お呼びした時に見えない場合は、ボードに名前と時間を記入して声をかけていただく。
(携帯電話を利用しに行ってしまったりしていない事もある。)
・スタッフ手作りの掲示物
・スタッフの写真月紹介や患者さんに対する心構えを記している。
・時刻表も既製品ではなく、手作りで、診療時間内分を拡大して掲示する。
さらに「スタッフにお声掛けくださればお調べいたします。」の言葉やTAXIの手配もする。
・カルテに色シールを貼る。
赤…難聴
緑…視野狭窄
黄…歩行困難
青…神経質 など
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お薬カードをお渡ししてみませんか最近は、お薬の長期処方が多くなっています。
４週間処方のお薬をいただいたとき、患者さんは
その薬が無くなるのは、何月何日かピンと来ないことがあります。
２週間後、４週間後の日付を入れた『お薬カード』をお渡ししてみませんか
もちろん、日付だけではなく、小さな広告カードとして
医院のご紹介や、先生からの一言、診察時間などを印刷しておくことにより、
患者さんへのコミュニケーションアイテムの一つとして活用できます。
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2005年11月07日
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これは、11月3日付の日本経済新聞の見出しです。ずいぶん派手で、開業医は儲かっているとのイメージを更に強くしてしまうような見出しです。
また、記事の中にも「開業医が長者版付けの上位にいる地域も多い」と、
ますます儲かるイメージを書き立てる表現が使われています。
反論 その１
同規模の収入（利益）を計上している一般企業は、
当然のことながら法人組織にしているため、個人名で長者番付に出てこない。
（だから、医療機関をもっと法人にするべきだと思っています）
反論 その２
病院は90％以上法人組織か、国公立・公的病院なので、
個人事業の診療所の利益（役員報酬部分込み）と、
役員報酬を支払った後の病院の利益を単純に比較するのはおかしいと思います。
反論 その３
普通のサラリーマンのように、学校卒業後すぐに月給をいただけることはなく、
安いお給料で、長い期間の研修を続けていらっしゃる。
※女医の花道
や、ブラックジャックによろしくを読むと、びっくりするくらい真実に近く、よく解かるかと思います。
反論 その４
人命を預かるという世の中にとってもとても必要な役割を担い、
しかも高度な勉強をし続けなければならない職業の方が、
より多くの収益を上げることは、当然だと思います。
確かに、様々な先生がいらっしゃるとは思いますが、
患者さんのために、とても一生懸命頑張っていらっしゃる先生に、
いつも「お医者さん＝儲かっている」との単純な図式で見てしまっては、申し訳ないと思います。
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