2005年10月29日
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患者さんと会話をしながら、診療をされていくと思います。そしてその会話の大部分を占めるのは、先生からの質問です。
しかし、その質問がよい質問か悪い質問が考えた事がありますか？
質問力を高める本を見つけました。
齋藤孝「質問力-話し上手はここがちがう」筑摩書房 2003年
以下、その目次を列挙しました。
目次
第一章 「質問力」を技化する
１ 「質問力」を鍛えるトレーニングメニュー
２ 「質問力」の達人になる
第二章 いい質問とは何か？
１ 「具体的活本質的」な質問を意識する
２ 頭を整理させてくれる質問
３ 現在と過去が絡まりあう質問
４ 会社の命運を決めたたった一つの質問
第三章 コミュニケーションの秘訣�￣茲Φ�
１ 「うなずき」から「言い換え」へ
２ 相手に共感して深めていく「沿う技」
３ ハイレベルな「沿う技」
４ 相手を弁要したからこそできる「沿う技」
５ 「本質的活専門的」な質問
第四章 コミュニケーションの秘訣�△困蕕控�
１ 相手に沿いつつずらす技
２ ずらすコツは具体と中小の往復運動
３ 自分の経験にひきつけて絡ませる
第五章 クリエイティブな「質問力」
１ ダイニエル・キイスと宇多田ヒカルの共感
２ 相手の経験世界に総クリエイティブな「質問力」
３ テーマ性を持って聞くクリエイティブな「質問力」
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2005年10月28日
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愛知県半田市の三洋堂書店ハード面では…
１.くつろぎスポット
各本棚の横に座って読むコーナーがある。
本屋さんなのにゆっくり本を読める（選べる）気遣いが○。
しかも２人掛けのソファです。カップルでもどうぞ。
２.心地よいＢＧＭ
落ち着いたクラッシックが常に流れている
３.探しやすい本棚
本棚のジャンル分けが細かくされている。
本棚に大見出し・小見出しがついていてとても探しやすい。
作家名はあいうえお順に常に整理されている。
ソフト面では…
１.気持ちの良い対応
お店に入った時にスタッフの明るく気持ちのよい挨拶。
レジで待たせない。待っているとすぐに隣のレジを開けてくれる。
２.会計時
おつりを受け取るお客さんの手の下に左手を添えて、右手で上からおつりを渡す。
まずお札を渡してから、しまうのを見届けて、
それから小銭を渡してくれる。
レシートは本と一緒に紙袋の中に入れるか、直接渡すか聞いてくれる。
スタッフもマニュアルだけの挨拶ではないイメージがあり、
とても気分の良いお店です。
半田市に行かれたら、一度見学してみてください。
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2005年10月23日の日経新聞"プロが答える"のコーナーに「車上狙いを避ける方法」が取り上げられていました。
あまり公にはなっていませんが、
病院の駐車場での車上狙いの発生率はかなりのものです。
院内掲示などで患者さんの注意を促されるとよいと思います。
「車上狙い」を避ける方法 �ー屬鯲イ譴襪箸�は窓をしっかり閉め、鍵は必ず掛ける。 �⊆卞發砲聾酋癲▲�ード類、高速券、バッグ類は残さない。 ��上着やコート、毛布などを掛けておくとかえって貴重品があると思われる。 �ぜ屬慮阿呂海験�けられることがあると考えておく。 �ッ鷦屬垢襪箸�は防犯監視カメラがあったり、 死角にならない場所を選ぶ。 �Ε�ーをつけたまま離れると、 車そのものが盗まれる危険があると知っておく。 �Я襪筌疋△�こじ開けられそうになると警報音が鳴る アラームなどの防犯用品を設置する。 �┯酋發箙眤�券だけでなく、 個人情報などのデータ類も盗難被害に遭うと知っておく。 ��警察署のホームページの 「犯罪発生マップ」で車上狙いの発生状況をチェックしておく。 ※都道府県の警察毎に作成されているようです。 探しにくかったので、googleでの検索結果が表示されるようにしました。 ちなみに愛知県は作成されていないようです…。 |
余談ですが、先日、ブログ管理者たけうちも車上狙いに遭ってしまいました。
近所の堤防近くに路上駐車（←ダメですよねo(_ _；)o）したところ、
戻ってくると助手席の窓ガラスがぐちゃぐちゃに割られてる！！！！！
被害はコツコツ集めてきたＣＤ数十枚… ＿|￣|○
幸い貴金属等は載せてなかったのですが…。
初めて購入した愛車が見るも無残な姿になっていたときには呆然としました。
皆さんも、皆さんの病院の患者さんも車上狙いに遭わないよう
きちんと対策をしましょう。
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