2006年02月18日
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2006年1月16日付 日本経済新聞 ニッポンの力15『変革は日常になった』の中で、
新潟市にある世界最大の歯科グループ 医療法人徳真会が、
歯科医師会を脱会されたお話が紹介されていました。
国内で22診療所、海外で6拠点、年間70万人を診察する歯科グループで
年中無休、夜間診療も行い、
歯科材料も一括仕入れで全国平均より２割安く、
カルテも公開する。
97年1月に、県歯科医師会が『年中無休が地域医療を混乱させる』
との理由で聴聞会を開き、その場で退会届を出したそうです。
同様な事は大なり小なり各地各業種であることと思いますが、
忘れてはいけないのは、“患者さんのため”だと思います。
歯科医師会に加入していても加入していなくても、
患者さんに受け入れられていれば生き残る事ができますし、
そうでなければ、衰退していってしまうのは当然です。
この記事の中にも、ヤマト運輸・ＭＫタクシーの事例、
また、最近は3000円もする電報の代わりに、
メッセージつき台紙をネット上で販売するネット電報「ベリーカード」の事例が取り上げられ、
"変革は日常になった"と書かれています。
古い体質といわれる医療界も、
“患者さんのため”の改革を日常的に行わないといけないですね。
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2006年02月17日
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医院の開業時や改装時に、
医療関係の設計経験の多い設計士さんに出会えるとよいですね。
先日、東海地方の医院建築を中心にされている、
株式会社アートジャパンナガヤ設計の設計士さんとお会いすることがあり、
医院建築・福祉建築の作品集をいただきました。
新規開業の場合は、
クリニックのデザインや内部の動線を意識することは少なく、
どのようにしていったらよいのかイメージしにくいと思います。
そこで、
●外観（昼・夜）
●アプローチ・駐車場
●エントランス
●待合室・受付
●診察室
などの実物の写真を見ながら打ち合わせできると、
イメージしやすく、自分の医院を建築する際も検討しやすいです。
最近では、設計事務所さんが、実例をネットで公開していることも多いです。
今、新築や改装を考えていらっしゃる方は、
そういったＨＰを探して検討されるとよいでしょう。
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ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法
著者：ディズニー・インスティチュート
日本経済新聞社(2005-11-23)
販売元：Amazon.co.jp
クチコミを見る
「ディズニーランドのつくりかた：ミッキーの十戒」が掲載されていました。
１、お客様を知る。
セットを作り始める前に、誰が使うかをきちんと理解する
２、ゲストの気持ちになる。
人間というファクターを忘れてはいけない
３、人とアイディアの流れを整理する。
セットを物語と考えて整理。ゲストの流れも同じようにする。
４、「目を引くもの」をつくる。
視覚の磁石を作る。
５、視覚リテラシーを使う。
言語は言葉だけではない。色や形も共通言語。
６、過負荷を避け、わくわくする気持ちにさせる。
ゲストをデータ攻めにしてはいけない。望む時に望む情報を。
７、一度にたくさんの話をしない。
一つのセットで一つのアイデア
８、矛盾を避け、独自性を保つ。
細部やセットの一つ一つが組織の独自性と使命を支える。
９、一オンスの努力で一トンのもてなしを。
ゲストの全ての感覚に訴える相乗効果
10、努力を続ける。
決して満足しない。
これは第四章の感動を体感してもらう空間作りの中の文章ですが、
そっくりそのまま病院作りに当てはまると思いました。
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