2006年06月04日
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院内の雰囲気を険悪にしてしまうもの、スタッフの人間関係を悪くしてしまうもの、
そんなものの１つに院内での様々な勧誘活動があります。
政治活動・宗教の勧誘・化粧品や健康食品の販売などなど…
いらないのに…必要ないのにしつこく勧められる。
毎回毎回断るのも申し訳ないような気がしてきますし、
だんだん毎日顔を合わせるのが辛くなってきてしまう。
個人的にはこういったことを総称して「セールスハラスメント」と呼んでいます。
セルハラが困る点は、勧めた本人は相手のためになると、
善意で動いているところです。
この善意があるため、勧められた方は断りづらく、
まるで自分が悪い事をしているかのような気になってしまいます。
最終的には、そのような人間関係に疲れてしまい「退職」してしまうのです。
ではどのように対処したらいいのでしょうか。
まずは就業規則の見直しです。
「院内の風紀・秩序を乱す行動を禁止する」
と書いてある就業規則は多いと思います。
私も、これまではそのくらいで十分だと思っていました。
しかし、トラブル発生を未然に防ぎ、院内の自己防衛をするためには、
「院内での営業活動・政治活動・宗教活動・勧誘活動の禁止」
と明確に就業規則に記載されたほうがよいと思います。
今からでも全く遅くありませんので、
就業規則のない場合は新しく作成し、ある場合も修正をして、
スタッフがいつでも読める場所に常備しておかれるといいでしょう。
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2006年06月03日
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医院のシンボルマーク、徐々に増えてきています。新規開業の場合はほぼ100%作られているのではないでしょうか。
シンボルマークがまだない医院さん、是非作ってみましょう。
これがステップ１です。
ステップ２として、シンボルマークから自院のキャラクター作りのお話です。
ある歯科医院さんで、今まで使ってきたキャラクターを、
デザイナーの方が一工夫してくださって、
「振り返った姿」「びっくりした姿」などなどの変化をつけて、
窓に簡単なストーリーをデザインするお話を伺いました。
自院のキャラクターに名前をつけるにも、
患者さんからネーミング募集イベントをしたり、
様々なシーンでキャラクターが登場したりすれば、
明るい雰囲気が出てきます。
トイレの中でもキャラクターが
「いつもきれいにしてくださってありがとう」
と頭を下げていたり、
待合室でも、外の看板でも大活躍しそうです。
注意したい点は、単なるおふざけや可愛らしさだけではなく、
患者さんの病気に負けないための元気づけに、
プラスになるキャラクターや名前を大切にすることです。
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2006年06月02日
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医療機関の駐車場で車上荒らしが起こったとのお話を聞く事があります。以前にご紹介した監視カメラによる抑止・防犯対策が効果的だと思いますが、
設備投資をしたくない場合、
スタッフが不定期に外へ出て掃除をするというのはいかがでしょうか。
ほうきやチリトリを持って、タバコの吸殻や大きなごみを拾う。
「いつ出てくるかわからない」という気持ちは、
犯罪に大きな抑止効果があります。
また、丁寧なお掃除が目的ではないので、
時間も２〜３分あれば十分でしょう。
更にスタッフに対する防犯上の注意としては、
・ スタッフが帰るときにはできるだけ連れ立って歩く
・ 自動車の駐車場も２人以上で歩く
・ センサーつきのライトを医院の通用口や駐車場に設置する
・ 窓口現金はスタッフが持たない
・ 防犯ブザーをスタッフに持たせる（特に帰るとき）
などがあります。
万が一なのですが、万が一がないように備えておきたいですね。
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