2006年04月02日
自分ひとりでの力では小さいので、このブログをきっかけとなって
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2007年問題はよくご存知だと思います。
10年後に今、皆さんのクリニックにみえている患者さんの平均年齢を
10歳アップした院内を想像してください。
受付や通路、トイレ、入口の段差などなど様々な問題が出てくると思います。
その中でも車イスです。
先日、ある歯科医院の先生が、
とっても安く車イスを購入できたとのお話を伺いました。
通販で２万円台、しかも軽いのです。
今後10年で歯科医院も車イスに対応できる
院内の準備をしなければならないと思いますが、
チェアの問題や段差など
一度にすべて改修は費用が掛かりすぎてしまうかもしれませんので
10年後の医院の様子から少しずつ改修されていったらいかがでしょうか。
「うちはテナントの２階だからエレベーターもないし、無理だよ」
と言われる場合も、
階段の手摺りにつけるタイプのリフトもあると思いますので、
ユニバーサルクリニックを目指してください。
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2006年04月01日
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以前、ホテルでお釣りをすべて新札でくださるところがありました。クリニックではそこまでする必要はないと思いますが、
やはりあまりシワシワのお札やふるーい硬貨をお釣りでいただくと
ちょっぴり寂しい気持ちもします。
ある先生とお財布の中のお金の入れ方についてお話していたら、
やはりお札の向きをそろえて頭を奥にして
（外へ出て行きにくいように）入れてみえるそうです。
私は向きをそろえて頭を上にしています。
（だからどんどん外へ出て行ってしまうのかな？）
お店でお釣りをいただくときも、お札の上下が揃って
あまり折れ曲がっていなければ気持ちいいですし、
さらに硬貨の上下もすべてそろっていれば見た目にスッキリします。
そんな些細な事と思われるかもしれませんが、
些細な事の積み上げが院内の雰囲気を作り上げますし、
そこまで患者さんに気を遣うクリニックであると
スタッフにも思っていただければ
他のさまざまな事にも細やかな気配りが出来るのではないでしょうか。
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2006年03月31日
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ブームはこの本から始まった。と帯には書かれています。
この本は日本で初めてプロのビジネス・コーチの育成に着手した
コーチ21から法人部門が独立したコーチAの副社長さんが書かれている本です。
日本で始めてコーチングに取り組んだ方による案内書として、
非常にシンプルでわかりやすく書かれています。
「コーチングって何？？」
という先生は、減点１です。
マネジメントを行う院長として必須のスキルです。
「言葉だけは聞いたことあるけど…」
という先生は、この本をぜひ入門書として読んで下さい。
120ページくらいの薄い本でコーチングを現場で実践できるよう、
すぐに試せる50のスキルを解説しています。
相手の中から答を引きだす、安心感と自信を与える、
未来への夢を抱かせる、新しい視点を与える、
自発的な行動を促すなどのコーチングの秘訣を紹介されています。
とても読みやすいのでオススメです。
目次紹介
PART1 相手の中から答を引きだす
Skil 1 引き出す
Skil2 かたまりをほぐす
Skil3 答えられる質問
Skil4 「なぜ」と「なに」
Skil5 沈黙する
Skil6 信頼する
Skil7 旅に出す
Skil8 不満を提案に変える
Skil9 向こう側から見る
Skil10 究極の質問
Skil11 かたまりにする
PART2 安心感と自信を与える
Skil12 出会いがしらの一言
Skil13 同じ言葉を繰り返す
Skil14 絶妙なあいづち
Skil15 気持ちを話す
Skil16 タイプ分け
Skil17 四つのタイプ
Skil18 強みを活かす
Skil19 最高のほめ言葉
Skil20 リクエストをきく
PART3 未来への夢を抱かせる Skil21 目標についてたくさん話す
Skil22 夢を見させる
Skil23 価値を見つける
Skil24 未来を魅力的にする
Skil25 行動は「いい感じ」から
Skil26 距離を置いて見る
Skil27 点数化する
Skil28 チェックリストをつくる
PART4 新しい視点を与える Skil29 お話をつくる
Skil30 枕詞を使う
Skil31 切り口を与える
Skil32 広く多くのことをきく
Skil33 なぜを伝える
Skil34 本当の提案をする
Skil35 とんでもないリクエスト
Skil36 コーチさせる
PART5 自発的な行動を促す
Skil37 フォローする
Skil38 失敗する権利を与える
Skil39 クローズド・クエスチョン
Skil40 ファイヤー
Skil41 ほめ続ける
Skil42 絵を差し替える
Skil43 エネルギーを蓄えさせる
PART6 コーチの達人に向けて
Skil44 モデルになる
Skil45 なりきる
Skil46 宝物を掘り起こす
Skil47 メタ・コミュニケーション
Skil48 最後まで引き出す
Skil49 エネルギーを与える
Skil50 腕をとことん磨く
こんな場合はこのスキルが使える
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