2006年06月13日
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正式にはセールスハラスメントなどという言葉はありません。すずたけが勝手に定義した言葉なのですが、
セールスハラスメント（セルハラ）とは、
院内において、化粧品・健康食品などを販売する活動を行うことだけでなく、
政治的・宗教的な勧誘活動を行うことだと考えています。
院内でのセールスハラスメント（セルハラ）は、
様々な形でスタッフのやる気やチームワークを崩していきます。
以前、就業規則に明記することで医院の組織防衛をするお話をしましたが、
今回はそのワンステップ前のお話です。
新しく入られるスタッフの方に対して、最初の説明のときに、
「当院では院内の勧誘活動は禁止されています。
違反した場合は懲戒解雇もありますので、ご注意下さい」
とお話します。
また、今、働いているスタッフに対しては、
このブログをダシに使っていただいて、
「先日、セールスハラスメントという言葉を初めて聞きました。」
から始めて、
「先輩の言動は院内のチームワークにとってとても重要になります。
・ セクシャルハラスメント
・ パワーハラスメント
・ ドクターハラスメント
などの言葉がある様に、
職場の先輩が「相手のために」と思って誘っている事も、
セールスハラスメントになってしまい、
とても働きづらい職場環境になってしまうこともあります。
原則、院内での営業活動は禁止していますし、
また、営業以外の政治的・宗教的勧誘活動も禁止しています。
良い院内人間関係のためにも、
お互いに協力し合っていきましょう」
（長くなりました）
などとスタッフミーティングでお話していただくとよいと思います。
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2006年06月12日
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皆さんの医院にはホームページはありますか？とりあえず作ったけど、更新するのがめんどくさくて…。
ちょっと変えるのにも更新料が高いからあんまりやってないかな…。
ホームページをのぞきに来て下さる方たちのために、
いつも内容を更新して、飽きないように見ていただくのはとても大変です。
そんなときは「お役立ちリンク集」を作ってみてはいかがでしょうか？
インターネットには、
・ 各医科・歯科学会が運営するわかりやすい症例サイト
・ 薬品会社が提供する季節に合った症状への薬紹介サイト
・ 他の医院の熱心な先生のサイト
などがたくさんあります。
自分ひとりで更新するのは大変ですが、こういったサイトにリンクを貼る事で、
せっかくホームページに来てくださった患者さんに
無駄足を踏ませないようにできます。
例えば、日本小児科学会が運営する「こどもの救急」というサイトがありますが、
| 子供の救急 | 日本小児科学会が運営しているサイトです。 症状別にこどもの状態を表す項目を選ぶと、どのように対応すればよいか指南してくれます。 すぐにお医者さんに行くべきか。行くとしたら何を伝えればいいのか。 夜間や休日で病院が開いてないときのアドバイスツールです。 |
と、どのようなサイトなのか。どのように役に立つのか。
を書いておくだけで、親切で安心できるリンク集になります。
せっかく訪れて下さった方が、何らかの収穫をもって帰られるサイトにしたいですね。
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2006年06月11日
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先日、ある設計士さんとお話をしている際に「医院を育てる」という言葉が出てきました。
医院の新築や大幅な改装をする時に、
最初から何もかも全て希望を取り入れ、お金をたっぷり掛けた設計ではなく、
実際に使ってみた時の使い勝手にあわせて、
改装をしたり、増改築をするというものです。
確かに資金的にも面積的にも余裕があれば、
最初から100％のプランに向けて進むこともいいと思いますが、
医院側の予想と患者さんの動きが
すべて予想通りになる場合ばかりでもありません。
最終的なコストは、少々割高になってしまうと思いますが、
使い勝手の良い医院を実現するためにも、
当初の予算を抑えて、「医院を育て」ていく事が大切だと思います。
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