医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

医科・歯科ともに
継続通院して下さっているファン患者さんが
月1回、3ヶ月に1回の継続通院を
楽しんでいただけるように
待合室、受付回りに
毎月の飾りを考えて設置することを
お勧めしています。
もうハロウィンやクリスマスは
定番になっていますね。

そろそろクリスマスツリーを飾るタイミングですが
七夕と同じように
願い事の短冊を用意して
子供さんに書いて結んでいただくと
楽しいイベントになります。
（診療科によって
子供さん、女性、高齢者、
継続通院の方　etcです。）

効果　その1
短冊を書いている時間は待ち時間でなくなる

効果　その2
他の方が書いた短冊を読んでいると
楽しい時間になる

効果　その3
待合室全体に季節感が表れて
月一回の通院が楽しくなる

などなど。

この短冊ネタ、
何度も取り上げているかもしれませんが
七夕の笹飾り、クリスマスツリー飾りの
シーズンになると思い出して
取り上げたくなってしまいます。

20M、30Mの
津波が想定される立地の医院さんで
ライフジャケットを備蓄しようと考えて
いろいろリサーチしていましたら
面白そうなものを見つけました。

『浮くっしょん』
ブランド：モンベル
価格：5238円（税込み）

＜商品情報＞
東日本大震災の津波被害を契機に考案されたライフジャケットです。普段は家庭や職場、学校などでクッションとして使用できるため、常に身近に置いておくことができます。浮力体には耐久性と柔軟性に優れ、高い浮力を発揮する高性能な素材を採用。緊急時の備えとしてだけでなく、水辺でのアクティビティにも活用していただけます。本体には装着手順が大きくプリントされており、はじめて使う方でも簡単・確実に装着できます。緊急用ホイッスルが付属します。【特許取得済】

院内掲示物について
患者さんに読んでいただきたい掲示物は
・手書き
・手作り
のものが目立ちます。
メーカーさんのポスターは
綺麗なデザインなので
素通りしてしまいますが
手作りのものは
温かみもあり、目につきます。


また、古い掲示物がずっと残っているのも問題です。

“令和2年4月の〇〇が新しくなりましたので
受診時にご注意下さい。”
というポスターも
1年以上前の情報を提示というのは
意味がほぼ無い掲示物、になりますので
3ヶ月、6ヶ月と期限を切って
入れ替えていきましょう。

まとめとしては
・掲示物の中身によって張るゾーンを決める
　入口、待合室、中待合室、トイレ
・掲示の配置は、タテヨコをきちんと揃える
・手作り、手書きのオリジナル掲示物を取り入れる

以上、院内掲示物について
取りまとめてみました。

銀行さんのATMを操作している時
通帳のページが一杯になると
自動的に新しい通帳を作成して下さいます。
その際の画面表示について。

正確な言葉は覚えられませんでしたが
「ただいま新しい通帳を作成しています」
　　　　　↓
「表紙を印字しています」
　　　　　↓
「繰り越しを記帳しています」
そして最後には
　　　　　↓
「通帳は2冊出てきます
　お取り忘れのないように。」

といった注意喚起。
ATMの前で立って待っているだけでも
今ここまで進んでいるのだ、とわかると
待ち時間に耐えやすくなります。

ということで
クリニックの待ち時間にも応用です。

インターネット予約や専門の機器を導入しなくても
「ただいま〇〇番〜〇〇番の患者さん診療中」
という表示があって
数分ごとに更新されれば
待ち時間が見えるので
耐えやすくなります。

アナログの手作り番号表示板でも
良いと思います。

「トイレットペーパーの持ち出しはご遠慮下さい」


ご近所の公園のトイレに
貼られていた掲示。

ボードを見て
ふと思いついた言葉。

「トイレットペーパーのご寄付お願い致します」

いつも
　「勝手に持ち帰るな」
という注意の言葉ばかりですが
　「ご自宅で余っているトイレットペーパーを
　　公園にご寄付下さい」
というような掲示が貼ってあれば
一定数の方、例えば
営業マンが公園のトイレを利用している場合など
‟いつも助かっているから
　今度持ってこようかな”
という気持ちになることもある様に思いました。
（自分の感想です）

院内の掲示物も
「体調の悪い方以外は
　ナースコールを押さないでください」
　　　　　　　　　↓
「体調の悪い方はナースコールを押してください」

「トイレを汚さないで」
　　　　　↓
「いつもきれいに使って下さって
　ありがとうございます」

とプラス表示を考えると
ずいぶんイメージが変化します。

この様な視点から
院内の掲示物を見直してみましょう。

コロナ感染防止から
待合室のお花なども片付けて
すっきりしてしまいましたが
先日、知り合いの方から
‟グレイスフルフラワー”を
ご紹介していただきました。

Graceful　Flower 〜光触媒加工〜

　


生花のように精巧につくられた　生花にはない美しさを持つ花
そんな上質なアートフラワー（造花）を、グレイスフルフラワーと呼んでいます。
水やりなど毎日のお手入れは、まったく無用。
花粉アレルギー・におい・虫などの心配がないため
設置場所も選ばず、衛生的です。

すべてのグレイスフルフラワーに抗菌・抗ウイルス効果抜群の光触媒を採用
光触媒とは、物質が光を浴びることによって起きる化学反応です。
表面に加工された酸化チタンが、汚れや臭いの除去・細菌ウイルスを分解。
窓からの太陽光・室内照明の光に含まれる紫外線を利用するため環境にも優しく安全に快適な空間作りをサポートします。

只今、キャンペーン中
枯れないお花、光触媒加工のアートフラワーです。
小さな物から大きな物観葉植物などもあります。
お気軽にお問合せ下さい。
　株式会社ケアライフ　グレイスフルフラワー
　〒441-8107
　愛知県豊橋市南栄町字空池29-5
　TEL（0532）37-4200
　mail：gracefulflower@acc2001.net

2021年1月30日付『日本経済新聞』に
アートの友社の全面広告が
掲載されていました。
記事より引用致します。


モネ「ポプラと草原の散歩道」

モネ「睡蓮」

ゴッホ「ひまわり」

ルノワール「ピアノに寄る少女たち」

ルノワール「少女イレーヌ」

ミレー「落穂拾い」

ミレー「晩鐘」

ダ・ヴィンチ「モナリザ」

ゴッホ「アルルの跳ね橋」

などの複製画が
1点9800円での通信販売です。
約40万円の予算で
待合室に毎月3枚飾って
毎月入れ替えて
鑑賞することができます。

定期通院される患者さんには
楽しみが1つ増えて
待ち時間も少し短く感じられる効果ありです。

国立国会図書館のデジタルアーカイブスから
錦絵を探して額装するのも
1つの方法ですし
地元の方の作品などを
待合室に飾るのも良いでしょう。

待ち時間をアートの時間に替える、
という発想で考えてみると
いろいろなアイデアが湧いてくると思います。

先日、蒲郡市内の金田石油さんで
「ＪＸＴＧ童話の花束」という
絵本をいただきました。
2019年が第50回。
一般の部から中学生の部、小学生以下の部。
テーマは
・楽しい＆元気になるお話
・心があたたまるお話
・心にしみるお話
・ふしぎなお話
・動物が出てくるお話
・季節のお話
などのジャンルがあります。
「雨がすき」
「おばあちゃん」
「おばあちゃんと私のひみつの切符」
「いっしょにいこうね」
など、短いながらもとても素敵なお話が
たくさん載せられています。

第1回から第50回の50冊を
待合室に並べたら
きっと待ち時間が短く感じられますね。

童話の花束

歯科医院での物販は
実は意外な収益源になります。

中原維浩　著
デンタルダイヤモンド社　刊
『物販だけで毎月100万円売り上げる
Start　up!!待合室マーケーティング』

第1章　待合室マーケティングの意義
第2章　アイテムを知るものが物販を制す
第3章　効果的なディスプレイが患者の購買意欲を高める
第4章　事例紹介

昨日に引き続き
イライラ7をニコニコ7に
転換する方法を
省略バージョンでご紹介します。

イライラ1　待時間が長い
　（1）待時間を「学び」の時間に
　　（プレショー）


イライラ2　スタッフの対応が悪い
　（1）ユニバーサルサービス研修

イライラ3　検査の意味がわからない
イライラ4　あれだけ待って診察はあっさり
　（1）イラストや模型を使用した紙芝居タイプの説明
　（口頭説明の難しさを知る）
　（2）検査の目的とおよその時間を先にお話しする
　（3）患者さんにお持ち帰りいただく資料作り

イライラ5　丁寧な説明、でもよくわからない
　言葉で伝えていることは
　実は伝わらない、ということを知る。
　（いも虫研修）

イライラ6　会計が遅い、明細もわからない
　・患者さんの質問を引き出す会話
　（「何かご質問はございませんか？」など）
　・よくある質問には、お渡しできる資料作成
　・「お大事になさって下さい。」という丁寧な声掛け
　（患者さん一人ひとりに合わせた声掛けを心掛ける）

イライラ7　このイライラをスタッフがわかってくれない
　待合室で30分待つ研修
　・普段、内側からしか見ていない待合室の
　　状況がよく理解できる
　・声掛けや、患者さんの動線、
　　掲示物の見易さもよくわかる
　・患者さん「何してるの？」
　　スタッフ「患者さんの気持ちを感じる研修です」
　　　→プラスの口コミ効果

駆け足ですが
イライラ7をニコニコ7に
転換する方法をご紹介しました。