待合室の工夫 記事一覧
2018年09月26日
2018年9月3日付『日本経済新聞』に
日経SDGsフォーラム シンポジウム
企業、自治体 SDGs軸に持続的成長めざせ
という記事が掲載されていました。
タイトルを見て、まず
・「SDGs」とは何の略か
・何故「s」が小文字なのか
が気になって
中身をざっと見たのですが
言葉の意味の解説はなく
もやもやしてしまいました。
ネットで調べてみました。
SDGsとは？引用元URL：https://www.mofa.go.jp/mofaj/gaiko/oda/sdgs/about/index.html
持続可能な開発目標（SDGs）とは，2001年に策定されたミレニアム開発目標（MDGs）の後継として，2015年9月の国連サミットで採択された「持続可能な開発のための2030アジェンダ」にて記載された2016年から2030年までの国際目標です。持続可能な世界を実現するための17のゴール・169のターゲットから構成され，地球上の誰一人として取り残さない（leave no one behind）ことを誓っています。SDGsは発展途上国のみならず，先進国自身が取り組むユニバーサル（普遍的）なものであり，日本としても積極的に取り組んでいます。
「SDGs」の説明はありましたが
「SDGs」が何の略かは不明。
再度、検索。
SDGsとは「Sustainable Development Goals（持続可能な開発目標）」の略称です。そもそもどう発音するかというと、SDGs（エス・ディー・ジーズ）です。時々エス・ディー・ジー・エスと読まれる方がいらっしゃるのですが、最後はGoals（ゴールズ）の略です。引用元URL:https://imacocollabo.or.jp/about-sdgs/
幸いなことに
医院の待合室を見回した時に
アルファベット3文字の略語は
比較的少ない様に思いました。
最近の歯科では
SPT�兇�一つの典型でしょうか。
（皆さんSPT�尭匹瓩泙垢�？）
同じ勉強会グループの
仲間と共有する言葉はオッケーですが
一般の患者さん向けの
アルファベット3文字はタブーだ
と感じた記事でした。
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2018年09月18日
すずたけ簡単アンケートでは
待合室で、テレビ番組を流していらっしゃる
クリニックの割合は約3割。
比較的、高齢者の多い整形外科などは
テレビの割合が高い様に感じます。
聴力の衰えたお年寄り向けに
テレビのボリュームを上げると
一般の患者さんには
「うるさい」
と感じられてしまいますが
待合室ということで
やや抑え気味にすると
「よく聴こえない」
というクレームにもつながってしまいます。
先日も取り上げましたが
平成30年9月3日（月）付『日本経済新聞』の
広告特集に
テレビ用お手元スピーカー『みみもとくん』が
掲載されていました。
記事より引用させていただきます。
ボリューム控えめでも快適！持ち運びできるスピーカーですので
お手元で聞こえます。
待合室の後方に置いておけば
その席近くはしっかり音が届きます。
年齢による聴力の衰えをカバー！高齢の患者さんが多いクリニックに便利そうです。
はっきり聞こえます。
年齢を重ねると、聞こえ方が変化し、女性の声など中高音域が聞き取りにくくなると言われます。「みみもとくん」はその対策も万全！「はっきりボタン」を押せば、元々聞こえる低音域はそのままに、3キロヘルツ周辺の中高音域が補強されます。
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2018年06月26日
京都の人気レストランでのシーンです。
順番待ちのノートには
すでに30人の名前が記入されていました。
入り口の横には
何組かのイスとテーブル
そのテーブルの上には
・絵本
・オセロ
・ケン玉
若いお客さんは
喜んでケン玉をしています。
そして、そのお客さんが呼ばれて
中に入っていくと
待ちかねたかの様に
次のお客さんがケン玉を手に取りました。
女性客は、絵本を手に取って
ご覧になっていました。
オセロは年配の方が使っていらっしゃいました。
将棋では駒が１つなくなると出来ませんが
オセロならコストも安いかと思いました。
他の工夫としては
中でピザを焼いているシーンが
外からよく見えるのです。
待ち時間が長いクリニックでも
この様な工夫が
取り入れられるのではないか、
と感じたワンシーンでした。
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2018年01月24日
待ち時間を短くすることは、
なかなか難題ですが、
待ち時間を
短く感じていただくことは
工夫次第で
いろいろできると思います。
先日も
ホームページ制作会社・メディカの三浦さんが
デジタルサイネージのサービスを
最近始められ、
日経BP社の『待合くん』を
取り扱っていらっしゃいます。
「待合くん」は、「日経メディカル開発」が制作・監修する医療・健康情報番組を中心に、心身のリラックスを促す癒しの番組や、貴院からのお知らせなどを編集して、待合室のテレビに放映する番組配信サービスです。患者さんの待ち時間を有意義なものにしつつ、良好なアメニティー空間を創出する効果があり、多くの医療で導入されています。2018年1月9日付『日本経済新聞』の
全面広告に出ていた
「愛蔵版DVD全10巻 世界の絶景100」
の広告がまさしく
待ち時間を短く感じる
ヒント満載だと思いました。
一生に一度は見たい絶景を、臨場感あふれる映像でお楽しみいただけるDVD全集『世界の絶景100』をご紹介します。憧れの観光地、壮大なスケールの大自然、あっと驚く秘境・・・。世界中の人々を魅了する珠玉の絶景は、思わず涙が出てくるほど感動的です。世界の５０ヵ国から必見の１００ヵ所を集大成した紀行DVDの決定版。ぜひご愛蔵ください。
本全集の5つの魅力ということで、
�＼こΔ寮箏覆鮟限臉�した決定版
��一流カメラマンによる珠玉の映像
�Ｂ�をのむ大自然、遺跡、街並みが続々と
�ご尭阿�広がるナレーション解説付き
�イ修瞭�の気分で居ながらに世界旅行
待ち時間を短く感じるヒントとしては
・きれいなシーン
・テーマがある
・体験したことが無い
（知らないもの・こと）
・豊富で飽きない
（同じものが繰り返されない）
待合室の時間を
待ち時間ではない時間に
変化させたいですね。
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2018年01月16日
まだまだ寒い日が続きますね。
先日、
半田の歯科医院さんで
とっても面白い
暖房器具を見つけました。
待合室の壁に掛かっている
額縁の様なストーブです。
ESSE社 Firewall39（ファイヤーウォール39）
という器具らしいです。
少し厚めの額縁に
炎が見えています。
映像ではなく、
触れると熱いのです。
小さい子供さんは要注意ですが、
こんな暖房器具があったら、
待ち時間もほんのりします。
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2018年01月10日
年末に、
事務所の本棚を
整理していたら
何冊か、
もう一度読みたい本が
出てきました。
2度、3度目になってしまいますが
待ち時間を
"短く感じていただくための本"
としてご紹介します。
鉄拳 著
SBクリエイティブ 刊
『いつか伝えられるなら』
涙腺崩壊 100万人が「泣いた」
亡き父に贈る手紙、家族と愛の最高傑作
ラスト10ページ、父の言葉に涙が止まりませんでした。
渡辺和子 著
PHP研究所 刊
『幸せはあなたの心が決める』
思い通りにいかない時こそ
自分らしさを輝かせる道がある
つらいこと、つまらないことを「ありがたいこと」に。
生きる指針、人生のヒント。
いのちをバトンタッチする会代表 鈴木中人 著
致知出版社 刊
『大人のための いのちの授業』
小児がんで娘を亡くした私が伝えたいこと
25万人の聴衆が涙した”いのちの実話”
片岡 K 著
幻冬舎 刊
『ジワジワ来る□□カクカク』
10万部突破ベストセラーのじわり系画白画像集！！それぞれシリーズが
狙うぞ流行語大賞「じわじわ来る」
何作かあると思いますので、
まだ待合室の本棚に
余裕のある医院さんは
お揃え下さい。
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2017年11月30日
スリーボックス・スリーラインネタを
大阪の方にお話していました。
（東京で外国人観光客が
「スリーボックス・スリーラインへはどう行くの？」
と尋ねられて「？」。
「品川」という漢字は
外国人の方から見たまま表現すると
「スリーボックス・スリーライン」
になるというエピソードです。）
「院内のスリーボックス・スリーラインを探せ」
という院内研修ネタです。
大阪で考えたところ
十三（じゅうそう）は
日本人でも「じゅうそう」と
読めない方が多いのではないでしょうか。
外国人観光客さんが「十三」を見ると
クロス・スリーラインかなと思いました。
耳で聞いただけでは
さっぱりわからない言葉を
ラジオ放送で見つけました。
気象予報士さんが
「本日はしていしょうがいがみられます」
ラジオで聞いていて「？」でした。
Wikipediaより引用致します。
視程が通常より少なくなることを気象学では特に視程障害といい、代表的なものに霧、靄、霞、煙霧などがある。雨や雪でも視程障害がよく起こるが、人工的に排出される大気汚染物質（粒子状物質）の影響も大きい。患者さんに説明するとき
ついつい
「スリーボックス・スリーライン」
「クロス・スリーライン」
の言葉を遣っているのではないでしょうか。
院内掲示物を含めて
ぜひチェックなさってみて下さい。
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2017年10月20日
少し前にフェイスブックで
「すずたけコレクションを
プレゼント致します」
と発表しました。
・VICTORYを作る
・セイリングシップ
（自分でつくる憧れの帆船模型）
・ビルディング・ザ・カティサーク
・タイタニック
・戦艦大和を作る
一部、船のファンの皆様より
リクエストいただき
ビクトリーと戦艦大和は
無事、お渡しできました。
（セイリング、タイタニック、
カティサークご希望の方は
コメント下さいね）
又、同じシリーズの
パズルコレクションもあります。
待時間を楽しくするために
待合室に置いてみたい
と思われる先生は
ぜひ、コメントを下さい。
お一人様3冊〜5冊を
プレゼント致します。
待合室に木のパズルがあるのも
楽しそうですね。
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2017年08月18日
『HEALTH CAREおかしん』2017年7月号の
「クリニック経営改善実践講座vol.8」より
引用します。
待ち時間を短く感じる工夫
厚生労働省の「平成26年受療行動調査」によると、外来患者さんは診療までの待ち時間に対する不満が、治療内容や説明・対応などと比較しても圧倒的に高くなっています。（図1）では、その病院を選んだ理由（外来）を見ると、医師による紹介と家族・友人・知人からのすすめが合わせて約54％（複数回答）と最も多く、待ち時間が短いからという理由は少数派であることが読み取れます。（図2）
この様なデータから、待ち時間を「待つ」時間から「いやし」「学び」の時間に変化させることが患者さんの満足度アップのために大切だと感じています。
待ち時間⇒「いやし」の時間にするために
MMPではパソコンのディスプレイではなく
デジタル写真立てのスライドショーを
ムービーにすることを考えてみました。
（写真は
株式会社日本道路案内標識
土蔵紗織さんから提供していただきました。
土蔵さん、ありがとうございます。）
動きが素敵な画像に
医院からのお知らせを入れることにより
患者さんの待ち時間を
「いやし」や「情報提供」の時間に
転換することができます。
製作に手間が掛かるため
少しお金が掛かってしまいますが
興味のある方は
MMPにお問い合わせ下さい。
お問合せフォーム
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2017年07月07日
今日は7月7日、七夕です。
待時間を短く感じる工夫でご紹介している
「七夕イベント」
少しずつ普及している様です。
スターバックスにも飾られていました。
オーダーの列の横に飾られているので
ちょっとした待時間に視線が向かいます。
豊橋市野依台の
松井歯科医院さんでは
待合室に七夕の笹を飾り
短冊にお願いを書いて
笹に付けています。
お願いを書いた方は
キシリトールガムを一つもらえます。
スタッフも願い事を書いて
飾っています。
子ども達の願い事を読んでいると
それだけで楽しい気分になり
待時間を忘れます。
10月のハロウィンでも
かぼちゃの弦に短冊をぶら下げたり
クリスマスシーズンには
クリスマスツリーに同じ様に
願い事を書いた短冊をぶら下げる。
ちょっと無理やりかもしれませんが
4月のお花見の時期には
桜の枝に短冊をぶら下げる。
この様に考えれば
年に、4回短冊ネタが実行できます。
ちょっと多すぎるかもしれませんが
定番の院内イベントになり
待時間が楽しくなれば良いなと考えています。
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