待合室の工夫 記事一覧
2020年02月25日
歯科医院での物販は
実は意外な収益源になります。
中原維浩 著
デンタルダイヤモンド社 刊
『物販だけで毎月100万円売り上げる
Start up!!待合室マーケーティング』
第1章 待合室マーケティングの意義業界のことは詳しくないのですが
第2章 アイテムを知るものが物販を制す
第3章 効果的なディスプレイが患者の購買意欲を高める
第4章 事例紹介
1ヶ月に100万円売り上げがあって
荒利が50％であれば
そのために専属スタッフを1人雇用しても
ペイできますね。
個人的には
やはり治療の場でありますから
物販が行き過ぎるのもいかがなものかな、
という気持ちがあります。
定期的に通院してくださっている患者さんが
歯磨き剤や歯ブラシなど
コンビニで購入されてしまうくらいなら
自院のお勧めする商品を
買っていただくべきだと思います。
スタッフの負担にならないところから
スタートアップしてみると良いかもしれません。
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2019年12月27日
昨日に引き続き
イライラ7をニコニコ7に
転換する方法を
省略バージョンでご紹介します。
イライラ1 待時間が長い
（1）待時間を「学び」の時間に
（プレショー）
イライラ2 スタッフの対応が悪い
（1）ユニバーサルサービス研修
イライラ3 検査の意味がわからない
イライラ4 あれだけ待って診察はあっさり
（1）イラストや模型を使用した紙芝居タイプの説明
（口頭説明の難しさを知る）
（2）検査の目的とおよその時間を先にお話しする
（3）患者さんにお持ち帰りいただく資料作り
イライラ5 丁寧な説明、でもよくわからない
言葉で伝えていることは
実は伝わらない、ということを知る。
（いも虫研修）
イライラ6 会計が遅い、明細もわからない
・患者さんの質問を引き出す会話
（「何かご質問はございませんか？」など）
・よくある質問には、お渡しできる資料作成
・「お大事になさって下さい。」という丁寧な声掛け
（患者さん一人ひとりに合わせた声掛けを心掛ける）
イライラ7 このイライラをスタッフがわかってくれない
待合室で30分待つ研修
・普段、内側からしか見ていない待合室の
状況がよく理解できる
・声掛けや、患者さんの動線、
掲示物の見易さもよくわかる
・患者さん「何してるの？」
スタッフ「患者さんの気持ちを感じる研修です」
→プラスの口コミ効果
駆け足ですが
イライラ7をニコニコ7に
転換する方法をご紹介しました。
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2019年04月15日
3月14日（木）MSS東海の定例会にて
株式会社メディアコンテンツファクトリー
代表取締役社長 毛塚牧人 氏
のお話しを伺うことができました。
（MSSの勉強会は
とっても良い講師のお話を聞くことが出来、
かつ、参加者メンバーとの交流も出来る、
とっても良い会です。
明日のブログでMSSをご紹介します。）
メディアコンテンツファクトリーさんは
・待合室で流す映像、
・医療デジタルサイネージ」のコンテンツ
・ホームページ制作
ホームページより引用致します。
Ｍｅｄｉｃａｓｔｅｒ（メディキャスター）が選ばれる理由というように、いつも
●1,000本以上の豊富な医療コンテンツ
医療専門コンテンツメーカーとして、1,000本以上のコンテンツを保有しています。各診療科目ごとに、疾患啓発や検査・治療の説明など豊富なラインナップをご用意しており、随時、新しいコンテンツを製作・追加しています。
●貴院オリジナルの動画コンテンツを制作サポート
メディキャスターでは、貴院オリジナルの患者さん向けコンテンツを制作・放映することができます。医師やスタッフの紹介から休診・イベントのお知らせなど、貴院を身近に感じてもらえるコンテンツの制作・放映はお任せください。
●多彩な番組から貴院に合った編成が可能
貴院オリジナル番組以外に、自動で配信する医療・健康番組を約50番組1,400本以上ご用意しています。病院・クりニック、診療科目、それぞれに適した番組編成が可能です。定期更新だから常に新鮮な情報を提供できます。
●放映内容を簡単に更新できる運用体制
メディキャスターをご導入いただいた医療機関様は、専用のサイトから簡単に放映内容の更新や制作依頼を行っていただけます。初めてのデジタルサイネージ運用でも、簡単に更新できる仕組みがありますので、ご安心ください。
待合室での待ち時間を待ち時間ではなく
学び、癒しの時間に変化させるべき
と、このブログでも取り上げていますが
デジタルサイネージは
まさしくピッタリのコンテンツだと思います。
もう1つ
メディアコンテンツファクトリーさんのお話の中で
興味深かったものが
ＷＥＢ問診です。
プライマリ・ケアの外来診療の忙しさを改善するＷＥＢ問診システムＷＥＢ問診が出来ると
インテリジェンス問診
・「予約時にはスマホ」で、「来院時にはタブレット」で問診入力
クラウド型サービスなので、端末を問わず、インターネット環境がある場所で問診の記入が可能です。
・回答結果を「医療用語に変換」「電子カルテへ即時反映」
患者の回答した問診は、医療機関側画面ですぐに確認できます。
受付スタッフが一手間省くことが出来
その分
“患者さんへのサービス”
に余力が生まれます。
この点が大切だと思います。
ネット予約とＷＥＢ問診を
10人に1人か2人が利用して下るだけでも
1日数分の余裕が生まれますね。
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2019年04月03日
一昨日は子供向けの図書を取り上げましたが
今日は大人向けの図書のお話です。
皆さんは、文学賞をいくつあげられますか？
・芥川賞
・植木賞
・本屋大賞
などはすぐに出てくるかもしれませんが
ウィキペディアで調べてみると
日本では野間文芸賞からはじまり
織田作之助賞まで16の賞があり
新人賞としては
芥川龍之介から江古田文学賞まで
やはり16種類。
待合室に、ただ本を並べるだけではなく
芥川賞が発表されたら
カードを立てて
待合室に平置きにするだけで
興味を持つ患者さんは
手に取って下さると思います。
第160回芥川賞受賞本
『ニムロッド』
上田岳弘 著
講談社 刊
『1R（いちらうんど）1分34秒』
町屋良平 著
新潮社 刊
第160回植木賞受賞本
『宝島』
真藤順丈 著
講談社 刊
本屋大賞はたくさんあるので便利です。
『愛なき世界』
三浦しをん 著
中央公論新社 刊
『ある男』
平野啓一郎 著
文芸春秋 刊
『さざなみのよる』
木皿泉 著
河出書房新社 刊
『そして、バトンは渡された』
瀬尾まいこ 著
文芸春秋 刊
『熱帯』
森見登美彦 著
文芸春秋 刊
『ひと』
小野寺史宜 著
祥伝社 刊
『ひとつむぎの手』
知念実希人 著
新潮社 刊
『火のないところに煙は』
芹沢央 著
新潮社 刊
『フーガはユーガ』
伊坂幸太郎 著
実業之日本社 刊
『ベルリンは晴れているか』
深緑野分 著
筑摩書房 刊
本好きにとって待ち時間が
自分の興味のある本を
試し読みできる機会になれば
待ち時間が早く過ぎると思います。
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2019年04月01日
待合室で子供達に（プラスお母さん）
待ち時間を短く感じていただく工夫の一番は
図書の充実でしょう。
2018年課題図書
＜小学校低学年＞
『ルラルさんのだいくしごと』
伊東 寛 著
ポプラ社 刊
『きみ、なにがすき？』
はせがわ さとみ 著
あかね書房 刊
『なずずこのっぺ？』
エリス・カーソン 著
フル―ベル館 刊
『がっこうだってどきどきしてる』
アダム・レックス 著
WAVE出版 刊
＜小学生・中学年＞
『最後のオオカミ』
マイケル・モーパーゴ 著
文研出版 刊
『すごいね！みんなの通学路』
ローズマリー・マカーニー 著
西村書店 刊
＜小学生・高学年＞
『奮闘するたすく』
まはら三桃 著
講談社 刊
『こんぴら狗』
今井恭子 著
くもん出版 刊
『ぼくとベルさん/友だちは発明王』
フィリップ・ロイ 著
PHP研究所 刊
『クニマスじゃ生きていた！』
池田まき子 著
汐文社 刊
＜中学生＞
『一〇五度』
佐藤まどか 著
あすなろ書店 刊
『太陽と月の大地』
コンチャ・ロペス＝ナルバエス 著
福音館書店 刊
『千年の田んぼ』
石井里津子 著
旬報社 刊
＜高等学校＞
『わたしがいどんだ戦い1939年』
キンバリー・ブルベイカー・ブラッドリー 著
評論社 刊
『車いす犬ラッキー』
小林照幸 著
毎日新聞出版 刊
『いのちは贈りもの』
フランシーヌ・クリストフ 著
岩崎書店 刊
2018年課題図書をネットで検索するだけでも
これだけの結果です。
正直、すべて読んでみたいと思いました。
毎年夏休みの課題図書が発表されたら
待合室へ揃えるだけでも
待ち時間が読書の時間に変化しそうです。
（2017年の課題図書一覧はコチラです。）
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2019年03月28日
NHK番組『チコちゃんに叱られる』が
一部の方々の間で大人気です。
先日
クライアントの歯科医院さんに訪問した際
待合室の新刊本に
『チコちゃんに叱られる』の本が置いてあり
そこそこ痛んだ外見からも
患者さんにしっかり読まれているな、
と感じました。
待ち時間を短くすることは出来ませんが
短く感じる様な工夫はできます。
こんな本が待合室に平置きにされていたら
チコちゃんファンには
待時間ではなくなりますね（笑）
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2019年02月27日
診察までの待ち時間が
30分〜1時間であっても、
待合室の混雑具合や
患者さんが一人一人
診察室へ呼ばれて行くことで
自分自身の順番がなんとなく見えて
長い時間でも我慢できます。
しかし、会計までの待ち時間は
10分くらいでも
とても長く感じてしまいます。
診察という主目的が終わって
・早く帰りたい
・しんどい
といった、気の持ち様が
影響しているかもしれません。
会計までの待ち時間を短くするための
医院の対応としては
●レセプトチェックを素早くする仕組みの導入
診察後、ベテラン事務さんが
レセチェックをしている場合など
システム的にチェックする仕組みを作る
●待合室へ戻っていただくタイミングを少し遅くする工夫
・歯科医院であればチェアで次回の予約を取る
・クリニックであれば診療後、
お薬の飲み方や気を付けた方が良いことを
診察室でご説明する
（Ｄｒ．以外のスタッフ担当）
●待ち時間を短く感じる工夫
・ディスプレイやTVなど
患者さんの興味を引くものを設置して
待ち時間の気を引く様にする。
・雑誌なども診療前に見る物より
短い時間でも手に取れるような写真集などを
受付カウンター前に置いておく。
といった工夫を重ねることにより
会計までの待ち時間を
短く感じる様にすると良いと思います。
また、院内ミーティングのテーマなどで
待ち時間を短く感じる工夫を話し合い
スタッフにアイデアを出してもらうと良いと思います。
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2019年02月01日
昨年秋に
おもてなしで有名な
和倉温泉・加賀屋さんに
還暦旅行で行きました。
（メンバー60人、バス2台）
本人はアンケートを記入した事も
あまり記憶していないのですが、
お礼のお手紙が届きました。
アンケートに感謝する丁寧な文面に
手書きの一言と
客室係のお名前まで。
プラス「冬」パンフレット。
この様なお手紙をいただくと
加賀屋さんの色々が思い出されて
また行きたいな、という気持ちになりました。
こんな加賀屋さんの工夫を
患者さんにファンになっていただくためにも
クリニックで取り入れたいと思います。
・すべて印刷ではなく
丁寧な手書きをプラスする
・春夏秋冬、季節に合わせた待合室にする
・フルネームでなくても
スタッフの名前と顔が結びつくようにする
（スタッフのプライバシーも大切にしながら）
・アンケートには
出来る場合も出来ない場合も
丁寧にお答えする
などなど、学ぶ点が沢山ありました。
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2018年09月26日
2018年9月3日付『日本経済新聞』に
日経SDGsフォーラム シンポジウム
企業、自治体 SDGs軸に持続的成長めざせ
という記事が掲載されていました。
タイトルを見て、まず
・「SDGs」とは何の略か
・何故「s」が小文字なのか
が気になって
中身をざっと見たのですが
言葉の意味の解説はなく
もやもやしてしまいました。
ネットで調べてみました。
SDGsとは？引用元URL：https://www.mofa.go.jp/mofaj/gaiko/oda/sdgs/about/index.html
持続可能な開発目標（SDGs）とは，2001年に策定されたミレニアム開発目標（MDGs）の後継として，2015年9月の国連サミットで採択された「持続可能な開発のための2030アジェンダ」にて記載された2016年から2030年までの国際目標です。持続可能な世界を実現するための17のゴール・169のターゲットから構成され，地球上の誰一人として取り残さない（leave no one behind）ことを誓っています。SDGsは発展途上国のみならず，先進国自身が取り組むユニバーサル（普遍的）なものであり，日本としても積極的に取り組んでいます。
「SDGs」の説明はありましたが
「SDGs」が何の略かは不明。
再度、検索。
SDGsとは「Sustainable Development Goals（持続可能な開発目標）」の略称です。そもそもどう発音するかというと、SDGs（エス・ディー・ジーズ）です。時々エス・ディー・ジー・エスと読まれる方がいらっしゃるのですが、最後はGoals（ゴールズ）の略です。引用元URL:https://imacocollabo.or.jp/about-sdgs/
幸いなことに
医院の待合室を見回した時に
アルファベット3文字の略語は
比較的少ない様に思いました。
最近の歯科では
SPT�兇�一つの典型でしょうか。
（皆さんSPT�尭匹瓩泙垢�？）
同じ勉強会グループの
仲間と共有する言葉はオッケーですが
一般の患者さん向けの
アルファベット3文字はタブーだ
と感じた記事でした。
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2018年09月18日
すずたけ簡単アンケートでは
待合室で、テレビ番組を流していらっしゃる
クリニックの割合は約3割。
比較的、高齢者の多い整形外科などは
テレビの割合が高い様に感じます。
聴力の衰えたお年寄り向けに
テレビのボリュームを上げると
一般の患者さんには
「うるさい」
と感じられてしまいますが
待合室ということで
やや抑え気味にすると
「よく聴こえない」
というクレームにもつながってしまいます。
先日も取り上げましたが
平成30年9月3日（月）付『日本経済新聞』の
広告特集に
テレビ用お手元スピーカー『みみもとくん』が
掲載されていました。
記事より引用させていただきます。
ボリューム控えめでも快適！持ち運びできるスピーカーですので
お手元で聞こえます。
待合室の後方に置いておけば
その席近くはしっかり音が届きます。
年齢による聴力の衰えをカバー！高齢の患者さんが多いクリニックに便利そうです。
はっきり聞こえます。
年齢を重ねると、聞こえ方が変化し、女性の声など中高音域が聞き取りにくくなると言われます。「みみもとくん」はその対策も万全！「はっきりボタン」を押せば、元々聞こえる低音域はそのままに、3キロヘルツ周辺の中高音域が補強されます。
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