医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

患者さんが集まる 記事一覧

  1. 稼働率よりも宿泊料値上げ
  2. ビルボードとサインボードの使い分け
  3. ディズニーに学ぶ医院経営 その3
  4. ディズニーに学ぶ医院経営 その2
  5. 医院名はわかりやすく
  6. 保険診療でのキャッシュレス決済
  7. 医院からの記念品グッズ選び
  8. 予防患者さんを増やすために その4
  9. 予防患者さんを増やすために その3
  10. 予防患者さんを増やすために その2

2024年03月01日

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2024年2月20日付『日本経済新聞』にも
ディズニーランドと同じポリシーの記事が
掲載されていました。

西武プリンスホテルズワールドワイド社長の
金田佳季さんのインタビューです。
記事より引用させていただきます。

ーー過去30年、観光分野も価格競争が進んだ。
 「日本のホテルの多くは稼働率を重視し、稼働を上げるために価格を下げる傾向にあった。今は人手不足もあり、価格を上げて一室あたりの売上高を最大化する方向にかじをきっている。当社の2023年4〜12月の客室稼働率を68%とコロナ前比12ポイント下がったが平均販売室料(ADR)は1万9910円と22%高い」
需要があることが前提ですが
消費がモノからコトへシフトしているので
需要が見込まれるとのこと。

また、偶然ですが同日の『日本経済新聞』に
逆風下の市民マラソン
ランナーに選ばれない
という記事も出ていました。
全国で大小1200件のマラソン大会が林立しているために
各大会の参加者が減っているそうです。  
増え続ける大会が出場者の減少に苦しむ一方。市井のランナーはタイムを競うだけではない「楽しみ」を求めはじめた。
この2点から見て
クリニック(医療機関)でも
「モノ」から「コト」への変化が
患者さんを確保するために必要だと感じています。




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2024年02月16日

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看板の種類は数多くありますが
目的としては
・サインボード
・ビルボード
の2つに区分されると思います。

サインボードとビルボードの
違いについて考えてみます。

サインボードは案内看板で
・診療の専門分野などを表示する
・医院の場所などをわかりやすく表示している

ビルボードは周知看板で
・こういう名前の医院が
 この辺りに存在しています、とお知らせ

個人的なイメージですが
看板はビルボードとサインボードに
役割がわかれていると思います。

そのため、道路横の野立て看板に
診療時間など
細かい情報をたくさん記載していても
読んでもらえないですし、印象に残りません。

ビルボードは
人が集まる場所・交通量の多い道路に
医院のイメージが伝わるデザインで掲載。

サインボードは2パターン。
・駅構内などで専門の診療内容をアピールする内容で掲載。
・医院直近の交差点や路上に
「この先100m」や「交差点左折100m」などの
 道案内の表示。

この2つを混同している看板もよく見かけます。
広告宣伝費を効果的に使うためにも
ビルボードとサインボードを使い分けましょう。






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2024年02月02日

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ディズニーの客単価は
入場料金が7500円で16000円。
入場料金が1万円近くにアップして23000円。

ということは
ゲストが入場料金以外に支払っていた
飲食代やお土産代も8000円、9000円から
13000円に増えている計算になります。

おおよそですが
入場料金は3割アップ。
その他の売上は5割アップになります。

ということはやはり
中で過ごす時間が長くなり飲食回数が増え
ファンが増えているので
グッズの購入も増えているのでしょう。

クリニックの実話エピソードですが
インフルエンザワクチン、消費税値上げで
3500円を3600円にアップしようかと話し合い
受付が「400円お釣りは大変」
「今まで8%分いただいていなかったこともあるので
 4000円にしましょう」
ということで3500円から4000円に値上げ。

3500円の医院さんに行くという患者さん
(値段で医院を選ぶ患者さん)は仕方ないね、
と話し合い、結果は99.9%の患者さんが
そのままワクチン接種。

したがって、この医院さんも
お金で選ばれているわけではない。

やはり医院の経営改善には
CS向上が一番大切だと思います。




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2024年02月01日

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医院経営をディズニーに学ぶことの基本は
ゲストの人数が増えること。
・アトラクションの待ち時間が長くなる
・キャストの負担も重くなる

などが、ゲストの満足度が下がってしまうことです。

入場料金が6000円、7000円から
今は1万円以上にアップ。
お金だけで選んでいた方は来なくなりますが
ディズニーランドが好きな方はリピート。
2割ゲストが減った分
待ち時間も短くなるので満足度アップ。

クリニックの場合
2割平均点をアップしても
患者さん負担は30%ですので
平均点500点の場合 窓口負担金1500円
平均点600点にアップすると窓口負担金1800円
と、“たった”というと叱られるかもしれませんが
患者さんは300円の負担増です。

レセデータを分析していると一般的には
患者数が増えると検査の時間が取れなくなって
平均点数ダウン。
患者数が減ると超音波などの余裕が出てきて
平均点アップの傾向があります。
(コロナ流行時は特に)

窓口負担金が高くなったから
他の医院さんに転院する患者さんは
それでよいと思います。

丁寧に検査をして
丁寧に説明していただくことが嬉しい患者さんが増えると
CS向上です。



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2024年01月10日

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医業経営コンサルあるあるですが
コンサルタントの方の会社名は
メディカル(医療)のMから始まる
ローマ字3文字の名称が多いと感じています。
MMP メディカルマネジメントパートナーズ
MMS メディカルマネジメントサポート
MSS メディカルサポートシステムズ
MMPG メディカルマネジメントプランニンググループ
他、MMPC、MICTなど

このローマ字3文字では
何をやっている会社なのかよくわかりません。

医院名も同じで
例えば、「鈴木医院」という表示だけでは
どんな時に受診するの?です。 

鈴木眼科、鈴木皮膚科、鈴木耳鼻科という表示であれば
どんな症状が出た時に受診する先か
迷わずにすみます。

看板で医院名を表示する際は
診療科がわかる名称にするか
診療科目が入っていない名称の場合は
医院名の下に診療科目を忘れずに併記しましょう。




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2023年11月22日

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2023年10月31日付『日本経済新聞』に

保険診療でのキャッシュレス決済
国民の74%が「利用したい」

対応できる歯科医院は2割か
という記事が掲載されました。
記事より一部引用させていただきます。

国民の74.1%が、歯科医院での保険診療でキャッシュレス決済を利用したいと思っているが、キャッシュレス決済を導入している歯科医院は約4割で、そのうち、保険診療でも決済可能としてるのは半数に留まっている―。日本歯科医師会の「キャッシュレス決済推進タスクチーム」が行った調査結果によるもので、21日の「東海信越地区歯科医師会役員・同国保組合役員・同連盟役員合同連絡協議会」で瀬古口精良専務理事が報告した。
世間の流れは
どんどんキャッシュレスに向かっていますが
まだまだ医療機関は
キャッシュレスが普及していません。

マイナ保険証、オンライン予約、
オンライン診療、電子処方箋など
令和6年の介護医療の同時改定で
さらに進められていくと思いますので
早め早めに準備しましょう。


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2023年10月31日

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開業の内覧会、
最近では内覧会サポートの専門業者もあり
患者さんを集める広報活動として
注目されています。

内覧会に来て下さった患者さんに
プレゼントするグッズ。

今まで大好評だったものは
・地元で評判のおせんべい1袋
・生地の柔らかいタオル

が思い浮かびます。

タオルで思い出したのが
昔、ある病院さんが
入院患者さんに
洗面セットを立派な袋に入れて
お渡ししていたということです。

退院後も捨てるのはもったいないので
そのまま自宅へ持って帰り
使っていただけると
病院名のタオルがご自宅のタオル掛けに
ぶら下がり宣伝になります。

蒲郡は繊維の町で
タオル専門のお店もあり
かわいいイラスト入りのハンドタオルも
作っていただけます。

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2023年09月29日

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歯科で予防の患者さんを増やす工夫として
ミキサー食を取り上げて
4日目になってしまいました。

最後に予防の患者さんを増やすために
大切なポイントは
予防のネーミングもあると思います。

・メンテナンス(車両のイメージ)
・お掃除(治療のイメージなし)
・クリーニング(衣類のクリーニング)
・定期検診(検診は年1回で良いのではないか)
・除菌(アルコール消毒のイメージ)

今のところ「予防治療」という言葉がベストですが
皆さんで良い呼び方を考えて
日本国民がその言葉を聞いたら
“3ヶ月に1回歯科の受診が必要である”
というイメージが出来るようにしたいと思います。



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2023年09月28日

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ミキサー食研修の簡易版として
お茶を紙コップに入れ
トロミ剤をまぜて飲んでいただく研修もしました。

普通のお茶がミキサー食と同じで
ドロッとしたゼリーの様な感じになります。
(コツはトロミ剤をやや多め)

トロミ剤を入れたお茶であれば
お金も時間もかからず
ミキサー食の食感を体験していただけます。

トロミ剤多めにしておくと
本当に「ごっくん」と飲み込まないと
お茶がのどを通りません。

たまたま愛知県は食品サンプルの
名産地でもあるので
サンプル屋さんに
・和朝食
朝食(和食) 1

・洋朝食
朝食(洋食) 1

・ハンバーグ
ハンバーグ 1

・ラーメン
ラーメン 1

などの食品サンプル+ミキサー食にした
食品サンプルを作っていただきました。
(写真の右側はミキサー食にした状態です。)

チェアサイドでミキサー食サンプルをお見せして
予防に切り替えていただきます。

つづく



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2023年09月27日

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80歳で20本以上の歯が残っている方が
年々増えています。
(子供さんの虫歯は年々減少しています。)

そのため高齢者の歯周病治療や
虫歯治療の必要性も高まっています。

20本の歯が残っていれば
普通に食事ができる。

歯の本数が少なくなると
食べ物をうまく噛めないため
ミキサー食や流動食になり
誤嚥性肺炎にもなりやすい。

「何のために8020運動をしているの?」
―歯を残すときちんと食事が取れるからです。

「歯が無くなったら食事はどうなるの?」
―ミキサー食になります。

と説明している本人が
ミキサー食を食べたことも、見たこともない、
では説得力が弱い。

そこで院内でミキサー食研修をしましょう。

【準備】
・近所のお寿司屋さんで上寿司を購入。
 コンビニのお寿司は
 もったいない感が薄くなるためNG。
・ミキサー(フードプロセッサー)とトロミ剤を用意

【実践】
上寿司をミキサーの中に入れミキシング。
水に溶かしたトロミ剤をいれて少しミキシング。
もちろん回すほど原型はなくなります。
お好みのタイミングでとめる。
お茶にもトロミ剤を入れてスプーンでまぜる。

実際にお寿司をミキサーに入れると
「半分そのまま食べたい」
「もったいない」と意見続々。

【実食】
・見た目が悪い(美味しくなさそう)
・まずくて食が進まない
・お茶も飲んだ気にならない

「お寿司をそのまま食べたい」
「普通にお茶が飲みたい」
と思ってもらうことが目的の研修です、
とまとめます。

つづく
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