医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

患者さんが集まる 記事一覧

  1. 患者さんの迷惑行為 罪の成立要件
  2. 医療広告、ガイドライン違反にご注意 その2
  3. 医療広告、ガイドライン違反にご注意 その1
  4. 迷惑患者さん その2
  5. 迷惑患者さん その1 暴言・暴力からスタッフを守る
  6. 子どもの受診 2割減
  7. ロゴの力
  8. 誠志会研修 現場を知る その4
  9. スマホ講座 ライン講座
  10. 医療機関の看板とホームページ戦略3

2022年06月30日

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5月25日,27日付のブログでも
“迷惑患者さん”についてを書き
今月のMMPから
クライアント医院様への参考資料に
110番通報できる罪について
まとめたものを入れました。

(MMPと通信コンサル契約をしていただければ
毎月いろいろな情報をお届け致します。)

偶然ですが
『日経ヘルスケア』5月号、6月号にも

待ったなし!医療・介護現場の暴力対策
という特集が組まれ
リポートのコーナーでも
相次ぐ患者の迷惑行為、罪の成立要件は
「お前らただじゃすまないぞ」と言われたら脅迫罪?
院内暴力と罪の成立要件
などの解説が掲載されていました。

何よりも一番大切なことは
スタッフの身の安全だと思います。
BCPで自然災害に備えるのと同様
トラブル発生に備えて
警察へのご相談、通報も
早め早めにしておきましょう。
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2022年06月15日

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医療機関が広告して良いことは
このガイドラインで定められています。
それ以外の内容は広告不可です。

広告可能な内容を一部抜粋します。 

(2)診療科名
(3)病院又は診療所の名称、電話番号及び所在の場所を表示する事項並びに病院又は診療所の管理者の氏名
(4)診療日若しくは診療時間又は予約による診療の実施の有無
(8)入院設備の有無、第7条第2項に規定する病床の種別ごとの数、医師、歯科医師、薬剤師、看護師その他の従業者の員数その他の当該病院又は診療所における施設、設備又は従業者に関する事項
(10)患者又はその家族からの医療に関する相談に応ずるための措置、医療の安全を確保するための措置、個人情報の適正な取り扱いを確保するための措置その他の当該病院又は診療所の管理又は運営に関する事項
(11)紹介をすることができる他の病院若しくは診療所又はその他の保健医療サービス若しくは福祉器具の共同利用の状況その他の当該病院又は診療所と保健医療サービス又は福祉サービスを提供する者との連携に関する事項
(13)当該病院又は診療所において提供される医療の内容に関する事項(検査、手術その他の治療の方法については、医療を受ける者による医療に関する適切な選択に資するものとして厚生労働大臣が定めるものに限る。)
かなり細かくなりますが
このリストにない内容は広告不可です。
ガイドラインはこちらから

厚生労働省では
ネットパトロールをして
広告ガイドライン違反を
定期的にチェックしています。

ネットパトロールの始めた頃の違反広告は
美容系、歯科、がん治療が
3分の1ずつくらいでしたが
今は違反の6割が歯科です。
(告げ口が多いみたいです)
000796780
000796780-2
厚労省 
ネットパトロール事業について
(令和2年度)はこちらから


罰金もありますが
何よりコンプライアンスを
大切にしましょう。



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2022年06月14日

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最近では医院でも
インスタやフェイスブックなど
SNSで情報発信をするところが増えてきました。

ただし、しばしば違反広告を
目にする事も増えていますので
気をつけましょう。

・実質的に広告と判断されるもの
今まではホームページは
患者さんが自分から見に行くものなので
「広告ではない」
と考えられていましたが広告です。

ガイドラインより

5 医療広告とは見なれないものの具体的例
(1)学術論文、学術発表等
(2)新聞や雑誌等での記事
(3)患者等が自ら掲載する体験談、手記等
(4)院内掲示、院内で配布するパンフレット等
(5)医療機関の職員募集に関する広告
患者さん自身か発信する情報はOKですが
医院側が患者さんの体験談を
掲載するのはアウトです。
第3 禁止される広告について
(1)内容が虚偽にわたる広告(虚偽広告)
(2)他の病院又は診療所と比較して優良である旨の広告(比較優良広告)
(3)誇大な広告(誇大広告)
(4)公序良俗に反する内容の広告
(5)広告可能事項以外の広告
(6)患者等の主観に基づく、治療等の内容又は効果に関する体験談
(7)治療等の内容又は効果について、患者等を誤認させるおそれがある治療等の前又は後の写真等
よくあるのは(2)の比較です。
「愛知県で一番」
「〇〇市で一番」などの表現を
時折見かけます。
(6)について
「患者さんに〇〇してとっても良かった」
もアウト。
(7)については
美容整形や歯科矯正なども
術前術後の写真を並べるだけはアウト。

つづく
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2022年05月27日

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ケルビム法律事務所の高須先生は
・建造物不退去罪
・威力業務妨害
・恐喝罪
についてお話しされたような記憶です。

<建造物不退去罪>
医院に入ってくるのは自由ですが
建物の管理者側から退去して下さい、
と言って出て行かなければ
建造物不退去罪ですので110番。

診療時間は終了しているのに
治療に納得がいかないなどのクレームを言い続ける
 →スタッフから「診療時間も終了していますので
  今日のところはお引き取り下さい」とお願い。

愛知県内の事例では
警察の方から
「3回繰り返して言って欲しい」
と言われたこともありました。

<威力業務妨害>
受付で「院長を呼べ」と大声を出して
長時間文句を言う。

ヤ〇ザっぽい患者さんに
受付が
「他の患者さんのご迷惑になりますので
 もう少しお静かにお話しください」
とお伝えしたところ
そのヤ〇ザっぽい患者さんが待合室に向かって
「おい、お前ら、俺のことが迷惑か?
 迷惑だっていう奴は前へ出てこい!」
待合室は、シーーン。
受付に
「誰も迷惑だと言ってねえじゃないか!」
となるので
「受付で怒鳴られると診療に差し支えますので
 お静かにお話し下さい」
とか、「院長を出せ!」と言われたら
「院長は只今診察中で
 診察に差し支えますので。」
と。

他には
診療時間中に何回も電話してきて
なかなか電話を切らない場合などでも
「只今診療時間中で
 業務に差し支えますので
 後ほどこちらから折り返しますので
 お電話を一旦お切りします。」
と言っても
再度掛かってきたら業務妨害。

<恐喝罪>
「今日わざわざ仕事を休んで来たのに
 何だこの治療は。1日分の日当を払え!」
「わざわざタクシーで来たのに!
 タクシー代を払え!」
などの要求をしてきたら恐喝罪です。

でも、「誠意を見せろ」みたいな
抽象的な言いがかりであれば
「誠意とは具体的にどの様なことをご希望でしょうか」と
返事を引き出し
「土下座しろ」「金を出せ」
といった内容であれば恐喝罪。

ブログを書き始めたら
どんどん事例が思い浮かび
長くなってしまいました。

また、申し訳ありませんが
法律の専門家ではありませんので
必要な場合は
記録に残しておいて
警察や弁護士さんにご相談なさって下さい。
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2022年05月25日

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2022年5月号『日経ヘルスケア』の
巻頭特集が

待ったなし!
医療・介護現場の暴力対策

でした。

コロナのストレスもあるのかもしれませんが
最近、多くの医院さんで
困った事例が発生しています。
・受付で怒鳴りだす
・ひっきりなしに電話を掛けてくる
・長い時間ご説明しても理解する気がない

などなど。

『日経ヘルスケア』5月号の中で
元東京女子医科大学付属成人医学センター事務長
大江和郎先生が
相次ぐ患者の迷惑行為、罪の成立要件は
「お前らただじゃすまないぞ」と言われたら脅迫罪?
という寄稿をされており
以前
公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会の
研修会で東京のケルビム法律事務所の
高須先生の講義を思い出しました。

大江先生の記事では

患者の迷惑行為に関する法律
・強迫的な暴言・・・脅迫罪(刑法222条)
・義務のないことを強いる・・・強要罪(刑法223条)
・罵声や暴言を浴びせる・・・侮辱罪(刑法231条)
・要請しても退去に応じない・・・不退去罪(刑法204条)

「恫喝」は罪にならない
強迫に似た言葉に「恫喝」がある。恫喝とは大声で「脳なしか!」「カス!」「くたばれ」などの言葉を発し、相手を怯えさせることを指す。この恫喝では罪は成立しない。
とのこと。

という4つの罪について
具体的な事例をまとめていらっしゃいました。

つづく
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2022年05月20日

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MMPでは
様々な診療科レセプトデータを
毎月分析しています。

社会保険診療報酬支払基金でも
診療科別の
・レセプト枚数
・実日数(患者数)
・通院回数
・平均点
の統計データが発表されていますので
そちらの数値や
厚生労働省の調査データと比較して
各医院さんの経営状態を見ています。

コロナ禍の影響で
社保家族(若い女性)の受診率は
医科・歯科全ての診療科で回復していないな、
と感じていたところ
2022年5月8日付『日本経済新聞』にて

チャートは語る
子どもの受診 2割減
「コロナなら仕事支障」低所得層で顕著
という記事が掲載されました。

コロナ後の医院経営のためには
社保家族に
いかに安心して
通院していただける環境を整えるかが
大切だと思います。

多くのレセプトを毎月分析していると
見えてくるものがあります。

MMPのレセプト分析にご興味のある方は
通信コンサルもしておりますので
お気軽にお問い合わせください。
HPはこちらから
通信コンサルティング チラシ



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2022年05月18日

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2022年5月4日付『日本経済新聞』で
「ロゴの力」
という広告特集が組まれていました。

前面広告3ページ分の大特集で
65社のロゴが掲載されており
その中から好きなロゴに投票してください、
という企画です。

記事より引用させていただきます。

ロゴの表情で、私たちは、会社を評価しているかもしれませんね。
元気そうだとか、信頼できそうだとか、ロゴからはその企業のイメージや意欲が伝わってくる。そう語るのは、田中理沙さん。消費者の視点から、さまざまなブランド戦略やシンボルマーク審査員を務めている。コロナ禍、SNS(共有サイト)の台頭など、環境変化が激しいこの時代。印象に残るロゴ、愛されるロゴとは何だろうか。
ロゴのパターン】
〇シンプルに会社名をローマ字表記
〇理念をプラス
20220516105046-4岡村

〇イラストに商品や思いを入れる
三和シャッター丸全昭和運輸20220516105046-4

クリニックでも
ターゲットとする患者層に合わせた
イメージを伝えられるロゴ、
大切だと思います。







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2022年04月21日

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MMPG誠生会第2班のまとめ。

「現場を知る
〜400を超す患者アンケートと
 先生の工夫実例に学ぶ〜」

500人のアンケートも勉強になりますが
最期に様々な医院でされている
工夫事例のいろいろが付いています。

駐車場では
・カーブミラーの設置
・U字型の白線を引く
・直角ではなく斜めに頭から駐車
・無料駐車券
などなど。

玄関入口は
・下足とスリッパが一緒にならない様に2段式

受付けは
・問診表を記入しやすいスペース

待合室
・雑誌類は寝かせて陳列する。
(立てておくと雑誌の痛みが早い)

他、診察室・トイレ・説明の仕方
応対・待ち時間・検査・予約
清掃・掲示物・その他

200項目以上の工夫事例が
まとめられています。

とっても良い研修会でした。

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2022年04月14日

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先日、携帯ショップへ行ったときに
気付いたのですが
ガラケーが販売終了し
高齢者もガラケーと同じ
2つ折りタイプのスマホに
切り替えていらっしゃいました。

すずたけも
全然使いこなせていませんが
「使い方がわからない」という方のために

「スマホ講座・ライン講座 3300円」

というポスターが店内に
掲示してありました。

そこでふと気づいたこと。
(仕事脳ですね!)

デイサービス・デイケアのプログラムに
・スマホ講座
・ライン講座
・スマホで写真講座
・スマホでメール講座
・お孫さんとのスマホライフ

などなど取り入れれば
通いたく高齢者が
そこそこいらっしゃるのではないでしょうか。

今はもうパソコン講座ではなく
スマホ講座ですね。
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2022年04月13日

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MSS(メディカルスタディ協会)東海の勉強会。
講義は60分。
東海廣告(株)さんからいただいたスライドは
ちょうど60枚。
1スライドごとにとっても勉強なりました。

医院のシンボルマークがあった方が
アピールできる、とは
今まで言い続けていますが
プロは
「ブランディング」
という言葉を使っていました。

クリニックをブランディングするメリット。
1.集患につながる
クリニックのブランディングをすることで得られるメリットは何と言っても集患になることです。
ブランディングをするとどんな特徴があるのかが明確になるので、それに惹かれた人が数あるクリニックの中から貴院を選んできてくれるようになります。
今までクリニックの存在を知っているけど来なかった人もキャッチコピーや理念などクリニックからのメッセージを知ることで来院するようになるかもしれません。

2.理想のクリニックを実現できる
クリニックのブランディングには当然、理想とするクリニック像を反映させることになります。
すると
「地域に愛される病院・クリニックにしたい」
「お年寄りの健康をサポートする病院・クリニックでありたい」
といった思いを実現することに繋がります。
病院を開業した時に思い描いていた理想像に近づければやりがいが出てきて、もっと良い医療を提供しようと前向きに仕事に取り組めます。

3.スタッフがクリニックに愛着を持つ
クリニックのブランドは患者だけでなくそこで働く人にも訴えるものです。
ブランドを掲げてクリニックを作っていくと働く看護師やスタッフがクリニックに対して愛着を持ち、ブランドに対して誇りを持つことで仕事へのモチベーションを高めることができます。
また、新しい人材を募集したとき、クリニックのブランドに共感する人が集まるのでスタッフが長くクリニックに勤めるようになり、離職率を下げることができるというメリットもあります。

4.効果的な施策を立てられる
ブランディングをするときには来て欲しい理想の患者像を設定します。
ブログを更新したり、看板のデザインを考えたりする時にはその患者の心に刺さることを想定するため、自然と効果的なアプローチができるようになります。
ブランディングをすればターゲットを設定せずただPRしていた時と比べて効率的な集患が出来るようになります。

デザインを統一する
1.明確な特徴を作る
2.スタッフに、ブランディングについて浸透させる
3.キャッチコピーを作る
4.デザインを統一する
5.HPや講演会・勉強会などでアピールする
ホームページについては
インターネット社会以前は
「AIDMA(アイドマ)の法則」です。
 ・注意を引き (attention)
 ・興味を持ち (interest)
 ・欲求をかき立て (desire)
 ・記憶して (memory)
 ・購買への行動を起こす (action)
 
そして現在では
スマホの登場に伴って 
「AISAS」に変わりました。
 ・注意を引き (attention)
 ・興味を持ち (interest)
 ・検索し    (search) 
 ・購買への行動を起こす (action)
 ・知り合いへ共有する(share)
ただし 
Webサイトの広告規制
医療広告ガイドライン改正が行われ
5つの禁止事項にご注意下さい。

ー由診療の価格表記
⊆N伝絢N展紊亮命新悩
治療効果に対する体験談
せ実を誇張して表現
グ綮佞了椽儼鐃瑤良週
とても勉強になります。
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