医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

患者さんが集まる 記事一覧

  1. 上手なスマイル写真のコツ
  2. 看板にもメラビアンの法則
  3. がん研有明病院のパンフレットのすごさ
  4. 医院名のメラビアン(JVS APEX)
  5. メラビアンの法則=医院名
  6. 医院の車のナンバー
  7. 『日経ヘルスケア』診療所経営駆け込み寺
  8. コロナ後に備える&withコロナ
  9. 医院名を考える 萩田医院・荻田医院
  10. 令和元年度 ネットパトロール

2020年11月20日

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先日の『アポロニア10月号』で
公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会の
歯科経営専門分科会のメンバーが
「感染拡大時代にも支持される歯科医院」
というテーマで
座談会をしたのですが
その時の皆さんの写真が
とっても素敵な笑顔でしたので
その際のエピソードをご紹介します。
と言っても一行。
「あなたのお好きな食べ物は何ですが?」
とお尋ねして答える時の顔をパチリです。

「お寿司が好きです」
「甘い物が好きです」
「焼肉が好きです」

その答えに
ちょっとツッコミを入れればベスト。
「お寿司のネタで何が一番お好きですか?」
「甘い物は和と洋、どちらがお好きですか?」
「お肉の種類は何が一番お好きですか?」
その答えが出る時のスマイルは
何とも言えない自然な笑顔になっていました。

医院のホームページなどで
お写真を掲載する際は
ぜひお試し下さい。

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2020年11月11日

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先日気付いた電柱看板。
ブログ
〇〇〇(交差点の名前)
信号4つ目

車を運転していて
交差点左側、歩道の電柱です。

この交差点を右折して
4つ目の信号を左折なのか?
この交差点を右折して
次の交差点を左折して
4つ目の信号のところなのか?

ちんぷんかんぷんです。

ということは
この位置の電柱広告は意味なし。
もしくは、「〇〇小学校南」など
わかりやすい物件などを
表示した方が良いということですね。

看板こそ一瞬で理解し
印象に残らないといけないアイテムですから
メラビアンの法則を大切にしましょう。




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2020年11月04日

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東京のがん研有明病院で
いただいたパンフレットがすごいです。
全40冊。

様々ながんの種類ごとの
受診、診断、治療、経過観察の流れ、
様々な心のケア。

お金に関する情報
掛かる費用や医療費控除など。

制度について
介護保険の適用など。

また、小冊子

『私の心に響いた一言』
 安心、勇気、力を与えてくれた心に響く嬉しかった一言。
 企画 がんを語りあう広場
も、とっても暖かい冊子でした。

<友人・知人から患者さんへ』 
「広ーい海をみに行きませんか」
「ありがとうはいらない言うな!俺達は仲間だろ」
<医療関係者から患者さんへ> 
「僕に出来ることなら何でもします。」
「出来ない時はできない。
 できるようになったら考える。それまでは休養。」
<家族から患者さんへ> 
「いつも支えてくれてありがとう。
 無理しないで精一杯生きてね。」
「だけんなん?
俺だっていつがんになるかわからんやろ?」
「一週間休みもらってきたからね。」
 <患者さんから患者さんの家族へ> 
「おかあがくると、身体の調子が良くなるよ。」
「何もしてあげられなくてごめん。
 こちらは大丈夫だから子供みてあげて。」
それぞれの素敵な一言が
掲載されています。

1軒の医院では
とても出来ないことですが
院内で
“患者さんが手に取りたいパンフレット”の基本が
ここにある様に感じました。
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2020年10月22日

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先日運転していると
再び「JVS APEX」と
ボディに描かれたワゴン車を発見。
確か、自動販売機メーカーの車であったと思い出しましたが
アルファベットが何の省略かは忘れていました。

ネットで調べてみると
JAPAN
VENDER
SeiRVis
APEXはネットで調べても
よくわかりません。
車の横文字を眺めても
何のお仕事か不明です。

ちょうど『日経ヘルスケア』「私の履歴書」で
寺田千代乃さんが
会社名をアート引越センターにした経緯や
引越を外した理由が紹介されていました。

トラックに「アート引越センター」描かれ
電話番号が書いてあれば
・引越屋さんのトラックだな
・自分が引越する時はこの電話番号へかければよい
と一瞬で頭に入ります。

医院名も同じですね。

SUZUKI CLINIC(すぐに読めない)
鈴木医院(診療科がわからない)
三谷すずき内科(立地と診療科が一目でわかる)

医院名も
前を通過するドライバーが一瞬で
記憶に残る名前を付けると良いと思います。
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2020年10月19日

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メラビアンの法則とは第一印象が大切です。
目からの情報 55%
耳からの情報 38%
言葉そのもの 7%

メラビアンの法則からも
医院名は特に
パッと見てすぐにわかることが
大切だと思います。

蒲郡市の地名に「拾石(ひろいし)」があります。
「捨石」と書かれていても
ピンときません。
「拾う」と「捨てる」
全く意味が逆なのに
字はそっくりだからです。

最近ご近所にオープンした喫茶店
「〇〇TSUKA」さん。(〇にもアルファベットが入ります)
わざと「U」の字を黒塗りにしてあり
また、「つ」を「TSU」で表記してあるので
いつまでたっても
本当の名前がわかりませんでした。
(ごめんなさい)

「〇〇つか」と平仮名記載してあれば
遠くからでもすぐに見え
頭に残ります。

医院名の大切さ、メラビアンの法則ですね。

医院名の変更は比較的難しくないので
何かのきっかけに
思い切って変更してみるのも
1つの作戦かもしれません。

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2020年09月30日

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ある医院さんでふと見かけたのですが
送迎車や訪問用車両のナンバーが
全部同じ数字だったのです。
当初「?」でしたが
例えば
豊橋55 あ 1234
豊橋55 い 1234
豊橋55 う 1234
といった感じです。

すずたけが所属する会計事務所は
電話番号と車のナンバーが同じです。

例えば歯科医院であれば
車のナンバー 8020
皮膚科さんであれば
4112(良い皮膚)
などなど。
医院の理念やメッセージを
電話番号だけでなく
車のナンバーに取り入れることも
良い宣言効果になると感じました。
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2020年09月08日

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『日経ヘルスケア』9月号
「診療所経営駆け込み寺」のコーナーに
すずたけのお話を取り上げていただきました。

 covid-19で「通院が不安」という患者
  安心して通院を続けてもらうには?

 感染対策の内容を院内に掲示
  補助金を活用してさらに対策強化も
毎日、クライアント医院の院長先生と
話し合っている内容が紹介されています。

今、日本中で多くのコンサルタントさんが
covid-19対応について
様々な取り組みをしている中で
これまで自分がしてきた事が
この様な形で取り上げられたこと、
本当に嬉しいです。

いかに、患者さんへ
・院長先生の思い
・これまで当たり前にやっていたこと
をお伝えするかが大切であることに
今更ながら気付きました。

皆さん、ぜひ『日経ヘルスケア』を
ご覧になって下さい。






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2020年08月25日

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厚生労働省の様々なコロナ対応を見ていると
これを機会に
医療費を下げる手段を考えている。
(オンライン・webを活用して医療費を下げる)
不要不急の診療が減って良かった、という
方向性が見え見えです。

2020年7月29日・30日付
『日本経済新聞』の
「転機の病院経営」上・下の記事
一部文章には驚きました。

7月29日の記事より引用させていただきます。

さらにもともと過剰だった診療がコロナでふるいにかけれらた面がある。
高齢者の中には、待合室で友人と話すために医療機関に頻繁に通っていた人もいる。こうした患者がオンラインで受診するとは考えにくい。
昔あった笑い話ですね。

病院の待合室でお年寄りの会話。
Aさん「最近〇〇さん見かけないね、大丈夫かな?」
Bさん「体調悪いんじゃないかね」

オンラインの初診は
この医療訴訟の増えている時代に
病気を見逃した、とか
患者さんから訴えられる可能性も高いですし
良心的なDr.は皆さん
せめて初診は対面で診察したい、
というお気持ちだと思います。

とは言うものの
次回の診療報酬改定は
こちらの方向に進むと考えて
備えておかなければいけないですね。
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2020年08月20日

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先にお詫びしておきます。

同名の医院さん、大変申し訳ございません。
文書 1-2
という看板が出ていたとして
皆さん、さっとお読みになれるでしょうか。

すずたけは
「おぎ」「はぎ」はわかっても
どちらがどちらか
すぐには正解が出てきません。

また
文書 1-3
では、どの様な症状な時に
受診する医院が「?」です。

名前+医院
名前+歯科
では、やはりインパクトが弱いと思います。

すずき内科クリニック
すずき耳鼻咽喉科
なら患者さんに伝わりやすくなりますし
「海陽内科クリニック」であれば
地元の方に立地も伝わります。

語感プラス立地、診療科まで伝わるネーミング
大切にしたいと思います。




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2020年08月11日

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2020年7月14日付『日本歯科新聞』に
ネットパトロールの内容が掲載されました。
記事より引用させていただきます。

違反の確認されたサイト・・・1137サイト
その内訳は
 歯科・・・800サイト(70%)
 美容・・・162サイト(14%)
 がん・・・16サイト(1%)
 その他・・・159サイト(14%)
と、圧倒的に歯科の違反が多いようです。
歯科での違反800サイト、4304カ所の内訳としては
(1)広告が可能とされていない事項の広告・・・2111サイト(49%)
(3)他の病院又は診療所と比較して優良である旨の広告・・・285サイト(7%)
(4)誇大な広告・・・754サイト(16%)
(5)患者等の主観に基づく、治療等の内容又は効果に関する体験談・・・288サイト(7%)
(6)治療等の内容又は効果について、
    患者等を誤認させるおそれがある治療等の前又は後の写真等・・・562サイト(13%)

歯科の診療内容別違反割合は
 インプラント・・・48%
 審美・・・32%
 矯正・・・7%
 歯周病・・・3%
 その他・・・8%
まだまだ
バナー広告やホームページでも
違反している事例をしばしば見かけます。
怪しい業者さん(コンサル)に騙されない様に
皆さんご注意下さい。
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