患者さんが集まる 記事一覧
2020年02月14日
20年振りの
“知らない医院さんエピソード”を書き始めたら
止まらなくなってしまいました。
皆様も「他山の石」としてお考え下さい。
13.お隣の薬局さんにて
「お薬手帳ありますか？」
「ありますが、車の中です。
持ってきたほうが良いですか？」
「いえ、大丈夫です。」
→何の質問だったのか不明。
14.保険証をお渡ししたのに
薬袋の名前が違う。
→時間がなかったので、そのまま帰る。
15.自宅から連絡があり、
「薬局さんから電話があり、
薬袋と領収書の名前が間違ったので
送付しなおします。」
と電話があったとのこと。
→メンタルなどで
家族に受診を知られたくない患者さんだったら
どうするのかな。
まず、本人の携帯電話に連絡して欲しい。
おまけ
下着を持ち上げて
聴診器を当てているところを
看護師さんに見られると
ドキドキしてしまう恥ずかしがり屋の私。
血圧高かっただろうな・・・
まとめ
純初診の患者さんには
・次に何をするのか
・どう動くか
などを
言葉で丁寧に説明、お伝えすることが大切だ、
と改めて感じた1時間でした。
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2020年02月13日
20年振りの
知らない医院さん受診エピソード
の続きです。
決して悪口ではなく
自分自身が患者さんとして受診した
体験談です。
9.診察室で、お薬の説明
・お薬の名前をいろいろ言われても
覚えられません。
・自分が今飲んでいる
お薬の名前も言えません。
・言えないお薬が覚えられないお薬に変更になり
さらに飲む周期も変更⇒ギブアップ
10.診察後
シャツはどこでズボンに入れるのかな？
（待合室は恥ずかしい）
ネクタイを締める鏡はどこ？
（トイレの中に鏡は無し）
11.お会計
大勢のスタッフが受付に集合。
（今からお昼なのかな？）
恥ずかしいです。
12.ご挨拶
「お昼休みをつぶしてしまってすみません（笑）」
（予定していたお返事）
「大したことなくて、良かったですね。
お大事に。」
（実際のお返事）
「次回は15分前に来てください！（ビシッ）」
つづく
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2020年02月12日
先日、20年振りくらいで
知らない医院さんに受診する機会がありました。
ついつい
コンサルタント目線でチェックしてしまい
大変申し訳なく思いますが
「他山の石」として
参考までに純初診の患者さん視点から
気になった点をまとめてみます。
1.受付
しっかりとした挨拶が欲しい。
「おはようございます。」
「こんにちは。」
2.問診表の記入
どこで書くのか、
書き終わったらどうするのか伝えてほしい。
「イスに座ってご記入ください。」
「書き終えたら受付へお持ちください。」
「わからないところは空欄で結構です。」
3.中待への呼び込み
コートや荷物をどうすれば良いか指示が欲しい。
「荷物はこちらのカゴへどうぞ。」
4.診察室にて
上着、手帳、携帯電話は
どこへ置けば良いのか。
「こちらのカゴをお使い下さい。」
5.採血・血圧
どこで待てば良いのか。立ったまま？
服は？靴は？靴下は？
カッターシャツは？ネクタイは？
7.レントゲン
どこで待てば良いのか。
立ったまま？座って待つ？
どの機械？どの姿勢？ネクタイは外す？
8.診察室
レントゲン室から戻ったら
手帳をベッドの横に忘れてた！
つづく
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2020年02月07日
レセプトデータをまとめていると
本当にいろいろわかる、と
昨日のブログに書きましたが
営業下手のすずたけが代表の
(株)ＭＭＰでは
クライアントさんの契約は
なかなか条件が限定されています。
・片道1時間くらいのエリア
・1エリアで同一診療科さんは受けない
(診療科によってエリアの範囲は
少々異なります。また、
その医院さんからのご紹介であればＯＫ）
などなど。
そのため、愛知県では
お受けできない場合もあり
申し訳なく思っています。
そこで、お勧めは「通信コンサル」です。
＜内容＞
郵送・メール・ＦＡＸ等
（お客様のご要望に沿って）により
医院の経営や改善点をご提案いたします。
また毎月、下記の資料を送付いたします。
◆レセプト分析表
◆財務診断
◆お役立ち情報
＜料金＞
月額：15,000円（税別）
病院さんや老健など
レセプト分析表が
・入院入所
・外来デイ
といった2パータンになる場合は
料金がプラス1万円になってしまいますが
愛知県外の医院さんでも
コンサルをお引き受けすることができます。
（相談のお電話・メールもＯＫです）
ぜひ、このコースもお見知りおき下さいませ。
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2020年02月06日
ＭＭＰでは毎月
・様々な診療科の医院さん
・歯科医院さん
・病院
・介護事業所
など60軒以上のレセプトデータを
取りまとめています。
そうすると、
財務の数字では見えない動向が
浮かび上がってきます。
昨年12月は
社保家族さんのレセが
多くのクリニックで減少していた。
↓
インフルエンザが流行らなかったため。
10月、11月、12月のレセは
医科・歯科ともに
やや減少傾向が強かった。
↓
祝日が多く、台風などの影響もあった。
耳鼻科さんのトップシーズンは
社保本人の動きで見える。
↓
子供さん、高齢者さんは
よく耳鼻科を受診するが
社保本人は花粉のシーズンだけ受診している。
予防を中心とする歯科医院さんの
平均点の伸びが大きい。
↓
か強診の基準をクリアしてＳＰＴ�兇鮖残蝓�
書き切れませんが
レセプトデータは
診療報酬請求に使用するだけでなく
自院のマーケティングリサーチに活用すべき、
と思っています。
追伸
MMPでは通信コンサルもしております。
ご興味のある方は
お気軽にお問い合わせください。
つづく
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2020年01月15日
ミシュランガイドの基準を引き続き
歯科で考えてみました。
ミシュランガイドの評価基準
・素材の質
・調理技術の高さと味付けの完成度
・独創性
・コストパフォーマンス
・常に安定した料理全体の一貫性
☆一つ星
そのカテゴリーで特に美味しい料理
☆☆二つ星
遠回りしてでも訪れる価値がある
素晴らしい料理
☆☆☆三つ星
そのために旅行する価値のある
卓越した料理
歯シュラン
・歯科医師の素質
・診療技術の高さと治療までの完成度
・専門性
・短い時間で治療ができる技術
・常に安定した人間性
☆一つ星
その診療科で特に優れた歯科医院
☆☆二つ星
遠回りしてでも訪れる価値がある歯科医院
☆☆☆三つ星
受診するために旅行する価値のある
卓越した歯科医院
です。
フォークとスプーンばかり気にする
歯科さんが多い様に感じていますので
ミシュランガイドの本質を
改めて見つめ直す必要があると感じました。
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2020年01月09日
鈴竹織物工業株式会社は
昭和9年に創業し、今年で86周年。
創始者：祖父 竹三郎
2代目：父 竹男
3代目：私 竹仁
「3代目で会社を潰す」というジンクス通り
残念ながら、私の代で
織物業を廃業しました。
でも、鈴竹（スズタケ）の名前が
今現在もしっかり残すことが出来ているのは
本当に嬉しいです。
周りの皆様から
「鈴竹さん」
「スズタケさん」と呼ばれると
心の中で「ありがとうございます」と
お辞儀しています。
鈴竹の名前に恥じぬ様、
今年も精進して参ります。
今年も一年
ブログ「お医者さんのための知恵袋」を
頑張って書き続けます。
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2019年12月27日
昨日に引き続き
イライラ7をニコニコ7に
転換する方法を
省略バージョンでご紹介します。
イライラ1 待時間が長い
（1）待時間を「学び」の時間に
（プレショー）
イライラ2 スタッフの対応が悪い
（1）ユニバーサルサービス研修
イライラ3 検査の意味がわからない
イライラ4 あれだけ待って診察はあっさり
（1）イラストや模型を使用した紙芝居タイプの説明
（口頭説明の難しさを知る）
（2）検査の目的とおよその時間を先にお話しする
（3）患者さんにお持ち帰りいただく資料作り
イライラ5 丁寧な説明、でもよくわからない
言葉で伝えていることは
実は伝わらない、ということを知る。
（いも虫研修）
イライラ6 会計が遅い、明細もわからない
・患者さんの質問を引き出す会話
（「何かご質問はございませんか？」など）
・よくある質問には、お渡しできる資料作成
・「お大事になさって下さい。」という丁寧な声掛け
（患者さん一人ひとりに合わせた声掛けを心掛ける）
イライラ7 このイライラをスタッフがわかってくれない
待合室で30分待つ研修
・普段、内側からしか見ていない待合室の
状況がよく理解できる
・声掛けや、患者さんの動線、
掲示物の見易さもよくわかる
・患者さん「何してるの？」
スタッフ「患者さんの気持ちを感じる研修です」
→プラスの口コミ効果
駆け足ですが
イライラ7をニコニコ7に
転換する方法をご紹介しました。
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2019年12月26日
イライラ７（セブン）→ニコニコ７（セブン）すずたけのコンサルティングの基本ですが
ファン患者さん増加による継続率アップ
きちんとした診療＋コミュニケーション(心遣い)
↓
患者さんの満足度up・定着率up
↓
「ありがとう」の言葉が増える
↓
スタッフの働き甲斐up
↓
ES向上・スタッフの定着率もup
ある日突然良いクリニックには変化しない毎日、待合室で
毎日・毎週の積み重ね
⇓
ある日、良いクリニックになっている
（小さいことをコツコツと）
患者さんを観察しているうちに
患者さんのイライラする理由が
まとまってきました。
イライラ1 待ち時間が長い患者さんのイライラ7を
イライラ2 スタッフの対応が悪い
イライラ3 検査の意味がわからない
イライラ4 あれだけ待って、診察はあっさり
イライラ5 丁寧な説明、でもよくわからない
イライラ6 会計が遅い、明細もない
イライラ7 このイライラをスタッフがわかってくれない
ニコニコ7へ転換できれば
CS向上は確実です。
つづく
（今日のブログは
職場体験の高校生・黒田が入力しました。）
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2019年12月24日
12月3日（火）
（公社）医業経営コンサルタント協会
愛知県支部、継続研修にて
��ASK梓診療報酬研究所
所長・中林梓さんの
診療報酬改定を予想する
勉強会がありました。
その中で中で中林さんから
「地域医療情報システムJMAP」
を教えていただきました。
例えば愛知県蒲郡市を検索すると
将来推計人口が
・年少人口（0〜14歳）
・生産年齢人口（15〜39歳）
・生産年齢人口（40〜64歳）
・高齢者人口（65歳以上）
・後期高齢者人口（75歳以上）
年齢階層に区分され
2015年から2045年まで
4年ごとに掲載されています。
蒲郡市では
小児科を開業すると
25年後には患者さんが7割以下に減る。
75歳以上をターゲットにしていれば
25年たっても患者さんの増加が続く。
というとてもわかりやすいデータを
簡単にみることが出来ます。
今までは
市町村ごとの人口統計で
診療圏調査をしていましたが
JMAPがあれば
将来推計まで出来る様になります。
また、施設をクリックすれば
・内科系診療所
・外科系診療所
・小児科系診療所
・産婦人科系診療所
・皮膚科系診療所
・眼科系診療所
・耳鼻咽喉科系診療所
・精神科系診療所
さまざまなタイプの病院や介護事業所
などの件数も簡単に確認できます。
とても便利なので
一度チェックなさってみて下さい。
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