医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

患者さんが集まる 記事一覧

  1. ご紹介キャンペーン実施中!!
  2. クリニックのネーミング
  3. ネットの中傷
  4. バナー広告に十分注意しましょう その2
  5. バナー広告に十分注意しましょう その1
  6. レセプト分析
  7. 上手な求人募集
  8. グーグルマップの口コミ対応
  9. 団塊世代向けトレーニング
  10. レセプトは嘘をつかない

2018年06月12日

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MMPすずたけは
コンサルタントが本業なのに
本当に営業が苦手です(笑)

クライアントさんは、ほぼ100%
知り合いのDr.や関係者からのご紹介です。

今回は特別にご紹介キャンペーンを
2ヶ月限定で行うことになりました。

紹介キャンペーンチラシ









MMPで行っているレセプト分析は
日本中でも、うちだけのサービスと
自負しています。

遠方の皆様にも
通信コンサルがありますので
ぜひぜひお問い合わせ下さい。

お問い合わせ



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2018年06月04日

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医院の名前は
当然ですが
一番目立ちますので
もっとも広告宣伝効果があります。
「鈴木歯科」
「鈴木歯科医院」
だけではアピール度は低めです。
(鈴木歯科医院さんごめんなさい)
ですが
「すずき歯科」
「すずきデンタル」
「すずき歯科クリニック」
と、漢字・平仮名・カタカナを
入れるだけで
イメージが
大きく変化することがわかります。

これから開業を
考えていらっしゃる方
また
リフォームなどでもする際に
少し医院名を変えて
イメージチェンジをしようと
考えていらっしゃる方へ
ヒントを考案してみました。
Book1-2
この表の中に
言葉を入れていくと
イメージがしやすいと思います。
当然ですが
すべて使った長い名前でなくても
2項目だけ
3項目だけでも良いでしょう。
名前決めの参考になれば幸いです。



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2018年05月30日

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2018年5月8日(火)付『日本経済新聞』
デジタルトレンドのコーナーに
「手口巧妙 司法は削除慎重」
という記事が掲載されました。
記事より一部
引用させていただきます。
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以前も
ある医療機関さんが
ネット上に
ひどい書き込みをされたので
グーグルに削除要請をしたところ
「その書き込みが
真実かウソかはわからないので
削除は出来ない」
と断られました。
現実的には
削除はなかなか難しいと思いますが
グーグルに書かれている悪口には
医療機関側も書き込みができるため
少しコメント(お詫びや改善について)を
書き込んでおくと
随分、印象が変わると思います。

みなさんも
月に一度くらいは定期的に
自院に対する
グーグルマップの口コミなどを
チェックしておいた方が良いと思います。
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2018年05月11日

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広告でよく間違っていて
注意したいのはインプラントです。

Q2-4 歯科用インプラントによる治療については、広告可能でしょうか。(法第6条の5第1項第11号、広告告示第2条第5号関係)
A2-4「自由診療のうち薬事法の承認又は認証を得た医療機器を用いる検査、手術、その他の治療の方法」として、我が国の薬事法上の医療機器として認証されたインプラントを使用する治療の場合には、公的医療保険が適用されない旨と治療に掛かる標準的な費用が併記されていれば、広告可能です。
なお、歯科医師の個人輸入により入手したインプラントによる治療については、広告できません。
・自費であること
・標準的な費用併記
ですね。
スタッフの写真を使う事例も増えてきました。
Q2-12 広告に従業員の写真を掲載することは可能でしょうか。(法第6条の5第1項第6号及び第7号、広告告示第1条第1号関係)
Q2-12 法又は広告告示により広告が可能とされた事項については、文字だけでなく、写真、イラスト、映像、音声等による表現が可能です。
例えば、以下のような広告は可能です。
〇従業員の人員配置として、病棟又は診療科の従業員の人数、配置状況として写真を掲載すること。
〇医療従事者に関する事項として広告可能な氏名、年齢、性別、役職及び略歴を写真とともに掲載すること。
Q2-13 広告に診療風景等の写真を掲載することは可能でしょか。(法第6条の5第1項第6号、第8号及び第11号関係)
A2-13 法又は広告告示により広告が可能とされた事項については、文字だけではなく、写真、イラスト、映像、音声等による表現が可能です。
例えば、以下のような広告は可能です。
〇医療機関の構造設備に関する事項として、病室、談話室の設備の写真、据え置き型医療機器の写真を掲載すること。
〇医療機関の管理又は運営に関する事項として、セカンドオピニオンの実施、症例検討会の実施等の写真を掲載すること。
〇医療機関において提供される医療の内容に関する事項として、検査、手術等を含む診療風景の写真を掲載すること。なお、診療風景であっても、手術前、手術後のレントゲン写真等を含む写真を掲載することは、治療の効果に関する表現に該当するため広告できません。
ただ、そのスタッフが
退職した後などに使用すると
トラブルになることもあるので
別の意味で要注意ですね。

今年4月から
ネットパトロールが
始まったそうですが
よくある美容系の
オペ前・オペ後の写真については。
Q2-19 治療の前後のイラストや写真を掲載することは可能でしょうか。(法第6条の5第1項第11号関係)
A2-19 治療効果に関する表現に該当するため広告できません。治療効果については、個々の患者の状態により当然にその結果は異なるものであり、効果について誤認を与えるおそれがあることから、広告することはできません。
やはりダメですね。

インプラントと同じで
最近増えている審美について。
Q2-22 歯科診療における「審美治療」は広告可能でしょうか。(法第6条の5第1項第11号、広告告示第2条第1号〜第5号関係)
A2-22 「審美治療」という表現で行われる医療行為については、現時点で医学的・社会的に様々な意見があり、広く定着していると認められていないため、広告できません。ただし、個々の治療の方法については、広告告示第2条第1号から第5号に規定する広告可能な治療方法であれば、その治療方法について広告することは可能です。
インプラントセンターはNGですが
インプラント室はOKみたいです。
Q2-27 「インプラント室」のように治療方法を名称に含む施設については広告可能でしょうか。
A2-27 当該医療機関が行う治療方法が、専ら医療法第6条の5第1項及び第6条の7第1項の規定に基づく医業、歯科医業若しくは助産師の業務又は病院、診療所若しくは助産所に関して広告することができる事項(平成19年厚生労働省告示第108号。)第2条第1号から第5号までに規定する広告可能な治療法に該当する場合は、広告可能な治療法の名称を施設の名称として広告することが可能であることから、「インプラント室」について広告可能です。
などなど、特にネットのバナー広告は
ホームページではなく広告ですので
ついつい違反をしてしまっている事例も
多く見られますので
皆さんお気を付け下さい。
 
厚生労働省URL http://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/kokokukisei/

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2018年05月10日

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近頃、フェイスブックや
ブログをチェックしていると
医療系のバナー広告がよく表示されます。
完全に医療広告ガイドラインに
違反しているものも多いため
今一度、厚生労働省の
『医療広告ガイドラインに関するQ&A(事例集)』
をおさらいしてみましょう。

電車の中で
見掛けたことがありますが
「医院の広告ではなく本の広告ですよ」
もアウトでした。

Q1-2 新聞や雑誌の記事の引用として、例えば、雑誌に掲載されていた「日本が誇る50病院の一覧」をそのまま、他の医療機関名も含めて掲載すれば、広告物に記載可能でしょうか。
A1-2 医療機関の広告に新聞や雑誌の記事等を引用又は掲載した場合、当該記事等の記述は、医療法やガイドラインの適用を受けます。例示の雑誌に掲載されていた「日本が誇る50病院の一覧」等については、他の医療機関名も含めてそのまま掲載したとしても、雑誌社等が評価した結果は、医療法やガイドラインで示している広告が可能な事項に該当せず、また、掲載されていない医療機関よりも優れた旨を示す比較広告になることから、医療機関の広告物に記載することはできません。
ネットのバナー広告は
あくまでも広告ですので
医療法で認められたものしか
掲載してはいけません。
Q1-4 インターネットのバナー広告は、ガイドラインで広告規制の対象であるとされていますが、バナー広告は禁止されるのでしょうか。
A1-4 医療法やガイドラインで認められた広告が可能な事項であれば、バナー広告は可能です。例えば、以下のようなバナー広告をインターネット上に掲載し、当該医療機関のホームページにリンクを張ることは、差し支えありません。
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ネットのバナー広告に
インプラントセンターなんて
書いてあれば
それだけでアウトですね。

お金を支払って
インタビューをした記事が
雑誌に載ることは?
アウトになることもあるので
要注意です。
Q1-5 新聞や雑誌の「記事」は、通常は、患者の受診等を意図(誘因性)がないため、広告に該当しないとされていますが、広告に該当する「記事風広告」とはどのようなものでしょうか。
A1-5 新聞や雑誌等に掲載された治療法等に関する記事であっても、医療機関が広告料等の費用を負担する等の便宜を図って記事の掲載を依頼することにより患者等を誘引するような場合は、「誘因性」が認められ、いわゆる「記事風広告」として広告に該当します。したがって、この場合は医療広告ガイドラインを遵守する必要があります。
皆さんも思い当たる手法ですね。

インプラントセンターなどのセンターは?
Q1-11 病院の一部門の名称を「〇〇センター」(透析センター、リハビリセンター等)として院内に掲示することは可能でしょうか。
A1-11 病院の院内掲示であれば、「透析センター」等と表示することは可能です。(広告については、Q2-23参照。)。
Q2-23 医療機関の名称に併せて、「〇〇センター」と広告することは可能でしょうか。(法第6条の5第1項第13号、告示第4条第4号関係)
A2-23 「〇〇センター」と広告することついては、法令の規定又は国の定める事業を実施する病院又は診療所であるものとして、救急救命センター、休日夜間急患センター、総合周産期母子医療センター等、一定の医療を担う医療機関である場合又は当該医療機関が当該診療について、地域における中核的な機能、役割を担っている都道府県等が認める場合に限り、その旨を広告することが可能です。
ということで院内掲示はOK
院外はNGです。

内覧会のチラシは大丈夫か
心配になってきました。
Q2-2 いわゆる内覧会の実施に関する事項は広告可能でしょうか。(法第6条の5第1項第7号、広告告示第1条第1号関係)
A2-2 開院前の医療機関の住民向けの説明会(いわゆる内覧会)の実施に関する事項については、「病院又は診療所の管理又は運営に関する事項」として、広告可能です。
OKでした。
とてもたくさんありますので
明日に続きます。
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2018年04月27日

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今シーズン
花粉症の患者さんは本当に多かった様です。
周りの方が複数、花粉症デビューをされました。
(何か嬉しい!!)
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レセプト分析から
・社保本人・家族
・国保本人・家族
・高齢者
といった区分別のデータを見てみると
花粉症シーズンにも
興味深い傾向がわかります。
08
社保家族や高齢者の様に
普段、耳鼻科を受診されることが多い患者さん層は
花粉のシーズンでも
それほど大きく伸びないのですが、
普段、耳鼻科とご縁のない社保本人の患者層は
大幅に増加します。
例年であれば
4月に収まってくるところ
今シーズンは3月と同じくらいの
レセプト枚数が予想されます。

様々な診療科のクリニックさんでレセプト分析をしていると
・社保家族のみが3ヶ月〜5ヶ月連続して前年同月比減少
・同様に国保のみが3ヶ月〜5ヶ月連続して前年同月比減少
この様な傾向が見られると
競合医院さんに流れているのではないか、
何か地元で悪い口コミが広がっているのではないか、
といった想定をして
対抗策を考え始めないといけないと思っています。

ほんの一例ですが
MMPではレセプト分析を通信コンサルしていますので
ご興味がございましたら
お気軽にお問合せ下さい。
(宣伝でした)
URL:http://www.mmpartners.info/index.html




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2018年04月26日

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先日、見かけた居酒屋さんの看板
ブログ
”年中無休”は
お店の宣伝であることは当然ですが
その下に並べて
”アルバイト募集”と表示されていると
「お休みなさそう」
「忙しそう」
「ブラック」
と感じてしまいます。

最近入った折込広告の求人募集で
目立っていたのは2社。
カーブスさんとCoCo壱番屋さんです。
両社とも
働く女性を応援するキーワードに溢れています。

カーブス
・日・祝休み(週休2日制)
・残業なし(早朝・深夜)
・正社員(転勤なし)
・年齢・経歴不問(8割が未経験スタート)

CoCo壱番屋
・子育てママに優しい職場
 (短時間・急な病気等)
・初心者でも安心
・週1でもOK
・履歴書不要
チラシトップはスタッフの笑顔写真アップです。

求人募集する場合
少なくともホームページ上では
・働きやすく
・楽しさ
・学ぶことができる
といったポイントを
しっかり押さえたページにしたいと思います。
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2018年03月07日

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皆さんのクリニックでは
グーグルマップの口コミを
定期的に
チェックしていらっしゃいますでしょうか。
ネット上の書き込みは一方的で
理不尽な内容もしばしばありますので
真面目に取り合う必要がない
とも言えますが
厳しいコメントの中には
図星だったりする
ご意見も時々存在します。

クレームに対して上手にお返事がしてあると
口コミ評判をチェックした方も
受診につながる可能性が増します。

すずたけとしては
ネットで検索して受診する患者さんではなく
口コミ患者さんを増やした方が
良いと思っています。
それであっても
口コミ→確認のためネットで調べる
という流れもかなり増えていますので
少しコメントがあると好印象です。

事例として
お茶の水ホテル昇龍館さん

口コミ : 何度か利用しているのですが、大浴場の消毒の臭い?がきつく感じます。

回答 : 毎度ご贔屓にして頂きまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
当館の大浴場は循環ろ過をしております。消毒の塩素の濃度は保健所の指導によって決まっております。一定の濃度になるように設定されており、濃度が下がると塩素が追加されます。追加されたばかりの時は臭いがきつく感じられることがあるのかもしれません。出来る限り換気をしておりますが、臭いが残らないようにするのは難しいようでございます。
ご理解の程よろしくお願い致します。
参考URL
笹川眼科さん(新潟・長岡)
口コミ : すべてにおいて遅い
          特に会計

回答 : この度は大変お待たせいたしまして申し訳ございませんでした。
スタッフ一同問題を共有し、対策を考えて参ります。
ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
参考URL

この様な大人の回答も良いと思います。

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2017年12月27日

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最近、受付でトラブルが
発生しているパターンを見ると
団塊世代の男性患者さんが
原因になっていることが
増えてきている様に感じています。
試しに
「団塊世代の特徴」
とネットで検索してみると
・団塊世代はなぜ、こんなに嫌われたのか
・なんであんなに偉そうなの?
 団塊モンスターの実態
・日本の癌と言われる世代
などなど。
やはり評判が悪いのですね。

団塊の世代とは
・1976年の堺屋太一さんの小説で生まれた言葉
・1947〜1949年に生まれた世代 800万人
・大学進学率も15〜20%と低い
・週休二日制ではなく、フルに働いて
 日本の高度成長期を支えた
・バブルも楽しみ、年金も多い
・マイホーム主義、亭主関白
・自己主張が強くキツイ言葉遣い
・せっかち、自己中心的
・上には従い下には命令

ネットでの情報は当たっていると思いますが
ボロクソですね。
なかなか難しいと思いますが
院内研修で団塊世代を
勉強することも良いと思いました。
理不尽に叱られると腹も立ちますが
団塊世代の特徴です、と考えると
少し耐えられる様になると思います。

上手な対応まで
マスター出来ればベストですが
とりあえずネットで
「団塊の世代」を学ぶことから
スタートしてみましょう。

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2017年12月14日

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11月27日と12月7日の2日間
株式会社ビスアップ総研さん主催の
「レセプトデータを活用したコンサルティング実践セミナー」
の講師をさせていただきました。

会計事務所の担当者さんにとって
毎月の貸借対照表と損益計算書は
大切な商品ですが
なかなか院長先生には
興味を持っていただくことが
難しい商品だと思います。

このBS・PLへ
患者さん情報をリンクした
レセプト分析を用いて説明すると
とっても興味を持っていただくことができ
また、収入の増減も理解しやすくなります。
自院の傾向もしっかり見えてくるので
対策を立てやすくなります。

患者さんの増減
・受療率のアップダウンで
 患者さんが減っているのか
・口コミ評判がマイナスで
 患者さんが減っているのか
などなど
必ず医院の評判は結果として
レセプトに表れます。
レセプトは嘘をつきません。

通院回数を増やしたり
検査を増やして平均回数を増やしても
レセプトが減っていれば要注意です。
レセプト分析までしなくても
レセプト枚数の推移くらいは
ぜひチェックなさって下さい。

レセプト分析表 収入

文書 1



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