医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

入院体験その1、その2、その3でも
止まりませんでした。

◎病棟にて
「パジャマやオムツなどは別会社なので」
と言われ
一週間前に病院のロビーにある
リネン会社さんのカウンターで
申し込んだのですが
・寝巻き前開き？
　ボタンを外すパジャマと何が違うの？
・オムツ？
　どういうシチュエーションで使うの？
・支払は、別途コンビニで？
　病院の窓口で一括支払いではダメなの？
・バスタオル、ハンドタオル、歯ブラシ？
　オペの日にお風呂に入るの？
　顔はどこで洗うの？
　歯はどこで磨くの？

結果、言われたままのプランで申し込み
コンビニで料金を支払いました。

＜学び＞
患者さんの病状によって
パターンが違うと思いますし
患者さん自身で
判断できないことも多いと思いますので
プランA：軽症者、シャワー、トイレ移動ができる方
プランB：長期入院の高齢者（自力歩行可能）
プランC：長期入院の高齢者（自力歩行できない）
プランD：重傷患者さん
などのモデルプランを提示してくれれば
「わかりました。」と
お勧めプランを受け入れたと思います。

個室か4人部屋かの選択も
ひと言も聞かれず
4人部屋になっていました。

一泊なので我慢できましたが
同室のお二人が
かなり・・・な方で
安眠妨害たびたびでした。

ベッドからの降り方もわからず。
荷物の置きスペースの使い方もわからず。
看護師さんは看護業務でお忙しいのは
重々承知ですので
仕方がないとは思いますので
病室の使い方などを
どなたかが教えて下さると助かります。

棚の引き出しに
金庫スペースがあったのですが
すぐ翌日の退院でバタバタしたので
やはり金庫の中に忘れ物をしてしまいました・・・

つづく

先日の『アポロニア10月号』で
公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会の
歯科経営専門分科会のメンバーが
「感染拡大時代にも支持される歯科医院」
というテーマで
座談会をしたのですが
その時の皆さんの写真が
とっても素敵な笑顔でしたので
その際のエピソードをご紹介します。
と言っても一行。
「あなたのお好きな食べ物は何ですが？」
とお尋ねして答える時の顔をパチリです。

「お寿司が好きです」
「甘い物が好きです」
「焼肉が好きです」

その答えに
ちょっとツッコミを入れればベスト。
「お寿司のネタで何が一番お好きですか？」
「甘い物は和と洋、どちらがお好きですか？」
「お肉の種類は何が一番お好きですか？」
その答えが出る時のスマイルは
何とも言えない自然な笑顔になっていました。

医院のホームページなどで
お写真を掲載する際は
ぜひお試し下さい。

先日気付いた電柱看板。

〇〇〇（交差点の名前）
信号4つ目

車を運転していて
交差点左側、歩道の電柱です。

この交差点を右折して
４つ目の信号を左折なのか？
この交差点を右折して
次の交差点を左折して
４つ目の信号のところなのか？

ちんぷんかんぷんです。

ということは
この位置の電柱広告は意味なし。
もしくは、「〇〇小学校南」など
わかりやすい物件などを
表示した方が良いということですね。

看板こそ一瞬で理解し
印象に残らないといけないアイテムですから
メラビアンの法則を大切にしましょう。

東京のがん研有明病院で
いただいたパンフレットがすごいです。
全40冊。

様々ながんの種類ごとの
受診、診断、治療、経過観察の流れ、
様々な心のケア。

お金に関する情報
掛かる費用や医療費控除など。

制度について
介護保険の適用など。

また、小冊子

『私の心に響いた一言』
　安心、勇気、力を与えてくれた心に響く嬉しかった一言。
　企画　がんを語りあう広場

「広ーい海をみに行きませんか」
「ありがとうはいらない言うな！俺達は仲間だろ」

「僕に出来ることなら何でもします。」
「出来ない時はできない。
　できるようになったら考える。それまでは休養。」

「いつも支えてくれてありがとう。
　無理しないで精一杯生きてね。」
「だけんなん？
俺だっていつがんになるかわからんやろ？」
「一週間休みもらってきたからね。」

「おかあがくると、身体の調子が良くなるよ。」
「何もしてあげられなくてごめん。
　こちらは大丈夫だから子供みてあげて。」

先日運転していると
再び「JVS APEX」と
ボディに描かれたワゴン車を発見。
確か、自動販売機メーカーの車であったと思い出しましたが
アルファベットが何の省略かは忘れていました。

ネットで調べてみると
JAPAN
VENDER
SeiRVis
APEXはネットで調べても
よくわかりません。
車の横文字を眺めても
何のお仕事か不明です。

ちょうど『日経ヘルスケア』「私の履歴書」で
寺田千代乃さんが
会社名をアート引越センターにした経緯や
引越を外した理由が紹介されていました。

トラックに「アート引越センター」描かれ
電話番号が書いてあれば
・引越屋さんのトラックだな
・自分が引越する時はこの電話番号へかければよい
と一瞬で頭に入ります。

医院名も同じですね。

SUZUKI　CLINIC（すぐに読めない）
鈴木医院（診療科がわからない）
三谷すずき内科（立地と診療科が一目でわかる）

医院名も
前を通過するドライバーが一瞬で
記憶に残る名前を付けると良いと思います。

メラビアンの法則とは第一印象が大切です。
目からの情報　55％
耳からの情報　38％
言葉そのもの　7％

メラビアンの法則からも
医院名は特に
パッと見てすぐにわかることが
大切だと思います。

蒲郡市の地名に「拾石（ひろいし）」があります。
「捨石」と書かれていても
ピンときません。
「拾う」と「捨てる」
全く意味が逆なのに
字はそっくりだからです。

最近ご近所にオープンした喫茶店
「〇〇TSUKA」さん。（〇にもアルファベットが入ります）
わざと「U」の字を黒塗りにしてあり
また、「つ」を「TSU」で表記してあるので
いつまでたっても
本当の名前がわかりませんでした。
（ごめんなさい）

「〇〇つか」と平仮名記載してあれば
遠くからでもすぐに見え
頭に残ります。

医院名の大切さ、メラビアンの法則ですね。

医院名の変更は比較的難しくないので
何かのきっかけに
思い切って変更してみるのも
1つの作戦かもしれません。

ある医院さんでふと見かけたのですが
送迎車や訪問用車両のナンバーが
全部同じ数字だったのです。
当初「？」でしたが
例えば
豊橋55　あ　1234
豊橋55　い　1234
豊橋55　う　1234
といった感じです。

すずたけが所属する会計事務所は
電話番号と車のナンバーが同じです。

例えば歯科医院であれば
車のナンバー　8020
皮膚科さんであれば
4112（良い皮膚）
などなど。
医院の理念やメッセージを
電話番号だけでなく
車のナンバーに取り入れることも
良い宣言効果になると感じました。

『日経ヘルスケア』9月号
「診療所経営駆け込み寺」のコーナーに
すずたけのお話を取り上げていただきました。

問　covid-19で「通院が不安」という患者
　　安心して通院を続けてもらうには？

答　感染対策の内容を院内に掲示
　　補助金を活用してさらに対策強化も

厚生労働省の様々なコロナ対応を見ていると
これを機会に
医療費を下げる手段を考えている。
（オンライン・webを活用して医療費を下げる）
不要不急の診療が減って良かった、という
方向性が見え見えです。

2020年7月29日・30日付
『日本経済新聞』の
「転機の病院経営」上・下の記事
一部文章には驚きました。

7月29日の記事より引用させていただきます。

さらにもともと過剰だった診療がコロナでふるいにかけれらた面がある。
高齢者の中には、待合室で友人と話すために医療機関に頻繁に通っていた人もいる。こうした患者がオンラインで受診するとは考えにくい。

先にお詫びしておきます。

同名の医院さん、大変申し訳ございません。

という看板が出ていたとして
皆さん、さっとお読みになれるでしょうか。

すずたけは
「おぎ」「はぎ」はわかっても
どちらがどちらか
すぐには正解が出てきません。

また

では、どの様な症状な時に
受診する医院が「？」です。

名前+医院
名前+歯科
では、やはりインパクトが弱いと思います。

すずき内科クリニック
すずき耳鼻咽喉科
なら患者さんに伝わりやすくなりますし
「海陽内科クリニック」であれば
地元の方に立地も伝わります。

語感プラス立地、診療科まで伝わるネーミング
大切にしたいと思います。