患者さんが集まる 記事一覧
2022年01月25日
ユーキャンのコンテンツは
本当にそのまま
通所系のプログラムに使える内容が豊富でした。
おすすめ1位〜15位は
1位 ボールペン字いかがでしょうか。
2位 整理収納アドバイザー
3位 パソコン入門
4位 食生活アドバイザー
5位 認知症介助士
6位 リンパケア
7位 大人のピアノ
8位 色えんぴつ画
9位 終活アドバイザー
10位 調剤薬局事務
11位 着物リフォーム
12位 速習筆ペン
13位 野菜で健康
14位 絵手紙
15位 登録販売者
ユーキャンでお金を払って勉強するプログラムが
デイケア、デイサービスで体験できれば
ファンが増えます。
また、プログラムのコンテンツを
考える手間が省けます。
ユーキャンのプログラムを
一度チェックなさってみて下さい。
https://www.u-can.co.jp/course/
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2022年01月24日
昨年はコロナの影響もあり
通所系の施設は
減収になったところも多くありました。
厚生労働省の方向性
・日常生活と同じ内容では
介護保険の対象にしない。
・リハビリをしっかりして
予防に努力することは評価。
・医療保険のリハビリなどは
介護保険へ移行。
などなど。
コロナ禍の中で感じていることは
食事や入浴などは必要なため
デイサービスでは
継続率が高い様でしたが
リハビリ系の減少が大きい様です。
また、プライドの高い男性利用者さんが
お年寄り扱いされるデイサービスを嫌う。
そして、知らないメンバーさんと
打ち解けるのに時間が掛かる。
などなど。
そこでまた
1月10日の朝刊に入っていた
ユーキャンのチラシが目に留まりました。
「生涯学習のユーキャン」で賢く始めようコンテンツは
人生を楽しむ新習慣
自分のために、思いっきり「今」を楽しむことができるのは、大人の特権。ユーキャンの通信講座なら、ご自宅で手軽に様々な体験ができます。新たな趣味を始めるも良し、第二の人生のために資格を取るも良し、好奇心の赴くまま、夢中になれる講座をたくさんご用意しています。あなたも、人生を楽しむ新習慣を始めてみませんか？
明日のブログでご紹介します。
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2022年01月21日
MMPで作成しているレセプト分析表。
レセプト分析をすると
医院の経営実態が本当に良く見えます。
特に
・コロナの影響がどのようなレベルか？
・その後の回復は？
といった実態を見るために
保険区分別レセ枚数の
5年推移、10年推移のグラフを見ると
ひと目で見えます。
医院の成績は
・右肩上がりなのか
・右肩下がりなのか
といった傾向も見える化できます。
また、保険区分別レセ枚数も
5年推移で見ると
どの患者層が増えたり減ったりしているのかが
見えてきます。
この現状に合わせた対策を考えると良いでしょう。
自院のレセデータを
エクセルで表にしても良いですし
MMPの通信コンサルでは
毎月のレセデータ分析をしています。
いかがでしょうか。
MMP通信コンサルはこちらから
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2021年12月17日
何気なく通過した建物のサイン表示。
以前も取り上げさせていただいた
ホワイトビラ
↓
オフイ ｌ ヒフ
であったのが
あれから8年経過した結果
十フイ！ヒフ
になっていました。
患者さんが来て下さらなければ
商売にならないクリニック。
メラビアンの法則で
医院の見た目で選ばれる。
医院前のサイン表示は
一番大切な広報ツールである。
といった理由から
自院の看板チェックは大切です。
・自院の前の自立看板
・壁面（窓ガラスなど）のサイン表示
のチェックはいつでも出来ますが
野立て看板は設置場所をしっかり把握していないと
チェックも出来ません。
お勧めは
自院の看板マップを作成。
そして3ヶ月に1回か6ヶ月に1回
チェックリストを持って
確認して回ると良いでしょう。
汚れ、薄れだけでなく
競合の看板が近くに出されたかどうか、
ビルボードかサインボードかどうかチェック、
といった作業をしてみましょう。
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2021年12月14日
11月13日に開催された
公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会
歯科経営専修講座の講義�気砲�
株式会社M&D医業経営研究所の
木村泰久先生が
「診療契約とクレーム対策の実務」というテーマで
お話しして下さった中にも
“速やかに警察に通報して対応”
という事例がいくつかご紹介されていました。
コンサルタント協会で
法的なテーマについて講師をして下さっている
ケルビム法律事務所の高須先生（弁護士さん）の
お話しを思い出しました。
長時間、受付前で大声で怒鳴り続けている。
「申し訳ございませんが
受付業務に差し支えますので
今日のところはお引き取り下さい。」
帰らなければ
建造物不退去罪の刑法犯罪。
院長の説明に対して30分、1時間納得せず
説明を強いる。
「申し訳ございません。
他の患者さんの診療に差し支えますので
お引き取り下さい。」
診療業務を妨害し、
威力業務妨害の刑法犯罪。
「仕事を休んでタクシーで来ているので
休業補償とタクシー代を払え。
払わなければこの医院が
どうなるかわからないぞ。」
威して金銭を要求して
恐喝罪の刑法犯罪。
難しい対応かもしれませんが
自院のスタッフの心身の安全を守る、
ということを第一に考えて
警察への通報・相談をためらわずに行う
ご時世になってきていると思います。
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2021年12月10日
歯科医院でもあり弁護士でもある小畑真さんが
改訂版の
『事例に学ぶ歯科法律トラブルの傾向と対策』
を出版されました。
昨日のブログでも取り上げた様に
何でもないことなのに
（医院側からみた場合）
訴えるという行動が増えています。
帯紹介
「歯科医師で弁護士」が指南法律トラブルは対患者さんだけでなく
1章 法的トラブル、対応・予防の基本
2章 患者、スタッフ他28のトラブル対応事例
3章 コロナ禍・災害時対応 -12のQ＆A
◆患者さん・・・治療、応召義務、説明
◆スタッフ・・・ハラスメント、解雇、残業
◆コロナ禍、災害時対応
といった幅広い具体例を挙げて
説明して下さっています。
患者さんと何らかのトラブルがない歯科医院さんはほぼない、
というのが現状だと思いますので
法律的な裏付けを予習しておくことも
大切だと思いました。
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2021年11月16日
今年は製薬会社さんの不正行為などで
インフルエンザワクチンの
製造が止められてしまい
ワクチン本数が3割減になっています。
コロナワクチン接種の延長線上で
・ワクチンの予約が取れない
・かかりつけなのに断られた
（去年接種してもらっているのに今年は断られた）
といった患者さんとのトラブルの発生が
予想されますので、事前に
・インフルエンザワクチン接種のルール決め
・患者さんへの周知
・説明の仕方
などを院内ミーティングで
考えておく必要があります。
●〇〇製薬会社のワクチン製造で
不正行為があって工場が停められたため
今年は製造本数が3割減になってしまいました。
●当院ではそのため例年は予約なしでしたが
今年は予約制にしています。
●これまで2回接種していた子供さんも
〇歳以上は1回接種になりました。
（理由〇〇〇〇〇）
●インフルエンザになると
重篤化する高齢者から
優先予約をさせていただきます。
●今年はまだ未定ですが
例年12月にワクチンが
追加納品される場合もありますので
ご希望予約を承ります。
などなど。
自院でインフルエンザワクチン予約接種の
この様な対応ルールについてまとめておくと
患者さんかんらの不平不満を
減らせるかと思います。
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2021年11月15日
『日経ヘルスケア10月号』
「診療所経営駆け込み寺」のコーナーに
激しいクレーム、モンスター患者に困惑のテーマで
大きなトラブルに発展させない対応方法は？
合同会社MASパートナーズ代表の
原聡彦さんが
対応策をまとめられていました。
記事の中で
「NGワード」と
「NGワードから言い換えた言葉」が
書かれていてとても参考になりました。
記事より引用しご紹介させていただきます。
それはできませんすずたけは
→〇〇さんのご要望の△△は致しかねます。
大変申し訳ございません。
そんなこと絶対にありません
→「絶対に」は使わない。
事実だけを伝える
何度も説明させていただいているのですが・・・
→こちらの説明が不十分であったかと思いますが・・・
（クレームを聞いている時に）うん、うんうん。
→「はい」「さようでございますか」
「そのようなことがあったのですね」
モンスターでもクレーマーでもないけれど
面倒な患者さんを
「手間取り患者さん」という言葉で表現しています。
ブログを確認して見たら
2014年9月のブログでした。
すずたけも
こんなに前から
患者さん対応について
考えていたのですね。
とっても勉強になる記事でした。
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2021年10月06日
先日、親しい歯科医院の先生に
ササキ株式会社さんの
アンケート冊子を見せていただき
とっても参考になる内容で
ぜひ医院の改善・工夫事例に
取り入れるべきだと思いました。
表紙紹介
【患者さんの意識アンケート】
患者さんが歯科医院を選ぶ理由、通う理由
第4回
かかりつけの歯科医院を
選ぶポイントは？
〈診療・サービス・コミュニケーション（治療）編〉
全国の一般男女（20〜60代）
3,000人アンケート
治療についての
コミュニケーションについては
理解できたがどうか。
治療の説明方法は
口頭か印刷物か。
場所はチェアか
ウンセリングコーナーか。
そして何よりも
自由回答の数がとても沢山で
「治療中の環境について感じていること」
・清潔さ
・音について
・においについて
・身だしなみについて
などなど。
かかりつけ歯科医院の
「説明やコミュニケーション」について
感じていることは？
・満足する理由について
・歯科医師の接し方について
・接遇とコミュニケーションについて
・説明不足を感じる理由について
・改善して欲しい点について
などなど。
患者さんの自由回答が
10ページにわたって掲載されています。
この回答を読んで
自院に当てはまる内容について
どう改善していくかを
院内ミーティーングで話し合うと
とっても良いと思いました。
さすがササキさんです。
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2021年10月05日
先日、親しい歯科医院の先生に
ササキ株式会社さんの
アンケート冊子を見せていただき
とっても参考になる内容で
ぜひ医院の改善・工夫事例に
取り入れるべきだと思いました。
表紙紹介
アンケートの内容は【患者さんの意識アンケート】
患者さんが歯科医院を選ぶ理由、通う理由
第4回
かかりつけの歯科医院を
選ぶポイントは？
〈診療・サービス・コミュニケーション（治療）編〉
全国の一般男女（20〜60代）
3,000人アンケート
診療台での待ち時間については第4回目は、チェアまわりの環境、治療に関するインフォームドコンセントです。
歯科医師や歯科衛生士とのコミュニケーションを中心に、患者さんの本音を引き出し、歯科経営に役立てていただくのが狙いです。診療室で行われる施術には、大きく分けて「治療」と「予防」がありますが、第4回では、「治療」に焦点を絞ってアンケートを実施しました。
待たされたと感じた方が51％
→およその待ち時間を
先にお伝えしておくと良い
診療台の環境については
清潔感（天井、壁、スタッフの身だしなみ）が
気になっている点として
回答をいただいています。
やはり
・チェア周囲
・天井、壁
は清潔にする。
いろいろな小物
・顔を覆う布
・ティッシュボックス
・リラックスできるBGM
・ひざ掛け
・手鏡
などを充実させることが
大切だということです。
この様なアンケートを実施し
冊子にしているササキさんは
流石ですね。
つづく
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