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すずたけのおすすめ 記事一覧

  1. 患者トラブルvs応招義務
  2. 箸のはなしを聞いてくれ(小宮山栄)
  3. Start up!! 待合室マーケティング
  4. 2040年に向けて医療はこうなる!
  5. チコっと冒険2
  6. 求人・採用&育成・定着マニュアル
  7. いやしのストーブ
  8. 接遇力アップ
  9. 『チャーリー・ブラウンなぜなんだい?』
  10. 『夫のトリセツ』黒川伊保子さん

2020年03月31日

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プリメド社さんから
昨年に発刊された
『患者トラブルvs応招義務
医療とスタッフを守るために』
尾内 康彦 著
大阪府保険医協会 編
プリメド社 刊



目次より主な項目をピックアップし
ご紹介いたします。 
軌緡展従譴捻招義務の判断が問われている
 1.診療方針にことごとく反抗する患者に院長が憔悴しきってしまったケース
 5.毎回のクレームに職員が怖がっているのに院長がやさしく対応しようとしたケース
供ヾ擬團肇薀屮襪解決できない背景
 10.普通の市民によるトラブルが増えている
 18.
善意に基づく使命感だけではトラブルは解決できない
掘 ̄招義務を捉え直す
 22 応招義務の法律的解釈はどのように変わってきたか
 26 日本医師会での最近の応招義務の見解
検 ̄招義務に縛られない新しい考え方
 28 現代に通用する考え方と心構えでトラブルに対処する
 31 トラブル解決のために知っておきたい法制度
 33 患者トラブルに直面したときの心構えのポイントアドバイス
なにわのトラブルバスターとして
『日経ヘルスケア』の
「病医院トラブル110番日記」コーナーにも
長く連載されている尾内康彦先生ならではの
トラブルを起こす患者さんへの
ビシッとした対応の大切さを
具体的な事例、判例などから
ご紹介して下さっている本です。

患者さんとのトラブルにお悩みの先生は
ぜひお読み下さい。



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2020年03月30日

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FFミラーのコミー株式会社
小宮山栄社長さんより
『箸のはなしを聞いてくれ』
のご本をいただきました。


日本人として当たり前の様に使っている箸が
ここまで面白いお話になるとは
とっても驚きでした。

帯紹介
モノづくりの基本は手の技
箸はシンプルで多用途だ
脳を刺激する箸競技
緊張感と達成感を味わえる
10分の継続が人生を変える
世界のユーザーと共に喜ぶ
小宮山社長さんのモノづくりに対する情熱から
モノづくりの基本は「手」であること。
そして箸のすばらしさ。

本文の中で少々びっくりのページがP143。
国際箸学会での講演リストの中に
江戸しぐさと箸をテーマに
越川禮子先生のお名前を見つけました。
(つくづく「ご縁はつながる」ですね)

そして箸(手)のゲームをいろいろ考えられ
高齢者のリハビリにもお役立ちしそうで
とっても面白い本でした。
小宮山さん、ありがとうございます。




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2020年02月25日

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歯科医院での物販は
実は意外な収益源になります。

中原維浩 著
デンタルダイヤモンド社 刊
『物販だけで毎月100万円売り上げる
Start up!!待合室マーケーティング』

第1章 待合室マーケティングの意義
第2章 アイテムを知るものが物販を制す
第3章 効果的なディスプレイが患者の購買意欲を高める
第4章 事例紹介
業界のことは詳しくないのですが
1ヶ月に100万円売り上げがあって
荒利が50%であれば
そのために専属スタッフを1人雇用しても
ペイできますね。

個人的には
やはり治療の場でありますから
物販が行き過ぎるのもいかがなものかな、
という気持ちがあります。
定期的に通院してくださっている患者さんが
歯磨き剤や歯ブラシなど
コンビニで購入されてしまうくらいなら
自院のお勧めする商品を
買っていただくべきだと思います。

スタッフの負担にならないところから
スタートアップしてみると良いかもしれません。

haburashi_kirei



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2020年02月24日

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株式会社プリメド社さんから
新しいご本が出版されました。

『2040年に向けて医療はこうなる!
ダウンサイジング時代の医療経営NAVI』
仲野 豊 著



著者の仲野豊さんは
厚労省の審議・検討会を傍聴取材
集積した情報を分析
それらをもとに全国の医療機関や
医療・医薬品等の関連企業や団体において
医療制度や医療保険制度など
経営環境に関する講演活動を行っている方で
厚生労働省行政の方向性に
とってもお詳しい方です。

厚生労働省の組織や
医療政策がどの様に決められていくか、
という一番根本的な部分からスタートし
医療保険制度、介護保険制度のそもそもから
何を目指しそのためにどの様な変化していけるか
といった医療開度制度の本質を
データベースに書かれています。

そして、これからの医療介護は
2040年に向けてどう動いていったら良いか、
という大きな流れをまとめられています。

常々すずたけも
厚生労働行政・保険制度は大きい川の流れであり
それに逆らい逆向きに漕いでも
船が前に進まず苦労するだけなので
その川の流れに乗り
行きたい方向を定めるべきだ、
と語っていましたので共感するご本でした。

医療行政の基本が学べる1冊です。





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2020年02月18日

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待ち時間を短く感じる工夫の1つに
楽しく過ごす時間
       ↓
読んでみたい本
      ↓
自分の知らない新刊本
      ↓
手に取って読む
      ↓
待ち時間を楽しい時間に変換

ということで、出ました!
チコちゃんのシリーズ新刊
『チコっと冒険2』
CHICO 著
徳間書店 刊



読んでみましたが、中身は今ひとつ。
・千葉県館山市 沖ノ島公園
・埼玉県 嵐山渓谷
・東京都あきる野市 秋山渓谷
・京都府 
の紹介だけかな、と思いましたが
待合室に平置きするには
見栄えがすると思います。



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2020年02月11日

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最近、本当に
スタッフの採用、定着が
難しくなってきています。

特に愛知県は
トヨタ自動車を中心とした製造業が強いので
若い男性でも工場の夜勤があると
かなりのお給料をもらうことができ
奥さんが常勤で働いていると
すれ違いになってしまうためか
専業主婦率が高いそうです。

かすかな記憶ですが
働く女性の割合も
全国で3番目か4番目に低いという統計を
見た気がします。

そんな状況で
『求人・採用&育成・定着マニュアル』
廣田祥司
黒飛一志
丹野祐子 著
デンタルダイヤモンド 刊



帯紹介
「働きたい!」「働いていたい!」を実現させる極意を一挙公開!
超人気コンサルタントのノウハウを詰め込んだ1冊!
人事評価シートなどの付録付き!
 現場のお話中心ですので
スタッフ採用定着で悩んでいる院長先生に
お勧めの本でした。

もちろん、すずたけの
『院長先生のためのスタッフマネジメント』も
宜しくお願いします。





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2020年02月04日

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もう大寒を過ぎてしまい
来シーズンのネタになってしまいますが
冬の待合室にぴったりのおすすめストーブを
導入している医院さんがありました。
IMG_2100

無題
(像引用元:ESSE JAPAN KOBE)

掛け式なので
炎の動きが何とも言えない
ゆらぎ感、ゆったり感を醸し出します。

小さいお子さんが触れると危ないので
注意書きが表示されていますが
ディスプレイ上の炎なのか、
本物の炎なのかは?ですが
近づくとぽかぽか暖かく
本物のストーブだと分かります。

最近では
炎を見つめるという機会がほとんどないのと
「f・ゆらぎ」は待ち時間を
ゆったり時間に変換して下さると思いました。

エッセ社
壁掛け式ガスストーブファイヤーウォール
¥462,000円(税込)
(2020.1.24Yahoo!ショッピング調べ)

日本総代理店ホームページはこちら



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2020年01月23日

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先日、医療機関の接遇力アップに
役立つご本を読みました。

『人間力とホスピタリティを極める
 心からの接遇』
箕輪由紀子 著
ごま書房新社 刊




リッツ・カールトン元日本支社長の高野登さんが
推薦文を寄せていらっしゃいます。

帯紹介 
豊かな現場経験をもとに、
病気と向き合うだけの医療から、
患者さまに寄り添い、こころ温まる医療集団へと
改革してきた手腕は、見事というほかない

第1章 社会人として大切な6大意識
第2章 ぜひ身につけたい5大マナー
第3章 心からの言葉を素直に伝える
第4章 クレーム対応で失敗しない態度と言葉
第5章 電話対応で失敗しない
第6章 チームワークの重要性

箕輪さんはJALのCAさんを16年、
その後CAさんのインストラクターを務められ
また、病院の受付業務も経験していらっしゃいます。
その様な経験から
一般的にありがちな
マナー・礼儀だけの接遇だけでなく
患者さんの気持ちを
よく理解した上での内容になっています。

院内研修会で取り上げたい一冊です。


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2019年12月03日

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チャーリーブラウンのマンガに
病気の子供さんとの接し方を
取り上げたものがあることを
教えていただきました。

『チャーリー・ブラウンなぜなんだい?』
チャールズ・M・シュルツ 作
岩崎書店 刊



表紙裏より
すいせんします
柳田邦男(ノンフィクション作家)
白血病のようなおもい病気でつらい思いをしてる子どもの気持ちをわかってあげることの大切さを、こんなにも豊かな感性とあたたかさで子どもたちに説いた本に出会ったのははじめてです。
関係者の方に
ご一読いただければと思います。




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2019年11月22日

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11月5日の「NHK午後ラジ」に
黒川伊保子さんがご出演されているのを
偶然耳にしました。

『妻のトリセツ』に続いて
『夫のトリセツ』をご出版され
黒川さんとしては
妻が『夫のトリセツ』を買ってくれるか?
と思っていたそうですが
売れ行きは良いそうです。

ちょうど
コンサルタント学会愛知大会
黒川さんの市民公開講座当日が
『夫のトリセツ』の発売日と
重なったことを思い出しました。

脳外科・AI研究者
黒川伊保子 著
『夫のトリセツ』
講談社+α新書 刊

夫のトリセツ (講談社+α新書)
黒川 伊保子
講談社
2019-10-19


帯紹介
話が通じない、思いやりがない、わかってくれない、とにかく気が利かない・・・
それでも、夫をあきらめない
目次の「はじめに」にもありますが
〜夫とは「そういう脳」の持ち主なのである

第1章 神は、夫婦を別れさせようとしている
第2章 使えない夫を「気の利く夫」に変える方法
第3章 ひどい夫を「優しい夫」に変える方法
第4章 脳とは、かくも厄介なものである
そして、随分昔に読んだ(15年前でした)
『怪獣の名はなぜガギグゲゴなのか』
新潮新書 刊
を取り出して読み直しました。

目次の1部より
サブリミナル・インプレッションの力
●辛口のキレを持つ「K」
●Cの存在理由
●確かな手ごたえの「T」
●光と風のモニュメント「S」
●未来への光「H」
●ベッドルームの音「N」
●満ち足りた女の「M」
●哲学の響き「R」
●男たちを興奮させる濁音
●母音は世界観を作る
●アイウエオのサブリミナル・インプレッション
●エントロピー増大関数としての「Y」「W」
クリニックのネーミングも
マーケットとして考えている
患者さん層に受ける
語感・サブリミナルインプレッションを
大切にするべきだと思います。



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