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すずたけのおすすめ 記事一覧

  1. 人のふり見て我がふり直せ
  2. イライラとうまく付き合う介護職になる!
  3. 黒川伊保子さん「感じることば」
  4. 歯科医院のイライラによく効くアンガ-マネジメント
  5. 介護現場で生まれたマジックワード100
  6. ユニバーサルサービス研修
  7. 『クリニック標準受付マニュアル集 基本セット』
  8. 感動・泣く研修
  9. 待合室のDVD
  10. そのまま使える「クリニック標準受付マニュアル」

2018年06月19日

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レセプショニストを提唱されていた
柳靖子さんのお嬢様が
5月に本を出されました。
(靖子さんの靖の字は、月ではなく円なのですが
変換できなく申し訳ございません)

「人のふり見て我がふり直せ」
柳愛実子 著 
たま出版



とっても解り易く読み易い本で
同世代の女性スタッフが多いクリニックでは
ぜひ院内回覧していただきたい一冊です。

帯紹介

役に立たない心理学に警鐘を鳴らす啓蒙書
反面教師に学ぶ生き方レシピ
「行動」とはその人の人間性を映し出す鏡のようなもの

「人生をうまく生きるためのヒント」はどこにあるのでしょうか。一番手っ取り早いのは、「人のふり見てわがふり直せ」という方法でしょう。人間というのは、自分自身を客観的に見ることがとても難しい生き物です。ですから、他人の言動を観察することで、それを自分自身に当てはめて反省することが、とても大切な作業になってきます。(中略)さらには、相手にあって自分にはない長所も見つけ出し、そこから学んでいくことができれば理想といえるでしょう。

十二人の反面教師として
お嬢様・職人さんやエリートなどのお話から
具体的に学ぶことのできる一冊です。



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2018年05月25日

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最近
患者さん(比較的高齢の方)対応について
悩んでいらっしゃるスタッフさんが
多い様に感じています。

アンガーマネジメントは
「自分」の心についてのマネジメントですが
患者さんが何故「アンガ−」なのか
という仕組みを知っておくことも
大切なポイントではないでしょうか。

『イライラとうまく付き合う介護職になる!
 アンガ−マネジメントのすすめ』
田辺有里子 著
中央法規 刊



帯紹介
何だか毎日、イライラしてばっかり・・・。
イライラしていると、利用者さんに丁寧に対応できないことも・・・。
では一緒に、「アンガ−マネジメント」を勉強しませんか。
介護の現場で“怒り”に振り回されないためのノウハウが満載!
第1章 介護職に求められる感情のマネジメント
第2章 怒りを知ろう
第3章 怒りへの対処法を身につけよう
第4章 怒りと向き合おう
第5章 感情を上手に伝えよう
とてもわかりやすく
具体的に
アンガ−マネジメントが
まとめられています。
介護職以外の
看護職、受付事務さんにも
役に立つ本です。



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2018年05月15日

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黒川伊保子さんの
「語感」のお話は
本当に大好きで大ファンです。
(学んでいながら
女性への声掛けは
実践できていない、
とMMPスタッフからは
お叱りを受けそうです。
ごめんなさい。)

『感じることば』
黒川伊保子 著
河出文庫 刊

感じることば (河出文庫 く 13-1)
黒川伊保子
河出書房新社
2016-07-05


帯紹介
もっと分かり合える!男と女の脳科学。
女はことばで満たされる。思い知れ、男たち。
裏表紙
なぜ、あの「ことば」が私を癒すのか。どうして、あの「ことば」に傷ついたのか。日本語の表現に癒やされた、「意味」ではまとめきれない「情緒」のかたち。その秘密を科学で切り分け感性でひらくエッセイ。恋の最中で綴られた切なくも色彩豊かな筆致は、私たちの恋情を掻き立て、愛する人との関係を進化させ、より幸福な人生へと導いてくれる。
本文の中にも
あいづちには「あいうえお」を伝えと言い続けてきた。「あ〜そうなの」「いいね、それ」「うんうん、そうなんだ」「え、そうなの!?」「お、そうきたか」のように。あいうえおの感嘆詞をつけてみると、あいづちのバリエーションは一気に広がる。お試しあれ。
黒川伊保子さんの
語感を大切にする会話を
身につけることが出来れば
患者さんも
そして周囲にたくさんいる
女性スタッフも
きっと味方になっていただけると思います。


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2018年04月19日

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常々、短気でアンガ−マネジメントを
勉強しなくてはいけないと
感じているすずたけにとって、
入門編として
とっても面白く読ませていただきました。

『歯科医院のイライラによく効くアンガーマネジメント
 誰でもすぐにできる48のメソッド』
浅野弥生 著
デンタルダイヤモンド社 刊


帯紹介
歯科初!
豊富なイラストで読みやすい
”怒り”の感情をうまく扱うための入門&実践書!
歯科医院のあらゆる場面に蔓延している「イライラ」。どうすれば怒りの感情に振り回されないのか、悩んでいる方は多いのでは?本書では、怒りの原因を知り、それをコントロールするための仕組み、すぐにできるテクニックを解説&紹介。そして、歯科医院でよく怒るイライラにどう対応すればよいのか、具体的な方法も提示しています。イライラやムカムカといったストレスに、よく効きます。
2章 「怒り」のメカニズム
3章 自分の怒りのタイプを知ろう
7章 アンガ−マネジメント簡単テクニック
8章 歯科医院で起こるイライラへの対応
 いつも遅刻をする患者さんへの対応
 積極性がみられない臨床実習生への対応
 服装やメイクが派手なスタッフへの対応
 スタッフに八つ当たりする院長への対応
 子どもが泣きわめき、言うことを聞かないときの対応
などなど、
具体的な対応事例が取り上げられており
とっても参考になりました。
怒りやすい院長
怒りやすい先輩
怒りやすい患者さんへの対応など
様々な立場から役に立つ一冊でした。
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2018年03月19日

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とっても読みやすく、おすすめの本でした。
・介護のスタッフに読んでいただくこと
・病院・クリニックの院内研修で取り組むこと
この2パータンの活用ができます。

『介護現場で生まれたマジックワード』
社会福祉法人 福寿園 編著
中日新聞社 刊




何気ない一言が人を幸せにするのです。

老人福祉施設のスタッフや
入居者の生の声から
紡ぎ出された小さな物語の数々。
そこには笑顔を広げるための
ヒントがあります。 

すみませんの代わりに
申し訳ないの気持ちを軽くする一言

ずっとそばにいるよ
ホッと安心できる一言

ゆっくり、ゆっくり
焦る気持ちを落ち着かせてくれる一言

いい顔していますね
かたくなな気持ちをときほぐす一言

さすが人生の大先輩
お年寄りの知恵を感じさせる一言

それで正解 
家族に寄り添った一言

お年寄からの言葉にも
介護の大変さを忘れ、頑張れる一言
この帯紹介を読んだだけでも
心が温まります。
少し長くなりますが
『おわりに』より
一部引用させていただきます。

幸せな空間を醸し出す「金言集」

もともとは職員研修用に声かけ事例を募集したことが始まりでした。

社会福祉法人福寿園は、1980(昭和55年)の養護盲老人ホーム開設以来、「愛と感謝と奉仕」の経営理念を掲げながら、老人福祉施設を中心に地域に根づいた福祉サービスの実践に努めて参りました。

毎年行われる福寿園新人研修会でのプログラムの中に、「禁言集」の講義が組み込まれています。忙しくて心に余裕がなくなったとき、お年寄りに対して否定的な言葉や職員都合の管理的な言葉で、気がつかないうちに相手の心を傷つけてしまうことがあるからです。

そこで、言ってはいけない「禁言集」ではない、先輩たちの自然な会話の中から生まれた上手な声かけ(成功事例)を学ぶことの方が、より新人職員の成長を促せるのではないかとの発想で、福寿園の全職員を対象に、介護サービスのマジックワードを募集しました。
まったく同じ院内研修を
クリニックでも出来ると思います。
ぜひ、この一冊をお読みください。




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2018年02月28日

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マーク研修にて
視覚障がい者の方が
どの様にお金を使用しているかを
クリニックのスタッフの
皆さんと考えている際
某歯科医院では
若いDr.に目隠しをしてもらい
チェアまでの誘導
チェアの乗り降りを
体験していただきました。

視覚の情報があれば
チェアから降りることは
簡単なひと動作ですが
足元が見えないと恐ろしくて
降りにくくなります。

その様な時にも
スタッフがさりげなく
「床まで5センチくらいですから
ゆっくり降りてください」
といった言葉掛けをすれば
スムーズに動くことができます。

皆さんのクリニックでも
ぜひテキストにしていただきたい
1冊があります。


表紙より
視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、
高齢だどの方々をはじめとするあらゆるお客さまへ
接客サービスの方法がイラストでわかる!

目次より
椅子への誘導や狭いところの通り方
クロックポジションとトイレ利用
筆談の準備
読唇してもらいやすい話し方
車椅子での階段の上り下り
車椅子でのエレベーターの乗り降り
認知症傾向にあるお客さまへの接客
妊婦の方や外国人、さまざまな障害のある方への接客術
などが、イラスト入りで
わかりやすく解説されています。
継続的に勉強したい一冊です。


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2018年02月26日

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おかげさまでこの2月下旬発売の

『クリニック標準受付マニュアル週 基本セット』
企画・編集 鈴木竹仁
監修・発行 株式会社プリメド社
クリニック受付マニュアル-1

先日、予約受付がスタートし
スタートダッシュは好調の様です。

,匹涼楼茲任發匹凌芭轍覆任盪箸┐襪茲
 標準化された凡用マニュアル集です!
⊆付に必要な業務別の14のマニュアルが
 バインダーにセットされていますので
 自院用として今日からすぐに活用できます!
CD収録のマニュアルデータ(Word)をダウンロードし
 自院に合わせて自由にアレンジできます!
ぅ泪縫絅▲覿般海涼成度がスタッフ自身で評価・確認できる
 「セルフチェックシート」付きです!

クライアントにご説明している際に
CDにデータが入っていて
自院に合わせて変更できる点が
とっても喜ばれています。
何よりもプリメド社さんの
良心的な価格設定が
いつも医療関係の本を購入されている
院長先生から大好評です。

「歯科学の某社さんだったら
3万円ですよね〜」
某歯科医さん(複数より)

「○○○○社さんだったらCD付きで
3万円以上しますね〜」
某院長先生(複数より)

と、8400円(税別)という値段が
内容よりも大受けしていました。

おすすめの一冊です。



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2018年02月13日

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先日フェイスブックで
紹介されていた本を読みました。

細谷亮太 監修
吉田利康 著
いびら工房 刊
『ゆきちゃんとみんな
 〜大事な人が重い病気になったとき〜』


ゆきちゃんとみんな (大事な人が重い病気になったとき)


いびら工房 刊
『ベッドからの手紙』


ベッドからの手紙
いびら工房
2017-12-25


ただでさえ、涙腺が弱いすずたけにはたまりません。
ひたすら泣いてしまいました。
しばらく泣きながら運転していたので
すれ違った方には
変なおじさんに見えたことでしょう。

決して目の前の患者さんに
100%感情移入をしなさい
ということではなく
スタッフに初心に戻っていただくため
患者さんのご家族の気持ちを知るために
年に一度は
泣く研修・感動する研修を
おすすめします。

鈴木中人 著
文屋 刊
『6さいのおよめさん』

6さいのおよめさん
鈴木 中人
サンクチュアリ出版
2014-07-27

こちらもとってもおすすめの1冊です。




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2017年12月21日

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最近、
JASRACの著作権管理が
とても厳しくなっているため
微妙な話題ですが、
待合室のDVDについてです。

決して、
「患者さんにお見せするため」
ではなく
「スタッフが気持ちよくお仕事ができるため」
にBGMとして流すことが
目的なのですが。

以前、2006年8月4日のブログでも取り上げた
ゆったり映像で待合室でもリラックス
NHK「V-music」シリーズ
」「楽園」「海中遊泳
12月18日時点では販売されている様ですが
NHKのDVD
花景色」「紅葉前線」「
などの季節性があるものや
お城や史跡を紹介している
DVDもある様です。

待合室の環境向上
(スタッフ勤務環境改善)に
役立つと思います。

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2017年12月08日

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プリメド社さんからの
4冊目の出版が決まりました。

そのまま使えるクリニック用受付マニュアル
「クリニック標準受付マニュアル 基本セット」


お値段は8000円(予定)と
ややお高いのですが
本当にそのまま
受付のマニュアルとして使える様に
バインダーに厚手の用紙に作られています。
受付マニュアルチラシ

チラシより引用致します。
どの地域でも どの診療科でも
使える汎用マニュアルです

・全国の診療所に共通する受付スタッフ業務に必要なマナー・手順などを標準化しました
・バインダーにセットされていますので、そのまま使っていただけます
・添付のCDからマニュアルデータ(WORD)を取り出し、自院に合わせて自由にアレンジできます
●各マニュアルの内容
1.基本理念と行動指針
2.クリニック業務の基本
3.朝の準備チェックリスト
4.患者さんお迎えマニュアル
5.待合室の患者さん対応マニュアル
6.会計と患者さんのお見送りマニュアル
7.退室の確認チェックリスト
8.待合室/トイレの管理マニュアル
9.物品管理マニュアル
10.院内事務管理マニュアル
11.コミュニケーションマニュアル―基本
12.コミュニケーションマニュアル―敬語の使い方
13.電話対応マニュアル
14.よくある質問への対応サンプル集
資料.院内規定ルールサンプル集
資料.緊急時対応マニュアル
資料.保健所対策チェックリスト
*内容は変更されることがあります
今、原稿の最終チェック中です。
ぜひお楽しみになさって下さい。


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