医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

すずたけのおすすめ 記事一覧

  1. 院長視点の接遇のススメ
  2. ボールペンの書き心地
  3. 待時間を短く感じる図書
  4. 東横インの秘密
  5. 待時間を短く感じる図書
  6. 本の宣伝です
  7. 進化系文具 小粋な仕事ぶり
  8. 黒川伊保子さんの「語感」その2
  9. 黒川伊保子さんの「語感」その1
  10. 歯科医院、それぞれの事情

2017年07月03日

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プリメド社さんから5月に出版された
「院長視点の接遇のススメ
”形ばかりの接遇”からの脱却」

あいクリニック中沢 
亀谷学 先生 著
プリメド社 刊



とっても共感を持って
読ませていただきました。

決してCAさんの接遇研修を
軽んずる気はありませんが
医療機関で、外部から
接遇インストラクターを招いて研修を行うと
どうしても「お辞儀」や「言葉遣い」
といった、形式的なものに
なってしまいがちです。
これは、医療機関側にも問題があり
「接遇研修」とは、そういったものだ
と、考えているフシがあるため
講師の側も、それに合わせたお話を
されるのだと思います。

亀谷先生はそこで帯に

「研修を他人(ひと)任せにしていませんか?」
院長の意識が変わらないと
接遇を活かせません!
と書いていらっしゃるのですね。
1.なぜ形式ばかりの接遇になるのか?
2.なぜ接遇が医療経営に重要なのか?
3.なぜ医療現場にマッチした接遇が必要なのか?
4.院長視点の研修でなぜ接遇が身につくのか?
5.院長視点の研修で院内改善につながるのか?
6.接遇の重要性を院長視点で具体的に示す!
7.接遇がどれだけ患者満足度に影響するのかをきちんと説明する!
8.職員に院長の”思い”を率直に伝える!
9.職員が納得し理解できる研修にするためのコツ
と、とても具体的な内容になっています。
特に小規模なクリニックでは
この形式がぴったりだと思います。

プリメド社さんは
すずたけの
『クリニック経営簡単実践アイデア集
-院長先生のための173の知恵袋』

『院長先生&スタッフのための院内ミーティングレシピ集
-いきいき議論で意識が変わる』

『クリニック経営簡単実践アイデア集2
-院長先生のための170の知恵袋』

を出版して下さって、今年中には
「院内受付マニュアル」
を出版予定です。

とっても、クリニック経営に役立つご本を
沢山出版していらっしゃるので
ぜひ、ご利用下さい。

プリメド社さん ホームページ



好感度UPのための接遇講座
高橋 啓子
プリメド社
2009-03




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塚田の「お医者さんのための幸せレシピ
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2017年06月29日

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すずたけは毎日、毎日、
かなりの量の文章を書いています。
●ブログ 週5本ペース
●原稿
 ・次回、プリメド社さんより
  出版「院内受付マニュアル」の原稿
 ・ヘルスケアおかしん
 ・参天製薬さん「眼科と経営」
 ・その他、単発の原稿
●研修レジュメ
 ほぼ毎月2〜3回ペースの研修の原稿
●日報・報告書・メールetc

この様に、ほぼ毎週
何かの締切があるため
締切管理は「秘書さん」の
大切なお仕事になっています。

車での移動が多く、
パソコン入力する時間はなかなか取れないため
時代遅れですが、
便箋に手書きしています。

もともと事務用品、
特に筆記用具はマニアです。
万年筆、ボールペン、シャープペンは
すべてモンブランで統一しています。
シャープペンはいろいろ試しているのですが
芯の柔らかさと書き心地では
やはりモンブランがベストです。
ジェットストリーム2

ボールペンは最近、
モンブランを抜いた商品が現れました。
「ジェットストリーム」です。
ジェットストリーム3

同じブランドでも
いくつかの種類がある様ですが
黒色に白色ラインのこの0.7ミリのタイプが
とても書きやすいのです。
1ジェットストリーム

自分と同世代の方に
「ジェットストリーム」と言うと
すぐに、あのラジオ番組を思い出す方も
多いと思います。

でも、「ジェット  ストリーーーム」と
番組タイトルコールのイメージ通りの
なめらかな書き心地なのです。

医療関係者の皆さんも
まだまだ手書きの文章が
沢山あると思いますので
ぜひ、ジェットストリームをお試しください。
少しでも「書く」ことのストレスが
少なくなれば幸いです。






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2017年06月28日

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すずたけは小学校の頃から
本当に本が大好きでした。

●小学生=推理小説
●中学生=SF小説
●高校生=日本文学
●大学生=中国歴史小説
●社会人=日本の歴史小説
という、読書人生を送っています。

残念ながら、最近の文芸書には
あまり手を出していません。
(キリがないので)
でも、待合室に最近の文学賞で
取り上げられた本が置いてあれば
「どんなかな?」
とついつい手に取ってしまいます。

<2017年度の主な受賞作>
三島由紀夫賞 「カブールの園」
 宮内悠介 著
 文芸春秋 刊
山本周五郎賞 「明るい夜に出かけて」
 佐藤多佳子 著
 集英社 刊
太宰治賞 「タンゴ・イン・ザ・ダーク」
 サクラ・ヒロ 著
新田次郎文学賞 「リーチ先生」
 原田マハ 著
 集英社 刊
吉川英治文学賞 「大雪物語」
 藤田宜永 著
 講談社 刊

<2016年度の主な受賞作>
本屋大賞 「羊と鋼の森」
 宮下奈津 著
 文芸春秋 刊
直木三十五賞 「蜂蜜と遠雷」
 恩田陸 著
 幻冬舎 刊
芥川龍之介賞 「しんかんせん」
 山下澄人 著
 新潮社 刊
芥川龍之介賞 「コンビニ人間」
 村田沙耶香 著
 文芸春秋 刊
太宰治賞 「楽園」 
 夜釣十六 著
 筑摩書房 刊

と、いうことで
待合室に待時間対策として
文芸賞を受賞した本をすぐに
平置きにする作戦はいかがでしょうか。

ユートピア
湊 かなえ
集英社
2015-11-26













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2017年06月19日

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『なぜか「クセになる」ホテル 東横インの秘密』
荻島央江 著
日経BP社 刊
を読みました。
とてもわかり易い内容で
クリニックに応用できるお話もたくさんあり
勉強になりました。

帯紹介

✔全5万室が同じ間取り
✔GWもお盆も値上げなし
✔制服はガンダム風
✔毎朝、手作りのおにぎり
✔支配人の97.5%が女性
隅から隅まで理由があった!
なぜ制服がガンダム風?
→スタンドカラーなら、誰が着ても「きちとして見える」!?
なぜ支配人の97.5%が女性?
→ホテル経営に向くのは「世話好き」&「きれい好き」
クリニックのスタッフの
90%くらいが女性です。
患者さんへのサービスも
東横インの様に
女性の視点を大切にできると思います。

制服もとても大切なポイントです。
白衣の清潔感はもちろんですが
どの様なデザインを選ぶか
また、古くなったユニフォームの交換なども
とても重要です。

東横インでは
ゴールデンウィークもお盆も
部屋の料金は変わらず
これがお客さんの
安心感につながるという
文章もありました。

クリニックでも
定期的に通院する患者さんに
少し点数の高い検査などをする場合は
あらかじめ
「来月は〇〇の検査を行いますので
申し訳ございませんが
窓口負担金が〇〇円くらいになります。
よろしくお願いいたします。」
といったお声掛けなども
大切だと思います。

実はクリニックの患者さんの単価は
院外処方であれば約6000円で
東横インの一泊と同じ料金を頂いています。
1泊と5分の診療が
同じ料金でしたら
サービスもしっかりしたいと思います。

この本を読んで
次回、出張の時は
東横インに泊まってみようかと思いました。









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2017年06月12日

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最近、「待時間を短く感じる」というテーマで
原稿を書くことがしばしばあり、
その中で「本」を取り上げていますので
もう何度も取り上げている内容の繰り返しですが
今一度面白い本をご紹介しておきます。

ロバート・サブタの仕掛け絵本
すごい本ですが、待合室に置いておくと
残念ながらすぐに壊れてしまいますので
泣いている子供さんをあやすために
スタッフが手持ちでお見せするスタイルがお勧めです。

不思議の国のアリス (とびだししかけえほん)クッキーカウント (とびだししかけえほん)リトル・マーメイド 人魚ひめの物語 (とびだししかけえほん)
美女と野獣 (とびだししかけえほん) シャーク―海の怪獣たち (エンサイクロペディア太古の世界)太古の世界 恐竜時代 (しかけえほん)
ピーター・パン (とびだししかけえほん)ナイト・ビフォー・クリスマス (とびだししかけえほん)まほうつかいのノナばあさん (とびだししかけえほん)

ロバート・サブタのお弟子さんの
マシュー・ラインハートもなかなかです。

スター・ウォーズポップアップ銀河ガイド (とびだししかけえほん)ドラゴンとモンスター (しかけえほん)ディズニープリンセス マジカルポップアップ (ディズニーしかけえほん)

待合室に置いておいても壊れにくい本が、
ページを開くと絵が動く本。

Waddle!: A Scanimation Picture Book (Scanimation Picture Books)Swing!: A Scanimation Picture Book
Gallop! (Scanimation Books)Star Wars: 11 Iconic Scenes from a Galaxy Far, Far Away... (A Scanimation Book)


同じく、ページを開くと絵が動くムービングブック。

ミッキーマウス ムービングブック ハッピーデイズウィニー ザ プー ムービングブック―A Hundred Acre Wood Treasury
HAPPY ‐GO‐LUCKY白雪姫 ムービングブック
ミニーマウス ムービングブックアリス イン ワンダーランド ムービングブック―Golden Afternoon

もふシリーズは、もうかなり一般的になっていますね。

ぷちもふ。 (もふ。シリーズ)
しばもふ。~柴犬広場のかわいい子犬~ (もふ。シリーズ)
ぱんだもふ。 (もふ。シリーズ)


患者さんが手に取ったら
待時間を忘れる様な本を充実させたいと思います。


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2017年05月22日

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今日は、100%宣伝です。

『クリニック経営簡単実践アイデア集
-院長先生のための173の知恵袋』



『院長先生&スタッフのための院内ミーティングレシピ集
-いきいき議論で意識が変わる』

『クリニック経営簡単実践アイデア集2
-院長先生のための170の知恵袋』

 
プリメド社さんから出版しています。
皆様のおかげで、アイデア集は
このジャンルの本では珍しく第四刷りまで売れて
あわよくば五刷を狙っています(笑)

すずたけの思いは、抽象的な経営論ではなく
毎日の小さい改善の積み重ねが
良いクリニックをつくる、
1日の研修で、人間は大きく変化することは難しいと思いますが
毎日少しずつ気を付けていくことで
気付いたら大きく変化していた、
ということを目標としています。

この本は全て、
その様な小さい積み重ねを書いています。

実は、この秋に出版を目標に
「院内受付マニュアル」を書いています。
本というよりも、
「そのまま受付けのマニュアルで使えるものが欲しい」
とのリクエストにお応えして、
具体的なマニュアルを目指しています。

『クリニック経営簡単実践アイデア集
-院長先生のための173の知恵袋』


『院長先生&スタッフのための院内ミーティングレシピ集
-いきいき議論で意識が変わる』


『クリニック経営簡単実践アイデア集2
-院長先生のための170の知恵袋』


レシピ集は、地味な本ですが
院内ミーティングのテーマをいろいろとまとめた本で
お勧めです。
まだ、お読みでない皆さん
全て、具体的な事例をまとめていますので
ぜひぜひお読み下さい。
たくさんのご発注は
プリメド社さんまでどうぞ。
メール:okyaku_sama@primed.co.jp


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2017年04月14日

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2017年4月8日付『日本経済新聞』
「なんでもランキングのコーナー」で
進化系文具が取り上げられました。

決してすずたけが文房具マニアなので
この記事を書くわけではありません。
あくまでもクリニックで働くスタッフ皆さんの
作業効率を考えてのご紹介です。

1位 オレンズネロ(ぺんてる)
 芯出し自動 ノック一度で最後まで

0.2ミリと0.3ミリの極細芯でも折れずに書けるシャープペンシル。
「自動芯出し機構」を備え、一度ノックすれば
1本の芯が無くなるまで書き続けられる画期的な商品。



2位 デルガードタイプER(ゼブラ)
  ひっくり返して消しゴムポン!

どんなに力を入れて書いても芯が折れないシャープペンシル、
「デルガード」シリーズの最新商品。
ひっくり返すだけでの消しゴムが出てくる機能が加わった。
消しゴムのキャップを外して消す手間が省け
「書く、消すという一連の所作がスムーズになった」


3位 ノリノプロ(プラス)
 たるまない絡まない 粘りやすさ追求


4位 クリップココフセン(カンミ堂)


5位 テープノフセン(ヤマト)



6位 ミスターパンチ(カール事務器)

 サクッと穴開け なんとも快感
テコを改良し、軽い力で穴を開けられる穴開けパンチ。「アルミ製で軽い」


7位 電子吸着ボード ラッケージRK20(キングジム
 静電気でペタリ スリムにまとまる


先日、ブログで取り上げたボールペン
「ジェットストリーム」は一部の文房具マニアに
とっても好評でした。

昔の医療職は胸ポケットに必ず3本くらい
ボールペンが差してありました(笑)
受付事務さんは意外とボールペン、シャープペンシル、
のり、附箋をたくさん使います。
少しでも気持ちよくお仕事が出来る様に
こだわりの文房具を揃えたいと思います。


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2017年04月12日

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黒川伊保子さんは男性脳と女性脳の違いについても
いろいろ書いていらっしゃいます。

『しあわせ脳学習帖 -男ゴコロの折扱説明書-』
『しあわせ脳学習帖』
『恋するコンピュータ』

多くの本の中で言葉の持つ語感
例えば、
●カ行は堅いもののイメージ
●サ行は風のイメージ
●タ行は水のイメージ
●マ行は母性のイメージ

ざっくりですが、
この様に人の脳が受け取るとのご説明です。
そうすると、カ行が多い歯科医院さんや整形外科は
ちょっとカチカチして痛そうだな、とか
サ行が多い歯科医院さんは歯が染みるイメージ
といった語感になります。
(同じ医院名があると失礼ですので
名前例はあえてハズします。)

逆にマ行が多い医院さんは優しそうだ、とか
母音が多い医院さんは
明るくて開放的なイメージになります。
この外にも、脳トレの本も書かれています。
『「ぐずぐず脳」をきっぱり治す!』



開業前にクリニック名を考えていらっしゃる先生や
法人成りを機に名称を少しイメージチェンジしようとお考えの場合、
とても参考になる本です。



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2017年04月11日

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(株)感性リサーチの黒川伊保子さんを知ったのは
「なぜ怪獣の名はガギグゲゴなのか」という本からです。



語感が脳に与える影響を詳しく説明して下さって
「なるほど」の一冊でした。
(残念ながら、いつもお気軽に本を貸し出してしまうため
この本も手元にないのです)

クリニックの名前を決めるときには
いつも黒川さんの「語感」を参考にしています。
「イホコ先生の音韻姓名判断」を事例に
少し引用させていただきます。
(本文10ページより)

A音の魔法「自然で素朴」「開放的」
母音AIUEOは、息を止めたり舌をこすったりせず、声帯の響きだけで出す自然音です。そのうちA音は、口を開ける心地よい開放感がある音。A音の名前を口にした人は、その持ち主に明るさや開放的な印象をもちます。自然で素朴で、かつ開放的。草原の陽だまりに立ったときの、「あ〜」と伸びをしたくなるような懐かしい開放感です。A音の魔法は、自然で素朴、開放的です。
この様にア・イ・ウ・エ・オや
カ行・サ行・タ行・ナ行・ハ行・マ行などの発音の仕組が
脳にどの様な影響を与えて語感から印象が決まる仕組みを
わかりやすく教えて下さっています。

イホコ先生の音韻姓名判断
黒川 伊保子
双葉社
2005-09


つづく



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2017年04月10日

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「45歳以下の歯科医師必読」
歯科医院、それぞれの事情
season1
season2
著者 栗原仁(歯科博士)、友野優
発行所 デザインエッグ株式会社



興味深い漫画の本でした。
漫画の登場人物の品位はさておき
歯科交渉学という考え方は
患者さんとのコンサルテーションに役に立つ内容だと思います。

「はじめに」から少し引用させていただきます。

 歯科交渉学というタイトルについて、多数の先生方からの批判を承知で出版に辿り着きました。
私が交渉学を伝えようと思った経緯は、自院で勤務医達にオペの技術を教えることやJIADSという勉強会で治療技術を教えていたことがきっかけです。
 勤務医や受講生に治療技術を教えることで、各地域の患者さんの為に一生懸命勉強している歯科医師の医院にとっても、患者さん、ひいてはその地域の反映に繋がると思っていました。
数年間、勤務医達は技術を学び、それを施すことができない宝の持ち腐れ状態が続きました。
 そのような中、ある時勤務医の一人が私の患者さんとのコンサルテーションを録音し、その勤務医は私と同じことをそのまま患者さんにお話ししたところ、オペの件数がみるみるうちに増え、それに伴い治療技術も伸びるということが起きました。
 そこで私は交渉学の有用性を確信することができました。私が交渉学を伝えることで、患者さんの為に勉強に励む歯科医師が患者さんとの信頼関係を構築し、患者さんに喜ばれる治療を提供できるようになり、患者さん、歯科医院、地域の三方良しが実現する事を願いこの書籍を出版します。




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