医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

お盆休みの間は
ブログをお休みするつもりでしたが
とっても面白い漫画を教えていただいたので
ご紹介いたします。

『あおざくら』
二階堂ヒカル　著
小学館　刊

あおざくら 防衛大学校物語 1 (1) (少年サンデーコミックス) [コミック]

二階堂 ヒカル

小学館

2016-09-16

命を預かれ身になるのだから
譲れない信念がある。
胸を熱くさせる、現代士官学校の青春物語！！

今時のスマホのソフトは
本当に便利になってきています。

ＵＤトークがあれば
聴覚障がいの方との会話が
スムーズに出来ます。

ＴａｐＴａｐＳｅｅがあれば
視覚障がいの方にも
視覚を言葉で説明してくれます。
（iosデバイス向けのアプリです）

そして、皆さんのスマホにも
(iosデバイスのみですが）
設定
　↓
一般
　↓
アクセシビリティ
　↓
ＶｏｉｃｅＯｖｅｒ
　↓
ＯＮ
にすると
スマホの機能をすべて
言葉で説明してくれます。

少々面倒かもしれませんが
指で触れた部分の機能を
言葉で説明してくれますので
その機能を選ぶ場合は
そこをさらにタップします。

電話の着信があれば
誰からの電話かを
音声で伝えてくれます。

メールやメッセージを選択すれば
音声で読み上げてくれます。

皆さんのスマホにも
こんな便利な機能がついているのですよ〜
一度ぜひ使ってみて下さい。

先日
親しい歯科医院さんを訪問した際
男性用トイレに
とってもお勧めな小物を発見しました。

芳香ドーム

画像：https://biz.duskin.jp/item/air02/toilet/products/024765/

男性用便器の中にポンと置いてあり
「？」でしたが、用を足すと
ブルーの色がみるみる間に白くなり
とっても面白かったのです。

ダスキンのＨＰより引用致します。

芳香ドーム
特におすすめ！
尿の飛散抑制機能がPlus!!男性用小便器に置くだけ。汚れの洗浄をしながら付着を防ぎ、さらに使用後はほのかな香りを漂わせます。

商品の特徴
１．押ボタン式・センサー式を問わず、水栓式トイレに使用可能です。
２．やわらかい、3次元立体網状構造のドームカバーが尿の飛散を軽減します。
３．薬剤成分により、汚れの付着や黄ばみ、悪臭の原因となる尿石の発生を防ぎます。
４．シトラス系のさわやかな香りが漂います。
５．温度差で色が“青”から“白”に変わります。

もう「印刷」というお仕事自体が
ネットで簡単にオーダー出来る様に
なってしまいました。

先日、株式会社原商事の原さんから
ご紹介いただいた印刷会社さんは
「印刷」という「モノ」ではなく
印刷を使って楽しむ「コト」へ
重点を移していらっしゃいました。

カタログのトップから双六です。


エンピツ書きが出来るクリアファイル


手の力が弱くなっていてもペンを持てる
「ささえるくん」

レセプショニストを提唱されていた
柳靖子さんのお嬢様が
5月に本を出されました。
（靖子さんの靖の字は、月ではなく円なのですが
変換できなく申し訳ございません）

「人のふり見て我がふり直せ」
柳愛実子　著　
たま出版

人のふり見て我がふり直せ ~反面教師に学ぶ生き方レシピ~ [単行本]

柳 愛実子

たま出版

2018-05-12

役に立たない心理学に警鐘を鳴らす啓蒙書
反面教師に学ぶ生き方レシピ
「行動」とはその人の人間性を映し出す鏡のようなもの

「人生をうまく生きるためのヒント」はどこにあるのでしょうか。一番手っ取り早いのは、「人のふり見てわがふり直せ」という方法でしょう。人間というのは、自分自身を客観的に見ることがとても難しい生き物です。ですから、他人の言動を観察することで、それを自分自身に当てはめて反省することが、とても大切な作業になってきます。（中略）さらには、相手にあって自分にはない長所も見つけ出し、そこから学んでいくことができれば理想といえるでしょう。

最近
患者さん（比較的高齢の方）対応について
悩んでいらっしゃるスタッフさんが
多い様に感じています。

アンガーマネジメントは
「自分」の心についてのマネジメントですが
患者さんが何故「アンガ−」なのか
という仕組みを知っておくことも
大切なポイントではないでしょうか。

『イライラとうまく付き合う介護職になる！
　アンガ−マネジメントのすすめ』
田辺有里子　著
中央法規　刊

イライラとうまく付き合う介護職になる! アンガーマネジメントのすすめ [単行本]

田辺有理子

中央法規出版

2016-08-31

何だか毎日、イライラしてばっかり・・・。
イライラしていると、利用者さんに丁寧に対応できないことも・・・。
では一緒に、「アンガ−マネジメント」を勉強しませんか。
介護の現場で“怒り”に振り回されないためのノウハウが満載！
第1章　介護職に求められる感情のマネジメント
第2章　怒りを知ろう
第3章　怒りへの対処法を身につけよう
第4章　怒りと向き合おう
第5章　感情を上手に伝えよう

黒川伊保子さんの
「語感」のお話は
本当に大好きで大ファンです。
（学んでいながら
女性への声掛けは
実践できていない、
とMMPスタッフからは
お叱りを受けそうです。
ごめんなさい。）

『感じることば』
黒川伊保子　著
河出文庫　刊

感じることば (河出文庫 く 13-1) [文庫]

黒川伊保子

河出書房新社

2016-07-05

もっと分かり合える！男と女の脳科学。
女はことばで満たされる。思い知れ、男たち。

なぜ、あの「ことば」が私を癒すのか。どうして、あの「ことば」に傷ついたのか。日本語の表現に癒やされた、「意味」ではまとめきれない「情緒」のかたち。その秘密を科学で切り分け感性でひらくエッセイ。恋の最中で綴られた切なくも色彩豊かな筆致は、私たちの恋情を掻き立て、愛する人との関係を進化させ、より幸福な人生へと導いてくれる。

あいづちには「あいうえお」を伝えと言い続けてきた。「あ〜そうなの」「いいね、それ」「うんうん、そうなんだ」「え、そうなの！？」「お、そうきたか」のように。あいうえおの感嘆詞をつけてみると、あいづちのバリエーションは一気に広がる。お試しあれ。

常々、短気でアンガ−マネジメントを
勉強しなくてはいけないと
感じているすずたけにとって、
入門編として
とっても面白く読ませていただきました。

『歯科医院のイライラによく効くアンガーマネジメント
　誰でもすぐにできる48のメソッド』
浅野弥生　著
デンタルダイヤモンド社　刊

歯科医院のイライラによく効くアンガーマネジメント―誰でもすぐにできる48のメソッド [単行本]

浅野 弥生

デンタルダイヤモンド社

2018-04-01

歯科初！
豊富なイラストで読みやすい
”怒り”の感情をうまく扱うための入門＆実践書！
歯科医院のあらゆる場面に蔓延している「イライラ」。どうすれば怒りの感情に振り回されないのか、悩んでいる方は多いのでは？本書では、怒りの原因を知り、それをコントロールするための仕組み、すぐにできるテクニックを解説＆紹介。そして、歯科医院でよく怒るイライラにどう対応すればよいのか、具体的な方法も提示しています。イライラやムカムカといったストレスに、よく効きます。

2章　「怒り」のメカニズム
3章　自分の怒りのタイプを知ろう
7章　アンガ−マネジメント簡単テクニック
8章　歯科医院で起こるイライラへの対応
　いつも遅刻をする患者さんへの対応
　積極性がみられない臨床実習生への対応
　服装やメイクが派手なスタッフへの対応
　スタッフに八つ当たりする院長への対応
　子どもが泣きわめき、言うことを聞かないときの対応

とっても読みやすく、おすすめの本でした。
・介護のスタッフに読んでいただくこと
・病院・クリニックの院内研修で取り組むこと
この2パータンの活用ができます。

『介護現場で生まれたマジックワード』
社会福祉法人　福寿園　編著
中日新聞社　刊

介護現場で生まれたマジックワード100 [単行本（ソフトカバー）]

社会福祉法人福寿園

中日新聞社

2017-11-09

何気ない一言が人を幸せにするのです。

老人福祉施設のスタッフや
入居者の生の声から
紡ぎ出された小さな物語の数々。
そこには笑顔を広げるための
ヒントがあります。　

すみませんの代わりに
申し訳ないの気持ちを軽くする一言

ずっとそばにいるよ
ホッと安心できる一言

ゆっくり、ゆっくり
焦る気持ちを落ち着かせてくれる一言

いい顔していますね
かたくなな気持ちをときほぐす一言

さすが人生の大先輩
お年寄りの知恵を感じさせる一言

それで正解　
家族に寄り添った一言

お年寄からの言葉にも
介護の大変さを忘れ、頑張れる一言

幸せな空間を醸し出す「金言集」

もともとは職員研修用に声かけ事例を募集したことが始まりでした。

社会福祉法人福寿園は、1980(昭和55年)の養護盲老人ホーム開設以来、「愛と感謝と奉仕」の経営理念を掲げながら、老人福祉施設を中心に地域に根づいた福祉サービスの実践に努めて参りました。

毎年行われる福寿園新人研修会でのプログラムの中に、「禁言集」の講義が組み込まれています。忙しくて心に余裕がなくなったとき、お年寄りに対して否定的な言葉や職員都合の管理的な言葉で、気がつかないうちに相手の心を傷つけてしまうことがあるからです。

そこで、言ってはいけない「禁言集」ではない、先輩たちの自然な会話の中から生まれた上手な声かけ（成功事例）を学ぶことの方が、より新人職員の成長を促せるのではないかとの発想で、福寿園の全職員を対象に、介護サービスのマジックワードを募集しました。

マーク研修にて
視覚障がい者の方が
どの様にお金を使用しているかを
クリニックのスタッフの
皆さんと考えている際
某歯科医院では
若いDr.に目隠しをしてもらい
チェアまでの誘導
チェアの乗り降りを
体験していただきました。

視覚の情報があれば
チェアから降りることは
簡単なひと動作ですが
足元が見えないと恐ろしくて
降りにくくなります。

その様な時にも
スタッフがさりげなく
「床まで５センチくらいですから
ゆっくり降りてください」
といった言葉掛けをすれば
スムーズに動くことができます。

皆さんのクリニックでも
ぜひテキストにしていただきたい
１冊があります。

イラストでわかるユニバーサルサービス接客術―ユニバーサルデザイン時代の接客マニュアル [単行本]

井上 滋樹

日本能率協会マネジメントセンター

2003-12

表紙より
視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、
高齢だどの方々をはじめとするあらゆるお客さまへ
接客サービスの方法がイラストでわかる！

目次より
椅子への誘導や狭いところの通り方
クロックポジションとトイレ利用
筆談の準備
読唇してもらいやすい話し方
車椅子での階段の上り下り
車椅子でのエレベーターの乗り降り
認知症傾向にあるお客さまへの接客
妊婦の方や外国人、さまざまな障害のある方への接客術