医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

すずたけのおすすめ 記事一覧

  1. 『完全版 歯科医院受付・事務マニュアル』
  2. 他業種に学ぶ 小阪裕司さん
  3. 『世界最高の話し方』
  4. 五月女ケイ子のレッツ!!古事記
  5. 『歯科衛生士のトリセツ』
  6. 『幸福の迷宮』アレックス・ロビラ
  7. 驚愕!竹島水族館ドタバタ復活記
  8. 黒川伊保子さん『娘のトリセツ』
  9. 利用者満足度100%を実践する介護サービス実践マニュアル その2
  10. 利用者満足度100%を実践する介護サービス実践マニュアル その1

2021年03月08日

ブログランキング・にほんブログ村へ

歯科衛生士さんの
実技指導から始まって
院内の整理整頓、滅菌消毒など
現場での指導に定評のある
株式会社ヒンメルの田上めぐみさんが
『完全版 歯科医院受付・事務マニュアル』
をクインテッセンス出版株式会社から
出されました。

完全版 歯科医院 受付・事務マニュアル
田上 めぐみ
クインテッセンス出版
2021-03-10


プロローグでは
・歯科のスタッフ構成
・受付の役割
・責任ついて
受付・事務のお仕事1
 整理・整頓・清掃

受付・事務のお仕事2
 受付手続き/書類の管理と運用

受付・事務のお仕事3
 患者さんの応対

受付・事務のお仕事4
 院内の運営/情報伝達
それぞれのページには
写真やイラストで
解説、説明がついているため
歯科初心者にもとてもわかりやすく
また、必要なチェックリストなどもあるため
すぐに現場で活用できる内容です。

裏表紙の内側に書かれているコメントが
まさしくこのご本の本質です。

長きにわたって、多くの受付・事務スタッフの育成を支えてきた『これで万全!歯科医院の受付・事務マニュアル』が、全改編を経て完全版へとパワーアップ!
新人からベテランスタッフまで、そして院長先生も、「こうすればいいのか!」「そこが大事だったのか!」がわかる、歯科医院で働くための実践的なポイントやヒントがいっぱいつまっています。
頼りになる一員となるための、実力あるスタッフを育てるための、必読の書です!





人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2021年02月22日

ブログランキング・にほんブログ村へ

SNSで
マーケティング&マネジメント実践コンサルティング会社代表
小阪裕司さんの広告を見て興味を引かれ
ご本を10冊ほど購入しました。





2000年から主宰されている
『ワクワク系マーケティング実践会』
というネーミング面白いですし
同じ商品でも
一言コメントを付け加えるだけで
売れるようになる。
・リピーター
・「ひと」を相手にしている
・ひとをワクワクさせる
といった切り口から
販売している商品
   ↓
マーケットを考える
   ↓
お客様に伝える仕組みを作る


お料理のメニュー表示にもプラス一言
   ↓
「シェフが毎日〇〇しています」

そして、その上で
プラス表示するメッセージの字体にも
こだわっていらっしゃいます。
明朝体・ゴシック・ポップ体
プラス、イラスト。

この様に小売業、飲食業で
売上を伸ばす工夫を
コンサルティングされています。

まるっと、クリニックでも使えるネタですね。
「ひと」を相手に
・ワクワクまでいかないですが不安にさせない
 →癒し
・掲示物、パンフレットに
 患者さんがほっとするメッセージを考えてみる、

といった取り組みから始めてみましょう。

pose_anshin_obasan




人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2021年01月28日

ブログランキング・にほんブログ村へ

これからオンラインでのミーティングや診療も
避けられないテーマになってきました。

新聞広告で見かけた1冊。
『世界最高の話し方』
岡本純子 著
東洋経済 刊


1000人以上の社長・企業幹部の話し方を変えた!
「伝説の家庭教師」が教える門外不出の50のルール
エグゼクティブ・スピーチコーチコミュニケーション・ストラテジスト
岡本純子さんのご本です。

きっかけは「オンライン診療」。
最近はWeb会議も増え
本当に話し方が大切と感じています。
また、対面では優しいDr.だなと思っても
オンラインでは表情と話し方が
全てになってしまいますので
その点も磨く必要があると思います。

帯紹介
雑談会話
もう悩まない!スイスイ進む質問&鉄板ネタ
ほめ方叱り方
やる気も人気もいっきに爆上がり!
プレゼン
もう緊張しない!たった1文字、変えればいい!
説明説得
「13文字の魔力」でダラダラ話が改善!

ジョブズ 孫正義 豊田章男 etc.
リモートにも完全対応   超エリートの凄ワザ

話し方を変えれば、人生が変わる!
雑談会話
☆「4種類の質問」を使い回せば、会話は途切れない
☆絶対にハズレない「鉄板3Kネタ」を身につける

ほめ方叱り方
☆ほめるときに効果絶大!「ミカンほかんの法則」
☆「ほめる→叱る→ほめる」のサンドイッチ話法はもう古い!

プレゼン
☆YouTubeerに学ぶ!「リモート時代の伝えるコツ」

声しぐさ
☆「ヤッホーの法則」で、堂々とした声はすぐ出せる
☆日本人の「あの定番ポーズ」をまずは即刻やめる

説明説得
☆四捨五入をしな数字」で、規模感とインパクトを出す
☆ジャンルを越境し、「免疫のない言葉」でたとえる
50項目でキーワードを使って
とってもわかりやすく話し方のポイントが
書かれていました。
口下手のDr.はぜひお読みください。



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2021年01月19日

ブログランキング・にほんブログ村へ

本日のブログは息抜きです。

日本史は小学校の頃から
大好きだったのですが
『古事記』と『日本書紀』
この2冊を読もうと思って
現代語訳版を買っても
まったく頭に入って来ませんでした。

それで、本屋さんで見つけたのが
『五月女ケイ子のレッツ!!古事記』
五月女ケイ子 作

五月女ケイ子のレッツ!!古事記
五月女 ケイ子
講談社
2008-08-01


とってもユニークなマンガ仕様です。

帯紹介
ケイ子が古事記を描きました。
古典何でお堅くて・・・なんて思っているそこのあなた!
あの、大人気イラストレーターが、他の本とは
ひと味もふた味も違う神々を描きました!
五月女ワールド全開の「古事記」をご堪能あれ!!

【注意】
本書は難しい事
いっさいがっさい無しですので
古典を敬遠しがちな御方もご安心ください。
寝っころがってスナックをお召しになりながらでも
お読みいただけます。

お休みの息抜きにお楽しみください。

人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2020年12月03日

ブログランキング・にほんブログ村へ

『歯科衛生士のトリセツ』
大澤歯科医院副院長
個性心理学認定講師
風水心理カウンセリング協会認定講師

大澤優子先生 著
かざひの文庫 刊



黒川伊保子さんのトリセツシリーズの
イメージがあったので手に取ってみました。

歯科系の出版物は
割と良いお値段なのですが
この本は一般書のお値段でした。

帯紹介
女性歯科医師だからわかるマネジメント
歯科衛生士を辞めさせないテクニック満載!
性格のいい下手な人か、
性格の悪い上手な人か!?
あなたならどっちを選ぶ?

院内を改善するために、システムそのものと
スタッフ(歯科医師も含めて)のマインドチェンジが必要です。

この本『歯科衛生士のトリセツ』は、歯科医師の悩みの種となっている歯科衛生士の取り扱いを伝授する本です。女性歯科医師として体験してきたこと、同業者からの話をもとに解説しています。
悩みの種である「歯科衛生士」が大輪の花を咲かせることを願っています。
1項目2ページずつで
全83項目にまとめられとても読みやすく
また、現場で女性歯科医師として
働いていらっしゃった実経験なので
とても具体的な内容だと思いました。




人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2020年11月26日

ブログランキング・にほんブログ村へ

Good Luckの著者アレックス・ロビラさんが
面白い続編を書いています。
『幸福の迷宮』
アレックス・ロビラ
フランセスク・ミラージェス
田内志文/鈴木亜紀 (訳)
ゴマブックス株式会社 刊

幸福の迷宮
フランセスク・ミラージェス
ゴマブックス
2008-04-24


帯紹介
75カ国以上で出版され、日本でも170万部突破!!
世界的ベストセラー「Good Luck」のアレックス・ロビラ最高傑作!!
心の底から涙があふれ本当の幸せがみつかる1冊
●人生の意味はたった一日で消えてしまうこともなければ、日暮れの前に見つかるというものでもありません。(光の蝶を探している片メガネの探検家)
●たくさんの人たちが<幸福の迷宮>で迷ってしまっているのは、愛を与え、愛を受ける秘訣を忘れてしまっているからなのよ。(「愛の銀行」で出会った小柄な老婆)
●本物の幸せな人生を手に入れるには、ときどきこの『ものの見かたの三ステップ』をお掃除してあげるといいの。(「迷宮カフェ」の掃除婦)
かなり哲学的な本だと思いますが
人生の意味を今一度考える・見つめる
きっかけになる様な本です。




人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2020年11月06日

ブログランキング・にほんブログ村へ

蒲郡市の竹島水族館は
昔々、日本で2番目に小さい水族館と
本で読んだことがありますが
子供の頃から魚好きの私としては
よく通った大好きな場所でした。
でも、時代の流れから
いつの間にか衰退していったようです。

そして復活。
市営から委託を受けた運営に変わってからは
年間12万人の入館者数が
47万人まで増え
コロナ騒ぎの中でも
ファンは間隔を空けて
お行儀よく入館していました。
そんな竹島水族館の
小林館長さんが本を出されました。
クリニックに使えるヒントが沢山だと思います。

驚愕!竹島水族館ドタバタ復活記
龍二, 小林
風媒社
2020-07-07


帯紹介 
水を得た水族館V字回復ものがたり
  人気者はアシカのみ
  昭和の雰囲気漂うレトロな館
  地方の小さな水族館
  古い、汚い、金はなし

 七転八起の中から
 ふつふつとわいてきた数々のアイディア

 奇跡が起きたら苦労はしません。
 チームワークが良ければ復活させるほどに業績は落ち込みません。
 ダメだからこそできることがいっぱいあるのです
一部、目次をピックアップします。
第一章 暗黒の水族館
第二章 改革始動
 ダメなところを直そう!
 まず良いものを伸ばす!
第三章 「何もない」は「実はある」
 読まれていない解説
 手書きだ!図鑑に掲載されていることは書くな!
第四章 その場に浸かるとマヒをする
 この魚は美味しいよ、不味いよ
 「キモチワルイ」をウリにする
第五章 発想の転換で失敗を活かす
第六章 人とのつながり
 大事なのは人の笑顔
 人のため、人のおかげ
第七章 輝くための七つのヒント
 その一 熱意がすべてを支える
 その三 目標を具体的に持つ
 その四 創意工夫はカネより強い
 その五 基準はお客さんのため
お金がなくても
建物も古いクリニックを
変えるヒントになりそうです。





人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2020年11月02日

ブログランキング・にほんブログ村へ

『妻のトリセツ』
『夫のトリセツ』
に続く第3弾。
『娘のトリセツ』が出版されました。

娘のトリセツ(小学館新書)
黒川伊保子
小学館
2020-10-01


帯紹介
父の愛は、娘の一生を守る
娘が幸せになるかどうかは父親の接し方次第!

次の項目に当てはまる「娘の父」は、要注意!
□娘とは「恋人」のように仲がいい
□妻とは冷え切っているが、娘のことは可愛い
□仕事ばかりで、趣味という趣味がない
□家庭内で自分の話をすることはほとんどない
□「お父さんウザい(臭い)」と言われている(思われている)
□家族に弱みを見せるべきではない
□娘を褒めるのは「結果を出した時」である
男性院長に同年輩の(少し年下の)女性スタッフ
 ⇒『妻のトリセツ』『女の機嫌の直し方』

男性院長に子供世代の女性スタッフ
 ⇒『娘のトリセツ』

それぞれ読んで
院内の人間関係を良く保ちましょう。
(すずたけ自分自身への自戒をこめて・・・)




人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2020年09月22日

ブログランキング・にほんブログ村へ

山田俊郎 著
『利用者満足度100%を実践する
 介護サービス実践マニュアル』



とても中身が濃いので
目次だけでもご紹介させていただきます。

第1章
 人材不足で「スピード」「効率」が最優先―
 利用者の満足度がおろそかになる介護現場
第2章
 日比の介助から在宅まで―
 利用者・家族の満足度を
 高める介護サービスとは
第3章
 職員の働き方もさまざま―
 利用者のニーズに合わせて
 働くために知っておきたい施設の知識
第4章
 事故リスクを減らす―
 「起き上がり」「移動」介助
第5章
 美味しく楽しく安全に―
 「食事」介助
第6章
 利用者の快適な生活を支援する―
 「排泄」「入浴」介助
第7章
 要望や課題をすべて吸い上げる―
 利用者・家族との「接し方」
第8章
 利用者の楽しみを増やす―
 施設での「アクティビティ支援」
第9章
 病の不安を解消する―「疾患別ケア」
第10章
 一人ひとりQOLを高める―
 「リハビリテーション」支援
第11章
 最後まで利用者の命と向き合う―
 施設における「週末ケア」
第12章
 施設から自宅へ―
 利用者のニーズに応える「在宅介護」
本当に介護事業所で働く皆さんにとって
すぐに活用できるネタ満載でですので
事業所での勉強会で活用しましょう。




人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2020年09月21日

ブログランキング・にほんブログ村へ

『利用者満足度100%を実践する
 介護サービス実践マニュアル』
山田俊郎 著
幻冬舎 刊



幻冬舎メディアコンサルティングさんが発行ですので
広告宣伝的なご本かと思いましたが
とんでもなく内容の濃い学ぶことの多いご本でした。

帯紹介
介護=しあわせづくり
あなたの介護、効率ばかりを優先していませんか?
「利用者・家族の満足」を追求する
ひとつ上をいく介護の極意

実践的な介護技術と、さらに一歩進んだ運営方法についてイラストを用いてわかりやすく掲載!
三重県の社会福祉法人洗心福祉会理事長
学校法人洗心學舎 理事長
山田俊郎さんが
2006年から年1回QC活動で
1つWAKE(1つ上いく)発表会と
称した取り組みを実施したことを
まとめられた内容だそうです。

つづく


人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!
Archives
書籍検索


医院経営コンサルティング・医院ホームページ作成のMMP

医院・歯科医院経営コンサルティング
医院・歯科医院専門ホームページ作成

〒443-0013 愛知県蒲郡市大塚町山ノ沢13-19
電話番号: 0533-59-7115 / FAX番号: 0533-59-7125