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働きやすい職場作り 記事一覧

  1. さとり世代・ゆとり世代
  2. 歯科経営専修講座のご案内
  3. クリニック経営セミナーのご案内
  4. 『クリニック標準受付マニュアル集基本セット』(プリメド社さん)
  5. 5分間ミーティングの繰り返し
  6. 5分で気付き=5分間ミーティング クッシュボールを使ったグッドアンドニュー
  7. ミキサー食研修
  8. 5分で気付き=5分間ミーティング クレーム対応
  9. 5分で気付き=5分間ミーティング コップ研修
  10. 5分で気付き=5分間ミーティング しきたりミーティング

2019年09月16日

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さとり世代とは

2010年代に若年世代であった者たちが物欲にこだわる煩悩から解脱し、あたかも悟りを開いているかのように
見えたところから生まれた言葉。
概ね1990年前後生まれの世代とされる。
さとり世代の特徴は「欲が無い」「恋愛に興味が無い」「旅行に行かない」などが典型例として指摘される。休日は自宅で過ごしていることが多く、「無駄遣いをしない」し「気の合わない人とは付き合わない」傾向が高い。
(引用元:Wikipedia)

またゆとり世代とは
ゆとり教育(2002年から2010年度まで実施)を学校教育の数年間〜全期間で受けた世代のことを指します。
1987年生まれ〜2004年生まれが主に該当します。
ゆとり世代の特徴は「指示されたことしかしない」「積極的に電話を取らない」「メールやラインで欠勤連絡をる」
「ストレス耐性が低い」「飲み会よりプライベート優先主義」・・・等々。
ゆとり世代はあまり積極性がなく受け身で、個人主義という風に周囲には映るようです。
また、ITに強いのもゆとり世代の特徴であり、上の世代からはどうやってコミュニケーションを取ったらいいのかわからないという風に奇異に思われることもあります。
(引用元:https://mayonez.jp/topic/3824

新入社員さんを教える側、叱る側も
ゆとり世代、さとり世代の特徴を
「欲が無い」
「気の合わない人とは付き合わない」
「指示されたことしかしない」
「ストレス耐性が低い」
などなどを知った上で
上手におつきあいする必要がある、と
感じる今日この頃でした。
さとり世代のイラスト





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2019年08月23日

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公益社団法人医業経営コンサルタント協会が
歯科医院の経営に特化した
専門的な医業経営コンサルタントの
育成を目的とした
医業経営セミナーを開催いたします。

日本でもトップの歯科に強い講師の面々です。
(すずたけも講師でした。
自画自賛になってしまいました(笑))

【9月13日(金)】
講義 
「歯科経営に関する環境と歯科治療の基礎知識」
13時〜15時
1.歯科医療の基本知識と特徴
2.歯科医療提供体制等について
<講師>
(公社)日本歯科医師会 
    日本歯科総合研究機構
    主任研究員 恒石美登里 氏

講義 
「会計・税務の対策」
15時〜17時
1.決算診断の手法
2.事業計画の立て方
3.節税対策のポイント
<講師> 螢優サスパートナーズ
      代表取締役社長
      認定登録医業経営コンサルタント
      角田祥子 氏

【9月14日(土)】
講義 
「歯科診療報酬と医業経営」
9時〜12時
1.保険診療報酬の基本的な考え方
2.指導監査
<講師> 蝪諭D医業経営研究所
      代表取締役社長
      認定登録 医業経営コンサルタント
      木村泰久 氏

講義 
「経営と経営改善」
13時〜16時
1.歯科医院の経営戦略の策定
2.マーケティング戦略
3.SWOT 分析の手法
4.SWOT 分析事例
<講師> 蝪諭D医業経営研究所
      代表取締役社長
      認定登録 医業経営コンサルタント
      木村泰久 氏

【10月11日(金)】
講義 
「健全経営と戦略的マネジメント」
13時〜17時
開業からCS向上・ES向上まで
<講師>株式会社MMP 代表取締役
    認定登録 医業経営コンサルタント
    鈴木竹仁


【10月12日(土)】
講義 
「歯科経営に関する生産性向上の戦略」
9時〜12時
1.院長のリーダーシップと従業員の
 モチベーション向上に関する指導について
<講師> 北海道医療大学 客員教授
     医療法法人ファミリー会 
     永山ファミリー歯科クリニック 
                  名誉院長
     認定登録 医業経営コンサルタント
     永山正人 氏

2.成果を考えた人事管理就業規則策定のポイント
<講師> 蝪諭D医業経営研究所
      代表取締役社長
      認定登録 医業経営コンサルタント
      木村泰久 氏

講義察
「リスクマネジメント」
13時〜14時30分
1.歯科医院における医療機器・設備概要について
2.歯科医院におけるリスク対策について
<講師>認定登録 医業経営コンサルタント
    清水正路 氏

講義 
「事業継承」
14時30分〜16時
事業継承について
<講師> 螢優サスパートナーズ
     代表取締役社長
     認定登録医業経営コンサルタント
     角田祥子 氏

申し込みは
コンサルタント協会の正会員、もしくは
正会員のご紹介の方ですので
受講してみたいと思われた方は
こちら にご連絡をお願い致します。

定員25名ですので
定員を超えた場合はすみません。
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2019年08月20日

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毎年恒例になりました
プルデンシャル生命保険さんとの
「クリニック経営セミナー」です。

今回は医療法人に対する誤解プラス
・医院改善のための工夫事例
・このブログで6月、7月で
 集中的に取り上げました
 スタッフの「気付き」につなげる
 5分間ミーティングネタ
も取り上げる予定でいます。

・医療法人成りに興味がないDr.の皆さん
・スタッフとのチーム力を
 アップしたいとお考えの皆さん
ぜひお越し下さい。

日時:2019年9月1日(日)
   10時〜11時30分
場所:JPタワー31F
   (プルデンシャル生命保険 会議室A)
受講料:無料

詳しくはこちら
  



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2019年08月09日

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(本日も宣伝ブログです。申し訳ありません。)

医事新報社さんの
『院長先生のためのスタッフマネジメント』の中でも
取り上げた点ですが
やはり、今時の若いスタッフは
・マニュアルがあると教えやすい
・仕事が覚えやすい
といった特徴が強い様に感じています。

このプリメド社さんの
『クリニック標準受付マニュアル集基本セット』は
紹介文にも書かれている様に

今日からそのまま使える診療所向け受付マニュアル
データCD専用バインダー付き
です。
このマニュアルの特徴は4つ。
1 どの地域でも、どの診療科でも使えるよう
標準化された汎用マニュアル集です
2 受付に必要な業務別の14のマニュアルがバインダーにセットされていますので
自院用として今日からすぐに活用できます!
3 CD収録のマニュアルデータ(WORD🄬)をダウンロードし、
自院に合わせて自由にアレンジできます!
4 マニュアル業務の達成度がスタッフ自身で評価・確認できる
「セルフチェックシート」付きです!
CDにデータが入っていることは
本当に便利だと思います。
内容は
◆業務別の各種マニュアル(14種)
 基本理念と行動指針

1 クリニック業務の基本
2 朝の準備チェックリスト
3 患者さんのお迎えマニュアル
4 待合室の患者さん対応マニュアル
5 会計と患者さんのお見送りマニュアル
6 退室の確認チェックリスト
7 待合室/トイレの管理マニュアル
8 物品管理マニュアル
9 院内事務管理マニュアル
10 コミュニケーションマニュアル-基本
11 コミュニケーションマニュアル-敬語の使い方
12 電話対応マニュアル
13 緊急時対応マニュアル
14 よくある質問への対応マニュアル(応用例集)
当初はISDコードが付いてなかったため
Amazonでの取り扱いがありませんでしたが
現在はAmazonでも購入できる様になりました。


新人の受付スタッフさんが入職された際は
ぜひ、お手元にご準備ください。



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2019年07月31日

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この6月・7月で
23のミーティングネタをご紹介しました。
あっという間でした。

6月10日 ピグマリオンミーティング
6月18日 ユニバーサル研修
6月19日 あたりまえクイズ
6月27日・28日 ありがとう研修
7月2日 スリーボックススリーライン
7月3日 ET研修
7月4日 いも虫研修
7月5日 おむつ研修
7月8日・9日 思わずうれしかったことミーティング
7月10日 思わずカチンときたことミーティング
7月11日 話し方研修
7月12日 マーク研修
7月15日 MAP研修
7月16日 おクスリ伝言ゲーム
7月17日 シャーロック研修
7月18日 あめんぼあかいなあいうえお研修
7月19日 加賀屋さん研修
7月22日 ポジショニング研修
7月23日 しきたりミーティング
7月24日 コップ研修
7月25日 クレーム対応
7月29日 ミキサー食研修
7月30日 クッシュボールを使ったグッドアンドニュー

月1回のミーティングで取り上げても
2年分のネタになります。

(ちょぴり宣伝)
『院長先生&スタッフのための
 院内ミーティングレシピ集』
鈴木竹仁 著
プリメド社 刊

この5分間ミーティングの
ベースになった本です。
ぜひ1度お読みください。



ネタだけで終わらずに
医院で実際に試してみることだと思います。
さあ、一歩!踏み出してみましょう。
group_medical



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2019年07月30日

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<目的>
スタッフにとにかく明るい気持ちになっていただく
(笑顔でストレス退治)

<進め方>
(すずたけ流です)
クッシュボールを手に持ち
この24時間にあった
「うれしかったこと」
「楽しかったこと」
「新しい出来事」
を発表していただく。

発表した人はクッシュボールをバトン代わりにして
次の人にパスをする。(どなたでもOK)

すぐに出てこなかった人は「パス1」と言って
他の人にクッシュボールをパス。
(注意:とにかくテンポよく回しましょう!)
kussyu
画像引用元:Amazon

<やってみて>
・なかなか思い付かずモジモジしていると 
 テンポが止まり楽しい雰囲気が崩れるので「パス」有り
・1人1分かと思っていましたが
 実際にやってみると1人数秒
・「新しい出来事」はほとんど出ない

Aさん:通勤時の信号が全部青ばかりだった
Bさん:今朝は子供の機嫌がよく
    グズらずに学校へ行ってくれた
Cさん:昨日の夕飯は手抜きだったが
    旦那さんが褒めてくれた
Dさん:旦那さんが
    自分の好きなスイーツを買ってきてくれた
Eさん:今日もすずたけさんから
    楽しい研修を受けられた
tehepero10_businessman
Fさん:患者さんから、挨拶が気持ち良いと褒められた
Gさん:新しいユニフォーム大好き
Hさん:雨だと思ったが、天の川が見られた
Iさん:昨日、研修で東京へ行ったら
    きれいな富士山が見られた
院長先生:こんな楽しい仲間と
      お仕事ができてラッキー!

「はい、以上で終了。
皆さんお疲れさまでした。」で終わり。

・患者さんが多く、忙しかった終礼時
・休み前の終礼時
に行うと楽しい気分で帰宅できます。



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2019年07月29日

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<目的>
歯を失った患者さんが
どの様なものを食べているのかを実体験し
・口腔ケアの大切さ
・予防の大切さ
を実感していただく。

<進め方>
上等寿司をミキサーで攪拌し
IMG_9590
とろみ剤と水を入れてドロドロにする。
IMG_9593
IMG_9599

お茶もとろみ剤を入れる。
→食べる

お寿司はコンビニのお寿司ではなく
あえて
お寿司屋さんの上寿司レベルにしましょう。

「“少しだけでも、そのまま食べさせて〜”
と思うその気持ちを
患者さんにお伝えしましょう。」
で研修終了。

待合室に
ミキサー食研修の写真や感想を掲示できれば
患者さんにも
そのインパクトをお伝え出来ますね。




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2019年07月25日

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<目的>
・クレーム対応のポイントを皆で考える。
・ベテランの上手な対応を参考にする。

<進め方>
・番号を付けたクレームの事例集
(公表されている事例集や
 自院の事例に番号を振っておく)
・くじ引きの番号カード
・患者さん役、スタッフ役のカード
を用意。

2人ずつペアになって
箱に入った番号カードを引く。
例:23番
 とっても長く待たされて
 水泳教室に行けなくなったので
 今日分の授業料を払って下さい。
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患者さん役とスタッフ役のカードを引いて
役割決め。
 患者さん役:クレームを言い続ける
 スタッフ役:何とか対応する

もちろん、正しい対応策が
出ていないこともありますが
患者さん役が納得する様な対応ができたら
それを自院のマニュアルに採用、
といった流れです。

スタッフ:「水泳教室に通っていらっしゃるのですね。
      すごいですね。
      得意な種目は何ですか?」
患者さん:「え?クロールかな」
スタッフ:「すご〜〜い!!
      大会とかにも出場されているのですか?」
患者さん:「ええ」
スタッフ:「それでは1日練習をお休みすると大変ですね。
      今日はお待たせして
      本当に申し訳ございませんでした。
      大会に応援に行きますので
      ぜひ頑張って下さいね。」
患者さん:「ありがとうございます。」
paralympic_swimming
で終了。スタッフの勝ちですね。

この対応のポイントを皆さんで考えて
上手な受付対応に生かしていく、
という研修です。



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2019年07月24日

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<目的>
1人の出来る人ではなく
チームでアイデア(問題解決)を考えると
1+1=2ではなく
1+1=3にも5にもなることに気付く。
(医療機関の経験が全くない新人スタッフでも
 違った視点からのアイデアが出てくる)
 
<進め方>
スタッフに紙を渡し
コップの使い道を
何でも良いかから書き出してもらう。(1〜3分)

コップではなく
つまようじ、割り箸、輪ゴム等何でもOK。

次に3人〜5人のチームを作り、まとめてもらう。
話し合っている間に思い付いた
追加アイデアもどんどんプラスしてOK。

1人で10個考えついて
「すごーい」と思っても
3人で話し合ってみると
15個に増えていることも。

ある歯科医院でのエピソード。
「コップの使い方は?」というお題。
・楽器
・盗聴器
・糸電話
・花瓶
itodenwa_kids

など沢山出てきました。
入社したばかりの新人さんが
1人だけ「検尿コップ!」
kennyou_cup

歯科医院に長く勤務しているスタッフには
思い付けなかった使い方でした。

ということで
アイデアが必要な時に
10個以上思い付く先輩も大事だけれど
1個しか思い付かない人のアイデアも大事。
チーム力アップのための気付き研修です。




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2019年07月23日

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<目的>
自院で行われている
様々な手順(しきたり)には
それが発生した理由があることに気付く。
新人さんには理由を知ってもらう。
先輩には当たり前のことでも
説明する大切さに気付く。

スタッフの皆さんに
何でも良いので
自院の「しきたり」だと思うことを発表してもらう。
そして何故その「しきたり」が生まれたか、
も考えてもらう。

・朝の掃除
 トイレは受付スタッフ。
 看護師さんは
 簡単なモップがけ(待合室のみ)で不公平。
 →看護師さんは、患者さんと接触するため
  清潔を保つ必要があり、
  あとの手洗いなどが大変になるから。
 ⇒納得

・帰りが遅くなるので掃除機は朝かけたいのに
 院長からは
 「帰りに掃除機をかけて」と言われやや不満。
 →ノロウイルスなどの床のウイルスが
  掃除機で空気中に吹き出されると
  床に落ちるまで数十分かかる。
  院内感染防止のため帰りに掃除機を使う。
  (夜の間にウイルスが下に落ちる)
 ⇒納得
kaden_soujiki_cyclone

・院長から指示を受けた時に「はい」の返事ではなく
 「かしこまりました」と言うのが少々恥ずかしい。
 →名前を呼ばれた返事の「はい」と
  指示を理解した「かしこまりました」の使い分け、
  アンド、患者さんからも好印象のため。
 ⇒納得

この様な感じで院内の「しきたり」を
読み解いていきましょう。



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