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働きやすい職場作り 記事一覧

  1. 給与の源泉所得税の納付は毎月する
  2. 働き方改革への対応
  3. 働き方改革法改正より(残業時間)
  4. 働き方改革法改正より(有給休暇5日以上)
  5. MSS(メディカルスタディ協会)のご紹介
  6. ペイハラ対応 その5
  7. ペイハラ対応 その4
  8. ペイハラ対応 その3
  9. ペイハラ対応 その2
  10. ペイハラ対応 その1

2019年05月14日

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皆さんの医院は
お給料から天引きした所得税を
1月と7月の年2回納付でしょうか?
それとも毎月納付でしょうか?

(すずたけは現在も
税理士法人の職員でもあるのですが
もう現場を離れてだいぶ月日が過ぎたため
細かいことは忘れてしまっています)

昔々、自分自身が新人時代、
毎月納付は面倒なため
年2回の源泉税納付が楽で良い、
と思っていましたが
近頃、考え方が変化して
毎月納付をおすすめしています。

個人のクリニックの場合
7〜8人のスタッフの給与の源泉税は
2〜3万円くらいでしょう。
半年納付ならボーナス分を含めて20万円少々。
でもボーナス時期に重なってのプラス出費です。
医療法人の場合
役員報酬分がプラスされますので
半期納付で200〜300万円以上になることも
しばしばです。

本当は毎月の給与の支払いは
所得税社保を天引きした金額を支払いますので
給与の額面よりキャッシュフローは少なめです。

役員報酬200万円
スタッフ8人分給与200万円
合計400万円ですが、
社会保険料30万円と税金70万円を天引きして
支払は300万円で済んでいます。
社会保険料の天引き分は
翌月2倍にして60万円引き落とされますが
源泉税を半期納付にしていると
70万円×6ヵ月=420万円を
1月、7月に納付しなくてはいけません。
毎月70万円少なくて済んでいるから仕方ない、
と思っていても
やはり金額が大きくなると
負担感も強くなります。

そこで毎月納付をお勧めしているのです。

毎月納付にすれば
お給料の額面金額と
毎月のキャッシュフローが一致するので
とってもお金の流れがすっきりします。
一度、会計事務所の担当の方と
お話なさってみて下さい。
(もちろんこの内容は、全くの個人的な感想です。)
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2019年05月08日

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2019年4月2日付『日本歯科新聞』に

社労士に聞く『働き方改革法』への対応
という記事が掲載されました。

病院では労働体制が
比較的しっかりしているため
長時間の残業を除けばクリアできそうですが
小規模なクリニックでは要注意です。
記事から3点、引用させていただきます。

フェニックス社労士事務所代表
峯岸陽子氏のお話
パートスタッフの扱いに注意を
今回の改定で、この4月1日以降に新たに付与する年次有給休暇が10日以上の労働者を対象に、付与日から1年以内に5日の有給休暇を取得させることが義務付けられた。全従業員がしっかりと有給休暇を消化している歯科医院は問題ないが、「有休休暇を取りたいと言われたことがない」となあなあにしていた医院などは、スタッフ1人について30万円いかの罰金が科せられるので注意が必要だ。
「正社員は原則入社後6ヵ月から有給休暇10日以上が付与されるので分かりやすいが、特に注意すべきなのは、週の勤務日数や勤続年数で付与日数の変わるパート」と峯岸氏。
パートのスタッフが予定のある日は、単なる休みとして対応しており、有給休暇を取らせたケースがないという歯科医院は要注意だ。
注意したいのは、終業後の研修や休憩時間中の電話対応も「業務」と見なされる点だ。
研修会はあくまでも自由参加である点をしっかり打ち出し、休憩時間中は留守電に切り替えるなどの対応が必要になるかもしれない。
小規模だからこそ心配りをしっかりし、
・曖昧な残業を減らす
 (お昼休みの電話当番、朝の掃除、準備時間など)
・パートさんにも有給休暇の取り易い雰囲気
にしなければ
これからの人材不足時代の勝ち組になれませんね。
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2019年04月25日

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4月からの働き方改革。
クリニックでも
注意しなければいけないことが山盛りです。

タイムカードでしっかり勤務時間の記録を残す。
議論が分かれるところではありますが
タイムカードの機械を
受付カウンターの横に設置しておき
出勤・更衣後に打刻するのはNGです。

スタッフ通用口のところに置き
出勤してきたらタイムカードを打刻し
その後に着替えにしましょう。

また、お昼休みも
タイムカードを打刻します。

・午前診療後にタイムカード
・午後診療スタート前
に打刻すると
お昼休みが明確になり
午前診療後の残業時間もはっきりします。

“お昼休みに医院の電話を取らせる”
ということも、ある意味残業ですので要注意。

・電話は留守電にする
・電話当番には電話当番手当をしっかりつける
といった対応が必要です。

小規模なクリニックでは
まだまだ脇の甘い院長先生が
多数派だと感じていますが
・スタッフの有給休暇
・パートさんの有給休暇
・お昼休みの残業
・朝の早出残業
なども
“当たり前だと思わないといけないご時世”
になってきています。

くどいですが
ES向上→CS向上→医院の経営改善
に繋がる様に
働き方改革の基本はしっかり守りましょう。
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2019年04月24日

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今年の4月から
働き方改革法改正が行われ
クリニックレベルでも
より一層、働き方について
気を付けなければいけない点が増えてきました。

スタッフ数が10人未満の小規模クリニックや
歯科医院などは
どうしても有給休暇の制度がなかったり
残業代の計算が曖昧だったりする医院も
多かったと思いますが
そろそろ、しっかりと足元を固める必要があります。

・経営が厳しい
・人手が足りないから
といった理由は駄目です。
・パートさんも有給休暇が取りやすい
・残業代もしっかり払われている
・何よりも、院長先生がスタッフのことを理解して下さっていて
 気持ち良く働くことができる
この様な医院であれば
スタッフの満足度も上がり
そのES向上が患者さんの満足度アップ(CS向上)に繋がり
結果、経営的にも安定してくると思います。

まず有給休暇の共通取得ですが
就業規則上、お休みを
日曜日・木曜日・祝日に決めている医院さんであれば
今年のお盆休みは
8月11日(日)
  12日(祝)
  13日(火)
  14日(水)
  15日(木)
年末年始は
12月29日(日)
  30日(月)
  31日(火)
1月1日(水)
  2日(木)
  3日(金)
  4日(土)
  5日(日)
というお休みにし
日曜日・木曜日・祝日はもともとの休診日。
それ以外の
8月13日(火)、14日(水)
12月30日(月)、31日(火)
1月4日(土)の5日間を
有給の休暇の共通消化日とします。

ただ、この様なことを院長先生が発表すると
「自由に使わせてくれていないから有休じゃない」
と反発を買ってしまうことも出てきますので
できれば、有能な社労士さんに
「有休の共通消化とは」
などを第三者の立場で
上手にスタッフに説明してもらう、
と良いと思います。

つづく
働き方改革ブログ用
引用元:全国社会保険労務士会連合会
   「働き方関連法案への取り組み」について



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2019年04月16日

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一般社団法人メディカルスタディ協会
ご縁があって
いつも勉強会に参加させていただいています。

東京、関西、東海と九州の4ヶ所で開催しています。
MSS東海では
毎月第1木曜日に
毎回、興味深いテーマで
講師の先生をお呼びして
勉強会が開催されます。

第1木曜日の17時からと
参加しやすい日程でもあり、また
広告看板、HP
税理士、社労士
製薬会社、調剤薬局
ハウスメーカー、リース会社
生命保険、損害保険
医療機器メーカー
コンサルタント
などなど、幅広いジャンルで
医療に関わるメンバーが集まっており
人間関係の広がりだけでも
大切な財産になります。

医療に関わりたいと思っている関係者の皆さん
ぜひ、お近くのMSSをチェックなさってみてください。
MSS

メディカルスタディ協会 東海のホームページより

メディカルスタディ協会とは
メディカルスタディ協会は、医療福祉の経営について各種活動を通じて学習し、その知識と経験を生かして医療福祉業界の発展に貢献をしていくことを目的としたスタディグループです。

次回研修のご案内

【平成31年4月 定例会概要】

日 時: 4月4日(木) 17時〜19時
場 所: ウインクあいち 906号室

内 容: 「クリニックのための接遇改善プログラム(仮)」
講 師: ソフィアサポート 代表 上芝美恵様



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2019年03月15日

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カスタマーハラスメント「カスハラ」は
少しずつ社会に広まってきましたが、
ペイシェントハラスメント「ペイハラ」は
まだまだ知られていませんので
このブログでもっともっと広めていき、
患者さんご自身が
院内でこれはもしかしたらペイハラ?
と、思っていただけるだけでも
一歩前進だと思います。

復習です。
 ̄‘皀漾璽謄ングで、スタッフ・院長から
 「ペイハラだ」と感じた事例を100例発表
△修了の対応と患者さんの反応
 GOOD→院内のマニュアル
 NG→皆でどうすれば良いか考える
セクハラ、わがまま、パワハラ、ルール破りなど

テーマ毎に分けて対応方法を話し合う。

実際にあった事例を一つ紹介しておきます。
 患者さんからのプレゼントはお断りする、
 というルールでしたが
 患者さんがお気に入りのNrs.へ
 生モノをプレゼントに持ってきた。
 Nrs.、受付、など女性スタッフは受け取らず
 院長(男性)が代わって受け取り
 「皆でいただきます」
 とお礼を言う。
 その上で
 「これからはプレゼントはお断りします」
 とお伝えする。
 ・男性(院長)に渡すことになったという結果
 ・これからはお断りします、という強めの言葉
 それにより
 今後の抑止力になるのではないか
 との狙い。

この様に、医院のスタッフにとっても
働きやすい職場環境にするためにも
ペイハラ対策をとっていきたいと思います。

今週一週間はペイハラブログでした。
komatta_woman2



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2019年03月14日

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すずたけが
認定登録医業経営コンサルタントになりたての頃に
先輩のコンサルから教えていただいた
“コンサルタントとは”
を、ずっと理想としています。

コンサルティングで
医療機関を訪問した際
院長先生に
「受付の対応のこういう点が悪かった」
「ハードのこういう点が悪いですね」
と悪い点を指摘すると
院長先生は「そうだね、そうだね」
と喜んで下さいますが
一流のコンサルタントとは
その組織が自主的に悪い所を見つけ出し、
改善していく仕組みを作り上げるコンサルタントだ

という言葉です。

ということで
ペイハラ対応についても
この様な患者さんにはこの様な対応をしましょう、
と定形のマニュアルではなく
,泙艮‘皀漾璽謄ングにて
 全員に(院長先生も)
 患者さんからのハラスメントと思われる事例を
 100件発表してもらう。

△修了例に対して
 自分がどの様に反応したか。
 その結果 GOOD→皆で共有
        NG→皆で対応を考え直す

100事例を大きくテーマに分けて
 対応方法を話し合う。
 その対応をペイハラ対応マニュアルにする。

この様な院内ミーティングを行うことで
問題発生から対応まで
院内スタッフが共有できる仕組みになります。

つづく

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2019年03月13日

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もう「ペイハラ」の説明はOKですね。
今日のブログから読み始めた方は
ぜひ、「ペイハラ対応 その1」からお読み下さい。

部門別ペイハラ
・セクハラ部門
・プレゼント部門
・ルール破り部門
・言うことを聞かない部門
に続き、

<わがまま部門>
・診察の順番
 今日は前と同じ薬だけで良いから、診察無しで良いよね。
・今日は仕事へ戻らなくてはならなく、
 時間がないので会計はまた今度ね。
・受付時間終了後に来院して
 受付「本日の受付は終了しました」
 患者「いつもの症状だから、いいよね?1人くらい診てよ」

などなど。
ペイハラ事例はキリが無いですね。

また、各クリニックの診療科や立地によっても
様々なパターンがあると思います。
そこで、
「自院でペイハラ対応を考えるミーティング」
です。

つづく
kaigi_shinken_business_people




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2019年03月12日

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モンスターでもなく
クレーマーでもない患者さんでも
様々なハラスメントを
受付スタッフにしてくる患者さんへの対応。
ペイシェントハラスメント=ペイハラ
ぜひ、皆さんも
この「ペイハラ」
という言葉を広めて下さい。

こんなひどいペイハラもある、と
世間から注目されれば
防止の動きも広がると思います。
ペイハラ防止活動に立ち上がりましょう!

ペイハラその
<セクハラ部門>
・女性スタッフの身体をお触りする
・連絡先をしつこく聞いてくる
・食事などに強引に誘ってくる
・ライン、フェイスブックなどで接触してくる
などなど。

<プレゼント部門>
・「〇〇へ行ってきた」とお土産を渡してくる
・誕生日祝いを渡してくる
・バレンタイン、クリスマス、ホワイトデー等にプレゼント
・自分が作った野菜、お米のプレゼント
などなど。

<ルール破り部門>
・院内でケータイ電話使いたい放題
・待合室の雑誌お持ち帰り
・トイレグッズのお持ち帰り
・受診時以外でも駐車場の自分勝手使用
などなど。

<言うこと聞かない部門>
・1時間は飲食しないで下さい
 →直後に待合室でコーヒードリンク
・来月は保険証を確認させて下さいね
 →ずっと忘れる
・待合室のTVチャンネルを勝手に変える

ペイハラを考えているだけで
エンドレスになってしまいました。

つづく
chikan_hannin



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2019年03月11日

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皆さん、「ペイハラ」
と言う言葉をご存知でしょうか?
あまり聞いたことないですよね。
先日、思いついた言葉です。
ネットで調べてみると
意外に出てきますね。

これまでは
様々なクレームを言われる患者さんを
「モンスターペイシェント」
と呼んでいましたが
すずたけ的には
クレーマーでもない、
モンスターでもない患者さんの方が多く
“面倒臭い患者さん”
ではないかと考えて
「手間取り患者さん」
と名付けました。

しかし最近では
些細なミスに「院長を出せ」と
大声で怒鳴りつけたり
5分、10分しっかり説明をしても
そもそも聞く気がない、
理解する気がない、
などなどの
ペイシャントハラスメント問題を
取り上げるべきだと思い
ブログでしっかり取り上げていきたいと思います。

2019年2月24日付『日本経済新聞』

カスタマーハラスメント
従業員を守り、休退職防ぐ
厚労省、来春までに指針
記事より引用させていただきます。
〈企業向けの指針で検討するカスハラ対策の例〉
・取引先に対するカスハラ防止や条例改善の申し入れ
・専門相談窓口の設置やメンタルケア
・カスハラを理由とした配置転換を可能に
・飲食店などでポスターを設置し顧客に周知
つづく
hysteric_okoru_man



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