医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

働きやすい職場作り 記事一覧

  1. ドレスコードミーティング
  2. 個人情報保護研修 院内感染防止など
  3. 院内研修 ブレスト研修
  4. 院内研修◆,い眞邯修
  5. 院内研修 E.T.のポーズ
  6. ひきつけるチラシの要素
  7. 自院のパンフレット研修
  8. 厚生年金「支払っただけ受け取れない」に反論
  9. 気付く力
  10. テーマパークのバイト研修

2017年05月20日

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つい先日、MMPの社内ミーティングで
ドレスコードがテーマになりました。
MMPとしてのドレスコードをどうするか、です。

結論は
ディズニーランドキャストのドレスコードを準用する。
ただし、髪型についてはゆるやかで良い
ということにまとまりました。

MMPとしては、突然の来客があった場合にも
相手に不快感を与えないドレスコードが基本。
クリニックの場合は清潔感とより多くの
患者さんと接することが求められますので
厳しいドレスコードになるのは当然でしょう。

まだしっかりした基準が定められていない医院さんは
ディズニーキャストのドレスコードを参考に
スタッフミーティングで話し合って
皆さんが理由を納得した上で決める過程も
大切だと思います。

オリエンタルランド
キャストの身だしなみについて

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院長先生&スタッフのための院内ミーティングレシピ集―いきいき議論で意識が変わる


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2017年05月19日

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最近はクリニックや歯科医院にも
保健所が順番に立ち入り検査に来る様になってきています。

保健所対策チェックリスト








MMPでは、保健所検査のチェックリストを作成して
事前に準備をしています。
この中で、院内研修を実施していないといけないものが
●院内感染対策のための職員研修(年2回)
●個人情報保護に関する教育研修
●医薬品の安全使用のための職員研修

最近では、防災訓練などを
チェックされることもありました。

日本医師会から
必要なマニュアルや書式が発表されていますので
院内研修には必ず実施しておきましょう。
院内感染
個人情報保護
医薬品安全管理

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2017年05月18日

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「ブレーンストーミング研修」
院内ミーティングをする際
積極的に発言をしないスタッフもよくいらっしゃいます。
すずたけが院内勉強会をする場合
全員が何らかの形で参加し、動く様にと考えています。

ブレーンストーミング研修は相手の意見を否定せず
自由な発想で意見を言っていただくためのトレーニングです。

まず導入部
四角フセンを全員に10枚ずつ配ります。
附箋

自院の良いところをフセンに1枚に1つ書き出して下さい。
思いつつまま何でもOKです。(制限時間1分)
あえて時間を短くすることで
思いつくまま書いてもらいます。

Book1

A3用紙4枚をテーブルの中央に置いて
1人ずつ書いたフセンを読み上げながら貼っていきます。
どんな内容でも、決して否定してはいけません。

次のステップ
自院の困っていることを改善するテーマのお題、
例えば「待ち時間を短くする、短く感じる工夫」
同じフセン10枚ずつ、制限時間は2分にゆるめます。

Book1

同じく1人1人が発表しながら貼っていきます。
こんな工夫で、自由な意見を言える雰囲気を
作っていきましょう。

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2017年05月17日

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「いも虫研修」
もうこのブログで何度も取り上げている研修ですね。

目的は
●いも虫の絵を描くというシンプルな内容で
 同じ言葉でも一人一人の経験や知識で
 感じ方が異なることに気付く。
●簡単なことでも言葉だけで
 伝えることの難しさに気付くこと。

進め方
1.まず2人ずつのペアを作ります。
(隣の人に見せないように)いも虫の絵を描く。
imo1imo2

2.自分の描いた、いも虫を
 隣の人に絵を見せずに言葉だけで説明し、描いてもらう。
imo3imo4

3.お互いに説明し終わったら、それぞれのいも虫を見せ合う。

言葉で説明すると
2〜3分かけても正確な情報は伝わりませんが、
自分の描いたいも虫を見せれば1秒で伝わります。

「言葉では伝わらない」
「言葉のイメージが人によって違う」
ことに気付いていただければ成功です。

歯科では、髪の長い女性に
「ブラッシング上手に出来ていますね」と言ったら
「歯磨き」ではなく「髪」を褒められたと思いますし、
医科では「インフルエンザの検査結果」
「陽性です」は良いイメージ、
「陰性です」は悪いイメージに感じるという
エピソードをお伝えしています。

つづく

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2017年05月16日

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先日、急に院内研修をお願いします、と
当日リクエストをいただき
30分で出来る研修ネタをまとめて実施しました。
バタバタでしたが、30分経つ頃にはスタッフさんも
とても興味を持って下さいました。(自画自讃)

そのため今週のブログは、院内勉強会シリーズにします。

「E.T.でアイスブレーキング」
研修のはじめにE.T.のポーズ。
剣道の有段者の方が試合の場で
相手と竹剣切先を合わせると
その動きで相手の性格がわかる、と
仰られた言葉をヒントに思いつきました。

映画E.T.のポーズ
(この言葉だけでいろいろな不規則発言を
引き出すことができます)

E.T. [Blu-ray]
ディー・ウォーレス
ジェネオン・ユニバーサル
2014-03-05


●E.T.を見た事のある世代
●映像だけで知っている世代
●全く知らない世代
で、ワイワイした雰囲気になればしめたものです。

2人のスタッフを指名し、皆の前で立っていただきます。
目を閉じ、声も出さずに
指先を合わせたまま立ったり座ったりします。
出来たお2人に尋ねると、指先のちょっとした動きで
立つのか座るのかわかる、とのこと。

「では、その敏感な指先を待合室に向けて
患者さんがイライラしていないか、退屈していないか
感じて下さい」で、まとめます。

つづく

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2017年05月01日

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先日、求人チラシのお手本の様な
折込みチラシが入っていました。

お手本にしたいポイント
●スタッフの笑顔の写真
 コメント:40代・50代活躍や、
 女性が輝いているやりがいのある仕事
●お客様の笑顔の写真
●求人の目的がプラス

 コメント:新店舗拡大のため、事業拡大のためなど
●仕事の内容について説明がある
 コメント:お客様との対話(コミュニケーション)
 中心のお仕事etc.
●採用したい人物像が明確
 コメント:人が好き、人から感謝されたい、
 体を動かすことが好き、教えるのが好き
●未経験についてのフォロー
 コメント:8割が未経験からスタート、
 主婦からの再就職も多数、研修が充実
●勤務条件の明示
 コメント:給与(高目)、賞与(多目)、勤務時間、
 待遇(社保・産休育休)
●子育て中の女性が働きやすい職場
 コメント:残業なし・日曜祝日休みetc.
●「ありがとう」の言葉
 コメント:お客様から「ありがとう」と言われる職場
●ワークライフバランスに配慮
●面接も事前に履歴書送付などなし

 コメント:お気軽に電話でお申込み下さい。

などなど、とっても参考になるチラシでした。
求人でお悩みの院長先生、自院の求人広告
いくつ当てはまったでしょうか。
job_kyuujinshi_woman_happy



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2017年04月20日

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近頃は、とてもお洒落なパンフレットを
製作してらっしゃる医療機関も多くなってきています。
又、院長先生の専門とする治療に関するパンフレットや
業者さんが持ち込まれたパンフレットが
受付周辺に置かれています。
患者さんが手に取っても
そんなパンフレットが医院に置かれていることすら
認識出来ていない場合もあります。

院内研修で
●自院のパンフレット
●治療法のパンフレット
●医療機器や医薬品のポスター
などに記載してある言葉の意味を
患者さんにスムーズにご説明できる様予習しておくと
結果としてスタッフの知識が深まり
患者さんとのコミュニケーションに役に立つと思います。

maiパンフ
3


原商事-1



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2017年03月30日

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医療法人後、スタッフに厚生年金加入についてご説明をすると
「厚生年金はもらえないから嫌だ」といった反応もあります。
院長先生の中にも、厚生年金は損する
といった声もあります。

2017年3月4日付『日本経済新聞』の記事
「ゼロから解説」のコーナーで
客観的なデータで説明がされていました。

国民年金の滞納理由
「保険料が高く、経済的に支払うのが困難」
「年金制度の将来が不安・信用できない」
「納める保険料に比べて十分な年金額が受け取れない」

厚生年金はそもそも本人が半分、
医院が半分負担しています。
その上で、この記事からは国民年金・厚生年金それぞれに
国庫から11.8兆円が投入されているそうです。
ということで、記事から引用致します。

 厚生労働省は14年の財政検証に基づき、年金の世代間の給付と負担の差を試算しています。様々な経済状況下で各年齢の人が平均余命まで生きたと仮定し、満額払った保険料に対して受け取る年金の総額を出しました。「国民年金はすべての世代で保険料の払い損はないという結果でした。半分が税金で支払われているからです」とみずほ総合研究所の堀江奈保子上席主任研究員は指摘しています。
さらに、院長先生を考えてみましょう。
厚生年金、自分の負担半分は所得控除
医院の負担半分は経費計上
ということは、税金が20%〜50%も安くなっているのです

医療法人にして厚生年金に加入する、
実はとても大きいプラス効果なのですね。
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2017年03月06日

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参天製薬さんの季刊誌
『眼科と経営』の裏表紙に2013年から
「スズタケの現場訪問日記」というコラムを
連載させていただいています。

●患者さん視点
●現場重視を忘れずに
●お仕事をしながら気づいた点
などをコンパクトにまとめています。

患者さん視点からは
駐車場の表示や待合室の壁など、
院内のスタッフが目には見えても
脳には届かない情報、
女性スタッフが使ったことのない
男性患者さん用トイレ
などを意識してテーマに取り上げる様にしています。

最近、気付いたキーワードが「気付き力」です。
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同じ物を見ていても何も気付かないスタッフと
「ピン!」とくるスタッフがいます。
これもまた院内ミーティングなどで
磨き上げないといけない能力かもしれません。

最近はネットで間違い探しゲームもたくさんありますが、
待合室で普段の院内ミーティングを行ない
気付いたことをブレーンストーミングの様に
どんどん言って書き出していく、
といった進め方でも良いと思います。

スタッフの「気付き力
意識して伸ばしていきましょう。



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2017年02月07日

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2017年1月27日付『日本経済新聞』に
「人気職場」のテーマパーク
バイト確保へ知恵絞る

という記事が掲載されていました。
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●よみうりランドは
 無料通勤のバスの運行、
●キッザニアは
 主婦や65歳以上の高齢者の採用。
●中でも富士急ハイランドの工夫に注目しました。

記事より引用致します。

アルバイトの1カ月の勤務日数が多くなると時給を加算する取り組みを取り入れた。1カ月に15〜19日働くと基本時給に50円を上乗せ、20日以上になると100円を加える。
103万円以内に抑えたい方には難しいですが
アルバイトが多いクリニックでも
勤務日数を増やして下さったら
時給が上がるという仕組みは
効果がありそうに思いました。


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