医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

働きやすい職場作り 記事一覧

  1. ミキサー食研修 その2
  2. ミキサー食研修 その1
  3. サッポロライズ2018年夏号 怒りを鎮める達人
  4. サッポロライズ2018年夏号 発信力・受信力
  5. ホームページであたりまえ?クイズ
  6. 目が見えない人に必須のアプリ!
  7. スタッフ連絡帳 ポパイ
  8. やってみせ、言って聞かせて、させてみて、誉めてやらねば
  9. 介護保険料 止まらぬ上昇
  10. 今年のボーナス水準

2018年07月19日

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昨日の続きです。

もう、お寿司をミキサーに入れただけで
「いや〜」
「もったいない〜」
と悲鳴が続きます。

出来上がったどろどろのお寿司を
お碗に盛ります。
「それで十分です」
「もういいです」
「すずたけさんどうぞ」
と、あまりの気味悪さに
すでに逃げ出しそうな様子でした。

お茶にもトロミ剤をいれ
しっかりかき混ぜます。
20180719-2
20180719-1

食べてみたスタッフの感想は
<お寿司>
・歯がなくても飲み込めるが、不味い
・食べる気持ちがわかない
・上寿司でも喜べない
・お寿司2巻分でも満腹感があった
・罰ゲーム感覚
<お茶>
・お茶は飲み物ではなく、ゼリー状
・飲んでも口の中がさっぱりしない

結論から申しますと
お昼ご飯は、1人お寿司2巻で
十分満腹になってしまいました。
(ダイエットに良いかもです)

食べ終えたMMPスタッフからは
「歯医者さんにしっかり通院します」
「どこの歯医者さんにしましょう」

・予防の大切さ
・歯を失うことの恐さ
にしっかり気付いてもらえた
ミキサー食研修でした。



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2018年07月18日

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老健や特養などの入所者で
口腔機能の低下しているお年寄りに
ミキサー食を提供しています。

歯科医院で
・8020運動
・虫歯ゼロ
・オーラルフレイル防止
など、様々なキャンペーンをしていますが
「なぜ」しているのか?
という根本的な問いに対し
明確に回答できるスタッフは
あまりいらっしゃらない様です。

それを一度の研修で実感していただく
『ミキサー食研修』
遂にMMPスタッフの協力を得て
実践してみました。
その恐怖のレポートをお読み下さい。

用意するもの
・上等なお寿司
20180718-1
(MMPでは、まぐろやの上寿司にしました)
スタッフの人数
2人につき1人前で十分です。
MMPでは、4人に1人前で十分でしたので
3人に1人前が適量です。

・ミキサー
・トロミ剤
・お椀とスプーン
・湯のみとお茶
を用意してスタートです。

まずミキサーに容赦なく
お寿司を1人前ドバッと入れます。
(出来るだけドバッと入れるとインパクト大です)
20180718-2

続いて水200ccとトロミ剤6gを入れ
約5分よく混ぜます。
その間、お茶にもトロミ剤を3g入れ
よくかき混ぜてどろどろにします。
(3分では不十分、5分くらいですね)
20180718-3

ここまでのスタッフの感想は
・気持ち悪い
・食欲減退
・お寿司だとわからない
・見た目は悪いが、香りは酢飯

明日に続きます。



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2018年07月13日

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『サッポロライズ2018年夏号』に
(社)日本アンガーマネジメント協会理事
戸田久実さんのインタビュー
「怒りを鎮める達人」
が掲載されていました。

ついにサッポロライズでも
アンガーマネジメントを
取り上げられたのですね。

記事より引用致します。

「怒り」をクールダウンさせ、ストレスダウンにつながる4つのSTEP

STEP1 
怒りのピークははじめの6秒間

ヒント1 
1〜10の10段階で今の怒りのレベルを自己採点してみる
ヒント2 
ペットや子供、恋人などとの癒されるシーンを思い出す
ヒント3 
ついにキレてしまったら、後で「ゴメン。言い過ぎた」と素直に謝る

STEP2
嫌われる怒り方4パターンを知る

NG1 人格否定
「役に立たない人だな」
「ダメなやつだな」など
NG2 追及する
「なんでそんなやり方するの?」
「なんで言ったとおりやらないの?」など
NG3 決めつけ
「いつも同じミスばかりしてるな」
「キミには無理だから違う作業をやって」など
NG4 押しつけ
「そんな当たり前のことも知らないの?」
「普通はそんな返事をお客様にしないだろ」など

STEP3
「次からは〜」で怒りを指導に変える
 

BAD

「お客様が呼んでいるのに、なんですぐ行かないの!」
     ↓
GOOD
「次からは作業の途中でも、お客様が呼んだらすぐに行ってね」

BAD

「普通は料理が出たら、すぐ持って行くだろ!」
     ↓
GOOD
「次からは出来立てのうちに料理をお客様に提供してね」

STEP4
具体的なリクエストでわかりやすく

BAD
「テーブルはちゃんと拭いてね」
     ↓
GOOD
「テーブルは隅から隅まで拭いて、ゴミが残ってないかチェックしてね」


BAD
「お客様の応対をもっと丁寧に」
     ↓
GOOD
「お客様には“です”“ます”をつけて話してね」など
まさしくクリニックでも
院長先生がそのまま使える
アンガーマネジメントの内容でした。
サッポロライズ、流石です。
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2018年07月12日

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『サッポロライズ2018年夏号』の
「カイゼンお店元気の正攻法」のコーナーに
DIC幹部育成コンサルティング株式会社
代表取締役 鳥越恒一さんの
発信力・受信力
というテーマの記事がありました。
「店長さん」イコール「院長先生」
とても共通事項が多いと思いますので
記事より一部引用致します。

発信力)める
 スタッフは仕事ぶりを褒めてもらえたことでより良い仕事をして「また褒められたい」という気持ちになります。褒めた方も褒められた方も自然と笑顔になるため、お店も良い雰囲気に。とはいえ、きちんとした基準を持たずに何でも褒めていると、スタッフのご機嫌を取る弱い店長に見られ、褒めることの価値が低下してしまいます。

発信力感謝する
 「ありがとう」や「助かります」「感謝しています」といった言葉を分け隔てなく普段からかけておけば、スタッフの皆も「店長はちゃんと見てくれている」と、仕事に対して真摯に取り組んでくれるでしょう。

発信力N紊泙
 どんなに真面目に仕事をしていているスタッフでも、時にはミスや失敗を犯すことも。そんな時は頭ごなしに叱るのではなく、「なぜ失敗したのか」「今後失敗しないためにはどうしたら良いか」など、話を聞いたうえで励ましの言葉をかけましょう。

発信力ぅ▲疋丱ぅ
 仕事ぶりを見て、スタッフ自らが気付きを得るようなアドバイスを店長が与えることで、スタッフは前向きに仕事に取り組むことができます。注意をする際でも、「それはダメ!」ではなく「そのやり方よりもっと効率のよいやり方は無いかな?」などと、考えさせるような質問を交えてアドバイスを。

受信力〃皇
 コミュニケーションは双方向ですから、聴く力も必要です。スタッフが話しかけてきたら忙しくても、「優しい視線で相手の目を見て」「あいづち、うなづき」を交えながら、「復唱」や「質問」をしたり「話を整理」してあげたり、「黙って聞いて」あげたりしてください。そうすると、スタッフは気軽に話しかけてくれるようになります。

受信力⊆容
 お店が良くなる提案をスタッフがしてくれるかどうかは、「受容力」にかかっています。受容とは「相手の考えを否定しない」ということ。例えばリスクのある提案や過去に失敗事例のある提案なども、「興味深い提案だね」「考えてくれてありがとう」と、一旦受け入れることが大切。そのうえでリスクや課題などについて質問しましょう。

お店での取り組み
・サンキューカード
 スタッフ同士が「ありがとう」の気持ちを短いメッセージで伝えることでお店全体のコミュニケーションが良くなります。
・コミュニケーションボード
 スタッフの出身地や誕生日、趣味などを皆が見れる場所に掲示。スタッフ間のコミュニケーションのきっかけを増やします。
・連絡ノート
 日々の連絡ノートに、連絡事項の他、「ありがとう」や「今日のお誕生日スタッフ」など、自由に書き込める欄を設けておきます。
・ウェルカムボード
 新しいスタッフが入る際に、既存スタッフの自己紹介と各自からのメッセージをボードに記入し、新人スタッフを迎えます。
まさしくMMPで使っている
ファイブベルカードに通じると思いました。

お店の記事ですが
クリニックでも取り入れることが出来る
取り組みだと思います。
20180712



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2018年06月29日

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先日、親しい歯科医院さんで行った
「歯科あたりまえ?クイズ」
様々な診療科に広げられると思いました。

次のステップは
「○○医院あたりまえ?クイズ」
です。

医院の・住所・電話番号から始まって
ホームページに掲載されている
理念や専門性などなど
をテストにしてみました。

結果はご想像下さい。
自院の住所や電話番号を
知らないスタッフも出てきますし
院長先生も
ホームページに書かれている内容は
知らないことがある
などなど。

終礼時の5分間くらいでできる
「気づき」につながるクイズですので
一度お試しください。

問題としては
・住所
・電話番号
・診療科目
・専門医
・開院年月
・理念
・スタッフ募集のコメント
・自費の料金
などなどです。
20180629



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2018年06月25日

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6月18日のブログ
聴覚障がいの方のためのソフト
『UDトーク』
をご紹介しました。

今日は視覚障がいの方のためのソフト
『Tap Tap See(タップタップシー)』
をご紹介します。
http://iphonegd.com/2015/11/tap_tap_see/

どんなアプリかというと、カメラで物を撮影する数秒後にはその物を認識して、音声で教えてくれるアプリなんです。
たとえば調味料の瓶を撮影してみると・・・
「ペッパーシェイカーガラスです」と読み上げてくれました!
胡椒の瓶だということがすぐにわかりますね。
しかもこのアプリ、撮影100回分までは無料なんです!(それ以上の枚数を撮影するには課金をすれば使えます)
無料と聞くと、精度が不安・・・なんて思う方もいるかもしれませんが、このアプリはそんなことはありません。
使えば使うほど、その精度の良さに感動してしまいます。
使い方は
Tap Tap Seeを使う時は、インターネット回線がつながっている場所で使ってください。また、使用する時は必ずVoiceOverをオンにしてください。
使い方はとても簡単です。
1.アプリを起動する
2.画面の真ん中あたりを1回タップして「撮影ボタン」と声がしたら、ダブルタップする(ダブルタップで撮影できます)
3.シャッター音がしたら、撮影完了。2〜30秒ぐらい待つと写っているものを音声で案内してくれます
たったこれだけで、物を判別してくれます!
読み上げてくれるまでちょっと待ちますが、待っている間、iPhoneは動かしても大丈夫です(アプリを終了しないように気をつけてくださいね)。
読み上げが聞き取れなかったら、画面左上にある再読み上げボタンをダブルタップすると、もう一度読み上げてくれますよ。
試しにボールペンを撮影してみました。
まずは1本だけで撮影。
すると「黒のボールペンです」と教えてくれました。
次はちょっといじわるして、色の違う3色のペンを撮影してみます。
そしたらちゃんと「青、赤と黒のボールペンです」と読み上げてくれました!
すずたけも試しに
事務所で使ってみたところ
「ミッキーが描かれている
 マグカップです」
と教えてくれました。
IMG_0403
『UDトーク』 『TapTapSee』
受付スタッフさんが
この様なソフトの存在を
知っているだけでも
ユニバーサルマインドに
繋がると思います。




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2018年06月13日

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MMPでは、毎朝の朝礼で
「ポパイ」ノートを使っています。
ポパイは、ほうれん草=報・連・相からの
駄洒落です。

ポパイノート









・日付
・内容
に情報共有か指示の区分があり
担当者を記入します。

情報共有の場合
読んだら名前に○印をつけ
全員読み終えたら、済。

指示の場合
担当者名に○印がついている方が
自分の色の付箋を
そこの項目に貼り付けておき
お仕事が済んだら
付箋を外しチェックして終了です。

ファイルには、未済みの項目に
付箋が付いて残っていますので
何が残っているのか
すぐにチェックすることが出来ます。

メール連絡もしますが
やはりアナログ
人と人との会話を大切にしたいので
毎朝、直接伝達しています。

ポパイノート2











人数がそれ程多くないクリニックでは
同じ様なことが出来るかと思い
ご紹介しました。




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2018年06月11日

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「やってみせ、言って聞かせて、
させてみて、誉めてやらねば」
山本五十六の名言です。
この一文はとても有名なのですが
次のフレーズを読むと
一層すばらしさが伝わります。

五十六の故郷、新潟県長岡市には
山本五十六記念館があります。

山本五十六は軍人さんですので
あまり取り上げられないのですが
「人」の育て方は
この文章に集約されると思います。

「やってみせ
  言って聞かせてさせてみて
   誉めてやらねば人は動かじ

 話し合い耳を傾け承認し
  任せてやらねば人は育たず

 やっている姿を感謝で見守って
  信頼せねば人は実らず」
山本五十六

今更ながらですが
長岡の皆さんに敬意を表しつつ
ご紹介させていただきます。

2017-08-02 20.22.14




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2018年05月14日

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少し前になりますが
2018年4月19日(木)付『日本経済新聞』に
・介護保険料 止まらぬ上昇
・自治体の8割上げ/健保も3割
・給付抑制が急務
という記事が掲載されました。
記事より一部引用させていただきます。

介護給付費は過去10年間で57%増え、医療費の伸びを大きく上回る。介護保険制度の維持には給付抑制が課題だ。
介護給付費は15年度で約9兆円。10年間で57%増えた。この間の国民医療費の伸びは3割弱だ。一定の給付抑制策は欠かせない。例えば、軽度な要介護者向け料理などの生活援助サービスは一部の利用者が月100回以上使う例がある。回数制限の抜本的な見直しが必要になる。
この様な記事は
次回介護保険報酬改定の
前フリとして
よく使われます。
記事の中で取り上げられている
平均保険料基準額の
高い都道府県と
低い都道府県の表も
医療費の時に
しばしば登場するパターンです。
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高い県は介護施設が多すぎる
といった表現が
記事の中にも出てきていました。

厚生労働省が決めた大河の流れに
逆に漕いで行くことはできません。
今年の改定では
介護老人保健施設は
・在宅復帰
デイざーびすは
・おあずかり
デイケアは
・時間を短くリハビリ重視
特養は
・重度化
・障害者の受け入れ
・看取り重視
流れをしっかりつかんでおく必要があります。
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2018年05月08日

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2018年4月16日(月)付 『日本経済新聞』に
今年の一時金(ボーナス)が
「3.69%増176万円」
という記事が掲載されました。

全体246社の
平均基準内賃金が31万円で
ボーナスが176万円とすると
大雑把に5.5ヶ月分の
ボーナス支給になります。

上場会社でもなく
平均年齢も若く
勤務年数も短いクリニックでは
ボーナスの金額(月数)は
少々低い水準になっていても
仕方ないと思いますが
“昨年より3.69%増えた”
という点は
配慮しないといけないと思います。

月給20万円
夏1.5ヶ月、冬2ヶ月の
ボーナス支給で考えてみると
月給31万円→20万円 3分の2
ボーナス5.5ヶ月→3.5ヶ月 3分の2
ここで3.69%アップの3分の2であれば
少なくとも2.2%位アップになります。

基本給が3000円アップしていると
3000円×3.5ヶ月=10500円
3.5ヶ月、70万円のボーナスが
71万5千円で1.5%アップ
ということになります。

とてもざっくりとした流れのまとめですが
厳しい採用状況の今
今年のボーナスは
年間もう1万円位プラスしなければいけないと
頭の中で暗算した記事でした。

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