医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

働きやすい職場作り 記事一覧

  1. インセンティブ サッポロライズ その4
  2. 5分間で出来る院内研修 シャーロックホームズ
  3. スタッフとの面談
  4. ユニバーサルサービス研修
  5. 労働基準法を遵守しましょう
  6. パンフレット研修
  7. 5分で出来る院内研修
  8. 山本五十六「名言」人の育て方 その2
  9. 山本五十六「名言」人の育て方 その1
  10. 5分でできる研修 ポジショニング

2017年11月24日

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『サッポロライズ2017年秋冬号』ネタ
今日でキリにしますね。

DIC幹部育成コンサルティング(株)
代表取締役 鳥越恒一さんの
「カイゼン お店元気の正攻法」
のコーナーでは
スタッフに成果に対する
インセンティブを付ける方法が
沢山紹介されています。
記事より一部引用致します。

1 金銭のインセンティブ
 予算達成110%で3万円、120%で5万円など、売上や利益予算の達成率に応じてお店全体に支給
2 費用負担のインセンティブ
 売上予算を達成した場合、達成率に応じた予算で飲み会や、物品・飲食物の購入費用をインセンティブに。
3 お金以外のインセンティブ
感謝や賞賛でも十分なインセンティブになります。ポイントは、目に見える形であること。例えば感謝の手紙や達成記念の賞状など
present_happy_girl

スタッフ個人にも
・メニュー開発
・生産性向上
・スタッフ紹介
などをして下さったスタッフにも
インセンティブをつけます。

スタッフの定着率を上げるマイレージ制度
 毎月のインセンティブの額が少なくても、インセンティブを蓄積していく仕組みがあれば貯める楽しみがモチベーションとしなり、結果的に定着率の向上に効果を発揮します。
これらはそのままクリニックでも
活用できる内容だと思いました。

4回シリーズでしたが
サッポロライズは取り上げられているお店や
メニューを見るだけでも楽しい小冊子ですので
皆様、飲食店に行った際には
「サッポロライズありますか?」
とさりげなくお尋ねして
ぜひ、ご一読下さい。



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2017年11月06日

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シャーロックホームズ研修とは
ホームズが小さいことを観察して
推理をする、という過程を
クリニックでも真似をして
患者さんの様子をしっかり「観る」研修です。

親しい医院さんでないと
なかなか実施できませんが
患者さんのことを想像・推理する
きっかけにするためには
面白い研修だと思います。

・スーツを着た男性
112859

・ジャージを着た男性
151585

・おしゃれをした主婦
802246

・普段着の主婦
481940


この4パターンの写真を用意し
それぞれ
・月曜日の朝一番
・月曜日の夕方
・月曜日の午後最後ギリギリ
・月曜日の午後一番
などの受診時間を決めてみて
「この方はどの様な状況から受診したのか」
と推理してもらったりする研修です。

患者さんの受診時間や服装で
声を掛ける内容を変えていく
という流れになります。

スーツを着た男性:午後最後
  ↓
「お昼からお仕事に戻られますか?」
プラス注意事項。

ジャージを着た男性:午後
  ↓
「今日は非番ですか?」
OR「夜勤明けですか?」

など、コミュニケーション力を磨く研修です。

推理小説ファンの院長先生、お試下さい。



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2017年11月02日

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MMPでは年に3度
スタッフ面談を実施しています。
少人数の組織ですから
わざわざ個人面談をする必要はないのですが
恒例になっています。

少人数のクリニックでも同様で
毎月顔を合わせているから
今更、個人面談なんて
と思われるかもしれませんが
やはり年に2回くらいは
スタッフとマンツーマンで
お話をする場を設けると良いと思います。

counselor

・先輩になかなか言えないこと
・患者さんとのトラブル
・院長先生への要望
・退職希望
などなど
個人面談の場でなら
心を開いてお話して下さることも
あると思います。

間もなく冬のボーナス時期を迎えます。
退職希望であっても
突然告げられるより
少し前に言っていただけるだけでも
心構えが違ってくると思います。




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2017年10月31日

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2017年10月8日付『日本経済新聞』の
「春秋」の欄に
「がんアライ部」という部活動が
紹介されていました。
記事より引用致します。

  おとといの金曜日、外資系金融機関や大手メーカーなど50社以上から人事部門の社員が集まり、ある「部活動」が発足した。その名称は「がんアライ部」。がんを抱えつつ働く社員をサポートし、いきいきと力を発揮してもらうための勉強やノウハウ交換の場だという。
 抗がん剤の副作用のひとつに指先のしびれがある。会では専門家の指導で全員が手袋を二重にはめ、名刺交換やネクタイ装着がいかに大変になるか疑似体験した。「この状態が続くと心もつらくなる」など率直な感想が参加者からもれる。支援体制で先行する企業の役員は自社の例を惜しみなく開示し、皆がメモを取った。

先日もクリニックさんで
ユニバーサルサービス研修をしました。
高齢の患者さんが
多い医院さんでしたので
スタッフに首とヒザ下をベルトで結んで
思いっきり腰を曲げていただいたところ
皆さん、杖の大切さに気付き
「両手で杖を突くとより安心だね」
「イスから立ち上がるときに
 肘掛けがあると楽だわ」
「イスにドスンと座る意味が分かった」
「お金が判別しにくい」
「小銭や紙一枚はトレイから取りにくい」
などなど、大盛り上がりの研修になりました。

簡単に出来る院内研修ですので
ぜひ皆様の医院でも
(会社でもOK)お試し下さい。

ojiisan



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2017年10月26日

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皆さん、36(サブロク)協定
という言葉をお聞きになったことは
ありますでしょうか。

厚生労働省のパンフレット
「時間外労働の限度に関する基準」
より一部引用致します。

時間外労働の限度に関する基準(平成10年労働省告示第154号)36協定において定める労働時間の延長の限度等に関する基準です。
 労使は、36協定の内容がこの基準に適合したものとなるようにしなければなりません。(労働基準法第36条第3項)
■時間外労働または休日労働をさせようとする場合は36協定が必要
● 労働基準法では1日および1週の労働時間ならびに休日日数を定めていますが、同法第36条の規定により時間外労働・休日労働協定(いわゆる「36協定」)を締結し、労働基準監督署長に届け出ることを要件として、法定労働時間を超える時間外労働および法定休日における休日労働を認めています。
■割増賃金の支払
● 時間外労働と休日労働については割増賃金の支払いが必要です。時間外労働の割増賃金の割増率は2割5分以上(月60時間を超える時間外労働については5割以上(中小企業は適用猶予))、休日労働の割増賃金の割増率は3割5分以上です。
最近は過労死のニュースも
目立つ様になっていますが
残業時間の限度もあります。

一般の労働者の場合
□36協定で定める延長時間は、最も長い場合でも次の表の限度時間を超えないものとしなければなりません。
4062
残業代を支払っていない、
有給休暇もないというクリニックさんの
ウワサも伝わってきますが
もう、そんな時代ではないと思います。
皆さん、ご注意下さい。




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2017年09月28日

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5分で出来る院内研修のうち
パンフレット研修を
ちょっぴり実践してみました。
スタッフの回答は予想通り、
正解率10%くらいでしょうか。

素材は
・院内のパンフレット
・ホームページのトップ画面
・待合室の掲示物
からピックアップ。

質問1.
ホームページのトップに掲載されている
当クリニックの特徴を3つ答えて下さい。

質問2.
院長先生の専門〇〇の症例数は?

質問3.
当院で行っている自費治療〇〇の
お値段はいくらでしょう?

などなど
新入スタッフには簡単なもの
ベテランスタッフには料金など
少し難しいものをお尋ねしましたが
皆さんギブアップでした。
nurse3_1_question

スタッフをいじめることが目的ではなく
自院の良いところを
また、HPやパンフレットで
アピールしていることを
できるだけ理解して欲しいという
気持ちになれば成功です。

外部の患者さんへのマーケティングに
HPやパンフレットがあるとすれば
この研修はまさしく
インターナルマーケティング
そのものだと思いました。



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2017年09月26日

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齋藤孝先生の「会議革命」
かなり以前に読んだのですが
どの様にしたら効果的か
よくまとめられていました。

会議革命 (PHP文庫)
齋藤孝
PHP研究所
2010-11-12



クリニックの院内ミーティング
一番の課題は
少人数かつDr.、Nrs、
受付、リハ、クラークさん
などなど
数人〜20人くらいの規模でも
様々な職種があり
仕事の内容も異なっているため
チーム作りが難しいこと。
そして、毎日の診察に追われているため
事前にミーティングの予定を
しっかり組み込まないと
実行が出来ないこと、
ではないでしょうか。

このため、すずたけは最近
5分で出来る研修に
力を入れています。
終礼時に皆で集まって
5分間集中して
話し合いをするのです。

今まで実践してきたものは
●いも虫研修
●E.T.研修
●加賀屋さん研修
●お薬伝言ゲーム
●MAP研修
●パンフレット研修
●スリーボックス・スリーライン研修
●防災研修
などなど

このブログでも
取り上げている研修ネタを
5分間で終わる様に
タイムスケジュールを作って取り組めば
どちらの医院さんでも
実践できると思います。

MMPの研修ネタは
このブログから
「院内研修」で検索できます。
ブログ検索方法




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2017年08月22日

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新潟県長岡市には
山本五十六記念館があります。
山本五十六記念館-1
先日は残念ながら時間がなく
寄ることは出来ませんでしたが
山本五十六の志の高さと
潔さには敬服します。

山本五十六の名言を
ご紹介致します。
男の修行

苦しいこともあるだろう。
云い渡いこともあるだろう。
不満なこともあるだろう。
腹の立つこともあるだろう。
泣き渡いこともあるだろう。
これらをじっとこらえてゆくのが男の修行である。
実年者の態度

実年者は、今どきの若い者などということを絶対に言うな。
なぜなら、われわれの実年者が若かった時に同じことを言われたはずだ。

今どきの若者は全くしょうがない、年長者に対して礼儀を知らぬ、道で会っても挨拶もしない、いったい日本はどうなるのだ、などと言われたものだ。

その若者が、こうして年を取ったまでだ。
だから、実年者は若者が何をしたか、などと言うな。
何ができるか、とその可能性を発見してやってくれ。
人間味について

人は神ではない。
誤りをするというところに人間味がある。
旧日本海軍の軍人であることから
小説以外では
まったく取り上げられません。
決して戦争讃美、
軍人美化ということではなく、
長岡の誇りとして
山本五十六に注目してみました。

因みに、
高齢者総合ケアセンターこぶし園
社会福祉法人長岡福祉協会
代表 小山剛さん
(惜しまれて亡くなられました)
も長岡の方ですね。

きっと素晴らしい土地柄が
素晴らしい人物を生み出すのですね。


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2017年08月21日

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株式会社スギモトコーポレーション
杉本俊夫社長さんには
本当にお世話になりっぱなしで
感謝しきれないほどです。

先日も、長岡花火大会の
桟敷席をキープしていただいて
MMPスタッフと目の前の大花火大会を
楽しむことが出来ました。
IMG_8772

また、毎日このブログも
フェイスブックでシェアして下さって
大恩人です。
そんな長岡は山本五十六の故郷です。

最近の若い方にお尋ねしたところ
「山本五十六?」という反応で
何をした人物かもご存知なく
逆に驚いています。

クリニックでのスタッフ教育は
本当に難しいと思いますが
山本五十六の
この言葉に尽きると思います。

やってみせ、言って聞かせ、させてみせ、
ほめてやらねば、人は動かじ。

話し合い、耳を傾け、承認し、
任せてやらねば、人は育たず。


やっている、姿を感謝で見守って、
信頼せねば、人は実らず。

最初のフレーズは
とても有名なのですが、
2つ目3つ目はあまり知られていません。

今年は長岡藩も400年
長岡花火大会も70年ということで
もっともっと、長岡や山本五十六が
取り上げられても良いかと思います。

つづく


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2017年08月01日

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最近、終礼時に短い時間で
スタッフとお話をする機会があります。

今月のミニ研修は
『患者さんとのポジショニング』でした。
●真正面=対決
●後ろ=恐怖
●横=親しい
●上=畏れ

これをその場で
体験をして感じてもらいます。

背の低いスタッフに
正面からどんどん近づいていくと
だいたい皆さんたじろいで
後ろに下がってしまいます。

ひざまずいて見上げたりすると
ホスト感が出ます。
(子どもさんにはひざまずいて
視線を合わせるとお友達感)

後方(見えない)で
金属トレイでカチャカチャ音をさせると
何をしているか
分からない恐怖感が募る。
kyoufusyou_ansyo


横に立ってお話をすると
プレッシャーがなくなります。

などなど
理論では聞いたことがあることも
実際に目の前で試してみると
身に付きます。

患者さんとより良い人間関係を
つくることもできるポジショニングを
身に付けましょう。




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