医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

経営者だから知っておきたい 記事一覧

  1. コミー QiセンターとコミーShort Story
  2. PPM BSCではなく現場
  3. クリニックの防災
  4. 季節に合わせた変化
  5. 電池の要らない非常灯(連続点灯168時間)
  6. 他産業に学ぶ(スタバ)
  7. 医療法人の決算登記をお忘れなく
  8. お店が輝く3つの法則
  9. 学ぶは真似ぶ(加賀屋さんのHP)その2
  10. 学ぶは真似ぶ(加賀屋さんのHP)その1

2017年08月16日

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ミラーで有名なコミーさんが
定期的にお知らせを
送ってきて下さいます。

このコミー物語を
クリニックでも真似をして
「〇〇クリニックの〇〇物語」
を院内勉強会で話し合うと
面白いと思います。

コミー物語シリーズをご紹介致します。

Qiセンター設立物語

 コミーは新商品を生み出し、世界ユーザーに役立ててもらうことを目指しています。そのためにはどんどんアイデアを出し、試作し、商品化する場所が必要です。そこで、新しい技術拠点「QI(Question&Innovation)センター」を開設しました。
 コミーが発展できたのは、たくさんのすばらしい技術者・マーケッター・ユーザーと出会うことができたおかげです。Qiセンターは単に技術力を高めるだけの場所ではなく「出会いの喜びを味わえる場」「関わる人すべてが楽しくなるような場」にしていきたいです。
 「Qiセンターでこんなことをやってみたら?」「こんなものがあったら面白いよ!」というアイデアをいろいろ聞かせていただけたらありがたいです。
信金の紹介で近くの広い場所が見つかった!!
Komy Qi centerとネーミング!
Komy Qi centerはこんな場所!
Komy Short Storyの小冊子には
こんな物語がびっしり40話以上
詰まっていますが全60ページです。

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いくつかタイトルをご紹介します。
●「万引問題」物語
●車いす人生の物語
●東京都立葛飾ろう学校 衝突防止物語
●航空業界参入物語
●給湯室長物語
●はがしプロジェクト物語

クリニックの死角にも
ぜひコミーのミラーを
活用したいと思います。



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2017年08月04日

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すずたけが
現場での経営改善にこだわるのは
若いころの体験からです。

大学卒業後、
老舗の大手繊維メーカーに就職し
管理部管理課のお仕事をしていました。
この当時、脱繊維を図るため
日本でも最大手の
コンサルタント会社に依頼し
プロダクト・ポートフォリオ・マネジメント
(PPM)を1年かけて
コンサルティングされていました。

自社の生産物を非常に細かく
4つの分類をしました。

花形(Star)
継続して投資し、金のなる木を目指す
問題児(Question Mark)
市場シェアを高めて、花形を目指す
負け犬(Dog)
早期に撤退の検討を
金のなる木(Cash Cow)
稼げるだけ稼いで
利益を他の事業へと分配
PPM
画像:http://www.spi-consultants.com/ja/terms/archives/product-portfolio-management.php

とてつもなく多くの種類の製品を
細かく4つのポートフォリオにして
区分して分析していました。

かなり高額なコンサルティング・フィーを
お支払いしてました。

若気の至りですが
それぞれの製品が
どのポートフォリオに属するかは
大学出たての若造でも
なんとなく分かっていました。

商品の分類が大切なのではなく
●将来の成長性のある
 商品をどの様に拡大するか
●成長性の低い商品を
 どの様に伸ばしたらよいか
といったコンサルが大切なのではないかと
ずっと思っていました。

一番の平社員なので
そんな意見を言うことが
出来ませんでしたが、
机上の理論だけのコンサルを
好きではないのは
このときの体験が原点です。
また、バランススコアカード
(BSC)が流行したときも同様で
バランススコアカードという手法に
非常に注目が集まり
具体的に病院を改善するために
それぞれの現場が
何をすれば良いかということが
置き去りにされてしまっている
イメージがありました。
もちろん、そうでないコンサルも
たくさんいらっしゃいます。

このような経験から
現場の改善を一つ一つ積み重ねることを
大切にしたいと考えるようになりました。



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2017年08月03日

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最近、各地で集中豪雨が続いており
また今年は台風も
沢山発生している様です。
つくづく温暖化が進んで
日本の気候も
熱帯化してきた感じがします。

大規模地震に対する備えは
当然しなければなりませんが
医院の周辺で集中豪雨が続き
2〜3日孤立するといった
想定をする必要があります。

来月、9月1日の「防災の日」を前に
院内でのお勧めの備蓄品を
今一度ピックアップしてみます。

電気の要らない防災ライト
先日のブログで取り上げた時に
ほんの2〜3分、
水に付けてすぐに水から出していますが
1週間経った今でも
机の上で電気がついています。

簡易トイレ
断水・停電の時でも
あるトイレを活用することができる
使い捨てトイレ。



体温アルミ蒸着ポリエステルシート
自分の体温で温かくなり
室内であれば
担架の代わりにもなりました。
女性の着替えや
避難所でのプライバシー保持にも
役に立ちます。


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サバイバルフーズ
水があるだけで
美味しい食事がとれます。
缶の周りにカイロを貼っておけば
少し温かいご飯になりホッとします。
水が無い場合でも
美味しく食べられます。

あとMMPでは、
ウォーターサーバーの
予備タンク12リットル入りが
常時3つ以上備えています。

クリニックの中も大規模災害でなくても
集中豪雨の対応のときにも
最小限備蓄をしておきましょう。




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2017年07月31日

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芋屋金次郎さんに
またやられてしまいました。
今月のDMは号外、
何とも贅沢な『芋屋のスイートポテト』
新発売です。

号外 
なんとも贅沢な
いもやのスイートポテト
新発売です。
いつもの缶入り芋けんぴは
もう飽きたなと思っているところに
スィートポテトのDM。
結果、お買い上げと相成りました。
お子様から大人まで、幅広いファンに愛されている「芋屋金次郎の芋けんぴ」。一方で、「やわらかい芋菓子がほしい」とのご要望も数々頂き、試行錯誤を重ねてまいりました。そしてついに、皆さまのお声にお応えした、やわらかい芋菓子「いもやのスイートポテト」が完成。この機会にぜひお試しください。

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いつもクリニックの受付周辺は
季節に合わせて
細やかに変化していくことが大切だと
お話しをしています。

夏のキャンペーン『スイートポテト』
しかも、「柔らかい芋菓子を食べたい」
という声に対する対応は見事です。

ひと箱2200円で送料500円。
2箱買うと送料無料、
ということは
2700円かけて1箱買うことを思えば
2箱目は1700円となり
とってもお得な感じ。
MMPでは
金次郎さんの描いたストーリーの通り
2箱買う運びとなりました。

ちなみに前回のDMは
芋焼酎の黒麹仕込みと白麹仕込み
プラスおつまみ用に
芋けんぴブラックペッパー味
(プレゼント限定の事)が
おまけについていました。

極端なたとえですが
老若男女が集うクリニックも
●男性向け芋焼酎
●子どもさん向けのスイートポテト
●常連さん向けの芋けんぴは
飽きがこない様複数パターン
といった対応を用意すべきだと
金次郎さんのDMを見て
学んでいるところです。





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2017年07月28日

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先日、地元の防災担当者
(40年以上の友人関係・陸上仲間です)より
面白い防災グッズを教えてもらいました。

防災ライト アクモキャンドル
(AQUMO CANDLUE)
です。
aqumo

小さくて軽い
 (12弌31弌64弌21グラム)
連続点灯168時間以上
水1ccで点灯(唾液でも点灯)
5年保存可能

明るさはこのくらいです。
4352

4557
思ったより明るく
本も読めるくらいでした。

避難所などでもとっても役に立ち
停電中でもこの明かりがあれば
安心感がプラスです。
ぜひ備品のリストに入れて下さい。



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2017年07月26日

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院内研修に役立てようと思い
ご近所のスターバックスへ
偵察に行きました。

チェックポイント1
■待時間
列で並んでいる壁面に
七夕飾りがあり、
願い事を読んで退屈が紛れる。

FullSizeR

チェックポイント2 
■分かりやすい説明
ショート、トール、
グランデ、ベンティのサイズが
分からなかったので
尋ねたところ、
カップの実物をすぐに取り出して
見せてくれた。

チェックポイント3 
■流れの案内
「〇〇は隣りのカウンターで
 受け取って下さい」
と分かりやすい説明。

チェックポイント4 
座席のレイアウト
●窓から外が眺められる
 一人掛けのカウンター
●2人ずつ座るカップルシート
●グループが座る4人掛け
●壁際の席
といった様に分けられており
お客さんのタイプによって
自然に座るゾーンが分離され
また、視線もバラバラ。

スターバックスの店内や
店員さんの対応は
クリニックにもそのまま
活用できると感じました。
時々、他産業に学ぶことも大切ですね。



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2017年07月25日

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最近、時々出会う事例です。
医療法人の設立をしてから
●一度も登記をしたことがない
●県庁への決算届も知らない
というご相談があります。

税務会計のプロフェッショナルも
医療法については
あまり勉強をされたことがないためか
登記を失念してしまっている場合が
ある様です。

医療法人は毎期決算終了後
県庁へ決算届を出す必要があります。
また、毎期資産の登記が必要です。
毎期の決算登記は
忘れていても特に
過料は発生しないようですが
2年に1回の
役員改選登記を忘れていると
医療法違反として
過料が発生します。

医療機関の皆さんは
顧問の会計事務所さんが
当然、やってくれていると思いがちですが
会計事務所の担当者さんは
医療機関側がやっていると思い込んでいて
結果として医療法人設立後
一度も決算登記や役員改選登記が
されてないということが
発生してしまいます。

このブログをお読みの
医療法人の院長先生、
お手元に法人の登記簿謄本が
毎期届いているか
要ご確認下さい。

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2017年07月19日

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『サッポロライズ2017年夏号』を
山喜の大将からいただきました。
いつもこの冊子に
取り上げていらっしゃる
満員御礼のお店、
とってもフォトジェニックで、
行ってみたくなります。

夏号「お店が輝く3つの法則」
のコーナーでは
(株)アンドワークス代表取締役の
加藤雅彦さんが
夏のサービス向上計画を
取り上げていらっしゃいました。
本文より引用させていただきます。

 夏休みなどもあって多くのお客様の来店が見込めるうえ、ドリンク類などのオーダーが増える夏場は、お店にとって売上アップを図る絶好のシーズン。とはいえ、お店やスタッフのサービスの質が悪ければ、そんなチャンスをみすみす逃してしまうことになりかねません。
 新規のお客様が増えるなどチャンスが多い夏は、一方で気候に合わせたサービス戦略が取りやすい季節。細かな気配りや目配りといった質の高いサービスを徹底すれば、ライバル店に差をつけることができます。
1 マジックウォーターの法則
 ポイントはお客様が水を飲み干す瞬間をさり気なくチェックしておくこと。おかわりオーダーされる前にスタッフが次の水を注ぎ足せば、「気配りがよく行き届いたお店だな」とお客様に好印象を与えることができます。
2 週間天気予報の法則
3 てれくさいの法則
て 点検
れ 冷房の効きをチェック 
く 空調をチェック
さ 寒い席をチェック
い イスをチェック
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クリニックでは、冬場が
患者さんが多いので、
逆パターンかもしれませんが
寒い思い・辛い思いをして
来院された純初診の患者さんに対して
暖かく感じられる雰囲気や
実際の温度、
入口からの風当たりなどをチェックしたり、
待合室の患者さんが
辛そうな様子であれば
さり気なく処置室へ案内し
ベットに横になっていただく
といった心遣いが出来るとよいですね。

サッポロライズを読んでいると
サービス業の基本はクリニックと
重なると毎回感じます。





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2017年07月13日

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新人さんの採用に苦労するということは
採用した方に定着していただくことが
より重要になっている
ということでもあると思います。

しばしば1週間で辞めてしまう
新人さんも見かけますので
入社時のオリエンテーリング
(お仕事説明や医院の理念の共有など)
をしっかりした上で
OJTも実施かと思います。
歓迎会などのイベントも
大切だと思いますが
まずは、短い時間でも良いので
スタッフの顔合わせの場を
アレンジした方が良いと思います。

そんな場で、加賀屋さんのHPの4項目
先輩からのメッセージとして
●入社したきっかけ
●仕事に対するモットー
●仕事を通じて一番嬉しかったこと
●仲間がいてよかったと思う瞬間

を、先輩が自己紹介を兼ねてお話すると
新人さんも感激して下さるのではないでしょうか。

また、先輩スタッフにとっても
自分のお仕事や仲間を見直す機会になって
ちょうど良いと思います。
加賀屋さんのホームページ
本当に勉強になります。

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画像:http://www.kagaya.co.jp/company/recruit/



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2017年07月12日

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愛知県では最近、
景気が良くなっているため
医療・介護事業所での
スタッフ採用が一段と
厳しくなってきています。

何かのデータで見た記憶がありますが
愛知県は専業主婦の割合が日本一だとか。
トヨタ系の製造業が多く
夜勤も多いため、
若い男性でも高いお給料を
もらっているためかもしれません。

先日、介護事業所の
ホームページの求人サイトを
どの様にリニューアルするか
といったお悩みに対して
ふと、和倉温泉加賀屋さんのことを思い出し
ホームページの求人のコーナーを
チェックしてみました。

img_main_home
画像:http://www.kagaya.co.jp/company/recruit/

あまりの素晴らしいコンテンツに驚き、
ぜひ医療・介護機関でも
真似したいと思いました。

・まずはスタッフの笑顔の写真
・「笑顔で気働き」というモットー
・働く条件がきちんと掲載されていること
などはもちもんですが
入社したきっかけ
●仕事に対するモットー
●仕事を通じて一番嬉しかったこと
●仲間がいてよかったと思う瞬間

という項目がそれぞれの職種で
紹介されていることが
素晴らしいと思いました。

この4つは新人社員が入社した日に
院内研修会で先輩がお話しても
面白いと思いました。

つづく



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