医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

経営者だから知っておきたい 記事一覧

  1. クロネコヤマトの機密文書リサイクルサービス
  2. お金かサービスか
  3. スターバックスに学ぶ
  4. 保健所の立入り検査
  5. 防災の日 災害の備え
  6. スタバ派・コメダ派
  7. 謝罪の経済学(日本経済新聞)その2
  8. 謝罪の経済学(日本経済新聞)その1
  9. 見た目ではなく「心」を磨きましょう
  10. 「モノ」から「コト」へ

2017年10月18日

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昨日のブログで書いた
院内の書類の保存期間。
年数が過ぎた書類は
捨てたいところですが
患者さんの個人情報ばかりの
書類のは破棄は
なかなか難しいです。
シュレッダーで・・・と言っても
ものすごい手間と時間と電気代が
掛かってしまいます。

そこでお勧めなのが
クロネコヤマトの
「機密文書リサイクルサービス」です。
IMG_5591

MMPでは
書類保管ルールが決まっています。
・手持ちファイル1年分
・過去ファイル2年分

それ以上の書類はスキャンして
データ化しています。
スキャン後の書類を
シュレッダーしていたのですが
最近はクロネコヤマトの
「機密文書リサイクルサービス」
を利用しています。

専用段ボール1箱 1847円
(A4用紙が2つ縦に入る大きさ)

サービスの流れを
クロネコヤマトさんのホームページより
ご紹介致します。

すべてセットされたパック料金でご利用いただけます
特殊形状の専用段ボール箱を使用
集荷から処理工場までヤマト運輸1社で安心輸送
万一の事故に備えた保険付き
     ↓
未開封のまま溶解処理
     ↓
溶解完了証明書の発行
書面、webによる溶解完了明細書の確認が可能
古いカルテの処分に
お勧めです。







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2017年10月03日

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2017年9月29日付『日本経済新聞』に
名古屋市のレゴランドジャパンが
10月16日〜12月29日までの期間限定で
平日の割引パスポートを
発売するとの記事が出ていました。

「中部3県住民 平日35%割引
レゴランドがパスポート」

大人 6900円→4500円
子ども 5300円→3300円

いつものクセで
クリニックに置換えて
考えてしまいました。
(レゴランドの料金がちょうど
外来点数に近く見えてしまいましたので)

実際に遊びに行った方の感想は
「高いのに何もない」
「もう行かない」
といった声でした。
(一部とは思います)
ということは
「平日」「35%引き」にしても
何を目的に行くか、
という中身がなければ
集客は難しいと感じています。

クリニックでも、
よく窓口負担金が高いことを
気にされる場合や高いから行かない
といった患者さんも
いらっしゃると思います。
でも、ディズニーランドは
大人7400円、子供4800円の料金に
年間300万人のゲストが集まる
ということはニーズはあり、
潜在患者さんは
(名古屋からディズニーまで行ってる方々)
地元にも沢山いるわけですよね。
ということは
やはりクリニックも金額(モノ)ではなく
何が提供出来ているか
「コト」を大切にしないと
いけないと思います。

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2017年09月07日

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MMPのスタッフMさんは
スターバックスでの勤務経験があり
いろいろ教えていただいています。

スターバックスの元CEO
ハワード・シュルツさんの本
「スターバックス成功物語」
「スターバックス再生物語
 つながりを育む経営」
を読むと
スターバックスという会社はもともと、
コーヒー会社として存在していたものの
ハワード・シュルツさんが
いろいろな葛藤を経て
今のコーヒーショップに
変化・成長させた様です。
(まったく知りませんでした)

■社員を大切にする
米国は日本の様な保険制度はないため
会社が健康保険料を負担します。
大手自動車メーカーなどでは
とても多額で問題になっていますが
スターバックスは早期から
会社が健康保険を負担しています。

■感動体験
コーヒーとの出会いの中に
イタリアのカフェでの体験が
スターバックスを作り上げたベースに
なっていると書かれています。
「ただ、コーヒーを売るのではなく
常連のお客さんとのコミュニケーションを
大切にする会社にしたい」
という思いが、
スターバックスで働くスタッフさんに
受け継がれています。

■社員の育て方
入社後に80時間の研修を
受けることも驚きです。
(出版当時の研修制度です)
様々な仕組みで
学生さんのアルバイトでも
しっかり育てていくそうです。



クリニックでもぜひ
スターバックスへ行って
「何か医院の改善に
役立ちそうなものを見つけてくる」
という研修をされても良いと思います。
実際に
「スターバックスに学ぶ」研修をしてみたところ
常連のお客様に喜んでいただける工夫が
沢山見つかりました。

スターバックス成功物語
ハワード シュルツ
日経BP社
1998-04-23







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2017年09月04日

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近頃は
診療所や歯科医院に対しても
保健所が順番に立入り検査に
来る様になってきています。

自院の現状を自己チェックするために
MMPで作成した
立入り検査のチェックリストを
参考になさって下さい。

保健所対策チェックリスト-1

この中にある年2回の
院内感染防止などの
研修会のネタ探しに苦労しています。

今日は、ネットでダウンロードできる
院内研修会で実際に役立ちできそうな資料を
見つけましたので
一部抜粋してご紹介致します。

”これだけは見につけよう院内感染防止のための基礎知識”
新潟大学医歯学総合病院

I.スタンダードプリコーション(標準予防策)
 1.手指衛生
 2.防護用具の資料
 3.鋭利器材の適切な取り扱い
 4.患者ケアに使用した器材などの取り扱い
II.感染経路別予防策
 1.接触予防策
 2.飛沫予防策
 3.空気予防策
VI.流行性ウイルス性疾患発生時の対応
VII.その他
 1.職員の健康管理
 2.廃棄物の管理
 3.感染症法で届出が規定されている感染症の一覧
ダウンロードして
院内研修会でご活用下さい。
PDF





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2017年08月31日

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明日、9月1日は防災の日です。

自然災害の発生を
止める事は出来ませんが
しっかり備えをすることで
被害を少なくすることは出来ます。

●院内での棚の転倒防止に、
 突っ張り棒
●待合室の奥に、
 ガラス破損飛散防止フィルム
●津波、水害に備えての
 避難ルートの確認
(一部地域では
 ライフジャケットや浮かぶイスで備える)
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アクアブロックで浸水防止)
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●院内で2〜3日
 安全に過ごせる備蓄品
(水、食べ物)

食べ物は25年保存できる
「サバイバルフーズ」がベストです。

サバイバルフーズ1

・水だけで簡単に出来上がる
(缶の回りにカイロを貼りつけて
 温めても良いと思います)
・水なしでもポリポリ食べられる
・おいしい

サバイバルフーズを取り扱っている
原商事さんのホームページが
新しく作られました。 
株式会社原商事 ホームページ

他には
・簡易トイレセット
・体温アルミ蒸着ポリエステルシート

・防災ライト アクモキャンドル
に、今月は注目しています。

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アクモキャンドル
本当に長時間、少量の水だけで
明るくライトが点灯してます。

防災の日に合わせて
しっかり災害に備えましょう。



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2017年08月30日

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愛知県は
モーニングコーヒー発祥の地ですので
日曜日の午前中の喫茶店は
家族連れやお年寄りで
とっても賑わっています。
近隣のコメダ珈琲を
時折、打合せなどで利用するのですが
最近は高齢者のお客さんが
とっても増えている印象があります。

実は歯科医院の患者さんも
平成27年の厚生労働省の統計データから
40%以上が65歳以上の患者さんになっています。

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出展:厚生労働省 患者調査

コメダと比較して、スタバはまだ
若いお客さんが多い様な感じがしています。
つまり、クリニック・歯科医院も
スタバ派とコメダ派に
分かれるのではないでしょうか。

お洒落、カウンター、モダンで、
おもてなしするタイプ。

アットホーム、イス、レトロで
おもてなしするタイプ。

やや大雑把かもしれませんが
自院に来院する患者さんが
スタバが似合うか、コメダが似合うか
と想像してみると
良いかもしれません。

ターゲット層が落ち着ける
雰囲気の医院作りを
スタバとコメダへ行って学んでみましょう。



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2017年08月29日

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ハーバードの謝罪マニュアルは
このブログでも
かなり以前に取り上げています。
過去ブログ

2017年8月10日付『日本経済新聞』
「経済教室のコーナー」より
引き続き引用させていただきます。

 米国では「権利」を主張して、訴訟では何があっても謝ってはならない、謝ったら最後、責任があることを認めた証拠になるという風潮があった。しかし、アイムソーリー法のもとでは、医療事故が起きた場合、「ごめんなさい」と謝ってもそれが訴訟における証拠とはならず、後で訴訟となっても謝ったことが不利にはならないのである。
 この法律ができた背景には、「医者は訴訟を恐れて謝罪をさける傾向がある」ということや、「患者は怒りのために訴訟することが多いが、その怒りの理由が、医者が消して謝罪しないこと」というのがあるそうだ。そこで、医療過誤があった時、医者が患者に謝罪して関係を良くしようという意図があった。
大竹教授も記事で書いてらっしゃいますが
謝罪する状況には陥りたくないが
うまく謝罪をすることも大切ですね。

記事に書かれている様に
「上からの目線」のような、謙虚さを欠く傲慢な態度では許しを得られない。
「心」の部分を大切にし
相手の感情に対して
「素直」にお詫びをし
再発防止の方法を考えることが
大切かと思った記事でした。
ojigi_fukai

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2017年08月28日

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2017年8月10日、11日付『日本経済新聞』
「経済教室のコーナー」にて
「謝罪」がテーマになっていました。

10日
大阪大学教授 大竹文雄先生
ポイント
●相手に本気度示すにはコストを伴う必要
●丁寧に謝れば金銭を伴うより高い効果も
●米国で謝罪の有効性生かした法律広がる

少し長くなりますが
記事より引用させていただきます。

 謝罪とは、それまでに築かれていたお互いの信頼関係を、故意または過失による行為によって壊してしまった場合に、信頼関係を回復するために行うものだ。謝罪の中には様々なものがある。金銭的な補償を伴うものもあれば、そうでないものもある。政治家や芸能人がテレビで視聴者に向かって謝罪したとしても、視聴者は金銭的な補償を受けるわけではない。言葉だけの謝罪を受けただけで、私たちは信頼を壊してしまった人を許し、信頼関係を取り戻すのだろうか。
 金銭的・非金銭的な負担を伴わない謝罪はチープトークとと経済学で呼ばれるもので、もともと関係者の利害が一致する部分があるような場合を除いては、相手に信頼されないと考えられている。理論的には言葉だけの謝罪そのものは効果がないはずなのに、実際には効果的な場合があるのはどうしてだろうか。
米ヴァッサー大学の
ベンジャミン・ホー准教授
謝罪が信頼を取り戻すために有効なのは、謝罪する相手に対して金銭的・非金銭的コストを伴う必要があることを理論的に明らかにした。金銭的・非金銭的なコストを伴って謝罪して初めて、人々は本人が本気で謝罪し、行動を改めるということを信頼する。
医療・介護事業所でも
近頃はスタッフが
入所者さん・利用者さんに乱暴をして
責任者が謝罪・説明するといったシーンが
しばしば見られる様になっています。
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医療・介護にとって
謝罪するという事態は避けたいものですが
想定をしておく必要があります。

つづく



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2017年08月24日

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最近オープンした話題のホテル、
人件費を節約するために
ロボットが受付をし、荷物を運び云々
というニュースを見て感じた雑感です。

●人件費
スタッフの人数が普通のホテルと同じで
楽しさのために
ロボットがいるのはOKですが、
スタッフの人件費を節約するために
ロボットを置くのは、やや疑問。

●建築費
自分では気付きませんでしたが
地元の建築関係の友人から
「あのホテル、木造だよ」の言葉で
建築費も節約したのかと思いました。
東南海地震も予想される今、
それほど大きい津波は来ないとしても
木造で大丈夫なのか心配。

●料金
大人2人で1泊3万円〜5万円と
かなり良い価格。
チケット代や駐車場代・入浴料など
7000円のサービスが付く
と言ってもかなり良い値段。
しかも、テーマパークへ行かない人は
泊まらない前提なのかと思う。

ということから、
ニュースで取り上げられたり
見た目が「きれい」「新しい」「面白そう」
といったことではなく、中身が大切だと
今更ながら思う今日この頃です。

クリニックもスタッフの接遇力や
専門知識の勉強、
院長先生も治療技術・説明スキルといった
本質を磨く必要がありますね。

いつか「変なクリニック」がオープンし
恐竜ロボットが患者さんと会話して
お薬を処方する時代が来るかもしれません。
そんなクリニックに負けない様に
「心」を磨きましょう。

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2017年08月17日

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2017年8月8日付
日本経済新聞
『中部テーマパークのいま』
というシリーズが
掲載されはじめました。

・愛・地球博記念公園に
 ジブリパークを誘致する

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画像:ウィキペディア(wikipedia)より

・名古屋市港区には
 子供向け職業体験テーマパークの
 「キッザニア」の進出計画

・レゴランドは苦戦

・愛知県蒲郡市などが出資して
 02年に設立した
 「ラグーナ蒲郡」や
 愛知万博後に破綻した
 「イタリア村」などは
 官主導で経営難

―体験を重視する「コト消費」の拡大について―

MMPのすぐ下にあるラグーナ蒲郡
今ではエイチアイエス(HIS)グループになった
ラグーナテンボスは
8月1日から「変なホテル」を
オープンしました。

変なホテル








画像:http://www.h-n-h.jp/lagunatenbosch/stayplans/97/

恐竜のロボットが受付をするホテル
料金は大人1人で
16,000円くらいみたいです。

恐竜ロボットは
はたして「モノ」なのか
「コト」なのか?

夫婦2人子供2人で宿泊すると
いくらになるのかわかりませんが
変なホテルに3万〜4万円支払うなら
ディズニーのミラコスタあたりに
宿泊したいと思います。

やはり「コト」を大切にするのは
ディスニーだと思います。
2017年4〜6月期は
とても順調の様です。
季節ごとのイベントや
アトラクションの更新を
しっかりしている
結果だと思います。

つくづく、クリニックでも
季節ごとのイベントや
待合室内の更新が大切
「コト」消費につながると思います。



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