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経営者だから知っておきたい 記事一覧

  1. セキュリティ強化
  2. 「また来たい」 サッポロライズ その3
  3. 保健所の立入調査 チェック項目
  4. 著作権管理の厳密化
  5. クロネコヤマトの機密文書リサイクルサービス
  6. お金かサービスか
  7. スターバックスに学ぶ
  8. 保健所の立入り検査
  9. 防災の日 災害の備え
  10. スタバ派・コメダ派

2017年12月05日

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2017年11月27日付『日本経済新聞』に
「調剤薬局荒らし 多発』
という記事が掲載されていました。

狙われるのは
・夜間、人通り少ない郊外店
・建物簡素、金品狙いやすく
とのことです。
記事より引用致します。

 調剤薬局を狙った窃盗が急増している。愛知県内での今年の被害件数は、9月末時点で昨年同時期の3倍強に。店舗の構造が似通い、夜間に人通りが少ない郊外店が多いことなどが背景だ。県警は専門に襲うグループが県内に複数存在するとみており、営業時間外に現金を保管しないよう指導するなど、警戒を強めている。
防犯カメラが付いていても
警備が到着するまでに
荒らして行くようです。
対策としては
「警察の指導により現金・貴重品は保管していません」
と書かれた貼り紙を配布。
これまでに45店が
掲示しているそうです。 

クリニックも同じことが言えると思います。
セキュリティはクレーマー対応用に
・受付の横にカメラや録音装置
・外部カメラや警備装置
も必要不可欠になってきました。

すずたけは
セコムのセキュリティをお勧めしています。

50の事例

50の事例-2



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塚田の「お医者さんのための幸せレシピ
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2017年11月23日

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『サッポロライズ2017年秋冬号』
とっても濃い中身ですので
今週のブログは
「サッポロライズシリーズ」になりそうです。

海原一さんの
「また来たいを仕掛ける」
本文より少し抜粋して
引用させていただきます。

お店の強みを活かした販促
「また行きたい」と思う動機は、いつも期待を裏切らないおいしさと楽しさによるもの。これは対お客様向けの販促のお話。対話は店内のスタッフにも向けられます。店内販促でモチベーションを上げるなど、お客様の喜びにリンクした様々な工夫が必要です。以下3つの販促事例をご紹介します。
海原一さんは
・様々な特典がある会員制度
 (子供さんが多い)
・半歩先を行く素材を使い
 お客さんに新しい出会いを演出
・来店時のポイントカード(9マス)が
 ビンゴカードになっている

pointcard

小児歯科では、
虫歯ゼロクラブなどの会員制度を
導入しているクリニックさんもありますし
予防で継続通院して下さっている患者さんに
ポイントをつけることもあります。

ただ、新しい検査機器などを導入しても
なかなかアピールは
出来ていない気がします。

レストランとは異なるのは当然ですが
これからは患者さんの高齢化が進む中
がんばって継続通院して下さる患者さんに
常連さんとしての特別感が
あっても良いかもしれません。


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2017年11月10日

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最近では、クリニックや歯科医院にも
定期的に保健所が
立入調査をする様になってきています。

最近の事例で
皆さんの盲点になっていそうなところを
ご紹介します。

・医療用廃棄物の廃棄チェック
 最近ではメールで廃棄の連絡が
 来ている様ですが
 そのメールを開封して確認しているかを
 チェックされた事例がありました。

・有資格者の免許証の原本照合
 ニセの免許証を使っていた事例があったため
 コピーした免許証には
 原本と照合した日付を記載しておく。

・レイアウト変更届出
 開業当初、院内処方でスタート。
 途中から院外に変更して
 調剤室を カルテ棚として使用。
 保健所には変更届を出していないため
 注意を受けた。

・個人情報保護の研修会実施や
 院内掲示物のチェック
thumbnail_checkbox
などなど。
最近は、チェックが本当に
細かくなっている様に感じます。
近々、立入調査がある医院さん
参考になさって下さい。

立入チェックリスト
MMPで作成しているものがありますので
ご希望の院長先生は
お気軽にご連絡下さい。

お問合せフォーム





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2017年11月01日

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最近、JASRACが音楽教室にも
著作権料の支払いを求めて
話題になっていますが
2017年10月16日付『日本経済新聞』にも
注意の記事が掲載されていました。
記事より引用致します。

電子版含む新聞のコピー・転載は本社へ
 本社が発行する日本経済新聞などの新聞や日経電子版に掲載された記事は著作権法で保護されています。記事のコピーやウェブサイトでの利用の際には、本社に記事利用を申し込み、許諾を得てください。
 社内会議やサークルなどで利用するための小部数のコピーや、取材を受けた記事のウェブサイト掲載などにも同様の手続きが必要です。広報・営業資料などとして利用したい記事を本社が新聞題字(ロゴ)とともに高精細印刷して提供する注文印刷サービスもあります。
 申し込みは日経電子版内の申し込み画面に加え、ファックスやメールでも可能です。記事利用は原則有料です。詳しくは記事利用・リプリントサービス(http://reprint.nikkei.co.jp/、電03-5696-8531)まで。
社内会議などの少部数のコピーも
許諾が必要とのことです。

このブログでも引用する場合は
必ず引用を明確にしていますが
待合室でのDVD放映や
CDなどからのBGMなどなど
これからは著作権に
より一層注意しないといけなくなった
と感じる記事でした。

copyright_chosakuken_text



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2017年10月18日

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昨日のブログで書いた
院内の書類の保存期間。
年数が過ぎた書類は
捨てたいところですが
患者さんの個人情報ばかりの
書類のは破棄は
なかなか難しいです。
シュレッダーで・・・と言っても
ものすごい手間と時間と電気代が
掛かってしまいます。

そこでお勧めなのが
クロネコヤマトの
「機密文書リサイクルサービス」です。
IMG_5591

MMPでは
書類保管ルールが決まっています。
・手持ちファイル1年分
・過去ファイル2年分

それ以上の書類はスキャンして
データ化しています。
スキャン後の書類を
シュレッダーしていたのですが
最近はクロネコヤマトの
「機密文書リサイクルサービス」
を利用しています。

専用段ボール1箱 1847円
(A4用紙が2つ縦に入る大きさ)

サービスの流れを
クロネコヤマトさんのホームページより
ご紹介致します。

すべてセットされたパック料金でご利用いただけます
特殊形状の専用段ボール箱を使用
集荷から処理工場までヤマト運輸1社で安心輸送
万一の事故に備えた保険付き
     ↓
未開封のまま溶解処理
     ↓
溶解完了証明書の発行
書面、webによる溶解完了明細書の確認が可能
古いカルテの処分に
お勧めです。







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2017年10月03日

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2017年9月29日付『日本経済新聞』に
名古屋市のレゴランドジャパンが
10月16日〜12月29日までの期間限定で
平日の割引パスポートを
発売するとの記事が出ていました。

「中部3県住民 平日35%割引
レゴランドがパスポート」

大人 6900円→4500円
子ども 5300円→3300円

いつものクセで
クリニックに置換えて
考えてしまいました。
(レゴランドの料金がちょうど
外来点数に近く見えてしまいましたので)

実際に遊びに行った方の感想は
「高いのに何もない」
「もう行かない」
といった声でした。
(一部とは思います)
ということは
「平日」「35%引き」にしても
何を目的に行くか、
という中身がなければ
集客は難しいと感じています。

クリニックでも、
よく窓口負担金が高いことを
気にされる場合や高いから行かない
といった患者さんも
いらっしゃると思います。
でも、ディズニーランドは
大人7400円、子供4800円の料金に
年間300万人のゲストが集まる
ということはニーズはあり、
潜在患者さんは
(名古屋からディズニーまで行ってる方々)
地元にも沢山いるわけですよね。
ということは
やはりクリニックも金額(モノ)ではなく
何が提供出来ているか
「コト」を大切にしないと
いけないと思います。

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2017年09月07日

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MMPのスタッフMさんは
スターバックスでの勤務経験があり
いろいろ教えていただいています。

スターバックスの元CEO
ハワード・シュルツさんの本
「スターバックス成功物語」
「スターバックス再生物語
 つながりを育む経営」
を読むと
スターバックスという会社はもともと、
コーヒー会社として存在していたものの
ハワード・シュルツさんが
いろいろな葛藤を経て
今のコーヒーショップに
変化・成長させた様です。
(まったく知りませんでした)

■社員を大切にする
米国は日本の様な保険制度はないため
会社が健康保険料を負担します。
大手自動車メーカーなどでは
とても多額で問題になっていますが
スターバックスは早期から
会社が健康保険を負担しています。

■感動体験
コーヒーとの出会いの中に
イタリアのカフェでの体験が
スターバックスを作り上げたベースに
なっていると書かれています。
「ただ、コーヒーを売るのではなく
常連のお客さんとのコミュニケーションを
大切にする会社にしたい」
という思いが、
スターバックスで働くスタッフさんに
受け継がれています。

■社員の育て方
入社後に80時間の研修を
受けることも驚きです。
(出版当時の研修制度です)
様々な仕組みで
学生さんのアルバイトでも
しっかり育てていくそうです。



クリニックでもぜひ
スターバックスへ行って
「何か医院の改善に
役立ちそうなものを見つけてくる」
という研修をされても良いと思います。
実際に
「スターバックスに学ぶ」研修をしてみたところ
常連のお客様に喜んでいただける工夫が
沢山見つかりました。

スターバックス成功物語
ハワード シュルツ
日経BP社
1998-04-23







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2017年09月04日

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近頃は
診療所や歯科医院に対しても
保健所が順番に立入り検査に
来る様になってきています。

自院の現状を自己チェックするために
MMPで作成した
立入り検査のチェックリストを
参考になさって下さい。

保健所対策チェックリスト-1

この中にある年2回の
院内感染防止などの
研修会のネタ探しに苦労しています。

今日は、ネットでダウンロードできる
院内研修会で実際に役立ちできそうな資料を
見つけましたので
一部抜粋してご紹介致します。

”これだけは見につけよう院内感染防止のための基礎知識”
新潟大学医歯学総合病院

I.スタンダードプリコーション(標準予防策)
 1.手指衛生
 2.防護用具の資料
 3.鋭利器材の適切な取り扱い
 4.患者ケアに使用した器材などの取り扱い
II.感染経路別予防策
 1.接触予防策
 2.飛沫予防策
 3.空気予防策
VI.流行性ウイルス性疾患発生時の対応
VII.その他
 1.職員の健康管理
 2.廃棄物の管理
 3.感染症法で届出が規定されている感染症の一覧
ダウンロードして
院内研修会でご活用下さい。
PDF





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2017年08月31日

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明日、9月1日は防災の日です。

自然災害の発生を
止める事は出来ませんが
しっかり備えをすることで
被害を少なくすることは出来ます。

●院内での棚の転倒防止に、
 突っ張り棒
●待合室の奥に、
 ガラス破損飛散防止フィルム
●津波、水害に備えての
 避難ルートの確認
(一部地域では
 ライフジャケットや浮かぶイスで備える)
PUT on Chair-Float (水に浮く椅子)【 送料無料 】【RCP】 防災用品椅子・ライフジャケット・ヘルメット・座椅子として4つの用途に使える防災イス浮かぶイス 送料込 最安値に挑戦 防災の日
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アクアブロックで浸水防止)
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●院内で2〜3日
 安全に過ごせる備蓄品
(水、食べ物)

食べ物は25年保存できる
「サバイバルフーズ」がベストです。

サバイバルフーズ1

・水だけで簡単に出来上がる
(缶の回りにカイロを貼りつけて
 温めても良いと思います)
・水なしでもポリポリ食べられる
・おいしい

サバイバルフーズを取り扱っている
原商事さんのホームページが
新しく作られました。 
株式会社原商事 ホームページ

他には
・簡易トイレセット
・体温アルミ蒸着ポリエステルシート

・防災ライト アクモキャンドル
に、今月は注目しています。

43

アクモキャンドル
本当に長時間、少量の水だけで
明るくライトが点灯してます。

防災の日に合わせて
しっかり災害に備えましょう。



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2017年08月30日

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愛知県は
モーニングコーヒー発祥の地ですので
日曜日の午前中の喫茶店は
家族連れやお年寄りで
とっても賑わっています。
近隣のコメダ珈琲を
時折、打合せなどで利用するのですが
最近は高齢者のお客さんが
とっても増えている印象があります。

実は歯科医院の患者さんも
平成27年の厚生労働省の統計データから
40%以上が65歳以上の患者さんになっています。

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出展:厚生労働省 患者調査

コメダと比較して、スタバはまだ
若いお客さんが多い様な感じがしています。
つまり、クリニック・歯科医院も
スタバ派とコメダ派に
分かれるのではないでしょうか。

お洒落、カウンター、モダンで、
おもてなしするタイプ。

アットホーム、イス、レトロで
おもてなしするタイプ。

やや大雑把かもしれませんが
自院に来院する患者さんが
スタバが似合うか、コメダが似合うか
と想像してみると
良いかもしれません。

ターゲット層が落ち着ける
雰囲気の医院作りを
スタバとコメダへ行って学んでみましょう。



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