経営者だから知っておきたい 記事一覧
2018年06月01日
クリニック経営セミナーを開催致します。
今回のテーマは
「先生たちの誤解を解く！
『医療法人』とは？
医院経営改善工夫事例」
です。
日時：2018年7月8日（日）
時間：10時〜11時30分
（9時30分開場）
会費：無料
会場：JPタワー 31F
プルデンシャル生命保険株式会社
会議室A
プルデンシャル生命さんとの共催で
今とっても人気のJPタワーでの開催です。
近くに美味しいお店もたくさんありますので
勉強した後はランチをお楽しみ下さい。
【申込み・お問い合わせ】
プルデンシャル生命保険 株式会社
名古屋中央支社 神山（こうやま）
TEL：052-856-7370
今回ご都合が合わない方には
9月9日（日）にも予定しております。
ぜひ今から手帳にメモなさって下さい。
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2018年05月28日
すずたけの大好きな
某所のお土産屋さん。
目に見えないところまで
本当に心のこもった
対応をして下さって
とても感激しています。
買ったお土産を
宅配便で送っていただいたところ
プチプチが
丁寧に包装紙で包まれていました。
商品がプチプチに
包まれていたのではなく
隙間を埋めるプチプチが
包装紙に包まれていたのです。
先日は
割れ物を送っていただいたところ
隙間に丸めた紙が
詰めてあったのですが
その丸めた紙も
丁寧にビニール袋で
包装されていました。
目の前の
丁寧な対応も素晴らしいのですが
宅配便で送付する商品に対しても
ここまで心のこもった対応をして下さる、
ということは
普段の心遣いが
よほどしっかりしていないと
できないことだと思います。
患者さんが
歯ブラシなどの商品を買われた際
まさかそのままポンと
渡してはいないですよね？
とは言いながら
ほとんどのクリニックで
そのままポンと
お渡ししているかもしれません。
“心のこもったお渡し方”
今一度見直ししてみましょう。
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2018年05月18日
夢追いかけてまちづくり同好会の
ミーティングは
とっても楽しい雰囲気です。
今年の6月、8月、11月くらいに
障がいを体験する研修会を開催し
3回目には参加者が講師になって
“ユニバーサルマインドについてお話してみよう”
と企画中です。
駅や移動中だけでなく
日常生活や学校、衣食住について
障がいを持つ方の実際のお話を
聞いてみたいと考えています。
スターバックスでは
障がいを持つ方が
たくさん採用されているそうです。
全盲のバリスタさんも
4人いらっしゃるとのこと。
・聴覚障がいの方のために
スタッフが手話を勉強した結果
お店が混雑している時に
遠く離れているスタッフ同士が
大声を出さなくても
手話でコミュニケーションがとれる。
・武道館での10周年記念の際
入口でコーヒーを配っていた方は
すべて障がい者であった。
などのエピソードがあるそうです。
「ビーマイアイズ」を
さっそく自分のスマホに
ダウンロードしてみました。
最初はドキドキだと思いますので
親しい方と練習しておこうと思っています。
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2018年05月16日
2018年4月27日（金）付『日本経済新聞』と
2018年5月2日（水）付『日本経済新聞』に
宅配便のヤマトHDさんの
業績回復の記事が載っていました。
値上げをする
↓
宅配の荷物量を4％減らす
もしくは減る
↓
売上高は横這いながら
利益は増える
という流れです。
どこかで見たな、と思ったら
オリエンタルランドと同じでした。
値上げをする
↓
入園者数が少し減る
（高いと感じるゲストが減り
満足しているゲストは残る）
↓
キャストのサービスの質が高まる
↓
よりゲストの満足感がアップする
↓
売上高は横這いながら
利益は増える
5月3日（木）付『日本経済新聞』にも
“TDR35周年最多入園者数に期待”
という記事が掲載されました。
東京ディズニーランドは
まだまだ他の国の
ディズニーランドと比較して
入場料が安く
値上げの余地あり、
とのことです。
ネットのバナー広告を
バンバン出して
患者数を増やすのでのはなく
定期的に通院して下さって
ご自分の健康管理の為には
検査もしっかりやって欲しい、
という患者層を
どの様に増やしていくか。
歯科であればSTT�兇鮖残蠅靴�
「窓口負担金が高くなった」
という患者層ではなく
定期通院の大切さを理解し
「2、3ヶ月に1回の窓口負担金が
3000円でも当たり前」
という患者層を増やしていく。
この様な点が
ポイントだと思います。
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2018年05月07日
ブレーンパートナーさんとは
10年前の
リクルートドクターズキャリア主催
『ジャミック開業予備校』にて
ご一緒したご縁。
薬品卸さんの開業担当の方が
定年後にブレインパートナーさんに入社され
お付き合いが続いているご縁。
などなど、様々な繋がりがあり
定期的にセミナーのご案内をいただきます。
『医療経営未来塾』
1997年創業以来、医業を中心に業務を遂行して培ったノウハウや情報を医療機関をユーザーとする企業様の次期リーダーの世代（30〜50歳）を対象に、医業について基礎から共に考え、さらに将来のビジネス創出につながるような実務的な勉強会『第9回医業経営未来塾』『医業経営セミナー』
第6回 「奥様クリニック開業体験談」『対談開業セミナー』
良いクリニックを作るために奥さまができること
ポイント
・奥様の視点から見た医院開業のノウハウ体験談
・“組織”として成長するための秘訣
・人材不足の時代にこれからのスタッフ採用および教育
・コーチングのコツ
対象の方
・前回セミナーに参加された奥様
・開業をご検討されている医師の方・奥様
・既開業されていて経営改善を図りたい医師の方・奥様
4年目の院長が当時を本音でふりかえるこちらはMSS
成功事例 “将来設計を考えた開業”
一般社団法人メディカルスタディ協会主催
『医院開業勉強会』
リスクが高まる中でのコンサルタントとして
『失敗しない』開業セミナー
これからの開業はこう考える
このセミナーを見習わなくちゃと思います。
また、開業を考えていらっしゃる先生は
勉強のために
ぜひ、ご参加下さい。
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2018年05月01日
2018年4月12日（木）付『日本経済新聞』
ビジネスTODAYのコーナーに
・個性競うホテル ロボvs.人
・星野リゾート 社員が穴場同行
・HIS 省人施設、全国へ
・民泊対抗へ2つの潮流
という記事が掲載されました。
記事より一部抜粋引用致します。
「ビジネス客を捨て観光客に思い切ったサービスをする」星野リゾートの星野佳路社長は11日の記者会見で、4月から新たに展開するホテル「OMO」（オモ）の狙いを強調した。
目玉となるのが案内サービス「Go-KINJO（ゴーキンジョ）」だ。一方のHIS
例えば「ナイトカルチャー」というテーマならスナックを案内するなど、地元の人しか知らない飲食店や催しなどを有料で体験できる。案内するのは普段はフロントや厨房、売店などで働くスタッフ。全員が正社員だ。
対照的な方法で勝負するのがHISの「変なホテル」だ。
「変なホテルへようこそ。精算機で手続きをしてください」東京・銀座そばの施設のフロントでは2体の女性型ロボットが出迎える。声はややぎこちないが、見た目は人間そっくりだ。AIが進歩して
HISの沢田秀雄会長兼社長が「コストがかさむ」と話す入退館手続きや床掃除、窓拭きにロボットを活用。同等ホテルの4分の1の7人前後で運営する。利益率は先行施設で6割と高い。
今年は金融関係での求人人数が
大幅に減っているそうです。
どちらが正しいということではなく
医院の立地や
院長先生の思いもあると思いますが
自院の方向性は
はっきりしていかないといけないと思います。
皆さんのクリニックは
「Go-KINJO」路線か
「変なクリニック」路線かを
一度考えてみることも良いと思います。
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2018年04月25日
先日、小児歯科の先生とお話をしていて
・AEDを購入したい
・小児用があると聞いた
とのことでした。
AEDに小児用のパッドがある
ということを初めて知りました。
ネットで調べてみました。
小児も胸に強い衝撃を受けたときなどに心室細動を発症することが知られています。日本版ガイドライン2010(以下、ガイドライン2010）でも、小児に対するAED（自動体外式除細動器）の使用が勧告されました。セコムが扱うCRPlusでは、出力エネルギーを適切に減衰する小児用電極パッドを用いることで、未就学児（およそ6歳まで）に使用することができます。
内容 小児用電極パッド子供さんの多いクリニック、歯科医院さんは
製造販売業者：フィジオコントロールジャパン株式会社
【内容】
小児用電極パッド、取扱説明書、クイックガイド、専用ポーチ
交換サイクル 小児用電極パッドのみ概ね1.5年及びご使用時に交換
料金 レンタル（AEDのレンタル契約が前提） 900円（税別）／組.月（定期交換・使用時の補充も含みます）
お買い取り 22,000円（税別）
知っておいた方が良い情報だと思い
ブログで取り上げました。
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2018年04月18日
JALの本を読みました。
『JALの心づかい
グランドスタッフが実践する究極のサービス』
上阪 徹 著
河出書房新社 刊
なぜ、JALのおもてなしにはマニュアルがないのか？本文の中に繰り返し
空港で活躍するグランドスタッフが実行している一歩先を行くホスピタリティの真髄を初公開！
「JALフィロソフィ」が紹介され
スタッフは新入社員も役職者も
定期的に勉強をしているそうです。
一部だけご紹介します。
JALフィロソフィ
企業理念の実現を目指す上で、私たちが日々の業務において、常に意識し、その実践に努めている大切な考え方が、それが「JALフィロソフィ」です。
全社員でこの「JALフィロソフィ」を学び、ベクトルを合わせることで、新生JALとして羽ばたくことを目指すとともに、JALフィロソフィ」の実践を通じて素晴らしい人生を送ることを、社員一人ひとりが目指しています。
第1部：すばらしい人生を送るために第1部第1章から第2部第5章まで
第1章 成功方程式（人生・仕事の方程式）
人生・仕事の結果＝考え方×熱意×能力
第2章 正しい考え方をもつ
人間として何が正しいかで判断する
美しい心をもつ
以下省略
40項目が書かれています。
正直なことろ
JALのスタッフさんは
このフィロソフィを全部覚えるのは
大変じゃないのかな、
と感じてしまいました。
そこで連想したのが
ディズニーの行動規準です。
行動規準「The Four Keys〜4つの鍵〜」
・Safety 安全
・Courtesy 礼儀正しさ
・Show ショー
・Efficiency 効率
【Safty】安全な場所、やすらぎを感じる空間を作りだすために、ゲストにとっても、キャストにとっても安全を最優先すること。結論として
【Courtesy】”すべてのゲストがVIP”との理念に基づき、言葉遣いや対応が丁寧なことはもちろん、相手の立場にたった、親しみやすく、心をこめたおもてなしをすること。
【Show】あらゆるものがテーマショーという観点から考えられ、施設の点検や清掃などを行うほか、キャストも「毎日が初演」の気持ちを忘れず、ショーを演じること。
【Efficiency】安全、礼儀正しさ、ショーを心がけ、さらにチームワークを発揮することで、効率を高めること。
医院の理念は全員で唱和できる
シンプルなものが良いな、
というまとめでした。
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2018年04月16日
2018年3月29日（木）付『日本経済新聞』に
『レゴランド開業1年
ホテル・水族館でテコ入れ
リピーターの育成課題』
という記事が掲載されていました。
記事の中より一部引用致します。
・80万個のブロックでできた
高さ約4メートル
横幅約5メートルの桜の木で、
世界最大の「レゴ桜」として
英ギネス・ワールド・レコーズから
ギネス世界記録の認定を受けた
・ブロックで日本の町並みを再現したエリアや
約40のアトラクション
・入場料は大人が6900円
子供が5300円
（入場料は外来の平均点に近いですね）
・直営のホテル「レゴランド・ジャパンホテル」
水族館「シーライフ名古屋」を
4月末までにオープン
リピーターを確保するためには
これらの「モノ」を
更新し続ける必要があります。
きっと「コト」も
考えていらっしゃるとは思いますが
記事の中にはその様な「コト」は
感じられませんでした。
クリニックも
ハード「モノ」ではなく
患者さんとのコミュニケーション「コト」を
大切にしないと
リピーターにならないと感じた記事でした。
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2018年04月11日
またまた友人の防災士さんから
面白い防災グッズを教えていただきました。
『備蓄氷糖』（氷砂糖）です。
消費期限はありませんので
かなり長期保存ができるようです。
岡崎市の小学校で
『独立行政法人防災科学技術研究所主催
第5回e防災マップコンテスト』
に応募し『優秀賞（こども防災賞）』
を受賞した学校があるそうです。
そこの生徒さん達が
この備蓄氷糖 2ｋｇを
200ｇずつの小袋に分けて
1袋200円で販売していたそうです。
それを友人がプレゼントしてくれました。
この氷糖を販売している会社のHPより
純度が高い氷砂糖なので、甘さもまろやかですっきり。唾液の分泌を促進し、口内の渇きを潤します。アレルギー成分もなく長期保存が可能です。高齢者の場合も
究極の防災食になっているのではないか
と防災士さんが言っていました。
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