経営者だから知っておきたい 記事一覧
2019年06月18日
先日、介護事業所にて
スタッフにユニバーサルマインド研修を
体験していただきました。
たまたま、身長180ｃｍの
若手男性が手を挙げて下さいました。
＜高齢者体験＞
・ヘッドホンで聴力を落とす
・付箋付きサングラスで視野制限
・2重の軍手で指先の感覚を鈍くする
・手首足首にウェイトを巻いて筋力を落とす
・右肘、左膝にサポーター（定規を入れて）関節を曲げにくく
・首と膝をベルトで結び、腰を思いっきり曲げる
・巾着袋にお金を入れて
・杖をついて
この状態でテーブル横の椅子へ座るまでサポート。
・お金のやり取り
・領収書や診察券のやり取り
・手すり無しのソファーからの立ち上がり
・くつを履くなどの動作
をしてみます。
・テーブルの脚、イスの脚にひっかかる
・テーブルの角にぶつかる
・ソファーから立ち上がるのがしんどい
・杖があると楽だが、杖の先が滑ると恐い
・小銭が見えない
・会話が聞こえない（話し掛けられても気付かない）
などなど。
日常介護のお仕事で
体験しているスタッフさんだから
納得感が強く、
こんな感じだったんだ、
と気付いていただけた研修でした。
どこでも簡単にできる研修ですので
みなさんも、ぜひお試し下さい。
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2019年06月17日
薬局さんやクリニックでは
冷蔵庫に入れてワクチンを保管しています。
台風や地震などで停電した場合でも
この冷蔵庫だけは
電源を確保しておきたいのです。
そこでマグネシウム空気電池です。
非常用電源支援システム
SEVS（Security Emergency Value System）
のパンフレットが出来上がり
届けていただきました。
今月、弊社クライアントさんに配布しています。
いざという時、
確実に発電可能な電源の確保を！
屋内使用電源
【マグネシウム空気電池使用システム】
長期保存・保守不要
無臭・無音・塩水のみで発電
高齢者でも発電可能
愛知県庁「知の拠点」新エネルギー実証研究エリア研究企業
株式会社セブンコーポレーション
まだ世の中に出たばかりで
あまり知られていませんが
医療機関に、とってもおすすめです。
「知」は「力」です。
ぜひチェックなさって下さい。
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2019年06月13日
月に1回、前を通る某医療センターさん。
以前にも取り上げていますが
敷地内の駐車場1台1台に
「樹木保護のために前向き駐車をお願いします」
というカードが立てられています。
今日チェックしたところ
0勝7敗
駐車している車は7台すべて
バック駐車でした。
・前向き駐車をすると
帰りに他の車とぶつかる可能性大。
・前向き駐車をすると
前を横切る人とぶつかる可能性大。
・バック駐車なら他の車とぶつかる可能性小。
・バック駐車なら前を横切る人とぶつかる可能性小。
・保護すべき樹木は
そもそも手入れされていない植え込み。
（そんなに保護しないといけない植栽なら
もっと手入れをしましょう。）
患者さんの安全より
樹木の方が大切なのでしょうか。
前向き駐車という指示が掲示してあるのに
全く守られていないのなら
もっと守ってもらう様な工夫が必要。
ガードマンが入り口に立っているので
前向き駐車を守って欲しければ
ガードマンが注意したらどうでしょうか。
などなど。
もう、このブログで
3〜5回くらい取り上げているネタなのですが
全く改善の見込みがありません。
せめて他山の石として
皆さんの医院が
「樹木保護」と「患者さんの安全」
の優先順位が間違っていないか
今一度、ご確認をお願いします。
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2019年06月07日
ディズニーのCS（顧客満足）についての
研修会に参加した時のエピソードです。
すずたけチームは
ホテルミラコスタのレストラン、オチェ−アノにて
ランチビュッフェを楽しんでから
シーのフィールドワークに出掛けよう、
とまとまり、繰り出しました。
因みに、この日のチームテーマは
「ディズニーの物流」でした。
8人くらいのメンバーが
飲み物をオーダーしてから
ビュッフェのお料理を取りに行き
テーブルに戻ってみると
全員のオーダーしたドリンクが
きちんとそれぞれの席に置かれていました。
伝え聞くところによれば
ディズニーのレストランでは
・席に案内する担当
・オーダーを取る担当
・お料理を出す担当
・お皿を片付ける担当
などが分かれているそうです。
担当分けすることで
食べ終わったお皿に手付かずのものがあっても
新しいものと間違うこともなくなり、
オーダーを専門に取っていれば
「この席のゲストがオーダーしたドリンクは〇〇」
と細かく記録を残すことができる、
といったメリットがあると感じました。
この様な細やかな対応が
98％リピート率に繋がるのでしょうね。
クリニックでも少し真似したいです。
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2019年06月04日
ユニバーサルマインド講座
障がい当事者が語る「不便だけど不幸じゃない」
1年間の勉強会の報告会まで
無事終了しました。
報告会もパワーポイントを使用しながら
視覚障がいの方が発表するという難題でしたが
無事にこなしました。
もともとは、
・ユニバーサルデザインでホームドアがあれば
視覚障がいの方の転落事故が防げるのか？
・全国の駅にホームドアを設置するなら
そのお金をユニバーサルマインドを育てる教育に費やし
障がいを持つ方への理解を深め
また、障がい者それぞれの相互理解を
深める勉強をした方が
転落事故なども防げるのではないか
という話がきっかけでした。
夢追いかけてまちづくり同好会のメンバーは
視覚障がいのメンバーが2人
聴覚障がいのメンバーが1人
車いすのメンバーが3人
などなど。
様々な障がいを持つメンバーが集まって
企画・立案から会計・講師依頼などまで
頑張ってやり遂げました。
＜事業の目的＞
蒲郡市の「まちづくり」をバリアフリーから一歩先のユニバーサルデザインにしていく。そのためには、ハードのデザインについて、計画段階から身体障がい、視覚障がい、聴覚障がいなど様々な障がいを持つ当事者だけでなく、子育て世代や高齢者の意見も取り入れる仕組みが大切です。また、条件の異なる障がい者相互が更に、がまごおり市民全体がハードのバリアフリーをカバーする、ハートのバリアフリーデザイン、ユニバーサルマインドを育むための講座を開設していきました。
＜事業の成果＞このメンバーで
これまで各障がいそれぞれの取り組みはありましたが、ユニバーサルマインド講座では、視覚、聴覚、車いすなど様々な障がいの当事者が集まり、企画、講師依頼、そして会の運営を実践することで相互理解がとても進み、蒲郡市のまちづくりに役立つことができる経験を積むことが出来ました。
今回参加者達との関わりの中で、障がい者同士だけでなく、障がいの無い人との相互理解が深まりました。
打ち上げにディズニーランドへ行きたいね、
と盛り上がっています。
ユニバーサルデザインではなく
一歩進んだユニバーサルマインドを
広げていきたいと思います。
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2019年05月31日
もはやロングセラーとなりつつある
『クリニック経営簡単実践アイデア集』
『クリニック経営簡単実践アイデア集2』
アイデア集は2012年2月発売より
5刷を重ね、まもなく6刷。
アイデア集2は2016年4月発売2刷になり
医学関係書籍では珍しいそうです。
本の内容が
それだけ現場のよくあるお悩みの
具体的な解決アイデアが書いてあるから
かもしれませんね。
著者としてはうれしい限りです。
この2冊が
5月27日より電子書籍として
医学書専用電子配信サービス会社の
医書JPより販売開始されました。
＜購入手順＞
プリメド社さんのホームページの書籍一覧より
購入する本を選んでいただき
緑色のボタン「電子版（医書ｊｐ）」をクリックすると
医書JPのサイトに移ります。
オレンジ色のボタン「カートに入れる」をクリックし
購入手続きするだけです。
（会員登録が必要ですが）
スマホやタブレット端末でも
お気軽に読むことが出来る様になりました。
ぜひダウンロードなさってみて下さい。
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2019年05月30日
窓口現金の入金の流れは
昨日のブログでまとめました。
今日は現金の出金についてです。
窓口で月に1〜2回くらいの頻度で
現金支払いがある医院さんの場合は
日計表に領収書を貼って
差し引きのお金を
銀行へ預け入れすれば良いと思いますが、
毎日のように現金を遣う場合は
小口現金制度の
インプレスト・システム（定額資金前渡法）を
お勧めしています。
１ヶ月に遣う現金が10万円以内でしたら
10万円を小口現金で引き出してます。
この様なエクセル表を作成しておき
毎日遣った現金の領収書に
順番に番号をつけて入力します。
仕分け入力としては
１ヶ月分の合計金額で入力して計上し
1ヶ月に1回支払った現金の総額が
元の金額（10万円、20万円など）になる様に
銀行からお金を引き出します。
1ヶ月分の合計支払金額が86,000円
現金残高が14,000円なら
月末か月初に86,000円を引き出し
10万円にします。
インプレスト・システムなら
現金の残高と領収書の金額を合わせると
常に同じ金額（10万円）になるため
透明性が高まり、また
記帳・入力業務も楽になります。
詳しくは
担当の会計事務所さんにご相談ください。
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2019年05月29日
毎日、受付スタッフは
お金をまとめるため
診療が終わってから帰るまでの時間が
どうしても長くなってしまいます。
少しでも効率良く
お仕事をしていただくために
また、気持ち良くお仕事をしていただくためにも
毎日の会計の〆や現金出納について
まとめてみます。
＜1日の会計の〆・現金合わせ＞
レセコンから日計表を打ち出し
現金残高を数えて（釣銭分を差し引きます）
日計表の入金合計とチェック。
一致していれば金種別に集計して
銀行預入封筒に入れます。
銀行へは週に1〜2度まとめて預け入れしますが
通帳記帳は日付を入れて
1日分ずつ記帳します。
受付で現金支払いをしたものがあれば
日計表に領収書を貼り
差し引きで預け入れ。
不一致の場合は
5分〜10分と時間を決めて
日計表の患者さん毎の
入金をチェックします。
・不一致のチェックに1時間もかけていては
残業代の方が高くなってしまうので
時間で切ります。
・受付担当の不正を防ぐ意味からも
現金チェックは2人で行い
不一致であっても過不足〇〇円と記入して
2人でサインします。
こうすることで出来心を抑制でき
本人のためにもなります。
（内部牽制の仕組み作り）
また、毎日の現金金額が
そのまま通帳に日付入りで掲載されるため
お金の流れがわかりやすくなります。
つづく
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2019年05月23日
『サッポロライズ』を読む時に
楽しみにしている記事が
（株）アンドワークス代表取締役加藤雅彦さんの
「お店が輝く3つの法則」です。
3つのポイントにまとめてあるため
とても分かりやすく
そのままクリニックでも活用できる内容だ、
と思います。
1.お客様ファーストの法則クリニックでは
秋冬の宴会シーズンこそ忙しいというお店の都合を押し付けず、お客様に対応するあらゆる場面で、一人ひとりのスタッフが「お客様にとってどうか」という判断基準を持つことを徹底すれば、次の来店に繋がるクオリティの高いサービスが、自ずと提供できるようになるのです。
12月〜2月の患者さんが多いシーズンは
スタッフも大変ですが
患者さんも大変なのだ、という
お客様ファーストの意識を
一人ひとりが忘れずにいて欲しいですね。
2.ハイスピードの法則クリニックでは
スピーディな返事ができるようになるためには、手拍子に合わせて返事をする練習が効果的です。心地よいリズムでスピーディかつ元気に「ハイ」を繰り返して。
ハイスピードまでいかなくても
患者さんが受付カウンターに近づいてきたら
すぐにアイコンタクトを取ってご挨拶、
といった点を大切にしたいと思います。
3.サザエの法則クリニックでは「お大事に」の発音が大切ですね。
電話を取るとき、「サザエでございます！」のフレーズを真似るつもりで「お電話ありがとうございます！」と電話に出ると、自然に語尾が上がって明るい口調になります。
サザエさんとは逆に
「お大事に」の語後を上げたり伸ばしたりすると
とっても軽いイメージになってしまいますので
「お大事になさって下さい」までお伝えすると
しっかりとした印象に変化すると思います。
クリニックでも医院が輝く3つの法則を
取り入れたいと思います。
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2019年05月22日
久しぶりに「山喜」で
ブログを書き溜めています。
大将から
『サッポロライズ』を2冊いただきましたので
またブログでご紹介させていただきます。
今回の気付きは
サッポロライズさんも
・外国人労働者問題
・外国人のお客さん対応
が取り上げられ始めて
時代の流れを感じました。
「今回はカイゼンお店元気の正攻法」の記事では
DIC幹部育成コンサルティング（株）代表取締役鳥越恒一さんの
継続的に売上や顧客満足を上げる
下地を作るために実践する「アクション」が
取り上げられていました。
不満足要因クリニックも全く同じですね。
�―抄醗�の接客態度が悪い
�⇔鼠�の提供が遅い
�Ｎ鼠�がまずい（提供温度や見栄えも含む）
�い�店が汚い（居心地が悪い）
すぐに実行できるアクションは鳥越さんは
�‐亟蕕任琉Щ△篳峪�
�△�客様の名前を覚える（名前で呼ぶ）
��ちょっとした気遣い（お茶や冷たいおしぼりなどのサービス、荷物スペースを空ける）
笑顔での挨拶は最も簡単で効果的
とのことです。
不満足要因は
ネガティブチェックリストでチェックしてみるとの事。
（サッポロライズ2018年秋冬号より引用）
クリニックでも
ネガティブチェックリストを作ってみると
面白そうだと思いました。
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