医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

競争激化が必至 記事一覧

  1. ホームページ・バナー広告 新患
  2. e-ha Books(イーハ・ブックス)
  3. 「暮らしの学校」デイサービスのネタ
  4. 予防型の歯科医院への変化
  5. 歯科データベース(歯科アンケート)
  6. アドヒアランスとは
  7. 歯科医院の方向性
  8. 介護のコンサルはグループホームを正しく言える方
  9. 歯科医院経営基本講座
  10. 予防型歯科医院に変化するための無理難題

2018年02月14日

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2月13日のブログランキングで
ベスト10入りすることができました。
皆様の応援クリックのお陰です。
ありがとうございます。

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レセプトデータを使って
クリニックの
患者さんの動きを分析していると
様々なものがみえてきます。

<純初診の人数>
バナー広告やホームページの充実をすると
ネット経由の新患数は
100人以上になることもあります。
逆に看板をあまり出さず
ホームページもシンプルなものだと
純初診は1ヶ月に30人以下
ということもあります。

定着率と紹介率>
この2つは
患者さんの満足度を表す指標として
すずたけが考えたものですが
当然、ネット経由での新患が多い場合は
紹介率は低くなり
また、家族や友人・知人からの紹介で
受診された患者さんに比べて
定着率は低くなる傾向にあります。

図1

開業したばかりで
医院の存在価値が知られていない場合や
純初診の人数が10人前後の少ない場合は
ネット戦略や看板による周知も大切ですが、
純初診が100人を超える場合は
待ち時間などで
患者さんの不平不満につながり
マイナス効果になることがあります。

自院の純初診の人数を
カルテ番号などで定期的にカウントし、
問診票には受診のきっかけを
書いて頂く項目を入れるようにしましょう。

増患についてもエビデンスが
大切だと思います。



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2017年12月18日

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歯科医院の待合室で流す映像として
e-ha TVを以前取り上げました。
待時間を学びの時間、
いやしの時間に変化させるために 
とっても便利なツールです。
このe-haTVから今回 
「e-ha Books(イーハッブクス)」という
歯科専用“電子書籍型”情報サービス
が新しく出ました。

パンフレットより引用致します。

患者の行動心理とe-ha Booksの役割
e-ha Booksは、歯科専用の電子書籍サービス。さまざまな仕掛けや心理トリガーをちりばめたBooksで、患者の心をしっかりと掴みます。
患者の歯に対する意識の向上と治療への積極参加を促し、最終的には、自費患者数とメンテナンス患者数を増加させていただきます。
患者の心理STEP『AIDCA アイドカ 』
 消費者購買行動モデルAIDMAの法則をもとに患者の行動心理を想定(※Memory【記憶】をConsent【納得】に改変)
患者さんの心をしっかり掴むe-ha Booksの心理トリガー
 恐怖  事実・実話→解決できる安心感を与えて治療に
 好奇心 知らなかった世界への興味・関心、″秘密″
 社会的証明  治療を受けた患者さんの声、評価、人生観
 同情・共感・憐憫 「私のこと言ってる!?」自分事化
 コントラスト  勝ち組/負け組、明るい未来/暗い未来
 アイデンティティ どうありたい・どんな人生を送りたい

とってもわかりやすい
パンフレットをいただきました。
・自費が増える
・待ち時間対策になる
・患者さんの意識が高まる
などなど
また待合室に置くパンフレット
「いい歯通信」も
とっても種類が沢山です。
一部ですがタイトルを並べてみます。

●先生おしえて!
 その理由が、わからないんです。
 どうして長い?歯科通院

●予防の新常識
 はじめましょう!歯の新習慣
 歯の定期メンテナンスとは

●お口は身体の入り口です
 元気なシニアの秘訣はお口にあった!
 オーラルフレイル予防

●やっぱり白い歯がいいね
 審美面以外にもイイコトたくさん!
 セラミックのメリット

●天然の魔法薬?
 驚くべきだ液のパワーを享受したい!
 だ液のチカラ

●お口から健康に!
 血糖コントロールで悩みの方必読です
 糖尿病と歯周病


4908


ソフトウェアもアイデア勝負ですね。
e-ha Books楽しみです。










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2017年12月11日

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レセプト分析をしていると
デイケア・デイサービスの人気は
平均利用回数に表れてくると
強く感じます。

週1日利用→月の回数は4回
週2日利用→月の回数は8回
週3日利用→月の回数は12回
になります。

平均利用回数が週2日・月8回以上が
人気のバロメーターだと思っています。
美味しい食事やお風呂も大切ですが
やはり週3回通いたい
と思っていただくためには
ソフトが大切です。

NHKの通信講座や
ユーキャンのプログラムを
いつも取り上げていますが
たまたま、今週の新聞折り込み広告に
「暮らしの学校」
のチラシが入っていました。

皆がお金を払ってでも通いたい
と思うテーマが並んでいるということは
デイのプログラムにピッタリだと思います。
少しでもヒントになればと
チラシよりタイトルを列記します。

■運動系
・癒しのアロマでリンパマッサージ・初級
・健康寿命をのばす ノルディック体操
・初心者のためのほぐしヨガ
■手芸系
・色彩豊かな伝統工芸 てまり
・折り紙教室 干支「戌」を折ろう
・柴田立江のパーチメント クラフト特別レッスン
■勉強系
・大人のための学び直し 中学英語
・脳が飛躍的に活性化「脳トレ速読術」
■趣味系
・いきいき家庭菜園 入門編
・煎茶道 売茶流〜季節のおもてなし〜



kateisaien

この様なプログラムを増やしていけると
週3回通いたくなると思います。



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2017年11月29日

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歯科医院の待合室で座っていると
どうしても気になることがあります。
「次回のお掃除
12月〇〇日〇曜日〇時にお取りします」

お掃除
クリーニング
メンテナンス
といった言葉遣いです。
また、オーラルフレイルの予防
という言葉もピンときません。
8020(ハチマルニイマル)運動も
歯を20本残すことが
目標になっていていて
それは何のためかという
真の目的が抜けている気がします。
言葉は本当に大切だと思います。

・定期的に歯周病治療を継続することが
 健康寿命を延ばすために大切
・年をとってからではなく
 若い世代から口腔ケアの大切さを
 習慣化して欲しい
という思いをどう患者さんに
わかりやすくお伝えすべきかを
考えています。

標語
「病は口から」
「口は万病の元、口は健康の素」
お掃除・クリーニングではなく
・歯周病定期治療
・P治療
・予防治療
などなど考えています。
皆様の医院でもぜひ
スタッフの皆さんとご一緒に
クリーニングやメンテナンス
ではない言葉を考えてみて下さい。

haisya



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2017年11月13日

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公益社団法人
日本医業経営コンサルタント協会の
歯科経営専門分科会では
平成26年より会員の皆様の
ご協力をいただいて
歯科データベース事業を行っています。

TKCのM-BASTや
厚生労働省の医療経済実態調査は
財務データが中心で
歯科医師の年齢やチェア台数、
カウンセリングコーナーの有無
インプラントや矯正治療との関係
診療時間や医院の面積といった
歯科医院の定性データは
ほとんど取り上げられていません。

日本医業経営コンサルタント協会では
この様なデータと財務データをリンクさせた
データベース構築に取り組んでいます。

先日、日本歯科新聞さんの
取材を受けましたので
アポロニア1月号くらいに
取り上げていただけると思います。

協会の会員の皆様
また、歯科医院の皆様のアンケートご協力に
お礼を申し上げます。
来年度以降も継続して参りますので
今後もよろしくお願い致します。

公益社団法人
日本医業経営コンサルタント協会
歯科経営専門分科会
委員長 鈴木竹仁

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2017年11月08日

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皆さん「アドヒアランス」
という言葉をご存知でしょうか。
直訳すると
「執着心」ということらしいのですが
公益社団法人日本薬学会の解説によれば

アドヒアランスとは、患者が積極的に治療方針の決定に参加し、その決定に従って治療を受けることを意味する。

患者自身の治療への積極的な参加(執着心:adherence)が治療成功の鍵であるとの考え、つまり「患者は治療に従順であるべき」という患者像から脱するアドヒアランス概念が生まれた。このアドヒアランスを規定するものは治療内容、患者側因子、医療者側因子、患者・医療者の相互関係という点でコンプライアンスとは大きく異なる。例えば服薬アドヒアランスを良好に維持するためには、その治療法は患者にとって実行可能か、服薬を妨げる因子があるとすればそれは何か、それを解決するためには何が必要かなどを医療者が患者とともに考え、相談の上決定していく必要がある。
まだまだ知られていない言葉ですが
すずたけとしては歯科の予防治療にこそ
このアドヒアランスという考え方が
大切なのではないか
と感じています。

・健康寿命を延ばすためには
 口腔ケアが大切
・毎月通院することは面倒だが
 3ヶ月〜4ヶ月に1回の通院は
 床屋さん・美容院に通うのと
 同じイメージで可能
・口腔内が清潔に保たれることに満足する
という知識をしっかり形成されている
歯科予防アドヒアランスを
広めていきたいと思います。

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2017年11月07日

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平成28年度の診療報酬改定時
厚労省の資料の中に
この6枚のスライドが入っていました。
歯科の研修時に
良く使わせていただいています。

1-国民医療費・歯科医療費2-虫歯減少
3-8020残歯4-歯周病増加
5-歯科年齢別患者数6-歯科治療将来予想

・歯科の医療費は増えていない
・虫歯はどんどん減っている
・残歯数はどんどん増えている
・歯周病が増えている
・歯科の患者さんの高齢化
・削って詰める治療から予防型へ

すずたけとしては診療報酬改定時に
このスライドが出されたことを
とても重視しています。

歯科・医療・病院・介護の全てを見ていると
厚労省としては
「医療費を削減するために
 歯科に頑張って欲しい・・・」
という意思表示だと思うのです。
6日の日経ヘルスケアにも
入院防止大作戦というテーマで
口腔ケアの大切さが特集されていました。

これからの歯科医院では
虫歯の治療ではなく
・高齢者の健康寿命を
 延ばすための口腔ケア
・様々な生活習慣病を
 予防するための口腔ケア
が求められていると思います。



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2017年10月27日

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2017年10月6日付『日本経済新聞』に
一般社団法人全国介護付きホーム協会
の全面広告が掲載されていました。
記事より引用致します。

「介護付き」と言えるのは、
介護付きホーム※1だけです。

ご存知でしたか?「高齢者向け住まい」の中で、「介護付き」と表現できるのは、実は介護保険法上の「特定施設入居者生活介護」の指定事業所、通称「介護付きホーム」だけなのです。「介護付きホーム」は、ホームの介護スタッフにより、24時間の介護サービス※2が受けられる点、「介護付き」が魅力です。認知症ケア、看取り介護に、多数のホームが取り組んでいます。
「介護付きホーム」は、超高齢社会において、終の棲家としての役割を果たすことを目指しています。
ぜひお近くの「介護付きホーム」に足を運んでいただき、実際の雰囲気や具体的なサービスをご確認ください。
※1「介護付きホーム」とは、介護保険法上の「特定施設入居者生活介護」の指定を受けた事業所の通称です。
※2介護サービスの内容は事業所によって異なります。
よく、そのまま「グループホーム」
と呼ばれていますが
「認知症対応型共同生活介護」
が介護保険法上での正しい名称です。

老健=介護老人保健施設
特養=介護老人福祉施設

書き始めるとキリがありませんが
デイケア、デイサービスも
正しい名前があります。

テキトーなコンサルを見破る方法として
「グループホームは
正式には何というのですか?」
と質問してみましょう。
時々、「老人保険施設」といった誤字も
目にすることがあります。

コンサルの皆さん
「看護士」と間違って
信頼を無くさない様にご注意下さいね。

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2017年10月25日

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10月3日付『日本歯科新聞』に
公益社団法人
日本医業経営コンサルタント協会主催の
「歯科医院経営基本講座」
が取り上げられました。

記事より引用致します。

 日本医業経営コンサルタント協会(常山正雄会長)は11月12日、東京都品川区のAP品川で、歯科開業医、研修医、歯科医師国家試験合格者を対象に、歯科医院経営基本講座を開催する。テーマは「歯科医師が良質な医療を提供し続けるために必要な健全経営」。
 常石美登里氏が「歯科医療・介護保険制度と外的環境」、鈴木委員長が「健全経営と戦略的マネジメント」、永山正人氏が「院長の役割とリーダーシップ」、木村泰久氏が「人事管理」、角田祥子氏が「歯科医院の会計・税務」、清水正路氏が「歯科医院のリスクマネジメント」について講義する。参加料は一般申し込みがテキスト代込で3千円。定員は100人。問い合わせ先は、同協会事務局事業第一課TEL03(5275)6969まで。
残りの席も少なくなっていますので
ぜひ、歯科関係の皆様
ご出席・ご検討下さい。

とっても小さいことですが
皆さん、お気付きでしょうか?
すずたけだけ「鈴木委員長」で
鈴木竹仁氏ではありませんでした。

ブログをお読みの皆様
鈴木委員長は、すずたけです(笑)

2017_shika_kensyu


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2017年10月02日

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厚生労働省の発表する
統計データから以下の通り
歯科の現状が分かります。

■虫歯減少
虫歯減少

■8020達成あと少し
虫歯減少

■歯周病増加
歯周病増加
■高齢者の割合増加
高齢者

また、医療費の動向から見ても
これからの歯科医院は
予防型に移行しなければ
将来は見えません。
そこで、一番難しいターゲットを
具体的に絞って考えてみました。

25歳・製造業の工場で働いている男性

「たまたま歯が痛くなって
受診したこの患者さんに
3ヶ月〜4ヶ月に一度は
メンテナンスに通院した方が良いんだ
と考える資料を作成しましょう」
という宿題を出しました。

まだ、すずたけとしても
正解が出ているわけではありませんが
・健康寿命とは
・高齢者の死亡はガンではなく
 肺炎が多い
・糖尿病や心筋梗塞の予防につながる
・認知症にならない
・一度、虫歯になってしまうと
 生涯で掛かる治療費が高くなる
などなどがふと思い浮かびます。

皆さんのクリニックで
このターゲット患者さん向け説明資料を
ぜひ、院内ミーティングで
作成なさってみて下さい。




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