医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

ライバルに差のつくアイデア 記事一覧

  1. 「ナッジ」の活用 その1
  2. ことばいいかええほん(齋藤孝 監修)
  3. トイレターゲット
  4. オリエンタルランド5年ぶり最高益
  5. 防災お役立ち情報 その3
  6. トイレの心遣い
  7. 医療・介護のスタッフ向け接遇
  8. 待ち時間を短く感じる
  9. 医院変わります宣言
  10. 待合室 子供さん向け動画

2024年03月12日

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先日、名古屋市が市民の健診率をアップするために
「ナッジ」を活用するという記事を見て興味を持ち
3/7ブログ
「ナッジ」をネットで調べてみました。

ナッジとは行動科学の知見から、望ましい行動をとれるよう人を後押しするアプローチのこと。多額の経済学インセンティブや罰則といった手段を用いるのではなく、「人が意思決定する際の環境をデザインすることで、自発的な行動変容を促す」のが特徴。
英語でナッジ(nudge)は「ひじで小突く」「そっと押して動かす」の意味。行動変容をそっと促すナッジは、しばしば母ゾウが子ゾウを鼻でやさしく押し動かすようすに例えられる。
このネットの記事に
ナッジの有名な事例が偶然
このブログと重なりました。
もっとも有名なナッジの事例は、アムステルダム・スキポール空港の小便器の「ハエ」のナッジだ。公共トイレを清潔に保つために、ハエの絵を小便器の底に貼り付けたことで、利用者の飛沫を80%減らした。制約措置だけでは不十分と考えられていた課題をナッジでいとも簡単に解決した成功事例である。
つづく


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2024年03月05日

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齋藤孝さんの絵本、
クリニックでもそのまま活用できる内容でした。
「ことばいいかええほん」
齋藤 孝 監修



帯紹介
「こんなとき、どういえばいいの?」がよくわかる!
親子で学ぶ【すてきな】ことばづかい
\しょんぼり/ ちくちくことばを
\うれしい/ ふわふわことばにいいかえよう

話をしている子供達に
「うるさい」と𠮟るのではなく
「ちいさいこえでおはなしして」とお願い。

ブランコに乗っている子に
「かわってよ」と要求するのではなく
「かわってくれる?」とお願いする。

嫌いな食べ物に
「おいしくない」と否定するのではなく
「すごしにがてなあじかも」とやわらげる。

本に出てくる「いいかえ5つのルール」
1.しつもんにかえる
 かわってよ!→かわってくれる?
2.おねがいにかえる
 うるさい!→ちいさなこえでおはなしして
3.みかたをかえる
 へんなの→おもしろいね!
4.じぶんのきもちをつたえる
 うそつき!→かなしかったよ
5.あいてのきもちによりそう
 そんなこともできないの!?→むずかしいよね
院内でも
患者さんに好印象を与える言いかえに使えそうです。




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2024年02月22日

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最近は男性も座って用を足す方がふえてきている、と
以前もブログで書きましたが
病院やクリニックなど
外出先の男性用トイレでは
立ったままで用を足します。

そうすると便器の手前の床が汚れがちなため
「もう一歩前」などの掲示が必要になってきます。

便座にシールを貼ることで
汚れ防止につながると思いますので
ターゲットシールをお勧めします。

シールの名前だけでも役立つイメージです。













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2024年02月13日

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2024年1月31日付『日本経済新聞』に

OLC、5年ぶり最高益
4〜12月最終 値上げでも客足好調
という記事が掲載されました。
記事より一部引用させていただきます。

 値上げについて、担当者「10〜12月は土日も含めチケット販売が好調だ。価格改定でも来園意向は低下しておらず、受け入れられている」と話した。
 40周年イベントでは記念グッズや飲食の販売が盛況だった。ハロウィーンやクリスマスなど人気のイベントは新型コロナウイルス禍以前に近い規模で開催した。
 (中略)
 24年3月期通期では入園者数を2630万人、客単価を1万6623円と想定する。19年3月期比で入園者数は20%程度減るものの、客単価約4割向上する。足元の進捗を踏まえると同想定を上回る可能性がある。
◆永遠に完成しない
    ↓
 定期的に新しいアトラクションができるので
 リピーターが増える。


◆幸福を感じてもらえる
    ↓
 大人も子供も楽しい時間を過ごし思い出ができる


クリニックにいらっしゃる患者さんは
身体の不調があっての来院ですので
ディズニーと同じことは難しいと思いますが
●受付周りに季節の飾り
    ↓
 月に一度の定期受診でも
 飽きない、楽しい


●医院全体で暖かい心配り
    ↓
 コミュニケーションを大切に、
 丁寧でわかりやすい会話


という対応でリピーター増加。
窓口負担金を気にしない。

ファン患者さんを増やすポイントになると思います。
スクリーンショット_8-2-2024_10186_www.popgallery.jp
引用元:病院・クリニック向け 季節の装飾(デコレーション)特集: |販促物・販促通販の【POP GALLERY】ポップギャラリー





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2024年02月08日

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第11回防災リーダー研修会で
講師の小塚達也先生が持ってきて下さったグッズで
興味深かったものがあります。

ソーラーパネルの充電器です。
見せていただいたものは
30センチ×20センチが3つついた
3つ折り式で広げて太陽光を充電し
スマホ充電ができます。

同じもはみつかりませんでしたが
↓の様なものです。



また、乾電池も充電式のタイプを備えておけば
このソーラーパネルで充電して
繰り返し使えます。
Web キャプチャ_2-2-2024_114027_belluna.jp

MMPで用意しているのは
ソーラーパネルと手回し式の
・ラジオ
・懐中電灯
・スマホなどへの充電器
です。

IMG_0358
IMG_0359

手回しで充電するのは大変ですが
昼間に日の当たるところへ置いておくだけで
充電できるのは楽です。


つづく

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2024年01月29日

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最近は男性も
トイレを座ってする方が増えている様です。

クリニックのトイレはまだ
立ってするタイプがほとんどだと思います。

男性用のトイレは
便器の外側にはねることが多いので
角度が重要です。
Web キャプチャ_24-1-2024_111125_travel.spot-app.jp
(引用元はこちら )

便器に少し工夫をして
おしっこを誘導する工夫がいくつかあります。

●シール







●おしっこで変色

尿石付着防止剤 MareBluマーレブル 温度で色が変化 尿 飛散 尿石 悪臭 防止 男性用 男子 トイレ 小便器 衛生的 清潔
尿石付着防止剤 MareBluマーレブル 温度で色が変化 尿 飛散 尿石 悪臭 防止 男性用 男子 トイレ 小便器 衛生的 清潔

●一歩前へのシール



先日見かけたある風景。
お小水が当たると変色するマットが
便器の手前に置いてあったのです。

お掃除担当が
このマットの意味を理解できていないのでしょうね。

医院のトイレは
本当に工夫することが盛り沢山です。





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2024年01月25日

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ホームページを制作していらっしゃる
メディカ株式会社さん
スタッフ研修のプログラムを
立ち上げられました。

こんなことでお悩みではないですか?
その1 スタッフの接遇力にばらつきがあり、患者さんから良い評判が得られない。
その2 スタッフ定着率が低く人材の入れ替わりが激しい。
その3 新人スタッフの指導をする時間がなく、つい放置してしまう。
すずたけがいつも提唱している
  CS向上
   ↓
 ありがとうの言葉が増える
   ↓
 ES向上
   ↓
 スタッフの定着率アップ
   ↓
 医院の効率アップ経営改善

の流れを
スタッフ研修に取り上げて下さっています。
研修スケジュール(例)
1回目 患者満足度とは?
2回目 プロの接遇マインドと基本マナー
3回目 コミュニケーション〃皇偉
4回目 コミュニケーション∪睫昔
5回目 電話応対-医院の窓口-
6回目 イレギュラー対応
スタッフ研修でお悩みの医院さん
ぜひお試し下さい。



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2024年01月24日

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待ち時間そのものを物理的に短くすることは
1人1人の患者さんの診察時間を
短くしなければいけませんので困難ですが
同じ30分でも待ち時間を
短く感じていただくことは可能です。

先日、某医院さんの待合室にて
テレビで吉本新喜劇が流れていました。

いつもなら患者さんの半分くらいが
携帯電話をいじっているのですが
この時は携帯を触っている方は1人か2人で
皆さん吉本をみていらっしゃいました。

個人的な経験からですが
すずたけは折り紙が好きで
折り紙協会が主催する
折ンピック(オリンピック)にも
応募しましたがコロナ禍で中止でした。

すずたけがよく利用するお茶の水ホテル昇龍館さん
シンボルマークが「龍」ですので
とても難しい龍の折り紙に挑戦しました。
IMG_1893

テキストには15センチの折り紙でも不可能ではない、
と書かれていますが
折りあげるのに2時間くらいかかります。

ということで
待合室に折り紙と折り方のテキストを置いておくと
待ち時間が楽しい時間になります。

以前ブログで取り上げたこともありますので
ご参照下さい。
ペンギン、サンタクロース、バックの作り方ブログ
クローバーの作り方ブログ



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2024年01月04日

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1月のお仕事はじめ、
いつもは朝礼をしていない医院さんでも
仕事始めの時はしっかり朝礼をして
院長先生から
1年の目標を発表されると良いともいます。

可能であれば
スタッフ1人1人からも
今年の「目標」、とまでいかなくても
ひと言コメントでも良いので
発表していただきましょう。

そして、医院をより改善していきたい場合は
「すずき医院 変わります宣言」
院長:専門用語を使わず、わかりやすい言葉で説明する
受付:患者さんより先にご挨拶、を心掛ける
看護師:〇〇〇〇

といったシンプルな目標を
医院全体で共有しましょう。

sports_sensyu_sensei_soccer





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2023年12月25日

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以前は、ディスニー映画などのDVDを購入して
待合室で流したりしていました。

一般社団法人日本音楽著作権協会(JASRAC)が
無許可で著作物を扱っているカラオケ店などを
調査していましたが
近頃は医療機関にも調査に入っているそうです。
(一部、医療機関の待合室でのBGMは 
 営利目的ではないというご意見もあります)

2012年8月21日に日本医師会から
待合室などにおける上映権について(注意喚起)」
という発表もありました。
Web キャプチャ_20-12-2023_13755_www.med.or.jp


TV番組や契約した有線放送、ケーブルテレビを流すのは合法。
一般のDVDなどを流すのは
著作権法違反との注意喚起です。

待合室で子供さん向けにアニメなどを
流すコンテンツをネットで探してみたら
キッズコーナーDVDがヒットしました。

月額3500円(税抜)で
子供さん向けのDVDが提供されるそうです。



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