医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

ライバルに差のつくアイデア 記事一覧

  1. 落薬 その3 「とりこぼしのない薬杯」
  2. 求人広告の意味
  3. 患者さんのための想像力を磨く(シャーロックホームズ)
  4. 悪質クレーム プロが対応
  5. リピーター確保、定着率アップのために
  6. 11時と13時
  7. 院内ユーモア
  8. 医療機関でのスマホ決済
  9. 明るい駐車場
  10. 外国人患者さんさのための医療通訳

2019年02月20日

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お薬を取り出す時、
下に敷くトレイで
あまり弾まない素材がないか、
と探していたところ
多摩総合医療センターの論文を見つけました。
論文より引用させていただきます。

患者は一錠ずつPTP シートから薬を取りだすが、こぼれ落ちたり、転がったり、散らばったりする。当病棟では水薬用のカップ型の薬杯を使用しているが、口が小さいため、PTP シートからとり出す時にこぼれ落ちることがある。また薬を薬杯の中に入れると数や種類を確認しにくいなどの問題もある。そこで、とりこぼしのない薬杯を開発し、作成することにした。
2.現状と問題点
(1)薬をPTP シートからテーブルの上に取り出しているため、薬が転がったり散らばったりする。小さいお皿や、プリンやゼリーのカップを使用している患者もいる。

このチームは折り紙で
こぼれにくい薬杯を作られています。
薬杯

4.結果
どこにも売っていない新製品、折り紙シートを作成した写真13―1・2)。
(1)薬杯の特徴
ヾ蔽韻冒箸瀘てられる。
∋由僂と型で底面を広くしたので薬を取り出しやすい。
9い色なので薬の確認がしやすく見やすい。こくと一枚のシートになるので持ち運びにも便利。
ゴ蔽韻鳳れが落ち、拭いたり洗ったりすることができるようプラスチック素材とした。
Ω元に運びやすいよう、手のひらサイズにした。
Ψ覲砲痢嵒薬ノート」にはさんでおくこともできる写真14)。
薬杯2
写真13-2
薬杯3
写真14
薬杯4

折り紙マニアのすずたけとしては
とってもお勧めのアイデアです。


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2019年02月11日

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以前、自院の前の道路看板に
「看護士募集中」と出している
求人看板のブログを書きました。
コチラ

今回はちょっと具体的な内容を書くと
よろしくないと思いますので
少々控えさせていただきますが、
「未経験者歓迎」
「丁寧にお教えします」
「初めての方も歓迎」
「研修制度充実」
ならまだしも
「素人可」
というフレーズも見かけて「??」です。

高校を卒業して
初めて働き始める方も素人ですよね。

「可」というニュアンスも
本来望んでいないけど許す、
というイメージが伝わってきます。

また医院の自慢話のような表現も使われており
1回限りの広告掲載でも
気をつけないといけないと思いました。

求人広告を見ている方は
求職者だけではなく
地域住民=自院の患者さん
であることを忘れない様に
広告文を考えましょう。
ayashii_koukoku_kyuujin



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2019年02月07日

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今年の歌会始の御歌です。
天皇陛下
 贈られし ひまわりの種は 生え揃ひ
   葉を広げゆく 初夏の光に

問題です。
この和歌は
何を詠まれた歌でしょうか。
1.ひまわりの成長
2.初夏の日差し
3.災害に遭われた方の鎮魂と復興

答えはおわかりのことと思います。
答はこちら
驚いたことに
その日の某新聞社のニュースタイトルに
「平成最後の歌会始、陛下、ヒマワリの成長詠む」
とあったのです。

想像力なしで、そのままですね。

体調不良で来院されている患者さん
「トイレはどちらでしょうか?」
と尋ねられて
「あちらです」
と、ストレートにお答えするのか
気分が悪そうであれば
「トイレ」ではなく
ベッドで横になって休むという提案をする
といった想像力が大切です。

小さな思草(江戸しぐさでは仕草ではなく思草)
に思いを寄せ
患者さんの状態に合わせた丁寧な
声掛けをしたいと思います。

歌会始から
全然違うまとめになってしまいました。
kibunwarui_woman



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2019年02月05日

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2019年1月22日(火)付『日本経済新聞』の
「真相深層」のコーナーに

悪質クレーム プロが対応
働き手守るサービス続々
AIで不満分析 / 弁護士費用保険
という記事が掲載されました。

・電話1回数時間
・自宅訪問で9時間拘束
・買い物カゴを投げつけられる
・お詫びの品目当てに実態のないクレーム

この様な悪質クレームに対して
・弁護士費用をカバーする保険
・対応請負人の派遣
といったサービスが広がっているそうです。

医療機関でも
本当にクレーマーが増えていると思います。
・威力業務妨害
・建造物不退去罪
・恐喝
この3つは、すぐに警察に連絡できます。

「スタッフを守る」を第一に考え
・セコムの非常ボタン
・緊急ボタンの設置
・待合室や駐車場のカメラ設置
などは、そろそろ100%前向きに
備えるべきだと思います。
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2019年02月01日

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昨年秋に
おもてなしで有名な
和倉温泉・加賀屋さんに
還暦旅行で行きました。
(メンバー60人、バス2台)

本人はアンケートを記入した事も
あまり記憶していないのですが、
お礼のお手紙が届きました。
アンケートに感謝する丁寧な文面に
手書きの一言と
客室係のお名前まで。
BlogPaint
BlogPaint

プラス「冬」パンフレット。
IMG_0898

この様なお手紙をいただくと
加賀屋さんの色々が思い出されて
また行きたいな、という気持ちになりました。

こんな加賀屋さんの工夫を
患者さんにファンになっていただくためにも
クリニックで取り入れたいと思います。

・すべて印刷ではなく
丁寧な手書きをプラスする
・春夏秋冬、季節に合わせた待合室にする
・フルネームでなくても
スタッフの名前と顔が結びつくようにする
(スタッフのプライバシーも大切にしながら)
・アンケートには
出来る場合も出来ない場合も
丁寧にお答えする

などなど、学ぶ点が沢山ありました。




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2019年01月31日

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先日の出来事です。
受付時間終了した13時過ぎに
患者さんが受付カウンターに診察券を出されて
「あれ?」
というシーンがありました。

患者さん
「電話したら1時過ぎに来て下さい、と言われた」
スタッフ
「申し訳ありません。
11時過ぎに、とお伝えしたのですが・・・」

とりあえず、無事に診察は済みましたが
教訓です。

電話で時間をお伝えする場合は
・午前と午後を付けた方が
 間違うことがなくなる。
「午前11時に・・・」
「午後1時に・・・」
・対面で数字をお伝えする場合は
 指で数をお示しする。
「今日のお会計は230円です」
「え?130円?」
「いえ、230円です」
「・・・」
2で指を2本立て30で指を3本、
というジェスチャーをすれば
少々聞こえづらくても
通じやすくなると思います。

高齢患者さんの多い医院では
特に注意したいと思います。

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2019年01月30日

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2019年1月17日(木)付
『日本歯科新聞』の全面広告に
神田明神が掲載されていました。
神田明神さん、すごいですね。

でも、すずたけが
とっても気に入ったところは
神田明神の境内に開業された
『EDOCCO(エドッコ)』で発売されている飲み物
「神社声援(ジンシャーエール)」です。
こんなダジャレ大好きです。
(すずたけの年賀状は
毎年、鈴と竹のイラストを入れます)
年賀状

クリニックの待合室に
この様なユーモアがあっても
良いかなと思っています。

体調がしんどい患者さんでも
ほほえんでいただける様な
ひと工夫をしたいと思います。

〈院内工夫事例:ウォールステッカー〉
2015-11-30 19.33.35
2015-11-30 19.27.12
2015-02-25 19.24.17




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2019年01月28日

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2018年12月28日付『日本経済新聞』に

スマホ決済 百花繚乱
ファミマ、ネット系に続き参入
利便性・お得感競う
という記事が掲載されました。
キャッシュレス社会が
いよいよ近づいてきた感があります。

古い人間かもしれませんが
医療機関にスマホ決済は
似合わないと思ってしまいます。

その理由として
・院内で携帯使用は禁止している
 (患者さんのお身体への影響から)
・一般的に高齢の患者さんが多い
・受付スタッフは現状でも手一杯のところ、
 バーコードの読み取りなど新しい手間に抵抗がある
・患者さんの個人情報の流出が心配
 (精神科受診など、
 患者さんは周囲に知られたくないこともある)
・ポイント還元やキャンペーンなど
 療養担当規則との兼ね合いも心配

などなど。
現状ではまだまだ不安が多いためです。

ただし、すずたけの年齢でも
・交通系カードを改札口でタッチする
・コンビニや駅の売店、タクシーを
 交通系カードで支払う
ことは、違和感がなくなってきました。

会計の際、
スタッフさんもちょっとした操作で
suica(スイカ)会計に切り替えている様に思います。

この様なことから
クリニックのキャッシュレスは
交通系カードからが良いのではないかな、
という感想です。
交通系カード
画像引用元:https://www.netmile.co.jp/contents/electronicmoney/iccard/1611.html



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2019年01月22日

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毎日、車で移動していて
気付くのですが

コンビニ通過
  ・・・一目でコンビニとわかる明るさ
医院前通過
  ・・・何の建物かわかりにくい、
   かつ休診か診察しているのか、わかりにくい

それはクリニックの駐車場が
夜間とても暗いためだと気付きました。

理由を探して
コンビニの駐車場を観察してみると
四隅プラスお店の建物の端にもライトがあって
駐車場全体を明るく照らしています。

クリニックの駐車場には
特にライトはなく
看板や医院の出入口に
照明灯があるくらいです。

・患者さんを引き寄せるため
・駐車場での防犯のため
ぜひぜひ
駐車場の照明灯を増やしたいと思います。

例えば
照明灯の工事に
・1基20万円、4基で80万円
・電気代が月に2万円増加
これだけ費用が掛かるとしても、
1日1日人患者さんが増えれば
1人×6,000円×利益率50%×22日×12ヶ月=約80万円
という計算ですので
2年目からプラスの設備投資になります。

皆さんのクリニックの駐車場を
夜間に前の道路から
ご覧になってみて下さい。
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2019年01月21日

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2018年12月28日付『日本経済新聞』に
「外国人対応病院を選定」
という記事が掲載されました。
記事より一部引用させていただきます。

厚生労働省は訪日外国人を診療するために、症例ごとに対応できる病院を選定する。
(中略)
通訳の体制と説明のノウハウがある病院を置く方針だ。
(中略)
拠点となる病院には医療通訳者や電話通訳などを使い、多言語に対応するよう求める。
今年4月から
すずたけの周辺だけでも
医療介護の現場に
外国人の実習生が
どんどん増えてきそうな気配があります。

ベトナム人、インドネシア人、
中国人、フィリピン人など。
今まで働いている方としてはブラジル人。
更に外国人旅行者4,000万人を
目指していますので、
今までの
・英語
・ドイツ語
・フランス語
・中国語
・韓国語
の5ヶ国語にプラス
・ポルトガル語
・インドネシア語
・ブラジル語
・タガログ語
・マレー語
・タイ語
などの通訳さんが必要になってきます。

このコストは、どこが負担するのでしょうか。
また、そもそもそんな通訳さんが
見つかるのでしょうか。

ここはやはり
UDトークの出番しかないと思います。

あまり知られていませんが
ほぼ日常会話のスピードで変換してくれます。

また専門用語を単語登録しておけば
一層正確に翻訳してくれます。

皆さん、ぜひご活用下さい。
onsei_ninshiki_smartphone



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