医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

ライバルに差のつくアイデア 記事一覧

  1. E-SEMS(イーシームズ)
  2. 「かなり多い」「多い」「普通」「少なめ」
  3. CS向上・ES向上⇒良い病院
  4. ユニバーサルカラー
  5. 「手書き」の「心」
  6. 音の大きさは距離の2乗に反比例
  7. LED転換、エアコン更新営業にご注意
  8. 台風15号 停電などの被害
  9. 書類の片付け方、捨て方
  10. 料金の安いクリニックへ行くのか?

2019年11月13日

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10月17日(木)・18日(金)の
第23回公益社団法人医業経営コンサルタント学会
愛知大会の展示ブースの中に
E-SEMS(イーシームズ)さんの
「エネルギーマネジメントシステム」
の展示がありました。
手元のスマホで操作をすると
LED電球の色が
白系からオレンジ系に変化したり
明るさも調整できたりと見事でした。

ふと、高速道路のトイレでの
サバンナ効果のお話しや
患者さんが長い動線を歩かれる際の
サバンナ効果のお話をしたところ
とても喜んで下さって
まさしく、廊下の奥の方を
明るくしたり自由に調整出来るそうです。

これから照明をLED化にしたり
新しく開業される先生は
この様な照明設備があることを
頭の抽斗の中に入れておいてください。

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2019年11月12日

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「かなり多い」「多い」
「普通」「少なめ」

一体全体、何のことだと思われますか?

結論としては、相手を少し
・持ち上げる
・褒める
ことが大切だというまとめです。

友人が先生をしていたこともあり
事務所の近くの学校の資源回収に
いつも協力しています。
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半年に1回
自分としてはかなりの量の紙類を
貯めているつもりでいましたが
お知らせの用紙には
・かなり多い
・多い
・普通
・少なめ
の4項目がある中で
うちは「普通」でした。

頑張って集めて出していたのに
「普通」と言われてしまうと・・・
頑張ってなくて「普通」なら
納得なんですけど・・・

くどいですね(笑)

「多い」と言われるようにがんばります。

クリニックとしては
リハビリを頑張っている患者さんには
患者さんのやる気UPのために
「普通ですね」
と仰らずに
「よく頑張っていますね」
とぜひお伝えください。





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2019年11月08日

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社団法人医業経営コンサルタント協会の
機関紙『JAHMC』10月号に

「満足度調査の標準化と
職員満足度優良病院の事例研究」

加藤良平 螢吋▲譽咼紂実緝充萃役
という寄稿がありました。
すずたけがコンサルタント向けの研修会で
よく取り上げる話線に
    CS向上
           ↓
   「ありがとう」の言葉が増える
           ↓
   ES向上
           ↓
  スタッフの定着率アップ
           ↓
  医院の経営改善

という流れがあります。

この寄稿の中で
スタッフ・患者さんの満足度調査の結果
この流れのエビデンスが認められた
というデータが発表されました。
20191028104358
20191028104358-2
少し遠回りかもしれませんが
クリニックの経営改善をしていくために
CS向上・ES向上はやはり大切なのだ
と再確認できました。





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2019年11月07日

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先日、ホテルの駐車場での出来事です。
IMG_1596
空いているとことはグリーンで
停められているところは赤色なのですね。
赤緑色盲のすずたけには
このランプの色の違いがわからず
困ってしまいました。

院内の掲示物や表示も
ぜひユニバーサルカラーに
ご注意していただきたいのです。

男性の約5%は
色弱・色盲が存在します。
(Wikipedia調べ)

また、高齢の患者さんも
色の認識力が低下してきていますので
トイレ使用中の表示など
色だけで表示するのではなく
文字もプラスするなど
色に関するユニバーサルデザインも
心遣いしていただくと良いと思います。




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2019年11月01日

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毎日のお仕事をしていると
かなり沢山のDMが届きます。

10月1日の消費税アップの前は
一段と多くなってきた様に感じました。

99パーセントのDMは
そのまま廃品回収BOX行きなのですが
手書きの文字があると
ついつい一度は手に取って
読んでしまいます。
IMG_1493

例えば待合室の掲示板。
業者さんの立派なポスターも良いですが
スタッフの手書き(丁寧な書き方)の掲示があると
ついつい視線が吸い寄せられますよね。

おそらく
印刷文字はきれいに揃っているのに比べ
手書き文字の不揃いさが
目を引くのではないでしょうか。

ということで院内掲示物も
個性のある手書きも良いかな、と
感じたDMでした。



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2019年10月07日

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すずたけが院内の接遇研修をする際は
多くの場合
「声の大きさは距離の2乗に反比例する」
という公式をご紹介しています。

公式だけみると「?」なのですが
院内のシーンに転換すると
診察の順番が来て
スタッフが患者さんのお名前をお呼びする。
 「鈴木さん」・・・反応なし
声を大きくして
 「鈴木さん」・・・反応なし
更に声を大きくして
 「すずきさーん」
で振り向いてくれた。
この様なシーンを見かけます。

ポイントは
スタッフがどの位置から
患者さんのお名前をお呼びしているか、
です。

同じ立ち位置で2倍の大きさで叫ぶより
少し待合室の中へ歩を進めれば
同じ声の大きさでも
4倍の音量になって
患者さんの耳元に届くのですね。

スタッフが患者さんの元に近づいていく、
という動きがあると
患者さんの視線が集まる。

そこで
声が聞こえて、更に大きさが4倍になれば
お名前がしっかり伝わる、
ということです。

「声の大きさは距離の2乗に反比例」
公式をスタッフの常識にしましょう。

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2019年10月02日

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院長先生は、しばしば
しつこい営業担当に押し切られて
高額な買い物をさせられてしまうことがあります。

最近では、
◆院内照明のLED化
全部入れ替えると〇〇〇万円ですが
月額〇万円のリース5年でOKです。
リースが終われば
毎年〇万円の電気代がお得になります。
その上、今日ご契約いただければ
〇割引でとってもお得です。

◆古いエアコンの入れ替え
10年以上経過の大型エアコン〇台を入れ替え。
今なら〇〇〇円ですが
月額〇万円のリース5年で
清掃やメンテナンスも付いています。
電気代だけで〇万円の節約になります。
その上、今日ご契約いただければ
〇割引きでとってもお得です。

◆ホームページ
先生のところはまだ、ホームページを
作成していらっしゃらない様ですね。
今なら〇ページ分が無料で作成できます。
月額の維持費は〇万円ですが
〇〇のサービスも無料です。
今日ご契約いただければ
〇割引でとってもお得です。

こんな流れで、
しつこい営業さんに来られると
ついついDr.は面倒くさくて
契約してしまうのですよね。
契約には〇年分の総支払い額が
いくらになっているかを確認して
セカンドオピニオンを入れるくらいで
ちょうど良いと思います。

皆さんご注意下さいね。
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2019年09月13日

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9月9日に通過した台風15号で
被害に遭われた皆様に
心よりお見舞い申し上げます。

ニュースの話題では
・停電でトイレが使えなくて困った
・病院も停電して困った
・高齢者施設もエアコンが動かず困った
・非常用発電機の燃料補給ができず困った
・冷蔵庫が使えず食べる物がない

●トイレは『チーム・トイレの自由』の
 取り組みを参照
停電・断水していても自宅のトイレがそのまま使えます。
過去ブログ トイレ123

●食糧の備蓄は水だけでも食べられる
25年保存のサバイバルフーズ。
過去ブログ サバイバルフーズ12

●病院の停電・高齢者施設のエアコンは
SEVSの設置で解決できますし
SEVSならガソリン補給ではなく
予備のマグネシウムボードと塩水があれば
3日でも1週間でもOKです。
過去ブログ マグネシウム空気電池12

「知」は「力」です。
8月9月にいろいろ書いてきたブログを
ぜひ、もう一度読み返して下さい。
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2019年09月10日

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クリニックの事務スペースは
正直なところ
ギリギリの広さしかないと感じています。
また、書類の保管スペースも
カルテがほとんどを占め
財務書類のスペースに、余裕はありません。

そんな中、書類の片付け方について
いつもお話しているポイントをご紹介します。

請求書や領収書、元帳、お給料関係の
書類などは7年間の保存年数ですので
平成30年、29年、28年・・・と
1年毎の段ボール箱を用意し、そこへ入れます。
7個の段ボール箱を保管し、
令和元年分の8個目の段ボール箱ができたら
古いものを捨てる、
といった流れにしておきます。
そうすると、いつも7個の段ボール箱が
積まれているだけで、スッキリします。

商業帳簿(金融帳簿・貸借対照表)・・・10年
契約書・売掛帳・領収書など・・・7年
給与所得者の扶養控除等申告書・・・7年
源泉徴収簿・・・7年
20190903121604
20190903121618
(引用元:全日本医療サービス)

また、捨て方としては
クロネコヤマトさんの
機密文書リサイクルサービスを活用すれば
シュレッダーにかける手間・時間を
掛けずにすみ便利です。
shredder



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2019年09月09日

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近頃、より良い歯科医院経営のためには
か強診(かかりつけ歯科医機能強化型歯科診療所)
の施設基準を取って
SPT供淵┘好圈璽謄ーツー)を
目指す方向性と思っています。
(歯周病安定期治療を算定すると1,080点)

院長先生のお悩みの一つが
保険診療なのに窓口負担金が
3,000円になってしまう、という点です。

結論から申し上げれば
2,500円だったら受診するけれど
3,000円になったら高額なので受診しない
という患者さんは
来院されなくても良いと思っています。

20年通っていた床屋さんが
2,500円から3,000円に値上げしたら
通うのをやめ1,500円のチェーン店へ行く、
と言ったら値段だけで
お店を選んでしまっているわけです。

美容院でも同様ですね。
3ヶ月に1回通っていたけど
500円値上げしたら行かなくなる、
ということは
人のつながりやスキルではなくお金の要因で
そのお店を選んでいたのですから。

因みによくある患者さんの統計データですが
不満の一番は待ち時間ですが、
医院を選ぶのに
待ち時間が短いから、という方は少数派です。
また、料金が安いから選ぶ、
という回答は無かった様に思います。

患者さんとのコミュニケーションをしっかり取り
予防の大切さをお伝え続けた上で
500円の余分な負担を嫌がられて
転院されたらそれはOK。
予防の大切さを知って
通院して下さるファン患者さんを
より一層大切にしていきましょう。
doctors_people




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