医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

ライバルに差のつくアイデア 記事一覧

  1. 休診とCLOSED
  2. 言葉では伝わらない事
  3. ひとこと手書き・名前の間違え
  4. 院内の廊下・ホールのネーミング
  5. UDトークで日本語を話せない患者さん対応
  6. サッポロライズ2018年夏号 お店が輝く3つの法則
  7. 白衣を着たままのお掃除
  8. 高級トイレ紙好調
  9. 待ち時間にケン玉・オセロ・絵本
  10. リフォームの参考価格

2018年08月10日

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先日、通り過ぎた景色。
医院の入口に
「休診」の張り紙。

すぐ隣のレストランの入口に
「CLOSED」の張り紙。

すずたけの職業病で
ついつい医療機関の横を
通り過ぎるだけでも
すごく観察してしまいます。
新しく綺麗な医院であれば
入口のカーテンが降りていても
木曜休診なのかな、
と思いますが
古く、ひと気のないクリニックで
カーテンもしっかり閉められていて
夜も明かりがあまり点灯していないと
もう廃業されてしまったのかな、
と「休診」の札を見ると思ってしまいます。

本日休診
木曜休診
と、「休診」に二文字加えるだけで
印象が変わります。

休診日に
表から見える表示には注意したい、
と感じた一コマでした。
kangoshi_kaigi




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2018年08月09日

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先日
NHKラジオを聴いていたところ
熱中症の専門家が
熱中症予防のために
「時間を決めてインスイをして下さい」
「高齢者の方は
コウカツカンが弱いので」
と仰っていました。

さて皆さん
耳で聞いて、この
「インスイ」
「コウカツカン」
の意味が
すぐに理解できますでしょうか。

正解は 
「飲水」
「喉渇感」
なのかな〜?
ちょっとしたことですが
音読みの熟語は
耳で聞くと正しく伝わりにくい、
ということが分かりました。

「インスイ」でしたら
・水分補給
・水分を取る
・水を飲む
「コウカツカン」でしたら
喉の渇きを感じにくい
でしょうか。

クリニックで考えてみると
ナカマチ→中待合
歯医者さんでは
インショウ→印象
バッシ→歯を抜く抜歯
     糸を抜く抜糸
自分達は
当たり前だと思って
使っている言葉なので
気付かないことが多いかもしれません。

「インスイ」
「コウカツカン」
この話をネタに院内で
“患者さんに伝わりにくい言葉ミーティング”を
するのも良いかもしれません
question_head_boy




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2018年08月08日

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先日、同じタイミングで
2通の手紙が届きました。
あまりに対照的なので
申し訳ありませんが
ブログのネタにさせていただきます。

良い印象
・切手が貼ってある
 (料金後納郵便ではない)
・封筒に手書きで
 差出人の名前が書いてある
・中のDMにも
 一言手書きのコメント記載

良くない印象
・宛先の名前が間違っている
 (竹仁→武仁)
・住所が13番地19の9だけ次の行
・文字のタテヨコごっちゃ
・印刷された文章は
 文字が小さくて読みにくい。
などなど。
scan-3

リコールの葉書や
関係先に出す手紙も
ちょっと油断するだけで
返って相手にマイナスの印象を
与えてしまうこともあるので
皆さんご注意ください。




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2018年08月01日

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先日、グループホームにある
お庭のレイアウトを
検討する機会がありました。
どちらのグループホームも
ユニットが多いと思います。

例えば、“グループホームMMP”
ユニットは「鈴」と「竹」にした場合
ユニット前の通路を
「ベルストリート」(鈴通り)
「バンブーストリート」(竹通り)
とネーミング。
中央の広場は夏祭りなどを行うため
フェスティバルプレイス(まつり広場)
とネーミング
などなど考えてみました。

詳細は忘れてしましましたが
石川県能美市の芳珠記念病院さんへ
見学に行った時
病棟の廊下や病棟をつなぐ廊下に
「ひまわり通り」や
要所要所のホールにも
「〇〇広場」といった名前が
付けられていた様でした。
入院患者さんの状態に合わせた
ネーミングの様に感じました。

医院のレイアウトによりけりかもしれませんが
歯科であれば
予防コーナー(チェア)へ向かう廊下は
「8020通り」
治療コーナー(チェア)へ向かう廊下は
「ミュータンス通り」(カリエス通り)
といったネーミングにしてみると
スタッフの意識も患者さんの意識も
変化するのではないかと思い付きました。

orangeband_people



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2018年07月17日

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先日ご紹介したアプリ「UDトーク」
受付に置くことで
聴覚障がい者対応ができ
また、Dr.も筆談ではなく
話すスピードで文字が表示されていくため
本当に便利です。

実際にUDトークを使用した医院さんからは
「ブラジル人の患者さん対応に役立った」
といった反応をいただきました。

UDトークについて
ホームページより一部引用致します。

UDトークって?

【アプリの目的】
このアプリは「JIS S 0042 高齢者・障害者配慮設計指針-アクセシブルミーティング」を参考に作成されました。コミュニケーションとはなにか?どういうところで困るのか?と言うのを実際に現場で使用しながらアプリの機能追加を行っています。現在は聴覚障害者対応だけではなく外国人対応や議事録の作成、文字起こしなど幅広くその機能が活用されています。

多言語の翻訳および音声認識や音声合成を実装することで、障害者バリアフリーだけではなく言語バリアフリーに、漢字かな変換機能を使うことで世代間バリアフリーに、多目的に使えるコミュニケーションアプリです。

言語設定は7ステップです。
「翻訳と音声認識の言語設定」
メニューから「翻訳と音声認識の言語設定」を選びます。
1 翻訳の言語を選択
2 各国語から日本語への翻訳
3 発話ボタンをタップして話します
4 キーボードテキスト入力の翻訳
5 翻訳言語の音声読み上げができます
6 「内容を読み上げる」で設定します
7 発話画面で翻訳機能のオンオフができます
患者さんのお話されている言語を
日本語に変換表示して下さいます。

stand_tablet

本当に正確な翻訳かどうかは
元の言語がわからないため
評価はできませんが
とりあえず医療機関としては
とっても便利なアプリでした。


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2018年07月11日

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毎度毎度
蒲郡市三谷地通りの「山喜」にて
原稿を書いていたら
大将の欣ちゃんより
サッポロライズをいただきました。

株式会社アンドワークス
代表取締役 加藤雅彦さんの
「お店が輝く3つの法則」のコーナー
『サッポロライズ2018年夏号』より
引用致します。

1 Nextの法則
「お代わりを聞く」=「押し売り」ではなく、「お客様が次に何を求めているのかを知るきっかけ」と考えましょう。何も行動をしないのはNGです。

2 Askの法則
A 暑くないですか?
S 寒くないですか?
K 空調はいかがですか?
冷房を効かせている夏場は、できるだけご案内時に「空調はいかがですか?」のひと声を。女性には冷え性の方も多いので、ブランケットは必須です。

3 Watchの法則
おしぼりで汗を拭くお客様が多いお店なら、事前におしぼりを冷やしておくという方法も。お客様の行動や心理を読んで、サービスに活かしましょう!
3つとも
クリニックで取り入れることが出来る
サービスだと思います。

・Nextの法則
血液検査をお尋ねする⇒押し売りではなく
患者さんの希望を知ることです。

・Askの法則
暑い・冷房が寒いも
院内へ入ってすぐの患者さんと
1時間以上院内にいる患者さんでは
体感温度が異なりますので
やはりブランケットなどを用意した方が
良いでしょう。

・Watchの法則
クリニックでお茶とおしぼりが出されて
感動したという患者さんのお話を
耳にしたことがあります。
・雨の日タオル
・貸出し傘
・ウォーターサーバー
などなど、患者さんの様子を
しっかりWatchしてみましょう。
20181711




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2018年07月06日

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いつもネタを提供していただける
病院さんに感謝なのですが
今日は白衣でのお掃除(屋外)です。

男性職員さんが朝に
とてもしっかりお掃除をしていることは
決して悪いことではないと思いますが
白衣を着用して屋外の草取りは
「え、大丈夫?」と感じてしまいました。

やはり不潔感があります。
このまま患者さんと接するのかな
との疑問も出てきます。

ということは
スタッフさんが朝
駐車場や前の歩道を
ちょっとお掃除する時も
ユニフォームに着替える前にするか
上から大きめのジャンバーなどを羽織る
といったひと手間を
掛けないといけないな
と感じた目撃談でした。

20180706




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2018年07月04日

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少し前になりますが
2018年6月1日付『日本経済新聞』に
『やわらかさ増す■ロールの巻き長く
高級トイレ紙 好調』

という記事が掲載されていました。

記事より一部引用致します。

「想定の倍近くの売れ行き」。王子ネピア(東京・中央)の早水竜太取締役は、紙の長さが従来品の2倍の「ネピア ネピネピ(12ロール入り)」に手応えを得ている。
経済産業省によると、2017年のトイレ紙の販売量は13年に比べて3%増、販売価格は13%増だった。1キロあたりの単価は164.2円と10%上昇した。
メーカー各社が競って
やわらかく品質の良い商品に
力を入れている様です。

そこで
医院のトイレットペーパーに注目!!

患者さんが自宅で
ダブルで上質なペーパーを使っていて
医院でトイレに入ったら
シングルで長さだけがあり
柔らかくないペーパーが置いてあったとしたら
どんなイメージになるでしょうか。

体調のしんどい時こそ
優しいトイレットペーパーが
ありがたいと思います。

患者さんがお持ち帰りしてしまう
事件も発生しますが
予備ロールを1つ置き
小マメに補充することで
カバーするしかないと思います。

また、2個で100円分を
お持ち帰りされても
600点の収入があれば
それでもありかなとも思っています。

一度、自院のトイレットペーパーチェックを
お願いします。

(このブログ、実は
1か月分くらい書き貯めているので
6月1日の新聞記事ブログが
こんなに遅くなってしまいます。
すみません。)
20180704


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2018年06月26日

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京都の人気レストランでのシーンです。

順番待ちのノートには
すでに30人の名前が記入されていました。

入り口の横には
何組かのイスとテーブル

そのテーブルの上には
・絵本
・オセロ
・ケン玉
20180626-1

若いお客さんは
喜んでケン玉をしています。
そして、そのお客さんが呼ばれて
中に入っていくと
待ちかねたかの様に
次のお客さんがケン玉を手に取りました。
女性客は、絵本を手に取って
ご覧になっていました。
20180626-2

オセロは年配の方が使っていらっしゃいました。
将棋では駒が1つなくなると出来ませんが
オセロならコストも安いかと思いました。
20180626-4

他の工夫としては
中でピザを焼いているシーンが
外からよく見えるのです。
20180626-3
待ち時間が長いクリニックでも
この様な工夫が
取り入れられるのではないか、
と感じたワンシーンでした。



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2018年06月20日

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先日、リフォーム屋さんのチラシが
入っていました。
とっても具体的に
リフォームの値段が出ていて
勉強になりました。

クリニックでリフォームをすると
どうしても言葉は悪いですが
ボラれている医院さんを見掛けますので
参考になればと思い
ブログで取り上げさせていただきます。
(因みにボラれているって語源は
何なのでしょうね)

チラシより

外壁
・シリコン塗装(40坪まで) 68万円(税別)
・ウレタン 63万円(税別)
・フッ素 78万円(税別)

増改築(6帖) 129万円(税別)

外構工事(6m×5m 車2台分) 
15万円(税別)

解体+処分 坪単価2.9万円
などなど

すべて今回のみの
キャンペーン価格となっていますので
一番安い値段だと思いますが
外壁400万円とか
駐車場整備200万円とかも見られますので
リフォーム工事もセカンドオピニオンが大切だと
感じたチラシでした。

20180620



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