医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

ライバルに差のつくアイデア 記事一覧

  1. まだ和式トイレですか?
  2. 結果だけで評価判断しない
  3. 防災のための備え 「トイレ」
  4. キャッシュレス社会
  5. 院内のアルファベット3文字(4文字)に要注意
  6. フォントサイズ 要注意
  7. 待合室 テレビのボリューム
  8. 逆メラビアン
  9. お誕生日の患者さん
  10. トイレのハンドドライヤーは不衛生

2018年10月10日

ブログランキング・にほんブログ村へ

クリニックでの和式トイレは
流石に少数派になってきました。
washiki_toilet

「TOTO」さんの広報部からのデータでは
現在、住宅の新築改修は
ほぼ100%洋式トイレだそうです。

ネット上で調べてみると
学校のトイレの洋式率は
全国平均で43%
一番高い神奈川県が58%
一番低い山口県が27%です。

男女別では
男性和式派16%
女性和式派26%
と、男性の方が洋式を好むようです。

また
高齢者は足が痛くない洋式を好む、
子供達は慣れた洋式を好む、
といった傾向もあるようです。

ざっとですが
MMPのクライアントさんを考えてみると
洋式が80%
和式が20%
くらいのイメージです。

複数設備のある病院では
少しだけ和式を残して洋式へ改装。
また、小規模なトイレは
整形外科など自院の患者さんに
高齢者が多かったり
小児科であれば
そろそろ洋式へ切り替えていく
必要があると思っています。
toilet_benki



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2018年10月08日

ブログランキング・にほんブログ村へ

先日、駅前パーキングに
駐車した時のエピソードです。

“空車”で入庫。
グルッと一周しましたが
障がい者用のスペース1台しか空きがなく
もう1周して確認しましたが
やはりそこだけしか空きがありません。
仕方なくそこへ駐車。
(申し訳ありません・・・)
夜、出張帰りには
駐車場はスキスキになっていて
すずたけの車が
障がい者用のスペースに1台。

すずたけの車は
大好きなワインレッドで
沢山の方に知られているため
この結果だけ見られると
「すずたけさん
 一番近い所に停めて
 ルール違反じゃん」
と判断されてしまうと思いました。

ということで
スタッフが何かルール違反したとしても
“何故そうしたか”
という背景を
きちんとヒアリングする必要がある
と思いました。

自分自身の反省も含めてのお話でした。
onegai_gomen_man



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2018年10月03日

ブログランキング・にほんブログ村へ

今年の台風や大雨で
愛知県内の介護事業所でも
停電や避難について
対応しなければならいない事例が
いくつかありました。

その中でも困ったことが「トイレ」です。

・停電で水を流す事が出来ないため
 トイレが使えなくなった。
・お風呂に水を貯めていなかったので
 トイレに流す水がない。
などなど。

大規模災害時には
飲み水の確保が優先ですので
大切な水を
トイレに流すのはもったいないです。

必ず簡易トイレをご準備下さい。

IMG_0066
・普段使っているトイレにビニール袋をかぶせる
・用をたす
・凝固剤をふりかける
・トイレから外して一般ごみとして捨てる
トイレ

(画像引用元
 
URL:https://www.nittan.com/houjin/product/sk080lc3401420.html

一回ずつは少々手間なので
外して捨てるのは
2〜3回分まとめてでも
良いかもしれません。

この簡易トイレ
10回分で2200円
100回分では11,143円です。
(2018年9月末時点アマゾン)
必ず備蓄品リストに入れましょう。



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2018年10月01日

ブログランキング・にほんブログ村へ

2018年8月28日付『日本経済新聞』の
「迫真(HAKUSHIN)」のコーナーで
キャッシュレスNOWの特集が
5日間に渡って掲載されました。
記事より引用致します。

8月28日付
【インド】

 「デジタル・インディア」
経済成長をけん引するIT(情報技術)の一つとして、スマホや指紋などの生体認証によるキャッシュレス決済が広がる。
【中国】
買い物の行為そのものが決済と結びつき始めた。
中国上海市のあるビルの地下。冷蔵ケースに付いた機会に手をかざすと、「カチャッ」という音が鳴って扉が開く。棚に並ぶペットボトルを取り出すと、その時点で決済終了。事前に登録した掌紋をもとに、アリババ集団の「支付宝(アリペイ)などで決済する「テイク・ゴー」とよぶ無人販売システムだ。
【日本】
決済に占めるキャッスレス比率は18%と、60%の中国に比べると途上国。周回遅れを取り戻す動きは出始めた。
8月29日付
LINEの子会社LINEペイ(東京・新宿)は、スマホアプリを使ってQRコードを読み取る方式を採用。今や日本人の約6割が利用する対話アプリを起爆剤に決済でも囲い込むのかと思いきや、スマホを端末にかざすJCBの非接触決済サービスも取り込んだ。
クレジットカードなどの日本のキャッスレスサービスの手数料は決済額の3〜4%が主流。1%台とされる店舗の現金の管理コストをも下回る。
8月30日付
銀行口座ではなくデジタル通貨にして
さらにそれをスイカなどにチャージできる様にする。

8月31日付
QRコードの活用

9月1日付
QRコードから生体認証

現金の管理コストが
1%台というお話に納得していますが
世の中が
どんどんキャッスレス化に
進んでいっている以上
医院の会計も置いて行かれない様に
対応が必要だと思います。

会計だけでなく最近では
タイムカードも
すでに生体認証に
なってきている様です

a2a3711a66a7de82950c727b1fa0b4e8_t





人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2018年09月26日

ブログランキング・にほんブログ村へ

2018年9月3日付『日本経済新聞』に
日経SDGsフォーラム シンポジウム
企業、自治体 SDGs軸に持続的成長めざせ

という記事が掲載されていました。

タイトルを見て、まず
・「SDGs」とは何の略か
・何故「s」が小文字なのか
が気になって
中身をざっと見たのですが
言葉の意味の解説はなく
もやもやしてしまいました。

ネットで調べてみました。

SDGsとは?
持続可能な開発目標(SDGs)とは,2001年に策定されたミレニアム開発目標(MDGs)の後継として,2015年9月の国連サミットで採択された「持続可能な開発のための2030アジェンダ」にて記載された2016年から2030年までの国際目標です。持続可能な世界を実現するための17のゴール・169のターゲットから構成され,地球上の誰一人として取り残さない(leave no one behind)ことを誓っています。SDGsは発展途上国のみならず,先進国自身が取り組むユニバーサル(普遍的)なものであり,日本としても積極的に取り組んでいます。
引用元URL:https://www.mofa.go.jp/mofaj/gaiko/oda/sdgs/about/index.html

「SDGs」の説明はありましたが
「SDGs」が何の略かは不明。
再度、検索。
SDGsとは「Sustainable Development Goals(持続可能な開発目標)」の略称です。そもそもどう発音するかというと、SDGs(エス・ディー・ジーズ)です。時々エス・ディー・ジー・エスと読まれる方がいらっしゃるのですが、最後はGoals(ゴールズ)の略です。
引用元URL:https://imacocollabo.or.jp/about-sdgs/

幸いなことに
医院の待合室を見回した時に
アルファベット3文字の略語は
比較的少ない様に思いました。
最近の歯科では
SPT兇一つの典型でしょうか。
(皆さんSPT尭匹瓩泙垢?)

同じ勉強会グループの
仲間と共有する言葉はオッケーですが
一般の患者さん向けの
アルファベット3文字はタブーだ
と感じた記事でした。
thumbnail_penki_alphabet



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2018年09月20日

ブログランキング・にほんブログ村へ

・院内の掲示物
・患者さんにお渡しする資料
・院内報
それぞれのフォントは一回り大きいサイズを
お勧めしています。

先日いただいた
同級生の議員さんの活動報告書
とっても活動をしている、
ということは伝わってきますが
申し訳ないが、「見る気」がおこりません。
scan-4
ということで
せっかく作成した資料も
一定以下のフォントでは
そもそも「読む気」の前に
「見る気」すら無くなってしまう
マイナス効果になると思います。

待合室の掲示板も
患者さんの座っている位置から
タイトルは読めますでしょうか?

・数メートル離れた人に
 見てもらいたいフォントのサイズ
・しっかり読んでいただきたい資料は
 わかりやすく、見やすいサイズのフォント
 (14pt以上と感じています)

しっかり読んでいただく必要はないものの
興味がある方が読む、
または
医院側が渡す必要のある文書については
ややフォントが小さめでも
仕方がないと思います。

今一度
院内の文書のフォント
ご確認ください。
keijiban_tenji_kenkyu



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2018年09月18日

ブログランキング・にほんブログ村へ

すずたけ簡単アンケートでは
待合室で、テレビ番組を流していらっしゃる
クリニックの割合は約3割。
比較的、高齢者の多い整形外科などは
テレビの割合が高い様に感じます。

聴力の衰えたお年寄り向けに
テレビのボリュームを上げると
一般の患者さんには
「うるさい」
と感じられてしまいますが
待合室ということで
やや抑え気味にすると
「よく聴こえない」
というクレームにもつながってしまいます。

先日も取り上げましたが
平成30年9月3日(月)付『日本経済新聞』の
広告特集に
テレビ用お手元スピーカー『みみもとくん』
掲載されていました。
記事より引用させていただきます。

ボリューム控えめでも快適!
お手元で聞こえます。
持ち運びできるスピーカーですので
待合室の後方に置いておけば
その席近くはしっかり音が届きます。
年齢による聴力の衰えをカバー!
はっきり聞こえます。
年齢を重ねると、聞こえ方が変化し、女性の声など中高音域が聞き取りにくくなると言われます。「みみもとくん」はその対策も万全!「はっきりボタン」を押せば、元々聞こえる低音域はそのままに、3キロヘルツ周辺の中高音域が補強されます。
高齢の患者さんが多いクリニックに便利そうです。
music_rajikase



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2018年09月10日

ブログランキング・にほんブログ村へ

先日、見かけたクリニックさんです。
見事な逆メラビアンの法則でした。

立派な建物が道路沿いに建つ
建物と道路の間に駐車場はない。
建物端の1階が一部通路(車1台幅)で
駐車場へ入る。

通路正面が院長車駐車場か?
立派なドイツ車が停められている。

ということで
受診する患者さんが医院の敷地に入って
最初に向かい合うのは「ドイツ製高級車」です。

別のクリニックさんの事例では
医院入り口にひさしがあります。
その真横に屋根付きカーポート
そのカーポートの下には「ドイツ製高級車」

決して「ドイツ製高級車」が悪いわけではありませんが
院内の
・停めやすいところ
・目立つところ
・便利なところ
に停まっていると
このクリニックの方針は
患者さんより院長先生優先なのかな
というイメージを持ってしまいます。

逆メラビアンの法則です。

さあ、皆さんのクリニックはいかがでしょう。
180910



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2018年09月07日

ブログランキング・にほんブログ村へ

とっても複雑なテーマですが
先日読んだ

『星野リゾートのおもてなしデザイン』
日経デザイン 編集
日経BP社 刊


この本の文章の中に
お預かりしたお客様のパスポートから
お誕生日とわかると
バースデーケーキを準備する
という対応が取り上げられていました。

クリニックの場合、原則
すべての患者さんの
お誕生日がわかっています。
歯科医院などでは
お誕生日に合わせて
リコールのバースデーカードが
送られてくることもありましたが
クリニックでは
何か特別なことをしている、
という事例は今のところ知りません。

ディズニーランドでは
お誕生日のゲストには
首に掛けるバースデーカードがあり
キャストから「おめでとう」の嵐がきます。

体調が悪くて受診している方に
「おめでとうございます」の声掛けは
しっくりこないイメージはあります。

そこで院長先生に宿題です。
院内ミーティングのテーマ
“受診された患者さんが、ちょうど誕生日だった場合
何か特別な対応をした方が良いか”
ミーティングです。

した方が良い場合
⇒声掛けをする
⇒バースデーカードを用意する

しない方が良い場合
⇒何故しない方が良いのかをスタッフの共有認識にする

というミーティングネタはいかがでしょうか。
9289288f78c0dd8d73c6c541cc16953f_s



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2018年09月05日

ブログランキング・にほんブログ村へ

以前、歯科衛生士さんの勉強会
“深川塾”に参加した際
螢光塗料を手に付けて
手洗いの練習を行いました。

その折に
ハンドドライヤーは
せっかく清潔にした手指に
また雑菌を吹きつけてしまう、
というお話を伺って以降
ハンドドライヤーではなく
ペーパータオルをお勧めしています。

平成30年8月10日付『朝日新聞DEGITAL』にて
このテーマが取り上げられました。
記事より引用させていただきます。

ホテルやショッピングセンターなどの公共トイレに設置されている「ハンドドライヤー」は不衛生ではないかとする研究結果を、米コネティカット大学などの研究グループが米専門誌に発表した。
ハンドドライヤーは、手洗い後のぬれた手に風を吹き付けて乾燥させることから、衛生的だと思われてきた。しかし、トイレの室内を漂う細菌を吸い込んで、洗った手に吹き付けることになるという。
欧米では近年、こうしたハンドドライヤーの「負の側面」について報告する研究が相次いでいる。報道も盛んで、使い捨てのペーパータオルの方が衛生的だとして、双方を設置しているトイレも多い。
日本でもハンドドライヤーを使うのを控えた方がいいのだろうか?

国内大手メーカーの広報は「手の汚染につながるような多量の細菌をふきつけることはない、と考える」と反論する。空気中に浮遊している細菌の数は少なく、心配ないとの主張だ。
という内容で
どちらにも軍配を上げていない結論でしたが
・空気中に浮遊している細菌を吹き付けている
・医療機関の場合、やはり院内感染の恐れがある
ということから
すずたけとしては
ペーパータオルをお勧めします。
1aa67a8461b95c72318af58948977ff9_t



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

Archives
書籍検索


医院経営コンサルティング・医院ホームページ作成のMMP

医院・歯科医院経営コンサルティング
医院・歯科医院専門ホームページ作成

〒443-0013 愛知県蒲郡市大塚町山ノ沢13-19
電話番号: 0533-59-7115 / FAX番号: 0533-59-7125