ライバルに差のつくアイデア 記事一覧
2020年07月07日
コロナ騒ぎの中で各医院さんが
本当に様々なご苦労を重ねられています。
一個人であれば
自分の積み重ねた努力を
わざわざアピールすることは
少々人間性を疑われることになるかもしれませんが
医院としては
「こういう努力をしています」
という情報をしっかり患者さんに
お伝えすることは大切です。
・ベンチ椅子をそのまま
・受付は飛散防止保護フィルム無し
・待合室に本も置いてある
↓
患者さんは
「この医院感染対策はしていないよね」
と感じる。
でも
●付き添いのご家族と並んで座れるように
ベンチ椅子に✖印テープは貼らない
●発熱チェックも行ったうえで
短い時間の会話は感染しにくいので
患者さんとのコミュニケーションを大切にし
飛散防止保護フィルムを外した
●待ち時間が一定時間あるため
本はそのまま置くが、定期的に本は
アルコールで清拭している
といった医院の思い。
これら医院の思い
をしっかり患者さんにお伝えすることが大切です。
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2020年07月06日
なぜ敬語が大切か。
ずっと長く
継続通院をして下さっている患者さんなので
友達言葉でも良いと思う。
というご意見もありますが
いつもそんな時にお伝えしているミニ研修。
＜シーン1＞
自分の父親が突然受付に現れて保険証を出す。
受付：「何だん、あんた、どうしただん。」
2人が親子であるということは
待合室の他の患者さんにはわかりませんから
「この受付さんは
すごく乱暴な口のきき方をするな」
と感じられると思います。
だから、自分の父親が突然来院しても
「今日はどうされました？
問診表にご記入お願い致します。」
と丁寧に応対をする必要があります。
同級生であったり
古くからのお友達であったとしても
そのスタッフとその患者さんとの関係は
周囲にはわかりませんので。
また
敬語の遣い方の大切さに気付いたエピソード。
先日、国会のラジオ中継で
質問者が参考人の方に
「おしりなら教えてください。」
と発言していて？？でした。
「知っているようでしたら教えて下さい。」
と言いたかった様ですが、
「ご存知」という敬語を知らなかったのですね。
「ご存知なら、お教えいただけますでしょうか」
なら良いのですが。
「おしりなら」とは何？です。
やはり、医療機関の受付さんとしては
最低限の敬語、謙譲語は
勉強しておく必要があります。
（ちなみに、院内ミーティングでお話している際
「謙譲語」が読めない方もいらっしゃいました。笑）
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2020年07月03日
院長夫人が医院の業務を
常勤でお手伝いすることについて
コンサルタントの方も
賛否両論に分れるテーマです。
すずたけが、昔の工場勤務で
感じた注意点をお話しします。
トップが社内働いている身内と接する際
他の社員と同様に接していると
他の社員からは「身内には甘い」と
見られてしまいます。
他の社員よりそこそこ厳しく接して初めて
平等に扱ってもらえている、と
感じていただけると思っていました。
自分がまだ正義感タップリ時代（20代）
大勢の親族が会社に勤務していて
「何でこんなに自分勝手なんだ、
他の工員さん達に申し訳ない」
とよく思っていましたが
社長さんからすれば
自分の兄弟姉妹であればその当時
ごくごく当たり前の接し方だったと思います。
しかし、20代の頃は
「もっと厳しくしないと示しが付かない」
というのが正直な気持ちでした。
今、医院経営コンサルタントのお仕事をしていて
同じことを感じます。
院長夫人は、ある意味
院長先生より上の立場ですので
同列に論じられませんが
院長先生の他の親族が院内にいらっしゃる場合
勤務時間、お休みなど
少なくとも院内ルールは必ず守るように
お気をつけて。
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2020年07月02日
2020年5月28日付『日本経済新聞』にて
AI、歯科医の常識変えるという記事が掲載されました。
治療 詰め物設計、来院1回
診断 写真1枚で虫歯発見
コロナ肺炎AIが診断という記事も
2020年6月4日に掲載されていました。
患者さんのCT画像をAIが解析し
精度90％で診断をする、
との内容です。
昨年の日本医学会総会の発表にも
AIによる様々な画像解析が日本で進んできた、
と感じていました。
セレックやCAD、CAM冠については
導入している医院も多く見ていますが
歯科医も気付かない初期虫歯も
0.018秒で読影する技術がスタート。
また、患者さんがスマホで自分の歯茎の写真を撮って
そこから歯周病のリスクをAIが判定するシステムも
開発中とのこと。
まだ、レントゲンデジタル化切り替えが
済んでいない医院さんも
もう〆切間近ですね。
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2020年06月30日
第23回日本医業経営コンサルタント学会愛知の
講演集が届きました。
残念ながら、今年の第24回福岡大会は
中止になってしまいましたが
昨年の学会で実行委員長として
市民公開講座の座長を務めさせていただきました。
『妻のトリセツ』『夫のトリセツ』で有名な
黒川伊保子さんをお迎えして
「人工知能研究者が語る男女脳」というテーマで
市民公開講座を開催致しました。
医療機関は（介護事業所も）
クリニックであれば8人のスタッフがいて
男性は院長先生お1人。
あとは女性。
病院で病棟を運営していても
1人か2人男性がいて
あとは全部女性ということが多く
男性院長先生がいかに
『妻のトリセツ』を読んで勉強するべきかということを
つくづく感じています。
黒川さんの講演項目
・人工知能研究学者が気付いた男女脳の違い
・男性脳、女性脳の定義
・女性の機嫌の直し方
・女性の対話満足度を上げるには
・二つの所作モデル
・二つのビューセンサー
講演録でも20ページにもなり
とても内容の濃いお話しでした。
院長先生、社長さんも
ぜひ黒川伊保子さんのご本を読んで
女心を勉強しましょう。
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2020年06月29日
口に2画を加えた漢字を考える
↓
医院のチーム力をアップするためのきっかけにする
という研修。
毎回、興味深い結果になっています。
ステップ1
口をたくさん描いた紙をお配りします。
まず、ご自分1人で
口に2画をプラスした漢字を考えてもらう。
（制限時間2〜3分）
ステップ2
3〜4人のチームにまとまって
お互いの答えを見せながら
漢字を増やしていく。
（制限時間3分）
（エピソード：先日の研修で、少ない方は2〜3文字。院長先生は10文字！流石です。）
チームでまとめていくと
これが15〜18文字に増え
最後のまとめ（ステップ3）で
全員の答えを合わせると25文字になりました。
10文字答えられた院長先生も素晴らしいですが
全員で話し合うとその2.5倍にもなる。
チームの大切さに気付いていただけました。
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2020年06月26日
看護師さんを目指す方は
一生のお仕事なのですが
歯科衛生士さんを目指す方は
地元で取れる国家資格みたいな印象があります。
医療法人セミナーでも
いつも申し上げていることですが
人口20万人のＧ市を例に考えてみましょう。
・歯科医院100軒
衛生士さん（以下DH）100人勤務
・クリニック140軒
看護師さん（以下Nrs.）280人勤務
歯科医院の法人化は約20％として
厚生年金加入のDHさん20人
国民年金のDHさん80人
診療所の法人化は約50％
厚生年金のNrs.さん140人
国民年金のNrs.さん140人です。
市内には病院が6軒（1,200床）
老健・特養が10軒（1,000床）あります。
病院と介護に勤務のDHさんは5人
Nrs.さんは800人。
こちらは全員、厚生年金加入です。
合計すると
・105人のDHさん
厚生年金が25人（24％）
国民年金が80人（76％）
・1080人のNrs.さん
厚生年金が940人（87％）
国民年金が140人（13％）
ということで
DHさんはどなたかと結婚しないと
老後は月6万円の年金生活。
結婚すれば自分で国民年金を支払わなくても
基礎年金がもらえます。
カムバックすると
自分で国民年金を支払う必要があるので
一生の仕事にするのは難しいです。
また、シングルマザーやシングルの場合は
老後は不安です。
一方、Nrs.さんは
90％近くが厚生年金なので老後も安心。
さらに、Nrs.さんは看護学校卒業後は
いきなりクリニックではなく
病院勤務が多いため
厚生年金加入が当たり前になっているのですね。
ということで
DHさんを一生の仕事にしていただくためには
・「スタッフの厚生年金負担がもったいない」
なんて言わないこと
・歯科も、医療法人が増えること
が、ポイントではないでしょうか。
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2020年06月19日
5月25日に緊急事態宣言が
全国で解除されました。
（ということで、いつもブログは
約1ヶ月前に書いています）
今年度の「歯科医院経営基本講座」は
少々早めの6月27日（土）に
開催されることになりました。
歯科医師の皆さんは
比較的若い年齢で開業され
大学歯学部時代も含めて
「経営」を学ぶ機会がほとんどありません。
公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会の
会長は札幌の永山ファミリー歯科の
永山正人先生です。
協会では、公益をして
若い歯科の先生や歯学部の学生さんたちに
経営を学んでいただきたく
「歯科医院経営基本講座」を開催しています。
カリキュラム
1.制度
2.健全経営
3.人事労務
4.会計税務
5.リーダーシップ
6.リスクマネジメント
三密を避けるため
本年度はＤＶＤ録画販売になりました。
発売に関しては
またこちらのブログにてご紹介致します。
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2020年06月12日
すずたけが本当にお世話になっている
プリメド社さん。
●『クリニック経営簡単実践アイデア集
院長先生のための173の知恵袋』
●『クリニック経営簡単実践アイデア集2
院長先生のための170の知恵袋』
●『院長先生＆スタッフのための
院内ミーティングレシピ集』
●『クリニック標準受付マニュアル集基本セット』
フェイスブックを始められました
立ち読み動画がアップされています。
医療の現場で役に立つ、実践的な書籍を
たくさん出版されているプリメド社さん。
ぜひ皆さんも、友達申請なさって下さい。
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2020年06月10日
デパートの入口にサーモグラフを設置して
入場してくるお客様の顔に
体温が表示されている、
といった映像が流れていました。
すずたけの訪問先の
病院・クリニック・歯科・介護事業所でも
ほぼすべての事業所で
建物内に入ってくる方に
検温を実施しています。
（非接触タイプの体温計が
手に入らない事業所もまだあり
スタッフが1本ずつ体温計を拭いています。）
これからの季節、暑い盛りになると
入口に立っているスタッフさんが大変ですし
そもそも人件費がもったいないと思います。
医療機関でも、デパートの様に
サーモグラフを活用すると良いのではないか、
と思い、調べてみました。
カメラの価格は10万円代〜100万円代まで。
カメラのデータを
受付のパソコンにBluetoothでつなげ
体温の高い方がいたら警告音を鳴らし
そのまま受付を通過し隔離スペースへ誘導。
もしくは、お声掛けして
ご自身のお車でお待ちいただく、
といった動線分離に活用できればと思います。
サーモグラフについて
いくつかＵＲＬを張り付けておきます。
●https://ureruzo.com/ondoFLIRex_wifi.htm
●https://item.rakuten.co.jp/yoshitsu-communication/dw60-ws/?gclid=CjwKCAjwt-L2BRA_EiwAacX32b_bs1zfaF-yb2pdGEVtWXfv7RQQf0obX4TC7wPCZhT7Ny8CooWNOhoC5OQQAvD_BwE&scid=af_pc_etc&sc2id=af_113_0_10001868
●https://www.japancv.co.jp/solutions/buildingaccess/
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