医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

ライバルに差のつくアイデア 記事一覧

  1. 院内の時計チェック
  2. 電子マネーの決済について
  3. ユニバーサルマインド
  4. LINE公式アカウントの活用
  5. 院内研修事例 ナインハート
  6. ネガティブな言葉をポジティブに変換
  7. 高いものを勧める× 良いものを勧める〇 その2
  8. 高いものを勧める× 良いものを勧める〇 その1
  9. 伝えることの大切さ
  10. 「おしりなら」

2020年09月15日

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自称「院内探検隊」のすずたけ。
先日、ふと院内の時計が気になりだしました。

■子どもが多い診療所
 待合室・・・カラクリ時計
  ・動きが楽しい
  ・音楽が楽しい
■高齢者が多い診療科
 ・大き目の文字盤
 ・アナログ電波時計
■トイレの中にも
 ・おしゃれ時計
 ・少しクスッとなるユーモア時計
■診察室、中待合
 ・真面目なデジタル電波時計
 ・シンプルなアナログ電波時計
■駅近、通勤ルート立地医院さん
 前を通過する歩行者や
 車のドライバーから見える位置に
 大き目アナログ電波時計
 (その横には医院名表示を忘れずに)
■スタッフルーム、院長室
 休憩時間にリラックスできる時計
 (あまりカチカチと音が出ないタイプ)

ということで
「時計」というテーマだけでも
掘り下げてみると意外と深いことに気付いた
今日この頃です。
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2020年09月11日

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コロナ対応もあり
キャッシュレスを進める方向が
一歩動き出した様に感じています。

具体的にどこへ端末をお願いしたらよいのかを
リサーチしてみました。

大前提として
以前からも、このブログで書いている様
スマホの端末による
QRコード読み込みのキャッシュレス決済については
まだ、ややネガティブです。

スイカ、トイカ、イコカなどの交通系カード、
セブンイレブンのナナコ、イオンのワオンなどの
ICカード決済は日本で3億枚も
発行されていますので
いろいろなソフトを併用せず
クリニックでは受付さんが負担にならない様
ICカード決済1本にまとめると良いと思います。
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(引用元:起業LOG

ほぼ、初期費用と日額費用は無料。
決済手数料も3.24%〜3.95%で
同じ様な水準。
入金サイクルも早めで
入金手数料もほぼ無料でした。
導入までの日数は
初期費用がかかるスクエアさんだけが
最短当日からとのこと。

医院のキャッシュレス導入の
参考になさって下さい。




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2020年09月02日

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2020年8月15日付『日本経済新聞』に

障害や多様性を身近に
体験施設で理解深める
という記事が掲載されました。

MMPでは開業以来
ずっとユニバーサルマインド研修を
実施していますが
(当初は、ユニバーサルサービス研修と
言っていました)
すべてアナロググッズを使っています。

記事より引用させていただきます。
最近、エンターテイメント的な要素を加えて障害を疑似体験しながら知ることができる施設ができはじめている。
(中略)
メガネのツルに取り付け、カメラで認識した文字を読み上げる視覚支援デバイス「オーカムマイアイ2」などずらりと並んだ各種製品は、障害者も健常者も実際に使用体験ができる。
(中略)
国全体の高齢者の増加もこうした店が昼用になる原因だ。同店の金井勇樹チーフは「接客をしていると『最近知り合いが車いすになった』といった声を聞くことがある。誰もが当事者になる可能性がある今、この店が障害をわがこととして考えるきっかけになれがいい」と話す。
(中略)
8月23日には東京・浜松町にダイアログ・ミュージアム「対話の森」がオープン予定だ。こちらは視覚障害者とともにつえを使いながら真っ暗な屋内を進んでいく「ダイアログ・イン・ザ・ダーク」や同じく音のない世界を楽しむ「ダイアログ・イン・サイレンス」などが体験できるエンターテイメント施設だ。
(中略)
ダイアログ・ジャパン・ソサエティの志村季世恵代表理事は「ダイバーシティは実感しないとわからないことも多い」と話す。楽しみながら当事者の立場を体験できる施設に足を運ぶことは、多様性を社会に定着させる近道になりそうだ。
ここで書かれている内容を
今までずっとアナログで実践していたことは
ある意味、先駆的でしたが
なかなか最新技術は活用できないので
ここままアナログで続けていきたいと思います。
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2020年08月27日

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8月6日(木)に
MSS(メディカルスタディ協会)東海の勉強会にて
株式会社総合アドの林さんから
医療機関におけるLINE公式アカウントの活用について
お話を伺うことが出来ました。

とても興味深かった点は
SNSのバナー広告の様に
広く新患さんを集めることが目的ではなく
今、通院して下さっている患者さんを
大切にしている点がポイントとの話でした。

LINE__________________________________________
(総合アドさんにいただいた資料より)

・営業メールは読まれずに
 スルーされる割合が高いのですが
 ラインメッセージは読まれる割合が高いため
 患者さんへの情報が伝わりやすい
・友達として登録でき、情報が流しやすくなる
・オンライン診療などにも活用できる

総合アドさんが
様々なサポートもして下さるそうです。



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2020年08月12日

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チーム力アップ研修のネタを
菊田さんから教えていただきました。
(ありがとうございます。)

名付けて「ナインハート」
<目的>皆の価値観の違いの気付き

はじめに
9マス(3×3)のワークシートに以下の9つのハートを書いてもらう。
1.ふつうのハート
2.楽しいハート
3.悲しいハート
4.達成感のハート
5.忙しいハート
6.睡眠不足のハート
7.酷いハート
8.感謝のハート
9.自分らしいハート

次に
グループ内で互いに見せ合い、
自分との共通点や違いに気付きを与える。

そして
以下の3つの質問をする。
Q1.どのハートが好きですか?
Q2.チーム作りに必要なハートはどれですか?
Q3.あなたは、そのハートを意識して仕事をしていますか?

これまでご紹介してきた
・コップ研修
・口に2画をプラス
と同様
ワイワイ楽しい
スタッフミーティングになりそうですね。
heart_thumbnail



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2020年08月06日

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MMP内でのよくある会話。
「〇〇さんは短気だから」

一瞬でお返事。
「短気じゃありません」

(短気じゃん・・・笑)

そこで「短気」「気が短い」を
「仕事が早い」
と言い換えようというお話になった際
「ネガポ辞典」という本が出ているとの話題に。

『ネガポ辞典』
ネガポ辞典製作委員会 
蠣崎明香莉
萩野絢子 著
主婦の友社 刊

ネガポ辞典―ネガティブな言葉をポジティブに変換
ネガポ辞典制作委員会
主婦の友社
2012-09-28





本文の中から一部引用させていただきます。
あきらめが早い
仝覆慮続ε世鯒聴している
∪擇蠡悗┐早い

頭が固い
ー分をしっかり持っている
⊃弔強い

しつこい
’瓦蟠い
意思が強い
この本の目的は
事例から自分自身の心の中での
とらえ方の様に感じました。

スマホソフトでも
同じ内容のアプリがあるそうです。
院内でスタッフ同士の
チーム力をアップするために
ネガティブな言葉を
ポジティブに言い換えしましょう。



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2020年07月15日

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患者さんが医療機関を選ぶ際の理由の1つに
「病院は必要な検査をしてもらえるから選ぶ」
があります。

今年の4月5月は健診センターがお休みなって
健診が受けられなかった患者さんも
いらっしゃいます。
その様な患者さんに
「今日、ついでに
 血液検査をしておきましょうか?」
とお声掛けすれば
自分では言い出しにくい患者さんも
「お願いします」
と言って下さる可能性大です。

<エピソード2>
〇イ・〇トンのお店に入ってきた若い女性。
店員さんが身なりを見て
「この子じゃ80万円のバッグは買えっこないから
説明なんかいらないわ。」
と無視するのか。
買う買わないは関係なく
「このバッグの生地は〇〇で
縫製も手仕事で一品一品仕上げて
使っている皮も〇〇なんですよ。」
と、お勧めポイントを丁寧に説明するのか
どちらが好印象かは明白です。

患者さんに高い自費診療を勧めるのは失礼
と思っている方が失礼です。

保険診療、自費診療それぞれの
良い点、良くない点をご説明して
患者さんに選んでいただく。
血液検査などを勧めるのは失礼、ではなくて
患者さんが検査をして欲しいかどうか
お尋ねすることが大切です。

この様に考えれば
お互いにウィンウィンの関係になります。
kenkoushindan_saiketsu




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2020年07月14日

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歯科のスタッフには自費の補綴物を
患者さんにお勧めすることを
「営業しているみたいで嫌」
といったイメージがあります。
また、医科でも
血液検査などをお勧めすることが
「不要な検査を、儲けのためにお勧めしている様で嫌」
といったイメージがあります。

でも本当に大切なことは
患者さんが何を欲しているかだと思います。
いつもお話しているエピソード2話をご紹介します。

<エピソード1>
定年を迎えたご夫婦。
ドライブ好きなのでこれからはドライブを楽しもうと
クラウンのハイブリッドを試乗に来ました。
会話の中で
「思ったより年金額が少なくてね・・・」
の一言。
そこで営業マンが
「クラウンのハイブリッドはかなりお高いですから
 アクアかプリウスにされた方が
 良いのではないでしょうか?」
とお勧めしたら、ご夫婦に
「馬鹿にするな!」と思われますよね。

歯科医院で患者さんに
保険の補綴物しかお勧めしなのは
この定年したご夫婦に
アクアかプリウス、と決めつけているのと
同じではないでしょうか。

無理強いするのではなく
値段のラインナップ、松・竹・梅それぞれ
良い点をお示しして選んでいただくことが
大切だと思います。

つづく
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2020年07月07日

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コロナ騒ぎの中で各医院さんが
本当に様々なご苦労を重ねられています。

一個人であれば
自分の積み重ねた努力を
わざわざアピールすることは
少々人間性を疑われることになるかもしれませんが
医院としては
「こういう努力をしています」
という情報をしっかり患者さんに
お伝えすることは大切です。


・ベンチ椅子をそのまま
・受付は飛散防止保護フィルム無し
・待合室に本も置いてある
        ↓
患者さんは
「この医院感染対策はしていないよね」
と感じる。

でも
●付き添いのご家族と並んで座れるように
ベンチ椅子に✖印テープは貼らない
●発熱チェックも行ったうえで
 短い時間の会話は感染しにくいので
 患者さんとのコミュニケーションを大切にし
 飛散防止保護フィルムを外した
●待ち時間が一定時間あるため
 本はそのまま置くが、定期的に本は
 アルコールで清拭している

といった医院の思い。

これら医院の思い
をしっかり患者さんにお伝えすることが大切です。
vinyl_sheet_clear



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2020年07月06日

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なぜ敬語が大切か。

ずっと長く
継続通院をして下さっている患者さんなので
友達言葉でも良いと思う。
というご意見もありますが
いつもそんな時にお伝えしているミニ研修。

<シーン1>
自分の父親が突然受付に現れて保険証を出す。

受付:「何だん、あんた、どうしただん。」

2人が親子であるということは
待合室の他の患者さんにはわかりませんから
「この受付さんは
 すごく乱暴な口のきき方をするな」

と感じられると思います。
だから、自分の父親が突然来院しても
「今日はどうされました?
 問診表にご記入お願い致します。」
と丁寧に応対をする必要があります。
同級生であったり
古くからのお友達であったとしても
そのスタッフとその患者さんとの関係は
周囲にはわかりませんので。

また
敬語の遣い方の大切さに気付いたエピソード。

先日、国会のラジオ中継で
質問者が参考人の方に
「おしりなら教えてください。」
と発言していて??でした。

「知っているようでしたら教えて下さい。」
と言いたかった様ですが、
「ご存知」という敬語を知らなかったのですね。
「ご存知なら、お教えいただけますでしょうか」
なら良いのですが。

「おしりなら」とは何?です。

やはり、医療機関の受付さんとしては
最低限の敬語、謙譲語は
勉強しておく必要があります。

(ちなみに、院内ミーティングでお話している際
「謙譲語」が読めない方もいらっしゃいました。笑)






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