ライバルに差のつくアイデア 記事一覧
2018年12月13日
夢追いかけてまちづくり同好会主催で
開催している
ユニバーサルマインド講座
（蒲郡市・蒲郡市社会福祉協議会後援）の
打合せメールのやり取りは
とっても勉強になります。
視覚障がいの方からのメールでは
講座＝口座
完了＝官僚
後援＝公園
と発音が同じ漢字が
誤変換されることがあります。
また、こちらが送ったメールも
ボイスオーバーで読み上げるため
言葉遣いに注意が必要です。
【ポイント1】
メール始めに「すずたけです」と名前を入れる。
→文章の最後だと
誰からのメールかわからないため。
【ポイント2】
読み上げられた際、正しい言葉になるかチェック
例：1つ1つ→ひとつひとつ
この様なことから気付いたことが
「患者さんへの説明文書・掲示物」が
ボイスオーバーで
正しく読んでもらえる言葉遣いかどうか、
ということです。
少々手間ですが
この様なチェック方法もあることを
お伝えしたいと思います。
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2018年12月04日
「木戸に立てかけし衣食住」
いったい何のことかわからないと思います。
実は患者さんとの会話のネタです。
き 季節
ど 道楽（趣味）
に ニュース
た 旅
て 天気
か 家族
け 健康
し 仕事
衣 衣料（ファッション）
食 食（食べ物）
住 住居（住まい）
家族や住まいなど
プライベートについては
避けた方が良い話題ですが、
季節や天気の話題でしたら
安心して会話ができます。
受付＝天気のお話
看護師さん＝季節のお話
と院内で区分しておくと
会話がよりスムーズになります。
話題にしてはいけないのは
「政宗の皿」だそうです。
政 政治
宗 宗教
の 野球
皿 サラリー、給料
この話題を話すとタブーにふれることもあり
院内では要注意です。
「木戸に立てかけし衣食住」と
「政宗の皿」
スタッフルームに貼っておいても
面白そうですね。
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2018年12月03日
師走に入りました。
あっという間の1年ですね。
そろそろ、1年の締めとなる忘年会が
各医院でスタートすることと思います。
忘年会力を高めることが
院内のチーム力のアップにもつながるので
少しでも忘年会を盛り上げていきましょう。
【忘年会力ポイント】
・スタッフの参加率100％（10点）
・80％の参加（5点）
・スタッフの家族も参加（20点）
・業者さんも参加（10点）
・開催場所はスタッフが決める（10点）
・ビンゴなどのゲームがある（10点）
・プレゼント交換がある（10点）
・単なる食事会（0点）
・インスタやフェイスブックで情報発信している（10点）
・ブログで情報発信をしている（5点）
・二次会もある（10点）
さあ何点でしたでしょうか。
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2018年11月27日
某月某日、訪問先での出来事。
待合室が混んでいたため
医院の入口で待っていたところ
年輩の女性が
ご家族のお迎えを待っている様子でした。
医院入口の横にあるベンチに座られ
「きゃあ！」
と立ち上がられました。
通り雨でベンチがびしゃびしゃだったのです。
患者さんのズボンが
濡れてしまったようです。
この出来事
目撃者がいて、なおかつ
その情報を医院にお伝えしてもらわないと、
「ズボンがびしゃびしゃになった」という事実は
その患者さんだけの思い出で消えてしまいます。
・雨の日の入口のベンチ
・雨上がり後の入口のベンチ
・ベンチの上に屋根があるか
・ベンチの拭き掃除はいつしているか
などなど。
この出来事から“入口ベンチ問題”について
たくさんの考察ができそうです。
そもそも
入口にベンチを置いていないクリニックさんもあります。
・ベンチを設置すべきかどうか
・どのようなベンチにするか
・どのような患者さんが使われれるか
・お掃除はどうするか
を院内ミーティングで話し合うと良いかもしれません。
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2018年11月26日
蒲郡の
夢追いかけてまちづくり同好会が開催している
ユニバーサルマインド講座では
様々なチャレンジをしています。
その1つが
ラインのグループトークを利用し
視覚障がいの方による
パワーポイントなどの音声ガイドです。
美術館などで使われている音声ガイドや
テレビなどの副音声は
設備や手間がかかりますが、
ラインのグループトークは
視覚障がいの方にスマホをお渡しすれば
簡単に音声ガイドのサポートが出来ます。
＜大きな流れ＞
・視覚障がいの方に
ラインのグル―プを登録してもらう。
・講演会などで
パワーポイントの資料が使われている場合や
音声ガイドのない映画を観賞する場合など
解説担当者が画像を見た情報を
ラインのグループ通話でお話する。
こうすれば簡単に
大勢の視覚障がいの方に
情報をお伝えすることが出来ます。
＜ライン利用までの具体的な手順＞
�．薀ぅ鵑離瀬Ε鵐蹇璽�
�▲哀襦璽彭佻�
ふるふる、QRコードで登録
��グループ通話への参加
以上です
とても簡単にできるのでお試しください。
画像引用元：https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.naver.line.android&hl=ja
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2018年11月23日
昨日のブログで10ヵ条を書くつもりでした。
すみません。
“良いクリニックになるための10ヵ条”
を書き出してみます。
1 院長のチームワーク力
女性スタッフとの円滑な人間関係構築
2 院長のコミュニケーション力
患者さんへの説明＋スタッフとの会話
3 診療技術の研鑽
クリニックの商品、医療技術を磨く
4 細やかな心遣い
小さな変化に早めに気付く心配り
5 継続は力なり
良いことを続ける力
6 誉めるではなく感謝
コーチング力
7 自分より周りのため
1位 患者さんのため
2位 スタッフのため
3位 自分のため
10ヵ条と書きましたがとりあえず7ヵ条で。
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2018年11月09日
問題です。
患者さんは、いくら窓口で
お支払いすればよいのでしょうか？
278円（税抜き）
417円（税抜き）
926円（税抜き）
正解は上から
300円
450円
1000円
です。
消費税が10％になれば
少し計算しやすくなるかもしれません。
保険診療の窓口負担金が10円単位ですので
基本的には1円単位のお金のやり取りは
受付の負担になります。
また、税抜き表示の場合
患者さんも
いくら用意しておけばよいかわからず
会計時にお金を探していると
そこでも、ひと手間余分になります。
ということで
院内の物品販売は
・10円単位
・税込み表示
が良いと思います。
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2018年11月01日
先日、雨の日に
某デパートでお買い物をした時
（金額的には2〜3千円でした）
ビニール袋に包まれた紙袋に
入れて下さってびっくりしました。
普段の紙袋を、がばっと
ビニール袋の中に入れたのではなく
持ち手の部分に穴を開けて
丁寧にテープ留めしてありました。
毎日配達される新聞も
雨模様の日には
ビニールがかぶせてあります。
（新聞社によって若干の対応の違いはありますが）
・デパートで、雨の日にお買い物をする人数
・雨天の早朝に、一枚ずつ新聞をビニール袋に入れる手間
どちらも、影の努力は
大変なものだと思います。
ただ感謝です。
雨の日の医療機関でのサービス
雨の日タオルはもちろんですが
・傘の雫を吹き飛ばしてくれる機械
・傘を包むビニールカバー
・傘の間違いを防ぐことのできる傘立て
・雨が上がった後は
傘の忘れ物を防ぐための受付の声掛け
などなど。
思いつくだけでも沢山あります。
碧南市民病院の様に
駐車場からアーケードが続き
雨の日に傘を差さずに移動できるのも
すごいサービスです。
雨の日のサービスについて
“うちの医院では何ができるか”を
院内勉強会で話し合っても良いかと思います。
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2018年10月26日
黒川伊保子さんは
男性脳と女性脳の違いを
語らせたら日本一。
（株式会社感性リサーチ代表取締役）
年間100講演くらい
していらっしゃるそうです。
10月13日に初めて
感性リサーチとしての
自主公演会を開催されました。
ご縁があって
参加させていただくことが出来ました。
（このご縁について書くだけでも
すごい長文になってしまいます（笑））
もともと「語感」をきっかけに
黒川さんのご本を読み始めたのですが
語感のベースになる脳の働き、
そして男性脳と女性脳の違いについて
とってもわかり易く
お話をして下さいました。
院長 ＝ 男性脳
スタッフ ＝ 女性脳
という、クリニックのメンバー構成から
ぜひこの違いは
学んでおくべき内容だと思っています。
・狩りをして家族を養い子孫を残す男性脳と
子供を産み無事に育てていくことが
求められる女性脳の違い。
・脳の構造の違い
（右脳と左脳を繋ぐ脳梁の太さが
女性の方が男性より10数パーセント太い）
などなどから、
・院長（男性脳）は
スタッフ（女性脳）が結論を言わずに
長々と状況説明をしても
それは能力の問題ではなく脳の違い、
と知るべし。
・スタッフ（女性脳）は
院長（男性脳）がいきなり否定してきても
嫌われているのではなく
男性脳の働き方である、
と知るべし。
ぜひ院内勉強会で
黒川伊保子さんのご本から
男性脳、女性脳の違いを学んでみましょう。
『感じることば』
黒川伊保子 著
河出書房新社
『人は語感でいい・悪いを決める』
黒川伊保子 著
河出書房新社 刊
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2018年10月10日
クリニックでの和式トイレは
流石に少数派になってきました。
「TOTO」さんの広報部からのデータでは
現在、住宅の新築改修は
ほぼ100％洋式トイレだそうです。
ネット上で調べてみると
学校のトイレの洋式率は
全国平均で43％
一番高い神奈川県が58％
一番低い山口県が27％です。
男女別では
男性和式派16％
女性和式派26％
と、男性の方が洋式を好むようです。
また
高齢者は足が痛くない洋式を好む、
子供達は慣れた洋式を好む、
といった傾向もあるようです。
ざっとですが
MMPのクライアントさんを考えてみると
洋式が80％
和式が20％
くらいのイメージです。
複数設備のある病院では
少しだけ和式を残して洋式へ改装。
また、小規模なトイレは
整形外科など自院の患者さんに
高齢者が多かったり
小児科であれば
そろそろ洋式へ切り替えていく
必要があると思っています。
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