医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

院長先生が名刺をお持ちなのは当然ですが
看護、受付、リハスタッフの皆さんは
名刺をお持ちでしょうか。

リハビリであれば
次回の予約をする際に
担当PTのフルネームがわかっていれば
スムーズに取れますが
名前と顔が結びついていないと
ひと手間掛かります。

また最近では
外部の研修会に参加する機会も増えています。
（感染症の拡大でしばらくは中止ですが）

研修会に参加している時に
周りの方と名刺交換をすると
人のつながりが出来ます。

看護学校、専門学校の友人との集まり
医師会・歯科医師会の講習会
診療報酬改定のセミナーなどなど。

医療関係者は勉強する機会が多く
同じ目的で参加しているメンバーと
名刺交換すれば人脈づくりに役立ちます。

そして名刺は
名前、肩書だけではなく
顔写真がついていると
あとで見返した時にすぐにどなたかわかり
ありがたいですし
医院のシンボルマークや理念も表示されると
良い広報になります。

ぜひ、受付スタッフや看護師さんにも
名刺をお作りしましょう。

日本人は語感を大切にします。

4＝死
9＝苦
につながり
13を嫌う方はキリスト教の方だけかもしれませんが。
縁起が良くない数字があります。

病室の番号が「42」は嫌ですね。

43（死産）
45（死後）
4989（四苦八苦）
96（苦労）
33（さんざん）

こじつけですが
患者さんに気持ちよく利用していただくために
医療介護事業としては
4と9の数字を避けた方が良いと思います。

・駐車場の番号
・順番待ちカード番号
・診察券番号
・部屋番号

などなど。

一度
自院の中で使われている数字を
チェックしてみましょう。

競合する医院がオープン。
患者さんを取られた、という表現があります。
他の商売でも
お客さんを取った、取られた、と
言われることがありますが
医院を選ぶのは患者さん。
お店を選ぶのはお客さん。

通院先を変えるということは
今の医院満足していない、
ということで
ライバル医院が無理矢理
患者さんを取ることはできません。

レセプトデータで分析していると
社保家族層は新しい医院がオープンすると
流出することがありますが
一度行ってみて比較し
こちらが良ければ
3ヶ月〜6ヶ月後には
元のレセプト枚数に戻ってきます。

開業時などは
社保家族→社保本人→国保→高齢者
という順番で
患者さんが増えていきます。

ということは
社保家族が減った（取られた）後に
社保本人も減った（取られた）という動きがあった場合
患者さんを取られた、と怒るのではなく
相手の方が自院より魅力があった、
患者さんの満足度が高い、ということですから
ライバルと比較して
自院の良くない所を謙虚に反省し
改善に努めましょう。

蒲郡市の沖、三河湾に浮かぶ
伝説があります。

中日新聞
あいちの民話を訪ねて
（17）三河大島の島取り話し（蒲郡市）

昔々、蒲郡の漁師さんたちが
大島の所有権を主張しあって
舟の競争で所有権を決めることになりました。

形原や西浦、三谷の港から出発した舟
三谷の舟が一番で
大島は三谷町民のものになった、というお話しです。

この民話をもとに
10年くらい
三河大島いかだレースが
蒲郡市で開催されていました。

舟酔いがひどいすずたけは
レースの出場は無理でしたので
本部係でお手伝いをしていました。

この島取り物語には
プラスアルファがあり
三谷の舟が大島に着いた時
舳先が沖を向いていた、ということです。

自動車でいえばバック駐車で
すぐに出発できる、という
停泊スタイルです。

ということで
院内の整理整頓や後片付けも
次に使う時に
スムーズに使える様に仕舞うという
入り舟出舟の精神を持つと良い、と感じた
エピソードでした。

（何でも医院運営に結びつけてしまう
　職業病です。）

書棚を整理していたら
参天製薬さんの『眼科と経営』が
沢山ありました。

数年前まで
「スズタケの現場日記」というコーナーを
裏表紙に連載していました。

今、読み返してみても
とても実践的なテーマが多く
現場ですぐに使えるお話しが
多くありました。

待ち時間を短く感じさせる工夫では
1.待ち時間を「学び」の時間に
（病気の治療法などの説明書）
2.待ち時間を「楽しい」時間に
（ディスプレイやフォトスタンドで楽しい画像）
3.待ち時間をコミュニケーションの時間に
（受付が優しく声掛け）
という内容でした。

物理的に
待ち時間を短くすることはできませんが
“待ち時間を短く感じられる工夫”は
出来ると思います。

昨日に引き続きですが
MMPではクライアント様からの
データの受取りは
・メール
・FAX
・郵送
の3パターンですが
FAXでいただく医院さんから
FAX送信後のお電話をいただくことが
定番です。

個人情報の流出原因の2番目が
誤送付、誤送信ですので
FAX送信後の確認連絡は大切ですね。

ちなみにMMPでは
FAXを送る際は必ず2人で確認します。

1人がFAX番号を入力
もしくは登録先を呼び出して
送信ボタンを押すと
確認画面が出る様にしてありますので
もう1人が送るデータとFAX番号を確認し
再度送信ボタンを押し送信、と
ダブルチェックしています。

処方箋や紹介状など
医療機関はまだまだFAXが多いので
気をつけましょう。

MMＰでは
毎月のレセプトデータをお送りいただいて
レセプト分析をしています。
送付方法としては
・メール添付
・FAX
・郵送
の3パターンがあり
FAXは小さい文字のレセ統括表だと
字がつぶれて読めなくなってしまうため
それぞれ医院さんの楽な方法を
選んでいただいています。

郵送を選択したクライアント様には
MMPの宛先印刷済みの封筒を
1年分お渡ししています。
そして、深く考えていたわけではありませんが
封筒は封をしやすいように
両面テープを貼ってお渡しします。


また、84円の切手も
普通の切手ではなく
月替わりの切手を使用しています。


当たり前のように思っていましたが
ある医院さんで
「両面テープが貼ってあり助かります」と
感謝のお言葉をいただき
穏の努力が認められて
嬉しかったです。

セブンコーポレーションさんは今まで

医療・介護特化型非常用電源システム
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院長先生は男性
スタッフは女性というメンバー構成で
院長先生から細かくお化粧や服装を注意すると
ハラスメントと言われてしまう場合も
出てきてしまいます。

おすすめはディスニーランドの
キャストのディズニールックです。
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男性のヒゲについては
すべてのゲストに気持ちよく感じていただくために
日本では現在でもNGですが
本場アメリカのディズニーランドでは
60年ぶりに男性のヒゲが解禁になっている様です。

不思議なのですが
歯科医師の先生の集合写真を見ると
3割くらいの先生におヒゲがみられます。

「ヒゲから読み解く深層心理」で紹介されているのは

1.強さをアピールしたい
2.お洒落だと思われたい
3.コンプレックスをカバーしたい
4.ワイルドで男らしくなってモテたい
5.憧れの人に近づきたい
6.ヒゲを剃るのが面倒くさい

近頃、医院さん、歯科医院さんでも
インスタやフェイスブックなど
SNS上での情報発信が盛んになっています。

気をつけていただきたいのは
広告ガイドラインの遵守です。

SNS上では
ついつい違反してしまうこともしばしばです。

そして、せっかくブログなどをしているのですから
ブログランキングを上位にして
より読者を増やしていきたいと思います。

このブログ、お医者さんのための知恵袋は
ライブドアブログ、病院・診療所部門に登録していて
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