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ライバルに差のつくアイデア 記事一覧

  1. WEB問診 メディアコンテンツファクトリー
  2. 「あぁ 良かったですね」でホッ!(遺失物係)
  3. 待合室の図書充実で待ち時間を短く感じていただく
  4. 母と娘が待つ待合室(課題図書)
  5. チコちゃん 待合室おすすめ図書
  6. 介護事業所で働く皆さんへ
  7. 外国人患者さん
  8. 院内の角
  9. 会計までの待ち時間
  10. 四季折々の花(御所のお庭)

2019年04月15日

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3月14日(木)MSS東海の定例会にて
株式会社メディアコンテンツファクトリー
代表取締役社長 毛塚牧人 氏
のお話しを伺うことができました。
(MSSの勉強会は
とっても良い講師のお話を聞くことが出来、
かつ、参加者メンバーとの交流も出来る、
とっても良い会です。
明日のブログでMSSをご紹介します。)

メディアコンテンツファクトリーさん
・待合室で流す映像、
・医療デジタルサイネージ」のコンテンツ
・ホームページ制作

ホームページより引用致します。

Medicaster(メディキャスター)が選ばれる理由
●1,000本以上の豊富な医療コンテンツ
医療専門コンテンツメーカーとして、1,000本以上のコンテンツを保有しています。各診療科目ごとに、疾患啓発や検査・治療の説明など豊富なラインナップをご用意しており、随時、新しいコンテンツを製作・追加しています。
●貴院オリジナルの動画コンテンツを制作サポート
メディキャスターでは、貴院オリジナルの患者さん向けコンテンツを制作・放映することができます。医師やスタッフの紹介から休診・イベントのお知らせなど、貴院を身近に感じてもらえるコンテンツの制作・放映はお任せください。
●多彩な番組から貴院に合った編成が可能
貴院オリジナル番組以外に、自動で配信する医療・健康番組を約50番組1,400本以上ご用意しています。病院・クりニック、診療科目、それぞれに適した番組編成が可能です。定期更新だから常に新鮮な情報を提供できます。
●放映内容を簡単に更新できる運用体制
メディキャスターをご導入いただいた医療機関様は、専用のサイトから簡単に放映内容の更新や制作依頼を行っていただけます。初めてのデジタルサイネージ運用でも、簡単に更新できる仕組みがありますので、ご安心ください。
というように、いつも
待合室での待ち時間を待ち時間ではなく
学び、癒しの時間に変化させるべき
と、このブログでも取り上げていますが
デジタルサイネージは
まさしくピッタリのコンテンツだと思います。

もう1つ
メディアコンテンツファクトリーさんのお話の中で
興味深かったものが
WEB問診です。
プライマリ・ケアの外来診療の忙しさを改善するWEB問診システム
インテリジェンス問診
・「予約時にはスマホ」で、「来院時にはタブレット」で問診入力
クラウド型サービスなので、端末を問わず、インターネット環境がある場所で問診の記入が可能です。
・回答結果を「医療用語に変換」「電子カルテへ即時反映」
患者の回答した問診は、医療機関側画面ですぐに確認できます。
WEB問診が出来ると
受付スタッフが一手間省くことが出来
その分
“患者さんへのサービス”
に余力が生まれます。
この点が大切だと思います。

ネット予約とWEB問診を
10人に1人か2人が利用して下るだけでも
1日数分の余裕が生まれますね。
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2019年04月04日

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先日、名刺入れを無くす
というポカをしてしまいました。
たまたま、名古屋のコインパーキングを
利用した日でしたので
コインパーキングにて会計をする時に
落としてしまった可能性もあると思い
近所の交番で落し物の届け出をしました。
対応して下さったお巡りさん達の
ほんのひと言が
とても心温まるもので
途方に暮れているすずたけとしては
本当に救われる気持ちになりました。

悩んでいる、落ち込んでいる患者さんの心を温める
クリニックの受付さんも真似して欲しく
「ひと言エピソード」としてご紹介します。

黒い革の名刺入れ
金色のワンポイントあり
中にはMMPの名刺が沢山。
 →ここまで記入するとすぐに奥に行き
「まだ遺失物の届け出は、出ていないですね」
という素早い対応。

記入後
「もう30年以上使っている古い物なので」
と言うと
「それは思いがこもっていますでしょ、
 出てくると良いですね」
と、優しいひと言。

次の日に見つかり
(某所へ置き忘れで
 少々恥ずかしかったのですが)
蒲郡警察署遺失物係さんへご連絡
「〇〇番の遺失物届、見つかりました」
「あぁ、それは良かったですね!」

この
「あぁ」の共感の響き
見つかったことを一緒に喜んで下さるひと言に
何とも言えない優しさを感じ取りました。
毎日、数多くの落し物を取り扱うお巡りさんと
数多くの患者さんと接する医院のスタッフは
まったく同じ立場だと思います。
ぜひ「あぁ良かった!!」と共感の気持ちで
患者さんに寄り添ってみてください。
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2019年04月03日

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一昨日は子供向けの図書を取り上げましたが
今日は大人向けの図書のお話です。

皆さんは、文学賞をいくつあげられますか?
・芥川賞
・植木賞
・本屋大賞
などはすぐに出てくるかもしれませんが
ウィキペディアで調べてみると
日本では野間文芸賞からはじまり
織田作之助賞まで16の賞があり
新人賞としては
芥川龍之介から江古田文学賞まで
やはり16種類。

待合室に、ただ本を並べるだけではなく
芥川賞が発表されたら
カードを立てて
待合室に平置きにするだけで
興味を持つ患者さんは
手に取って下さると思います。
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第160回芥川賞受賞本
『ニムロッド』
上田岳弘 著
講談社 刊

『1R(いちらうんど)1分34秒』
町屋良平 著
新潮社 刊

第160回植木賞受賞本
『宝島』
真藤順丈 著
講談社 刊

本屋大賞はたくさんあるので便利です。
『愛なき世界』
三浦しをん 著
中央公論新社 刊

『ある男』
平野啓一郎 著
文芸春秋 刊

『さざなみのよる』
木皿泉 著
河出書房新社 刊

『そして、バトンは渡された』
瀬尾まいこ 著
文芸春秋 刊

『熱帯』
森見登美彦 著
文芸春秋 刊

『ひと』
小野寺史宜 著
祥伝社 刊
 
『ひとつむぎの手』
知念実希人 著
新潮社 刊

『火のないところに煙は』
芹沢央 著
新潮社 刊

『フーガはユーガ』
伊坂幸太郎 著
実業之日本社 刊

『ベルリンは晴れているか』
深緑野分 著
筑摩書房 刊

本好きにとって待ち時間が
自分の興味のある本を
試し読みできる機会になれば
待ち時間が早く過ぎると思います。



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2019年04月01日

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待合室で子供達に(プラスお母さん)
待ち時間を短く感じていただく工夫の一番は
図書の充実でしょう。

2018年課題図書
<小学校低学年>
『ルラルさんのだいくしごと』
伊東 寛 著
ポプラ社 刊

『きみ、なにがすき?』
はせがわ さとみ 著
あかね書房 刊

『なずずこのっぺ?』
エリス・カーソン 著
フル―ベル館 刊

『がっこうだってどきどきしてる』
アダム・レックス 著
WAVE出版 刊

<小学生・中学年>
『最後のオオカミ』
マイケル・モーパーゴ 著
文研出版 刊

『すごいね!みんなの通学路』
ローズマリー・マカーニー 著
西村書店 刊

<小学生・高学年>
『奮闘するたすく』
まはら三桃 著
講談社 刊

『こんぴら狗』
今井恭子 著
くもん出版 刊
 
『ぼくとベルさん/友だちは発明王』
フィリップ・ロイ 著
PHP研究所 刊

『クニマスじゃ生きていた!』
池田まき子 著
汐文社 刊

<中学生>
『一〇五度』
佐藤まどか 著
あすなろ書店 刊

『太陽と月の大地』
コンチャ・ロペス=ナルバエス 著
福音館書店 刊

『千年の田んぼ』
石井里津子 著
旬報社 刊

<高等学校>
『わたしがいどんだ戦い1939年』
キンバリー・ブルベイカー・ブラッドリー 著
評論社 刊

『車いす犬ラッキー』
小林照幸 著
毎日新聞出版 刊

『いのちは贈りもの』
フランシーヌ・クリストフ 著
岩崎書店 刊

2018年課題図書をネットで検索するだけでも
これだけの結果です。
正直、すべて読んでみたいと思いました。

毎年夏休みの課題図書が発表されたら
待合室へ揃えるだけでも
待ち時間が読書の時間に変化しそうです。

(2017年の課題図書一覧はコチラです。)

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2019年03月28日

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NHK番組『チコちゃんに叱られる』が
一部の方々の間で大人気です。

先日
クライアントの歯科医院さんに訪問した際
待合室の新刊本に
『チコちゃんに叱られる』の本が置いてあり
そこそこ痛んだ外見からも
患者さんにしっかり読まれているな、
と感じました。
待ち時間を短くすることは出来ませんが
短く感じる様な工夫はできます。

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こんな本が待合室に平置きにされていたら
チコちゃんファンには
待時間ではなくなりますね(笑)













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2019年03月22日

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先日
伊藤靖子さんのフェイスブックを拝見して
素敵なお言葉に感動しました。
柳靖子さんとは
『病医院は 受付から変わります!宣言
 レセプショニスト』
という本を出された頃からのご縁で
いろいろお話をする機会を
いただいています。
フェイスブックより転用させていただきます。

伊藤靖子さん  3月5日(火)

命の最期の時を
見つめることの多い日々の中で気付きました。

伏した床で最期にほしいものは
薔薇の花束より、一輪の梅。

大きなステーキより、小さなお砂糖菓子。
最高級のウイスキーより、丁寧に淹れたいっぷくのお茶。

輝くダイヤモンドより、真っ直ぐ見つめる優しい瞳。
金メダルよや勲章より、そっとにぎられた柔らかな手のぬくもり。
香水ではなく、窓の外の花の香りを深呼吸。
称賛や頑張って より、懐かしい歌声。

そして微笑みの人と、看取りの日々を過ごすこと。
やっと私自信の介護の道筋がみえてきました。
花も歌もお菓子もお茶も香りもそして言葉も
人の心を癒やす「必需品」だったのだと。

医療、介護の現場で
お仕事をしていらしゃる皆様には
本当にご苦労も多いことと思います。
靖子さんのこの文章には
人生の先輩と接する際に
大切なことに気付かされました。

現場で働いている皆さんも
ぜひ、心に留めておいていただきたいと思います。
       
『レセプショニスト』
柳 靖子 著
医療タイムス社 刊

上記のご本の裏表紙は
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2019年03月19日

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2019年2月25日付『日本経済新聞』にて

外国人患者に通訳を
訪日客増 基準整備・育成急ぐ
という記事が掲載されました。

NTT東日本関東病院さんの事例
英語と中国語の医療通訳4人が常駐するほか、10の言語が翻訳できるタブレット14台をそろえる。
記事より引用しています。
医療通訳は病院に常駐するだけではない。メディフォン(東京・港)のサービスでは、病院からの専用番号にかけると英語、中国語のほか、ベトナム語など17の言語でテレビ電話を通じた通訳ができる。登録している通訳は約300人おり、コールセンターや在宅で対応する。
などなどの
外国人患者さん対応が書かれていますが
通訳を雇う人件費や
サービスのコストは
病院が負担するのですよね・・・
あまりプラスにならない
(むしろ負担の重い)
外国人患者さんのサービスのために
専門スタッフを大勢雇うのは
ナンセンスだと思います。

やはり解決策は
UDトークの活用ではないでしょうか。

・翻訳言語数がケタ違いに多い
・翻訳のスピードが速い
・安い
ポケトークもありますが
受付のタブレット端末に
UDトークが入っているだけで
相当カバーできます。

また、忘れてはいけないのは
UDトークは聴覚障がいの方のために
作られたソフトであることです。
医療機関が外国の方も含めた
ユニバーサルサービスに取り組むために
UDトークを、ぜひ、お試しください。

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2019年02月28日

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慢性疾患が多いクリニックの場合は
高齢患者さんの割合が多いのですが、
最近は歯科でも
65歳以上の患者さんが50%近いという
統計データが出ています。

このため
ちょっとした段差でつまづき転倒という
ヒヤリハットが発生しやすい状況が
多い様に感じています。
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このヒヤリハットが
大きい事故に繋がらないため、また
転倒しても軽いケガで済む様に
院内の「角」を要チェックです。

ディズニーランドでは
ベンチの角も丸くなっていました。
ディズニー 角 (2)

花壇のレンガの角も丸くなっていました。
ディズニー 角 (3)

・待合室のイスの肘掛け
・本棚の角
など、改善できない部分は
クッション素材などを張り付けることも
1つの方法だと思います。

まず、スタッフ全員で
院内の「角」チェックから始めましょう!



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2019年02月27日

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診察までの待ち時間が
30分〜1時間であっても、
待合室の混雑具合や
患者さんが一人一人
診察室へ呼ばれて行くことで
自分自身の順番がなんとなく見えて
長い時間でも我慢できます。

しかし、会計までの待ち時間は
10分くらいでも
とても長く感じてしまいます。

診察という主目的が終わって
・早く帰りたい
・しんどい
といった、気の持ち様が
影響しているかもしれません。

会計までの待ち時間を短くするための
医院の対応としては
●レセプトチェックを素早くする仕組みの導入
 診察後、ベテラン事務さんが
 レセチェックをしている場合など
 システム的にチェックする仕組みを作る

●待合室へ戻っていただくタイミングを少し遅くする工夫
・歯科医院であればチェアで次回の予約を取る
・クリニックであれば診療後、
 お薬の飲み方や気を付けた方が良いことを
 診察室でご説明する
 (Dr.以外のスタッフ担当)

●待ち時間を短く感じる工夫
・ディスプレイやTVなど
 患者さんの興味を引くものを設置して
 待ち時間の気を引く様にする。
・雑誌なども診療前に見る物より
 短い時間でも手に取れるような写真集などを
 受付カウンター前に置いておく。

といった工夫を重ねることにより
会計までの待ち時間を
短く感じる様にすると良いと思います。
また、院内ミーティングのテーマなどで
待ち時間を短く感じる工夫を話し合い
スタッフにアイデアを出してもらうと良いと思います。
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2019年02月26日

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ファン患者さんを増やすためのお花の活用です。
医院の植栽、
樹木は手入れもあまり要らず簡単ですが
四季折々のお花を育てることは大変な手間です。

でも、ご近所さんや女性患者さんには
「あそこの医院さんのお庭は
いつもきれいな花が咲いているので楽しみ」
と言ってもらえるとプラス効果です。

・医院の外観が良くなる
・ご近所も喜ばれる
(間の道路を通るすべての方にプラス印象)
・定期通院の患者さんの楽しみが増える
・手入れをするスタッフの気持ちがプラス
(お花の手入れが面倒臭いというスタッフは✕
 お花の手入れが楽しいというスタッフは◎ですね)

こんなお花の勉強に
とっても良いテキストを見つけました。

『御所のお庭』
天皇陛下喜寿記念写真集
宮内庁協力
扶桑社

御所のお庭
宮内庁
扶桑社
2010-12-17


帯より引用させていただきます。

両陛下のお暮しを彩る四季折々の花
自ら丹精された多様性豊かなお庭
初公開!

思い出の光源をイメージした南庭
ヒツジグサの咲く大池とその周辺の湿地帯
可憐なイチリンソウやニリンソウの咲く北庭
1年を通じてさまざまな表情を見せる御所のお庭



一つ一つの植物の意味が
わかりやすくまとめられて紹介されています。

自院にゆかりの花々や木々を
この様に育てられると
患者さんも喜ばれることと思います。



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