医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

ライバルに差のつくアイデア 記事一覧

  1. スタッフに他医院の観察を
  2. 「刑事塾」 一般社団法人日本刑事技術協会
  3. ゴロの練習(2桁の数字)
  4. ミキサー食研修
  5. 気くばりミラーのコミーさん 
  6. 誠志会研修 現場を知る その4
  7. 誠志会研修 現場を知る その3
  8. 誠志会研修 現場を知る その2
  9. 「バリアありー」
  10. リフィル処方箋・患者さんとの関係

2022年05月23日

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MMPでは仕事柄
スタッフが体調不良で医療機関を受診した際に
「医療機関視察報告書」を提出すれば
お休みではなく出勤なります。

院長先生が
他の医院さんに受診することは
なかなかないと思いますし
訪問先のスタッフも気を遣ってしまいますが
スタッフの受診であれば
その医院のありのままを
チェックできると思います。

目的としては下記の通りです。

スタッフに他の医院の
良い点、悪い点を観察する感覚を
身につけていただく
     ↓
良い点、悪い点を自院に置き換えて
院内改善につなげる


MMPの医療機関視察報告書の
チェック項目です。
ご参考になさって下さい。

●電話対応
●看板、医院前看板
 ・見やすさ
 ・汚れ、破損など
 ・その他
●駐車場、外観
 ・停めやすさ、幅など
 ・動線
 ・植栽、お花
 ・その他
●入口
 ・清潔感 
 ・傘立て(忘れ物)
 ・その他(季節感など)
●待合室
 ・〈ハード〉 ・イス
       ・図書
       ・テレビ
 ・〈ソフト〉 ・受付対応
       ・待ち時間
       ・呼び出し
 ・その他
●診察、検査
 ・説明
 ・心遣い(荷物置きなど)
●トイレ 
 ・掃除道具収納
 ・ペーパータオル
 ・その他
●会計 
 ・待ち時間
 ・対応
 ・帰りの一言
 ・その他

●心に残る一言は?
●その他

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2022年05月19日

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メディカルスタディ協会(MSS)東海の
定例勉強会に
一般社団法人日本刑事技術協会
代表 森透匡さんが
講師でいらっしゃいました。

レジュメより引用しご紹介させていただきます。

ウソや人間心理の見抜き方
◆ウソの種類
 ・調和のウソ 〜コミュニケーションとして必要なウソ
 ・着飾りのウソ 〜自分を良く見せるウソ
 ・騙しのウソ 〜他人を陥らせるウソ
 ・防御のウソ 〜自分や他人を守るウソ

刑事が現場で人間心理を読む場合の着眼点
★動物行動学者デズモンドモリス 〜人間の動作で信用できる順
 ー律神経信号→汗をかく、顔色が変わる
 下肢信号→脚の動き
 B隆粥米溝痢泡姿勢
これらは以前ブログに書いた
精神科救急医療ガイドラインと近いものでした。

また、面白かったのは
森さんの著書
『刑事(デカ)メンタル』
ダイヤモンド社 刊


 帯紹介
絶体絶命のピンチでちびってしまう人でも動じないハートが手に入る!

巨悪と戦い、殺人事件を追い、日々の聞き込み、長時間の取り調べ・・・
そりゃ、メンタル強くなりますわ。
ウソを見抜く、
メンタルを徹底的に強くする、など
興味深い勉強会でした。




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2022年05月16日

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自動車を運転している時に頭の体操で
前の車のナンバー4桁の数字を使って
10にするという計算を
無意識にしています。


ナンバーが9575 → (9×5)-(7×5)
(ちなみに9575は
すずたけの車のナンバーです)

もうひとつ
その数字を使って
言葉を考える練習。
9575 →救護は菜々子
(すこし・・・ですが)

1135 →良い産後
1112 →いい皮膚
9078 →きれいな歯
3396→さんざん苦労
6480 →虫歯ゼロ

そして医院の電話番号などで
医院をアピールする語呂(ゴロ)を
考える練習をするために
4桁の数字をすべて日本語に
置きなおしてみるトレーニング。
(ポケベルでメッセージを送っていた世代の方は
得意かも・・・)

1010→トイレ、銭湯、テント
1026→豚汁
1031→天才
1296→胃袋
3376→耳鳴り
4102→手術
1496→石黒さん

意外に面白いですし
見つけた時に嬉しいですよ。

練習してみてください。
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2022年05月13日

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先日、歯科医院の終礼時ミーティングで
「ミキサー食研修」をしてみました。

本物のお寿司を使って行う
ミキサー食研修は効果大ですが
終礼時の5分間研修のため
・紙コップにペットボトルのお茶
・とろみ剤を1人に2袋
を配ってスタート。

良くかきまぜないととろみが出ません。
ごっくん、と飲んでもらうと
不思議な表情。

「摂食、嚥下の力が衰えてくると
お茶もとろみ剤を入れて飲まないと
誤嚥してしまうのですよ。」
と説明。

歯科治療は
虫歯の治療→予防
歯周病の治療→予防

そして今は
口腔機能の維持へと
ステージが変化してきています。

と解説。

・紙コップ
・お茶
・とろみ剤
・スプーン(混ぜるもの)
を準備すれば
5分で体験できる研修です。

スタッフの皆さんに
口腔ケアの大切さを
実感していただけました。

研修後は
患者さんにお渡しするチラシを
作成してはいかがでしょうか。
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2022年05月06日

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気くばりミラーのコミーさんから
『Komy Story Vol.4』をいただきました。

コミーさんのミラーは
医療介護事業所に
とってもとっても活用できるミラーです。
・薄い
・軽い
・広い視野
で院内の曲り角や目の届かない所の
衝突防止に役立ちます。

冊子の中にご紹介がありましたが
鳩ケ谷駅トイレの出入口の正面に
衝突防止にミラーを設置したが
顔がわかってしまうため
気配だけわかるようにと
通常のミラーに半透明の
メンディングテープの様なものを貼ったと。
鳩ケ谷駅
(画像引用元:埼玉高速鉄道様より
それならば!とコミーさんは
ぼかし加工を施した
死角から現れる人の気配だけが分かる
「FFミラー気配」を発売したとのこと。


「Komyは 面白そうなら すぐやってみる会社」
まさに!ですね。
商品名も“気配”と面白いですね。

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(画像引用元:コミー株式会社様HP





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2022年04月21日

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MMPG誠生会第2班のまとめ。

「現場を知る
〜400を超す患者アンケートと
 先生の工夫実例に学ぶ〜」

500人のアンケートも勉強になりますが
最期に様々な医院でされている
工夫事例のいろいろが付いています。

駐車場では
・カーブミラーの設置
・U字型の白線を引く
・直角ではなく斜めに頭から駐車
・無料駐車券
などなど。

玄関入口は
・下足とスリッパが一緒にならない様に2段式

受付けは
・問診表を記入しやすいスペース

待合室
・雑誌類は寝かせて陳列する。
(立てておくと雑誌の痛みが早い)

他、診察室・トイレ・説明の仕方
応対・待ち時間・検査・予約
清掃・掲示物・その他

200項目以上の工夫事例が
まとめられています。

とっても良い研修会でした。

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2022年04月20日

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今のすずたけのコンサルスタイルの原点が
このレポートに圧縮されていると思います。

「患者さん言いたい放題」のコーナーには
500人を対象にしたアンケートでも
200項目近いコメントが書かれており
患者さんの本音が見え
とっても良い内容でした。
「患者さん言いたい放題」アンケート結果↓

駐車場は?
 診察のときは駐車券がもらえるので
 駐車場代が無料になりよかった。

玄関・入口は?
 スリッパの滅菌灯使用に好感がもてた。

待合室は?
 他の人の病気がうつるのが気になるので
 特に隔離に気をつけて欲しい。

診察室は?
 診察室が完全に仕切って無く、
 他の患者の話がつつぬけだった。

トイレは?
 トイレに手でつかむ取っ手があれば
 膝が痛いとき楽。

その他の意見
 BGMがFMラジオなのが良かった。

診察内容の説明
 時には模型、本を取り出して
 わかり易く説明してくれるので
 信頼しています。

待ち時間
 待ち時間の表示、及び呼び出しの番号の
 経過状況の表示に工夫が欲しい。

先生に一言
 先生に話を聞いていただくと
 気分も良くなり、ありがたいです。
沢山あるため
書ききれませんが
他院に関するコメントでも
この内容を読むと
とても参考になります。

つづく
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2022年04月19日

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MMPG誠志会は
医療系のクライアントが多い
会計事務所の若手スタッフの勉強会。
「現場を知る」発表も
東海北陸地区の会計事務所から選ばれた
7名のメンバーでした。

この「現場を知る」は
誠志会委員長
名南経営 奥村さんの方針がきっかけで
スタートしました。

患者さん500人から
かかりつけ医療機関をイメージして
アンケート調査を実施しました。

アンケートは
1.施設編
2.態度編
3.清潔感
4.納得感
それぞれに7〜8項目、そして
このうち最も重視するものは?
という質問をプラス。

例えば

施設 
2.駐車場は停めやすかったですか?
7.診察室の中に荷物置きがありましたか?

態度
1.受付の対応に、好感がもてました?
4.診察内容の説明は充分でしたか?

清潔
4.掲示物はきちんとメンテナンスされていましたか?
6.空気清浄機の設置等の気配りはありましたか?

納得
3.待ち時間に対する工夫を感じましたか?
6.処置、服薬に関する説明は、充分でしたか?

そして言いたい放題の欄に
よかったと思うこと苦情等
何でもお書きください。
というA4、1枚のシンプルなアンケートでした。
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つづく


   



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2022年04月15日

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2022年3月20日付『日本経済新聞』に
iPS細胞を研究している
眼科医の高橋政代さんが
取り上げられていました。
記事より引用致します。

困難の先を見つめ走る
高橋政代さんは世界に最も名の知られた日本の眼科医だ。iPS細胞を使って網膜の細胞のシートを作り、2014年に患者に移植する最初の手術に成功した。ただ、そこにとどまらない。成果を患者に届けようと新会社を設立し、経営者としての道をひた走る。
その後、2017年に
神戸アイセンター病院を開業したのですが
普通な眼科病院なら
バリアフリーが当然ですが
高橋さんは「バリアありー」に
こだわったそうです。
記事より
 ビジョンパークの広さは約500平方メートル。入り口から中を一望しても、ここが病院の受付だという雰囲気を全く感じることがない。高橋さんはビジョンパークを作る際に患者だけでなく、一般の人もふらりと立ち寄れる場所にしたかったという。そのため、設計を担当した建築士の山崎健太郎さんには、「(おしゃれな雰囲気の)『アップルストア』みたいなものにして」との要望を出した。
 医療施設だと段差などをなくした「バリアフリー」が当たり前だ。しかし、ビジョンパークには階段やベンチ、果てはクライミングウォールまでが設置されている。高橋さんはこの空間を「バリアありー」と呼ぶ。ここに集う人たちが、安全に配慮する意識を抱くようになってほしいとの願いを込めた。
 点字本や音声図書、香る絵本、コントラストのはっきりした写真集など約500冊の書籍も自由に利用できる。選書はブックディレクターの幅允孝さんにお願いした。
以前、見学に伺った
病院のリハビリスペースも
わざと畳の和室で
入口に段差を設けていて
お布団を押し入れから出す、という
バリありーのデザインで
高齢者がご自宅で生活できるよう
リハビリをしていらっしゃいました。

「バリありー」も大切だと思います。

神戸アイセンター
↑ 神戸アイセンター病院様
画像引用元:https://taiji-fujimori.com/space/vision-park/



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2022年04月06日

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すずたけの私見ですが
令和4年診療報酬改定の一番の隠し球は
リフィル処方箋だと考えています。

10億枚分の再診料処方箋料がなくなり
門前薬局から大規模店舗の処方が増え
調剤基本料が減少。
さらに後発品の切り替え加速。

これで1兆円の医療費が減るのでは、
と読んでいます。

クリニックにとって大切なのは
患者さんとの人間関係です。

薬だけもらえれば良い、という患者さんと
1ヶ月には1回は先生の顔を見たい、
という患者さん。

「暑くなる季節/寒くなる季節/季節の変わり目は
体調の変化が心配なので
月に1度は診察したいので
リフィルではなくて良いですか?」
などの会話。

でも、薬が欲しいだけだから
他の医院に来院するという患者さんは
転院OKだと思います。

声を掛けていただいて
自分の健康管理をして下さっている先生の言葉を
“ありがたい”と思って下さるファン患者さんを
大切にしましょう。




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