医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

ライバルに差のつくアイデア 記事一覧

  1. 『最強の歯科ミーティングバイブル』
  2. 敬語の勉強 接頭語「お」と「ご」
  3. 感染防止のためのキャッシュレス導入 その3
  4. 感染防止のためのキャッシュレス導入 その2
  5. 感染防止のためのキャッシュレス導入 その1
  6. ディズニーネクタイ(細部へのこだわり)
  7. PH(ペーハー)、hPa(ヘクトパスカル)
  8. 検査室に彩り ほら怖くない
  9. コロナ対応慰労金の支払い方
  10. 院内の時計チェック

2020年11月24日

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『最強の歯科ミーティングバイブル』
角 祥太郎 著
デンタルダイヤモンド社 刊
4800円+税
を読みました。


先日、日本歯科新聞社より
(公社)日本医業経営コンサルタント協会
歯科経営専門分科会の
『成功医院のセオリー』
6000円+税でした。

歯科関係のご本は
本当に良い値段ですね。

『最強の歯科ミーティングバイブル』帯紹介
角流!
歯科医院のチーム力を高めるステップアップワーク集
とあったので
ミーティングのネタ集と思ったのですが
ワーク 船錙璽イ泙任任靴拭

プリメド社刊
『院内ミーティングレシピ集』は
2000円+税ととってもお安く
約40本のミーティングネタを書いていますので
こちらの方が良かったな、と
思ってしまいました。


ごめんなさい・・・



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2020年10月29日

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院内研修会で
敬語の練習をすることがあります。
先日テキストを作成しているときに
ふと浮かんだ疑問。

 ご家族
 ご両親
 ご精算
 ご兄弟

 お子様
 お父様
 お薬手帳
 お車

なぜ
「お」と「ご」に分かれるのですか?
です。

小さい「っ」や「ゃ・ゅ・ょ」が付く言葉は
「ご」になるのかな。
次の言葉があ行だと
おあ、おい、おう、おえ、おお
となって発音しにくいから
「ご」になるのかな。
との印象でした。

今は便利なもので
ネットにてすぐに検索すると、答えは
和語には「お」
漢語には「ご」
でした。

と納得したものも束の間
 お写真
 お赤飯
 お味噌汁
などが頭に浮かび
今更ながら日本語の難しさを
再認識しました。

受付さんは少し間違っていても
丁寧な言葉遣いをしようとしている、
という気持ちが
患者さんに伝われば良いと思います。
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2020年10月28日

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昨日のブログ、「その2」で
QRコードのデメリットを
たくさん書き過ぎました。

自分自身、ネット決済に
苦手意識があるためでもありますが
同年代の男性のイメージをお考え下さい。

これらのことから
医療機関のキャッシュレスには
ICカード決済が向いていると考えます。

<ポイント1>
スペースが要らない。
ただし、スイカなどを
携帯で利用している患者さんも
いらっしゃると思いますので
電磁波遮蔽フィルムを貼ったボードで
少し手元を囲うような工夫も
必要だと思います。
IMG_2722

<ポイント2>
電カル・レセコンと連動していなくても
金額を入力するだけの操作で済むので
受付スタッフの負担が少ない。

<ポイント3>
QRコード決済に対して
利用者数が圧倒的に多い。

<ポイント4>
セキュリティー。
落としても、盗られても、
データをコピーされても
ICカード残高までの被害で済むし
個人情報、口座番号データも入っていない。

<ポイント5>
会計時間の短縮とスムーズさ。
QRコードやクレジットカード決済では
暗証番号入力。
スマホソフト立ち上げなどに手間が掛かり
待機時間が生じるが
ICカード決済は“ピッ”だけで終わる。

などなど。
医院のキャッシュレスは
ICカード決済からだと思います。
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2020年10月27日

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現金の受渡しによる接触感染から
受付を守るために
キャッシュレスをどう考えたらよいかを
思い付くまま書き出しています。

(ちなみに、受付さんが手袋をして
患者さんからお金を受け取っている姿を見て
次の患者さんにも
手袋を替えずにそのまま対応では
“自分さえ感染しなければ良い”
というイメージが
しっかり伝わってしまいます。)

4.QRコード決済
 ペイペイ、ラインペイ、楽天ペイ
 d払い、アマゾンペイなど。
 QRコード決済も随分増えましたが
 ダウンロード数は数千万枚で
 スイカなどのICカード(3億枚)と比較すると
 まだまだ少数であり、かつ
 “院内での携帯の利用はお控えください”
 と言っている医療機関の受付で皆で
 携帯を使っているという矛盾になります。
 また
 ・何種類のQRコードに対応するのか
 ・受付がコード表を出す
 ・それぞれの入金を
  パソコンの画面で確認する
 といった作業が増えます。
 医療機関ではあまり考えられないことではありますが
 ・患者さんの情報を盗む
 ・自分の個人口座へ振込むQRコードを使用する
 といった不正行為も発生しやすくなります。
 
などなどの理由で
QRコード決済は医療機関には不向き、
と考えます。

つづく
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2020年10月26日

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これまで
・東京の『医歯協MATE』2019年9月号
・ブログ
で、クリニックのキャッシュレス導入について
いろいろ書いてきましたが
コロナ騒ぎの中感染防止のために
キャッシュレスを導入したいが
どうすれば良いでしょうか、との
ご相談が続いているため
キャッシュレス導入について
すずたけの思うまま書き出してみます。

1.スペース・レイアウトの問題
 自動精算機やセルフレジを  
 受付カウンターの横に
 置くスペースがある医院さんはごくごく少数。
 自動精算機も高価な上、
 リフォームする費用も掛かるため 
 (スペースがあれば)
 自動精算機やセルフレジによる
 キャッシュレスは難しい。

2.レセコン・電カルとの連動
 150万円のやすいセルフレジを導入。
 レセコンは連動していないため
 患者さんが受付へ行き
 「セルフレジにします」と伝えると
 受付さんがその患者さんの精算のため
 バーコードを印刷して手渡しする。
 患者さんはその用紙を使って
 セルフレジで精算。
 領収書を受付へ持っていくと
 支払明細書と交換してくれて会計終了。
 (それなら現金精算より手間では?
 と思ってしまいます。)

3.クレジットカード決済
 カードの有効性を確認のため
 電話回線でカード会社と通信。
 OKなら暗証番号入力。
 ・薬局さんへの処方箋FAX
 ・病院への検査依頼FAX
 ・受付へのお問い合わせ電話
 ここにクレジット確認の回線がプラスされると
 話し中が増える。
 また、「暗証番号を忘れました」で混乱。

などなど続きます。
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2020年10月14日

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すずたけは自分では
それほどと思ってないのですが
ディズニーファンかもしれません。
子供たちが小学生の頃は
毎年2泊3日で通っていました。

少々お恥ずかしいのですが告白。
実は・・・
毎日締めているネクタイはほぼディズニー柄です。
今のコレクションは全12本。
色、デザインが少しずつ異なっていますが
毎日変えています。
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この様にそれぞれの医院さんでも
院長先生のこだわりがあると思います。
・診療スタイル
・院内のグッズ
・患者さんサービス
・スタッフ教育
などなど。

また、スタッフお一人お一人も
こだわりがあると思います。

ということで
「私のこだわりミーティング」をしても
楽しいかもしれないと思い付きました。



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2020年10月12日

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ある院長先生のSNSが面白かったので
調べてみました。

PH(ペーハー)
mb(ミリバール)
    ↓
ピーエイチ、hPa(ヘクトパスカル)

アルカリ性や酸性の度合いを測るPH
すずたけ世代は当然「ペーハー」と読みます。
ところが
「ペーハー」はドイツ語読みですので
「ピーエイチ」と読むように
学校での教え方が変化したそうです。

という話をスタッフとしていたら
ちょうど台風10号が通過していたので
「ミリバール」の単位の話になりました。

すずたけ世代は
台風の記号は925ミリバールです。
925ヘクトパスカルは
やや冗談めいて聞こえてしまいます。

こちらは1992年(平成4年)12月から
「国際単位系(SI)という
国際基準の単位に合わせるため
国際単位系ではない「バール」をやめて
「ヘクトパスカル」が用いられるようになったそうです。

さとり世代の言葉遣いがおかしい、のではなく
さとり世代の皆さんは
その様に教育されてきた、と理解しましょう。

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2020年10月09日

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2020年9月16日付『日本経済新聞』夕刊
「ライフサポート」のコーナーに
子供の患者さん用
不安を和らげてもらうために
検査室の壁面に
森や海の中の絵を描いている工夫が
紹介されていました。

記事より一部引用致します。 

「お魚さんはどこにいるかな」。不安げな表情で放射線検査に臨む女児に向かい、診療放射線技師が壁を指しながら優しく声をかける。今にも泣きだしそうだった女児の顔に笑みがあふれ、魚が描かれた壁に手を当てて歓声をあげた。
この記事で思い出したのが
MMPが14年前に考案した
MaDue(マ・ドゥーエ)。
窓のない部屋に
「窓の絵」を掛けて楽しむ企画でした。
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お部屋に解放感とやすらぎの演出ができる
レントゲン室・キッズルーム・中待合・洗面所など患者さんがご利用されるお部屋に、窓はありますか。当社のマ・ドゥーエは、そんなお部屋に解放感あふれる窓を演出できます。(工事不要)患者さんにはいやしの空間とユーモアを感じていただけます。先生のアイデア次第でご利用範囲は無限大です。更に季節ごとに掛け替えれば、季節感を演出することも簡単です。また、開院祝いなどのプレゼントにも最適な商品です。
もう14年経つのですね。
復活させようかな・・・


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2020年09月28日

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コロナ対応の慰労金が
一般の医科・歯科・介護事業所でも
常勤・パートを問わず5万円支給されます。

請求の仕方も簡単で
診療報酬オンライン請求先に請求すれば
翌月には振り込まれます。

今、一番気になっているのは
スタッフへのお渡しの仕方です。
請求時に振り込み手数料を補助してくれる、と
記載されているため
お給料に上乗せで支払う、とか
別途振り込むという医院さんも聞きますが
やはり現金で直接お渡しする方が
ありがたみが増すと思います。
(受領証を作成して
サインをいただく必要はあります。)

また、支給日は
実際に助成金が振り込まれていなくても
10月1日、5日、10日などの
給料日以外で早めのタイミングにした方が
嬉しいと思います。

スタッフの中には、家族に内緒で
5万円のおこづかいができて大喜び、
というパターンもあります。(笑)

スタッフへの交付金の支給は
・早めに
・現金で
をお勧めします。

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2020年09月15日

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自称「院内探検隊」のすずたけ。
先日、ふと院内の時計が気になりだしました。

■子どもが多い診療所
 待合室・・・カラクリ時計
  ・動きが楽しい
  ・音楽が楽しい
■高齢者が多い診療科
 ・大き目の文字盤
 ・アナログ電波時計
■トイレの中にも
 ・おしゃれ時計
 ・少しクスッとなるユーモア時計
■診察室、中待合
 ・真面目なデジタル電波時計
 ・シンプルなアナログ電波時計
■駅近、通勤ルート立地医院さん
 前を通過する歩行者や
 車のドライバーから見える位置に
 大き目アナログ電波時計
 (その横には医院名表示を忘れずに)
■スタッフルーム、院長室
 休憩時間にリラックスできる時計
 (あまりカチカチと音が出ないタイプ)

ということで
「時計」というテーマだけでも
掘り下げてみると意外と深いことに気付いた
今日この頃です。
ookina_noppono_furudokei



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