医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

ライバルに差のつくアイデア 記事一覧

  1. やさしい言葉遣い ボイスオーバーでチェック
  2. 木戸に立てかけし衣食住
  3. 忘年会力
  4. ちょっとした心遣い(気づき)
  5. 視覚障がい者向けにライン活用
  6. 良いクリニックになるための10ヵ条 その2
  7. 価格は税込み表示にしましょう 院内での販売品等
  8. 雨の日の心遣い
  9. 男性脳 女性脳
  10. まだ和式トイレですか?

2018年12月13日

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夢追いかけてまちづくり同好会主催で
開催している
ユニバーサルマインド講座
(蒲郡市・蒲郡市社会福祉協議会後援)の
打合せメールのやり取りは
とっても勉強になります。

視覚障がいの方からのメールでは
講座=口座
完了=官僚
後援=公園
と発音が同じ漢字が
誤変換されることがあります。
また、こちらが送ったメールも
ボイスオーバーで読み上げるため
言葉遣いに注意が必要です。

【ポイント1】
メール始めに「すずたけです」と名前を入れる。
→文章の最後だと
  誰からのメールかわからないため。

【ポイント2】
読み上げられた際、正しい言葉になるかチェック
 例:1つ1つ→ひとつひとつ

この様なことから気付いたことが
「患者さんへの説明文書・掲示物」が
ボイスオーバーで
正しく読んでもらえる言葉遣いかどうか、
ということです。

少々手間ですが
この様なチェック方法もあることを
お伝えしたいと思います。
onsei_ninshiki_smartphone



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2018年12月04日

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「木戸に立てかけし衣食住」
いったい何のことかわからないと思います。
実は患者さんとの会話のネタです。

 季節
 道楽(趣味)
 ニュース
 旅
て 天気
 家族
 健康
 仕事
 衣料(ファッション)
 食(食べ物)
 住居(住まい)

家族や住まいなど
プライベートについては
避けた方が良い話題ですが、
季節や天気の話題でしたら
安心して会話ができます。

受付=天気のお話
看護師さん=季節のお話

と院内で区分しておくと
会話がよりスムーズになります。

話題にしてはいけないのは
「政宗の皿」だそうです。

 政治
 宗教
 野球
 サラリー、給料

この話題を話すとタブーにふれることもあり
院内では要注意です。
「木戸に立てかけし衣食住」
「政宗の皿」
スタッフルームに貼っておいても
面白そうですね。
sendai_datemasamune




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2018年12月03日

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師走に入りました。
あっという間の1年ですね。
そろそろ、1年の締めとなる忘年会が
各医院でスタートすることと思います。

忘年会力を高めることが
院内のチーム力のアップにもつながるので
少しでも忘年会を盛り上げていきましょう。

【忘年会力ポイント】
・スタッフの参加率100%(10点)
・80%の参加(5点)
・スタッフの家族も参加(20点)
・業者さんも参加(10点)

・開催場所はスタッフが決める(10点)
・ビンゴなどのゲームがある(10点)
・プレゼント交換がある(10点)
・単なる食事会(0点)
・インスタやフェイスブックで情報発信している(10点)
・ブログで情報発信をしている(5点)
・二次会もある(10点)

さあ何点でしたでしょうか。
nomikai_salaryman



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2018年11月27日

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某月某日、訪問先での出来事。

待合室が混んでいたため
医院の入口で待っていたところ
年輩の女性が
ご家族のお迎えを待っている様子でした。

医院入口の横にあるベンチに座られ
「きゃあ!」
と立ち上がられました。
通り雨でベンチがびしゃびしゃだったのです。
患者さんのズボンが
濡れてしまったようです。

この出来事
目撃者がいて、なおかつ
その情報を医院にお伝えしてもらわないと、
「ズボンがびしゃびしゃになった」という事実は
その患者さんだけの思い出で消えてしまいます。

・雨の日の入口のベンチ
・雨上がり後の入口のベンチ
・ベンチの上に屋根があるか
・ベンチの拭き掃除はいつしているか
などなど。

この出来事から“入口ベンチ問題”について
たくさんの考察ができそうです。

そもそも
入口にベンチを置いていないクリニックさんもあります。

・ベンチを設置すべきかどうか
・どのようなベンチにするか
・どのような患者さんが使われれるか
・お掃除はどうするか
を院内ミーティングで話し合うと良いかもしれません。
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2018年11月26日

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蒲郡の
夢追いかけてまちづくり同好会が開催している
ユニバーサルマインド講座では
様々なチャレンジをしています。

その1つが
ラインのグループトークを利用し
視覚障がいの方による
パワーポイントなどの音声ガイドです。

美術館などで使われている音声ガイドや
テレビなどの副音声は
設備や手間がかかりますが、
ラインのグループトークは
視覚障がいの方にスマホをお渡しすれば
簡単に音声ガイドのサポートが出来ます。

<大きな流れ>
・視覚障がいの方に
 ラインのグル―プを登録してもらう。
・講演会などで
 パワーポイントの資料が使われている場合や
 音声ガイドのない映画を観賞する場合など
 解説担当者が画像を見た情報を
 ラインのグループ通話でお話する。

こうすれば簡単に
大勢の視覚障がいの方に
情報をお伝えすることが出来ます。

<ライン利用までの具体的な手順>
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▲哀襦璽彭佻
  ふるふる、QRコードで登録
グループ通話への参加

以上です
とても簡単にできるのでお試しください。
無題
画像引用元:https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.naver.line.android&hl=ja



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2018年11月23日

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昨日のブログで10ヵ条を書くつもりでした。
すみません。
“良いクリニックになるための10ヵ条”
を書き出してみます。

1 院長のチームワーク力
 女性スタッフとの円滑な人間関係構築

2 院長のコミュニケーション力
 患者さんへの説明+スタッフとの会話

3 診療技術の研鑽
 クリニックの商品、医療技術を磨く

4 細やかな心遣い 
 小さな変化に早めに気付く心配り

5 継続は力なり
 良いことを続ける力

6 誉めるではなく感謝
 
コーチング力

7 自分より周りのため

 1位 患者さんのため
 2位 スタッフのため
 3位 自分のため

10ヵ条と書きましたがとりあえず7ヵ条で。
taiin_miokuri




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2018年11月09日

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問題です。
患者さんは、いくら窓口で
お支払いすればよいのでしょうか?
278円(税抜き)
417円(税抜き)
926円(税抜き)

正解は上から
300円
450円
1000円
です。

消費税が10%になれば
少し計算しやすくなるかもしれません。

保険診療の窓口負担金が10円単位ですので
基本的には1円単位のお金のやり取りは
受付の負担になります。
また、税抜き表示の場合
患者さんも
いくら用意しておけばよいかわからず
会計時にお金を探していると
そこでも、ひと手間余分になります。

ということで
院内の物品販売は
・10円単位
・税込み表示

が良いと思います。

money_500



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2018年11月01日

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先日、雨の日に
某デパートでお買い物をした時
(金額的には2〜3千円でした)
ビニール袋に包まれた紙袋に
入れて下さってびっくりしました。

普段の紙袋を、がばっと
ビニール袋の中に入れたのではなく
持ち手の部分に穴を開けて
丁寧にテープ留めしてありました。
IMG_0643

毎日配達される新聞も
雨模様の日には
ビニールがかぶせてあります。
(新聞社によって若干の対応の違いはありますが)
IMG_0644

・デパートで、雨の日にお買い物をする人数
・雨天の早朝に、一枚ずつ新聞をビニール袋に入れる手間
どちらも、影の努力は
大変なものだと思います。
ただ感謝です。

雨の日の医療機関でのサービス
雨の日タオルはもちろんですが
・傘の雫を吹き飛ばしてくれる機械
・傘を包むビニールカバー
・傘の間違いを防ぐことのできる傘立て
・雨が上がった後は
 傘の忘れ物を防ぐための受付の声掛け
などなど。
思いつくだけでも沢山あります。

碧南市民病院の様に
駐車場からアーケードが続き
雨の日に傘を差さずに移動できるのも
すごいサービスです。

雨の日のサービスについて
“うちの医院では何ができるか”を
院内勉強会で話し合っても良いかと思います。



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2018年10月26日

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黒川伊保子さんは
男性脳と女性脳の違いを
語らせたら日本一。
株式会社感性リサーチ代表取締役)
年間100講演くらい
していらっしゃるそうです。

10月13日に初めて
感性リサーチとしての
自主公演会を開催されました。
ご縁があって
参加させていただくことが出来ました。
(このご縁について書くだけでも
 すごい長文になってしまいます(笑))

もともと「語感」をきっかけに
黒川さんのご本を読み始めたのですが
語感のベースになる脳の働き、
そして男性脳と女性脳の違いについて
とってもわかり易く
お話をして下さいました。

院長  = 男性脳
スタッフ = 女性脳
という、クリニックのメンバー構成から
ぜひこの違いは
学んでおくべき内容だと思っています。

・狩りをして家族を養い子孫を残す男性脳と
  子供を産み無事に育てていくことが
  求められる女性脳の違い。
・脳の構造の違い
 (右脳と左脳を繋ぐ脳梁の太さが
  女性の方が男性より10数パーセント太い)

などなどから、

・院長(男性脳)は
 スタッフ(女性脳)が結論を言わずに
 長々と状況説明をしても
 それは能力の問題ではなく脳の違い
 と知るべし。
・スタッフ(女性脳)は
 院長(男性脳)がいきなり否定してきても
 嫌われているのではなく
 男性脳の働き方である
 と知るべし。

ぜひ院内勉強会で
黒川伊保子さんのご本から
男性脳、女性脳の違いを学んでみましょう。

『感じることば』
黒川伊保子 著
河出書房新社

感じることば (河出文庫 く 13-1)
黒川伊保子
河出書房新社
2016-07-05





『女の機嫌の直し方』
黒川伊保子 著
集英社インターナショナル 刊
女の機嫌の直し方 (インターナショナル新書)
黒川 伊保子
集英社インターナショナル
2017-04-07


『人は語感でいい・悪いを決める』
黒川伊保子 著
河出書房新社 刊
人は語感で「いい・悪い」を決める (KAWADE夢文庫)
感性リサーチネーミングラボ
河出書房新社
2012-04-17







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2018年10月10日

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クリニックでの和式トイレは
流石に少数派になってきました。
washiki_toilet

「TOTO」さんの広報部からのデータでは
現在、住宅の新築改修は
ほぼ100%洋式トイレだそうです。

ネット上で調べてみると
学校のトイレの洋式率は
全国平均で43%
一番高い神奈川県が58%
一番低い山口県が27%です。

男女別では
男性和式派16%
女性和式派26%
と、男性の方が洋式を好むようです。

また
高齢者は足が痛くない洋式を好む、
子供達は慣れた洋式を好む、
といった傾向もあるようです。

ざっとですが
MMPのクライアントさんを考えてみると
洋式が80%
和式が20%
くらいのイメージです。

複数設備のある病院では
少しだけ和式を残して洋式へ改装。
また、小規模なトイレは
整形外科など自院の患者さんに
高齢者が多かったり
小児科であれば
そろそろ洋式へ切り替えていく
必要があると思っています。
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