医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

営業のDMなどをいただくことも
多々ありますが
名前を間違っていると
それだけでその方とは
お仕事でつながる気が薄くなります。

今、弊社は
“株式会社MMP”ですが
株式会社を(有)と省略。
鈴木竹仁を“竹人”、“武人”と誤字。

患者さんの名前間違いは
医療ミスにもつながるリスクがあり
各医院さんも
ご注意されていると思いますが
郵便物の住所、氏名も
ダブルチェックにされた方が良いと思います。

先日、ある図書館に
片づけた本を寄付しに伺った際
10年以上前の本は捨てるかも、
判断はお任せ、といった一文がありました。

同意したものの
本は古いものほど
価値が高くなるものもあるし
自分の愛読書が捨てられてしまうのは
悲しいと感じました。

そこでクリニックとしては
患者さんが持っているカバンや小物など
ご本人の気持ちを考えると
きちんとした荷物かごなどを用意しておく。
メガネや携帯電話をお預かりする場合も
両手で大切にお受け取りする。

スリッパを履き替える医院さんでは
間違っても靴を盗られない様に、
また履き違えのない様に工夫をする。

健診など鍵のかかるロッカーがあれば
間違いないのですが
上着を脱がなければいけない場合などは
お財布がポケットに入っていることも多いので
患者さんの視界の中でハンガーに掛ける。

などなど。

自院でスタッフが患者さんから
何かを受け取るシーンをリストアップして
大切に取り扱いできているか要チェックです。

診察が終わって
会計、お薬までがポストショー。

ディズニーランドでは
アトラクションに関係するグッズを販売していたり
アトラクションの中で写された写真を販売したりする
ポストショーがあります。

診察までの待ち時間はまだ耐えられても
会計までの待ち時間は
数分が限界だと思います。

ということで
会計窓口周りの掲示物は
患者さんの治療に役立つグッズのご紹介や
物品販売のコーナーがあっても良いと思います。

少し極端かもしれませんが
歯科医院で3ヶ月に1回
継続通院して下さっている患者さんが
歯ブラシは月に１度
新しいものに替えた方が良い、という掲示を見て
ご家族分も含めて10本プラス歯磨き粉も、
で4000円。
1日10人この様な患者さんがいて下さると
4000円×10人×250日（1年間）×50％（粗利）＝利益500万円
です。

ポストショーをメインショーのフォローとして
しっかり考えていくと
患者さんは余分にお金を遣っても
満足度はアップすると思います。

ディズニーでは
アトラクションの前をプレショー。
アトラクションそのものがメインショー。
アトラクションの後をポストショーにして
様々な工夫をしています。

【プレショー】
医院で言えば待ち時間を退屈しないために。

行列に並んでいると壁の装飾品や
置いてある小物の多さがすごい。
プーさんであれば
様々なシーンが風景画の様に展開かつ
次のコーナーでは別のシーンに変化。

メインショーの裏話なども
プレショーの中に取り上げられていたり
ファンは壁の飾りや絵の中で
隠れミッキーを探したりもできます。

そしてメインショーが近づいてくると
乗り場の様子が見え
少しずつ順番が進んでくると
もう待ち時間ではなくなります。

待合室をポストショーとして択えれば
・壁面は医院からのお知らせだけでなく
　楽しめる飾り（季節の飾り）を設置
・メインショーにつなげるため
　病気の解説や予防情報など
・診察が〇番の方、自分の番号は〇番だからあと〇人、
　と順番を見える化する

などなど。

ディズニーのプレショーから学ぶこと山盛りです。

つづく

お誕生日祝いで
ディズニーに来ているゲストは
バースデーシールをくださるので
行く先々でキャストから
ハッピーバースデーの声を掛けてもらえます。

・お祝いのイベントで来ているゲスト
・嫌なことを忘れるために来ているゲスト
両方のパターンのゲストに
ハピネスを届けるために
キャストが頑張っているのです。

継続通院して下さっている患者さん、
純初診を思い浮かべてみましょう。

【A】
とってもひどい痛みがあって受診。
とっても楽になったので
そのまま継続通院。

【B】
健康診断で再検査になり検査のため受診。
説明がとってもわかりやすかったの継続通院。

【C】
親御さん（子供さん）を連れて受診。
やさしい先生だったので
自分もついでに受診。

などなど。

Aの患者さんには
「最近痛みは大丈夫ですか」
Bの患者さんには
「〇〇値を下げるためには〇〇が大切ですね」
Cの患者さんには
「親御さん（子供さん）は
　その後いかがお過ごしでしょうか」

などなどのコミュニケーションができれば
ファン患者さんになっていただけると思います。

つづく

今週は1週間、語感のネタでしたので
取りまとめに
黒川さんの本で
女性スタッフのトリセツに役立つ本を
ピックアップしてみました。

一番有名なベストセラー
『妻のトリセツ』
講談社　刊　2018年

『女の機嫌の直し方』
集英社　刊　2017年
こちらの本の表紙、裏の
紹介文が参考になります。
引用しご紹介いたします。

　なぜ女たちは思いもかけないところで不機嫌になるのか？“女の機嫌”は男にとって永遠の謎だ。
　だがこの謎は、脳科学とAI研究でいとも簡単に解き明かすことができる。女性脳は共感のため、男性脳は問題解決のためにことばを紡ぐ。だから両者はすれ違い、優秀な男性脳ほど女を怒らせるのだ。　　
　女性脳を知り、女の機嫌の直し方がわかれば生きるのがぐっと楽になる。すべての男たちに送る福音の書！

共感障害 :「話が通じない」の正体

伊保子, 黒川

新潮社

2019-04-25

挨拶を返さない
人の話にうなずかない
同僚の片付けを手伝わない
目を合わさない
「当たり前のこと」をしない人々

職場や家庭であなたを困らせていませんか？

この語感を
オノマトペで見てみるとより分かりやすいです。

【か行】固体　カラカラ　キリキリ　クルクル　コロコロ
【さ行】風　サラサラ　シズシズ　スルスル　ソロソロ
【た行】水　タラタラ　ツルツル　トロトロ
【な行】粘り　ニギニギ　ヌルヌル　ネバネバ　ノロノロ
【は行】広がり　パンパン　ピロピロ　フワフワ　
【や行】時の長さ　やれやれ　ゆうゆう　ようよう

極端な事例ですが
キリキリ整形では
リハビリが痛そうですし
シズシズ歯科では歯茎がしみます。
フワフワ内科では
何かしっかりと診察してくれないイメージがします。
ネバネバ耳鼻科では
耳の中がネバネバですね。

語感は発音しなくても
その文字が目に映ると
頭の中にイメージが浮かびます。

あと、黒川さんのご本にも
濁音は男性が好むので
怪獣の名前はゴジラ、ガメラ、キングギドラ。
男子の漫画本は
ジャンプ、マガジン、サンデーになります。

医院名は同じ子音ばかりが続くことは稀ですので
例えば「すずきクリニック」だと
「き」と「く」で終わるので
やや内向きのイメージ。

「すずき内科」にすれば
「き」で締めて科で広がるイメージになります。

開業予定の先生は
医院名を考える参考になさって下さい。

黒川伊保子さんの語感についての
著書も沢山あります。

『怪獣の名はなぜガギグゲゴなのか』
新潮社　刊　2004年

『日本語はなぜ美しいのか』
集英社　刊　2007年

『名前力』
イーステージ　刊　2009年

『人は語感でいい・悪いを決める』
河出書房　刊　2012年
　
『ことばのトリセツ』
集英社　刊　2019年

これらで書いていらっしゃる
語感・脳のイメージを
すずたけなりに
ざっくりまとめてみると
あ　大きく口を開けるため　広がり
い　口をキュッと閉じるため　強さ
う　唇をつぼめるため　内向き
え　口角が下がり空気が流れるため　遠く
お　口を丸く広いため　おおらか

そして子音も
か行　鋭く息を切るので　固さ
さ行　歯の間から空気が流れる　風
た行　口の中で唾液がたまる　水
な行　舌がひっつく　粘り
は行　空気がやさしく流れる　温かさ
ま行　赤ちゃんの口　母性
や行　Yが前につき発音に時間　時の流れ

この基本をベースに
小児科は　ま行。
整形外科は　か行は避けたい。
歯科は　さ行を避けたい。

といったイメージです。

つづく

日本語は世界中の言語の中でも
オノマトペが一番豊かと聞いています。

オノマトペとは

さまざまな状態や動きなどを音で表現した言葉のこと。主に自然界にある音や声など。現実に聞こえる音を人の言語で表現した言葉である。犬の鳴き声の「わんわん」など。その他には、「ワクワク」のように、実際には音は聞こえないが感覚的な表現としてのオノマトペがある。日本語には特にオノマトペが多く用いられる言語と言われている。
引用元：オノマトペとは何？わかりやすく解説 Weblio辞書

（株）感性リサーチの黒川伊保子さん。
（人工知能研究社）
昨年よりNHKラジオ「らじるラボ」の
金曜パーソナリティをされています。

黒川さんが2003年に
（株）感性リサーチをスタートされ
翌年2004年に
『怪獣の名はなぜガギグゲゴなのか』
新潮社　刊
を出版された頃からのファンでした。

怪獣の名はなぜガギグゲゴなのか (新潮新書)

黒川 伊保子

新潮社

2004-07-01

ゴジラ、ガメラ、キングギドラ・・・・
潜在脳に語りかける「音」の正体とは
脳科学、言語学、物理学を駆使した、まったく新しいことば理論
「車の名前にはCがいい」
「女性雑誌はNとMが売れる」
「人気怪獣の名前に必ず濁音が入っている」
企画の現場で語られる、ことばの経験則がある。
これらもまた、ことばの音のサブリミナル効果が
大衆を動かす現象である。ことばの音の響きには、
潜在的に人の心を動かす力がある。（本文より）