医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

他産業から学ぶ 記事一覧

  1. クロネコヤマトの機密文書リサイクルサービス
  2. お金かサービスか
  3. スターバックスに学ぶ
  4. スタバ派・コメダ派
  5. 見た目ではなく「心」を磨きましょう
  6. 「モノ」から「コト」へ
  7. コミー QiセンターとコミーShort Story
  8. 季節に合わせた変化
  9. 他産業に学ぶ(スタバ)
  10. お店が輝く3つの法則

2017年10月18日

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昨日のブログで書いた
院内の書類の保存期間。
年数が過ぎた書類は
捨てたいところですが
患者さんの個人情報ばかりの
書類のは破棄は
なかなか難しいです。
シュレッダーで・・・と言っても
ものすごい手間と時間と電気代が
掛かってしまいます。

そこでお勧めなのが
クロネコヤマトの
「機密文書リサイクルサービス」です。
IMG_5591

MMPでは
書類保管ルールが決まっています。
・手持ちファイル1年分
・過去ファイル2年分

それ以上の書類はスキャンして
データ化しています。
スキャン後の書類を
シュレッダーしていたのですが
最近はクロネコヤマトの
「機密文書リサイクルサービス」
を利用しています。

専用段ボール1箱 1847円
(A4用紙が2つ縦に入る大きさ)

サービスの流れを
クロネコヤマトさんのホームページより
ご紹介致します。

すべてセットされたパック料金でご利用いただけます
特殊形状の専用段ボール箱を使用
集荷から処理工場までヤマト運輸1社で安心輸送
万一の事故に備えた保険付き
     ↓
未開封のまま溶解処理
     ↓
溶解完了証明書の発行
書面、webによる溶解完了明細書の確認が可能
古いカルテの処分に
お勧めです。







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2017年10月03日

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2017年9月29日付『日本経済新聞』に
名古屋市のレゴランドジャパンが
10月16日〜12月29日までの期間限定で
平日の割引パスポートを
発売するとの記事が出ていました。

「中部3県住民 平日35%割引
レゴランドがパスポート」

大人 6900円→4500円
子ども 5300円→3300円

いつものクセで
クリニックに置換えて
考えてしまいました。
(レゴランドの料金がちょうど
外来点数に近く見えてしまいましたので)

実際に遊びに行った方の感想は
「高いのに何もない」
「もう行かない」
といった声でした。
(一部とは思います)
ということは
「平日」「35%引き」にしても
何を目的に行くか、
という中身がなければ
集客は難しいと感じています。

クリニックでも、
よく窓口負担金が高いことを
気にされる場合や高いから行かない
といった患者さんも
いらっしゃると思います。
でも、ディズニーランドは
大人7400円、子供4800円の料金に
年間300万人のゲストが集まる
ということはニーズはあり、
潜在患者さんは
(名古屋からディズニーまで行ってる方々)
地元にも沢山いるわけですよね。
ということは
やはりクリニックも金額(モノ)ではなく
何が提供出来ているか
「コト」を大切にしないと
いけないと思います。

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2017年09月07日

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MMPのスタッフMさんは
スターバックスでの勤務経験があり
いろいろ教えていただいています。

スターバックスの元CEO
ハワード・シュルツさんの本
「スターバックス成功物語」
「スターバックス再生物語
 つながりを育む経営」
を読むと
スターバックスという会社はもともと、
コーヒー会社として存在していたものの
ハワード・シュルツさんが
いろいろな葛藤を経て
今のコーヒーショップに
変化・成長させた様です。
(まったく知りませんでした)

■社員を大切にする
米国は日本の様な保険制度はないため
会社が健康保険料を負担します。
大手自動車メーカーなどでは
とても多額で問題になっていますが
スターバックスは早期から
会社が健康保険を負担しています。

■感動体験
コーヒーとの出会いの中に
イタリアのカフェでの体験が
スターバックスを作り上げたベースに
なっていると書かれています。
「ただ、コーヒーを売るのではなく
常連のお客さんとのコミュニケーションを
大切にする会社にしたい」
という思いが、
スターバックスで働くスタッフさんに
受け継がれています。

■社員の育て方
入社後に80時間の研修を
受けることも驚きです。
(出版当時の研修制度です)
様々な仕組みで
学生さんのアルバイトでも
しっかり育てていくそうです。



クリニックでもぜひ
スターバックスへ行って
「何か医院の改善に
役立ちそうなものを見つけてくる」
という研修をされても良いと思います。
実際に
「スターバックスに学ぶ」研修をしてみたところ
常連のお客様に喜んでいただける工夫が
沢山見つかりました。

スターバックス成功物語
ハワード シュルツ
日経BP社
1998-04-23







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2017年08月30日

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愛知県は
モーニングコーヒー発祥の地ですので
日曜日の午前中の喫茶店は
家族連れやお年寄りで
とっても賑わっています。
近隣のコメダ珈琲を
時折、打合せなどで利用するのですが
最近は高齢者のお客さんが
とっても増えている印象があります。

実は歯科医院の患者さんも
平成27年の厚生労働省の統計データから
40%以上が65歳以上の患者さんになっています。

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出展:厚生労働省 患者調査

コメダと比較して、スタバはまだ
若いお客さんが多い様な感じがしています。
つまり、クリニック・歯科医院も
スタバ派とコメダ派に
分かれるのではないでしょうか。

お洒落、カウンター、モダンで、
おもてなしするタイプ。

アットホーム、イス、レトロで
おもてなしするタイプ。

やや大雑把かもしれませんが
自院に来院する患者さんが
スタバが似合うか、コメダが似合うか
と想像してみると
良いかもしれません。

ターゲット層が落ち着ける
雰囲気の医院作りを
スタバとコメダへ行って学んでみましょう。



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2017年08月24日

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最近オープンした話題のホテル、
人件費を節約するために
ロボットが受付をし、荷物を運び云々
というニュースを見て感じた雑感です。

●人件費
スタッフの人数が普通のホテルと同じで
楽しさのために
ロボットがいるのはOKですが、
スタッフの人件費を節約するために
ロボットを置くのは、やや疑問。

●建築費
自分では気付きませんでしたが
地元の建築関係の友人から
「あのホテル、木造だよ」の言葉で
建築費も節約したのかと思いました。
東南海地震も予想される今、
それほど大きい津波は来ないとしても
木造で大丈夫なのか心配。

●料金
大人2人で1泊3万円〜5万円と
かなり良い価格。
チケット代や駐車場代・入浴料など
7000円のサービスが付く
と言ってもかなり良い値段。
しかも、テーマパークへ行かない人は
泊まらない前提なのかと思う。

ということから、
ニュースで取り上げられたり
見た目が「きれい」「新しい」「面白そう」
といったことではなく、中身が大切だと
今更ながら思う今日この頃です。

クリニックもスタッフの接遇力や
専門知識の勉強、
院長先生も治療技術・説明スキルといった
本質を磨く必要がありますね。

いつか「変なクリニック」がオープンし
恐竜ロボットが患者さんと会話して
お薬を処方する時代が来るかもしれません。
そんなクリニックに負けない様に
「心」を磨きましょう。

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2017年08月17日

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2017年8月8日付
日本経済新聞
『中部テーマパークのいま』
というシリーズが
掲載されはじめました。

・愛・地球博記念公園に
 ジブリパークを誘致する

1280px-モリコロパーク1











画像:ウィキペディア(wikipedia)より

・名古屋市港区には
 子供向け職業体験テーマパークの
 「キッザニア」の進出計画

・レゴランドは苦戦

・愛知県蒲郡市などが出資して
 02年に設立した
 「ラグーナ蒲郡」や
 愛知万博後に破綻した
 「イタリア村」などは
 官主導で経営難

―体験を重視する「コト消費」の拡大について―

MMPのすぐ下にあるラグーナ蒲郡
今ではエイチアイエス(HIS)グループになった
ラグーナテンボスは
8月1日から「変なホテル」を
オープンしました。

変なホテル








画像:http://www.h-n-h.jp/lagunatenbosch/stayplans/97/

恐竜のロボットが受付をするホテル
料金は大人1人で
16,000円くらいみたいです。

恐竜ロボットは
はたして「モノ」なのか
「コト」なのか?

夫婦2人子供2人で宿泊すると
いくらになるのかわかりませんが
変なホテルに3万〜4万円支払うなら
ディズニーのミラコスタあたりに
宿泊したいと思います。

やはり「コト」を大切にするのは
ディスニーだと思います。
2017年4〜6月期は
とても順調の様です。
季節ごとのイベントや
アトラクションの更新を
しっかりしている
結果だと思います。

つくづく、クリニックでも
季節ごとのイベントや
待合室内の更新が大切
「コト」消費につながると思います。



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2017年08月16日

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ミラーで有名なコミーさんが
定期的にお知らせを
送ってきて下さいます。

このコミー物語を
クリニックでも真似をして
「〇〇クリニックの〇〇物語」
を院内勉強会で話し合うと
面白いと思います。

コミー物語シリーズをご紹介致します。

Qiセンター設立物語

 コミーは新商品を生み出し、世界ユーザーに役立ててもらうことを目指しています。そのためにはどんどんアイデアを出し、試作し、商品化する場所が必要です。そこで、新しい技術拠点「QI(Question&Innovation)センター」を開設しました。
 コミーが発展できたのは、たくさんのすばらしい技術者・マーケッター・ユーザーと出会うことができたおかげです。Qiセンターは単に技術力を高めるだけの場所ではなく「出会いの喜びを味わえる場」「関わる人すべてが楽しくなるような場」にしていきたいです。
 「Qiセンターでこんなことをやってみたら?」「こんなものがあったら面白いよ!」というアイデアをいろいろ聞かせていただけたらありがたいです。
信金の紹介で近くの広い場所が見つかった!!
Komy Qi centerとネーミング!
Komy Qi centerはこんな場所!
Komy Short Storyの小冊子には
こんな物語がびっしり40話以上
詰まっていますが全60ページです。

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いくつかタイトルをご紹介します。
●「万引問題」物語
●車いす人生の物語
●東京都立葛飾ろう学校 衝突防止物語
●航空業界参入物語
●給湯室長物語
●はがしプロジェクト物語

クリニックの死角にも
ぜひコミーのミラーを
活用したいと思います。



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2017年07月31日

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芋屋金次郎さんに
またやられてしまいました。
今月のDMは号外、
何とも贅沢な『芋屋のスイートポテト』
新発売です。

号外 
なんとも贅沢な
いもやのスイートポテト
新発売です。
いつもの缶入り芋けんぴは
もう飽きたなと思っているところに
スィートポテトのDM。
結果、お買い上げと相成りました。
お子様から大人まで、幅広いファンに愛されている「芋屋金次郎の芋けんぴ」。一方で、「やわらかい芋菓子がほしい」とのご要望も数々頂き、試行錯誤を重ねてまいりました。そしてついに、皆さまのお声にお応えした、やわらかい芋菓子「いもやのスイートポテト」が完成。この機会にぜひお試しください。

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いつもクリニックの受付周辺は
季節に合わせて
細やかに変化していくことが大切だと
お話しをしています。

夏のキャンペーン『スイートポテト』
しかも、「柔らかい芋菓子を食べたい」
という声に対する対応は見事です。

ひと箱2200円で送料500円。
2箱買うと送料無料、
ということは
2700円かけて1箱買うことを思えば
2箱目は1700円となり
とってもお得な感じ。
MMPでは
金次郎さんの描いたストーリーの通り
2箱買う運びとなりました。

ちなみに前回のDMは
芋焼酎の黒麹仕込みと白麹仕込み
プラスおつまみ用に
芋けんぴブラックペッパー味
(プレゼント限定の事)が
おまけについていました。

極端なたとえですが
老若男女が集うクリニックも
●男性向け芋焼酎
●子どもさん向けのスイートポテト
●常連さん向けの芋けんぴは
飽きがこない様複数パターン
といった対応を用意すべきだと
金次郎さんのDMを見て
学んでいるところです。





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2017年07月26日

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院内研修に役立てようと思い
ご近所のスターバックスへ
偵察に行きました。

チェックポイント1
■待時間
列で並んでいる壁面に
七夕飾りがあり、
願い事を読んで退屈が紛れる。

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チェックポイント2 
■分かりやすい説明
ショート、トール、
グランデ、ベンティのサイズが
分からなかったので
尋ねたところ、
カップの実物をすぐに取り出して
見せてくれた。

チェックポイント3 
■流れの案内
「〇〇は隣りのカウンターで
 受け取って下さい」
と分かりやすい説明。

チェックポイント4 
座席のレイアウト
●窓から外が眺められる
 一人掛けのカウンター
●2人ずつ座るカップルシート
●グループが座る4人掛け
●壁際の席
といった様に分けられており
お客さんのタイプによって
自然に座るゾーンが分離され
また、視線もバラバラ。

スターバックスの店内や
店員さんの対応は
クリニックにもそのまま
活用できると感じました。
時々、他産業に学ぶことも大切ですね。



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2017年07月19日

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『サッポロライズ2017年夏号』を
山喜の大将からいただきました。
いつもこの冊子に
取り上げていらっしゃる
満員御礼のお店、
とってもフォトジェニックで、
行ってみたくなります。

夏号「お店が輝く3つの法則」
のコーナーでは
(株)アンドワークス代表取締役の
加藤雅彦さんが
夏のサービス向上計画を
取り上げていらっしゃいました。
本文より引用させていただきます。

 夏休みなどもあって多くのお客様の来店が見込めるうえ、ドリンク類などのオーダーが増える夏場は、お店にとって売上アップを図る絶好のシーズン。とはいえ、お店やスタッフのサービスの質が悪ければ、そんなチャンスをみすみす逃してしまうことになりかねません。
 新規のお客様が増えるなどチャンスが多い夏は、一方で気候に合わせたサービス戦略が取りやすい季節。細かな気配りや目配りといった質の高いサービスを徹底すれば、ライバル店に差をつけることができます。
1 マジックウォーターの法則
 ポイントはお客様が水を飲み干す瞬間をさり気なくチェックしておくこと。おかわりオーダーされる前にスタッフが次の水を注ぎ足せば、「気配りがよく行き届いたお店だな」とお客様に好印象を与えることができます。
2 週間天気予報の法則
3 てれくさいの法則
て 点検
れ 冷房の効きをチェック 
く 空調をチェック
さ 寒い席をチェック
い イスをチェック
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クリニックでは、冬場が
患者さんが多いので、
逆パターンかもしれませんが
寒い思い・辛い思いをして
来院された純初診の患者さんに対して
暖かく感じられる雰囲気や
実際の温度、
入口からの風当たりなどをチェックしたり、
待合室の患者さんが
辛そうな様子であれば
さり気なく処置室へ案内し
ベットに横になっていただく
といった心遣いが出来るとよいですね。

サッポロライズを読んでいると
サービス業の基本はクリニックと
重なると毎回感じます。





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