医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

他産業から学ぶ 記事一覧

  1. JVS APEX
  2. MSS(メディカルスタディ協会)のご紹介
  3. ユニバーサルマインド「ソフト」と「人」
  4. デイケア・デイサービスのプログラム
  5. ヤマダ電機も「モノ」から「コト」へ
  6. 心のこもった対応とは
  7. 不便だけど不幸じゃない
  8. 「数」ではなく「単価」
  9. 個性競うホテル ロボvs.人
  10. JALフィロソフィ

2019年04月17日

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デイサービス、デイケアなどの
送迎車の車体に
・医院名
・「送迎中、ご迷惑をお掛けします」といったコメント
・医院の理念
などを表示してあることと思います。
その表示の大切さに気付いた出来事です。

先日、前の車の後方に
“JVS APEX”
とのローマ字が書かれていて
何処の会社なのかな?
と疑問に思っていました。
右折のレーンに入られたので
ボディの側面が目に入りましたが
側面も同じく“JVS APEX”と表示。
結局、何の会社なのかわからず
後程ネットで検索してみると
株式会社アペックスさん。
apex
(画像はアペックスさんのホームページより
引用させていただきました。)

JVSはいくつかの用語がヒットするのですが
結局よくわからず。
もしかしたら
JapanVenderService
なのかな、くらいの理解です。

沢山の営業車が走り回っているということは
そこの車体の表示は
とっても大切な広告媒体です。
ということを改めて気付かされた出来事でした。
(但し。看板を背負って
乱暴な運転や迷惑駐車をしていると
逆広告効果ですので
こちらも要注意ですめね)



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2019年04月16日

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一般社団法人メディカルスタディ協会
ご縁があって
いつも勉強会に参加させていただいています。

東京、関西、東海と九州の4ヶ所で開催しています。
MSS東海では
毎月第1木曜日に
毎回、興味深いテーマで
講師の先生をお呼びして
勉強会が開催されます。

第1木曜日の17時からと
参加しやすい日程でもあり、また
広告看板、HP
税理士、社労士
製薬会社、調剤薬局
ハウスメーカー、リース会社
生命保険、損害保険
医療機器メーカー
コンサルタント
などなど、幅広いジャンルで
医療に関わるメンバーが集まっており
人間関係の広がりだけでも
大切な財産になります。

医療に関わりたいと思っている関係者の皆さん
ぜひ、お近くのMSSをチェックなさってみてください。
MSS

メディカルスタディ協会 東海のホームページより

メディカルスタディ協会とは
メディカルスタディ協会は、医療福祉の経営について各種活動を通じて学習し、その知識と経験を生かして医療福祉業界の発展に貢献をしていくことを目的としたスタディグループです。

次回研修のご案内

【平成31年4月 定例会概要】

日 時: 4月4日(木) 17時〜19時
場 所: ウインクあいち 906号室

内 容: 「クリニックのための接遇改善プログラム(仮)」
講 師: ソフィアサポート 代表 上芝美恵様



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2018年12月12日

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ソフトウェアの進歩は
素晴らしいものがあります。

【視覚障がいの方】
・メールや文章を読み上げてくれるボイスオーバー
・カメラに映った画像を
   読み上げてくれるタップタップシー
タップタップシー
 ・困っている時に助けを呼ぶビーマイアイズ
ビーマイアイズ

【聴覚障がいの方】
・UDトーク(外国の方にも便利)
UD

電動車イスの進歩もすごいですね。

積極的にUDトークを
ご紹介しているのですが
聴覚障がいの方はスマホの画面を見ず
手話通訳さんを見ています。

便利な「ソフト」よりも
これまで長い間
自分たちをサポートして下さった「人」
大切にしているのだなと感じました。

スマホソフトを使えば
安くて便利なのですが
大切にしてきた人間関係を
捨てることにつながる
可能性もあると思うのです。

「便利な世の中」ですが
「人の絆」は不便であっても
大事にしないといけないと
感じている出来事です。

画像引用元:https://itunes.apple.com/jp/app/



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2018年09月17日

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これからデイケア・デイサービスの競争は
整形外科の介護保険参入が増え
一段と激しくなってきそうです。

すずたけがいつも思っている
クリニックのCS向上と同様
デイケア・デイサービスも
利用者さんを増やすのではなく
週1回の利用を週2回、週3回に
増やしてもらうファンを増やすことが
大切だと考えています。

週1回→週3回に増やしてもらうためには
楽しいプログラムがあることが
とても大切だと思います。

NHKやユーキャンの通信講座は
とても参考になりますが
新聞チラシの中にもヒントがありました。

公益社団法人 服部公益財団 暮らしの学校
サーラ くらしときめきアカデミー

それぞれのチラシの中から
使えそうな講座をピックアップします。
【体操系】 
・椅子とマットの楽々健康ヨガ
・足でマッサージ「楽健法」
・姿勢を整えるピラティス
・健康リンパストレッチ
・筋力UP!体幹トレーニング

【趣味系】
・はじめての鉛筆デッサン
・チョークアートでクリスマスボード
 〜指で描く楽しいカラフルアート〜
・今からはじめる健康マージャン・入門
・パステル和アート
・はじめての盆栽苔玉教室

【音楽】
・吹いてみよう!ハーモニカ教室
・日本のポップス&歌謡曲の名曲を歌おう
・ボラーレを歌おう!
・楽しいコーラス

チラシから、この様な
デイケア・デイサービスのヒントを
探して活用すると
もう1回、回数を増やしたい、
という楽しいデイになると思います。
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2018年06月28日

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2018年5月29日付『日本経済新聞』に
ヤマダ電機さんの全面広告が掲載されていました。

記事より一部引用致します。

医療・福祉施設様、学校法人様のお困り事ございませんか?
という見出しに目が留まりました。

安心安全のために
防犯カメラ
フルHDの高精細映像で隅々まで見守る!
20180628-1

業務効率改善のために
ペッパーくん
受付
患者様の受付を行う
案内
待っている患者様をご案内
事前説明
診察内容を事前に説明する
疾患啓発
患者様へ疾患の啓発を行う
介護向けには
健康王国
利用者様が楽しみながら介護予防に取り組めます!
20180628-2

他にも
環境衛生改善のために
次亜塩素酸 空間除菌脱臭機
菌・ウイルス・ニオイ対策を本気で考える方に!
20180628-3

などなど
もう家電「モノ」を売るのではなく
安全安心・業務効率・環境衛生改善という
「コト」を売っているのですね。

医業経営コンサルタントは
もともとサービスがセールスポイントですが
もっともっと質を上げて
ヤマダ電機さんに負けないように
頑張らなくてはと思いました。







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2018年05月28日

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すずたけの大好きな
某所のお土産屋さん。
目に見えないところまで
本当に心のこもった
対応をして下さって
とても感激しています。

買ったお土産を
宅配便で送っていただいたところ
プチプチが
丁寧に包装紙で包まれていました。
商品がプチプチに
包まれていたのではなく
隙間を埋めるプチプチが
包装紙に包まれていたのです。

先日は
割れ物を送っていただいたところ
隙間に丸めた紙が
詰めてあったのですが
その丸めた紙も
丁寧にビニール袋で
包装されていました。
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目の前の
丁寧な対応も素晴らしいのですが
宅配便で送付する商品に対しても
ここまで心のこもった対応をして下さる、
ということは
普段の心遣いが
よほどしっかりしていないと
できないことだと思います。

患者さんが
歯ブラシなどの商品を買われた際
まさかそのままポンと
渡してはいないですよね?
とは言いながら
ほとんどのクリニックで
そのままポンと
お渡ししているかもしれません。

“心のこもったお渡し方”
今一度見直ししてみましょう。



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2018年05月18日

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夢追いかけてまちづくり同好会の
ミーティングは
とっても楽しい雰囲気です。

今年の6月、8月、11月くらいに
障がいを体験する研修会を開催し
3回目には参加者が講師になって
“ユニバーサルマインドについてお話してみよう”
と企画中です。

駅や移動中だけでなく
日常生活や学校、衣食住について
障がいを持つ方の実際のお話を
聞いてみたいと考えています。

スターバックスでは
障がいを持つ方が
たくさん採用されているそうです。
全盲のバリスタさんも
4人いらっしゃるとのこと。
・聴覚障がいの方のために
 スタッフが手話を勉強した結果
 お店が混雑している時に
 遠く離れているスタッフ同士が
 大声を出さなくても
 手話でコミュニケーションがとれる。
・武道館での10周年記念の際
 入口でコーヒーを配っていた方は
 すべて障がい者であった。
などのエピソードがあるそうです。
 
「ビーマイアイズ」を
さっそく自分のスマホに
ダウンロードしてみました。
最初はドキドキだと思いますので
親しい方と練習しておこうと思っています。
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2018年05月16日

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2018年4月27日(金)付『日本経済新聞』と
2018年5月2日(水)付『日本経済新聞』に
宅配便のヤマトHDさんの
業績回復の記事が載っていました。
値上げをする
   ↓
宅配の荷物量を4%減らす
もしくは減る
   ↓
売上高は横這いながら
利益は増える


という流れです。
どこかで見たな、と思ったら
オリエンタルランドと同じでした。
値上げをする
   ↓
入園者数が少し減る
(高いと感じるゲストが減り
満足しているゲストは残る) 
   ↓
キャストのサービスの質が高まる
   ↓
よりゲストの満足感がアップする
   ↓
売上高は横這いながら
利益は増える


5月3日(木)付『日本経済新聞』にも
“TDR35周年最多入園者数に期待”
という記事が掲載されました。
東京ディズニーランドは
まだまだ他の国の
ディズニーランドと比較して
入場料が安く
値上げの余地あり、
とのことです。

ネットのバナー広告を
バンバン出して
患者数を増やすのでのはなく
定期的に通院して下さって
ご自分の健康管理の為には
検査もしっかりやって欲しい、
という患者層を
どの様に増やしていくか。
歯科であればSTT兇鮖残蠅靴
「窓口負担金が高くなった」
という患者層ではなく
定期通院の大切さを理解し
「2、3ヶ月に1回の窓口負担金が
3000円でも当たり前」
という患者層を増やしていく。
この様な点が
ポイントだと思います。
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2018年05月01日

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2018年4月12日(木)付『日本経済新聞』
ビジネスTODAYのコーナーに
・個性競うホテル ロボvs.人
星野リゾート 社員が穴場同行
HIS 省人施設、全国へ
・民泊対抗へ2つの潮流
という記事が掲載されました。
記事より一部抜粋引用致します。

「ビジネス客を捨て観光客に思い切ったサービスをする」星野リゾートの星野佳路社長は11日の記者会見で、4月から新たに展開するホテル「OMO」(オモ)の狙いを強調した。
目玉となるのが案内サービス「Go-KINJO(ゴーキンジョ)」だ。
例えば「ナイトカルチャー」というテーマならスナックを案内するなど、地元の人しか知らない飲食店や催しなどを有料で体験できる。案内するのは普段はフロントや厨房、売店などで働くスタッフ。全員が正社員だ。
一方のHIS
対照的な方法で勝負するのがHISの「変なホテル」だ。
「変なホテルへようこそ。精算機で手続きをしてください」東京・銀座そばの施設のフロントでは2体の女性型ロボットが出迎える。声はややぎこちないが、見た目は人間そっくりだ。
HISの沢田秀雄会長兼社長が「コストがかさむ」と話す入退館手続きや床掃除、窓拭きにロボットを活用。同等ホテルの4分の1の7人前後で運営する。利益率は先行施設で6割と高い。
AIが進歩して
今年は金融関係での求人人数が
大幅に減っているそうです。

どちらが正しいということではなく
医院の立地や
院長先生の思いもあると思いますが
自院の方向性は
はっきりしていかないといけないと思います。
皆さんのクリニックは
「Go-KINJO」路線か
「変なクリニック」路線かを
一度考えてみることも良いと思います。
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2018年04月18日

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JALの本を読みました。
『JALの心づかい
 グランドスタッフが実践する究極のサービス』
上阪 徹 著
河出書房新社 刊

JALの心づかい
上阪徹
河出書房新社
2018-01-24





帯紹介
なぜ、JALのおもてなしにはマニュアルがないのか?
空港で活躍するグランドスタッフが実行している一歩先を行くホスピタリティの真髄を初公開!
本文の中に繰り返し
「JALフィロソフィ」が紹介され
スタッフは新入社員も役職者も
定期的に勉強をしているそうです。
一部だけご紹介します。

JALフィロソフィ
企業理念の実現を目指す上で、私たちが日々の業務において、常に意識し、その実践に努めている大切な考え方が、それが「JALフィロソフィ」です。
全社員でこの「JALフィロソフィ」を学び、ベクトルを合わせることで、新生JALとして羽ばたくことを目指すとともに、JALフィロソフィ」の実践を通じて素晴らしい人生を送ることを、社員一人ひとりが目指しています。
第1部:すばらしい人生を送るために
 第1章 成功方程式(人生・仕事の方程式)
  人生・仕事の結果=考え方×熱意×能力
 第2章 正しい考え方をもつ
  人間として何が正しいかで判断する
  美しい心をもつ
以下省略
第1部第1章から第2部第5章まで
40項目が書かれています。
正直なことろ
JALのスタッフさんは
このフィロソフィを全部覚えるのは
大変じゃないのかな、
と感じてしまいました。
そこで連想したのが
ディズニーの行動規準です。
行動規準「The Four Keys〜4つの鍵〜」
・Safety    安全 
・Courtesy   礼儀正しさ
・Show     ショー
・Efficiency    効率
【Safty】安全な場所、やすらぎを感じる空間を作りだすために、ゲストにとっても、キャストにとっても安全を最優先すること。
【Courtesy】”すべてのゲストがVIP”との理念に基づき、言葉遣いや対応が丁寧なことはもちろん、相手の立場にたった、親しみやすく、心をこめたおもてなしをすること。
【Show】あらゆるものがテーマショーという観点から考えられ、施設の点検や清掃などを行うほか、キャストも「毎日が初演」の気持ちを忘れず、ショーを演じること。
【Efficiency】安全、礼儀正しさ、ショーを心がけ、さらにチームワークを発揮することで、効率を高めること。
結論として
医院の理念は全員で唱和できる
シンプルなものが良いな、
というまとめでした。



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