他産業から学ぶ 記事一覧
2021年10月27日
げん屋さんは
伺う度にとっても良い接客をして下さり
和倉温泉の加賀屋さんを連想します。
昨日のつづきです。
�い�客さんの会話から
店「テーブルの上の布巾は
よろしければお持ち帰り下さい。」
私「以前は眼鏡拭きでしたね」
しばらくして
4人分の眼鏡拭きを持ってきて下さり
「在庫がありましたので、どうぞ。」と。
クリニックでは
受付が患者さんとの会話で
「〇〇が気になって」
などのお話をされたら
診察時に
「血液検査をしておきましょうか？」や
「〇〇の薬を出しておきましょうか？」
と気を遣う。
�ゥ瓮縫紂竺哀機璽咼�
今回はオリジナルのサイダー。
鯛の絵柄のグラスに
冷たいサイダーを入れると
鯛の色が白からピンクに色が変わりました。
また、この鯛も7つの言葉から
形作られていました。
・昇進
・退職
・長寿
・感謝
・記念日
・結婚
・happy Birthday
この文字を見つけるだけで
盛り上がりました。
保険診療でのオリジナルサービスは
難しいと思いますが
待合室の掲示物に
スタッフの手作りのものなどの
工夫が出来るかもです。
�Δ�見送り
担当の仲居さんが玄関でお見送り。
（加賀屋さんと同じ）
クリニックでは
医院入口までお見送りは難しいですが
「お大事に」という軽いご挨拶ではなく
「お大事になさって下さい」
プラスアルファーの丁寧なお声掛けに努める。
やはり良いお店のしていることを学ぶのは
大切だと感じた1日でした。
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2021年10月26日
愛知県豊橋市の
魚貝三昧げん屋さんは
実は東証1部上場
株式会社物語コーポレーションの
元になるお店です。
先日、スタッフと
ランチ会で伺いましたが
流石の応対でした。
�‐霾鷆ν�
受付でお声掛けすると
2階の仲居さんに連絡が行き
お部屋にご案内。
クリニックでは
患者さんが受付でお話しした事など
また、診察中にお話しした事など
院内で共有するシステム。
��部屋の名前
2階のお部屋の名前は
「魚」「貝」「三」「昧」「はれ」「け」
部屋の名前に物語がありました。
クリニックでは
中待合を「ひまわり広場」など
楽しいネーミングにする。
（整形外科などスペースが広い場合
廊下やリハ室にネーミング）
��お料理の説明
お料理を運ぶ仲居さんが
「どこの何という素材をどう調理しているか」
しっかり説明してくれる。
クリニックでは
治療の説明、お薬の説明は
院長先生だけでなく
他のスタッフもある程度
説明できるようにする。
つづく
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2021年10月25日
有名なチョコレート菓子、ブラックサンダー。
愛知県豊橋市に工場があり
工場の名前は「夢工場」。
夢工場に隣接して直売所があり
MMPのスタッフが（本当はすずたけが）
ハマっています。
7月に勉強会で行ったのですが
約1人行けなかったため
次回は12月に・・・と思っていましたが
10月に繰り上がり行ってきました。
他産業に学ぶ�．ぅ鵐好娠任�
入口の顔出しパネル
写真では飛び出して見えるポスター
他産業に学ぶ�⊃珪ι覆糧�売
定期的に新しい商品が出るので
繰り返し訪問しても飽きない。
他産業に学ぶ�８堕蠑ι�
ここでしか買えない商品がある。
このアイスは3か所でしか購入できないとか。
�．�リニックではインスタ映えはありですね。
�⊃珪ι覆糧稜笋�
あまりないと思いますが
マスコミで取り上げられた治療法などの
取り組みは要アピールです。
�８堕蠑ι覆癲伴�院しかない”はありませんが
「専門性を前面に出す」でしょうか。
有楽製菓の夢工場、
ミニ院内旅行先にぴったりかも。
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2021年09月24日
浜松市の助産院大地さん。
（ホームページはこちら）
NPO法人認証されました。
山口香苗さんは
・看護師
・助産師
・保健師
を持ち、NPO法人で
・助産院
・保育園
・子育て支援
・発達支援
・全世代学童保育
・体づくり
・ごはん
の事業に取り組みます。
そして今
浜松市北区引佐町の廃校
伊平小学校を利用して
上記の事業に取り組もうと
頑張っていらっしゃいます。
ぜひぜひ
未来の子どもたちのために
クラウドファンディングで
応援をお願いいたします。
（10月28日午後11時までです。）
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2021年09月23日
助産院大地さんのプロジェクトを
ご紹介します。
とっても夢あふれるプロジェクトで
先日NPO法人大地が
浜松市の認可を受けました。
ぜひ皆さんも協賛お願いいたします。
クラウドファンディングページより
プロジェクト本文クラウドファンディングページはこちら
助産師の山口香苗です。浜松市北区で助産院大地を開院して8年目になります。助産師であり、整体師として、お腹の中の赤ちゃんからお年寄りまで、心と体のケアに関わってきました。わたしは「ひと」が大好きです。どの命も輝きを持っています。
体づくりを通して、命の輝きの応援を続けてきました。お腹の中の小さな命から、ずっと関わり続けた想いを胸に、助産院大地は次の一歩を踏み出します。女性の願いを一つだけ叶えてくれる神様に、26歳だったわたしはこう願いました。
「すべての女性と子どもが幸せになる」
開業当初は、個別ケアや教室開催、相談事業を中心に行ってきました。開業して1~2年ですぐに予約困難なほどに顧客数が増えました。助産院は医療機関であるため、広告活動はできません。ほとんどの方が口コミで来てくださったのです。
「とりあえず、助産院大地に行ってみて！」
そんな地域の駆け込み寺となり、老若男女すべての命を向き合ったきました。
大企業とのコネクションも、潤沢な資金もないわたしたちですが、母子の支援、いのちの支援、子どもたちの支援、ひとの支援をし続けてきた信念と経験があります。
〇妊婦さんが不安や痛みで悩まないように（妊娠する人の増加、分娩満足度の向上）
〇産後の自殺がなくなるように（産後1年間の死因の1位は自殺です）
〇子どもの育てにくさ・育ちにくさがなくなり、子育てが幸せとなるように（子育ての不安解消、切れ目のない支援）
〇子どもたちにとって、学び運動が楽しいと思える心と体になるように（うつ・ひきこもり・不登校の予防解消）
〇健康な生活が当たり前となるように（未病段階からの健康支援）
〇ヒトの命のそばにいつも人がいるように（孤食や孤育ての解消）
支援が必要なひとに、タイムリーに支援を届けたい。
わたしたちの夢である、全世代型総合支援センター大地実現に向け、皆様のご支援をどうぞよろしくお願いいたします。
プロジェックとの内容
全世代型総合支援センター大地を実現するべく、現在20名を超えるプロジェクトメンバーがいます。（看護師、保健師、助産師、作業療法士、言語聴覚士、公認会計士、保育士、発達支援管理責任者、調理師、税理士、設計士など）
彼らと共に、以下の7部門を有する総合支援センターを立ち上げます。場所は地元浜松市！再生可能な公共施設をリフォーム予定。未来に向かう「いのちの支援事業」を実現する！共通の想いを持つ、専門職集団が、いのちの問題と向き合います。
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2021年09月16日
このブログを書いている8月31日
パラリンピックが盛り上がっています。
日本の選手の皆さんも
素晴らしいですが
続々とすごい世界新記録が生まれることも
素晴らしいです。
3年前に蒲郡市の
障がいを持つ皆さんと（視覚、聴覚、身体）
一緒にユニバーサルマインド講座に
1年間取り組だことを思い出しました。
最近フェイスブックで
「ユニバーサルマナー検定」という広告が
良く流れます。
ユニバーサルデザイン
↓
ユニバーサルサービス
↓
ユニバーサルマインド
ハードからソフトへ
ソフトからマインドへ
1人1人のマインドを大切に、と思って
「ユニバーサルマインド講座」と
名付けたのですが
マインドをマナーにしているようです。
ユニバーサルマナー検定HPより
引用させていただきます。
ユニバーサルマナーの習得のためにパラリンピックをきっかけに
「ユニバーサルマナー」は3つの要素から構成されています。一歩を踏み出すためのCourage（勇気）、適切なサポートのためのManner（作法）、多様な人々と向き合うためのInclusion（包含）の3つのです。困っている人を目の前に、「何かしたい」と思っても一歩を踏み出せずにいる人が数多くいます。知識だけを習得しても、行動出来る人が少ないからこそ、3つの要素をふまえた「マインド」や「アクション」を体系的に学ぶことで、「ユニバーサルマナー」を実践できる人を目指します。
自分とは違う誰かの視点に立ち、行動する人を育てる。
ユニバーサルマナーの実践に必要な「マインド」と「アクション」を体系的に学び、身につけるための検定です。適切な声掛けやコミュニケーションを行うために、まずは多様な人々の特徴や心理状況を知ることから始めます。その上で、日常生活や接客時における適切なサポート方法を学ぶことができます。
子供たちにもユニバーサルマインドを
勉強して欲しいですね。
因みに
聴覚障がいの方は
パラリンピックに参加できず
デフリンピックというイベントがあると
教えていただきました。
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2021年07月13日
2021年6月26日付『朝日新聞』
「フロントランナー」のコーナーで
一般社団法人日本看取り士会
会長 柴田久美子さんの記事が
掲載されました。
記事より一部引用させていただきます。
年間約138万人がなくなる多死社会。看取りを専門にする職業「看取り士」を作り上げ、世に広めた。「抱きしめて看取る」ことを通じ、尊厳ある旅立ちを手伝う仕事だ。2012年に一般社団法人「日本看取り士会」を設立、後進の育成に力を入れる。まだまだ看取り士さんの存在は
余命宣告をされた患者の自宅などを訪問し、24時間態勢で寄り添う。手を握りながら、肩を抱きながら、思いや悩みをじっくり聴く。看取り士の誘導で、家族は患者にひざ枕をして手を握る。「ふれあうことで、死が温かいものとして、残された家族の心の中に宿っていくのです。」ネガティブな感覚でとらえられがちな「死」について、「敗北ではなく、次世代へのギフトである」と、とらえる。
座右の銘は「人生の99％が不幸だとしても、最期の1％が幸せならば、その人の人生は幸せなものに変わる」。看取り士として、1人でも多く、満足できる最期を支援したいという。
世に知られていませんが
コロナ禍の中
ターミナルケアで病院に入院してしまうと
家族とも会えなくなってしまいます。
看取り士さんは
「自宅で家族に囲まれて亡くなりたい」
という希望をサポートして下さる大切な存在です。
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2021年05月26日
気くばりミラーで有名な
コミー株式会社さんから
『Komy Short Story vol.3』
が送られてきました。
出会いの喜び裏表紙には
創造の喜び
信頼の喜び
会社の方向性・思いが詰まった1冊でした。コミーはこんな会社です
コミーはおかげ様で創業53年
この歴史を未来のために物語化してきました。
コミーの強みはオリジナルな商品「ミラー」とゲーム「箸技」。
コミー業態はユーザーと共に喜ぶ開発型メーカー。
“出会いの喜び” “創造の喜び” “信頼の喜び”のサイクルを回しながら
政界の老若男女と友達になることを目指しています。
院内報も良いのですが
この様な物語（ショートストーリー）で
自院の歴史をまとめてみると
院長先生の思いが
周囲に伝わると感じた1冊でした。
制作は大変な手間ですが
良い振り返りにもなると思います。
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2021年05月05日
今日は子供の日ですので
ディズニーネタにします。
ディズニーファンはご存知のことと思います。
ディズニーランドの一番の思いは
「ハピネスの創造」
そしてそれを実現するための
行動基準が「ＳＣＳＥ」です。
Ｓ Safety（安全）
Ｃ Courtesy（礼儀正しさ）
Ｓ Show（ショー）
Ｅ Efficiency（効率）
この順番も大切で
ゲストの安全を守るためには
効率が悪くても、見栄えが悪くても
礼儀に少々欠けても仕方がない。
そこでこのＳＣＳＥを
自院に当てはめてみて考えるミーティングは
いかがでしょうか。
自院のSafety（安全）
患者さんの安全安心のため
感染対策を徹底する
Courtesy（礼儀正しさ）
患者さんが気持ちよく院内で過ごせる様に
挨拶、言葉遣いの練習
Show（ショー）
待合室で退屈しない様に
本、絵（ディスプレイ）、カラクリ時計などなどで楽しめる
Efficiency（効率）
待ち時間を短く出来る様に
受付スキルやレセ入力などのトレーニング。
本当にクリニックはディズニーとの
共通点が沢山あると思います。
（画像引用元：株式会社オリエンタルランドHP）
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2021年02月22日
SNSで
マーケティング＆マネジメント実践コンサルティング会社代表
小阪裕司さんの広告を見て興味を引かれ
ご本を10冊ほど購入しました。
2000年から主宰されている
『ワクワク系マーケティング実践会』
というネーミング面白いですし
同じ商品でも
一言コメントを付け加えるだけで
売れるようになる。
・リピーター
・「ひと」を相手にしている
・ひとをワクワクさせる
といった切り口から
販売している商品
↓
マーケットを考える
↓
お客様に伝える仕組みを作る
お料理のメニュー表示にもプラス一言
↓
「シェフが毎日〇〇しています」
そして、その上で
プラス表示するメッセージの字体にも
こだわっていらっしゃいます。
明朝体・ゴシック・ポップ体
プラス、イラスト。
この様に小売業、飲食業で
売上を伸ばす工夫を
コンサルティングされています。
まるっと、クリニックでも使えるネタですね。
「ひと」を相手に
・ワクワクまでいかないですが不安にさせない
→癒し
・掲示物、パンフレットに
患者さんがほっとするメッセージを考えてみる、
といった取り組みから始めてみましょう。
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