医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

他産業から学ぶ 記事一覧

  1. 他産業に学ぶ 物語コーポレーション その2
  2. 他産業に学ぶ 物語コーポレーション その1
  3. 他産業に学ぶ ブラックサンダー 夢工場
  4. 助産院大地さん クラウドファンディング その2
  5. 廃校活用!全世代型総合支援センター大地実現プロジェクト!
  6. ユニバーサルマナー検定
  7. 一般社団保人 日本看取り士会
  8. コミー物語
  9. 自院のSCSEを振り返る
  10. 他業種に学ぶ 小阪裕司さん

2021年10月27日

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げん屋さんは
伺う度にとっても良い接客をして下さり
和倉温泉の加賀屋さんを連想します。

昨日のつづきです。

い客さんの会話から
店「テーブルの上の布巾は
 よろしければお持ち帰り下さい。」
私「以前は眼鏡拭きでしたね」

しばらくして
4人分の眼鏡拭きを持ってきて下さり
「在庫がありましたので、どうぞ。」と。

クリニックでは
受付が患者さんとの会話で
「〇〇が気になって」
などのお話をされたら
診察時に
「血液検査をしておきましょうか?」や
「〇〇の薬を出しておきましょうか?」
と気を遣う。

ゥ瓮縫紂竺哀機璽咼
今回はオリジナルのサイダー。
鯛の絵柄のグラスに
冷たいサイダーを入れると
鯛の色が白からピンクに色が変わりました。
また、この鯛も7つの言葉から
形作られていました。
IMG_1645
・昇進
・退職
・長寿
・感謝
・記念日
・結婚
・happy Birthday
この文字を見つけるだけで
盛り上がりました。

保険診療でのオリジナルサービスは
難しいと思いますが
待合室の掲示物に
スタッフの手作りのものなどの
工夫が出来るかもです。

Δ見送り
担当の仲居さんが玄関でお見送り。
(加賀屋さんと同じ)

クリニックでは
医院入口までお見送りは難しいですが
「お大事に」という軽いご挨拶ではなく
「お大事になさって下さい」
プラスアルファーの丁寧なお声掛けに努める。

やはり良いお店のしていることを学ぶのは
大切だと感じた1日でした。




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2021年10月26日

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愛知県豊橋市の
魚貝三昧げん屋さんは
実は東証1部上場
株式会社物語コーポレーションの
元になるお店です。

先日、スタッフと
ランチ会で伺いましたが
流石の応対でした。

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受付でお声掛けすると
2階の仲居さんに連絡が行き
お部屋にご案内。

クリニックでは
患者さんが受付でお話しした事など
また、診察中にお話しした事など
院内で共有するシステム。

部屋の名前
2階のお部屋の名前は
「魚」「貝」「三」「昧」「はれ」「け」
部屋の名前に物語がありました。

クリニックでは
中待合を「ひまわり広場」など
楽しいネーミングにする。
(整形外科などスペースが広い場合
 廊下やリハ室にネーミング)

お料理の説明
お料理を運ぶ仲居さんが
「どこの何という素材をどう調理しているか」
しっかり説明してくれる。

クリニックでは
治療の説明、お薬の説明は
院長先生だけでなく
他のスタッフもある程度
説明できるようにする。

つづく



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2021年10月25日

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有名なチョコレート菓子、ブラックサンダー。
愛知県豊橋市に工場があり
工場の名前は「夢工場」。

夢工場に隣接して直売所があり
MMPのスタッフが(本当はすずたけが)
ハマっています。

7月に勉強会で行ったのですが
約1人行けなかったため
次回は12月に・・・と思っていましたが
10月に繰り上がり行ってきました。

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 入口の顔出しパネル
夢工場 (1)
 写真では飛び出して見えるポスター
ブラックサンダー 飛び出すポスター

他産業に学ぶ⊃珪ι覆糧売
 定期的に新しい商品が出るので
 繰り返し訪問しても飽きない。
夢工場 (2)

他産業に学ぶ8堕蠑ι
 ここでしか買えない商品がある。
 このアイスは3か所でしか購入できないとか。
IMG_1725

.リニックではインスタ映えはありですね。
⊃珪ι覆糧稜笋
あまりないと思いますが
マスコミで取り上げられた治療法などの
取り組みは要アピールです。
8堕蠑ι覆癲伴院しかない”はありませんが
「専門性を前面に出す」でしょうか。

有楽製菓の夢工場、
ミニ院内旅行先にぴったりかも。




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2021年09月24日

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浜松市の助産院大地さん。
(ホームページはこちら)
NPO法人認証されました。

山口香苗さんは
・看護師
・助産師
・保健師
を持ち、NPO法人で
・助産院
・保育園
・子育て支援
・発達支援
・全世代学童保育
・体づくり
・ごはん
の事業に取り組みます。

そして今
浜松市北区引佐町の廃校
伊平小学校を利用して
上記の事業に取り組もうと
頑張っていらっしゃいます。

ぜひぜひ
未来の子どもたちのために
クラウドファンディング
応援をお願いいたします。
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(10月28日午後11時までです。)




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2021年09月23日

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助産院大地さんのプロジェクトを
ご紹介します。
とっても夢あふれるプロジェクトで
先日NPO法人大地が
浜松市の認可を受けました。

ぜひ皆さんも協賛お願いいたします。

クラウドファンディングページより

プロジェクト本文
助産師の山口香苗です。浜松市北区で助産院大地を開院して8年目になります。助産師であり、整体師として、お腹の中の赤ちゃんからお年寄りまで、心と体のケアに関わってきました。わたしは「ひと」が大好きです。どの命も輝きを持っています。
体づくりを通して、命の輝きの応援を続けてきました。お腹の中の小さな命から、ずっと関わり続けた想いを胸に、助産院大地は次の一歩を踏み出します。女性の願いを一つだけ叶えてくれる神様に、26歳だったわたしはこう願いました。
「すべての女性と子どもが幸せになる」
開業当初は、個別ケアや教室開催、相談事業を中心に行ってきました。開業して1~2年ですぐに予約困難なほどに顧客数が増えました。助産院は医療機関であるため、広告活動はできません。ほとんどの方が口コミで来てくださったのです。
「とりあえず、助産院大地に行ってみて!」
そんな地域の駆け込み寺となり、老若男女すべての命を向き合ったきました。

大企業とのコネクションも、潤沢な資金もないわたしたちですが、母子の支援、いのちの支援、子どもたちの支援、ひとの支援をし続けてきた信念と経験があります。
〇妊婦さんが不安や痛みで悩まないように(妊娠する人の増加、分娩満足度の向上)
〇産後の自殺がなくなるように(産後1年間の死因の1位は自殺です)
〇子どもの育てにくさ・育ちにくさがなくなり、子育てが幸せとなるように(子育ての不安解消、切れ目のない支援)
〇子どもたちにとって、学び運動が楽しいと思える心と体になるように(うつ・ひきこもり・不登校の予防解消)
〇健康な生活が当たり前となるように(未病段階からの健康支援)
〇ヒトの命のそばにいつも人がいるように(孤食や孤育ての解消)

支援が必要なひとに、タイムリーに支援を届けたい。
わたしたちの夢である、全世代型総合支援センター大地実現に向け、皆様のご支援をどうぞよろしくお願いいたします。

プロジェックとの内容
全世代型総合支援センター大地を実現するべく、現在20名を超えるプロジェクトメンバーがいます。(看護師、保健師、助産師、作業療法士、言語聴覚士、公認会計士、保育士、発達支援管理責任者、調理師、税理士、設計士など)
彼らと共に、以下の7部門を有する総合支援センターを立ち上げます。場所は地元浜松市!再生可能な公共施設をリフォーム予定。未来に向かう「いのちの支援事業」を実現する!共通の想いを持つ、専門職集団が、いのちの問題と向き合います。
大さん

クラウドファンディングページはこちら

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2021年09月16日

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このブログを書いている8月31日
パラリンピックが盛り上がっています。

日本の選手の皆さんも
素晴らしいですが
続々とすごい世界新記録が生まれることも
素晴らしいです。

3年前に蒲郡市の
障がいを持つ皆さんと(視覚、聴覚、身体)
一緒にユニバーサルマインド講座に
1年間取り組だことを思い出しました。

最近フェイスブックで
「ユニバーサルマナー検定」という広告が
良く流れます。

ユニバーサルデザイン
   ↓
ユニバーサルサービス
   ↓
ユニバーサルマインド

ハードからソフトへ
ソフトからマインドへ
1人1人のマインドを大切に、と思って
「ユニバーサルマインド講座」と
名付けたのですが
マインドをマナーにしているようです。

ユニバーサルマナー検定HPより
引用させていただきます。

ユニバーサルマナーの習得のために
無題2
「ユニバーサルマナー」は3つの要素から構成されています。一歩を踏み出すためのCourage(勇気)、適切なサポートのためのManner(作法)、多様な人々と向き合うためのInclusion(包含)の3つのです。困っている人を目の前に、「何かしたい」と思っても一歩を踏み出せずにいる人が数多くいます。知識だけを習得しても、行動出来る人が少ないからこそ、3つの要素をふまえた「マインド」や「アクション」を体系的に学ぶことで、「ユニバーサルマナー」を実践できる人を目指します。

自分とは違う誰かの視点に立ち、行動する人を育てる。
ユニバーサルマナーの実践に必要な「マインド」と「アクション」を体系的に学び、身につけるための検定です。適切な声掛けやコミュニケーションを行うために、まずは多様な人々の特徴や心理状況を知ることから始めます。その上で、日常生活や接客時における適切なサポート方法を学ぶことができます。
パラリンピックをきっかけに
子供たちにもユニバーサルマインドを
勉強して欲しいですね。

因みに
聴覚障がいの方は
パラリンピックに参加できず
デフリンピックというイベントがあると
教えていただきました。




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2021年07月13日

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2021年6月26日付『朝日新聞』
「フロントランナー」のコーナーで
一般社団法人日本看取り士会
会長 柴田久美子さんの記事が
掲載されました。

記事より一部引用させていただきます。

 年間約138万人がなくなる多死社会。看取りを専門にする職業「看取り士」を作り上げ、世に広めた。「抱きしめて看取る」ことを通じ、尊厳ある旅立ちを手伝う仕事だ。2012年に一般社団法人「日本看取り士会」を設立、後進の育成に力を入れる。

 余命宣告をされた患者の自宅などを訪問し、24時間態勢で寄り添う。手を握りながら、肩を抱きながら、思いや悩みをじっくり聴く。看取り士の誘導で、家族は患者にひざ枕をして手を握る。「ふれあうことで、死が温かいものとして、残された家族の心の中に宿っていくのです。」ネガティブな感覚でとらえられがちな「死」について、「敗北ではなく、次世代へのギフトである」と、とらえる。
 
 座右の銘は「人生の99%が不幸だとしても、最期の1%が幸せならば、その人の人生は幸せなものに変わる」。看取り士として、1人でも多く、満足できる最期を支援したいという。
まだまだ看取り士さんの存在は
世に知られていませんが
コロナ禍の中
ターミナルケアで病院に入院してしまうと
家族とも会えなくなってしまいます。
看取り士さんは
「自宅で家族に囲まれて亡くなりたい」
という希望をサポートして下さる大切な存在です。
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2021年05月26日

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気くばりミラーで有名な
コミー株式会社さんから
『Komy Short Story vol.3』
が送られてきました。

出会いの喜び
創造の喜び
信頼の喜び
裏表紙には

コミーはこんな会社です
コミーはおかげ様で創業53年
この歴史を未来のために物語化してきました。
コミーの強みはオリジナルな商品「ミラー」とゲーム「箸技」。
コミー業態はユーザーと共に喜ぶ開発型メーカー。
“出会いの喜び” “創造の喜び” “信頼の喜び”のサイクルを回しながら
政界の老若男女と友達になることを目指しています。

会社の方向性・思いが詰まった1冊でした。

院内報も良いのですが
この様な物語(ショートストーリー)で
自院の歴史をまとめてみると
院長先生の思いが
周囲に伝わると感じた1冊でした。

制作は大変な手間ですが
良い振り返りにもなると思います。





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2021年05月05日

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今日は子供の日ですので
ディズニーネタにします。

ディズニーファンはご存知のことと思います。
ディズニーランドの一番の思いは
「ハピネスの創造」
そしてそれを実現するための
行動基準が「SCSE」です。

S Safety(安全)
C Courtesy(礼儀正しさ)
S Show(ショー)
E Efficiency(効率)

この順番も大切で
ゲストの安全を守るためには
効率が悪くても、見栄えが悪くても
礼儀に少々欠けても仕方がない。

そこでこのSCSEを
自院に当てはめてみて考えるミーティングは
いかがでしょうか。

自院のSafety(安全)
患者さんの安全安心のため
感染対策を徹底する

Courtesy(礼儀正しさ)
患者さんが気持ちよく院内で過ごせる様に
挨拶、言葉遣いの練習

Show(ショー)
待合室で退屈しない様に
本、絵(ディスプレイ)、カラクリ時計などなどで楽しめる

Efficiency(効率)
待ち時間を短く出来る様に
受付スキルやレセ入力などのトレーニング。

本当にクリニックはディズニーとの
共通点が沢山あると思います。
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(画像引用元:株式会社オリエンタルランドHP)




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2021年02月22日

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SNSで
マーケティング&マネジメント実践コンサルティング会社代表
小阪裕司さんの広告を見て興味を引かれ
ご本を10冊ほど購入しました。





2000年から主宰されている
『ワクワク系マーケティング実践会』
というネーミング面白いですし
同じ商品でも
一言コメントを付け加えるだけで
売れるようになる。
・リピーター
・「ひと」を相手にしている
・ひとをワクワクさせる
といった切り口から
販売している商品
   ↓
マーケットを考える
   ↓
お客様に伝える仕組みを作る


お料理のメニュー表示にもプラス一言
   ↓
「シェフが毎日〇〇しています」

そして、その上で
プラス表示するメッセージの字体にも
こだわっていらっしゃいます。
明朝体・ゴシック・ポップ体
プラス、イラスト。

この様に小売業、飲食業で
売上を伸ばす工夫を
コンサルティングされています。

まるっと、クリニックでも使えるネタですね。
「ひと」を相手に
・ワクワクまでいかないですが不安にさせない
 →癒し
・掲示物、パンフレットに
 患者さんがほっとするメッセージを考えてみる、

といった取り組みから始めてみましょう。

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