医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

先日の出来事です。
移動中の国道横にクリニックの看板。
「7月15日開院」
とのボードが付いていました。

「今年の7月に開院するのかな。
 早い広告だな。」

と思いましたが調べてみると
昨年の7月にオープンしていました。
（オープン後6ヶ月経過）

・樹木が茂って見えない看板
・違法看板シールが貼られた看板
・強風で壊れかけた看板
・色がハゲハゲの看板
・ずっと看護師募集中のままの看板
などなど。

意外に、自院の看板は
自分で見ていないことが多いです。

以前のブログ看板IQ
のネタでも取り上げましたが
月1回でも、3ヶ月に1回でも良いので
自院の看板は定期的にチェックしましょう。

以前、自院の前の道路看板に
「看護士募集中」と出している
求人看板のブログを書きました。
コチラ

今回はちょっと具体的な内容を書くと
よろしくないと思いますので
少々控えさせていただきますが、
「未経験者歓迎」
「丁寧にお教えします」
「初めての方も歓迎」
「研修制度充実」
ならまだしも
「素人可」
というフレーズも見かけて「？？」です。

高校を卒業して
初めて働き始める方も素人ですよね。

「可」というニュアンスも
本来望んでいないけど許す、
というイメージが伝わってきます。

また医院の自慢話のような表現も使われており
１回限りの広告掲載でも
気をつけないといけないと思いました。

求人広告を見ている方は
求職者だけではなく
地域住民＝自院の患者さん
であることを忘れない様に
広告文を考えましょう。

厚生労働省のホームページより。
＜病院の外来を選ぶ理由＞（平成29年統計）
1　医師による紹介　37.3％
2　交通の便利がよい　27.6％
3　専門性が高い医療を提供している　23.9％
4　家族・友人・知人からのすすめ　18.5％

＜情報の入手先としては＞
（複数回答）
1　家族・知人・友人の口コミ　70.6％
2　医療機関が発信する
　インターネットの情報　21.1％
3　医療機関の相談窓口　16.3％
4　医療機関・行政機関以外が
　発信するインターネット情報　
（SNS・電子掲示板・ブログの情報を含む）　12.0％

＜来院の目的＞
1　定期的な診察と薬の処方を受ける　40.9％
2　症状を診てもらう　23.9％
3　検査を受ける、
　または検査結果を聞く　17.1％

という結果が出ていました。
病院ですので
医師からの紹介が多いようですが
便利・専門性・知り合いからの
おすすめがポイント。
また、情報の入手先は
圧倒的に知り合いからの口コミ、
次にインターネットが多いようです。

様々なデータの中で
家族・友人・知人というキーワードが出てきます。
ネットも大切ですが
アナログの大切さに気づかされる内容でした。

医療法が改正され
広告規制が厳しくなってきていますが
いまだにバナー広告で
・インプラント
・ホワイトニング
の料金を明示せずに掲載していたり
・患者さんの声
・オペ前・オペ後の写真
を説明をつけずに
ネットで出している事例がゴロゴロあります。

町中の看板も
・ホワイトニング
・インプラント
・インプラントセンター
・審美歯科
といった文字が見られます。

極端な事例かもしれませんが
１ヶ月の広告（看板）料
250万円×12ヶ月＝3,000万円
を支払っている場合
この広告代金をカバーするためだけで
6,000万円（1ヶ月500万円）の
売上が必要です。
（原価率25％・人件費25％）

ということは、自費であれば
インプラント25万円×20人（毎日1人）
矯正なら毎月7人（週に2人）ペースの
売上が続かなければ
広告宣伝料がまかなえません。

3年後には
・3,000人のインプラントオペ後の
　患者さんのメンテナンス
・300人の矯正患者さんのフォロー
が必要になります。

保険患者さんを呼び込むバナー広告を
沢山（1ヶ月100万円）出して
純初診患者さんが1ヶ月に400人来院する
という場合でも
歯科医師2人が毎日
純初診の患者さんに、かかりっきりで
治療をしていることになります。

継続的に通院している患者さんはスルーですね。

最低必要な
・ビルボード
・サインボード
・ホームページ
は当たり前ですが、
ネットを見ていると
本末転倒になっている事例が
多過ぎる様に感じてしまうのは
私だけでしょうか。

問題です。
「オフイ ｌ ヒフ」
とは何でしょう？

答はブログランキングボタンを
クリックして下さった方だけに
お教えいたします。
（ウソです　笑）

このブログの熱心なファンでしたら
お分かりかもしれません。

5年前のブログネタでした。
過去ブログ

最近の大型台風で
かなり沢山の被害が出ていて
心が痛むのですが
野立て看板も傷んでいるものが
沢山見られます。

文字通り、自院の看板が
マイナスのイメージ拡大に
繋がっていることもあります。

冒頭のクイズの答えは
「ホワイトビラ」
でした。
きれいに剥がれ落ちて
「オフイ ｌ ヒフ」
となっていると
このビルは一体何のビルなんだろう、
と思ってしまいます。
5年経った今も
まったく直されていませんでした。

皆様、突然ですが
「鈴木竹仁」
「鈴木　竹仁」
をヤフーやグーグルで
検索なさってみて下さい。

驚きの
鈴木竹仁・・・360万ヒット
鈴木　竹仁・・・520万ヒット
なのです！！
すごいですね。
（自分でも信じられません）

ところが、
ネットからのお仕事のオファーは
1％くらいでしょうか。
99％は親しい院長先生からのご紹介です。

ということで
ある程度のSEO対策は必要
かもしれませんが
ネットだけを見て来院されている患者さんよりも
お知り合いからの紹介患者さんを大切にした方が
医院にとっても
スタッフにとっても良いのではないか、
と感じています。

・お知り合いからの紹介
　　　　　　↓
　ホームページを見てチェック

・ホームページを見て知って
　　　　　　↓
　知り合いに話を聞く

といった流れは良いのですが
派手なバナー広告につられて
それまで通院していた医院から
転院してくる患者さんは
少々注意が要る気がします。

偏見でしょうか？
時代遅れでしょうか？

歯科あたりまえ?クイズ
〇〇クリニックあたりまえ？クイズ
に続くクイズシリーズです。

・今、支払っている広告宣伝費は
　支払先1：　　　　　　　　月額：　　　　　円
　支払先2：　　　　　　　　月額：　　　　　円

・ＮＴＴタウンページに支払っている広告宣伝費は
　月額：　　　　　 円

・支払っている科目は
　1.広告宣伝費　2.通信費

・看板は　　　　枚

・電柱看板は　　　　本

・ホームページの月額維持費は
　　　　　　　　　円

・ホームページアクセス数は
　月平均　　　　　ＰＶ

・今年度に出した求人広告は
　　　　回　　　　　　円

・新患は　1ヶ月　　　人

・新患のうち
　　ＨＰを見た方　　　　　　　　　　　人
　　看板を見た方　　　　　　　　　　人
　　友人・知人・家族の紹介　　　　人

・院内報や患者さんにお渡しする印刷物に　
　費やした費用は　平均月額　　　　　　円

いかがでしょうか。
17点満点で
その点数が看板IQだと思って下さい。

平成30年8月10日付で
厚生労働省医政局総務課から出されました
医療広告ガイドラインに関するQ&Aのご紹介は
本日で最終回にさせていただきます。
昨日に引き続き
いくつか代表事例を引用致します。

Q3-16 特定の医師のキャリアとして、その医師が行った手術件数は、広告可能でしょうか。（P.27)
A3-16 医師個人が行った手術の件数については広告できません。

Q3-18 歯科診療における「審美治療」は、広告可能でしょうか。（P.24)
A3-18 「審美治療」という表現で行われる医療行為については、様々な治療の方法が含まれ、そのいずれの治療を提供するのかという点が明確ではなく、誤認を与える可能性があると考えられ、広告できません。

Q3-22 治療内容について、「歯を削らない痛くない治療（99％以上の満足度）」との表現は、広告可能でしょうか。（P.6-9,24)

A3-22 「歯を削らない治療」といった表現は、広告可能です。
「痛くない治療」のような科学的根拠がなく虚偽広告や誇大広告のおそれがある表現は、広告できません。また、「99％の満足度」については、求められれば内容に係る裏付けとなる合理的な根拠を示し、客観的に実証できる必要があります。

【4．医療広告ガイドライン第６部関係（相談・指導等の方法）】
Q4-1 改正医療法により、医療機関のウェブサイトも広告規制の対象となりましたが、医療広告違反を見つけた場合や医療広告に関する疑問がある場合には、どこに相談すれば良いのでしょうか。（P.32)
A4-1 各医療機関を所管する地方自治体や保健所にご相談ください。
問い合わせ窓口一覧を厚生労働省HP に掲載しているため、参考にしてください。
（https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/kokokukisei/index.html）
また、ネットパトロールに通報していただくことも可能です。（http://iryoukoukoku-patroll.com/）

Q4-2 医療機関の検索が可能なサイトやポータルサイトが医療広告規制に違反している場合、医療機関の検索が可能なサイトやポータルサイトの運営会社等にも、是正が命じられたり、罰則等が科されたりすることがあるのでしょうか。（P.33-35)
A4-2 医療広告規制は、何人にも適用されるため、サイト運営会社や広告を作成した広告代理店等にも、是正が命じられたり、罰則が科されたりすることがあります。なお、CM やポスター等を掲出する企業についても、医療法の趣旨や目的を理解し、ご対応いただくことが適切であると考えられます。

Q5-5 医療機関の名称に併せて、「○×医院 糖尿病クリニック」、「〇×病院 ○○センター」は、広告可能でしょうか。（P.8,16)
A5-5 病院や診療所の名称については、正式な名称のみを広告可能であり、「○×医院 糖尿病クリニック」、「〇×病院 ○○センター」のように医療機関の正式名称に併せて広告することはできません。

昨日に引き続き
平成30年8月10日付で
厚生労働省医政局総務課から
医療広告ガイドラインに関するQ&A
が出されましたので
いくつか代表事例を引用しご紹介致します。

Q3−4 診療科名として「総合診療科」は、広告可能でしょうか。（P.13)
A3−4 「総合診療科」については、広告可能な診療科名ではないことから、広告できません。

Q3−5 医師等の専門性に関する資格名は、広告可能でしょうか。（P.21）
A3−5 「広告可能な医師等の専門性に関する資格名等について」（平成25 年5 月31 日付けの医政総発0531 第1 号医政局総務課長通知）において広告が可能となっている資格名等について広告可能です。なお、広告に当たっては、「医師○○○○（××学会認定××専門医）」のように、認定団体の名称を資格名とともに示す必要があります。

Q3−7 産業医である旨は、広告可能でしょうか。（P.21)
A3−7 現時点において「広告可能な医師等の専門性に関する資格名等について」（平成25年5 月31 日付け医政総発0531 第1 号医政局総務課長通知）において記載されていないため、広告できません。

Q3−8 いわゆる内覧会の実施に関する事項は、広告可能でしょうか。（P.22)
A3−8 開院前の医療機関の住民向けの説明会（いわゆる内覧会）の実施に関する事項については、「病院又は診療所の管理又は運営に関する事項」として、広告可能です。

Q3−9 歯科用インプラントによる自由診療については、広告可能でしょうか。（P.26)
A3−9 我が国の医薬品医療機器等法上の医療機器として承認されたインプラントを使用する治療の場合には、「自由診療のうち医薬品医療機器等法の承認又は認証を得た医療機器を用いる検査、手術、その他の治療の方法」に該当し、公的医療保険が適用されない旨と治療に掛かる標準的な費用が併記されている場合に限って、広告可能です（未承認のインプラントを使用する場合はQ2-13を参照）。

Q3-12 据え置き型医療機器等の機械器具の配置状況について広告する際に、メーカー名は、広告可能でしょうか。（P.19)
A3-12 広告可能です。

Q3-13 従業者の写真は、広告可能でしょうか。（P.18-20)
A3-13 法又は広告告示により広告が可能とされた事項については、文字だけでなく、写真、イラスト、映像、音声等による表現が可能です。
例えば、以下のような表現は、広告可能です。
・ 従業者の人員配置として、病棟又は診療科の従業者の人数、配置状況として写真を掲載すること。
・ 医療従事者に関する事項として広告可能な氏名、年齢、性別、役職及び略歴を写真とともに掲載すること。

医療機関の広告規制
とても厳しくなったのにもかかわらず
違反事例だらけです。

何が違反で何がOKか
とてもわかりにくいと思っていたところ
平成30年8月10日付で厚生労働省医政局総務課から
医療広告ガイドラインに関するQ&Aが出されました。

いくつか代表事例を引用しご紹介致します。

Q1-2　 医療機関の広告をする際に、新聞や雑誌の記事の引用として、例えば、雑誌に掲載されていた「日本が誇る５０病院の一覧」を、そのまま他の医療機関名も含めて掲載することは可能でしょうか。（P.3）
A1-2　  医療機関の広告に新聞や雑誌の記事等を引用又は掲載した場合、当該記事等の引用部分の記述は、医療法及び医療広告ガイドラインの適用を受けます。
なお、例示の雑誌に掲載されていた「日本が誇る５０病院の一覧」等については、他の医療機関名も含めてそのまま掲載したとしても、雑誌社等が評価した結果は、掲載されていない医療機関よりも優れた旨を示す比較優良広告になることから、原則、広告できません。

Q1-3　「最新がん〇〇療法」、「〇〇治療最前線」といった書籍や冊子等は、広告規制の対象でしょうか。（P.3）
A1-3　  治療法等を紹介する書籍や冊子等の形態をとっていても、書籍等の内容が、特定の医療機関への誘引性が認められる場合（特定の医療機関のみ可能な治療法や、治療法を行う一部の医療機関のみが紹介されている場合等）には、広告に該当するため、医療法及び医療広告ガイドラインを遵守する必要があります。

Q1-12  フリーペーパーに掲載された医療機関等の広告も広告規制の対象でしょうか。（P.2）
A1-12　 医療法及び医療広告ガイドラインによる広告規制の対象です。

Q2-9　  医療機関のウェブサイト上の口コミ情報は、広告規制の対象でしょうか。（P.9）
A2-9     患者等の主観又は伝聞に基づく、治療等の内容又は効果に関する体験談は、今回新たに規定された広告禁止事項です。特に、当該医療機関にとって便益を与えるような感想等を取捨選択し掲載するなどして強調することは、虚偽・誇大に当たるため、広告できません。（関連：Ｑ２−１０、Ｑ２−１１）

Q2-12  「無料相談」については、広告可能でしょうか。（P.23）
A2-12    無料で健康相談を実施している旨については広告可能です。
ただし、広告に際し、費用を強調した広告は品位を損ねるもので、医療に関する広告として適切ではなく、厳に慎むべきものです。