医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

先日の発見。

と道路脇の野立看板表示。

頭の中は「？」
「〇〇医院さん右折なんですけど・・・」

もしかして自分の見間違い？と思い
次のタイミングでもう一度確認すると
やはり「左折」でした。
両面看板で同じデザイン？と思い
次のタイミングで反対側を確認すると

でした。

いろいろ問題点が浮かび上がります。
・何十万円支払って間違ったままチェックしていないこと。
・患者さんもスタッフも、どなたも気づいていないこと。
・気づいていても教えてくれる人がいないこと。
などなど。

自院の看板マップを作成し
例えば、トイレ掃除の様に
月1度くらいチェックすると良いかもしれません。

2021年6月22日付『日本歯科新聞』に

再確認　医療広告ガイドライン

2021年5月4日『日本経済新聞』に
「ロゴの力」という広告特集がありました。

‟医院のシンボルマークを大切に”と
常々言っているすずたけとしては
とっても共感する特集でした。

記事より引用させていただきます。

グラフィックデザイナー
廣村正彰氏
ロゴは、企業と消費者をつなぐためにあります。
企業ロゴは自社の特徴や独自性を社会やステークホルダーに印象づける、コーポレートアイデンティティー（ＣＩ）の柱です。
その役割は「消費者が企業とつながる接点」であり、
「伝えるだけでなくある種の価値や感情を生むデザイン力が重要」。
グラフィックデザイナーの廣村正彰氏は語ります。

　ロゴの特徴は何といってもビュジュアルであること。言葉より早く認識してもらえます。既視感が生まれやすく、人がそこから安心感を抱き、商品やサービス購入につながる。

・コロナで外出自粛
・会議や研修がWeb開催
という時代に慣れてきたためか
グーグルMAPの口コミに
いろいろ書きこまれる事例が
増えてきている様に感じます。

・院長が偉そう
・受付の対応がひどい
・〇〇が高い

といった一般的な批判もありますし
「医療ミスをされた」などの
根拠のない悪口もしばしば見かけます。

飲食店などは
星1つが多いと選ばれなくなる、という
評価に繋がっているそうです。

・理不尽な口コミは消していただく
・一般的な悪口には、オーナーからの返信で
　「院内研修を行い、今後同じことがない様に気を付けます。」
　などのコメントを返しておくと
　印象も変化すると思います。

今までは
‟月に1回ほどはグーグル口コミチェック”
を、と言っていましたが
こらからは
“週に1回グーグルの口コミチェック”の時代です。

先日の『アポロニア10月号』で
公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会の
歯科経営専門分科会のメンバーが
「感染拡大時代にも支持される歯科医院」
というテーマで
座談会をしたのですが
その時の皆さんの写真が
とっても素敵な笑顔でしたので
その際のエピソードをご紹介します。
と言っても一行。
「あなたのお好きな食べ物は何ですが？」
とお尋ねして答える時の顔をパチリです。

「お寿司が好きです」
「甘い物が好きです」
「焼肉が好きです」

その答えに
ちょっとツッコミを入れればベスト。
「お寿司のネタで何が一番お好きですか？」
「甘い物は和と洋、どちらがお好きですか？」
「お肉の種類は何が一番お好きですか？」
その答えが出る時のスマイルは
何とも言えない自然な笑顔になっていました。

医院のホームページなどで
お写真を掲載する際は
ぜひお試し下さい。

先日気付いた電柱看板。

〇〇〇（交差点の名前）
信号4つ目

車を運転していて
交差点左側、歩道の電柱です。

この交差点を右折して
４つ目の信号を左折なのか？
この交差点を右折して
次の交差点を左折して
４つ目の信号のところなのか？

ちんぷんかんぷんです。

ということは
この位置の電柱広告は意味なし。
もしくは、「〇〇小学校南」など
わかりやすい物件などを
表示した方が良いということですね。

看板こそ一瞬で理解し
印象に残らないといけないアイテムですから
メラビアンの法則を大切にしましょう。

先日運転していると
再び「JVS APEX」と
ボディに描かれたワゴン車を発見。
確か、自動販売機メーカーの車であったと思い出しましたが
アルファベットが何の省略かは忘れていました。

ネットで調べてみると
JAPAN
VENDER
SeiRVis
APEXはネットで調べても
よくわかりません。
車の横文字を眺めても
何のお仕事か不明です。

ちょうど『日経ヘルスケア』「私の履歴書」で
寺田千代乃さんが
会社名をアート引越センターにした経緯や
引越を外した理由が紹介されていました。

トラックに「アート引越センター」描かれ
電話番号が書いてあれば
・引越屋さんのトラックだな
・自分が引越する時はこの電話番号へかければよい
と一瞬で頭に入ります。

医院名も同じですね。

SUZUKI　CLINIC（すぐに読めない）
鈴木医院（診療科がわからない）
三谷すずき内科（立地と診療科が一目でわかる）

医院名も
前を通過するドライバーが一瞬で
記憶に残る名前を付けると良いと思います。

メラビアンの法則とは第一印象が大切です。
目からの情報　55％
耳からの情報　38％
言葉そのもの　7％

メラビアンの法則からも
医院名は特に
パッと見てすぐにわかることが
大切だと思います。

蒲郡市の地名に「拾石（ひろいし）」があります。
「捨石」と書かれていても
ピンときません。
「拾う」と「捨てる」
全く意味が逆なのに
字はそっくりだからです。

最近ご近所にオープンした喫茶店
「〇〇TSUKA」さん。（〇にもアルファベットが入ります）
わざと「U」の字を黒塗りにしてあり
また、「つ」を「TSU」で表記してあるので
いつまでたっても
本当の名前がわかりませんでした。
（ごめんなさい）

「〇〇つか」と平仮名記載してあれば
遠くからでもすぐに見え
頭に残ります。

医院名の大切さ、メラビアンの法則ですね。

医院名の変更は比較的難しくないので
何かのきっかけに
思い切って変更してみるのも
1つの作戦かもしれません。

ある医院さんでふと見かけたのですが
送迎車や訪問用車両のナンバーが
全部同じ数字だったのです。
当初「？」でしたが
例えば
豊橋55　あ　1234
豊橋55　い　1234
豊橋55　う　1234
といった感じです。

すずたけが所属する会計事務所は
電話番号と車のナンバーが同じです。

例えば歯科医院であれば
車のナンバー　8020
皮膚科さんであれば
4112（良い皮膚）
などなど。
医院の理念やメッセージを
電話番号だけでなく
車のナンバーに取り入れることも
良い宣言効果になると感じました。

先にお詫びしておきます。

同名の医院さん、大変申し訳ございません。

という看板が出ていたとして
皆さん、さっとお読みになれるでしょうか。

すずたけは
「おぎ」「はぎ」はわかっても
どちらがどちらか
すぐには正解が出てきません。

また

では、どの様な症状な時に
受診する医院が「？」です。

名前+医院
名前+歯科
では、やはりインパクトが弱いと思います。

すずき内科クリニック
すずき耳鼻咽喉科
なら患者さんに伝わりやすくなりますし
「海陽内科クリニック」であれば
地元の方に立地も伝わります。

語感プラス立地、診療科まで伝わるネーミング
大切にしたいと思います。