医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

ちょっとした気遣い 記事一覧

  1. 「みる」「きく」
  2. 医院の第一印象(ルーフの下の高級車)
  3. 「紙」のこだわり
  4. コロナに負けない医院づくり(情報を伝える)
  5. 院長夫人の呼び方
  6. 新型コロナワクチン接種を受ける患者さんの立場から
  7. コロナに負けない 『病気を診ずして病人を診よ』
  8. 英字、略字、専門用語に注意
  9. 光触媒 抗菌、抗ウイルスのアートフラワー
  10. 入院体験 その5

2021年09月21日

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医院力を向上するためには
院長先生の「みる」力、「きく」力が
大切だと思い
よく、「見る」「看る」
「聞く」「聴く」と異なる漢字を遣いますので
漢和辞典を調べてみたところ、びっくり。

「きく」は13文字ありました。
しかし「菊」が多いので対象は
1.聞く (音を耳に感じる)
2.聴く (耳を立てて聞く)
3.利く (はたらきがある)
4.効く (効能がある)
5.可く (許す)

「みる」は20項目。
そのうち関係がありそうな言葉は
1.見る (目でみる)
2.看る (よく見る、見つめる)
3.視る (注意して見る)
4.診る (診察する)
5.察る (しらべてみる)
6.観る (見ようと意識して見る)
7.監る (しらべてみる)
8.覧る (いちいち見る)
9.相る (注意して見る)
など。

(漢和辞典を作った方すごいですね)

院長先生は
・院内を観る、相る
・患者さんを診る
スタッフは
・観る、視る
・患者さんを看る

患者さんの言葉、スタッフの言葉は聴く。

漢字を
「見る」から「観る」
「聞く」から「聴く」
に変えるだけで
随分意識が変わると思います。

心掛けから変えていきましょう。
mimi_sumasu_man



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2021年08月24日

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メラビアンの法則から
(短時間の目からの情報で印象が決まる
 視覚情報55%
 聴覚情報38%
 言語情報7%)
また実体験があります。


車で走行中に
クリニックの看板が見え
長年の習慣から
ついついチェックをしてしまいました。

医院建物の横
屋根のついた駐車スペースに
ドイツ製の高級車が停められていました。

メラビアンの法則から
その医院の第一印象は
「ドイツ製の高級車」になってしまいました。

決してドイツ製の高級車が悪いわけではありません。
ドライブのお好きな院長先生は
沢山いらっしゃいます。

ただし、医院の目立つ所に
駐車していることが??です。

・医院の裏やスタッフ駐車場の一番奥など
目立たない所へ停める。
・外から見えにくい簡単なガレージの設置。
など、ひと工夫をすると良いと思います。

皆さんのお車はいかがでしょうか。
syako_garage




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2021年08月05日

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昨日のブログで
名南経営の創始者・佐藤澄男先生の
エピソードをご紹介しました。

月次の損益計算書・貸借対照表が
会計事務所の商品、というこで
紙にもこだわっていたそうです。

MMPにとって
毎月のレセプト分析表や
様々な月次資料が大切な商品ですので
紙の白さ、厚さにこだわって
作成しています。
無題
話は飛んでしまいますが
クリニックの商品とは何ぞや、と考えた場合
「病気を治す」ことが商品になると思いますが
治らない病気もあると思いますので
すずたけとしは「安心感」が
一番の商品化と思っています。

患者さんに「安心感」をお届けするために大切なのは
「わかりやすい説明」。
そして紙へのこだわりと同様
「わかりやすい説明」にこだわるためには
見せる資料、お渡しする資料の準備が
ベースかと思います。

とりあえず
自院の患者さんの病名、上位10番までの
説明シートとお渡し資料作りをしてみませんか。




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2021年07月26日

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コロナの感染予防対策として
「定期的な換気」「窓を開ける」と
言われていますが
歯科で口腔内の治療をする場合
外気が普通に流れてしまうと
院内感染の可能性が高くなる。

同様に注射などの多い医院さんでも
外気に触れる方が
院内感染の恐れが高まる。

とのお話を伺いました。

ある意味
医療機関にとっては当たり前ですが
それをどの様に、患者さんにお伝えするか、
が大切なポイントだと思います。

待合室に雑誌を置いてある場合
消毒ボトルを横に置き
「雑誌を手に取る前に
 手指消毒をお願いします。」と掲示。
「読み終わった雑誌は
 清拭して棚に戻しますので
 受付にお戻し下さい。」など。

「空気中の雑菌が治療室へ入るため
 当院では窓を開けての換気は行いません。
 そのかわりに、空気清浄機で空気中の除菌を
 常に実施しています。」

など、いかに
患者さんに情報をお伝えするかが
大切だと思います。
文書13








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2021年07月21日

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先日、MSG(メディカルサポートグループ)の
YouTube動画を見ていたら
新潟県笹川眼科の笹川正子さんが
出演
していらっしゃいました。

無題2

笹川正子さんはミセスジャパン代表として
世界大会で特別賞を受賞されたり
医業経営コンサルタントとしても
活躍されています。

そのお話の中で
院長夫人を「奥様」「奥さん」とは
呼ばない方が良いとのこと。
まったく同意します。

笹川さんは「社長さん」と
呼ばれているようですが
・事務長
・マネージャー
・理事
・部長
・局長
などなど、様々な肩書があります。

院長夫人ご自身が
スタッフから何て呼ばれると嬉しいかを考えて
院内の呼称を「奥さん」ではないものに
統一すると良いと思いました。





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2021年07月20日

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お陰様で、すずたけも
ワクチン接種を済ませることができました。
(副反応はまったくありませんでした)

患者さんの立場から
ワクチン接種の注意点について
まとめてみました。

■予約表の記入がわかりにくい
 ・生年月日が西暦
 ・体温は自分で測るのか医院で測るのか?
 ・接種順位の上位対象グループの基礎疾患は何?
  花粉症、高血圧は?
 ・「けいれんを起こしたことがありますか?」 
  運動した後、足がつるのも?
 ・ニュースなどで副反応を大げさに取り上げているので
  心配する人が多い。
  →安心感の一言を添える。
   「熱が出たら〇〇〇して下さい。」
 ・当日のお風呂、シャワー、お酒など
  どうしたら良いのかの説明が
  どこに書いてあるのか不明。
  →言葉で追加説明

とりあえず
すずたけが接種した医院さんは
とても親切で
全く問題ありませんでしたが
気が付いたところをまとめてみました。
thumbnail_document_vaccine_sessyuken




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2021年06月21日

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ご縁があって数年前に
東京慈恵会医科大学さんの
理念を学ぶ機会がありました。

近頃のコロナ禍の中で
この「理念」を再確認しておくことが
大切なのではないかと感じています。

「病気を診ずして病人を診よ」
東京慈恵会医科大学の理念であるこの言葉は、病んでいる「臓器」のみを診るのではなく、
病に苦しむ人に向き合い、その人そのものを診ることの大切さを表しています。

今の雰囲気は
患者さんを診ているのではなく
コロナを怖れていると思います。
その結果
「ちょっと体調が悪いから」とか
「少し熱があるから」と
これまで受診してくださっていた患者さんが
この冬はまったく受診されなかったと思います。

ご家族と面会ができない入院患者さん、
介護施設の入所者さんの
ストレスを解消するために
この慈恵会医科大学創始者 
高木兼寛先生の思いを復習しましょう。

2014年12月3日付のブログにも書いていました。
こちら

nigaoe_takaki_kanehiro



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2021年04月12日

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いつも気になっていることですが
4月8日に『日本経済新聞』を読んでいたら

DX人材 オンライン育成
 
強いユニコーン育てるには?

主なアクティビストと企業の対立

ESG開示 拡大競う

スポーツ・健康に「新価値」 IoTが広げる製品・事業

SDGsで世界を変える100人のリーダーと議論する5日間
と外来語が山盛りでした。
皆さんはこれらの言葉の意味が
スッと出てきますでしょうか?

最近SDGsは特によく耳にしますし
大切なことは理解しているのですが
せめてもう少しわかりやすくし
コンパクトな造語を考えた方が良いですね。

ということで
院内で使われている専門用語について
英字3文字、略語など
一度振り返って
チェックしてみると良いと思います。

news_shinbunshi



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2021年03月05日

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コロナ感染防止から
待合室のお花なども片付けて
すっきりしてしまいましたが
先日、知り合いの方から
‟グレイスフルフラワー”を
ご紹介していただきました。

Graceful Flower 〜光触媒加工〜
20210301134503
 
20210302133346

生花のように精巧につくられた 生花にはない美しさを持つ花
そんな上質なアートフラワー(造花)を、グレイスフルフラワーと呼んでいます。
水やりなど毎日のお手入れは、まったく無用。
花粉アレルギー・におい・虫などの心配がないため
設置場所も選ばず、衛生的です。

すべてのグレイスフルフラワーに抗菌・抗ウイルス効果抜群の光触媒を採用
光触媒とは、物質が光を浴びることによって起きる化学反応です。
表面に加工された酸化チタンが、汚れや臭いの除去・細菌ウイルスを分解。
窓からの太陽光・室内照明の光に含まれる紫外線を利用するため環境にも優しく安全に快適な空間作りをサポートします。

只今、キャンペーン中
枯れないお花、光触媒加工のアートフラワーです。
小さな物から大きな物観葉植物などもあります。
お気軽にお問合せ下さい。
 株式会社ケアライフ グレイスフルフラワー
 〒441-8107
 愛知県豊橋市南栄町字空池29-5
 TEL(0532)37-4200
 mail:gracefulflower@acc2001.net
withコロナ時代の待合室には
ピッタリだと思います。



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2021年03月04日

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入院体験からクリニックの対応で
学べることをまとめてみました。

治療の内容は(医学的なことは)
まったくわからな患者さんに
どの様にわかりやすく
しかも効率良く説明するのかがとても大切。
インフォームドコンセントといっても
医学を勉強していない患者さんに
病気を理解していただくことは
とても手間が掛かると思います。

ポイントをイラストにして説明して
そしてそれを患者さんにお渡しできるようにする。

A
〇〇〇とは〇〇の〇〇が衰えて
〇〇になる病気です。
文書1

B
治療の方法は
イ 〇〇を使った〇〇か
ロ 〇〇のお薬を飲んで〇〇するか、
になります。

C
イ 〇〇を使った〇〇をすると
  〇〇になります。
ロ 〇〇のお薬を飲み続けると
  〇〇くらいで〇〇になります。

D
副作用は〇〇と〇〇が
主な症状としてみられます。
文書1 - コピー

この様なことを
専門用語を使った言葉だけで説明されては
10%くらいしか理解できないと思いますが
イラストを使ってご説明し
その紙をお渡しすれば
75%の理解プラス紙を受け取ったことで
100%理解した気分になります。

そしてこれを
すべてDr.が行うのか。
場合によってはNrs.そしてクラークさんなどに
参加していただくことで
院内の流れがスムーズになり
他の患者さんの待ち時間も
短くなると思います。

ワンポイントだけのまとめになりましたが
「入院体験シリーズ」は
とりあえず終わります。




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