医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

ちょっとした気遣い 記事一覧

  1. 介護事業所で働く皆さんへ
  2. 院内の角
  3. 会計までの待ち時間
  4. 便利な文房具で事務効率アップ
  5. 落薬 その3 「とりこぼしのない薬杯」
  6. 求人広告の意味
  7. 患者さんのための想像力を磨く(シャーロックホームズ)
  8. リピーター確保、定着率アップのために
  9. 11時と13時
  10. 院内ユーモア

2019年03月22日

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先日
伊藤靖子さんのフェイスブックを拝見して
素敵なお言葉に感動しました。
柳靖子さんとは
『病医院は 受付から変わります!宣言
 レセプショニスト』
という本を出された頃からのご縁で
いろいろお話をする機会を
いただいています。
フェイスブックより転用させていただきます。

伊藤靖子さん  3月5日(火)

命の最期の時を
見つめることの多い日々の中で気付きました。

伏した床で最期にほしいものは
薔薇の花束より、一輪の梅。

大きなステーキより、小さなお砂糖菓子。
最高級のウイスキーより、丁寧に淹れたいっぷくのお茶。

輝くダイヤモンドより、真っ直ぐ見つめる優しい瞳。
金メダルよや勲章より、そっとにぎられた柔らかな手のぬくもり。
香水ではなく、窓の外の花の香りを深呼吸。
称賛や頑張って より、懐かしい歌声。

そして微笑みの人と、看取りの日々を過ごすこと。
やっと私自信の介護の道筋がみえてきました。
花も歌もお菓子もお茶も香りもそして言葉も
人の心を癒やす「必需品」だったのだと。

医療、介護の現場で
お仕事をしていらしゃる皆様には
本当にご苦労も多いことと思います。
靖子さんのこの文章には
人生の先輩と接する際に
大切なことに気付かされました。

現場で働いている皆さんも
ぜひ、心に留めておいていただきたいと思います。
       
『レセプショニスト』
柳 靖子 著
医療タイムス社 刊

上記のご本の裏表紙は
IMG_0961



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2019年02月28日

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慢性疾患が多いクリニックの場合は
高齢患者さんの割合が多いのですが、
最近は歯科でも
65歳以上の患者さんが50%近いという
統計データが出ています。

このため
ちょっとした段差でつまづき転倒という
ヒヤリハットが発生しやすい状況が
多い様に感じています。
obaasan_korobu

このヒヤリハットが
大きい事故に繋がらないため、また
転倒しても軽いケガで済む様に
院内の「角」を要チェックです。

ディズニーランドでは
ベンチの角も丸くなっていました。
ディズニー 角 (2)

花壇のレンガの角も丸くなっていました。
ディズニー 角 (3)

・待合室のイスの肘掛け
・本棚の角
など、改善できない部分は
クッション素材などを張り付けることも
1つの方法だと思います。

まず、スタッフ全員で
院内の「角」チェックから始めましょう!



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2019年02月27日

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診察までの待ち時間が
30分〜1時間であっても、
待合室の混雑具合や
患者さんが一人一人
診察室へ呼ばれて行くことで
自分自身の順番がなんとなく見えて
長い時間でも我慢できます。

しかし、会計までの待ち時間は
10分くらいでも
とても長く感じてしまいます。

診察という主目的が終わって
・早く帰りたい
・しんどい
といった、気の持ち様が
影響しているかもしれません。

会計までの待ち時間を短くするための
医院の対応としては
●レセプトチェックを素早くする仕組みの導入
 診察後、ベテラン事務さんが
 レセチェックをしている場合など
 システム的にチェックする仕組みを作る

●待合室へ戻っていただくタイミングを少し遅くする工夫
・歯科医院であればチェアで次回の予約を取る
・クリニックであれば診療後、
 お薬の飲み方や気を付けた方が良いことを
 診察室でご説明する
 (Dr.以外のスタッフ担当)

●待ち時間を短く感じる工夫
・ディスプレイやTVなど
 患者さんの興味を引くものを設置して
 待ち時間の気を引く様にする。
・雑誌なども診療前に見る物より
 短い時間でも手に取れるような写真集などを
 受付カウンター前に置いておく。

といった工夫を重ねることにより
会計までの待ち時間を
短く感じる様にすると良いと思います。
また、院内ミーティングのテーマなどで
待ち時間を短く感じる工夫を話し合い
スタッフにアイデアを出してもらうと良いと思います。
pose_iraira_matsu



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2019年02月22日

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2019年2月9日付『日本経済新聞』
「NIKKEIプラス1」のコーナーに

使い勝手◎心躍る華やか文具
という記事が掲載されました。
1位 カルカット クリップタイプ
  コクヨ テープ、簡単きれいにカット

2位 ココフセン ベーシック
  カンミ堂 手帳やパソコンに貼って

3位 SHIKIORI(四季織)マーカー
  セーラー万年筆 季節感のあるカラー
医療機関の受付スタッフは
医療事務や受付会計はもちろんのこと
体調のすぐれない患者さんへの
フォローも求められています。
このため
少しでも効率よく・楽しくお仕事が出来るように
医院としてのサポートも大切です。

受付で使う文房具は
・ボールぺンは少しでも書きやすい
 ジェットストリームがお勧め
(芯の太さも本人の好みに合わせる)
・セロテープはカットしやすいもの
など。
少しでも受付スタッフの
ストレスを軽くしたいと思います。

記事の中では
遊び心のあるゼムクリップ
なども紹介されていました。
5位 水性ペンでも書けるマスキングテープ
  マークス キッチンでも便利

7位 ライトライト
  ゼブラ 光るペン先 防災用品としても

8位 ゼムクリップ
  マインドウェイブ 形さまざま 書類の名脇役

9位 maco(マコ)
  カンミ堂 テープ手軽に持ち歩こう
この様に
楽しい文房具に囲まれていると
少しは事務仕事が楽になるのではないでしょうか。
また、院長先生は
事務スタッフがとても大変なことを理解して
この様な文房具を購入して下さる
という行動も
医院のチーム力アップにつながると思います。

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2019年02月20日

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お薬を取り出す時、
下に敷くトレイで
あまり弾まない素材がないか、
と探していたところ
多摩総合医療センターの論文を見つけました。
論文より引用させていただきます。

患者は一錠ずつPTP シートから薬を取りだすが、こぼれ落ちたり、転がったり、散らばったりする。当病棟では水薬用のカップ型の薬杯を使用しているが、口が小さいため、PTP シートからとり出す時にこぼれ落ちることがある。また薬を薬杯の中に入れると数や種類を確認しにくいなどの問題もある。そこで、とりこぼしのない薬杯を開発し、作成することにした。
2.現状と問題点
(1)薬をPTP シートからテーブルの上に取り出しているため、薬が転がったり散らばったりする。小さいお皿や、プリンやゼリーのカップを使用している患者もいる。

このチームは折り紙で
こぼれにくい薬杯を作られています。
薬杯

4.結果
どこにも売っていない新製品、折り紙シートを作成した写真13―1・2)。
(1)薬杯の特徴
ヾ蔽韻冒箸瀘てられる。
∋由僂と型で底面を広くしたので薬を取り出しやすい。
9い色なので薬の確認がしやすく見やすい。こくと一枚のシートになるので持ち運びにも便利。
ゴ蔽韻鳳れが落ち、拭いたり洗ったりすることができるようプラスチック素材とした。
Ω元に運びやすいよう、手のひらサイズにした。
Ψ覲砲痢嵒薬ノート」にはさんでおくこともできる写真14)。
薬杯2
写真13-2
薬杯3
写真14
薬杯4

折り紙マニアのすずたけとしては
とってもお勧めのアイデアです。

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2019年02月11日

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以前、自院の前の道路看板に
「看護士募集中」と出している
求人看板のブログを書きました。
コチラ

今回はちょっと具体的な内容を書くと
よろしくないと思いますので
少々控えさせていただきますが、
「未経験者歓迎」
「丁寧にお教えします」
「初めての方も歓迎」
「研修制度充実」
ならまだしも
「素人可」
というフレーズも見かけて「??」です。

高校を卒業して
初めて働き始める方も素人ですよね。

「可」というニュアンスも
本来望んでいないけど許す、
というイメージが伝わってきます。

また医院の自慢話のような表現も使われており
1回限りの広告掲載でも
気をつけないといけないと思いました。

求人広告を見ている方は
求職者だけではなく
地域住民=自院の患者さん
であることを忘れない様に
広告文を考えましょう。
ayashii_koukoku_kyuujin



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2019年02月07日

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今年の歌会始の御歌です。
天皇陛下
 贈られし ひまわりの種は 生え揃ひ
   葉を広げゆく 初夏の光に

問題です。
この和歌は
何を詠まれた歌でしょうか。
1.ひまわりの成長
2.初夏の日差し
3.災害に遭われた方の鎮魂と復興

答えはおわかりのことと思います。
答はこちら
驚いたことに
その日の某新聞社のニュースタイトルに
「平成最後の歌会始、陛下、ヒマワリの成長詠む」
とあったのです。

想像力なしで、そのままですね。

体調不良で来院されている患者さん
「トイレはどちらでしょうか?」
と尋ねられて
「あちらです」
と、ストレートにお答えするのか
気分が悪そうであれば
「トイレ」ではなく
ベッドで横になって休むという提案をする
といった想像力が大切です。

小さな思草(江戸しぐさでは仕草ではなく思草)
に思いを寄せ
患者さんの状態に合わせた丁寧な
声掛けをしたいと思います。

歌会始から
全然違うまとめになってしまいました。
kibunwarui_woman



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2019年02月01日

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昨年秋に
おもてなしで有名な
和倉温泉・加賀屋さんに
還暦旅行で行きました。
(メンバー60人、バス2台)

本人はアンケートを記入した事も
あまり記憶していないのですが、
お礼のお手紙が届きました。
アンケートに感謝する丁寧な文面に
手書きの一言と
客室係のお名前まで。
BlogPaint
BlogPaint

プラス「冬」パンフレット。
IMG_0898

この様なお手紙をいただくと
加賀屋さんの色々が思い出されて
また行きたいな、という気持ちになりました。

こんな加賀屋さんの工夫を
患者さんにファンになっていただくためにも
クリニックで取り入れたいと思います。

・すべて印刷ではなく
丁寧な手書きをプラスする
・春夏秋冬、季節に合わせた待合室にする
・フルネームでなくても
スタッフの名前と顔が結びつくようにする
(スタッフのプライバシーも大切にしながら)
・アンケートには
出来る場合も出来ない場合も
丁寧にお答えする

などなど、学ぶ点が沢山ありました。




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2019年01月31日

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先日の出来事です。
受付時間終了した13時過ぎに
患者さんが受付カウンターに診察券を出されて
「あれ?」
というシーンがありました。

患者さん
「電話したら1時過ぎに来て下さい、と言われた」
スタッフ
「申し訳ありません。
11時過ぎに、とお伝えしたのですが・・・」

とりあえず、無事に診察は済みましたが
教訓です。

電話で時間をお伝えする場合は
・午前と午後を付けた方が
 間違うことがなくなる。
「午前11時に・・・」
「午後1時に・・・」
・対面で数字をお伝えする場合は
 指で数をお示しする。
「今日のお会計は230円です」
「え?130円?」
「いえ、230円です」
「・・・」
2で指を2本立て30で指を3本、
というジェスチャーをすれば
少々聞こえづらくても
通じやすくなると思います。

高齢患者さんの多い医院では
特に注意したいと思います。

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2019年01月30日

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2019年1月17日(木)付
『日本歯科新聞』の全面広告に
神田明神が掲載されていました。
神田明神さん、すごいですね。

でも、すずたけが
とっても気に入ったところは
神田明神の境内に開業された
『EDOCCO(エドッコ)』で発売されている飲み物
「神社声援(ジンシャーエール)」です。
こんなダジャレ大好きです。
(すずたけの年賀状は
毎年、鈴と竹のイラストを入れます)
年賀状

クリニックの待合室に
この様なユーモアがあっても
良いかなと思っています。

体調がしんどい患者さんでも
ほほえんでいただける様な
ひと工夫をしたいと思います。

〈院内工夫事例:ウォールステッカー〉
2015-11-30 19.33.35
2015-11-30 19.27.12
2015-02-25 19.24.17




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