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ちょっとした気遣い 記事一覧

  1. 手話マーク・筆談マーク
  2. 患者さんの忘れ物
  3. 待合室のゾーン
  4. 筆談器
  5. クリニック雨の日のSCSE その2
  6. ワンネスさん楽しい封筒
  7. 香りを整えよう
  8. 香りを整えよう
  9. 楽しいターゲットシール
  10. ピクトさん ありがとう

2017年01月25日

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全日本ろうあ連盟さんが
「手話マーク」と「筆談マーク」を作成されました。
290116-1

2017年1月16日付『日本経済新聞』より
記事を引用させていただきます。

 全日本ろうあ連盟によると、公共施設の窓口などで筆談や手話で対応できる場は増えつつあるが、対応方法を示すマークはこれまでなく、聴覚障害のある人たちから「一目で分かるマークがほしい」との要望が出ていたという。
 マークは同連盟のホームページから無償でダウンロードすることができる。窓口での提示のほか、手話ができる職員の名札に提示することなどを求めている。
クリニックで、手話の出来るスタッフは
まだまだ少数だと思いますが、
筆談はすぐに実践できることですので
早速、受付にこのマークを表示したいと思います。

一般の患者さんにも
このマークが広く知っていただけると良いですね。


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2016年12月14日

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待合室に座って観察をしていると
本当に色々な気付きがあります。

●受付が「鈴木さん」と呼ぶと
 3人同時に立ち上がった。
●車イスの患者さんが待合室にスペースがなく
 入口で待っていらした。
●補聴器を着けた患者さんのご様子
などなど。

先日お見かけしたワンシーン。

会計に呼ばれた患者さんが
手に持っていたペットボトルを待合室のイスに置き
受付カウンターへ足を運び会計。
その後、そのままペットボトルを忘れて出ていかれた
というシーンでした。

すぐに受付さんにお声掛けして
患者さんに忘れ物をお渡しできましたが
雨上がりの「傘」の忘れ物などは
1つの典型的パターンだと思います。

上級編になるかもしれませんが
受付スタッフは
来院時に手に持っていらっしゃったものにも
心配りをしましょう。
上着、バッグ、そして傘。
帰り際に一言、
「お忘れ物はございませんか?」
「雨が上がったので傘のお忘れ物にご注意下さい」
などを心掛けましょう。

患者さんの忘れ物は医院の負けです。

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2016年12月09日

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内科系の医療機関では1年でとっても
患者さんの多いシーズンになっています。

待合室を観察していると
空いた席にすぐ患者さんが座るような
様子も見られます。

患者さんの不満のトップである
待時間を少しでも短く感じていただくための
工夫についてはこのブログでも
よく取り上げていますが
今回は「待合室のゾーン」です。

■初診で問診表を記入する患者さん

■診察券を出して待つ患者さん
   ●本・新聞を手に取る方
   ●スマホを操作する方
   ●TVなどを見る方
   ●体調が悪く、ぐったりする方
 などなど。

■車イスと付添いの方

■診察が終わって会計を待つ患者さん
   
■歯科では子供さんに付き添ってきて
 治療終了まで待つご家族

など、それぞれの医院によって
パターンがあるかと思います。

この様に患者さんには
パターンがあるにも関わらず
待合室はベンチが前向きに
2列3列と並べられているだけ
といった、レイアウトも見られます。
medical_byouin_machiaishitsu

●高齢者が座りやすいイス
●車イスが通るスペース
●会計待ちのための受付前のイス
●問診表を記入するコーナー
●診察まで比較的長い時間待つコーナー

と、待合室のゾーンを意識して
少しイスの並び方や
イスの種類を変えるだけで
随分と待合室の
居心地がよくなると思います。

皆さんの医院の
待合室のレイアウトはいかがでしょうか。
患者さんに合わせたゾーンニングが
できていますでしょうか。



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2016年12月08日

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2016年11月5日付、日本経済新聞の
”モノごころ ヒト語り”のコーナーに
筆談器が取り上げられていました。
うちの子供達も小さい頃に遊んでいた
お絵かき玩具です。

記事より

日本では最近、駅や空港、銀行、病院、百貨店、イベント会場などの窓口に「筆談器あります」の表示が増えてきている。B5サイズほどの大きさで、厚みが2センチくらいの盤の中央には縦12センチ、横18センチの
字や絵をかけるスペースがある。ペンは先に磁石が付き、盤の下にある砂鉄を盤の表面まで持ち上げる役目を果たす。それによって盤面に字や絵がかける。
1977年に発売された子供用玩具
発売から14年目に看護師さんから
問い合わせがあったそうです。

「私が勤務する病院に入院している高齢者の女性は声が出なくなったため、御社の玩具で筆談をし、家族や私たちとコミュニケーションができています。ただ、A3サイズの大きさでは持ち運ぶ時に大きすぎる。そして、色(赤が主流だった)が少しシックな色になれば・・・・・」担当者は病院を訪ね、詳細を聞くとともに他の病院へも出向き、同じニーズがあることを確かめた。それから1年後の92年。大きさはB5サイズ、色は薄い青の商品が店頭に並び、他社製品の先駆けとなった。
高齢者の患者さんが増えていますし、
すべての患者さんにやさしい
ユニバーサルサービスを実践するためにも
この筆談器、各クリニックに常備したいと思います。

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2016年11月29日

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クリニックに役立つディズニーランドの
雨の日対応について続きです。

ディズニーランドの雨の日ストーリー
S(ショー)も最近は新しいトレンドです。

IMG_6724

カストーディアルが雨で濡れた
トイブルーム?を使ったパフォーマンス
ゲストがどんどん集まってきて
歓声を上げています。

クリニックの雨の日SCSE

S(セーフティー)
・駐車場の水溜り、
 車が水をはねて通りかかりの
 患者さんや歩行者の方に
 水を掛けないようにメンテナンス。
・入口がすべりやすい場合は
 「すべりやすいのでご注意下さい」
 という注意書きを出す。
・玄関マットは薄目のものにして
 つまずき転倒防止。

C(コーテシ―)
・雨に日には患者さんが自由に使用できる
 雨の日タオルを置く。
・雨上がりには会計後
 「傘をお忘れにならないように」と声掛け

S(ショー)
・雨の日用の入口小物を準備
 かえるさん、かたつむりなど
 雨が好き、雨に関係する小物

E(エフィシェンシー)
・傘立ては想定患者人数が
 入れられるだけの余裕があるか
・傘を差さずに駐車場から医院入口まで
 歩いて来られるか

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※碧南市民病院HPより

また書き始めたら
止まらなくなってしまいました。
クリニックもSCSEの視点から考えてみると
工夫、アイデアが沢山出てきますね。



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2016年11月13日

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ワンネスさんから届いた封筒、
素敵でした。

IMG_9475

IMG_9476

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請求書を入れる封筒一つでも
ここまで楽しくできるワンネスさん
素晴らしいですね。

医院のニューズレターやミニパンフレットも
素敵に仕上げて下さいます。


”design&planning”ワンネス
 鈴木 ゆきさん



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2016年11月02日

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昨日に引き続き
日経interesse2016年11月号です。
”おうちの香りを整えよう”
とても長くなりますが
におい対策が具体的でとても役に立つ内容なので
今日も引用させていただきます。

<におい対策.2>
 においの元断つ!
 カビ・バクテリアが作り出すにおいは
 繁殖条件を断つ
 ⇒バクテリアは水分・適温・エサがそろうと増殖します。
  水気を拭き取る、温度を下げる(増殖適温は30〜35度)、
  生ゴミ、皮脂、せっけんカスをこまめに掃除して
  取り除くことで防げます。
  カビの増殖条件は水分・適温・エサ・酸素。
  食材の保存には脱酸素剤を使うと効果的です。

idea1.キッチンの排水口
  1日の家事が終わったら排水溝に熱湯を注いで殺菌。
  その後、氷や保冷剤をビニール袋に入れて
  排水溝に置き、夜間に冷やしておきます。
  
idea2.尿の飛び散り
  尿はアルカリ性なので、
  飛び散りはクエン酸(濃度1%のクエン酸水)
  で掃除します。
  便座の裏側、床、壁の掃除も忘れずに。
  仕上げにアルコール溶液をスプレーし殺菌します。

 (idea3.4は省略)

 熱による酸化・燃焼のにおいは
 換気と掃除
 ⇒においの粒子が空気中に広がり、
  物に付着して長くにおいを放ちます。
  こまめに換気をして、においを拡散させないのが基本です。
idea1.効果的に換気
  広がってしまったにおいは消えにくいもの。
  換気扇からできるだけ遠い場所にある窓を開け、
  空気を入れながら換気扇を回すと
  空気の流れが生まれて、
  においが外へでやすくなります。 

 (idea2は省略)

 人口物・自然物のにおいは
 においを吸着させる
 ⇒プラスチックや建材、芳香剤など人口物からのにおいと、
  食材やペットフードなど有機物からのにおいがあります。
  炭で吸着したり、重曹やクエン酸で中和するなどして消臭します。 
idea1.便のにおい
  便のにおい成分は酸性。
  アルカリ性の重曹をコップなどの容器に入れて
  トイレに置くと消臭効果があります。
 
 (idea2は省略)

香りをプラスして快適空間に

ドクター02
*アロマ

 抗菌作用のある精油で
 雑菌の繁殖もストップ


*芳香剤
 使用目的を確認しつつ
 好みの香りを選ぶ



ぜひクリニックのにおい対策にお役立て下さい。


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2016年11月01日

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日経interesse2016年11月号に
”おうちの香りを整えよう”
という特集がありました。

大同大学教授の岩橋尊嗣さんの監修です。
においの原因や対策について
とても良くまとめられていましたので
「おうち」の言葉を
そのままクリニックに置き換えてお読み下さい。

記事を引用します。

主なにおいの原因
カビ・バクテリア
熱による酸化・燃焼
人工物・自然物
家の不快臭の原因は、大きく分けると3種類。
最も多いのはカビ・バクテリア(細菌)の増殖によるもの。
ほかに熱によって物質が酸化してできるにおいや、
置いてある物そのものが放つにおいがあります。
それらが混ざり合い、複合臭となって
イヤなにおいの原因に。
ドクター04<においの原因>
◎玄関
 蒸れた靴から悪臭が発生 
 靴には汗や皮脂が染み込んでいます。
 それをバクテリアが分解して悪臭が発生。
 ぬれた靴や傘の水分をそのままにしておくと
 カビが発生し、においの原因に。

◎トイレ
 悪臭源は尿の飛び散り
 尿の成分(尿素や尿酸など)
 そのものはにおいませんが、
 バクテリアで分解されると
 アンモニア臭が発生。
 大便は直後のにおいが問題に。
 悪臭の正体はメチルメルカプタンなどの
 イオウ化合物です。
 便器の内側の流水が届かない部分に
 付着した汚れも悪臭源に。

◎リビング(待合室)
 あらゆるにおいが集まる場所
 エアコン内部のカビ臭、壁・家具の化学物質臭、
 さまざまなにおいが発生。
 壁紙やカーテン、カーペット、クッションなどに付着し、
 においを出し続けます。

◎ベッドルーム(処置室)
 布団や衣類に付いた皮脂
 布団や枕に付いた汗や皮脂を
 バクテリアが分解し、においが発生。

<におい対策1>
 冬だからこそ、まず換気!
 におい対策の基本は換気です。
 特に冬場は寒さから空気の入れ替えが減り、
 においがこもりがち。
 「加湿器や暖房器具などから出る水分で窓や壁、
  家具の裏などに湿気がたまり、
  ほこりが加わってカビやバクテリアが
  発生しやすくなります。 
  空気を入れ替えて湿気を飛ばしましょう」(岩橋さん)
 どの窓やドアを開けると、どう風が流れるのか、
 普段から家のなかの空気の流れをチェックしておけば、
 効率よく換気できます。

急な来客時も大丈夫! 直前にできるにおい対策
 空気の流れを利用したトリック
 玄関の空気を一気にリフレッシュ

 来客5分前、窓を全部閉めて玄関ドアのみ細かく開け、
 換気扇を一斉に回します。
 「室内の気圧が低くなり、訪問者が玄関を開けたとたんに
 外の空気が流れ込むので、室内のにおいに
 気づかれにくくなります。
 入室後5分もすれば部屋のにおいに慣れるので、
 換気扇を止めればOKです」(岩橋さん)


<におい対策2>
においの元を断つ!
は明日に続きます。


今日のブログは引用ばかりで
申し訳ありませんが
とても良い内容でしたので
日経interesseを引用させていただきました。


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2016年10月31日

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先月のブログで
NEXCO中日本の”美化ピカトイレ”を
取り上げましたが
クリニックでも男性用のトイレの床は
どうしても汚れがちです。

以前もトイレのターゲットシールを
取り上げましたが
最近はシールが
ウォールステッカーと同様
どんどん進化しています。

ターゲットシールを小便器に貼っておくと
男性の特性として、ついついおしっこを
ターゲットに向かってかけようとします。
その結果、小便器の周囲の汚れが
少なくなる効果があります

子どもさんが多いクリニックでは
ロボットが現れたり、
よくできましたと褒めてくれるシールや
おばけが消えたり
怪獣の吹き出ている炎が消える
パターンもあります。

IMG_9504 

IMG_9503 IMG_9502 IMG_9501
ターゲットシール

ゴルフ好きの院長先生には
ティーの上に乗ったゴルフボールが消えるものや
おみくじで大吉が出るものなど
本当に様々なパターンがあります。

一度お試し下さい。

IMG_9505

高森コーキ おしっこターゲットシール おに退治 TU-140N





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2016年10月23日

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2016年9月27日付の
日本経済新聞に
岡山市の著作家
内海慶一さんが立ち上げた
「日本ピクトさん学会」と
ピクトグラムについての
記事が掲載されていました。

ピクトグラムを「ピクトさん」と愛称で呼び
楽しんでいるそうです。

記事より一部、引用させていただきます。

ピクトグラムとは
誰もがすぐ分かるように、情報を文字の代わりに絵で伝える絵文字を指す。1964年の東京五輪で競技種目を説明する際などに使われ注目を集めた。日本工業規格(JIS)で定められたデザインのほか、企業などが独自で作製したものもある。

近年は危険や禁止事項を伝えるピクトグラムが増えているせいか、転んだり頭を打ったりひどい目に逢っているピクトグラムも多い。

デザイナーのダーヤマさんはネット上でデザインした数千種類のピクトグラムを公開。原則無料で自由に使うことができる。

クリニックの待合室にも、
トイレの表示など
ピクトグラムが使われていますが
院内で使える楽しいピクトさんを
探してみましょう。

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