ちょっとした気遣い 記事一覧
2023年05月10日
医院を改善しようと思っても
院長先生やスタッフが
改善しなくてはいけないと
気付かないと改善が前へ進まないと思います。
そんな「気付き」を
5分間ミーティングネタで
いつも考えています。
言葉だけの説明では患者さんに伝えにくい
↓
【いも虫ミーティング】
自分の書いたいも虫を言葉で説明して
書いてもらうことで
絵を見せればすぐにわかるけど
言葉だけでは時間もかかるし
不正確ということに気付く。
患者さんの情報共有の大切さ
↓
【3人4脚ミーティング】
3人4脚は打ち合わせ、声掛けしないと
スムーズに動けないことに気付く。
患者さんを観察することの大切さ
↓
【マーク研修】
見ている様で見ていないことに気付く。
などなど
院内ミーティングの時に
ぜひお試しください。
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2023年04月21日
後期高齢者の人口が２割だとすると
医院を受診する方の中で
後期高齢者は3割〜4割の場合もあると思います。
歯科は2人に1人が65歳以上というデータもあります。
＜高齢者体験＞
・目には付箋を貼ったサングラス（視力低下）
・耳にはイヤープロテクター（聴力低下）
・両手首、両足首におもりバンド（筋力低下）
・手には軍手と杖（指先の感覚を鈍く）
・右ひじ、左ひざにサポーターをつけ内側に竹定規
（関節を曲がりにくく、リウマチ）
そして
首とひざを紐で結び腰を曲げる。
手提げ袋にお財布をいれて手に持つ。
スタッフ一人一人に
この格好をしていただいて
駐車場から医院の入口を入り受付に。
・トイレ利用
・診察
・会計
・お帰り
と院内で毎日行われている流れを
体験していただくのです。
よくある改善点としては
・待合室のイスにひじ掛がほしい
・受付に杖ホルダー、荷物置きが欲しい
・トイレにも杖ホルダー、荷物置きが欲しい
・院内の案内表示を大きくして欲しい
・スタッフの声が良く聞こえない
などなど。
ぜひ一度、クリニックで
ユニバーサル研修をしてみて下さい。
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2023年04月20日
先日、比較的
高齢者が多い診療科の医院さんで
院内研修をした際に
高齢者体験のスタイルをして
院内チェックをしていただいたところ
院内の改善点がどんどん出てきました。
以前、蒲郡で
障がい者のメンバーと
「夢追いかけてまちづくり」というチームで
ユニバーサルマインド講座
〜不便だけど不幸じゃない〜
という勉強会をしました。
・ユニバーサルサービス
・ユニバーサルデザイン
という言葉はありますが
“ユニバーサルマインド”という言葉を作ったのは
多大な金額を掛けて
ホームドアやスロープを作るよりも
駅のホームで視覚障がいの方を見かけたら
声を掛けてサポート。
国宝の寺社ではスロープが設置できませんが
階段の下に車イスの方がいらしたら
皆で声掛けしてサポート、という
「心」を大切にしたいと考え
ユニバーサルマインド研修をしました。
前置きが長くなってしまいましたが
医院のスタッフさんに
目隠し、車イスに乗り、耳栓をして
医院の駐車場から
・待合室
・受付
・トイレ利用
・レントゲンなど検査
・診察
・会計
といった院内でのシーンを体験して
気付いたことを院内改善に役立てていきます。
高齢者については、また明日。
つづく
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2023年03月23日
時々見かける
診療開始前に医院の入口で
患者さんが行列しているシーンが気になります。
体調不良の患者さんが寒いとき
表で5分、10分立っているのは
お辛いことでしょう。
ネットの順番予約システムを
導入するのが一番ですが
予約システムはちょっと自院に合わない、
という場合は
順番ノートを入口に置いて
名前を記入して車の中で待つ、
といった工夫もあります。
また、9時診療開始
入口オープンは8時45分で
毎朝患者さんの行列が
出来てしまっている様でしたら
入口オープンを8時30分にする、
というパターンもあります。
当番で30分前に出勤するスタッフを決めておけば
コストも早出30分で
1000円もかかりません。
先日取り上げた
自院の前の交通量調査もありますが
オープン前の患者さんの行列も
チェックしておいた方が良いと思います。
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2023年03月16日
年間の診療スケジュールを早めに
決めたおいた方が良いと感じている理由が
病院勤務の看護師さんの不満です。
病院あるあるですが
4月の勤務シフトが
3月31日でないと決まらない、
4月1日にならないとわからない、、
といったことから
子どもさんの学校行事、
家族旅行などの予定が決められない、
という不満につながっているようです。
クリニックでは
そこまで厳しくはないのですが
ゴールデンウィークや夏休みの家族旅行、
年末年始の里帰りの予定が
早めに立てられると
スタッフの働きやすさにつながると思います。
（早割りも使えます）
令和5年から令和6年の年末年始。
年末年始はほとんどの医院さんも
日付が決まっていると思いますが
12月28日（木）1月4日（木）のため
木曜休診の医院さんは微妙です。
12月28日（木）はお休み
29日（金）午前中診療、午後大掃除
1月は4日（木）までお休みのパターンや
12月28日（木）から1月4日（木）まで
8連休のパータン。
年末年始は患者さんが多いシーズンですので
1月4日（木）まで休むと
5日（金）6日（土）に
患者さんが集中しすぎる心配。
８日（月）は祝日ですので余計に集中。
レセプト業務も心配。
ということで
1月4日（木）は自院の診療科で
患者さんが多いシーズンか少ないシーズンか、
レセ業務は大丈夫か、
などで判断しましょう。
取り急ぎ
今年のお休みについてまとめてみました。
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2023年02月22日
令和5年の5月の連休、お盆休み、年末年始は
水曜休診、木曜休診の医院さんにとって
曜日の並びが微妙ですので
早めにお休みを決めて
スタッフにお伝えした方が良いと思っています。
5月の連休は
4/29（土）4/30（日）
5/3（水）5/4（木）5/５（金）5/6（土）5/7（日）
がカレンダー上のお休みですが
5/1（月）、5/2（火）をお休みにしてしまうと
レセプト分析表が出来なくたるため
5/1、5/2は診療といったパターンが多い様です。
８月のお盆休みは
8/11（金）が祝日になったため
木曜休診の場合は
8/10（木）〜8/17（木）までお休みが
一番長いパターンです。
夏場、患者さんが多い診療科では
8/11（金）祝日、8/12（土）は診療。
8/13（日）〜8/15（火）を
お休みのパターンもあります。
年末年始は
12/28（木）休診
12/29（金）午前診療、午後大掃除
または
12/28（木）午前診療、午後大掃除
12/29（金）から休診
年始は
水曜休診の医院さんは
1/4（木）からスタート。
木曜休診の医院さんは
1/5（金）からスタート。
といったパターンが多い様です。
早めに年間診療スケジュールを決めましょう。
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2023年01月31日
営業のDMなどをいただくことも
多々ありますが
名前を間違っていると
それだけでその方とは
お仕事でつながる気が薄くなります。
今、弊社は
“株式会社MMP”ですが
株式会社を(有)と省略。
鈴木竹仁を“竹人”、“武人”と誤字。
患者さんの名前間違いは
医療ミスにもつながるリスクがあり
各医院さんも
ご注意されていると思いますが
郵便物の住所、氏名も
ダブルチェックにされた方が良いと思います。
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2023年01月30日
先日、ある図書館に
片づけた本を寄付しに伺った際
10年以上前の本は捨てるかも、
判断はお任せ、といった一文がありました。
同意したものの
本は古いものほど
価値が高くなるものもあるし
自分の愛読書が捨てられてしまうのは
悲しいと感じました。
そこでクリニックとしては
患者さんが持っているカバンや小物など
ご本人の気持ちを考えると
きちんとした荷物かごなどを用意しておく。
メガネや携帯電話をお預かりする場合も
両手で大切にお受け取りする。
スリッパを履き替える医院さんでは
間違っても靴を盗られない様に、
また履き違えのない様に工夫をする。
健診など鍵のかかるロッカーがあれば
間違いないのですが
上着を脱がなければいけない場合などは
お財布がポケットに入っていることも多いので
患者さんの視界の中でハンガーに掛ける。
などなど。
自院でスタッフが患者さんから
何かを受け取るシーンをリストアップして
大切に取り扱いできているか要チェックです。
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2023年01月24日
お誕生日祝いで
ディズニーに来ているゲストは
バースデーシールをくださるので
行く先々でキャストから
ハッピーバースデーの声を掛けてもらえます。
・お祝いのイベントで来ているゲスト
・嫌なことを忘れるために来ているゲスト
両方のパターンのゲストに
ハピネスを届けるために
キャストが頑張っているのです。
継続通院して下さっている患者さん、
純初診を思い浮かべてみましょう。
【A】
とってもひどい痛みがあって受診。
とっても楽になったので
そのまま継続通院。
【B】
健康診断で再検査になり検査のため受診。
説明がとってもわかりやすかったの継続通院。
【C】
親御さん（子供さん）を連れて受診。
やさしい先生だったので
自分もついでに受診。
などなど。
Aの患者さんには
「最近痛みは大丈夫ですか」
Bの患者さんには
「〇〇値を下げるためには〇〇が大切ですね」
Cの患者さんには
「親御さん（子供さん）は
その後いかがお過ごしでしょうか」
などなどのコミュニケーションができれば
ファン患者さんになっていただけると思います。
つづく
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2023年01月04日
おはようございます。
今日から診療を始められる医院さんもありますので
このブログ
『お医者さんのための知恵袋』も
本日から新年スタートです。
【ユニバーサル講座】
もう5年前になることに
時の流れの早さにびっくりですが
平成30年度に
夢追いかけてまちづくり同好会を立ち上げて
「ユニバーサルマインド講座
障がい当事者が語る
不便だけど不幸じゃない〜」
バリアフリーの実態を学び、様々な障がいの当事者ならではの体験談から、各障がい者同士が情報共有や相互理解を図ると共に、障がいを持つ当事者だけではなく子育て世代や高齢者が住みやすい「まちづくり」をバリアフリーから、一歩未来のユニバーサルデザインと、ユニバーサルマインドを育むための講座を4回シリーズで開催します。コロナ禍の中
�‘�常生活の中の不便さを知ってほしい
衣・食・住・学・職における不便な事
サポートして欲しい事
工夫していること
�▲汽檗璽箸垢訖佑燭舛悄�
健常者がサポートするなら・・・
他の障害を持つ人がサポートするなら・・・
サポートの求め方（伝え方）/断り方 知っておいてほしい事、注意点など
��まちづくりの担い手となるひとたちへのアドバイスなど
障がいを持つ方の不便さは
一段と増していますので
ユニバーサルマインドを
心の中で育てていってください。
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