医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

ちょっとした気遣い 記事一覧

  1. 名前の間違い用注意
  2. 患者さんの持ち物を大切に取り扱う
  3. ディズニーに学ぶ医院運営 その2
  4. ユニバーサルマインド
  5. バスの来ないバス停
  6. 「パンダを想像しないでください」
  7. 江戸しぐさ「もったい大事」
  8. 江戸しぐさ 「せいあっぺい(井蛙っぺい)」
  9. ユニバーサルカラー
  10. 4.9.13

2023年01月31日

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営業のDMなどをいただくことも
多々ありますが
名前を間違っていると
それだけでその方とは
お仕事でつながる気が薄くなります。

今、弊社は
“株式会社MMP”ですが
株式会社を(有)と省略。
鈴木竹仁を“竹人”、“武人”と誤字。

患者さんの名前間違いは
医療ミスにもつながるリスクがあり
各医院さんも
ご注意されていると思いますが
郵便物の住所、氏名も
ダブルチェックにされた方が良いと思います。

0130110928



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2023年01月30日

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先日、ある図書館に
片づけた本を寄付しに伺った際
10年以上前の本は捨てるかも、
判断はお任せ、といった一文がありました。

同意したものの
本は古いものほど
価値が高くなるものもあるし
自分の愛読書が捨てられてしまうのは
悲しいと感じました。

そこでクリニックとしては
患者さんが持っているカバンや小物など
ご本人の気持ちを考えると
きちんとした荷物かごなどを用意しておく。
メガネや携帯電話をお預かりする場合も
両手で大切にお受け取りする。

スリッパを履き替える医院さんでは
間違っても靴を盗られない様に、
また履き違えのない様に工夫をする。

健診など鍵のかかるロッカーがあれば
間違いないのですが
上着を脱がなければいけない場合などは
お財布がポケットに入っていることも多いので
患者さんの視界の中でハンガーに掛ける。

などなど。

自院でスタッフが患者さんから
何かを受け取るシーンをリストアップして
大切に取り扱いできているか要チェックです。

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2023年01月24日

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お誕生日祝いで
ディズニーに来ているゲストは
バースデーシールをくださるので
行く先々でキャストから
ハッピーバースデーの声を掛けてもらえます。

・お祝いのイベントで来ているゲスト
・嫌なことを忘れるために来ているゲスト
両方のパターンのゲストに
ハピネスを届けるために
キャストが頑張っているのです。

継続通院して下さっている患者さん、
純初診を思い浮かべてみましょう。

【A】
とってもひどい痛みがあって受診。
とっても楽になったので
そのまま継続通院。

【B】
健康診断で再検査になり検査のため受診。
説明がとってもわかりやすかったの継続通院。

【C】
親御さん(子供さん)を連れて受診。
やさしい先生だったので
自分もついでに受診。

などなど。

Aの患者さんには
「最近痛みは大丈夫ですか」
Bの患者さんには
「〇〇値を下げるためには〇〇が大切ですね」
Cの患者さんには
「親御さん(子供さん)は
 その後いかがお過ごしでしょうか」

などなどのコミュニケーションができれば
ファン患者さんになっていただけると思います。

つづく
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2023年01月04日

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おはようございます。

今日から診療を始められる医院さんもありますので
このブログ
『お医者さんのための知恵袋』も
本日から新年スタートです。

【ユニバーサル講座】
もう5年前になることに
時の流れの早さにびっくりですが
平成30年度に
夢追いかけてまちづくり同好会を立ち上げて
「ユニバーサルマインド講座
 障がい当事者が語る
 不便だけど不幸じゃない〜」

バリアフリーの実態を学び、様々な障がいの当事者ならではの体験談から、各障がい者同士が情報共有や相互理解を図ると共に、障がいを持つ当事者だけではなく子育て世代や高齢者が住みやすい「まちづくり」をバリアフリーから、一歩未来のユニバーサルデザインと、ユニバーサルマインドを育むための講座を4回シリーズで開催します。
‘常生活の中の不便さを知ってほしい 
 衣・食・住・学・職における不便な事
 サポートして欲しい事
 工夫していること
▲汽檗璽箸垢訖佑燭舛悄
 健常者がサポートするなら・・・
 他の障害を持つ人がサポートするなら・・・ 
 サポートの求め方(伝え方)/断り方 知っておいてほしい事、注意点など
まちづくりの担い手となるひとたちへのアドバイスなど
コロナ禍の中
障がいを持つ方の不便さは
一段と増していますので
ユニバーサルマインドを
心の中で育てていってください。
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2022年12月12日

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だいぶ前になりますが
2022年11月18日付『日本経済新聞』の
ACジャパンの全面広告に
“バスの来ないバス停”

というお話が掲載されていました。
Web キャプチャ_7-12-2022_115853_www.ad-c.or.jp

ドイツの認知症のお年寄り対応についてのお話です。

少し長くなりますが
記事を引用させていただきます。

ドイツのとある認知症の介護施設では徘徊老人の対策で頭を痛めていました。ある日、職員の一人が「徘徊してしまう老人のほとんどはバスや電車などの公共交通機関を利用したがる人が多い」という傾向があることに気づきました。そこで職員は施設の前に「バスの来ないバス停」を設置しました。「家に帰りたい」という老人に対し、「そこにバス停があるので、バスが来るまで待たれてはどうですか?」とバス停に案内し、五分位した後に「バスが遅れているようですから、中でコーヒーでもどうですか?」と言うと老人は素直に施設に戻るそうです。日本でも「バスの来ないバス停」を設置している施設があります。
 ※二〇二五年には五人に一人の割合になると言われている65歳以上の高齢者の認知症

認知症の方々の命と尊厳を守る「優しい嘘」について考えてみませんか?

なるほどと納得。
介護事業所スタッフ研修に役立つエピソードです。






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2022年11月25日

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先日、NHKラジオから流れていた面白いお話。

超有名な保育士「てぃさん」が
子供たちを叱る𠮟り方についてのお話でした。

走り回っている子供に
「走り回っちゃダメ!」と叱る
ゲームをしている子供に
「ゲームばっかりしてちゃダメ!」と叱る。

これはNG。

そこで大人の皆さんに
「パンダを想像しないで下さい」と
声掛けします。

いかがでしょうか?
皆さんの頭の中には
当然パンダの姿が浮かんでしまうと思います。

「ゲームをしちゃダメ!」と言えば
頭の中にゲームのシーンが浮かびます。

ということで
走り回っている子供には
「絵本でも読もうか」と言えば
絵本を読んでいる自分の姿が頭に浮かぶ、
という流れですね。

クリニックではいかがでしょうか。
「長い間お待たせしてすみません」
→長い時間待っているシーンを想像

「あと10分くらいで診察が及びできると思います」
→診察受けているシーン想像

とっても上級編ですが
受付の言葉使いに関するヒントがたくさんです。

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2022年10月12日

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“もったいない”ではなく
“もったい大事”という言葉を
江戸しぐさでは使います。
「もったい」を辞書で引くと
ものものしいこと、ですが
『江戸しぐさ事典』でひくと
もったい大事

【もったいないからすべてを大事にしよう】えどの町は住民一人ひとりにエコロジーの思想が行き渡っていた。一枚の浴衣がいい例だ。木綿を作った人、糸を作った人、生地を作った人、仕立てた人への感謝の気持ちを忘れず、古くなればまた寝巻にした。次いで赤ちゃんのオムツに、もっと古くなれば雑巾にと、徹底して使い込んだ。燃やして灰にした後も使い出があった。水に溶ければ洗剤になる。日本酒の酵母にかければ雑菌が死んで、発酵が効率よく進む。染物に使えば染のあがりがよくなった。もちろん肥料にもなった。
すずたけの子供の頃は

鴨居を踏んではいけない
畳の縁を踏んではいけない

と躾けられました。

大人になってから理解出来ましたが
皆が鴨居を踏んで歩くと
その柱が少しずつ下がっていき
建物の構造がゆがみ
扉がスムーズに開かなくなってしまいます。

また、畳の縁も
畳表(たたみおもて)は
い草が痛んだら張り替えられますが
縁はそのまま残りますので
擦り切れないように
縁を踏まない、という所作が生まれたと思います。

この様に
本質的なことを思草に表すのは
さすが「江戸しぐさ」ですね。

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2022年10月11日

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江戸しぐさは、ひと頃
公共広告機構などで
「往来しぐさ」だけが取り上げられていましたので
なかなか本質が伝わっていませんでした。

「しぐさ」は「仕草」ではなく
思う草「思草」と書きます。
心の中の想いが行動に表れるのです。

また、すずたけの好きな興味深い言葉に
「せいあっぺい(井蛙っぺい)」があります。

田舎っぺい(いなかっぺい)は
地方から出てきた方を
馬鹿にするのではなく
井の中の蛙(かわず)の様に
周囲を見ずに狭い空間の中で
威張っている方を“せいあっぺい”と呼び
気をつけなさい、と諭したようです。


あなたは井の中の蛙になっていませんか
周りに心遣いしないといけませんよ


ですね。

つづく
引用元
『江戸しぐさ事典』
三五館 刊
越川禮子 監修
桐山勝 編者


江戸しぐさ事典
桐山 勝
三五館
2012-09-25



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2022年10月06日

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彼岸花が咲いていますが
自分は赤色が見えないことに気付いた
きっかけの一つが彼岸花でした。

「彼岸花がたくさん咲いてるねー」
「え、どこに??

また、9月の台風14号上陸の際も
ハザードマップは
色で危険度を表していると思うのですが
すずたけにはわかりません。

色弱は色を色別する力が弱い
色盲は色を色別する力が無い

日本では赤緑色盲が多く
赤を認識できないと赤色盲
緑を認識できないと緑色盲
と言われました。

ということで
調べてみると
日本人の男性5%、女性0.2%は
色を見分ける力が弱いので
ハザードマップの色を
見分ける力が弱いので
ハザードマップは
青や黄色といった色にしていただけると
ありがたいと思います。
(申し遅れましたが、すずたけ色盲です)
院内掲示なども
赤と緑は使われず
青・黄系の色がわかりやすいです。

色もユニバーサルデザインを大切に
お願いします。



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2022年09月13日

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日本人は語感を大切にします。

4=死
9=苦
につながり
13を嫌う方はキリスト教の方だけかもしれませんが。
縁起が良くない数字があります。

病室の番号が「42」は嫌ですね。

43(死産)
45(死後)
4989(四苦八苦)
96(苦労)
33(さんざん)

こじつけですが
患者さんに気持ちよく利用していただくために
医療介護事業としては
4と9の数字を避けた方が良いと思います。

・駐車場の番号
・順番待ちカード番号
・診察券番号
・部屋番号

などなど。

一度
自院の中で使われている数字を
チェックしてみましょう。

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