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ちょっとした気遣い 記事一覧

  1. 落薬 その3 「とりこぼしのない薬杯」
  2. 求人広告の意味
  3. 患者さんのための想像力を磨く(シャーロックホームズ)
  4. リピーター確保、定着率アップのために
  5. 11時と13時
  6. 院内ユーモア
  7. 来年のカレンダーを早めに
  8. ちょっとした心遣い(気づき)
  9. 雨の日の心遣い
  10. フォントサイズ 要注意

2019年02月20日

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お薬を取り出す時、
下に敷くトレイで
あまり弾まない素材がないか、
と探していたところ
多摩総合医療センターの論文を見つけました。
論文より引用させていただきます。

患者は一錠ずつPTP シートから薬を取りだすが、こぼれ落ちたり、転がったり、散らばったりする。当病棟では水薬用のカップ型の薬杯を使用しているが、口が小さいため、PTP シートからとり出す時にこぼれ落ちることがある。また薬を薬杯の中に入れると数や種類を確認しにくいなどの問題もある。そこで、とりこぼしのない薬杯を開発し、作成することにした。
2.現状と問題点
(1)薬をPTP シートからテーブルの上に取り出しているため、薬が転がったり散らばったりする。小さいお皿や、プリンやゼリーのカップを使用している患者もいる。

このチームは折り紙で
こぼれにくい薬杯を作られています。
薬杯

4.結果
どこにも売っていない新製品、折り紙シートを作成した写真13―1・2)。
(1)薬杯の特徴
ヾ蔽韻冒箸瀘てられる。
∋由僂と型で底面を広くしたので薬を取り出しやすい。
9い色なので薬の確認がしやすく見やすい。こくと一枚のシートになるので持ち運びにも便利。
ゴ蔽韻鳳れが落ち、拭いたり洗ったりすることができるようプラスチック素材とした。
Ω元に運びやすいよう、手のひらサイズにした。
Ψ覲砲痢嵒薬ノート」にはさんでおくこともできる写真14)。
薬杯2
写真13-2
薬杯3
写真14
薬杯4

折り紙マニアのすずたけとしては
とってもお勧めのアイデアです。


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2019年02月11日

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以前、自院の前の道路看板に
「看護士募集中」と出している
求人看板のブログを書きました。
コチラ

今回はちょっと具体的な内容を書くと
よろしくないと思いますので
少々控えさせていただきますが、
「未経験者歓迎」
「丁寧にお教えします」
「初めての方も歓迎」
「研修制度充実」
ならまだしも
「素人可」
というフレーズも見かけて「??」です。

高校を卒業して
初めて働き始める方も素人ですよね。

「可」というニュアンスも
本来望んでいないけど許す、
というイメージが伝わってきます。

また医院の自慢話のような表現も使われており
1回限りの広告掲載でも
気をつけないといけないと思いました。

求人広告を見ている方は
求職者だけではなく
地域住民=自院の患者さん
であることを忘れない様に
広告文を考えましょう。
ayashii_koukoku_kyuujin



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2019年02月07日

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今年の歌会始の御歌です。
天皇陛下
 贈られし ひまわりの種は 生え揃ひ
   葉を広げゆく 初夏の光に

問題です。
この和歌は
何を詠まれた歌でしょうか。
1.ひまわりの成長
2.初夏の日差し
3.災害に遭われた方の鎮魂と復興

答えはおわかりのことと思います。
答はこちら
驚いたことに
その日の某新聞社のニュースタイトルに
「平成最後の歌会始、陛下、ヒマワリの成長詠む」
とあったのです。

想像力なしで、そのままですね。

体調不良で来院されている患者さん
「トイレはどちらでしょうか?」
と尋ねられて
「あちらです」
と、ストレートにお答えするのか
気分が悪そうであれば
「トイレ」ではなく
ベッドで横になって休むという提案をする
といった想像力が大切です。

小さな思草(江戸しぐさでは仕草ではなく思草)
に思いを寄せ
患者さんの状態に合わせた丁寧な
声掛けをしたいと思います。

歌会始から
全然違うまとめになってしまいました。
kibunwarui_woman



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2019年02月01日

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昨年秋に
おもてなしで有名な
和倉温泉・加賀屋さんに
還暦旅行で行きました。
(メンバー60人、バス2台)

本人はアンケートを記入した事も
あまり記憶していないのですが、
お礼のお手紙が届きました。
アンケートに感謝する丁寧な文面に
手書きの一言と
客室係のお名前まで。
BlogPaint
BlogPaint

プラス「冬」パンフレット。
IMG_0898

この様なお手紙をいただくと
加賀屋さんの色々が思い出されて
また行きたいな、という気持ちになりました。

こんな加賀屋さんの工夫を
患者さんにファンになっていただくためにも
クリニックで取り入れたいと思います。

・すべて印刷ではなく
丁寧な手書きをプラスする
・春夏秋冬、季節に合わせた待合室にする
・フルネームでなくても
スタッフの名前と顔が結びつくようにする
(スタッフのプライバシーも大切にしながら)
・アンケートには
出来る場合も出来ない場合も
丁寧にお答えする

などなど、学ぶ点が沢山ありました。




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2019年01月31日

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先日の出来事です。
受付時間終了した13時過ぎに
患者さんが受付カウンターに診察券を出されて
「あれ?」
というシーンがありました。

患者さん
「電話したら1時過ぎに来て下さい、と言われた」
スタッフ
「申し訳ありません。
11時過ぎに、とお伝えしたのですが・・・」

とりあえず、無事に診察は済みましたが
教訓です。

電話で時間をお伝えする場合は
・午前と午後を付けた方が
 間違うことがなくなる。
「午前11時に・・・」
「午後1時に・・・」
・対面で数字をお伝えする場合は
 指で数をお示しする。
「今日のお会計は230円です」
「え?130円?」
「いえ、230円です」
「・・・」
2で指を2本立て30で指を3本、
というジェスチャーをすれば
少々聞こえづらくても
通じやすくなると思います。

高齢患者さんの多い医院では
特に注意したいと思います。

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2019年01月30日

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2019年1月17日(木)付
『日本歯科新聞』の全面広告に
神田明神が掲載されていました。
神田明神さん、すごいですね。

でも、すずたけが
とっても気に入ったところは
神田明神の境内に開業された
『EDOCCO(エドッコ)』で発売されている飲み物
「神社声援(ジンシャーエール)」です。
こんなダジャレ大好きです。
(すずたけの年賀状は
毎年、鈴と竹のイラストを入れます)
年賀状

クリニックの待合室に
この様なユーモアがあっても
良いかなと思っています。

体調がしんどい患者さんでも
ほほえんでいただける様な
ひと工夫をしたいと思います。

〈院内工夫事例:ウォールステッカー〉
2015-11-30 19.33.35
2015-11-30 19.27.12
2015-02-25 19.24.17




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2018年12月21日

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最近、院長先生との話題で
多く出ることが
「来年5月の10連休について」です。

平成31年
4月27(土)
  28日(日)
  29日(月)昭和の日
5月1日(水)即位の礼
  3日(金)憲法記念日
  4日(土)みどりの日
  5日(日)こどもの日
  6日(月)振替休日
そして4月30日(火)と5月2日(木)が
祝日法により
祝日と祝日にはさまれた日として
休日となります。

クリニックとしては
4月27日(土)は診療日になると思いますが
9連休になってしまいます。

・歯科医院ではチェア台数も決まっているため
 前後の予約が取れなくなってしまう
・クリニックでも前後の大混雑が心配
・透析など診療科によっては
 その様な連休は取れない
などなど。

10連休する医療機関は
少数派だと思いますが
スタッフのことを考慮すると
早めに診療予定日を決めて
発表しておくべきだと思っています。

このブログをお読みの院長先生、
スタッフに来年の10連休の診療予定を
もうお伝え済みでしょうか?
まだの様でしたら
年内にスタッフの皆さんと話し合って下さい。
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2018年11月27日

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某月某日、訪問先での出来事。

待合室が混んでいたため
医院の入口で待っていたところ
年輩の女性が
ご家族のお迎えを待っている様子でした。

医院入口の横にあるベンチに座られ
「きゃあ!」
と立ち上がられました。
通り雨でベンチがびしゃびしゃだったのです。
患者さんのズボンが
濡れてしまったようです。

この出来事
目撃者がいて、なおかつ
その情報を医院にお伝えしてもらわないと、
「ズボンがびしゃびしゃになった」という事実は
その患者さんだけの思い出で消えてしまいます。

・雨の日の入口のベンチ
・雨上がり後の入口のベンチ
・ベンチの上に屋根があるか
・ベンチの拭き掃除はいつしているか
などなど。

この出来事から“入口ベンチ問題”について
たくさんの考察ができそうです。

そもそも
入口にベンチを置いていないクリニックさんもあります。

・ベンチを設置すべきかどうか
・どのようなベンチにするか
・どのような患者さんが使われれるか
・お掃除はどうするか
を院内ミーティングで話し合うと良いかもしれません。
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2018年11月01日

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先日、雨の日に
某デパートでお買い物をした時
(金額的には2〜3千円でした)
ビニール袋に包まれた紙袋に
入れて下さってびっくりしました。

普段の紙袋を、がばっと
ビニール袋の中に入れたのではなく
持ち手の部分に穴を開けて
丁寧にテープ留めしてありました。
IMG_0643

毎日配達される新聞も
雨模様の日には
ビニールがかぶせてあります。
(新聞社によって若干の対応の違いはありますが)
IMG_0644

・デパートで、雨の日にお買い物をする人数
・雨天の早朝に、一枚ずつ新聞をビニール袋に入れる手間
どちらも、影の努力は
大変なものだと思います。
ただ感謝です。

雨の日の医療機関でのサービス
雨の日タオルはもちろんですが
・傘の雫を吹き飛ばしてくれる機械
・傘を包むビニールカバー
・傘の間違いを防ぐことのできる傘立て
・雨が上がった後は
 傘の忘れ物を防ぐための受付の声掛け
などなど。
思いつくだけでも沢山あります。

碧南市民病院の様に
駐車場からアーケードが続き
雨の日に傘を差さずに移動できるのも
すごいサービスです。

雨の日のサービスについて
“うちの医院では何ができるか”を
院内勉強会で話し合っても良いかと思います。



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2018年09月20日

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・院内の掲示物
・患者さんにお渡しする資料
・院内報
それぞれのフォントは一回り大きいサイズを
お勧めしています。

先日いただいた
同級生の議員さんの活動報告書
とっても活動をしている、
ということは伝わってきますが
申し訳ないが、「見る気」がおこりません。
scan-4
ということで
せっかく作成した資料も
一定以下のフォントでは
そもそも「読む気」の前に
「見る気」すら無くなってしまう
マイナス効果になると思います。

待合室の掲示板も
患者さんの座っている位置から
タイトルは読めますでしょうか?

・数メートル離れた人に
 見てもらいたいフォントのサイズ
・しっかり読んでいただきたい資料は
 わかりやすく、見やすいサイズのフォント
 (14pt以上と感じています)

しっかり読んでいただく必要はないものの
興味がある方が読む、
または
医院側が渡す必要のある文書については
ややフォントが小さめでも
仕方がないと思います。

今一度
院内の文書のフォント
ご確認ください。
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