医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

コミュニケーション 記事一覧

  1. 語感を大切に その3
  2. 語感を大切に(母音) その2
  3. 語感を大切に(サ行とタ行) その1
  4. ロゴとゴロ
  5. 顔と名前を覚えること
  6. ロゴの大切さ MMP
  7. 名前・肩書き再度チェック
  8. 一言の説明
  9. 英字、略字、専門用語に注意
  10. LOVOT(ラボット) コロナ禍で11倍

2021年06月30日

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何故、語感のブログを書こうと思ったのか
ふと思い出しました。

NHKラジオだと思いますが
「みず」と「みづ」というお話しが流れていて
もともと「水」は「みづ」
「つ」に点々であったとのこと。

車の運転中で聞き流してしまっていたので
正確なところは不明ですが
三重県津市や湊(みなと)は
「津」という言葉が当てはめられます。
語感から水のイメージのタ行ですので
「津」が水につながるのは納得です。

蒲郡のお隣に「御津」という地名があり
「みと」と読むのですが港町です。

近頃の学校教育では
「づ」「ぢ」ということばの遣い方は教えず
「ず」「じ」と教えているそうですが
日本語の語感からは
風のサ行と水のタ行を
しっかり遣いこなした方が良いと思います。

日本の伝統を大切にしましょう。

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2021年06月29日

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個人的に語感をまとめてみると
その音を発音する時の
口の形、発音のメカニズムが
脳の中にイメージを形成します。

母音を発声してみましょう。
「ア」 
大きく口を開き空気を流すため
開放的なイメージになります。

「イ」
キュッと口を絞って発音するので
きつい、集中するイメージ。

「ウ」
ウも口をつぼんで口の中で発音するので
内にこもったイメージ。

「エ」
口を横に広げて
口の上方から風を送り出すので
距離や時間が離れているイメージ。

「オ」
口を丸め包み込むイメージ。

「マミムメモ」
マ行は赤ちゃんがお母さんの母乳を飲む時の口の形なので
母性のイメージ。
 例)ママ、マザー、ムッター
 (↑は世界のお母さんの呼び方です)

ということで
医院名を考える時に
優しく包み込むイメージであればマ行とオの段。
専門性をしっかりアピールし
強い意志を表現する場合などは
イの段かもしれません。

「すずき」だと語尾がカ行イの段なので
固く、強いイメージになりますが
「すずたけ」にすると
エの段で少しまろやか。

歯医者さんでしたら
カ行・サ行が多いと固くて風が流れて
口の中がしみるイメージになります。
例えば
「ささせしか」
「ささししか」
「すせしか」
とイメージしてみると
歯がしみる感じがしますね。
(ささせしかさん、すみません)

語感についてのイメージを
お伝えできたでしょうか。

開業を検討中の皆様も
語感を大切にした医院名を
しっかり意識なさって下さい。
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2021年06月28日

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医院の名前を考える際は
とても語感を大切にしています。

語感とは
“その音を発音する時に脳内に沸くイメージ”
ですから
サシスセソと発音すると
サ行は口の中に空気を流して発音するため
風のイメージ。
 例)サラサラ、スルスル

タチツテトは発音する時に
口腔内がこもるため唾液が溜まり
水のイメージ。
 例)タラタラ、ツルツル

ヤユヨは
ヤと発音する前に
小さいイから発音していて
(iya、iyu、iyoのイメージ)
音が出るまで少し時間がかかるので
時間が長い言葉はヤ行になります。
・やれやれ
・やっと
・ゆっくり
・ゆうゆう
・ようやく
・悠久の時の流れ
など、見事に時間軸の長い言葉は
ヤ行が使われていますね。

カ行は発音する時に短く息を切って発声するためか
固体、堅いもののイメージになります。
 例)カラカラ、クルクル、コロコロ
そして母音も重なると
「キリキリ」がわかりやすいですね。
「イ」の発音は
口をキュッと引き締めて発声するので
強く集中するイメージになりますので
まさしく「キリキリ」は固いものに集中していて
小さい穴をあけるイメージが浮かびます。

長くなりました。

つづく



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2021年06月07日

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ロゴの大切さは先日書きましたが
ゴロの大切さをお伝えするのを忘れていました。

ゴロ合わせやオノマトペ、語感も
大切にしたいと思います。

典型的なものは医院の電話番号です。
語呂合わせで
歯医者さんであれば
8020
皮膚科さんであれば
1112(イイヒフ)
などなど。
電話番号と車のナンバーのゴロを大切に。

語感をわかりやすい事例で解説すると
すくすくクリニック 」
子どもさんがすくすく育つ語感ですが
同じような響きでも
ずくずくクリニック」になるだけで
ずくずくです(笑)。

オノマトペがあまりに面白いので
辞典を買ってしまいました。

日本語 語感の辞典
中村 明
岩波書店
2010-11-26


少し専門的になりますが
“すくすく” は「さ行」ですので
空気の流れでさわやかな印象になります。

“ずくずく” は表記は「さ行」ですが
発音としては「つ」に点々の「づ」になりますので
「さ行」ではなく「た行」になり
水のイメージになります。
(発音の時、口腔の動きが関係)

他の事例でも
肌が「さらさら」「するする」は
とても良い印象ですが
「ざらざら」「ずるずる」は
汚いイメージに感じます。

長くなるので以下省略しますが
ご自分の名字だけで
医院の名前を付けてしまうと
患者さんの頭の中に浮かぶイメージ(語感)が
微妙なものもあるということを
ご理解いただきたいと思います。





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2021年06月01日

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自分でも
自分自身が嫌なお客さんだな、と思った体験。

MMPは自動車移動がとても多いので
ハイブリット車ですが
週1.5回平均ペースで
ガソリンスタンドへ行きます。

新しいスタッフが入ったようなのですが
「レギュラーですか?」と
毎回尋ねられてしまいます。
そしてその都度
「ハイオク、満タン」と答えていますが
そろそろ覚えて欲しいな、と毎回感じています。

ということで
純初診の患者さんが継続通院になった時
受付スタッフとしては
お顔と名前をすべて覚えるのは大変ですが
せめて
・継続通院中であること
・顔
だけでも覚えて欲しいと思います。

患者さんのイライラを
少しでもニコニコにするために
1日の業務が終わる際やお昼休み前などに
その日の純初診の患者さんの
カルテを復習する、
などの
ひと工夫も大切だと感じたエピソードでした。
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2021年05月20日

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医院のロゴの大切さを
先日ブログに書いたのですが
MMPのロゴのご紹介を
すっかり忘れていました。

MMP創業時に
当時のメンバーで
ロゴマークについて
ワイワイ考えていました。

そこでまとまったのが
今のハートマークです。
MMP マーク

よく見ると
mmpの3文字でハートが形作られています。

真心を込めたお仕事をすることを
ロゴマークに込めたデザインです。
M メディカル
M マネジメント
P パートナーズ
開業時はカタカナで
「メディカルマネジメントパートナーズ」
という会社名だったのですが長過ぎたため
今の「MMP」に変更しました。

「パートナーズ」は
経営の事を教えるから「先生」
お金を支払うから「お客様」ではなく
お互いに専門分野が異なり
上下関係ではなくパートナーとしてお仕事をします、
という思いから選んだ言葉です。

医院の名前、ロゴマーク
大切ですね。

※医療法人のメリットに
「名前を追加できる」があります。






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2021年05月12日

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先日届いたDM。
今まで“鈴木竹人”で来ていましたが
‟鈴木竹仁”に修正されていたところまでは
良かったのですが
肩書が
医療経営コンサルタント”でした。
正しくは
医業経営コンサルタント”です。

今は公益社団法人になった
日本医業経営コンサルタント協会。

設立当初から名称にはこだわり
医業経営」としています。

ちなみに、日本医療企画さんが
医療経営士という資格を始められて
随分多くの方が取得されている様です。

公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会では
資格を取得するためには試験と論文
そして、資格を維持するためにも
しっかりと講習を継続受講する必要があります。

ここまでこだわっている医業経営コンサルタントの資格。
やはり文字は間違って欲しくないですね。

メールやDMなど
院内での患者さんのお名前など
ダブルチェック体制にしましょう。
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2021年04月14日

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先日のランチ会でのエピソード。
“香港飲茶ランチオーダーバイキング”を
電話予約したのですがその際に
「最初にお出しする5品をお選びください」
と言われました。

〕縮鵑鬚靴榛櫃
メニューがわからなかったためお任せにした。
→当日、メニューを見ながら注文したところ
同じものが余分に出てきた。
(お任せの品物と重なったみたい)

席に着いて注文をする時に
「お任せのメニュー5品は〇〇です」と
教えて下されば
それはオーダーしなかったのに・・・

▲好織奪佞気鵑お料理を運んで来て下さって
無言でテーブルに置いていかれる。
数品目注文していたので
置かれた料理が
どなたの注文したものかわからない。
→お料理を置くときに
「黒胡椒の豚肉〇〇です」と
ひとこと言って下されば
どなたが注文したものかすぐにわかる。

ということで、クリニックでも
・「次はレントゲンを撮りますので
 〇〇でお待ちください」
・「血液検査をしますので
 上着を脱いでおいていただけますか」

などなど次にすることをお伝えするだけで
患者さんの動きもスムーズになり
結果、診察時間、待ち時間が短くなり
患者さんの満足度もアップする、と
感じたエピソードでした。

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2021年04月12日

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いつも気になっていることですが
4月8日に『日本経済新聞』を読んでいたら

DX人材 オンライン育成
 
強いユニコーン育てるには?

主なアクティビストと企業の対立

ESG開示 拡大競う

スポーツ・健康に「新価値」 IoTが広げる製品・事業

SDGsで世界を変える100人のリーダーと議論する5日間
と外来語が山盛りでした。
皆さんはこれらの言葉の意味が
スッと出てきますでしょうか?

最近SDGsは特によく耳にしますし
大切なことは理解しているのですが
せめてもう少しわかりやすくし
コンパクトな造語を考えた方が良いですね。

ということで
院内で使われている専門用語について
英字3文字、略語など
一度振り返って
チェックしてみると良いと思います。

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2021年03月22日

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以前、医療介護機関で
高齢患者さんに癒しを届けるペット型ロボット
LOVOT(ラボット)をご紹介しました。
過去ブログはこちら

2021年2月10日付『日本経済新聞』にて
新型コロナウイルス禍の
巣ごもりニーズにマッチして
令和2年11月販売台数が
令和2年3月に比べ
11倍に伸びたそうです。

記事より引用させていただきます。

ペット型ロボット、「癒やし」脚光
まん丸の目でこちらを見つめ、「おいで」と手を伸ばすとうれしそうに近づいてくる。触れるとほのかに温かく、柔らかいーー。本当の生き物のようなペット型ロボット「LOVOT」が人気を集めている。開発したのは、トヨタ自動車やソフトバンクグループの技術者を経て独立した「GROOVE X」(東京・中央)の林要社長(47)だ。
評価されたのは、少子高齢化や核家族化が進み、高齢者の生活支援や孤独の緩和など社会的なニーズがふえたためとみられる。産業革新機構は「社会問題の解決と日本の最先端のロボット技術を組み合わせた成長性の高い事業だ」という。
いつかは「ドラえもん」のようなロボットが作るのが目標と話す。
在宅での需要もありますが
・介護老人福祉施設
・介護老人保健施設
・介護医療院
・サービス付高齢者住宅
そして
比較的高齢者の多い医院の
待合室にはピッタリです。


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