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コミュニケーション 記事一覧

  1. やさしい言葉遣い ボイスオーバーでチェック
  2. 木戸に立てかけし衣食住
  3. 忘年会力
  4. 視覚障がい者向けにライン活用
  5. 男性脳 女性脳
  6. 結果だけで評価判断しない
  7. 変なクリニック(変なホテル)
  8. 言葉では伝わらない事
  9. UDトークで日本語を話せない患者さん対応
  10. 聴覚障がいの方との会話(UDトーク)

2018年12月13日

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夢追いかけてまちづくり同好会主催で
開催している
ユニバーサルマインド講座
(蒲郡市・蒲郡市社会福祉協議会後援)の
打合せメールのやり取りは
とっても勉強になります。

視覚障がいの方からのメールでは
講座=口座
完了=官僚
後援=公園
と発音が同じ漢字が
誤変換されることがあります。
また、こちらが送ったメールも
ボイスオーバーで読み上げるため
言葉遣いに注意が必要です。

【ポイント1】
メール始めに「すずたけです」と名前を入れる。
→文章の最後だと
  誰からのメールかわからないため。

【ポイント2】
読み上げられた際、正しい言葉になるかチェック
 例:1つ1つ→ひとつひとつ

この様なことから気付いたことが
「患者さんへの説明文書・掲示物」が
ボイスオーバーで
正しく読んでもらえる言葉遣いかどうか、
ということです。

少々手間ですが
この様なチェック方法もあることを
お伝えしたいと思います。
onsei_ninshiki_smartphone



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2018年12月04日

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「木戸に立てかけし衣食住」
いったい何のことかわからないと思います。
実は患者さんとの会話のネタです。

 季節
 道楽(趣味)
 ニュース
 旅
て 天気
 家族
 健康
 仕事
 衣料(ファッション)
 食(食べ物)
 住居(住まい)

家族や住まいなど
プライベートについては
避けた方が良い話題ですが、
季節や天気の話題でしたら
安心して会話ができます。

受付=天気のお話
看護師さん=季節のお話

と院内で区分しておくと
会話がよりスムーズになります。

話題にしてはいけないのは
「政宗の皿」だそうです。

 政治
 宗教
 野球
 サラリー、給料

この話題を話すとタブーにふれることもあり
院内では要注意です。
「木戸に立てかけし衣食住」
「政宗の皿」
スタッフルームに貼っておいても
面白そうですね。
sendai_datemasamune




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2018年12月03日

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師走に入りました。
あっという間の1年ですね。
そろそろ、1年の締めとなる忘年会が
各医院でスタートすることと思います。

忘年会力を高めることが
院内のチーム力のアップにもつながるので
少しでも忘年会を盛り上げていきましょう。

【忘年会力ポイント】
・スタッフの参加率100%(10点)
・80%の参加(5点)
・スタッフの家族も参加(20点)
・業者さんも参加(10点)

・開催場所はスタッフが決める(10点)
・ビンゴなどのゲームがある(10点)
・プレゼント交換がある(10点)
・単なる食事会(0点)
・インスタやフェイスブックで情報発信している(10点)
・ブログで情報発信をしている(5点)
・二次会もある(10点)

さあ何点でしたでしょうか。
nomikai_salaryman



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2018年11月26日

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蒲郡の
夢追いかけてまちづくり同好会が開催している
ユニバーサルマインド講座では
様々なチャレンジをしています。

その1つが
ラインのグループトークを利用し
視覚障がいの方による
パワーポイントなどの音声ガイドです。

美術館などで使われている音声ガイドや
テレビなどの副音声は
設備や手間がかかりますが、
ラインのグループトークは
視覚障がいの方にスマホをお渡しすれば
簡単に音声ガイドのサポートが出来ます。

<大きな流れ>
・視覚障がいの方に
 ラインのグル―プを登録してもらう。
・講演会などで
 パワーポイントの資料が使われている場合や
 音声ガイドのない映画を観賞する場合など
 解説担当者が画像を見た情報を
 ラインのグループ通話でお話する。

こうすれば簡単に
大勢の視覚障がいの方に
情報をお伝えすることが出来ます。

<ライン利用までの具体的な手順>
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▲哀襦璽彭佻
  ふるふる、QRコードで登録
グループ通話への参加

以上です
とても簡単にできるのでお試しください。
無題
画像引用元:https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.naver.line.android&hl=ja



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2018年10月26日

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黒川伊保子さんは
男性脳と女性脳の違いを
語らせたら日本一。
株式会社感性リサーチ代表取締役)
年間100講演くらい
していらっしゃるそうです。

10月13日に初めて
感性リサーチとしての
自主公演会を開催されました。
ご縁があって
参加させていただくことが出来ました。
(このご縁について書くだけでも
 すごい長文になってしまいます(笑))

もともと「語感」をきっかけに
黒川さんのご本を読み始めたのですが
語感のベースになる脳の働き、
そして男性脳と女性脳の違いについて
とってもわかり易く
お話をして下さいました。

院長  = 男性脳
スタッフ = 女性脳
という、クリニックのメンバー構成から
ぜひこの違いは
学んでおくべき内容だと思っています。

・狩りをして家族を養い子孫を残す男性脳と
  子供を産み無事に育てていくことが
  求められる女性脳の違い。
・脳の構造の違い
 (右脳と左脳を繋ぐ脳梁の太さが
  女性の方が男性より10数パーセント太い)

などなどから、

・院長(男性脳)は
 スタッフ(女性脳)が結論を言わずに
 長々と状況説明をしても
 それは能力の問題ではなく脳の違い
 と知るべし。
・スタッフ(女性脳)は
 院長(男性脳)がいきなり否定してきても
 嫌われているのではなく
 男性脳の働き方である
 と知るべし。

ぜひ院内勉強会で
黒川伊保子さんのご本から
男性脳、女性脳の違いを学んでみましょう。

『感じることば』
黒川伊保子 著
河出書房新社

感じることば (河出文庫 く 13-1)
黒川伊保子
河出書房新社
2016-07-05





『女の機嫌の直し方』
黒川伊保子 著
集英社インターナショナル 刊
女の機嫌の直し方 (インターナショナル新書)
黒川 伊保子
集英社インターナショナル
2017-04-07


『人は語感でいい・悪いを決める』
黒川伊保子 著
河出書房新社 刊
人は語感で「いい・悪い」を決める (KAWADE夢文庫)
感性リサーチネーミングラボ
河出書房新社
2012-04-17







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2018年10月08日

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先日、駅前パーキングに
駐車した時のエピソードです。

“空車”で入庫。
グルッと一周しましたが
障がい者用のスペース1台しか空きがなく
もう1周して確認しましたが
やはりそこだけしか空きがありません。
仕方なくそこへ駐車。
(申し訳ありません・・・)
夜、出張帰りには
駐車場はスキスキになっていて
すずたけの車が
障がい者用のスペースに1台。

すずたけの車は
大好きなワインレッドで
沢山の方に知られているため
この結果だけ見られると
「すずたけさん
 一番近い所に停めて
 ルール違反じゃん」
と判断されてしまうと思いました。

ということで
スタッフが何かルール違反したとしても
“何故そうしたか”
という背景を
きちんとヒアリングする必要がある
と思いました。

自分自身の反省も含めてのお話でした。
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2018年08月27日

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2018年8月9日付『日本経済新聞』に
ついに"AI病院"が記事になっていました。

Dr.は患者さんと
しっかり接することが出来るように
 AIがサポートすると

いう主旨の記事でした。

「変なクリニック」(皮膚科編)
 ネット予約する
    ↓
 受付ロボットに
 予約番号を言って
 保険証を見せる
    ↓
 ロボットが目でスキャン
 保険証は預からない
    ↓
 Nrsロボットが呼出し
 診察室へ案内
    ↓
 患部をカメラの前へ出す
    ↓
 スキャンしてAIが診断
 あっという間に診察終了
    ↓
 自動会計機で精算して終了

「変な薬局」へ
 メールで送られた処方箋から薬を調剤してロボットが持つ
    ↓
 顔認証ですぐにお薬を出して説明してくれる
    ↓
 自動会計機で精算して終了

変なクリニックに
患者さんが流れないように
「人」としてのコミュニケーション能力を
向上しなければいけない、

と感じた記事でした。
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2018年08月09日

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先日
NHKラジオを聴いていたところ
熱中症の専門家が
熱中症予防のために
「時間を決めてインスイをして下さい」
「高齢者の方は
コウカツカンが弱いので」
と仰っていました。

さて皆さん
耳で聞いて、この
「インスイ」
「コウカツカン」
の意味が
すぐに理解できますでしょうか。

正解は 
「飲水」
「喉渇感」
なのかな〜?
ちょっとしたことですが
音読みの熟語は
耳で聞くと正しく伝わりにくい、
ということが分かりました。

「インスイ」でしたら
・水分補給
・水分を取る
・水を飲む
「コウカツカン」でしたら
喉の渇きを感じにくい
でしょうか。

クリニックで考えてみると
ナカマチ→中待合
歯医者さんでは
インショウ→印象
バッシ→歯を抜く抜歯
     糸を抜く抜糸
自分達は
当たり前だと思って
使っている言葉なので
気付かないことが多いかもしれません。

「インスイ」
「コウカツカン」
この話をネタに院内で
“患者さんに伝わりにくい言葉ミーティング”を
するのも良いかもしれません
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2018年07月17日

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先日ご紹介したアプリ「UDトーク」
受付に置くことで
聴覚障がい者対応ができ
また、Dr.も筆談ではなく
話すスピードで文字が表示されていくため
本当に便利です。

実際にUDトークを使用した医院さんからは
「ブラジル人の患者さん対応に役立った」
といった反応をいただきました。

UDトークについて
ホームページより一部引用致します。

UDトークって?

【アプリの目的】
このアプリは「JIS S 0042 高齢者・障害者配慮設計指針-アクセシブルミーティング」を参考に作成されました。コミュニケーションとはなにか?どういうところで困るのか?と言うのを実際に現場で使用しながらアプリの機能追加を行っています。現在は聴覚障害者対応だけではなく外国人対応や議事録の作成、文字起こしなど幅広くその機能が活用されています。

多言語の翻訳および音声認識や音声合成を実装することで、障害者バリアフリーだけではなく言語バリアフリーに、漢字かな変換機能を使うことで世代間バリアフリーに、多目的に使えるコミュニケーションアプリです。

言語設定は7ステップです。
「翻訳と音声認識の言語設定」
メニューから「翻訳と音声認識の言語設定」を選びます。
1 翻訳の言語を選択
2 各国語から日本語への翻訳
3 発話ボタンをタップして話します
4 キーボードテキスト入力の翻訳
5 翻訳言語の音声読み上げができます
6 「内容を読み上げる」で設定します
7 発話画面で翻訳機能のオンオフができます
患者さんのお話されている言語を
日本語に変換表示して下さいます。

stand_tablet

本当に正確な翻訳かどうかは
元の言語がわからないため
評価はできませんが
とりあえず医療機関としては
とっても便利なアプリでした。


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2018年06月18日

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先日も、ユニバーサルマインドを
育て広げたいという思いからスタートした
夢追いかけてまちづくり同好会の
会議の場で「UDトーク」という
ソフトを教えていただきました。

簡単に言えば、スマホを手元に置いて
参加者が会話をすると
UDトークがすぐに文字に変換して
画面に流すというソフトです。

UDトークのホームページより引用致します。

UDトークはコミュニケーションの「UD=ユニバーサルデザイン」を支援するためのアプリです。

・「音声認識+音声合成」機能を使って聴覚障害バリアフリー
・「多言語音声認識&翻訳」機能を使って多言語バリアフリー
・「漢字かな変換や手書き」機能を使って世代間バリアフリー

UDトークは3つのバリアフリーを実現します。
プロジェクターを使って
大きく表示することも出来ますので
ある意味、手話や手書きでのサポートを
省略することも出来ます。

クリニックの受付スタッフにも
この機能をぜひ知っておいて欲しいと思います。

聴覚障がいの方が来院された際は
受付にこの機能を入れたスマホが置いてあれば
問診表の記入説明から
診察・会計まで
すべてスムーズになると思います。

また、外国語への翻訳もできる様ですので
ぜひご活用ください。

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