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コミュニケーション 記事一覧

  1. 言葉では伝わらない事
  2. UDトークで日本語を話せない患者さん対応
  3. 聴覚障がいの方との会話(UDトーク)
  4. 録音する 録音される
  5. 「音」の作法 その2
  6. イントネーション 三谷と岡崎
  7. 5秒のおもてなし
  8. あなたのお仕事は?
  9. 年初ミーティング
  10. あけましておめでとうございます

2018年08月09日

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先日
NHKラジオを聴いていたところ
熱中症の専門家が
熱中症予防のために
「時間を決めてインスイをして下さい」
「高齢者の方は
コウカツカンが弱いので」
と仰っていました。

さて皆さん
耳で聞いて、この
「インスイ」
「コウカツカン」
の意味が
すぐに理解できますでしょうか。

正解は 
「飲水」
「喉渇感」
なのかな〜?
ちょっとしたことですが
音読みの熟語は
耳で聞くと正しく伝わりにくい、
ということが分かりました。

「インスイ」でしたら
・水分補給
・水分を取る
・水を飲む
「コウカツカン」でしたら
喉の渇きを感じにくい
でしょうか。

クリニックで考えてみると
ナカマチ→中待合
歯医者さんでは
インショウ→印象
バッシ→歯を抜く抜歯
     糸を抜く抜糸
自分達は
当たり前だと思って
使っている言葉なので
気付かないことが多いかもしれません。

「インスイ」
「コウカツカン」
この話をネタに院内で
“患者さんに伝わりにくい言葉ミーティング”を
するのも良いかもしれません
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2018年07月17日

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先日ご紹介したアプリ「UDトーク」
受付に置くことで
聴覚障がい者対応ができ
また、Dr.も筆談ではなく
話すスピードで文字が表示されていくため
本当に便利です。

実際にUDトークを使用した医院さんからは
「ブラジル人の患者さん対応に役立った」
といった反応をいただきました。

UDトークについて
ホームページより一部引用致します。

UDトークって?

【アプリの目的】
このアプリは「JIS S 0042 高齢者・障害者配慮設計指針-アクセシブルミーティング」を参考に作成されました。コミュニケーションとはなにか?どういうところで困るのか?と言うのを実際に現場で使用しながらアプリの機能追加を行っています。現在は聴覚障害者対応だけではなく外国人対応や議事録の作成、文字起こしなど幅広くその機能が活用されています。

多言語の翻訳および音声認識や音声合成を実装することで、障害者バリアフリーだけではなく言語バリアフリーに、漢字かな変換機能を使うことで世代間バリアフリーに、多目的に使えるコミュニケーションアプリです。

言語設定は7ステップです。
「翻訳と音声認識の言語設定」
メニューから「翻訳と音声認識の言語設定」を選びます。
1 翻訳の言語を選択
2 各国語から日本語への翻訳
3 発話ボタンをタップして話します
4 キーボードテキスト入力の翻訳
5 翻訳言語の音声読み上げができます
6 「内容を読み上げる」で設定します
7 発話画面で翻訳機能のオンオフができます
患者さんのお話されている言語を
日本語に変換表示して下さいます。

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本当に正確な翻訳かどうかは
元の言語がわからないため
評価はできませんが
とりあえず医療機関としては
とっても便利なアプリでした。


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2018年06月18日

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先日も、ユニバーサルマインドを
育て広げたいという思いからスタートした
夢追いかけてまちづくり同好会の
会議の場で「UDトーク」という
ソフトを教えていただきました。

簡単に言えば、スマホを手元に置いて
参加者が会話をすると
UDトークがすぐに文字に変換して
画面に流すというソフトです。

UDトークのホームページより引用致します。

UDトークはコミュニケーションの「UD=ユニバーサルデザイン」を支援するためのアプリです。

・「音声認識+音声合成」機能を使って聴覚障害バリアフリー
・「多言語音声認識&翻訳」機能を使って多言語バリアフリー
・「漢字かな変換や手書き」機能を使って世代間バリアフリー

UDトークは3つのバリアフリーを実現します。
プロジェクターを使って
大きく表示することも出来ますので
ある意味、手話や手書きでのサポートを
省略することも出来ます。

クリニックの受付スタッフにも
この機能をぜひ知っておいて欲しいと思います。

聴覚障がいの方が来院された際は
受付にこの機能を入れたスマホが置いてあれば
問診表の記入説明から
診察・会計まで
すべてスムーズになると思います。

また、外国語への翻訳もできる様ですので
ぜひご活用ください。

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2018年05月23日

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モンスター対応のために
ボールペン型ICレコーダーで
患者さんとの会話を
録音するということを
このブログでも取り上げています。
過去ブログ1
過去ブログ2
医療裁判に詳しい弁護士さんのお話では
相手の同意を取っていなくても
大丈夫との事でした。

(そういえば最近
 某官僚さんが
 セクハラネタを録音されて
 随分騒がれていましたね)

逆に医療関係者の皆さんに
ご注意していただきたいのは
相手も録音しているかもしれない、
ということです。
更に
患者さんだけでなく
院長とスタッフ間の会話も
要注意です。
セクハラはもちろんアウトですが
パワハラ会話も録音されて
労働基準監督署へ
通報されることもあります。

スタッフとの
コミュニケーションを
大切にすることが一番大切ですが
退職時などは
パワハラととられる発言は要注意です。
“相手のポケットに
ICレコーダーが
入っているかもしれない”
と想定して会話をなさって下さい。 
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2018年04月10日

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以前、何かの本で
「音の大きさは距離の2乗に反比例する」
というお話を読んだことがあります。
「音」の中には当然「声」も含まれます。
ガサツな「声」ではなく
やさしい「声」にしたいと思います。

すずたけが
院内研修をする時に遣っている
定番のフレーズです。
「音の大きさは距離の2乗に反比例するので、
 患者さんのお名前を呼んで
 反応がない場合は、
 大声を張り上げるのではなく
 1歩前へ出るだけでも違いますよ。」
「患者さんとの距離を半分に近寄ると
 声の大きさは4倍になって
 患者さんに伝わります。」
耳の遠いお年寄に対して
診察室の入口から大声を出すより
少し近寄って、または少しでも耳の近くで
やさしい声でお呼びする、
これだけで、待合室に響く「音」は
とても印象が良くなります。

「音」の作法 その2
「声」にもお気を付け下さい。
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2018年04月06日

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カーナビがいつも
地元、三谷(ミヤ↓)町のことを
宮(ミヤ↑)と発音して
とても違和感を覚えます。

NHKのアナウンサーさんも
名古屋支局に転勤してくると
愛知県の岡崎は
オカ(→)ザキ
というイントネーションで
オカ(↑)ザキではない
と教えられるそうです。
生まれ育った地名には
愛情がありますから
当然のことと思います。

クリニックでイントネーションと言えば
受付さんの「お大事に」
に代表されると思います。
最近の若いスタッフは
「お大事に」
のイントネーションも語尾が上がり
オダイジニ(↑)という発音で
お大事にという心があまり感じられません。

わざと地元の地名を
異なるイントネーションで発音して
違和感を感じていただいた後に
「お大事に」の練習をすると
効果的に思います。

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2018年01月22日

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ふと思い出して、
SAS航空の経営を大きく変えた
「真実の瞬間」
を本棚で探したのですが
見当たりませんでした。

医療機関で、
スタッフと患者さんが
接する瞬間をイメージしてみると

・初診患者さん 受付&問診票記入など 
        15秒2回
・再診患者さん 受付  
         5秒
・診察呼出し 5秒
・会計     30秒

こ数回の短い時間に、
いかに上手にコミュニケーションをして
患者さんをおもてなしするかを
考えると良いと思います。

とても難しいテーマですが、
昔々、
ディズニーのホテルにチェックインした際に
フロントからお部屋まで
プライバシーには触れず
上手に会話した事を思い出しました。

やはり、事前に想定しておくことが
大切だと思います。
受付は天候、
ナースは季節 etc

5秒のおもてなし4回で
患者さんをファンにする。
無言では無理ですね。
大雑把な言葉遣いでも
無理ですね。
丁寧な言葉で、
その日に合わせた
ひと言をプラスして、
患者さんをお迎え・お見送りしましょう。

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2018年01月19日

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以前、給食会社の方とお話していて
厨房で働いている
スタッフの気持ちについて
考えたことがあります。

「あなたのお仕事は?」
「入院患者さんの給食を作っています」
ストレートですが、
「入院患者さんにとって食事とは?」
とお尋ねすると
どんなお返事が返ってくるでしょうか?

患者さんは1日中ベッドの中に居るので
食事は唯一の楽しみ。
・少しずつ形のあるものが出てきて
 回復を感じている
・自分の口で物が食べられるだけで嬉しい
・低カロリーなのに美味しい
などなど。
決して「給食」ではないと思います。

某病院さんの食事について
書いたメモです。

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このメモ一枚付けるだけで、
(スタッフの方の手間は
大変だと思いますが)
食事を手にする
入院患者さんの思いは
どれほど違うでしょうか。

厨房スタッフだけでなく
受付スタッフも
「あなたのお仕事は?」
と尋ねられた時に
「医療事務です」ではなく
「患者さんに癒しをお届けすることです」
というお返事が
返ってくる職場にしたいですね。



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2018年01月05日

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改めまして、
あけましておめでとうございます。
今年も
『お医者さんのための知恵袋』
宜しくお願い致します。

1月4日から
診療を始められている
医院さんもあります。

普段は、
朝礼を開催していらっしゃる
医院さんは
それほど多くはないと思いますが。

新年の第一日目は、
是非、
朝礼をなさって下さい。

・院長先生の今年の目標
・スタッフ一人一人の今年の目標
など、
年の初めの
前向きなミーティングが出来ると、
良いスタートになると思います。

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2018年01月01日

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新年明けましておめでとうございます。

平成30年、
今年が皆様にとって
良い1年になりますように。

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