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コミュニケーション 記事一覧

  1. 11時と13時
  2. 外国人患者さんさのための医療通訳
  3. SNS炎上 どう向き合う
  4. やさしい言葉遣い ボイスオーバーでチェック
  5. 木戸に立てかけし衣食住
  6. 忘年会力
  7. 視覚障がい者向けにライン活用
  8. 男性脳 女性脳
  9. 結果だけで評価判断しない
  10. 変なクリニック(変なホテル)

2019年01月31日

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先日の出来事です。
受付時間終了した13時過ぎに
患者さんが受付カウンターに診察券を出されて
「あれ?」
というシーンがありました。

患者さん
「電話したら1時過ぎに来て下さい、と言われた」
スタッフ
「申し訳ありません。
11時過ぎに、とお伝えしたのですが・・・」

とりあえず、無事に診察は済みましたが
教訓です。

電話で時間をお伝えする場合は
・午前と午後を付けた方が
 間違うことがなくなる。
「午前11時に・・・」
「午後1時に・・・」
・対面で数字をお伝えする場合は
 指で数をお示しする。
「今日のお会計は230円です」
「え?130円?」
「いえ、230円です」
「・・・」
2で指を2本立て30で指を3本、
というジェスチャーをすれば
少々聞こえづらくても
通じやすくなると思います。

高齢患者さんの多い医院では
特に注意したいと思います。

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2019年01月21日

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2018年12月28日付『日本経済新聞』に
「外国人対応病院を選定」
という記事が掲載されました。
記事より一部引用させていただきます。

厚生労働省は訪日外国人を診療するために、症例ごとに対応できる病院を選定する。
(中略)
通訳の体制と説明のノウハウがある病院を置く方針だ。
(中略)
拠点となる病院には医療通訳者や電話通訳などを使い、多言語に対応するよう求める。
今年4月から
すずたけの周辺だけでも
医療介護の現場に
外国人の実習生が
どんどん増えてきそうな気配があります。

ベトナム人、インドネシア人、
中国人、フィリピン人など。
今まで働いている方としてはブラジル人。
更に外国人旅行者4,000万人を
目指していますので、
今までの
・英語
・ドイツ語
・フランス語
・中国語
・韓国語
の5ヶ国語にプラス
・ポルトガル語
・インドネシア語
・ブラジル語
・タガログ語
・マレー語
・タイ語
などの通訳さんが必要になってきます。

このコストは、どこが負担するのでしょうか。
また、そもそもそんな通訳さんが
見つかるのでしょうか。

ここはやはり
UDトークの出番しかないと思います。

あまり知られていませんが
ほぼ日常会話のスピードで変換してくれます。

また専門用語を単語登録しておけば
一層正確に翻訳してくれます。

皆さん、ぜひご活用下さい。
onsei_ninshiki_smartphone



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2019年01月17日

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ちょうど1ヶ月前になりますが
2018年12月17日(月)付『日本経済新聞』
「電子の森」のコーナーにて
MiTERU社長おおつねまさふみさんが
SNS上の炎上について
まとめられた記事が掲載されました。

クリニックでは炎上まではいかなくても
グーグルマップなどに
悪口を書き込まれている事例も
出始めていますので
参考になるかと思い、取り上げてみます。

記事より引用させていただきます。

「絶対に炎上しない方法はない。炎上しても延焼を防ぐのが重要」。
おおつね社長が挙げる第1ポイントは、自分の会社の社会的な立ち位置、消費者との距離感などについて「第3者的な視点を持つこと」。ウケを狙う場合も「どこまでふざけてよいかを判断する必要がある」と話す。
第2のポイントは「謝り方」。もんだの投稿を慌てて削除してやみくもに謝っても、かえって反感を買い、火に油を注ぐことになる。問題が起きた背景を調査し、再発防止策まで盛り込んだ「納得できる謝罪」をすることが大切だという。
第3のポイントは、炎上に適切に向き合うことで逆に信頼や好感を得られるという発想を持つこと。
ということで、
悪口を書き込まれても感情的にならず
第三者が読んだらどう感じるか、

と考えてみる。

どの様に改善していくかにふれ、素直に謝罪する
いくら悪口を書き込みされていても
それに対してまじめにお答えすることで
好印象に切り替える


といった事ではないでしょうか。
internet_enjou



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2018年12月13日

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夢追いかけてまちづくり同好会主催で
開催している
ユニバーサルマインド講座
(蒲郡市・蒲郡市社会福祉協議会後援)の
打合せメールのやり取りは
とっても勉強になります。

視覚障がいの方からのメールでは
講座=口座
完了=官僚
後援=公園
と発音が同じ漢字が
誤変換されることがあります。
また、こちらが送ったメールも
ボイスオーバーで読み上げるため
言葉遣いに注意が必要です。

【ポイント1】
メール始めに「すずたけです」と名前を入れる。
→文章の最後だと
  誰からのメールかわからないため。

【ポイント2】
読み上げられた際、正しい言葉になるかチェック
 例:1つ1つ→ひとつひとつ

この様なことから気付いたことが
「患者さんへの説明文書・掲示物」が
ボイスオーバーで
正しく読んでもらえる言葉遣いかどうか、
ということです。

少々手間ですが
この様なチェック方法もあることを
お伝えしたいと思います。
onsei_ninshiki_smartphone



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2018年12月04日

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「木戸に立てかけし衣食住」
いったい何のことかわからないと思います。
実は患者さんとの会話のネタです。

 季節
 道楽(趣味)
 ニュース
 旅
て 天気
 家族
 健康
 仕事
 衣料(ファッション)
 食(食べ物)
 住居(住まい)

家族や住まいなど
プライベートについては
避けた方が良い話題ですが、
季節や天気の話題でしたら
安心して会話ができます。

受付=天気のお話
看護師さん=季節のお話

と院内で区分しておくと
会話がよりスムーズになります。

話題にしてはいけないのは
「政宗の皿」だそうです。

 政治
 宗教
 野球
 サラリー、給料

この話題を話すとタブーにふれることもあり
院内では要注意です。
「木戸に立てかけし衣食住」
「政宗の皿」
スタッフルームに貼っておいても
面白そうですね。
sendai_datemasamune




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2018年12月03日

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師走に入りました。
あっという間の1年ですね。
そろそろ、1年の締めとなる忘年会が
各医院でスタートすることと思います。

忘年会力を高めることが
院内のチーム力のアップにもつながるので
少しでも忘年会を盛り上げていきましょう。

【忘年会力ポイント】
・スタッフの参加率100%(10点)
・80%の参加(5点)
・スタッフの家族も参加(20点)
・業者さんも参加(10点)

・開催場所はスタッフが決める(10点)
・ビンゴなどのゲームがある(10点)
・プレゼント交換がある(10点)
・単なる食事会(0点)
・インスタやフェイスブックで情報発信している(10点)
・ブログで情報発信をしている(5点)
・二次会もある(10点)

さあ何点でしたでしょうか。
nomikai_salaryman



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2018年11月26日

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蒲郡の
夢追いかけてまちづくり同好会が開催している
ユニバーサルマインド講座では
様々なチャレンジをしています。

その1つが
ラインのグループトークを利用し
視覚障がいの方による
パワーポイントなどの音声ガイドです。

美術館などで使われている音声ガイドや
テレビなどの副音声は
設備や手間がかかりますが、
ラインのグループトークは
視覚障がいの方にスマホをお渡しすれば
簡単に音声ガイドのサポートが出来ます。

<大きな流れ>
・視覚障がいの方に
 ラインのグル―プを登録してもらう。
・講演会などで
 パワーポイントの資料が使われている場合や
 音声ガイドのない映画を観賞する場合など
 解説担当者が画像を見た情報を
 ラインのグループ通話でお話する。

こうすれば簡単に
大勢の視覚障がいの方に
情報をお伝えすることが出来ます。

<ライン利用までの具体的な手順>
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▲哀襦璽彭佻
  ふるふる、QRコードで登録
グループ通話への参加

以上です
とても簡単にできるのでお試しください。
無題
画像引用元:https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.naver.line.android&hl=ja



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2018年10月26日

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黒川伊保子さんは
男性脳と女性脳の違いを
語らせたら日本一。
株式会社感性リサーチ代表取締役)
年間100講演くらい
していらっしゃるそうです。

10月13日に初めて
感性リサーチとしての
自主公演会を開催されました。
ご縁があって
参加させていただくことが出来ました。
(このご縁について書くだけでも
 すごい長文になってしまいます(笑))

もともと「語感」をきっかけに
黒川さんのご本を読み始めたのですが
語感のベースになる脳の働き、
そして男性脳と女性脳の違いについて
とってもわかり易く
お話をして下さいました。

院長  = 男性脳
スタッフ = 女性脳
という、クリニックのメンバー構成から
ぜひこの違いは
学んでおくべき内容だと思っています。

・狩りをして家族を養い子孫を残す男性脳と
  子供を産み無事に育てていくことが
  求められる女性脳の違い。
・脳の構造の違い
 (右脳と左脳を繋ぐ脳梁の太さが
  女性の方が男性より10数パーセント太い)

などなどから、

・院長(男性脳)は
 スタッフ(女性脳)が結論を言わずに
 長々と状況説明をしても
 それは能力の問題ではなく脳の違い
 と知るべし。
・スタッフ(女性脳)は
 院長(男性脳)がいきなり否定してきても
 嫌われているのではなく
 男性脳の働き方である
 と知るべし。

ぜひ院内勉強会で
黒川伊保子さんのご本から
男性脳、女性脳の違いを学んでみましょう。

『感じることば』
黒川伊保子 著
河出書房新社

感じることば (河出文庫 く 13-1)
黒川伊保子
河出書房新社
2016-07-05





『女の機嫌の直し方』
黒川伊保子 著
集英社インターナショナル 刊
女の機嫌の直し方 (インターナショナル新書)
黒川 伊保子
集英社インターナショナル
2017-04-07


『人は語感でいい・悪いを決める』
黒川伊保子 著
河出書房新社 刊
人は語感で「いい・悪い」を決める (KAWADE夢文庫)
感性リサーチネーミングラボ
河出書房新社
2012-04-17







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2018年10月08日

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先日、駅前パーキングに
駐車した時のエピソードです。

“空車”で入庫。
グルッと一周しましたが
障がい者用のスペース1台しか空きがなく
もう1周して確認しましたが
やはりそこだけしか空きがありません。
仕方なくそこへ駐車。
(申し訳ありません・・・)
夜、出張帰りには
駐車場はスキスキになっていて
すずたけの車が
障がい者用のスペースに1台。

すずたけの車は
大好きなワインレッドで
沢山の方に知られているため
この結果だけ見られると
「すずたけさん
 一番近い所に停めて
 ルール違反じゃん」
と判断されてしまうと思いました。

ということで
スタッフが何かルール違反したとしても
“何故そうしたか”
という背景を
きちんとヒアリングする必要がある
と思いました。

自分自身の反省も含めてのお話でした。
onegai_gomen_man



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2018年08月27日

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2018年8月9日付『日本経済新聞』に
ついに"AI病院"が記事になっていました。

Dr.は患者さんと
しっかり接することが出来るように
 AIがサポートすると

いう主旨の記事でした。

「変なクリニック」(皮膚科編)
 ネット予約する
    ↓
 受付ロボットに
 予約番号を言って
 保険証を見せる
    ↓
 ロボットが目でスキャン
 保険証は預からない
    ↓
 Nrsロボットが呼出し
 診察室へ案内
    ↓
 患部をカメラの前へ出す
    ↓
 スキャンしてAIが診断
 あっという間に診察終了
    ↓
 自動会計機で精算して終了

「変な薬局」へ
 メールで送られた処方箋から薬を調剤してロボットが持つ
    ↓
 顔認証ですぐにお薬を出して説明してくれる
    ↓
 自動会計機で精算して終了

変なクリニックに
患者さんが流れないように
「人」としてのコミュニケーション能力を
向上しなければいけない、

と感じた記事でした。
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