医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

コミュニケーション 記事一覧

  1. 新入職員に名前をおぼえてもらう
  2. 右脳と左脳で性格判断
  3. 面白DM インスタ映え
  4. ライン活用の緊急時院内連絡網
  5. 患者さん対応「言った、言わない」
  6. チーム力アップのヒント その2
  7. チーム力アップのヒント その1(高齢者との共生)
  8. 団塊の世代の過ごしてきた時代
  9. マスクの下のほほ笑み
  10. 「師走」天気と季節

2020年04月01日

ブログランキング・にほんブログ村へ

クリニックでは少数派ですが
4月は、新卒の新入社員が
入ってくるシーズンです。
(クリニックではあまりないかもしれませんが)

人の名前と顔を覚えることは
なかなか難しいのですが
専門学校の講師をしていらっしゃる方から
名前と顔を覚える面白い方法を
教えていただきました。

やり方は簡単です。
例えば
スタッフ10人いるクリニックさんでしたら
順番に自分が今はまっているものを3つ
(人数が多い場合は2つ)言った後に
自分の名前を言います。

その隣の人は
前の人の言ったことを繰り返し
そのあとに
自分のはまっているものと名前を言う。
ややこしいので具体的に説明します。

1人目。
「吉本新喜劇と木村拓哉と
YouTubeにはまっている山田花子です。」
2人目
「吉本新喜劇と木村拓哉と
YouTubeにはまっている
山田花子さんの隣の山本咲子です。
横浜流星とコーヒーと寝ることが好きです。」
3人目
「吉本新喜劇と木村拓哉と
YouTubeにはまっている山田花子さんの隣の
横浜流星とコーヒーと寝ることが好きな
山本咲子さんの隣の久本桜です。・・・」

(中略)
10人目
「吉本新喜劇と木村拓哉と
YouTubeにはまっている山田花子さんの隣の
横浜流星とコーヒーと寝ることが好きな
山本咲子さんの隣の・・・が好きな
久本桜さんの隣の・・・(中略)
・・・の隣の小池さとこです。
賀来賢人と読書とシャンパンが好きです。」

院長先生と名前と顔は
結びついていると思いますので
院長先生は最後に
「・・・折り紙と四つ葉のクローバーと
ベルにはまっている院長の鈴木竹仁です。」
で終了。

これは
・院長先生にとって
スタッフの一人一人の好みが詳しくわかり
・スタッフ同士にとって
コミュニケーションの場となり
・新入社員にとっても
先輩の顔を名前を覚えやすい
と、一石三鳥のミーティングになると思います。

顔と名前が一致するだけではなく
好きなものもわかって
院内コミュニケーション(チーム力アップ)に
役立つ方法だと思います。
jikosyoukai_woman




人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2020年03月26日

ブログランキング・にほんブログ村へ

先日、ご紹介した類人猿診断は
2つの質問で性格診断ができ
院内の円滑なコミュニケーションに
効果ありでしたが
また簡単に出来る性格診断を
教えていただきました。

自分が右脳と左脳をどう使っているか、
気付く方法です。
<STEP1>
brain_input_output-4
<STEP2>
brain_input_output-4 - コピー
少々こんがらがりますが
STEP1でインプットが左脳か右脳か
STEP2でアウトプット
左脳か右脳かを判定します。

【勇(さう脳)左脳インプット・右脳アウトプットの方】
挑戦や行動で成長することに喜びを感じることができる人。
プロジェクトの成功する確率が1%だったとしても、行動に起こすタイプで、計画を立てることが苦手です。盛り上げ上手な人。

【義(うう脳)右脳インプット・右脳アウトプットの方】
人として正しい行動を選択する人。
場に馴染めていない人がいると声をかける。雰囲気を重要視したい。
通常成功率が100%ないと行動しないが、意義を見出したら可能性が0%でも行動を起こすタイプ。
誰かを守るなどのことで、スイッチが入る。

【誠(ささ脳)左脳インプット・左脳アウトプットの方】
言ったことは確実に達成するタイプ。計画的に実行するので周りから信頼を得られます。数値目標があると行動的になる。計画するのが得意で、70〜80%の成功確率を自分で作り出します。目標達成していると、のびのびしているけれど、達成していないと鬱になりやすいタイプ。

【礼(うさ脳)右脳インプット・左脳アウトプットの方】
礼節を持って関係を築く、相手に尽くし一体感のある人間関係に喜びを感じる。
教えるのが得意で、行動するときは50%ぐらいを良しと考える傾向になる。その場の雰囲気でどちらでもいける状態が心地良いタイプ。
スタッフの皆さんとテストしてみると
面白そうですね。

引用元:https://log-001.com/brain_input_output




人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2020年03月17日

ブログランキング・にほんブログ村へ

いつも一味違うDMを送ってくださる
アクアスキュータムさんから
面白いDMが届きました。
IMG_2253

はじめは何のチラシか
全くわからなかったのですが
広げてみると
ついつい写真を撮りたくなってしまいました。
IMG_2247

子供さんの多いクリニックさんや
歯科医院さんの入口に
自撮りしたくなる様なパネルや
背景の工夫があると
面白いなと思ったDMでした。

アクアスキュータムさん
ネタをありがとうございました。



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2020年03月05日

ブログランキング・にほんブログ村へ

大規模災害が発生した際
固定電話はもちろん
携帯電話も通話制限がかかるので
繋がりにくくなります。

そこで院内での連絡網に
ラインの使用をお勧めしています。

ラインであれば
ネット経由でのやり取りになるため
通話制限がかからず
また、登録メンバー全員に
一度に情報を伝えることができます。

〇月〇日〇時〇分東海地震発生
院長 医院の建物は無事でした。
   周囲の道路はガレキがすごくて
   通りにくい状況ですので
   次に連絡するまで休診とします。
   皆さん被害は大丈夫ですか?

A うちは家族も自分も大丈夫です。 
 自宅も大丈夫そうです。

B うちは自宅のブロック塀が倒れて  
 子供がケガをしまいした。
 今から病院へ連れていくつもりですが
 行けるかな?

C 自宅半壊、残りもいつ壊れるかわからないため
 近くの避難所へ避難します。
 ケータイのバッテリーが不安。

D 夫と連絡が取れず。
 今から子供を迎えに学校へ行きます。

院長 院内に、毛布、飲料水、サバイバルフーズ
   非常用電源があります。トイレもOKです。
   困っている方は医院に集まって下さい。

B 今から子供を連れて医院に避難します。

C 私も医院に避難します。

D 私も夫にメモを残し、
 子供を連れて医院に向かいます。

こんなやり取りができると便利ですね。
また、伝染病疑いなどで
急に欠勤する場合も
ラインで連絡を取り合えば
院長先生が一人一人に
代わりの出勤を確認しなくても
出勤できるパートさんが
「私が出勤できます」
といった院内調整もできて便利です。

院内ライン活用してみましょう。
無題
(画像引用元:LINEホームページ



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2020年02月03日

ブログランキング・にほんブログ村へ

よく、患者さん対応で
患者さんと「言った、言わない」の
水掛け論になってしまうことがあります。

すずたけの昔話ですが
メーカーさんの開発したゴーグルを装着して
統合失調患者さんの体験を
させていただいたことがあります。

見えない物が見えたり
すれ違う人が「人殺し〜」と言ったり、
という音、声が聞こえるのです。

それを
「そんなものはありません」
「そんなことは誰も言っていません」
と否定しても
患者さんには見え、聞こえているのです。

患者さんが「スタッフから悪口を言われた」
と苦情があり
「そんなこと言っていません」
では、水掛け論になってしまいますので
「ご不快な気持ち、大変申し訳ございません」
と、お詫びする。

ただ単に「申し訳ございません」
と謝罪すると
悪口を言ったことを認めたことになるので
枕言葉を付けてお詫びすることがポイントです。

「そんな説明聞いていません」
→「言いました」✕
→「わかりにくい説明で申し訳ございません」〇

「順番抜かれてひどい、いつまで待たせるんだ」
→「申し訳ございません」✕
→「体調の悪い中、長い間お待たせして
  本当に申し訳ございません」〇

プラス言葉のバリエーションを
ミーティングで練習しておくとよいと思います。
kangoshi_kaigi



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2020年01月28日

ブログランキング・にほんブログ村へ

毎日、クライアント先での
研修ネタを考え続けているため
チーム力アップのヒント(高齢者との共生)を
思い付いたので
実践するのが楽しみになりました。

昨日の続きです。
次にチーム替えです。
 高齢者お1人と、介護者お1人の2人で1チーム。
 4チーム出来ます。
 この4チームがA問題・B問題を解いてみます。

すると、あら不思議。
1チームの人数は
4人から半分の2人に減ってしまったのに
平均点は全チーム90点〜100点。

お互いの不足しているところを補い合うだけで
人数が半分でも得点は2倍。
つまり、4倍のチーム力アップに繋がったのです。

介護するだけ・されるだけの関係ではなく
「ワンチーム」で行きましょう。

zatsudan_kaiwa_roujin_kodomo



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2020年01月27日

ブログランキング・にほんブログ村へ

先日、高齢者の多い職場の方と
お話をしていた際に
チーム力アップの面白いゲームを思い付きました。

\屮繊璽燹聞睥霄4人)
 青チーム(介護者4人)の2チームを作る。

△修譴召20問(1問5点)の問題に答える。
A問題
 1.昭和20年8月15日の
     有名なラジオ放送は何と言う?
 2.進駐軍総司令官の名前は?
 3.紀元2400年は昭和何年?
 4.昭和天皇は何人兄弟?
 5.昭和天皇の名前は?
 6.明治天皇のお墓はどこにある?
 ・
 ・
 ・
などなど10問。
 
B問題
 1.「スマホ」は何の略?
 2.「ガラケー」とは何?
 3.「ユーチューブ」とは何?
 4.「GAFA」は何の略?
 5.「FB」は何の略?
 6.「ライン」とは何?
 ・
 ・
 ・
などなど10問。

赤チームと青チームのそれぞれの得点は?

おそらく、赤チームについては
A問題50点、B問題5点正解で合計55点
青チームは
A問題5点、B問題50点正解で合計55点
のような結果になると予想されます。

つづく
thumbnail_animal_quiz_kuma



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2019年12月25日

ブログランキング・にほんブログ村へ

先日、伺ったお話ですが
介護事業所でのレクリエーションに
・タオル体操
・童謡を歌う
などを行うと
そっぽを向く方もいらっしゃるそうです。
介護事業所を利用する高齢者の皆さんが
どの様な
・子供時代
・青春時代
・壮年期
を過ごしていらっしゃったか
年表を作ってみると
理解が進むかと思い考えてみました。
20191218102739

例えば、1946年生まれの方は
・20歳で橋幸夫、千昌夫、青江三奈がヒット
・ビートルズブームは20代半ば
・40代でジュリアナ東京
青春時代をビートルズで過ごし
お立ち台の上で
センスを持って踊った経験のある女性に
「童謡を歌いましょう」
「タオル体操をしましょう」
とお声掛けしても
「なんじゃそれ」
と思われてしまっても仕方ないですね。

そこで、介護事業所の皆さんに
高齢者の方の年表を
作成することをお勧めしています。
・団塊の世代
・80代
・90代
それぞれの方が過ごしてきた時代に
・ヒットしていた曲
・流行っていたコト・モノ
・東京オリンピック、大阪万博などのイベント
などを書きだしてみると
高齢者の方の理解にもつながり
また、コミュニケーションの役にも立つと思います。

年代ごとの私の履歴書を作ってみましょう。





人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2019年12月04日

ブログランキング・にほんブログ村へ

先日、新幹線のホームでの出来事です。

ご両親と娘さんが
ホームで会話をしていらっしゃいました。

娘さんはマスクをしていらっしゃったのですが
お父さんが何かを言うと
マスクをしていても目元の表情で
不機嫌さがよく伝わってきます。

逆にお母さんとお話をしている時は
マスクをしていても
笑顔が伝わってきました。

これからのインフルエンザの季節
医療機関の皆さんは
マスクが手放せないと思いますが
マスクの下の笑顔も患者さんに良く伝わる
ということも認識してほしいと思います。

5分間ミーティングネタとしては
スタッフにマスクをしてもらい
不機嫌な顔と笑っている顔を
スマホで撮影するだけでも
面白いと思います。

IMG_1672

IMG_1673




人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2019年12月02日

ブログランキング・にほんブログ村へ

令和元年も早や師走を迎えました。
クリニックは1年で一番
患者さんの多いシーズンに入りました。
・待ち時間も長くなりがち
・スタッフもイライラしがち
のこの時にこそ
患者さんとのコミュニケーション
大切になります。

クリニックの患者さん対応の基本として
・受付は「おはようございます」
などのご挨拶プラスお天気の話
・看護師さんは「おはようございます」
などのご挨拶プラス季節の話
としておくと良いかと思っています。

こうすることで話題も重ならず、
なおかつ患者さんのプライバシーにも
踏み込まない会話が出来るからです。

江戸しぐさでは
ご近所の方とお会いした際、
「お出掛けですか?」とはお尋ねしますが
「どちらへ?」とはお尋ねしないことが
礼儀だったそうです。

季節のお話しは
なかなか話題が難しいのですが
日本には二十四節季・七十二候という
季語があります。

12月は二十四節季では
・大雪(たいせつ)
・冬至(とうじ)

七十二候では
・閉塞成冬(そらさむくふゆとなる)
 天地の気がさむがって冬になる
・熊蟄穴(くまあなにこもる)
 熊が冬眠のため穴にこもる
・鱖魚群(さけのうおむらがる)
 鮭が群がり川を上る
・乃東生(なつかれくさしょうず)
 夏枯草(なつかれくさ)が芽を出す
・麋角解(さわしかのつのおつる) 
 大鹿が角を落とす
・雪下出麦(ゆきわたりてむぎのびる)
 雪の下で麦が芽を出す

ちょっと、12月の七十二候は
難しいかもしれませんが
・〇〇の花が咲いた、散った
・〇〇の花が香る
・〇〇の芽が大きくなった
といった植物系の話題は
とってもセンスが良いと思います。

患者さんへの今日のプラス一言
朝礼で確認しても良いと思います。
toumin_kuma



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!
Archives
書籍検索


医院経営コンサルティング・医院ホームページ作成のMMP

医院・歯科医院経営コンサルティング
医院・歯科医院専門ホームページ作成

〒443-0013 愛知県蒲郡市大塚町山ノ沢13-19
電話番号: 0533-59-7115 / FAX番号: 0533-59-7125