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コミュニケーション 記事一覧

  1. 「刑事塾」 一般社団法人日本刑事技術協会
  2. ゴロの練習(2桁の数字)
  3. リフィル処方箋・患者さんとの関係
  4. 一言でファン患者さんに
  5. 「SDGs(エスディージーズ)」って何?
  6. ジェネレーションZ 対応 その2
  7. 明るい幕開け
  8. 明るく締める
  9. 手書きコメントの温かさ
  10. スタッフを名前で呼ぶか名字で呼ぶか(名前力)

2022年05月19日

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メディカルスタディ協会(MSS)東海の
定例勉強会に
一般社団法人日本刑事技術協会
代表 森透匡さんが
講師でいらっしゃいました。

レジュメより引用しご紹介させていただきます。

ウソや人間心理の見抜き方
◆ウソの種類
 ・調和のウソ 〜コミュニケーションとして必要なウソ
 ・着飾りのウソ 〜自分を良く見せるウソ
 ・騙しのウソ 〜他人を陥らせるウソ
 ・防御のウソ 〜自分や他人を守るウソ

刑事が現場で人間心理を読む場合の着眼点
★動物行動学者デズモンドモリス 〜人間の動作で信用できる順
 ー律神経信号→汗をかく、顔色が変わる
 下肢信号→脚の動き
 B隆粥米溝痢泡姿勢
これらは以前ブログに書いた
精神科救急医療ガイドラインと近いものでした。

また、面白かったのは
森さんの著書
『刑事(デカ)メンタル』
ダイヤモンド社 刊


 帯紹介
絶体絶命のピンチでちびってしまう人でも動じないハートが手に入る!

巨悪と戦い、殺人事件を追い、日々の聞き込み、長時間の取り調べ・・・
そりゃ、メンタル強くなりますわ。
ウソを見抜く、
メンタルを徹底的に強くする、など
興味深い勉強会でした。




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2022年05月16日

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自動車を運転している時に頭の体操で
前の車のナンバー4桁の数字を使って
10にするという計算を
無意識にしています。


ナンバーが9575 → (9×5)-(7×5)
(ちなみに9575は
すずたけの車のナンバーです)

もうひとつ
その数字を使って
言葉を考える練習。
9575 →救護は菜々子
(すこし・・・ですが)

1135 →良い産後
1112 →いい皮膚
9078 →きれいな歯
3396→さんざん苦労
6480 →虫歯ゼロ

そして医院の電話番号などで
医院をアピールする語呂(ゴロ)を
考える練習をするために
4桁の数字をすべて日本語に
置きなおしてみるトレーニング。
(ポケベルでメッセージを送っていた世代の方は
得意かも・・・)

1010→トイレ、銭湯、テント
1026→豚汁
1031→天才
1296→胃袋
3376→耳鳴り
4102→手術
1496→石黒さん

意外に面白いですし
見つけた時に嬉しいですよ。

練習してみてください。
medical_shujutsu




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2022年04月06日

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すずたけの私見ですが
令和4年診療報酬改定の一番の隠し球は
リフィル処方箋だと考えています。

10億枚分の再診料処方箋料がなくなり
門前薬局から大規模店舗の処方が増え
調剤基本料が減少。
さらに後発品の切り替え加速。

これで1兆円の医療費が減るのでは、
と読んでいます。

クリニックにとって大切なのは
患者さんとの人間関係です。

薬だけもらえれば良い、という患者さんと
1ヶ月には1回は先生の顔を見たい、
という患者さん。

「暑くなる季節/寒くなる季節/季節の変わり目は
体調の変化が心配なので
月に1度は診察したいので
リフィルではなくて良いですか?」
などの会話。

でも、薬が欲しいだけだから
他の医院に来院するという患者さんは
転院OKだと思います。

声を掛けていただいて
自分の健康管理をして下さっている先生の言葉を
“ありがたい”と思って下さるファン患者さんを
大切にしましょう。




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2022年03月10日

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ある日の出来事。
高速道路のサービスエリアにいた
キッチンカーのお姉さんからの一言。

「今日は早いですね!」

すごいと思いました。

帰り道に
2ヶ月に1度くらいのペースで
お気に入りの唐揚げと
オムそばを買っているのですが
マスクをしているのに
この声掛けはすごいと思いました。
(これからもこのお店に
 絶対寄るつもりです!!)

30年前のエピソード。

高速道路の料金所のおじさんの一言。
「お!車替えたね〜!」

毎日何千台と接しているのに
数秒の間に
車種と顔が結びついているのにビックリ。

ということで
医院の受付さんは
・患者さんのお顔と名前を覚える
・前回受診時のエピソードなどを忘れない
・短かくても一言プラスのお声掛け

などがファン患者さん定着の
第一歩だと感じたエピソードでした。

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2022年01月20日

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最近「SDGs」という言葉を
本当によく耳にします。

NPO法人日本のこころ江戸しぐさで勉強していると
日本では江戸時代から
SDGsは実践されていると思い
令和4年の江戸しぐさのカレンダーは
「江戸しぐさとSDGs」というテーマにしました。

先日、MSS東海(メディカルスタディ協会東海)の勉強会で
愛知県名古屋市の方からお話を聞き
パンフレットをいただきましたので
゛SDGsの基本”ということで
ご紹介させていただきます。
20220117135622

この17の目標が
いろいろなところで取り上げられています。

とりあえず「SDGsって何?」という
基本的なご説明です。

引用元:名古屋市総務局企画部企画課のパンフレットより



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2022年01月13日

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2021年12月2日付『日本経済新聞』
創刊45周年企画で
前面5ページに渡り
Z世代について取り上げられていました。

X世代(42歳〜56歳)
Y世代(27歳〜41歳)
Z世代(19歳〜26歳)の
関心のある社会的課題TOP10では各世代
年金問題が1番ですが
Z世代はSDGs関係が増えてきている。
また、SDGsへ社会的課題への
取り組みを行う企業で働いてみたいという比率が
高くなっています。
20220107140054
(画像引用元:2021年12月2日付『日本経済新聞』)

ということは
若いスタッフを募集し
定着していただくために
診療業務だけでなく
SDGsなどのテーマへの医院としての取り組みも
大切になってきます。

前面5ページですので
記事のタイトルだけ書きだしてみます。

Z世代と創るニッポンのイノベーションマインド
SDGs起点に内外の課題を考える
どう向き合うかが企業の未来決める
Z世代の中でも意識の違い
自分本位で競争意識も低く「まったり」
就職への不安が少なく、給与以外の待遇や雰囲気も重視
新しい働き方はZ世代の方が全般的に関心が高い
SDGs意識が高いZ世代、特に「コロナ禍以降入学者」で顕著
書ききれませんが
Z世代というグループの存在と
考え方を知ることからスタートしましょう。

 


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2022年01月04日

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おはようございます。

本日から診療初めの医院さんもあるかと思いますが
朝一番のご挨拶は
「おめでとうございます」ですね。
年初めの朝礼は
明るい前向きの言葉を心掛けましょう。
・ありがとうございます
・皆さんのお陰です
・(5S)整理、整頓、清掃、清潔、躾
・健康第一、ゆとりを持って
などなど。

・心遣い、心配り
と2つの言葉を書いて「心」を辞書で調べてみると
心掛け、心意気、心静か、心得る、心得、心遣、心覚え
などなど。
「心」の次に続く言葉がたくさんありました。

平凡な日常の大切さに気付いた近頃
新しい年の始めは
明るく始めましょう!

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2021年12月28日

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今日が1年最終診察日の医院さんも
多いと思います。

スタッフとの今年最後のご挨拶も
明るい言葉で締めましょう。

今年1年大変な年でしたが
『お医者さんのための知恵袋』を
お読みくださりありがとうございました。
来年1年が平凡な日常に戻ります様願っています。

今年1年(1月〜12月で)
19000本の四つ葉のクローバーを見つけました。
IMG_2975
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「幸せ」を祈り続けます。



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2021年12月16日

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上京した際に常宿にしている
お茶の水ホテル昇龍館さん。

いつもお心遣いに溢れていて
とっても過ごしやすいお宿です。

受付にはすずたけの
・四つ葉の栞
・龍、ハンドバック、ランドセルの折り紙
を置いて下さっていますが
他のお客様も作品を置いていかれて
受付カウンターが
楽しい雰囲気になっています。
昇龍館 (2)昇龍館 (4)
昇龍館 (1)

そしてお部屋に入ると
机の上に手書きのカードが置かれていました。

「いらっしゃいませ」ではなく
「おかえりなさいませ」ではじまり
びっしりと手書きの文字が置かれています。
20211207122207127

その1
印刷した文字はスルーしてしまうが
手書きは目に留まる。

その2
1人ひとりに合わせた言葉が大切。

その3
相手に対する思いやり、感謝が大切。

歯科医院では
リコールのハガキに手書きの文字が必須。

クリニックでも
検査結果をお伝えする文書に
「もし〇〇の場合は〇〇へご連絡下さい。」
と一行手書きがあるだけでも良い。

と思います。

医院の受付カウンター回りも
この様な楽しい雰囲気が
演出できると良いですね。




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2021年10月14日

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黒川伊保子さん著書
『名前力〜名前の語感を科学する〜』
を参考に考えて見ました。



黒川さんは
人工知能の研究をされていて
脳機能論を用いた語感分析の
第一人者です。
『妻のトリセツ』『夫のトリセツ』で
大ブレークしましたが
すずたけは
『怪獣の名はなぜガギグゲゴなのか』
2004年出版
からのファンです。


『名前力』
第1章 名前の魔法を科学する
 名前は、暗黙の期待感を創り出す
 名前の魔法を科学する

第2章 名前の魔法分析
 「あ」が付く名の人(A音人)
  勝負強さ度No.1
 「い」が付く名の人(I音人)
  いいやつ度No.1
 「う」が付く名の人(U音人)
  クリエイティブ度No.1
 「え」が付く名の人(E音人)
  エレガンス度No.1
 「お」が付く名の人(O音人)
  大物度No.1
“スタッフに(患者さんにも)
良い印象を与える語感で名前を呼ぶ”
と考えると
名字で使われている語と
名前で使われている語は異なりますので
『名前力』を参考にして
院内での呼び方を考えてみると
院内がより一層明るくなりそうです。

また、待合室の患者さんにも
その語感のイメージが伝わりますので
潜在意識の中に
良いイメージが熟成されそうです。



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