医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

ディズニーでは
アトラクションの前をプレショー。
アトラクションそのものがメインショー。
アトラクションの後をポストショーにして
様々な工夫をしています。

【プレショー】
医院で言えば待ち時間を退屈しないために。

行列に並んでいると壁の装飾品や
置いてある小物の多さがすごい。
プーさんであれば
様々なシーンが風景画の様に展開かつ
次のコーナーでは別のシーンに変化。

メインショーの裏話なども
プレショーの中に取り上げられていたり
ファンは壁の飾りや絵の中で
隠れミッキーを探したりもできます。

そしてメインショーが近づいてくると
乗り場の様子が見え
少しずつ順番が進んでくると
もう待ち時間ではなくなります。

待合室をポストショーとして択えれば
・壁面は医院からのお知らせだけでなく
　楽しめる飾り（季節の飾り）を設置
・メインショーにつなげるため
　病気の解説や予防情報など
・診察が〇番の方、自分の番号は〇番だからあと〇人、
　と順番を見える化する

などなど。

ディズニーのプレショーから学ぶこと山盛りです。

つづく

お誕生日祝いで
ディズニーに来ているゲストは
バースデーシールをくださるので
行く先々でキャストから
ハッピーバースデーの声を掛けてもらえます。

・お祝いのイベントで来ているゲスト
・嫌なことを忘れるために来ているゲスト
両方のパターンのゲストに
ハピネスを届けるために
キャストが頑張っているのです。

継続通院して下さっている患者さん、
純初診を思い浮かべてみましょう。

【A】
とってもひどい痛みがあって受診。
とっても楽になったので
そのまま継続通院。

【B】
健康診断で再検査になり検査のため受診。
説明がとってもわかりやすかったの継続通院。

【C】
親御さん（子供さん）を連れて受診。
やさしい先生だったので
自分もついでに受診。

などなど。

Aの患者さんには
「最近痛みは大丈夫ですか」
Bの患者さんには
「〇〇値を下げるためには〇〇が大切ですね」
Cの患者さんには
「親御さん（子供さん）は
　その後いかがお過ごしでしょうか」

などなどのコミュニケーションができれば
ファン患者さんになっていただけると思います。

つづく

今週は1週間、語感のネタでしたので
取りまとめに
黒川さんの本で
女性スタッフのトリセツに役立つ本を
ピックアップしてみました。

一番有名なベストセラー
『妻のトリセツ』
講談社　刊　2018年

『女の機嫌の直し方』
集英社　刊　2017年
こちらの本の表紙、裏の
紹介文が参考になります。
引用しご紹介いたします。

　なぜ女たちは思いもかけないところで不機嫌になるのか？“女の機嫌”は男にとって永遠の謎だ。
　だがこの謎は、脳科学とAI研究でいとも簡単に解き明かすことができる。女性脳は共感のため、男性脳は問題解決のためにことばを紡ぐ。だから両者はすれ違い、優秀な男性脳ほど女を怒らせるのだ。　　
　女性脳を知り、女の機嫌の直し方がわかれば生きるのがぐっと楽になる。すべての男たちに送る福音の書！

共感障害 :「話が通じない」の正体

伊保子, 黒川

新潮社

2019-04-25

挨拶を返さない
人の話にうなずかない
同僚の片付けを手伝わない
目を合わさない
「当たり前のこと」をしない人々

職場や家庭であなたを困らせていませんか？

この語感を
オノマトペで見てみるとより分かりやすいです。

【か行】固体　カラカラ　キリキリ　クルクル　コロコロ
【さ行】風　サラサラ　シズシズ　スルスル　ソロソロ
【た行】水　タラタラ　ツルツル　トロトロ
【な行】粘り　ニギニギ　ヌルヌル　ネバネバ　ノロノロ
【は行】広がり　パンパン　ピロピロ　フワフワ　
【や行】時の長さ　やれやれ　ゆうゆう　ようよう

極端な事例ですが
キリキリ整形では
リハビリが痛そうですし
シズシズ歯科では歯茎がしみます。
フワフワ内科では
何かしっかりと診察してくれないイメージがします。
ネバネバ耳鼻科では
耳の中がネバネバですね。

語感は発音しなくても
その文字が目に映ると
頭の中にイメージが浮かびます。

あと、黒川さんのご本にも
濁音は男性が好むので
怪獣の名前はゴジラ、ガメラ、キングギドラ。
男子の漫画本は
ジャンプ、マガジン、サンデーになります。

医院名は同じ子音ばかりが続くことは稀ですので
例えば「すずきクリニック」だと
「き」と「く」で終わるので
やや内向きのイメージ。

「すずき内科」にすれば
「き」で締めて科で広がるイメージになります。

開業予定の先生は
医院名を考える参考になさって下さい。

黒川伊保子さんの語感についての
著書も沢山あります。

『怪獣の名はなぜガギグゲゴなのか』
新潮社　刊　2004年

『日本語はなぜ美しいのか』
集英社　刊　2007年

『名前力』
イーステージ　刊　2009年

『人は語感でいい・悪いを決める』
河出書房　刊　2012年
　
『ことばのトリセツ』
集英社　刊　2019年

これらで書いていらっしゃる
語感・脳のイメージを
すずたけなりに
ざっくりまとめてみると
あ　大きく口を開けるため　広がり
い　口をキュッと閉じるため　強さ
う　唇をつぼめるため　内向き
え　口角が下がり空気が流れるため　遠く
お　口を丸く広いため　おおらか

そして子音も
か行　鋭く息を切るので　固さ
さ行　歯の間から空気が流れる　風
た行　口の中で唾液がたまる　水
な行　舌がひっつく　粘り
は行　空気がやさしく流れる　温かさ
ま行　赤ちゃんの口　母性
や行　Yが前につき発音に時間　時の流れ

この基本をベースに
小児科は　ま行。
整形外科は　か行は避けたい。
歯科は　さ行を避けたい。

といったイメージです。

つづく

日本語は世界中の言語の中でも
オノマトペが一番豊かと聞いています。

オノマトペとは

さまざまな状態や動きなどを音で表現した言葉のこと。主に自然界にある音や声など。現実に聞こえる音を人の言語で表現した言葉である。犬の鳴き声の「わんわん」など。その他には、「ワクワク」のように、実際には音は聞こえないが感覚的な表現としてのオノマトペがある。日本語には特にオノマトペが多く用いられる言語と言われている。
引用元：オノマトペとは何？わかりやすく解説 Weblio辞書

（株）感性リサーチの黒川伊保子さん。
（人工知能研究社）
昨年よりNHKラジオ「らじるラボ」の
金曜パーソナリティをされています。

黒川さんが2003年に
（株）感性リサーチをスタートされ
翌年2004年に
『怪獣の名はなぜガギグゲゴなのか』
新潮社　刊
を出版された頃からのファンでした。

怪獣の名はなぜガギグゲゴなのか (新潮新書)

黒川 伊保子

新潮社

2004-07-01

ゴジラ、ガメラ、キングギドラ・・・・
潜在脳に語りかける「音」の正体とは
脳科学、言語学、物理学を駆使した、まったく新しいことば理論
「車の名前にはCがいい」
「女性雑誌はNとMが売れる」
「人気怪獣の名前に必ず濁音が入っている」
企画の現場で語られる、ことばの経験則がある。
これらもまた、ことばの音のサブリミナル効果が
大衆を動かす現象である。ことばの音の響きには、
潜在的に人の心を動かす力がある。（本文より）

蒲郡市でユニバーサルマインド講座をしていた時に
視覚障がいを持つ方から
教えていただいたソフト２点。

TapTapSee（タップタップシー）は
昨日ご紹介したボイスオーバー機能を
オンにしておいて
スマホで写真を撮影すると
何が写っているかを
音声で読み上げてくれます。

例えば
ホッチキスを撮影すると
「茶色の木製テーブルに
青と銀のパンチャーです」
と読み上げてくれます。


また、Be　ｍｙ　Eyes（ビーマイアイズ）は
視覚障がいの方が困っているときに
サポートを求めるソフトです。

今までの体験では
「この牛乳の賞味期限はいつまででしょうか？」
とか
「エレベーターの前に何か落ちていないでしょうか？」
といったビデオ通話の連絡がきます。

「牛乳パックを90度回して下さい。」
「はい、明日までです。」

「何も落ちていないようですが、
　スマホを左右に動かしてみて下さい。」
「やはり何も落ちていないですよ。」

といった会話になります。

アプリの通知が鳴っても
他のボランティアの方が
応答してくださることがほとんどですが
今は視覚障がい者45万人
ボランティアは620万人が
登録されています。
ぜひ皆さんも登録なさってみて下さい。

皆さんの最初からスマートフォンには
視覚障がいの方のために
音声で読み上げてくれる機能が入っています。

設定
　↓
アクセシビリティ
　↓
VoiceOverをオン


この操作で画面をタッチすると
触れているプログラムを読み上げてくれ
ダブルタップすると
そのプログラムが立ち上がります。

例えば
VoiceOverをオンにして
左上の「戻る」をタッチすると
「アクセシビリティ戻るボタル」と読み上げ
ダブルタッチすると
前のページに戻る操作ができます。

ボイスオーバーをオンにしておいて
届いたメールやメッセージを開くと
音声で読み上げてくれます。

一般の方はほとんど
自分のスマートホンに
このような機能がついていることを
ご存じないのですが
ぜひ知っていおいていただきたいと思います。

先日、インバウンドの患者さんが多い
病院さんの見学に伺った際
UDトークをご紹介しました。

厚生労働省も
外国人の受診向けに
通訳を雇う、とか
翻訳サービス会社と契約する、
といったことを推奨していますが
事務的には難しいです。
そこでＵＤトークの出番です。

UDトークは本来
聴覚障がい者の方への
会話ソフトとして開発されているものですが
外国語への翻訳機能もとても充実しており
更に使い方も簡単です。
単語登録も事前にしておくことができますので
医院でよく使う専門用語を登録しておくと
外国人の患者さんにも確実に伝わります。

医院として
聴覚障がい者プラス外国人患者さん向けに
一度お試し下さい。
UDトークHPより一部引用

UDトークはコミュニケーションの「UD＝ユニバーサルデザイン」を支援するためのアプリです。

• 「音声認識＋音声合成」機能を使って視聴覚障害間コミュニケーション
• 「多言語音声認識＆翻訳」機能を使って多言語コミュニケーション
• 「漢字かな変換や手書き」機能を使って世代間コミュニケーション

UDトークは３つのコミュニケーションを実現します。

1対1の会話から多人数の会話や会議まで、オンラインでもオフラインでも使い方次第で幅広く様々な方とのコミュニケーションに活用することができます。