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コミュニケーション 記事一覧

  1. オリエンタルランド5年ぶり最高益
  2. 医院変わります宣言
  3. 病室Wi-Fi協議会
  4. 顔にタオルを掛ける(声かえ大切)研修
  5. 勤労感謝の日
  6. 患者さんのプロファイリング
  7. 声の大きさは距離の2乗に反比例 その3
  8. 声の大きさは距離の2乗に反比例 その2
  9. 声の大きさは距離の2乗に反比例 その1
  10. 語感の辞典

2024年02月13日

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2024年1月31日付『日本経済新聞』に

OLC、5年ぶり最高益
4〜12月最終 値上げでも客足好調
という記事が掲載されました。
記事より一部引用させていただきます。

 値上げについて、担当者「10〜12月は土日も含めチケット販売が好調だ。価格改定でも来園意向は低下しておらず、受け入れられている」と話した。
 40周年イベントでは記念グッズや飲食の販売が盛況だった。ハロウィーンやクリスマスなど人気のイベントは新型コロナウイルス禍以前に近い規模で開催した。
 (中略)
 24年3月期通期では入園者数を2630万人、客単価を1万6623円と想定する。19年3月期比で入園者数は20%程度減るものの、客単価約4割向上する。足元の進捗を踏まえると同想定を上回る可能性がある。
◆永遠に完成しない
    ↓
 定期的に新しいアトラクションができるので
 リピーターが増える。


◆幸福を感じてもらえる
    ↓
 大人も子供も楽しい時間を過ごし思い出ができる


クリニックにいらっしゃる患者さんは
身体の不調があっての来院ですので
ディズニーと同じことは難しいと思いますが
●受付周りに季節の飾り
    ↓
 月に一度の定期受診でも
 飽きない、楽しい


●医院全体で暖かい心配り
    ↓
 コミュニケーションを大切に、
 丁寧でわかりやすい会話


という対応でリピーター増加。
窓口負担金を気にしない。

ファン患者さんを増やすポイントになると思います。
スクリーンショット_8-2-2024_10186_www.popgallery.jp
引用元:病院・クリニック向け 季節の装飾(デコレーション)特集: |販促物・販促通販の【POP GALLERY】ポップギャラリー





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2024年01月04日

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1月のお仕事はじめ、
いつもは朝礼をしていない医院さんでも
仕事始めの時はしっかり朝礼をして
院長先生から
1年の目標を発表されると良いともいます。

可能であれば
スタッフ1人1人からも
今年の「目標」、とまでいかなくても
ひと言コメントでも良いので
発表していただきましょう。

そして、医院をより改善していきたい場合は
「すずき医院 変わります宣言」
院長:専門用語を使わず、わかりやすい言葉で説明する
受付:患者さんより先にご挨拶、を心掛ける
看護師:〇〇〇〇

といったシンプルな目標を
医院全体で共有しましょう。

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2023年12月18日

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12月7日に
メディカルスタディ東海の特別講演会があり
元フジテレビのアナウンサー
笠井信輔さんのお話を伺うことができました。

笠井さんは2019年フジテレビを退職直後に
血液のがん「悪性リンパ腫」のステージ4と診断され
4ヶ月半の入院で
抗がん剤治療を受けられたそうです。

その時の経験から
『生きる力  引き算の緑と足し算の緑』
KADOKAWA 刊

生きる力 引き算の縁と足し算の縁
笠井 信輔
KADOKAWA
2020-11-20


『がんがつなぐ足し算の緑』
中日新聞社 刊
がんがつなぐ足し算の縁
笠井信輔
中日新聞社
2023-09-01


のご本を書かれました。

興味を持ったのは
・コロナ禍の中で面会ができなくても
オンラインで家族の顔を見て
お話ができると嬉しかった。
・80歳以上の高齢患者さんが
同窓会をオンラインで始め(病室で)
どんどん参加者が増えて活性化している。

というエピソードです。

そこで笠井さんは
全国の病院の病室でWi-Fiが使えるようにしたい、と
病室Wi-Fi協議会を2021年に立ち上げられました。

病院だけでなく
介護老人保健施設や
サービス付き高齢者住宅でも使えるアイデアですね。

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2023年12月07日

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小さなことですが
床屋さんなどでシャンプーの時に
イスを倒して目を閉じている際に
顔にタオルを掛けられると
少しだけドキッとします。

この体験から患者さんの顔や手に触れる際は
「顔にタオルを掛けます」
注射を打つ時も
「針差しますね、少しチクッとしますよ」
という一言をお伝えすることで
患者さんの安心感が増します。

そこで院内研修で
スタッフにベッドに横になって目を閉じてもらう。
 歯科医院でしたら、チェアを利用する。
      ↓
・声を掛けずに顔にタオルを掛ける
・声を掛けてタオルを掛ける

という体験をしていただくと
声掛けの大切さを
再認識していただけると思います。

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2023年11月23日

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今日は勤労感謝の日です。

日本の伝統では
労働というよりは
「今年の収穫」に感謝ですので
働き手だけに限らず
天の恵み、晴れの日にも感謝、
雨の恵みにも感謝、
という深い意味を持つ日だと思います。

冬の賞与の前に
スタッフとの個人面談を行い
そこで毎日のお仕事に感謝の気持ちを
しっかりお伝えください。

感謝の気持ちをお伝えするために
医院のオリジナルサンクスカードが
お勧めです。

ディズニーランドのファイブスターカードの真似ですが
すずたけなのでファイブベルカードです。
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2023年07月19日

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看護師で山岳救助活動をしていっらしゃる
中村富士美さんのお話が
NHKラジオで流れていました。

遭難した方を救助するために
まず、ご家族にお会いして
ご本人のプロファイリングをリサーチして
どこを探したら良いか、
という方向性を考えるそうです。

デジタル大辞典で「プロファイリング」を調べると

1.異常犯罪の犯人像の分析技法。現場に残された状況をもとに、統計的な経験と犯罪データ・心理学の両面から犯人像を推理し、人種・年齢・生活態度などを特定していくもの。米国の連邦捜査局(FBI)が取り入れている。
2.ある人物の個人情報や過去の行動を分析し、今後の行動などを推測すること。例えば、顧客の年齢と購買履歴から、新製品の購買予測を行うなど。「顧客プロファイリング」
犯罪・犯人という意味合いが多いようですが
院内でトラブルを繰り返す
手間取り患者さん(モンスターペイシェント)への
対応を考える場合
行き当たりばったりではなく
プロファイリングを取り入れ
何故そんな行動を取るのか、を
院内の関係者みんなで分析してみると
解決方法・対応方法が
見つかるかもしれません。




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2023年07月05日

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この延長戦で
会計時、受付スタッフが
「本日の会計は2310円になります」と
口頭だけでお伝えしても
聴力が落ちている患者さんには
聞き取りにくいこともありますが
書見台の様に
患者さんから見やすい角度の台を
受付カウンターに設置。
明細書と診察券をそこに並べて金額を提示して
「本日のお会計は2310円になります」
と言えば金額が聞こえにくくても
指先の動きに視線が向かうため
会計がスムーズに進みますし
「お名前ご確認下さい」と
お返しする保険証などと
支払明細書のお名前を指差しすると
返却間違いもなくなります。

クリニックの患者さん対応では
「動き」が大切だと思います。

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2023年07月04日

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人の心は「動き」「音」「光」に
興味をひかれます。

典型的な事例は「花火」でしょう。

ヒューと音がして光が昇っていき
大きく広がり、音がドーーン。
動き、音、光の三拍子そろっている典型です。

ということで
医院の待合室で花火は無理ですが
看護師さんが診察の患者さんの呼び出しを
待合室の端で
「鈴木さ〜ん」「鈴木竹仁さ〜〜ん」と
お呼びしても反応がない場合
声を大きくするのではなく
待合室の患者さんに近づいていく。
動きがあると患者さんの意識は
そちらに意識が向くので
そこで同じ声の大きさで
「鈴木さ〜ん」「鈴木竹仁さ〜〜ん」とお呼びすれば
意識が向いているので
気付いてもらいやすくなります。

つづく



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2023年07月03日

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今まで院内研修会などで
患者さんへの声掛けをする時に
距離を意識していただくために
「声の大きさは距離の2乗に反比例」
という表現をわざと使っていました。

患者さんの名前をお呼びする時に
4メートルの距離で「鈴木さ~ん」と呼び
反応がない時に声を大きくするのではなく
2メートルの距離に近づけば
声の大きさは2分の1で
2倍ではなく4倍になります、
といった説明をしていたのですが
デシベル(dB)で測定してみたら
声の聞こえ方・音量は
それほど単純ではなかったです。

スマホアプリで
4メートル先から「こんにちは」と
声掛けし音量を計測して70デシベル。

距離を2メートルに近づけて
出来るだけ同じ音量で
「こんにちは」を言うと75デシベル。
この様な数値になっていました。

デシベルの意味がよく分かっていませんが
20デシベル毎に音量が10倍になるそうなので
5デシベルにアップすれば
4倍くらいになるかもです。

また、声の音程の高低や
BGMの有無などにも左右するため
距離だけでは解決しにくいようです。

そこで思いついたのが花火です。

つづく



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2023年05月19日

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最近NHKラジオで
国語辞典サーフィンという番組が出来て
視聴者の方に「〇〇」という言葉を
どう説明しますか?とお尋ねして
その解答をご紹介しています。
解答分を聞いて
元の言葉を想像すると
言葉への理解がより一層深まります。

辞典の中には
中村明 著
岩波書店 刊
『日本語 語感の辞典』
という大きい辞典もあります。

日本語 語感の辞典
中村 明
岩波書店
2010-11-26


1200ページ近い内容ですが
【医院】
 医者が個人経営している診療所をさし、改まった会話や文章に用いられる正式な感じの漢語。
【クリニック】
 「診療所」の意で会話にも文章にも使われる新しい感じの外来語。

といった説明がついていますので
これから開業を考えていらっしゃる先生が
医院名決めの際に
語感のリサーチの参考になる1冊です。

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