医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

先日、リフォーム屋さんのチラシが
入っていました。
とっても具体的に
リフォームの値段が出ていて
勉強になりました。

クリニックでリフォームをすると
どうしても言葉は悪いですが
ボラれている医院さんを見掛けますので
参考になればと思い
ブログで取り上げさせていただきます。
（因みにボラれているって語源は
何なのでしょうね）

チラシより

外壁
・シリコン塗装（40坪まで）　68万円（税別）
・ウレタン　63万円（税別）
・フッ素　78万円（税別）

増改築（6帖）　129万円（税別）

外構工事（6ｍ×5ｍ　車2台分）　
15万円（税別）

解体+処分　坪単価2.9万円
などなど

すべて今回のみの
キャンペーン価格となっていますので
一番安い値段だと思いますが
外壁400万円とか
駐車場整備200万円とかも見られますので
リフォーム工事もセカンドオピニオンが大切だと
感じたチラシでした。

診療所を建てる場合
自院の敷地内の間取りしか
チェックはしないと思います。
ところが開業後
近隣住民の方と
トラブルになる事例も
しばしば発生しています。

トラブル事例
・患者さんの車の排気ガスが
　洗濯物にかかる
・エアコンの室外機が隣家に近く
　騒音でクレーム
・患者さんの視線が気になる
・前の道路の通行人から
　院内の一部が見える
などなど。
この様な事例は
大規模な改装をしないと
リカバリーができません。

少々難しいですが
図面の段階から
・音の出る場所
・患者さんの視線
・通行人の視線
を事前にしっかり
チェックしておきましょう。

医院に訪問した場合は出来るだけ
・待合室チェック
・トイレチェック
をさせていただいています。

男性トイレ
・汚れ
・流していない
・使い方表示
などをチェックして
お知らせしているのですが
先日、自動便座のフタの上げ方の表示が
ズレている事例がありました。

下の写真は正しく貼られている状態です。

この表示の矢印の指すボタンが
便座を閉めるボタンでした。
（1つ左・フタだけ開けるボタン）
表示がズレて貼られていた様です。

いつも定期的に
お掃除をする女性スタッフは
男性の使い方をご存知ないため
仕方のない事だと思います。
（逆にすずたけとしては
女性トイレには入った事がないため
女性トイレの指摘を
することはできません）

“院内での男性は
院長先生お一人”
ということがほとんどだと思いますので
少なくとも1日に1〜2度は
院長先生も患者さん用トイレを使って
チェックしてみた方が良いな、
と感じた出来事でした。

2018年3月24日付『日本経済新聞』
NIKKEI　プラス1からもう1つ。
「くらし物語　
　待たないトイレにノーベル賞の理論」
のコーナーより。

クリニックのトイレについては
以前に延々1週間
このブログでトイレのネタを
書き続けたことがありました。
その1　
その2
その3
その4
その5
その6
その7

視覚効果で使われない空きトイレを解消
　1.明るい方に行きたくなる人間の習性を利用し、奥を明るくした
　2.奥のイラストは遠くても近くに感じる効果のある暖色系に
　3.使用状況を扉のサインで表示

人の流れを一方通行にし、短時間で大人数が利用
　1.人がぶつからないよう、トイレの中は一方通行
　2.洗面台は真ん中に集め、人の流れをスムーズに
　3.ドアが閉まると白、開くと青になり利用状況か一目瞭然

使用状況をリアルタイムで提供
　1.使用状況を〇×と数字を使い、リアルタイムで表示
　2.近くのトイレの空き具合も分かる
　3.トイレの空き情報は専用のアプリでも提供

トイレの個室を円形に配置し、一目で空きが分かるように
利用者の男女比の変化に対応し、可動パネルで男女のトイレ数を変更

不慣れな地下駐車場に車を停めて
用事を済ませた後に戻ってきて
「自分の車はどこだっけ？」
という体験をしたことはありませんか？

・A、B、Cブロック
・1、2、3
という表示があっても
正直、記憶に残りにくく
B1、B2といったフロアすら
忘れてしまうことも、しばしばです。

先日、車で横を通り過ぎた
ショッピングセンターの駐車場は
・イルカゾーン
・ペンギンゾーン
の表示がありました。

ディズニーランドの駐車場は
・ミッキー
・ミニー
・グーフィー
・プルート
などのキャラクターのゾーンに
分かれています。

某病院さんは
子、丑、寅の十二支でした。
（十二支のゾーンは
ややわかりにくかったです）

クリニックでは少ないと思いますが
広い駐車場がある医療機関としては
分かりやすい物や
（キリン、ゾウ、カバ、ウサギ　など）
シンボルマークで
駐車場をゾーンに分けておくと
体調が悪い患者さんに
とっても優しい
心遣いになると思います。

患者さんの動きに合わせて
歩く、止まる、座る
という動作を院内でしてみると
・古いカルテの乱雑さが視線に入る
・窓の汚れが気になる
・廊下の床、壁紙の剥がれ
・何もない壁面、ポスター貼り過ぎの壁面
・他の患者さんの個人情報が視野に入る
などなど、
本当に沢山の改善点が見つかります。

・患者さんの視線の先にはいやしの小物
・長い廊下の突き当りは
　サバンナ効果を狙って明るくし
　絵画などを飾る
・プライバシー保護のためには
　ちょっとしたカーテンなどで視線を遮る
・院内の十字路で
　患者さんとスタッフが衝突しない様に
　気配りミラーを配置する
などなど。

フィニッシュの会計時はハイライトです。
・杖ホルダー
・荷物置き
・医院のパンフレットは右手の法則
　（会計時に右手の辺りに置くと
　持っていただきやすい）



いつもこのブログで書いている
当たり前のことを再度、書いてしまいましたが
当たり前の工夫を当たり前に実践することが
難しいと思います。
少しずつでも実践して
「患者さんの視線」
を忘れない工夫をしましょう。

1月に東名阪自動車道の
パーキングエリアでトイレを利用した時に
チェックしたところ、
東名高速・新東名高速と同じように
着々とトイレが改善されていました。

医療機関でも
取り入れるべきポイントが沢山ですので、
このブログでも
何度も何度も、繰り返していますが、
トイレチェックをご紹介します。

1.使用中かどうか見やすい大きい表示

2.荷物（バック置き）スペース

3.手すり

4.上着掛け、カバン掛けフック

5.便座除菌クリーナー

6.すぐに使い方がわかるロック

7.忘れ物注意

8.ウォシュレット、すぐにわかる流すボタン
9.予備トイレットペーパーと簡単補充

10.写真には写りませんでしたが、
　　手洗いも便座も温水でした

さあ、皆様のクリニックはいくつ当てはまったでしょう。

毎日、車で2軒くらいずつ
病院・クリニック・歯科医院を
訪問していると
どうしても駐車場から道路への
出入りに気を遣います。

・医院前の道路の交通量の多さ
・中央分離帯の有無
・両隣の建物の状況
・段差や縁石の有無
などなど
体調の良くない患者さんにとって
追加のストレスになる要素が
沢山あります。

この中でも、左右の見通しの悪さは
交通事故につながる可能性が大きいため
要注意です。
患者さんの交通事故は
医院とは関係ないと言ってしまえば
それまでですが
やはり、ひと工夫が大切です。

左右の見通しが悪い場合は
医院の駐車場の出入口の向かい側に
カーブミラーを設置させていただく。
歩道の見通しが悪ければ
自院の駐車場にミラーを設置する
といったことが大切です。



カーブミラーはそれほど高価ではなく
だいたい20万円くらいで
工事もできるそうです。
一度、自院の駐車場出入口の安全性を
チェックしてみましょう。

10月は毎週の様に週末のお天気が荒れ
地元の三谷祭りも中止になってしまいました。


少し前ですが
2017年10月3日付『日本経済新聞』の記事に
「ディズニー4年ぶり増
　4月〜9月入場者」
記事より引用致します。

東京ディズニーリゾート（TDR、千葉県浦安市）は前年比3.1％増で、4年ぶりに前年を上回った。8月の全国的な悪天候により屋外型施設は苦戦したが、新たなイベントやサービスを打ち出したことで、若年層の客足が戻ってきた。

との内容でした。
昔々読んだ本の記憶では
・カリフォルニアのディズニーランドは
　晴天が多いのでオープンなパーク
・日本のディズニーランドは雨が多いので
　センターストリートは屋根付き
　しかも、各アトラクションとも雨天対応が
　しっかりできている
などと書かれていた様な気がします。

10月の雨・強風続で思ったことは
医院の雨天対応はどうか
ということです。
車イス用の駐車スペースに
ルーフはありますでしょうか？
雨風の中、高齢者を自動車から降ろして
車イスに座らせることは
傘を差してはなかなか難しいです。

医院の入口で傘をたたむ時は
大きいヒサシがあれば楽ですし
入口にタオルが置いてあったり
急な雨に貸出し傘がある
などなど、雨の日・風の日に
患者さんに必要なサービスを考えると
様々な改善点が見つかると思う
（雨天ばかりの）今日この頃です。

医療機関にとって
とっても地味なことですが
『ガラスの心遣い』も大切です。

■ガラスの心遣い１
入口の大き目のガラス扉には
患者さんの衝突防止のため、
（必ずガラスがあることがわかる様に）
シール（目印）を貼る

ガラスがあることに気付かず
ぶつかってしまう事故が時々あります。
視線の高さに丸い目印を貼る心遣い。
小さい子供さんが突然駆け出して
ガラスと激突することもあるため
子供さんの視線の高さにもシールを貼る。

■ガラスの心遣い２
患者さんのプライバシーを守る

診察室や、病室などは
患者さんの姿が見えないように
すりガラスにする。
すりガラスになってない場合は
視線をさえぎる工夫をする。

■ガラスの心遣い３
夏場、西日が差し込む窓は
遮光フィルムを貼る

空調の効率アップや
冷暖房の効果を高めるため
窓ガラスに保温フィルムを貼る。

他にも
●セキュリティ
　外部からの侵入防止のために
　窓のカギの周辺には防犯フィルムを貼る。
●患者さんの癒しのために
　季節に合わせた楽しいシールを貼る。
などなど。

ふと思いついたものを並べただけで
正確な商品名は不明ですが
ぞろぞろ出てきました。
院内の窓ガラスにも
様々なゾーン役割があります。

スタッフルームの窓は当然、
スタッフのプライバシーを守る作りに
なっていると思います。

院内の窓ガラス
一枚一枚に役割を考えて
その役割にあった工夫が
されているかどうかをチェックしてみるのも
面白いかもしれません。

御殿場YMCA東山荘














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