医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

建物・設備の工夫 記事一覧

  1. 院内の角
  2. 四季折々の花(御所のお庭)
  3. 悪質クレーム プロが対応
  4. 院内ユーモア
  5. 明るい駐車場
  6. 3万円のゴミ箱
  7. まだ和式トイレですか?
  8. 防災のための備え 「トイレ」
  9. 逆メラビアン
  10. トイレのハンドドライヤーは不衛生

2019年02月28日

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慢性疾患が多いクリニックの場合は
高齢患者さんの割合が多いのですが、
最近は歯科でも
65歳以上の患者さんが50%近いという
統計データが出ています。

このため
ちょっとした段差でつまづき転倒という
ヒヤリハットが発生しやすい状況が
多い様に感じています。
obaasan_korobu

このヒヤリハットが
大きい事故に繋がらないため、また
転倒しても軽いケガで済む様に
院内の「角」を要チェックです。

ディズニーランドでは
ベンチの角も丸くなっていました。
ディズニー 角 (2)

花壇のレンガの角も丸くなっていました。
ディズニー 角 (3)

・待合室のイスの肘掛け
・本棚の角
など、改善できない部分は
クッション素材などを張り付けることも
1つの方法だと思います。

まず、スタッフ全員で
院内の「角」チェックから始めましょう!



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2019年02月26日

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ファン患者さんを増やすためのお花の活用です。
医院の植栽、
樹木は手入れもあまり要らず簡単ですが
四季折々のお花を育てることは大変な手間です。

でも、ご近所さんや女性患者さんには
「あそこの医院さんのお庭は
いつもきれいな花が咲いているので楽しみ」
と言ってもらえるとプラス効果です。

・医院の外観が良くなる
・ご近所も喜ばれる
(間の道路を通るすべての方にプラス印象)
・定期通院の患者さんの楽しみが増える
・手入れをするスタッフの気持ちがプラス
(お花の手入れが面倒臭いというスタッフは✕
 お花の手入れが楽しいというスタッフは◎ですね)

こんなお花の勉強に
とっても良いテキストを見つけました。

『御所のお庭』
天皇陛下喜寿記念写真集
宮内庁協力
扶桑社

御所のお庭
宮内庁
扶桑社
2010-12-17


帯より引用させていただきます。

両陛下のお暮しを彩る四季折々の花
自ら丹精された多様性豊かなお庭
初公開!

思い出の光源をイメージした南庭
ヒツジグサの咲く大池とその周辺の湿地帯
可憐なイチリンソウやニリンソウの咲く北庭
1年を通じてさまざまな表情を見せる御所のお庭



一つ一つの植物の意味が
わかりやすくまとめられて紹介されています。

自院にゆかりの花々や木々を
この様に育てられると
患者さんも喜ばれることと思います。



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2019年02月05日

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2019年1月22日(火)付『日本経済新聞』の
「真相深層」のコーナーに

悪質クレーム プロが対応
働き手守るサービス続々
AIで不満分析 / 弁護士費用保険
という記事が掲載されました。

・電話1回数時間
・自宅訪問で9時間拘束
・買い物カゴを投げつけられる
・お詫びの品目当てに実態のないクレーム

この様な悪質クレームに対して
・弁護士費用をカバーする保険
・対応請負人の派遣
といったサービスが広がっているそうです。

医療機関でも
本当にクレーマーが増えていると思います。
・威力業務妨害
・建造物不退去罪
・恐喝
この3つは、すぐに警察に連絡できます。

「スタッフを守る」を第一に考え
・セコムの非常ボタン
・緊急ボタンの設置
・待合室や駐車場のカメラ設置
などは、そろそろ100%前向きに
備えるべきだと思います。
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2019年01月30日

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2019年1月17日(木)付
『日本歯科新聞』の全面広告に
神田明神が掲載されていました。
神田明神さん、すごいですね。

でも、すずたけが
とっても気に入ったところは
神田明神の境内に開業された
『EDOCCO(エドッコ)』で発売されている飲み物
「神社声援(ジンシャーエール)」です。
こんなダジャレ大好きです。
(すずたけの年賀状は
毎年、鈴と竹のイラストを入れます)
年賀状

クリニックの待合室に
この様なユーモアがあっても
良いかなと思っています。

体調がしんどい患者さんでも
ほほえんでいただける様な
ひと工夫をしたいと思います。

〈院内工夫事例:ウォールステッカー〉
2015-11-30 19.33.35
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2019年01月22日

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毎日、車で移動していて
気付くのですが

コンビニ通過
  ・・・一目でコンビニとわかる明るさ
医院前通過
  ・・・何の建物かわかりにくい、
   かつ休診か診察しているのか、わかりにくい

それはクリニックの駐車場が
夜間とても暗いためだと気付きました。

理由を探して
コンビニの駐車場を観察してみると
四隅プラスお店の建物の端にもライトがあって
駐車場全体を明るく照らしています。

クリニックの駐車場には
特にライトはなく
看板や医院の出入口に
照明灯があるくらいです。

・患者さんを引き寄せるため
・駐車場での防犯のため
ぜひぜひ
駐車場の照明灯を増やしたいと思います。

例えば
照明灯の工事に
・1基20万円、4基で80万円
・電気代が月に2万円増加
これだけ費用が掛かるとしても、
1日1日人患者さんが増えれば
1人×6,000円×利益率50%×22日×12ヶ月=約80万円
という計算ですので
2年目からプラスの設備投資になります。

皆さんのクリニックの駐車場を
夜間に前の道路から
ご覧になってみて下さい。
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2019年01月15日

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先日、親しいDr.から
とっても高価なゴミ箱を
教えていただきました。

ジョセフジョセフ
クラッシュボックス30L

オンラインストアから引用致します。

ゴミがすぐいっぱいになる」「何度もごみ捨てをしなければならない」「手でごみをつぶすのは不衛生」など、ごみに関する悩みは多いものです。
クラッシュボックスは、「入れる」「押す」「減る」のシンプルな3ステップでごみの量を1/3に減らし、これらの悩みを解決します。
クラッシュボックスのコンパクションプレートは、ごみ袋の内側だけがごみに触れるようにデザインされており、手を汚さずごみを圧縮でき、ごみ箱も清潔に保ちます。
院内感染の恐れのあるゴミが
そこそこ出るクリニックさんや
グローブを小まめに交換している
歯科医院さんにとって
うってつけのゴミ箱だと思います。
クラッシュボックス
画像引用元:ジョセフジョセフオンラインストア


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2018年10月10日

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クリニックでの和式トイレは
流石に少数派になってきました。
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「TOTO」さんの広報部からのデータでは
現在、住宅の新築改修は
ほぼ100%洋式トイレだそうです。

ネット上で調べてみると
学校のトイレの洋式率は
全国平均で43%
一番高い神奈川県が58%
一番低い山口県が27%です。

男女別では
男性和式派16%
女性和式派26%
と、男性の方が洋式を好むようです。

また
高齢者は足が痛くない洋式を好む、
子供達は慣れた洋式を好む、
といった傾向もあるようです。

ざっとですが
MMPのクライアントさんを考えてみると
洋式が80%
和式が20%
くらいのイメージです。

複数設備のある病院では
少しだけ和式を残して洋式へ改装。
また、小規模なトイレは
整形外科など自院の患者さんに
高齢者が多かったり
小児科であれば
そろそろ洋式へ切り替えていく
必要があると思っています。
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2018年10月03日

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今年の台風や大雨で
愛知県内の介護事業所でも
停電や避難について
対応しなければならいない事例が
いくつかありました。

その中でも困ったことが「トイレ」です。

・停電で水を流す事が出来ないため
 トイレが使えなくなった。
・お風呂に水を貯めていなかったので
 トイレに流す水がない。
などなど。

大規模災害時には
飲み水の確保が優先ですので
大切な水を
トイレに流すのはもったいないです。

必ず簡易トイレをご準備下さい。

IMG_0066
・普段使っているトイレにビニール袋をかぶせる
・用をたす
・凝固剤をふりかける
・トイレから外して一般ごみとして捨てる
トイレ

(画像引用元
 
URL:https://www.nittan.com/houjin/product/sk080lc3401420.html

一回ずつは少々手間なので
外して捨てるのは
2〜3回分まとめてでも
良いかもしれません。

この簡易トイレ
10回分で2200円
100回分では11,143円です。
(2018年9月末時点アマゾン)
必ず備蓄品リストに入れましょう。



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2018年09月10日

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先日、見かけたクリニックさんです。
見事な逆メラビアンの法則でした。

立派な建物が道路沿いに建つ
建物と道路の間に駐車場はない。
建物端の1階が一部通路(車1台幅)で
駐車場へ入る。

通路正面が院長車駐車場か?
立派なドイツ車が停められている。

ということで
受診する患者さんが医院の敷地に入って
最初に向かい合うのは「ドイツ製高級車」です。

別のクリニックさんの事例では
医院入り口にひさしがあります。
その真横に屋根付きカーポート
そのカーポートの下には「ドイツ製高級車」

決して「ドイツ製高級車」が悪いわけではありませんが
院内の
・停めやすいところ
・目立つところ
・便利なところ
に停まっていると
このクリニックの方針は
患者さんより院長先生優先なのかな
というイメージを持ってしまいます。

逆メラビアンの法則です。

さあ、皆さんのクリニックはいかがでしょう。
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2018年09月05日

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以前、歯科衛生士さんの勉強会
“深川塾”に参加した際
螢光塗料を手に付けて
手洗いの練習を行いました。

その折に
ハンドドライヤーは
せっかく清潔にした手指に
また雑菌を吹きつけてしまう、
というお話を伺って以降
ハンドドライヤーではなく
ペーパータオルをお勧めしています。

平成30年8月10日付『朝日新聞DEGITAL』にて
このテーマが取り上げられました。
記事より引用させていただきます。

ホテルやショッピングセンターなどの公共トイレに設置されている「ハンドドライヤー」は不衛生ではないかとする研究結果を、米コネティカット大学などの研究グループが米専門誌に発表した。
ハンドドライヤーは、手洗い後のぬれた手に風を吹き付けて乾燥させることから、衛生的だと思われてきた。しかし、トイレの室内を漂う細菌を吸い込んで、洗った手に吹き付けることになるという。
欧米では近年、こうしたハンドドライヤーの「負の側面」について報告する研究が相次いでいる。報道も盛んで、使い捨てのペーパータオルの方が衛生的だとして、双方を設置しているトイレも多い。
日本でもハンドドライヤーを使うのを控えた方がいいのだろうか?

国内大手メーカーの広報は「手の汚染につながるような多量の細菌をふきつけることはない、と考える」と反論する。空気中に浮遊している細菌の数は少なく、心配ないとの主張だ。
という内容で
どちらにも軍配を上げていない結論でしたが
・空気中に浮遊している細菌を吹き付けている
・医療機関の場合、やはり院内感染の恐れがある
ということから
すずたけとしては
ペーパータオルをお勧めします。
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