建物・設備の工夫 記事一覧
2017年05月12日
すずたけは基本、毎日の移動は車です。
（愛知県は自動車王国ですので）
そのため、どうしても全く関係のない医院さんであっても
前を通る際についついチェックしてしまう悪いクセがあります。
（看板チェックは典型的なパターンですね）
この前から気になている医院さんが一軒あります。
それは「看板チカチカ」です。
医院の前のかなり立派な自立看板。
中央に医院名があり、
四辺全体にライトが点けられている看板なのですが
一辺がずっとチカチカ点滅しているのです。
何となく新しい看板なので
ＬＥＤライトではないかと思うのですが
1つの電球が切れているのではなく
１列全体がチカチカしていることが不思議です。
看板ライトの故障はあるとしても
そこに勤務しているスタッフがこのチカチカに
どなたも気付いていない。
もしくは気付いていても院長先生にお伝えしない、
ということを問題と考えます。
以前、医院前の道路沿いの自立看板に
「看護士募集」と出していた医院さんも同じ問題です。
ミスや故障は発生することですが、
それに「気付かない」「気にしない」
という体質そのものが気になります。
さあ、このブログをお読みになった皆様、
うちの医院のことではないか？
と、夜の看板をご確認なさってみて下さいね。
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塚田の「お医者さんのための幸せレシピ」
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2017年04月26日
4月21日のブログで
ディズニーの変化、医院の変化について取り上げましたが
実は、待合室のソファ、地味ですが
医院の変化を表現している様に感じています。
開業以来、ずっと使っているソファは
表面も汚れが目立ち、所々破れていたりします。
でも、自宅でもそうですがソファには愛着があり
なかなか古いものを捨てて
新しいものを買うことには抵抗感があります。
そんな折、たまたま貼り替えのチラシが入っていました。
日経インテレッセ2017年5月号の広告に
首都圏だけですが、配達無料という
株式会社アートファニチャーの広告です。
「愛着のあるイスやソファを張り替えてみませんか
買うより遥かに安く新品同様に生まれ変わります。」
多分、どの地区にもこの様な会社があると思いますので
数年に1度くらい、待合室のソファの汚れが目立つ場合
決算対策などで思い切って張り替えるのも良いと思います。
先日は、歯科のチェア貼り替え業者さんの
チラシを見かけました。
どこの医院のチェアも、
おそらく破れたり古くなったりしているものがあると思います。
24時間で貼り替えをして下さるというので
休診日に作業が済み、診療を休むことなく修理が終わります。
良いものを長く、しかもメンテナンスをしっかりすることが
大切だと思います。
待合室のソファが貼り替えできれいになり
明るい色になれば、患者さんも気付いていただけるでしょう。
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2017年04月17日
先日、古くなった野立看板を
業者さんにチェックしていただいたところ
「違法看板のシールが貼られていました」
と言われてビックリ。
●台風で壊れていた
●ペンキがはげていて見にくい
●看板の前の木が茂って見えない
という経年劣化もありますが、
今どきのデザインではないという事例もありました。
電話番号以外は全て漢字ばかりの看板。
またロードサイドの看板なのに
情報量が多過ぎるのも
視線がスルーしてしまいます。
他に気付いた点をパラパラ書き出してみます。
●反対車線側の表示で気付かない
●とても離れたエリアの電柱看板
●医療法違反の言葉が書かれている
●道路と９０度ではなく、平行に立てられていて
振り向かないと見えない
●「看護師」が「看護士」と表示されている
●ずっと「看護師募集中」の看板が立っている
（人気がないみたい）
などなど。
なかなか自院の看板がどこに何枚、
どの様なデザインかを、さっと答えられる院長先生は
いらっしゃらないかと思いますが
たまにはドライブがてら見て回ってはいかがでしょうか。
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2017年03月28日
すずたけ御用達の「額縁工房ぶわん」さんは
本当に素敵なフレーマーです。
例えば、ディズニーランドのホテル
ミラコスタのポストカードでも
この様な作品に仕上がります。
ディズニーランドのアトラクションの下敷き。
（ディズニーばかりとのご批判もあるかもですので）
世界の客船のポストカードも
こんなバリエーションになります。
中のカードのコストは0円か100円か200円で、
フレームやマットをセレクトし、仕上げていただくだけで
待合室がどんどん楽しくなります。
額縁（フレーム）って大切ですね。
【お店の紹介】
額縁工房ぶわん
愛知県蒲郡市三谷町迫30
TEL：0533-69-4951
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2017年02月22日
最近、少し改善されてきていますが
病院、クリニックに対する不満のトップは待ち時間です。
（平成26年受療行動調査）
１位 診察までの待ち時間 54.7％
２位 診察時間 15.3％
３位 医師との対話 12.1％
話はとびますが、SNSが普及してきて
多くの方が出張時に
様々な富士山の画像を投稿しています。
この２つを結びつけて
「待時間対策 富士山理論」を考えてみました。
人は何故、富士山に魅かれるのか？
●雄大さ（他に似たものがない）
●日々変化する姿（季節）
●朝晩も変化（時間）
●フォトジェニック
といった要素が魅力なのではないでしょうか。
（写真：すずたけ撮影）
待合室の壁面に富士山があれば
問題ありませんし、
待合室の窓から綺麗な富士山が見える立地であれば
良いのですがそれ以外のクリニックで
待時間を退屈しないためには
●朝昼晩の変化
→平置き図書
●日々、季節の変化
→お花・掲示物・季節の図書
●他に似たものがない
→出来合いのポスターではなく自院の手作り
●フォトジェニック
→可愛い、写真に撮りたいと思う小物
といった工夫を待合室に用意すると
良いのではないでしょうか。
少し飛びすぎかもしれませんが
待合室の中に「富士山」を意識すると
患者さんの待時間対策になると思います。
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2017年02月21日
昨日に引き続き、イスの話題です。
待合室の「イス」について
思いつくまま箇条書きを続けます。
●子供さん連れのお母さんが座るイス
１つ１つ肘掛けがついていると
親子が並んで座りにくい。
●本棚の近くのイス
雑誌を手に取りやすいイスは人気
●背中合わせのイス
頭や肩が後ろに座った患者さんに
ぶつかることもある。
●照明が暗いコーナー
本を読みたいのに手元が暗いイス
●テレビの近くのイス、遠くのイス
吉本新喜劇を見たいのに音声が聞こえない。
吉本新喜劇の音が大きすぎてうっとうしい。
●スマートフォンの充電が出来る席
バッテリーが少ない時に嬉しい。
●杖を置けるイス
杖ホルダーや肘掛けがあると嬉しい。
●少し高目のイス
ヒザが痛くて曲げにくい患者さんには嬉しい。
●他の患者さんから離れたイス、壁面に向いたイス
メンタルクリニックで必要な患者さんもいらっしゃる。
●追加の丸イス
患者さんがいっぱいで
立って待っている患者さんにお出しする。
予備のイスも必要。
エンドレスですが、きりがないので終わりにします。
開業する際、模様替えする際の
ご参考になれば幸いです。
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2017年02月20日
待合室で他の患者さんと一緒に座って
待時間を過ごしていると「イス」について
本当にいろいろな事を考えてしまいます。
なかなかまとめられないので、
思いつくまま箇条書き致します。
●イスの座面と背もたれに
隙間がないとゴミが貯まる
患者さんの体重で座面が下がり
背もたれとの間に隙間ができると
ゴミがたまりやすい。
（体重が掛からないと気付かないので
掃除もできていない。）
●低い座面のイスは
高齢者の方が立ち上がりにくい
杖を使用している方や、
クッションの柔らかいイスは立ち上がる時に
「よっこらしょ」になる。
●肘掛けがあると立ち上がりやすい
足が弱っている方も
手の力で立ち上がりやすい。
●角があるイスはこわい
子供さんが走り回って転んだり
高齢者がヨロっとした時に
イスの角に顔面が当たる可能性が
とてもこわい。
●3人掛けのベンチシートの中央に
人は座らない
待合室が混んでくると仕方なく座る。
●車イスの付き添いの方が座るイス
待合室にきれいにイスが並べられていると
車イスの患者さんは通路側にて待つが
付き添いの方は離れて座るしかない場合もある。
●壁の前にベンチシートをぴったり置くと
背中が弾かれる
背中の丸味分を壁面から離した方が座りやすい。
●イスの向きが全て同じ
患者さんの視線が全て受付へ向くと
仕事がしにくい。
●入口からの風が直接当たる位置
冬場の冷たい風が当たると寒い。
●エアコンの風が直接当たる位置
居心地が悪い（寒い・暑い）
エンドレスですね。
明日に続きます。
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2017年02月14日
とても失礼なお話ですが、仕事柄、
ついつい横を通り過ぎるだけの医療機関を
チェックしてしまいます。
先日の出来事（夕方5時頃）
●駐車場は道路から見えない側にある
●入口の電気が暗く、中が見えない
●窓もカーテンが下りていて明かりが不明瞭
ということで、
あの医院さん今日やっているのかな？
もう廃業されているのかな？
と思ってしまいました。
前を通る方からでも
●診療日と休診日の違い
●診療時間とお昼休みの違い
を一瞬で『見える』様にしないといけないなと感じました。
●入口の照明
●駐車場の照明
どちらも診療日はしっかり明るめにする。
●休診の表示も大き目にする
●エントランスの室内灯も明るく
ということで、
医院の周囲外観は明るさが命だという結論になりました。
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2017年01月21日
車での移動が多い仕事柄、
どこにトイレがあるかはいつも意識してしまいます。
高速道路のトイレは本当にキレイになっていて
その上プラスアルファーの楽しみもあります。
先日寄った清水SAのトイレ、
ビー玉のオブジェに
車のおもちゃが置かれていました。
（左：以前、右：先日）
子供達もおじさんも
引き寄せられてしましました。
ところが・・・
大手スーパーチェーン某所の男性用トイレは
いつもひどい状態なのです。
男性の方はお分かりでしょうが
これでは便器の近くに寄ることが出来ず
汚れは一層加速していってしまいます。
早目早目に拭き掃除がされていれば
次に使う方もキレイに使うことが出来、
汚れたままでは
次のお掃除もしんどくなってしまうのです。
（ディズニーのカストーディアルさんが
一番のお手本ですね）
クリニックの男性用トイレ
どの様なタイミングでチェック＆お掃除を
していらっしゃいますか？
・1日1回はNG
・1日2回もNG
写真のトイレを見ると
やはり小マメなお掃除がトータルでの手間を
少なくすることが出来ると思いました。
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2016年11月28日
10月17日、18日に
ディズニーの鎌田洋先生の
ヴィジョナリ―カンパニー主催の
CS向上セミナーが開催され
MMPからも2人参加致しました。
その後の社内研修で、
クリニックの患者さんサービスに
役立つ発表がありました。
参加メンバーがディズニーランドへ
フィールドワークへ行った際
ちょうど雨上がりのタイミングで
ディズニーランドの行動指針
C：コーテシ―（Courtesy） 礼儀正しさ
S：ショー（Show） ショー
E：エフィシェンシ―（Efficiency） 効率
雨天時のディズニーのSCSEを
クリニックに置き換えて考えてみましょう。
S：水たまりの排水・お掃除
写真をご覧になってわかる様に
スクイーパーを自分の後方に引きながら
地面の雨水を排水溝に流し込んでいます。
この状態であればゲストと衝突する危険が減り
歩きながらの作業でスマートですね（SとS)
身体の前でゴシゴシしていると
横に視線が届かないため
ゲストの足元をすくってしまう
リスクが発生してしまします。
院内のお掃除も
ついつい床だけを見てしていると
患者さんや車イスの方と
ぶつかる可能性があるということですね。
また地面が濡れていれば
滑って転ぶリスクが高まりますので
クリニックでも駐車場の舗装は
ゆるやかな傾斜をつけて
古くなって水溜まりができないように
注意する必要があります。
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