医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

2018年3月24日付『日本経済新聞』
NIKKEI　プラス1からもう1つ。
「くらし物語　
　待たないトイレにノーベル賞の理論」
のコーナーより。

クリニックのトイレについては
以前に延々1週間
このブログでトイレのネタを
書き続けたことがありました。
その1　
その2
その3
その4
その5
その6
その7

視覚効果で使われない空きトイレを解消
　1.明るい方に行きたくなる人間の習性を利用し、奥を明るくした
　2.奥のイラストは遠くても近くに感じる効果のある暖色系に
　3.使用状況を扉のサインで表示

人の流れを一方通行にし、短時間で大人数が利用
　1.人がぶつからないよう、トイレの中は一方通行
　2.洗面台は真ん中に集め、人の流れをスムーズに
　3.ドアが閉まると白、開くと青になり利用状況か一目瞭然

使用状況をリアルタイムで提供
　1.使用状況を〇×と数字を使い、リアルタイムで表示
　2.近くのトイレの空き具合も分かる
　3.トイレの空き情報は専用のアプリでも提供

トイレの個室を円形に配置し、一目で空きが分かるように
利用者の男女比の変化に対応し、可動パネルで男女のトイレ数を変更

不慣れな地下駐車場に車を停めて
用事を済ませた後に戻ってきて
「自分の車はどこだっけ？」
という体験をしたことはありませんか？

・A、B、Cブロック
・1、2、3
という表示があっても
正直、記憶に残りにくく
B1、B2といったフロアすら
忘れてしまうことも、しばしばです。

先日、車で横を通り過ぎた
ショッピングセンターの駐車場は
・イルカゾーン
・ペンギンゾーン
の表示がありました。

ディズニーランドの駐車場は
・ミッキー
・ミニー
・グーフィー
・プルート
などのキャラクターのゾーンに
分かれています。

某病院さんは
子、丑、寅の十二支でした。
（十二支のゾーンは
ややわかりにくかったです）

クリニックでは少ないと思いますが
広い駐車場がある医療機関としては
分かりやすい物や
（キリン、ゾウ、カバ、ウサギ　など）
シンボルマークで
駐車場をゾーンに分けておくと
体調が悪い患者さんに
とっても優しい
心遣いになると思います。

患者さんの動きに合わせて
歩く、止まる、座る
という動作を院内でしてみると
・古いカルテの乱雑さが視線に入る
・窓の汚れが気になる
・廊下の床、壁紙の剥がれ
・何もない壁面、ポスター貼り過ぎの壁面
・他の患者さんの個人情報が視野に入る
などなど、
本当に沢山の改善点が見つかります。

・患者さんの視線の先にはいやしの小物
・長い廊下の突き当りは
　サバンナ効果を狙って明るくし
　絵画などを飾る
・プライバシー保護のためには
　ちょっとしたカーテンなどで視線を遮る
・院内の十字路で
　患者さんとスタッフが衝突しない様に
　気配りミラーを配置する
などなど。

フィニッシュの会計時はハイライトです。
・杖ホルダー
・荷物置き
・医院のパンフレットは右手の法則
　（会計時に右手の辺りに置くと
　持っていただきやすい）



いつもこのブログで書いている
当たり前のことを再度、書いてしまいましたが
当たり前の工夫を当たり前に実践することが
難しいと思います。
少しずつでも実践して
「患者さんの視線」
を忘れない工夫をしましょう。

1月に東名阪自動車道の
パーキングエリアでトイレを利用した時に
チェックしたところ、
東名高速・新東名高速と同じように
着々とトイレが改善されていました。

医療機関でも
取り入れるべきポイントが沢山ですので、
このブログでも
何度も何度も、繰り返していますが、
トイレチェックをご紹介します。

1.使用中かどうか見やすい大きい表示

2.荷物（バック置き）スペース

3.手すり

4.上着掛け、カバン掛けフック

5.便座除菌クリーナー

6.すぐに使い方がわかるロック

7.忘れ物注意

8.ウォシュレット、すぐにわかる流すボタン
9.予備トイレットペーパーと簡単補充

10.写真には写りませんでしたが、
　　手洗いも便座も温水でした

さあ、皆様のクリニックはいくつ当てはまったでしょう。

毎日、車で2軒くらいずつ
病院・クリニック・歯科医院を
訪問していると
どうしても駐車場から道路への
出入りに気を遣います。

・医院前の道路の交通量の多さ
・中央分離帯の有無
・両隣の建物の状況
・段差や縁石の有無
などなど
体調の良くない患者さんにとって
追加のストレスになる要素が
沢山あります。

この中でも、左右の見通しの悪さは
交通事故につながる可能性が大きいため
要注意です。
患者さんの交通事故は
医院とは関係ないと言ってしまえば
それまでですが
やはり、ひと工夫が大切です。

左右の見通しが悪い場合は
医院の駐車場の出入口の向かい側に
カーブミラーを設置させていただく。
歩道の見通しが悪ければ
自院の駐車場にミラーを設置する
といったことが大切です。



カーブミラーはそれほど高価ではなく
だいたい20万円くらいで
工事もできるそうです。
一度、自院の駐車場出入口の安全性を
チェックしてみましょう。

10月は毎週の様に週末のお天気が荒れ
地元の三谷祭りも中止になってしまいました。


少し前ですが
2017年10月3日付『日本経済新聞』の記事に
「ディズニー4年ぶり増
　4月〜9月入場者」
記事より引用致します。

東京ディズニーリゾート（TDR、千葉県浦安市）は前年比3.1％増で、4年ぶりに前年を上回った。8月の全国的な悪天候により屋外型施設は苦戦したが、新たなイベントやサービスを打ち出したことで、若年層の客足が戻ってきた。

との内容でした。
昔々読んだ本の記憶では
・カリフォルニアのディズニーランドは
　晴天が多いのでオープンなパーク
・日本のディズニーランドは雨が多いので
　センターストリートは屋根付き
　しかも、各アトラクションとも雨天対応が
　しっかりできている
などと書かれていた様な気がします。

10月の雨・強風続で思ったことは
医院の雨天対応はどうか
ということです。
車イス用の駐車スペースに
ルーフはありますでしょうか？
雨風の中、高齢者を自動車から降ろして
車イスに座らせることは
傘を差してはなかなか難しいです。

医院の入口で傘をたたむ時は
大きいヒサシがあれば楽ですし
入口にタオルが置いてあったり
急な雨に貸出し傘がある
などなど、雨の日・風の日に
患者さんに必要なサービスを考えると
様々な改善点が見つかると思う
（雨天ばかりの）今日この頃です。

医療機関にとって
とっても地味なことですが
『ガラスの心遣い』も大切です。

■ガラスの心遣い１
入口の大き目のガラス扉には
患者さんの衝突防止のため、
（必ずガラスがあることがわかる様に）
シール（目印）を貼る

ガラスがあることに気付かず
ぶつかってしまう事故が時々あります。
視線の高さに丸い目印を貼る心遣い。
小さい子供さんが突然駆け出して
ガラスと激突することもあるため
子供さんの視線の高さにもシールを貼る。

■ガラスの心遣い２
患者さんのプライバシーを守る

診察室や、病室などは
患者さんの姿が見えないように
すりガラスにする。
すりガラスになってない場合は
視線をさえぎる工夫をする。

■ガラスの心遣い３
夏場、西日が差し込む窓は
遮光フィルムを貼る

空調の効率アップや
冷暖房の効果を高めるため
窓ガラスに保温フィルムを貼る。

他にも
●セキュリティ
　外部からの侵入防止のために
　窓のカギの周辺には防犯フィルムを貼る。
●患者さんの癒しのために
　季節に合わせた楽しいシールを貼る。
などなど。

ふと思いついたものを並べただけで
正確な商品名は不明ですが
ぞろぞろ出てきました。
院内の窓ガラスにも
様々なゾーン役割があります。

スタッフルームの窓は当然、
スタッフのプライバシーを守る作りに
なっていると思います。

院内の窓ガラス
一枚一枚に役割を考えて
その役割にあった工夫が
されているかどうかをチェックしてみるのも
面白いかもしれません。

御殿場YMCA東山荘














清水パーキングエリア

すずたけは基本、毎日の移動は車です。
（愛知県は自動車王国ですので）



そのため、どうしても全く関係のない医院さんであっても
前を通る際についついチェックしてしまう悪いクセがあります。
（看板チェックは典型的なパターンですね）

この前から気になている医院さんが一軒あります。
それは「看板チカチカ」です。


医院の前のかなり立派な自立看板。
中央に医院名があり、
四辺全体にライトが点けられている看板なのですが
一辺がずっとチカチカ点滅しているのです。
何となく新しい看板なので
ＬＥＤライトではないかと思うのですが
1つの電球が切れているのではなく
１列全体がチカチカしていることが不思議です。

看板ライトの故障はあるとしても
そこに勤務しているスタッフがこのチカチカに
どなたも気付いていない。
もしくは気付いていても院長先生にお伝えしない、
ということを問題と考えます。

以前、医院前の道路沿いの自立看板に
「看護士募集」と出していた医院さんも同じ問題です。
ミスや故障は発生することですが、
それに「気付かない」「気にしない」
という体質そのものが気になります。

さあ、このブログをお読みになった皆様、
うちの医院のことではないか？
と、夜の看板をご確認なさってみて下さいね。

4月21日のブログで
ディズニーの変化、医院の変化について取り上げましたが
実は、待合室のソファ、地味ですが
医院の変化を表現している様に感じています。

開業以来、ずっと使っているソファは
表面も汚れが目立ち、所々破れていたりします。
でも、自宅でもそうですがソファには愛着があり
なかなか古いものを捨てて
新しいものを買うことには抵抗感があります。

そんな折、たまたま貼り替えのチラシが入っていました。

日経インテレッセ2017年5月号の広告に
首都圏だけですが、配達無料という
株式会社アートファニチャーの広告です。
「愛着のあるイスやソファを張り替えてみませんか
買うより遥かに安く新品同様に生まれ変わります。」


多分、どの地区にもこの様な会社があると思いますので
数年に1度くらい、待合室のソファの汚れが目立つ場合
決算対策などで思い切って張り替えるのも良いと思います。

先日は、歯科のチェア貼り替え業者さんの
チラシを見かけました。
どこの医院のチェアも、
おそらく破れたり古くなったりしているものがあると思います。
24時間で貼り替えをして下さるというので
休診日に作業が済み、診療を休むことなく修理が終わります。
良いものを長く、しかもメンテナンスをしっかりすることが
大切だと思います。

待合室のソファが貼り替えできれいになり
明るい色になれば、患者さんも気付いていただけるでしょう。

先日、古くなった野立看板を
業者さんにチェックしていただいたところ
「違法看板のシールが貼られていました」
と言われてビックリ。
●台風で壊れていた
●ペンキがはげていて見にくい
●看板の前の木が茂って見えない
という経年劣化もありますが、
今どきのデザインではないという事例もありました。

電話番号以外は全て漢字ばかりの看板。

またロードサイドの看板なのに
情報量が多過ぎるのも
視線がスルーしてしまいます。

他に気付いた点をパラパラ書き出してみます。
●反対車線側の表示で気付かない
●とても離れたエリアの電柱看板
●医療法違反の言葉が書かれている
●道路と９０度ではなく、平行に立てられていて
　振り向かないと見えない
●「看護師」が「看護士」と表示されている
●ずっと「看護師募集中」の看板が立っている
　（人気がないみたい）
などなど。

なかなか自院の看板がどこに何枚、
どの様なデザインかを、さっと答えられる院長先生は
いらっしゃらないかと思いますが
たまにはドライブがてら見て回ってはいかがでしょうか。